XX年，**局在获得**市文明单位之后，保持“创建”势头不松，干劲不减。秉承市委市府提出“第三次创业”和区委区府打造“一城四区”的工作思路，在市文明办和**电力局的正确领导下，在区文明办的具体指导下，结合行业特点，紧紧围绕建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀现代供电企业的战略目标，落实抓发展、抓管理、抓队伍、创一流的工作思路，坚持服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展的宗旨，以电相连，用心沟通，为实现**社会经济又好又快发展提供了坚强有力的电能保障。
一、创建工作开展扎实有效。
分局领导班子高度重视精神文明创建工作，将其纳入重要工作日程，召开文明单位建设动员大会，制定创建方案，并且做到将精神文明工作与其他各项工作同规划、同部署、同总结、同奖罚。及时专题讨论研究精神文明建设的工作重点，对创建工作投入资金进行预算规划，保持每年资金投入递增态势，根据分局领导班子的人事变动及时调整创建文明单位领导小组，制定方案、明确分工、落实责任，保证了该项工作不脱节、不断档。目前分局的文明创建工作的主管领导亲手抓，分管领导具体抓，职能部门具体负责落实的工作机制已经形成。近年来，**局精神文明建设全面开花，多次被省、市、区及有关部门授予文明创建、综合治理、文明共建、安全生产等先进集体称号。XX年－XX年连续两年区文明城区创建工作先进单位，XX年**市“治安综合治理”先进单位、**市文明单位、**市“先进职工之家”；XX年、XX年连续两年**市和**区“安康杯”竞赛活动先进单位称号；XX、XX年**市“双千结对共建文明”结对单位先进工作奖和**区“双百结对共建文明”活动工作先进单位；连续四年**区“无偿献血”先进单位称号，1名职工荣获XX年度**区无偿献血先进个人，3名职工荣获无偿献血奉献奖荣誉称号；每年都有职工荣获**市“百家文明市民”称号；多个供电营业所获所在镇、街道先进集体称号，XX年10月份顺利通过**市文明单位的考核复评，荣获**电力局“一流供电分局”称号。分局电力客户服务中心被评为华东电网公司“城市供电规范化服务窗口”、**市文明服务“满意杯”单位、“行风建设文明窗口”、**市“文明服务示范点”。
二、加强领导班子建设，为文明创建工作提供有效的组织保障。
1、加强政治理论学习，按照每年制定的中心组学习计划、党风廉政建设宣传教育计划、党的“xx大”专题学习以及“理论学习周”等活动的要求，将集中学习和个人自学有机结合，使领导班子始终保持清醒的政治头脑和奋发向上的良好精神状态。同时，班子成员还分期分批参加省公司的岗位轮训，积极参加预防职务犯罪、党风廉政教育等专题讲座。通过学习和培训，进一步发挥领导干部理论联系实际、解决问题能力和领导企业协调可持续发展水平。
2、坚持民主集中制，完善干部考核评价机制，实施干部诫勉谈话制度，履行“一岗双责”，落实领导岗位责任制，对于涉及“三重一大”的问题，均经过党政联席会议集体研究决定，深入开展创建“四好”（政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好）领导班子、“树新形象、创新业绩”主题实践等活动，以“服务创业、推动创新、科学发展”为切入点，激发领导班子锐意创新潜力，保证了各项工作任务的圆满完成。
3、提高领导班子廉洁自律意识。通过建立健全党风廉政建设责任制、领导干部廉政档案、重大事情报告、领导干部述职述廉、民主评议干部、认真落实党员领导干部民主生活会和专题民主生活会等相关制度，完善了领导干部廉政监督制约机制，从制度上详尽规范领导干部的行为，坚持廉洁奉公，忠于职守，不利用职权和职务之便谋取不正当利益，把领导干部廉洁自律作为纯洁党组织的重中之重，大力弘扬正气，打击邪气，深入推进党的思想、组织、作风建设，增强党员干部防腐拒腐的能力。
三、加强员工素质建设，为创建工作提供有效的人员保障。
以“创建学习型企业，创建学习型班组”为载体，为员工提供学习空间和资金保障，通过学习培训、技能比武、考试竞赛等多种形式不断提高中层干部及职工的思想素质和业务技能。
