天猫客服主管工作的主要职责范文 篇1
职责：
1. 负责天猫京东等电商平台的客服管理工作;
2. 对售前客服进行日常排班并对最终值班进行统计汇总;
3. 负责组织客服对店铺售后评价管理，及时回复并解决售后不良评价;
4. 负责天猫京东每周商品退换货数据的统计与分析;
5. 协助提高天猫销售业绩及控制整体退货比例、提升服务质量;
6. 培训客服团队帮助客服提升销售技巧，提升客服综合销售能力;
7. 完善规范客服标准话术与作业流程;
9. 定期对客服团队进行培训及销售会议;
10.协助完成上级领导安排的其他事务。
岗位要求：
1、熟悉淘宝天猫京东平台规则;
2、有带5人以上客服团队经验，指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
3、1年以上客服团队管理经验;
4、有较好的协调能力和沟通、组织能力。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇2
职责：
1、网络在线客服：客户咨询、订单操作、售后服务;
2、负责网站后台产品日常维护(包括：价格更新，产品上架等)和日常数据统计;
3、协助运营做好相关产品优化管理;
4、致力完成公司所制定的各项业务及服务指标;
5、管理和监督部门其他客服人员工作;
任职要求：
1、大专以上学历，有一定的淘宝客服经验和文字功底;
2、较强的责任心和和主动学习能力，具有良好团队精神;
3、具有较强沟通能力，做事细致，能吃苦耐劳，抗压力较强;
4、对旅游行业了解，有一定的团队管理能力。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇3
职责：
1.负责各品牌客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间
3.参与天猫客服工作，使用千牛工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级
5.精通各大平台后台管理，熟悉了解规则
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标
7.新员工的入职培训、考核和甄选
任职资格：
1、至少3年以上淘宝/天猫客服工作经验，其中1年管理经验，熟悉淘宝客服管理运营体系及流程
2、熟悉电子商务运营体系及流程
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧
4、个人客服工作能力突出，要有较强的突发事件、投诉处理能力
5、较强的领导及培训能力，具备团队合作精神，能承受较大的工作压力
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇4
职责：
1、部门人员的工作安排及工作指导，部门的日常管理;
2、部门人员的培训，绩效考核;
3、通过旺旺在线聊天工具在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户，推销产品，促成订单成交;
4、熟悉店铺的产品，严格执行公司的操作流程;
5、熟悉淘宝网店的购物流程，协助顾客完成订单;
任职要求：
1、2年以上客服主管工作经验，能独立带领团队、能制定完整客服话术;
2、对电脑操作熟悉，打字快，一分钟40字以上;
3、为人正直，有担当，良好的沟通表达能力;
4、具有独立带领团队能力;
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇5
职责：
1、负责天猫旗舰店客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持和培训;
2、管理产品的销售情况和货存，随时对各种情况及时反映，通知相关部门;
3、关注淘宝的规则变更并及时作出调整;
4、以提升客户体验为目标，建立并推行服务流程体系，包括制度、流程及各项标准，并持续优化和改进;
5、管理客服、售后人员工作，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时、衔接;
6、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范以及绩效考核方案，优化人员结构;
7、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心、效率;
8、协助相关团队管理和维护在线商品，配合执行各种店铺活动。
任职资格具体要求：
1、2年以上电子商务客服工作经验，及1年以上客服管理经验;
2、熟悉淘宝、天猫等电子商务第三方平台客服管理体系，有母婴、女装行业经验优先;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧;
4、熟练订单操作系统，操作能力较高。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇6
职责：
1、负责淘宝客服团队管理，及时处理售前售后等环节中出现的疑难问题，给予下属客服工作指导、支持。
2、制定销售目标，和各部门积极配合完成目标。
3、管理客服部门，能统筹安排好各岗位人员的工作，制定客服系统的工作流程、执行规范，绩效考核等基础制度，并执行实施，对浏览转化率负责。
4、管理客服，售后人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。
5、负责客服团队的培训管理及考核工作，不断提高员工个人能力和素养。
6、收集客户信息，妥善处理客户的不满、意见、建议、对其进行分析和总结，并及时向有关部门反馈，提出有效可行的建议;客户关系维护。
7、与仓库，生产，运营等各部门紧密配合，协调沟通;
任职资格：
1、三年以上淘宝客服经验，一年以上淘宝客服管理经验，带过5人以上团队，参加过双11，双12活动者优先;
2、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力;
3、有较强的推广和维护协调客户能力，熟悉客户服务流程;
4、具有较强的学习的能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作;
5、熟练运用office及良好的文档写作能力;
6、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心;
7、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇7
职责：
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。
2、负责答复、跟进及反馈网络客户咨询、并能解决一般投诉;
3、熟悉淘宝天猫的各项造作规则，处理客服要求;
4、善于总结，能对各种售后问题进行归纳，并分析原因，给出建议和解决方案并上报;
5、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理;
任职资格：
1、熟悉计算机常用软件，优秀的文字录入能力(每分钟60个字以上);
2、较好的服务意识，沟通表达能力强，亲和力佳;
3、有很强的主动服务精神，能够适应较大的工作压力;
4、有团队合作精神，热爱电子商务行业;
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇8
1、负责天猫客服的日常管理，通过现场管理及员工的调配，完成客服部各项服务指标;
2、管理、监督、
