售后主管工作职责2023岗位职责 篇1
1、全面负责管理本中心售后服务工作;
2、负责售后服务网络开拓及维护;做好售后服务登记工作，定期进行售后回访、跟踪;
3、负责客户关系维护，有效处理客户意见、投诉，提高客户的满意度。受理顾客投诉及售后问题协调处理;
4、为销售提供技术支持、产品讲解、技术问题解答、售后服务等;
售后主管工作职责2023岗位职责 篇2
1.完成公司自动化仪器及配套设备的安装调试、产品演示和维修维护，对出现的问题进行处理及上报;
2.对经销商/客户进行设备仪器使用及维护培训，产品讲解及演示等;
3.负责完善售前售后服务的工作标准，规范售前售后服务流程，搭建售后服务体系，提高服务质量;
4.负责收集与整理设备仪器故障及处理方法，整理客户案例并进行培训指导;
5.客户关怀与投诉解决，维护客户关系;
6.售后团队的建立、培训和管理;
7.完成上级领导交办的其他工作。
售后主管工作职责2023岗位职责 篇3
1、城市服务中心服务统筹负责人;
2、搭建信息员及前台客户统筹团队，实施并监督服务流程;
3、为服务客户满意度负责，负责处理现场客户投诉;
4、协调维修工程师排班、现场接待、客户引导、投诉处理等流程与方法;
5、协调现场人员与车辆秩序;
6、其他相关职责;
售后主管工作职责2023岗位职责 篇4
1、负责售后部门整体的工作安排，制定公司售后部门的工作制度、规划及流程，指导部门售后人员工作开展;
2、负责处理售后问题并对问题进行反馈解析、定期汇报，协调、推动公司相关部门和人员改善，不断提升公司产品稳定性和客户满意度;
3、协调安排客户现场产品维护，定期检修，软硬件升级等;
4、负责搜集客户需求和意见，调整和优化公司售后制度;
5、领导安排的其他工作。
售后主管工作职责2023岗位职责 篇5
1、负责公司技术服务资料方面的管理，其中包括图纸，技术文件和国家标准、法规的归档和管理工作;
2、负责建立和完善补充新产品设计，跟进新产品的试制，研究当今同行业最新产品的技术发展方向，制定技术发展规划，负责国家相关新标准、法规的消化和宣贯工作;
3、给客户、生产、质检等部门提供合理的技术服务;
4、负责制定公司产品的统一技术服务标准，实现产品的技术服务规范化管理，且不断的改进，革新。
5、合理编制技术服务文件，改进和规范服务流程，做好制度的实施、改进和规范工作
6、认真做好技术支持文件，技术资料的归档工作，负责制定严格的技术资料交接，保管工作制度，及时指导、处理、协调和解决产品出现的技术问题，确保生产、市场工作的正常进行;
7、负责公司全体新进人员的培训工作;负责对新(老)项目客户相关技术培训工作。
8、负责对公司产品质量的跟踪服务，做好所有产品的生命周期跟踪。
9、全面负责公司系统产品方案设计、工程维护工作;建立健全公司技术服务质量管理体系并组织实施;
10、全权管理技术支持小组、方案配置小组、平面设计小组岗位员工，并对其进行工作计划、小结考评和工作具体指导;
售后主管工作职责2023岗位职责 篇6
1、负责售后组管理工作;
2、提炼培训资料，组织相关的部门内部及对外的相关培训工作;
3、负责安装监理的派工，疑难客诉的上门协助处理;
4、带领团队高效处理客户投诉事件，降低客诉率，提升客户好评率;
5、完成集团下达的指标考核，各类报表的整理汇总提报;
5、配合其他部门的相关工作;
售后主管工作职责2023岗位职责 篇7
1.负责城市内的线下服务全面管理工作，城市内工作的合理配置；
2.负责城市内线下服务车辆的快修保养、调度、加油、救援、清洁整备等工作的规划和统筹安排；
3.负责线下服务城市版块的人员招聘、管理和培训；
4.负责协调线下服务版块与分公司的各项工作对接，并根据分公司要求进行相应的工作调整和改善；
5.负责定期召开部门例会，对线下服务版块近期的工作进行总结，点评监督员工的工作情况；
6.在区域经理的指导方案下，结合一线实施情况，及时向区域经理提出更好的实施意见；
7.完成上级临时交办的其他工作任务。
售后主管工作职责2023岗位职责 篇8
1、维系公司现有老客，了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；
1、熟练运用公司产品，解答客户提问并落实问题；
3、与相关部门紧密配合，协调沟通；
4、协助老客户绑定公司APP，关注官微
5、维护客户关系，并开发新客户
售后主管工作职责2023岗位职责 篇9
1. 优化和完善客服部的相关制度和工作流程；
2. 负责订单售后部团队建设工作；
3. 完成订单部的目标设定及绩效管理；
4.对订单人员的工作进行安排、监督和管理；
5.对部门人员售后的处理情况进行追踪、考核；
6.对销售数据进行统计分析；
7.对部门人员的定期进行培训、考核；
8.协助完成其他部门需要协助的工作；
售后主管工作职责2023岗位职责 篇10
1、负责售后服务工程师的招聘、培训管理；
2、与工程师对接，协助解决安装上的技术问题及师傅的临时调配安排；
3、负责区域内服务营销任务的达成；
4、负责公司所有工程师资料及培训资料的更新、保管工作。
售后主管工作职责2023岗位职责 篇11
1、负责接待客户售后处理
2、熟练运用聊天工具
3、与相关部门紧密配合，协调沟通，管理售后团队
4、接听咨询电话，对反映的问题进行讲解、分析解决客户反馈的问题；
5、受理客户对产品质量和服务等方面的投诉。
售后主管工作职责2023岗位职责 篇12
1、制定售后服务工作计划；
2、 负责对售后服务人员进行监督和评审；
3、 售后服务流程的改进与服务质量改善等工作；
4、解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作；
5、 负责安排售后服务专员做好回访工作，保证服务质量；
6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7、 负责分析与整理售后服务反馈的资料、信息等；
8、负责对员工进行售后服务规范的培训工作；
9、负责配附件的库存管理。（每周或每月盘点一次）