软件技术支持工程师的基本职责说明 篇1
职责
1、为代理商和最终用户提供售前技术支持，深入了解客户技术需求，并构建产品价值点，进行产品的讲解演示;
2、定期为为公司内部及合作伙伴提供产品技术培训;
4、配合其它部门的工作，包括公司产品技术方案、产品技术推广文档的编写;
5、具备方案撰写能力，根据客户需求，配合销售和代理商为客户提供解决方案;
6、根据业务需求编写软件需求文档;
7、与国外软件厂商配合测试，反馈相关信息。
任职要求：
1、 本科以上学历，计算机或通讯等相关专业，有2年以上销售技术支持工作经验;
2、 良好的需求分析能力力及观察力、沟通表达能力;
3、 具有丰富的售前、咨询、演示等工作经验;
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇2
职责：
1、根据项目需求和计划完成项目开发工作，保证项目质量和进度;
2、设计开发指定功能模块，并配合测试人员进行单元测试;
3、与项目相关人员就功能需求和设计进行有效沟通;
4、参与研发过程改进活动，使研发过程得到持续改进，提高开发效率
5、完成项目所需的开发相关文档;
任职要求：
1、全日制大学本科以上学历;
2、计算机及软件工程等相关专业;熟悉C++或C#开发语言，熟悉面向对象编程，了解软件设计模式;
3、良好的代码规范和文档写作能力;
4、善于沟通，有较强的事业心，有团队合作意识，对工作认真负责，能够承担工作压力;善于学习，具有分析、解决应用问题的能力;
5、熟悉QT编程优先。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇3
职责：
1、负责系统调试，维护;
2、系统日常监控、数据备份、恢复;
3、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;
4、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;
5、配合完成项目实施、验收工作。
任职资格
1、计算机相关专业，大专及以上学历;
2、一年以上技术支持工作经验，有安防或停车场行业从业经验优先;
4、较强的独立分析问题和解决问题的能力;
5、强烈的责任感和很好的团队合作精神，具备很强的自学能力，能够承受工作压力;
6、会电脑重装系统、会安装常规软件、会电脑数据备份
7、应届毕业生能力强者可培训后上岗。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇4
职责：
1)公司所售产品技术层面的日常安装调试培训工作，包括远程或现场解决客户在产品应用上的疑惑和问题;
2)跟踪项目中产品运行状况，及时了解客户反馈信息，提供产品售后技术支持，定期提供报告
3)负责对客户的技术培训工作;
4)维护良好的客户关系，参与并执行客户服务计划。
任职要求：
1)计算机相关专业，具有良好的语言表达能力和沟通技巧，热爱IT技术支持工作;
2)掌握一定的计算机软硬件理论知识和实践经验，掌握一定的软硬件常见的解决方法;
3)了解计算机网络知识，具有一定的动手能力;
4)熟悉Windows 20xx、20xx，Linux等主流操作系统的安装、配置及维护;
5)对网络协议、路由、交换、防火墙等知识有全面了解者优先考虑;
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇5
职责：
1. 负责项目的实施工作，包括部署调试、用户培训、运行维护、验收等工作;
2. 负责协调处理项目实施涉及到的客户关系，与客户保持沟通，及时接收并解决客户反馈信息;
3. 跟踪项目中产品的运行状况，提供售后技术支持，定期提供报告。
任职要求：
1、计算机软件或相关专业全日制本科学历;
2、熟练使用SQL或者oracle;
3、表达能力强，性格外向，能与客户进行有效沟通;
4、工作认真踏实，责任心强，服从上级对工作的各项安排，具备较强的团队合作精神;
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇6
职责：
1. 负责水性工业漆原材料(水性环氧树脂、单双组份丙烯酸乳液、助剂等)的售前和售后技术服务工作。
2. 具有国际化视野，掌握国内外工业漆水性化发展方向，深刻理解国内水性防锈/防腐漆，技术现状及发展动态。能科学评估相应产品的优缺点。
3. 重要技术难题的攻克，提供技术支持，指导解决客户实际应用问题，解决客户的产品投诉、疑难解答。
4. 在供应商参考配方的技术上，根据公司产品结构，形成适用于公司客户的，具有高性价比的参考配方。
5. 安排实验室日常工作，撰写实验方案、实验报告及公司要求的其他技术报告并归档管理，形成可追溯的公司系统性技术文件。