1、坚持爱国主义和形势任务教育，增强理想信念。在分局范围内扎实开展爱国主义和形势教育，通过宣传典型事迹、树立先进人物形象，使员工思想产生共鸣。通过阅读书籍、观看光盘、参加事迹报告和交流座谈等形式，不断增强员工的爱国意识、奉献意识和融入意识，从而引导广大干部职工正确领悟精神实质，扎实开展学习，树立正确的人生观、价值观。
2、继续深入开展学习型企业创建活动，有计划的开展干部职工教育培训。XX年分局自办培训班二十一期，全员培训率达100%，人才密度达91.78%，高技能人才比例达92.77%，切实拓宽了员工知识面，增强了竞争意识、进取意识和为企业、为基层、为群众服务的本领。
3、加强职业道德建设。深入落实《公民道德建设实施纲要》内容，开展多种形式学教活动，并将其纳入“争优创先”评比的重要内容进行考核。增强员工职业道德意识，加强企业文化建设，营造良好和谐氛围，达到凝人、聚人、育人的目的。在分局范围内扎实开展“做党的忠诚卫士、当群众的贴心人”主题活动，通过典型示范作用，潜移默化地对职工进行思想教育，增强他们的爱岗敬业意识。
4、加强诚信建设。以xx大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，在员工中形成重信誉、守信用、讲信义的“人人讲诚信”的良好风尚，通过一系列活动载体，培养出品行端正、德才兼备、廉洁从业、干事创业、纪律严明、和谐共事、情趣健康、勤俭节约、与时俱进的人。先后有3名职工荣获**“百佳文明市民”称号
四、加强规章制度建设，为创建工作提供有效的机制保障。
1、建立健全激励和约束机制，营造良好的企业内部运营环境。制订分局精神文明考核内容及评分标准。（1）印发《**局开展营业抄核收管理效能监察实施方案》和文明服务规范服务用语，进一步使营销人员服务行为规范化。（2）完善人员考核机制，定期对各岗位人员进行业务考核，实行中层领导干部工作月汇报制、年终考核制和述职制度。（3）签订目标责任书，完善管理责任制，做到层层有人抓，层层有人管。年初与各科室及基层供电营业所签定目标责任书，健全各级人员岗位责任制，营造“奖惩分明”的氛围。（4）实行职工年休假制度，充分调动职工的工作积极性和劳动热情。
2、完善监督测评机制。（1）按照国网公司文件指示精神，及时调整聘请各乡镇、村书记及区人大代表为行风监督员，并对监督员情况进行详细记录，形成档案化管理。制定详尽的行风工作要点和年度工作计划，逐步形成监督检查常效机制。（2）公开服务承诺，接受社会监督。向
社会公开举报、投诉电话，设置意见箱，并对客户的意见和投诉给予及时答复。（3）加强调查研究，实行明查暗访制度和定期走访客户制度。对客户进行定期走访和电话回访，使客户的困难得到及时有效的解决。组织各类大型检查，进行不同层次的暗访，有效监督工作质量和工作效率。
3、颁发《局纪局规》，规范职工日常行为。为进一步加强企业管理，维持正常的生产、工作秩序，建设一支有理想、有道德、讲文明、守纪律的电业员工队伍，提高企业的全员劳动生产率、经济效益和社会效益。根据《劳动法》、《企业职工奖惩条例》、《国家电网公司员工道德规范》、《**电业局局纪局规（试行）》等法律、法规和规章的规定，结合分局实际情况，制订颁发《**电业局**局局纪局规》。
五、加快电网建设步伐，为**经济发展提供电力保障。
扎实履行好电力先行官职责，认真执行输变电工程建设政策处理属地负责制，分局主要领导亲自挂帅，积极争取地方政府支持，举全分局之力，克难攻坚，建设坚强电网。
XX年完成110kv教育输变电投运、110kv场桥－沈岙t接线、慈沈1007线改造、35kv丽岙线等工程；XX年为民办实事5项输变电工程全部建成，110千伏变电所座数由5座增加到9座，变电容量翻了一番多，10千伏线路由195回增加到252回。尤其是500千伏***二回路工程率先于**、**地区架通，扭转了以往**段因政策处理难，工程进度落后于其他地区的局面。**电网建设难局面已经扭转，网络严重制约社会经济发展的瓶颈已基本消除，电网建设翻身战初步告捷；XX年配合省超高压公司建设投运了500千伏温东线，完善了我市500千伏输电线路网架，保障了****电厂如期投产。同时建成投运220千伏滩坑线路工程，缓解了我市北部电网压力。各项在建、开工、前期项目有条不紊得推进。
六、大力加强环境建设，营造良好办公氛围。
