物业小区房管员岗位职责 篇1
房管员岗位职责
一、负责住宅区内各楼宇的日常巡查，包括以下内容：公共设施设备安全好状况的巡查；装修违章的巡查；消防违章的巡查；利用巡查机会与住户沟通。
二、协助办理入住装修手续，陪同业主（住户）入伙验房。负责办理业主（住户）装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。
三、负责房屋本体的巡查（1）检查水电表。
（2）巡查楼梯间：检查走廊灯、楼梯灯、门、窗；
检查梯间墙身、天花、墙、地面瓷片；消防栓、灭火器、防火门、疏散指示灯、消防疏散道、防盗预警设施及消防报警设施。
（3）检查逃生天台：天台门是否能随手打开（严禁上锁）；
护栏、避雷针、电视天线、隔热层；检查有无违章占用、雨水管及卫生。
（4）巡查电梯运行平稳无异常；
检查安全标识；照明灯及安全监控设施；卫生状况。
（5）巡查大堂、门厅、走廊的公共设施和照明灯、垃圾箱。
（6）巡查中发现梯间弥漫石油气味、焦味时应立即对相关单位进行调查，当原因不明时应立即告知护管队进行检查。
四、负责公共设施设备的巡查
（1）巡查水、电、气、通讯设施，检查设施有无破损，生锈、脱漆，标识是否完好。
（2）巡查公共文体设施，检查雕塑小品、儿童游乐设施。
（3）巡查道路、广场、公共集散地：检查设施设备是否完好，是否违章占用现象；
标识、路牌、警示；各类雨、污水井盖、照明灯、装饰是否完全。
（4）巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场。
五、负责住宅区巡查周边环境
（1）检查小区内是否有乱张贴、乱拉线等现象。
（2）检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
（3）检查是否有违章饲养家禽家畜等现象。
（4）检查卫生状况是否良好
六、负责住宅区内装修巡查：详见《装修管理标准作业规程》
七、负责住宅区内空置房管理：详见《空置房管理标准作业规程》
八、负责对巡查发现问题的'处理，在巡查时发现上述问题出现时，如本人能进行规劝、阻止、处理的，应予以立即解决；一时无法处理的问题在巡查回来后报告客户服务中心解决。
九、物业服务中心经理及房管主管交办的其他任务。
物业小区房管员岗位职责 篇2
一、贯彻国家法律法规，遵守公司管理制度，执行公司决策，完成工作目标。
二、熟悉物业管理特别是房屋管理相关法律法规，掌握物业管理运作程序和服务规范，具备房屋管理和维护知识，熟悉小区房屋及配套设施情况。
三、严格执行房屋管理工作规范和实施方案作好房屋交接和装修管理工作，不断提高服务质量和工作效率。
四、建立房屋管理台帐，落实各项房屋管理政策，按照房屋管理规定，及时预防制止纠正房屋管理中的违章行为。
五、作好房屋接管验收、入住装修等房屋管理宣传工作，为客户提供咨询服务，宣传物业管理政策和规定。
六、搞好与客户之间的服务关系，收集、反馈、分析各种服务信息，及时调解房屋管理中的矛盾，处理房屋管理中的投诉。
七、加强房屋装修管理的巡查，作好现场指导和检查工作，为客户提供房屋装修咨询。
八、严格执行做好小区环境的日常检查、巡视工作，及时发现问题并落实解决,。
九、制订物业管理文化宣传和社区活动工作计划和实施方案，落实建设文化社区的各项工作内容和目标，建设和谐文明的社区人文环境。
十、协助财务搞好收费工作，不断提供收费率，创新工作思维，为小区的'多种经营出点子、想办法、抓收入。
十一、协助机电工程部搞好配套设施设备的维护工作，保证房屋及配套设施设备的正常运行和使用效率。
十二、协作主任作好相关单位关系协调，多提合理化建议，勇于创新、不断提供管理和服务质量。
十三、定期汇报工作情况，完成领导交办的其他工作。
物业小区房管员岗位职责 篇3
物业公司项目房管员岗位工作职责
一、熟悉国家相关方针政策和行业标准，自觉遵守国家法令、法规和公司的各项规章制度，爱岗敬业，办事公道。
二、坚守岗位，按时上下班。热情接待业主，用户和来访客人，用语规范，对投诉要耐心解释及时处理，处理率95%以上。
三、熟悉小区内各种建筑结构、排列、单元数、上下管线走向、住户数量、人员素质、管理费的收费标准和计算方法。
四、坚持每天上、下班巡视小区并做好记录，发现不正常情况要及时处理。
五、配合相关部门做好房屋整改工作。
六、空房管理。
七、投诉接待和处理。
八、住户意见的.征求、评议，以及对服务工作的定时访问。
九、社区文化活动的组织和宣传。
十、住户档案的管理和物业管理软件的录入。
十一、各类便民服务的实施。
十二、各类费用的统计、收取和追收欠款。
物业小区房管员岗位职责 篇4
房管员岗位职责
1、自觉遵守公司的各项规章制度
2、坚守岗位，按时上下班、着装整齐、持证上岗。
3、热情接待住户和来访的客人，负责收集、上报小区业主关于小区管理的建议、意见等。住户的投诉要耐心解释，及时处理
4、熟悉房屋结构、编号排列、户数；管线的走向及各种设备操作方法和开关位置。房屋和公共设施维护要领和常见故障、常用维修方法；住户的种类、数量、居住人员情况，熟悉公共设施、卫生消杀，管理费、水电费的收费标准和计算方法。
5、建立收费台账，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用。
6、坚持每天详细巡查管理区内外二遍，维护公司设施和房屋的`安全、完整、美观，监督住户的装修，工程改造，发现违法违章行为，及时处理，并做好每日工作日记。
7、负责接待住户保修，认真做好记录，填写《派工维修单》，督促维修人员及时维修、处理业主的保修，提供维修质量。
8、经常走访，与业主加强沟通，定期上报征求业主对物业管理的意见和建议。
9、做好与其他部门的业务沟通与协调工作。
10、入伙验房、办理入伙相关手续，办理入伙合同，及开销
户档案资料收集、变更登记。