6. 完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 男女不限，化工及高分子相关专业，大专以上学历。
2. 从事水性涂料技术工作3年以上，其中水性工业漆(金属防锈防腐漆)技术工作2年以上。
3. 熟悉掌握水性工业漆参考配方设计及测试方法，能独立开展实验室技术评估工作，并及时撰写完整实验报告。
4. Office办公软件应用熟练，能熟练运用PPT作技术报告。
5. 有创新精神，具有“为人诚实、做事踏实”之优良品质。
6. 能适应短期出差协助销售人员处理解决客户生产及使用过程中出现的诸多问题。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇7
技术支持工程师岗位职责
(初级)
1. 熟练掌握公司软件产品的安装、功能使用;
2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备;
3. 配合销售撰写技术方案;
4. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;
5. 负责针对客户的产品演示、安装以及培训工作;
6. 落实工程各项指标，并作好工程实施文档的记录;
7. 保持与客户良好的沟通，能够让用户学会并熟练使用公司提供的产品;总结客户在培训中对产品提出的建议，回馈给相关部门。
(中级)
1. 负责公司日常的针对客户的售前售后的电话以及现场的技术支持;
2. 跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
3. 配合销售撰写技术方案;
4. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术培训等
5. 参于项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见;
6. 负责具体项目的管理、实施和验收工作，督促所负责的项目按照计划及时完成，在技术业务上对相关人员进行指导;
7. 负责售中项目各个流程环节沟通协调
8. 落实项目的各项指标，检查工程完成情况，及时提出分析结果;
9. 编写相关竣工文档、工程验收资料
10. 及时反馈用户需求
11. 对初级专业技术人员的工作进行指导、检查和考核
(高级)
1. 负责项目的售前技术支持，完成售前咨询、方案设计、投标书制作、投标及应答
2. 组织和实施面向客户的产品演示会、技术交流会、技术讲座等
3. 协助销售人员和客户进行各个层面(业务、技术实现)的技术交流和解答
4. 配合销售撰写技术方案
5. 负责项目策划及组织实施工作
6. 协助上级领导完成各类工程的技术方案、项目的技术可行性评估、设计会审、主要设备的技术选型等工作，及时掌握各类标准和政策、业务流程及相关规定，提出落实意见
7. 参与本部门各项技术管理流程的制定工作，跟踪和学习最新的技术动态，及时了解新技术、新业务和新设备
8. 响应及解决客户的技术要求及疑问
9. 指导、培养中级专业技术人员学习和提高
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇8
职责：
1、负责技术工单的处理，对问题处理效率以及超时率负责;
2、负责开放平台供应商ISV接入的技术支持，能够快速解决用户在接入过程中的技术及业务问题
3、推进政采云线上bug及故障的解决以及预案落地;
4、发掘客户需求和平台痛点，并形成建议报告，协助产品完善和优化。
岗位要求
1、全日制专科及以上学历，1年以上技术开发或技术支持的工作经验;
2、至少熟悉一门服务端或者客户端编程语言如Golfing/Python / PHP / Ruby / Java / Objective-C 等;
3、熟悉Linux、数据库系统，具备Shell脚本及SQL脚本的编写能力;
4、快速定位和分析客户所遇问题，快速提供解决方案;
5、良好的心理素质，热爱生活，永远相信会有更好的解决方案。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇9
职责
1、负责软件/系统安装，调试，维护;
2、提供内部技术支持、培训，及客户培训工作;
3、收集客户需求，处理客户协调工作;进行售前技术分析支持工作;
4、编写、修订和审核技术支持相关文档和作业指导书;提出项目实施改进计划;
5、配合完成项目实施、验收工作。
任职资格
1、计算机相关专业，大专以上学历;
2、一年以上技术支持工作经验，有相关行业背景;
3、熟练使用常见操作系统、办公软件，对数据库有一定的了解;
4、有扎实的的文档编写能力，熟悉AutoCAD、Photoshop等设计软件者优先;