1、以办公楼为主体，加强环境建设。设立专职清洁人员，负责办公楼内及楼区的环境卫生，定期组织全员进行清扫、开展卫生检查评比。分局大院设立政务公开栏、分局大厅设立电子滚动屏及企业文化宣传栏，不断完善服务中心的服务设施和办公设施；完善信息化网络设置，全面实现调度自动化、无笔化办公；在各楼层悬挂企业文化理念、廉政警示教育标语及道德规范宣传板；按照定置图对各科室办公用品摆放进行规范管理。
2、加大营业示范窗口建设力度，对各窗口进行统一标识、规范布置。统一购置办公及服务设备，对办公环境较差的供电所进行房屋翻新、重盖；设立统一制式的政务公开栏，将国家电网公司供电服务“十项承诺”、电价标准、电价政策、业扩报装流程、用户办电须知、员工服务守则、人员岗位职责及照片、姓名等内容统一制成规范的图表上墙公开。设立安全用电常识宣传栏，向广大用户宣传安全用电及触电急救常识。
七、全面推进服务优质工作，提升电力企业社会形象。
从XX年的“优质服务月”，到XX年的“三个十条”和“四个服务”宗旨的宣贯，再到XX的开展“爱心活动”、实施“平安工程”、党员“七一”服务日和“黄绿红真情链接新农村”，以及XX年“优质服务年”、“作风建设年”和“创建群众满意基层站所”活动，XX年的“金牌服务迎奥运”活动，**局一直致力于拓宽各种服务渠道，强化服务意识，解决服务热点难点，逐步提升服务水平，树立服务品牌形象。
1、出台多个规范供电服务方面的文件，在营业窗口推广文明服务规范，提升供电营业窗口规范化管理水平。推行简化用户临时接电费退还流程，实现内转外不转。坚持“一口对外，便捷高效”的服务原则，推出了《**局业扩管理实施细则（试行）》；为加强电费回收率，严格考核收费人员，推出收费员末位待岗制。
2、加大监督考核力度，出台《**局XX年优质服务和行风建设明查暗访实施方案》、《营业抄核收管理效能监察实施方案》等诸多文件。
3、通过形式多样的载体，丰富创建活动的内容，举办了一系列服务活动：
（1）不定期开展“进社区”系列便民服务活动。向社区居民分发科学用电、安全用电等宣传手册，并现场办理用电咨询、业务受理、服务投诉等。推出并推广了社区电力客户经理制，由抄表员担任社区客户经理，提供交费提醒、停电预告、安全巡视等“延伸化”服务。将净水辖区作为“7171”便民服务共建单位，并在前花社区确立“电力·社区”共建服务示范点，在原已形成的社区服务体系上进一步拓展了服务规模，形成电力企业近距离服务居民的局面。
（2）优化高压业扩报装流程，实现业扩报装“一口对外”，分局推出了客户经理制，对高压客户流程提供全程跟踪服务，并采取验收、签订供用电合同、装表及送电“四同时”等优质服务措施，大大提高了工作效率，为客户争取了宝贵的时间，确保企业早日投产用电。
（3）做好迎峰度夏工作，分局把有序用电工作作为一项重要任务来抓，各供电营业所实行有序用电无周休制度，并结合“优质服务年”活动，走村串户，向客户宣传、解释有序用电工作的重要性和必要性。同时，针对有序用电区域内重要用户，根据其不同的负荷特性采取有序用电个性化管理。
（4）把“金牌服务迎奥运”活动作为分局XX年的一项重要任务，成立“金牌服务迎奥运”活动领导小组，并结合实际制定有效的实施方案。分局在南白象街道举办了“6·5世界环保日暨现场宣传服务活动”，通过布置展板、悬挂标语和图片、发放宣传手册等方式向群众宣传绿色电网、节能、电力设施保护及其他相关用电知识。奥运会召开前对重要政治活动场所、新闻、交通及重要用户的安全隐患进行专项用电检查，并督促保电客户做好停电事故预案，确保奥运期间用电的万无一失。
（5）心系学子，做好“大学联考、会考保供电”工作。主动为考点学校提供上门服务，免费为**中学久未投入使用的备用高压柜及变压器等电气设备进行高压预防性试验，确保该校备用电源紧急时刻能正常运行。两考期间，分局设立专人值班，并指派多名抢修人员临时驻扎在主要考点附近，切实做好电力故障抢修和考点现场保电服务。
（6）聘任社会行风监督员，召开行风监督员座谈会，通过征求意见和建议、明查暗访活动，不断提升分局优质服务和行风建设工作水平。在创建“群众满意基层站所”群众评议中，分局10个所有9个满意率在90%以上。
4、成立基干民兵暨电力设施抢修分队。作为在基层单位成立的专业应急民兵队伍，除了日常的电力本职工作外，还承担着国防建设以及战时受损电力设施迅速恢复正常运转的应急抢修重担。