评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系;
3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。
4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能;
5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施;
6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
7、上级安排的其他临时性工作。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇9
职责：
1、电商客服团队的建立;
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系;
3、客服人员的管理及培训;
4、客服团队工作流程梳理及话术规范;
5、售前售后等疑难问题的解决;
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进;
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训;
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。
任职资格：
1、大专及以上学历，年龄24—35岁，三年以上电商平台客服及售前售后管理经验;
2、较强的沟通能力，良好的客户服务意识，两年以上客服团队管理经验;
3、执行力强，工作认真仔细，有很好的团队合作意识;
4、带过15人以上电商客服团队者优先考虑。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇10
职责：
1、负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估;
2、负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持;
3、合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作;
4、建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5、针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议;
6、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
7、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核;
8、上级安排的其他临时性工作。
任职资格：
1、大专及其以上学历，3年以上淘宝店铺资深客服经验，淘宝客服主管经验优先;
2、熟悉淘宝的各种操作规则和流程(商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等)，能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理;
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强;
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标;
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇11
1.负责天猫、京东、拼多多客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持;
2.制定客服管理制度、客服流程与用语规范，合理配置各业务平台上的店铺、班次以及工作资源和时间;
3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;
4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;
5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;
6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇12
1、负责为商户提供产品咨询，点评问题咨询和投诉;
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接;
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力;
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件;
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度;配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;
6、对公司客户群进行维护和管理;
7、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇13
职责
1.负责公司天猫商城店铺客服团队管理，制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作班次。
2.监督和检查客服人员进行在线导购、解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达的业绩指标
3.建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平。
4.建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。
5.协调与各部门的工作衔接及配合。
6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析及时发现问题并迅速调整优化
7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题不断优化和改善
8.公司需求的其他事宜执行
任职要求：
1、5年以上的客服管理工作经验，有淘宝商城客服主管经验或呼叫中心相关领域从业者优先;电商服装类目者优先;
2、能根据客户需求，协调团队内部资源。良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力;
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
4、良好的组织计划能力，时间管理能力
5、熟悉订单管理系统的管理和操作
6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务
7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信。
8、本科优先、具有一定的英语读写能力者优先
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇14
职责：
1. 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、执行规范、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训及KPI考核等基础制度，并执行实施;