5、能适应出差。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇10
职责：
1. 负责软件的电话、邮件等方式的技术支持。
2. 负责为客户进行安装、调试我公司IT运维管理产品等工作。
3. 负责为客户讲解我公司IT运维管理产品的使用方法。
4. 软件产品的咨询等售前工作。
岗位要求：
1. 计算机相关专业、本科及以上学历。
2. 大学英语四级及以上水平。
3. 积极热情，抗压能力强，具备较强的沟通和表达能力。
4. 有网络管理、运维管理、软件技术支持等经验者优先。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇11
1. 配合销售开展铁路行业信息化的售前工作支持，对客户进行技术宣讲、交流等前期需求沟通以及落地分析，并及时反馈。
2. 负责持续跟进、分析行业客户的动态需求，深入挖掘客户潜在需求，并及时反馈。
3. 协助项目投资/发起方，对各厂家的产品进行技术方案整合，形成综合解决方案。汇报文档或PPT等，并配合完成解决方案各深化设计工作。
4. 与第三方厂家或合作伙伴保持沟通与技术交流，及时了解相关技术和解决方案;协调各方平台、厂家与合作伙伴进行对方案宣讲、演示环境的搭建。
5. 根据不同城市铁路行业信息化顶层设计架构进行挖掘、分析，理解各城市铁路行业信息化的需求与重点扶持方向，并针对性的进行业务拓展。
6. 完成其它相关铁路行业信息化解决方案落地过程中所需要的技术预研和储备方案。
7. 负责铁路行业信息化解决方案的梳理、分类与积累，以及内外部培训工作。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇12
职责：
1. 为用户提供基于公司产品的日常技术支持;
2. 记录接收的客户问题，根据用户问题记录提出对应解决方案;
3. 监控客户系统运行状态;
4. 通过相关平台及时响应解决客户问题;
任职要求：
1.本科以上学历，理工科相关专业优先;
2.工作热情高，积极主动，细心，喜欢和系统打交道;
3.办公软件操作熟练
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇13
职责：
1.能够独立完成产品的实施和交付工作;
2.能够主动提出客户可能发生的问题，合理分析并寻求解决办法，并与客户达成共识;
3.协助负责人完成跨部门的任务或问题解决并提供建议;
4.参与编写客户化开发需求文档。
任职要求：
1、大学本科或者以上学历，财务、财务管理、人力资源管理或者计算机专业优先;
2、从事ERP项目实施工作2年以上或在ERP应用领域有2年以上工作经验;
3、较强的学习能力和沟通能力、具备良好的口头与文字表达能力;
4、良好的服务意识和协作精神，工作积极主动，认真负责;
5、有金蝶EAS，K/3，HR产品实施经验者优先;
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇14
职责：
1、指导客户安装和使用桌面打印机等设备产品，故障问题排查，解决客户问题;
2、对客户进行使用培训，总结客户咨询及解决方案,提供相应的培训资料;
3、通过对打印机使用的客户进行技术支持，扩大公司打印机的市场占有率;
4、完成上级交代的其他任务。
任职要求：
1、本科以上学历，计算机专业或相关专业学历优先;
2、有较强逻辑思维能力、沟通能力及口头表达能力，能够通过沟通来解决问题;
3、适应一定程度的出差，具有较好服务意识;
4、从事过理光、爱普生、东芝、震旦、方正等打印机技术支持工作优先考虑。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇15
职责：
1、配合业务部门进行客户洽谈、跟进客户IT需求及系统对接，对现有的客户进行IT系统解决方案推广并跟进实施。
2、对公司内部剔除的IT需求进行初审，平估其需求品质及拖入与产出比，进行自助研发或上报。
3、跟踪、监督需求开发的进度，参与新系统的测试与推广，跟进现有系统的使用情况。
4、需求信息的记录、收集、反馈，技术文档的编写，用户配需、系统使用指导。
任职要求：
1、计算机或相关专业，大专或本科以上学历。
2、有计算机、网络等IT基础知识。
3、有清晰的逻辑思维，善于与用户沟通，能根据不同客户的情况提供合理的解决方案。
4、具有较强的学习能力、问题分析能力，能灵活掌握公司系统解决方案，为客户进行方案介绍和交流。
5、有软件售前工作经验等相关工作经验者优先。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇16
职责：
1、负责公司体感应用的版本发布;
2、负责公司体感应用的运营维护和技术支持;
3、负责公司体感内容demo的开发。
任职要求