八、积极履行社会责任，主动服务新农村建设。
1、出色完成各类重大抢修、抢险、保供电任务。XX年在抗击台风“桑美”中，分局职工日以夜
继、争分夺秒奋战在抢险一线，以最快的速度、高质量地恢复电力供应，被省电力公司评为抗台救灾先进集体，2名职工被评为省电力公司抗台救灾先进个人。
面对XX年初严峻的冰雪灾情，分局及时启动应急抢险，举全分局之力抗冰救灾，春节期间不放假，全力抢修电网。各级领导干部身先士卒，靠前指挥，科学组织，广大职工顶风雪，战严寒，奋力抗灾抢险。2月8日（八年级）晚，率先实现了村村通电；到2月12日，停电用户全部恢复供电。同时为华东送变电抢险队抢修500千伏线路提供政策处理，实现无障碍施工。全力以赴做好后勤保障工作，元宵节凌晨4点多，工会、女职委等工作人员，冒着严寒载着62箱汤圆，驱车来到抢修队10个临时住宿点，与抢修队员共度元宵佳节，出色完成了春节保供电目标，夺取了抗冰雪保供电的胜利。
5.12汶川大地震后，分局第一时间组织员工捐款捐物，共筹得捐款186770元，分局全体党员缴纳特殊党费27400元，分局工会缴纳特殊会费5000元，分局一位职工捐出肋4850双手套，以实际行动支援地震灾区人民。
为全力支援北京奥运会供电保障工作，我分局精心挑选了3名技术过硬、作风过硬的支援队员，承担北京昌平区的应急保电任务。历时82天，用发电车查勘重要用户6户次，实战演练3次，执行保电任务8次，保电队员们克服了水土不服、远离家人等种种困难，战高温，斗酷暑，充分发扬了“特别负责任、特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献”的企业精神，以恪尽职守的工作作风、一丝不苟的工作态度、万无一失的工作业绩，给当地供电部门留下了深刻的印象，为北京奥运会和残奥会保电任务画上了圆满的句号。
2、关注弱势群体，开展扶贫济困活动。分局连续两年为共建文明村——泽雅镇西岸村送上扶持资金2万元，以支持该村新农村建设。与泽雅镇师科垟村贫困学生结对，开展“爱在金秋”助学行动，并建立档案，长期与他们进行结对资助。捐助市区一单亲困难女职工子女学费2400元。积极组织全体职工开展“慈善一日捐”活动，分局职工共募捐33560元，同时开展“帮困济困献爱心”捐冬衣棉被活动。XX年度，分局捐款等公益支出累计就达257835元。
3、热心社会公益和“双拥”工作。分局连续四年获**区无偿献血先进单位称号。为进一步推进社会主义新农村建设，积极响应区委、区政府提出的“环境清洁行动”的号召，到**区郭溪镇义务清理整改杂乱的电线杆，“八一”节期间，开展“双拥”慰问活动，对驻瓯部队、公安、交警进行慰问，送上慰问品以示对“最可爱的人”的深深敬意。
4、各站所相继开展系列优质服务便民和爱心活动。通过走村访厂，深入辖区内的乡村、企业、街道办事处，详细了解客户的需求，广泛征求意见和建议。给贫困家庭送爱心款，慰问敬老院和军烈属，为特困用户捐资缴纳电费，用实实在在的行动来诠释国有企业的社会责任。
5、推进社会主义新农村建设，进一步改善农村环境面貌。分局积极响应区委、区政府提出的号召，实施新农村电气化建设，加快农村配电网和电能计量装置改造，实行现场计量装置接线和设备命名标注的标准化，实现计量设备信息化管理。统一协调新农村电气化镇建设工作，XX年共投入建设资金750万元，对**村、**村、**村进行了新农村电气化建设，以高分顺利通过新农村电气化村考评验收。XX年计划再投入385万元对**村、**村、南白**村、**村和**村5个村进行新农村电气化建设，通过新农村电气化建设，使**区的供用电设施得到了根本性的改变，供电能力和电能质量大大提高，科技应用水平得到明显提升，供用电管理更加规范，安全用电水平实现长足的进步，为社会主义新农村建设打下了坚实基础，受到当地政府和群众高度评价。
“努力超越，追求卓越”。目前，**局正以创一流同业对标为各项工作的切入点，巩固和发展市级文明单位成果，深化文明单位、文明科室、文明班组、文明职工和结对文明村等系列创建活动，不断拓宽文明建设工作范围，提升文明建设工作质量，提高企业管理水平，为推动**第三次跨越和打造**“一城四区”做出新的更大的贡献。