基本信息
姓名：文小姐
年龄：25岁
工作年限：3年
应聘职位：客服主管
现住地址：——
联系方式(手机)：——
工作经历：
一、江苏xx投资有限公司 担任客服主管一职 任职时间：20XX年2月—至今
工作内容：
主要客户群是银行风险控制管理科、个人信贷科人员。在日常沟通中倾听客户投诉、分析问题产生原因，为谋求共通点每步经磨合，解决客户难题。主持部门工作、绩效管理和考核，部门的制度建设和培训及其日常管理工作。对下属进行业务知识的培训和提升，业绩的日常跟进与反馈;制定和完善客服制度和流程，并监督执行。
二、徐州xx教育培训公司 担任客服部员工一职 任职时间：20XX年8月—20XX年1月
岗位职责：
1、负责对客服专员进行业务培训、考核等工作;
2、负责客户服务组的各项日常行政事务管理及费用控制;
3、负责依据公司的销售管理制度，制定客户服务管理制度、工作规范，报批后贯彻实施;
4、负责组织接待客户的来电、来访的投诉、问题反馈等，按权限答复问询;
5、负责保管销售合同、客户资料等，定期上报公司相关管理部门;
自我评价
善于与人交往，具备多年的客服工作经验，同时具备一定的管理经验，擅长以数字来量化的工作方式;有良好的计划、组织、协调、控制能力，带领团队通过设计并优化客户服务各种流程，为企业间接或直接创造经济利润;重视客户的投诉，并能从投诉中分析投诉成因且能制定有效防范机制，为企业避免投诉风险总结经验。重视团队人才的培养。适合从事客户经理行政管理等方面工作。可短期出差。