1、熟悉Android开发， 熟悉Unity3D引擎和编程，1年以上3年及以下Unity3D开发经验;
2、熟练使用C++语言;
3、有独立开发Unity3D游戏的经验，用unity接入过渠道SDK;
4、有过体感游戏或电视游戏开发经验者优先;
5、有游戏运维、故障处理经验者优先;
6、有强烈的责任心，具备良好的表达、沟通及团队协作能力，能承受较大工作压力。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇17
职责：
1.负责公司软件产品售中、售后的安装、测试、调试和异常问题处理;
2.为客户提供问题咨询、现场指导和培训等服务;
3.工作地点为陕西西安。
职位要求：
1.计算机或相关专业大专以上学历;
2.具备较强的语言沟通及表达能力;
3.具有团队协作精神，较强的学习能力和一定的分析解决问题能力。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇18
职责：
1.负责合作企业及高校的日常桌面运维工作;
2.与服务的老师、客户进行定期的需求沟通;
3.参与部门领导安排的其他IT支持服务工作。
任职要求：
1.国家统招专科及以上学历,计算机硬件、电子、网络通讯等相关专业优先考虑
2.熟悉计算机系统安全管理，熟练掌握计算机软硬件知识并熟悉相关故障的解决处理
3.具有较强的动手能力，主动的客户服务意识，以及团队合作能力
4.具备良好的人际沟通及语言表达能力及文案编写能力， 有良好的自我学习能力和主动性，抗压能力强
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇19
职责
1.为客户服务工程师提供技术支持以及维修备件的确认和订购以尽除现场故障;
2.为客户提供必要的现场技术支持以解决客户抱怨;
3.为客户服务工程师提供技术培训以提高工程师技术技能;
4.现场维修服务的数据收集与统计，定期提供系统故障数据以供公司相关部门进行改进;
5.为研发支持工程师提供支持以完成研发项目的需求;
6.按时高效完成上级主管所分配的工作任务。
任职要求
1.自动控制、机电一体化、应用电子技术、生物医学工程、土木工程等相关专业，本科以上学历，硕士优先;
2.沟通能力、逻辑思维、分析能力强;
3.能够适应长期出差国外;
4.英语口语流利者优先。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇20
职责：
1. 负责公司IT Helpdesk支持，账号创建及权限管理。
2. 负责公司打印机、电话、投影仪、视频会议、WebEx等管理。
3. 对新入职员工进行IT培训。
4. 负责公司IT资产管理，电脑及耗材采购、IT合同及付款流程执行。
5. IT审计合规相关事项控制与执行。
职位胜任力：
1.擅于分析思考---分析各种信息并运用逻辑解决工作相关的问题
2.关注细节---关注工作细节，并不厌其烦地完成各种工作任务
3.主动性---主动承担责任和挑战
4.成就---建立目标并持续关注，努力达成
5.合作---在工作上与人愉快相处，展现出友好，合作的态度
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇21
负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程
支持产品的售后业务;
协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.
负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程
1.每月制作维修率分析报表 2.处理区域设备质量投诉,搜集资料并建档
3.与总部书面沟通产品质量问题
文件整理更新
协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.
支持产品的售后业务
1.远程帮助解决现场工程师遇到的技术问题
2.现场支持一线工程师，如安装、维修
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇22
职责：
1、负责公司内部信息化系统建设及管理维护，对公司整体网络进行管理及规划;
2、负责公司内部IT软硬件系统正常运作;
3、负责公司防火墙、网络交换机、电话交换机、打印机等网络设备管理，以及网络平台的运行监控及维护;
4、负责公司桌面、OA、AD、邮箱、文件共享等软件系统的账号开设、流程配置需求更改、服务器监控调优和备份工作;
5、负责公司产品业务技术支持工作;
6、负责公司网络安全体系建设，系统安全评估与加固，负责病毒的查杀，维护网络系统安全 ;
7、定制 IT 工作流程和文档.