2.负责团队人员工作的值班、倒班情况做好客服的排班安排，实时根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作通过旺旺等在线聊天工具，为客户回复问询，进行商品相关的知识解答，以及商品推荐等;
3.客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术;
4.天猫客服团队的日常管理，指导售前、售中、售后工作，避免因客服失误影响销售;
任职资格:
1. 大专及以上学历，电子商务、市场营销专业优先;
2. 三年以上淘宝店铺资深客服经验，二年以上淘宝客服主管经验。
3. 有服务行业或美妆行业工作经验者优先;
4. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇15
1、负责客服人员的日常工作安排与管理。
2、负责客服管理制度的完善。
3、熟悉天猫运作流程与规则，能将店铺里一切销售相关事宜处理得当
4、优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧;
5、维护店铺形象和卖家服务评级系统评分
6、负责店铺日常后台管理，并对每天的后台数据表格进行汇总
7、熟练运用各种激励措施,做好内部团队激励工作,提高团队业务能力
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇16
职责：
1、工作分析和改善：分析店铺及客服的销售额、转化率、退款情况及投诉订单等各项指标的变化，并进行相关改善;
2、团队管理：总结客服团队聊天过程优劣以分析团队指标达成情况，给予相应辅导并持续跟进改善。对团队进行业务技能培训，将天猫更新知识内容及店铺活动优惠传授于客服团队提升能力;
3、客服管理：全方位优化客户服务质量，维护客户关系，增加客户粘度，维护VIP客户;
4、品牌其它部门沟通：参与周期性总结会议，以客服角度分析问题并向品牌其他部门分享和反馈，以探讨更优的解决方案;
5、周报制作：周期性报表制作统计，以excel及ppt等形式展现每周每月及年度客服团队指标数据变化，问题解决及执行进度;
6、订单物流协调：持续与仓库部门进行沟通依不同时期活动发货时间变化及特殊订单质检退换处理。
任职条件：
1、大专及以上学历，电商、物流等相关专业优先考虑;
2、2年以上客服专员经验，有管理经验优先;
3、有丰富的电商客服经验，熟悉天猫规则及售前售后处理;
4、熟悉office操作，打字速度60字/min;
5、具备较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题;有良好的服务意识、细心、耐心和责任心，工作积极主动;能适应加班。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇17
1、负责合理分配客服人员排班，确保各岗位工作有序衔接;
2、监控客服聊天记录，汇总常见问题并收集登记，进行有效沟通和解决分析;
3、每周对客服人员进行考核，考核内容包括但不限于打字速度、专业知识等;
4、每周汇总客服业绩，针对能力弱的客服进行单独分析和沟通;
5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;
6、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理，提升客服团队能力，提升岗位人员工作能力、责任心、效率;
7、 负责监控售前售中售后各环节的服务质量;解决售后、投诉、纠纷问题;
8、 负责与各部门工作的协调和跟进，配合运营团队执行各种店铺活动，配合完成店铺日常运营工作;
9、 负责销售情况分析、收集客户产品反馈，同行竞品变化，及时向运营及相关部门提出合理化建议;
10、 熟知天猫商城注意事项，关注规则变更并及时传达;培训新员工，定期指导老员工;
11、 负责进行有效的客户管理和沟通;发展维护良好的客户关系;建立客户档案信息;
12、 激发客服团队士气和激情，打造积极向上的专业团队氛围。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇18
1、负责互联网全渠道的客服工作(售前、渠道、售后)管理;
2、负责管理淘宝客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作;
3、熟悉店铺的产品，具备相关的专业知识，严格执行公司的操作流程;
4、负责并监督和检查下属人员进行在线导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户的订单、咨询，促成订单成交以及下单，跟单和售后服务;
5、定期整理相关专业知识，编撰客服标准问答
6、售前售后问题统计分析，并就所发现的问题提出优化及解决方案;
7、制定培训计划并组织落实，提升业务技能，带领团队完成销售业绩，制定客服考核标准等。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇19
1.负责公司旗下品牌日常工作，在线上为客户提供咨询服务;
2.对销售业绩负责，根据相应情况制定工作及优化计划;
3.管理客服团队，指导客服团队的日常工作;
4. 客服新进员工培训、考核等管理工作，定期开展部门内天猫平台的销售技巧培训
5. 负责及时处理服务的故障和客户的投诉处理，进行客户满意度的跟踪及分析;
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇20
职责：
1.管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时;
2.熟悉掌握并维护网店商品，配合执行网店的各种活动方案，拟写活动客服术语，活动全程控场;
3.能快速培训员工，对客服工作进行监督与指导，提升客服综合服务质量任职资格;
4.建立服务品质监控流程，并随时查看客服的聊天记录，及时发现个性及共性问题并辅导员工改善;
5.制定和完善培训、报表等工作体系，对本部门的工作不断推陈出新，总结出更多的技巧与方法，不断提升员工服务技能及服务质量。
任职资格：
1.有天猫、淘宝销售相关的客服工作经验
2.有淘宝天猫客服组长/主管经验，有客服团队培训经验
3.诚实守信，性格开朗、耐心细致、有亲和力、具备应有的抗压能力
4.熟练使用电脑，熟悉office办公软件操作。
5.乐观开朗，工作积极主动、良好的服务意识、有耐心、乐于助人;有强烈的责任感及学习能力、诚实正直;
6.具备良好的心理素质，能适应快节奏高效率的工作环境，有团队合作精神。
天猫客服主管工作的主要职责范文 篇21
职责
1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后，指导客服完成工作;
2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，促成交易。
3、及时、有效、妥善的处理客户的各种问题;处理好客户投诉
4、协助运营处理的其他事务;
5、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。
任职资格
1、18-35岁，身体健康,大专学历以上
2、善于交流，有耐心，热情友好，能够给客户留下良好印象，有责任心;
3、2年以上客服经验，做的好可以提升运营。
4、打字速度要30字/分钟以上，反应灵活。