任职要求：
1、3年以上IT运维桌面支持工作、网络安全管理、服务器管理、机房巡检等工作经验经验;
2、熟悉Windows操作系统和办公OA等应用软件的相关知识，能够配置共享文件夹、域控制器、流程配置等服务;
3、熟悉 VPN、AC、AF、路由器、交换机等网络设备的设置与管理;
4、熟悉 Windows、Linux 等操作系统及相关设备硬件的基本知识;
5、学习能力强，较好的沟通和协作能力，极强的执行力。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇23
职责：
1、及时处理当天各类客户咨询的技术问题
2、负责在线为客户提供实施指导、项目推进等工作
3、负责相关文档、方案的撰写及整理
4、搜集，接收和受理客户对公司产品的意见与建议
5、保存客户基本资料，并进行整理、分类与更新
6、负责远程客户培训、指导工作
任职要求：
1、大专(含)以上学历，计算机或计算机等相关专业
2、有管理软件公司从事管理软件实施、技术服务或经过实施、技术服务相关技能培训经验者优先
3、思维敏捷、有一定的创造性思想能力，能迅速理解上级的指令
4、良好的表达能力、方案组织、写作能力
4、具有较强的沟通能力、项目控制和推动能力
5、具有较强的学习能力、有一定的培训经验
6、熟练掌握sql server、mysql，有开发脚本、触发器能力
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇24
职责：
1、负责公司IT服务外包服务项目中各品牌台式、笔记本电脑、外设等产品软硬件故障的解决，并保证良好的维修服务质量;
2、负责IT服务外包项目中PC机桌面故障、系统、软件等方面的排错与维修;
3、WindowXP、Win 7操作系统，MS office03、07、lotus notes、outlook常见软件故障的排查;
4、负责对客户在产品使用过程中出现问题进行技术支持;负责不断提升技术及服务质量，赢得良好的客户服务口碑。
岗位要求
1、大专以上学历，计算机及其相关专业;
2、半年IT技术或服务经验，熟悉计算机主流技术;
3、普通话标准，具有良好的沟通、表达及分析和总结能力， 良好的责任心、客户意识、团队协作精神和心理承受能力
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇25
1、及时响应并解决客户的技术要求及疑问，独立处理一般系统故障，协调督促项目组解决重大系统故障;
2、整理软件系统运行资料，配合编制软件现场运行手册和应急预案;
3、配合对现场系统进行定期维护，负责软件系统现场或远程巡检;
4、负责对重大软件或业务变更进行现场或远程技术支持;
5、初步分析客户反映的问题，建立软件问题(缺陷)报告，并跟踪项目组解决情况;
6、负责软件项目的全过程实施，制订项目实施计划，确保项目按期实施;
7、落实项目的各项指标，编写相关竣工文档和工程验收资料;
8、定期客户回访，为客户提供系统运行分析报告，收集用户需求并提供给项目团队跟进;
9、为客户提供培训和辅导;
10、跟踪和学习最新的技术动态、及时了解新技术、新设备特性。
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇26
职责
1、.熟悉公司软件产品;
2、为客户提供电话、远程、上门技术支持
3、为客户解决软件操作上的疑问;
4、为客户提供产品培训和售后技术服务;
任职资格
1、计算机相关专业，大专以上学历;
2、一年以上技术支持工作经验，有广告机、信息发布系统行业背景者优先;
3、熟悉软件工程，相关集成产品，精通安装环境配置，系统调试，安装过程;
4、负责软件产品维护工作，对故障进行初步判断
5、积极响应及解决客户的技术要求、疑问以及系统使用过程中遇到的各种问题
软件技术支持工程师的基本职责说明 篇27
职责：
1、负责项目实施的进度跟踪，相关数据收集和统计，更新项目进度计划表;
2、负责项目实施过程中、售后简单技术问题的远程支持和处理;
3、负责公司内部相关部门的沟通协调事宜;
4、负责与客户沟通协调，及时了解客户的需求和意见，对实施和售后效果进行评估，保障客户满意度;
职位要求：
1、专科及以上学历，计算机、电子信息、自动化等相关专业;
2、一年以上技术支持类工作经验，有一定的软硬件基础知识，懂计算机硬件知识和网络相关技术;
3、熟悉office、Excel等常用办公软件 ;
4、善于表达，口齿清晰，沟通协调能力强;