11、小区内公共场所（场地）有偿使用的监督与管理，按规定收取费用。对空置房屋的巡视与管理。
12、负责二次装修的组织审批、监管、验收，发现违章行为及时处理。
13、负责小区突发事件的紧急调度、通知工作。
14、负责对外包服务过程进行监督管理。
15、完成领导交办的其它工作任务。
物业小区房管员岗位职责 篇5
1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;
2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;
3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的收据开立以及管理;
4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
5、负责营运数据的统计汇总工作。
物业小区房管员岗位职责 篇6
1、负责物业服务中心的全面工作管理，对各端口工作直接负责;
2、负责小区物业费的收缴工作，充分调动各岗位人员以提高物业费收缴率，了解部门年度经营责任指标情况，对各项工作进行指导和决策，负责本项目年度及月度财务收支预算和控制;
3、负责制订部门工作目标和计划、工作协调，根据公司绩效考核制度，按时完成对本小区人员的绩效考核;
4、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，及时妥善处理各类投诉，处理好与业主的关系，定期对小区业主和住户发放意见征询表，统计、分析、处理和回访;
5、对外与政府部门建立良好的公共关系等，维护与房管局、街道、社区、派出所、业主委员会等相关部门的关系;
6、所负责小区多种经营业务的开展，以达成年度业绩指标;
物业小区房管员岗位职责 篇7
1.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;
2.负责APP接单、派单及落实情况验证;
3.负责项目文件档案基础管理;
4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
5.其他项目经理交办的工作事宜。
物业小区房管员岗位职责 篇8
岗位职责：客服主管岗位职责：
1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作；
2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的沟通渠道及关系，及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈；
3、负责根据项目既定目标，完成阶段物业费收费达成指标；
4、其它管理体系要求的'履职工作。
任职要求：
1、大学专科及以上学历
2、具有物业服务从业经验2年以上，项目客服同岗位管理经验1年以上，有小区物业客服管理经验者优先
3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力；
4、有较强的语言表达及沟通能力，善于与客户及相关部门沟通；
5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规，有丰富的客户服务及管理工作经验；
物业小区房管员岗位职责 篇9
1、负责楼盘前期业主收楼工作，全面处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;
2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;
3、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户，并做好书面登记;
4、负责管理费的收缴及拖款催交工作，做好收缴费用统计分析工作;
5、完成上级交办的其他工作。
物业小区房管员岗位职责 篇10
（四）巡逻岗保安员职责
1.负责按规定巡逻路线和规定时间巡查所辖物业，留意治安消防情况，并作好记录。
2.负责查询可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离辖区内。
3.监督检查业主（住户）装修现场的'治安消防情况，及时处理违章装修。重大违章装修及时向公司总经理汇报。
4.负责巡查辖区内设备房、公共设备设施和清洁绿化情况，发现问题，及时通知服务中心。
5.负责顶替需要短时离开岗位的保安员。
6.负责巡查停车场治安、消防情况。
7.完成上级交办的其它工作。
物业小区房管员岗位职责 篇11
1、负责智能家居产品的销售推广工作
2、负责小区、楼盘等开发，达成合作并开展宣传活动
3、组织开展小区活动，评估市场活动效果，解决方案执行中的问题
4、协助楼盘拓展小组工作，针对性地楼盘驻点，为业主提供咨询及产品配套服务，并达成销售
物业小区房管员岗位职责 篇12
1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;
2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;
3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;
4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;
5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;
6、完成领导安排的其他工作内容。
物业小区房管员岗位职责 篇13
1.熟悉和掌握业户的全面情况,定期征询业户意见。
2.按照国家有关法规,协助管理处主管依程序成立业主委员会,配合展开工作。
3.负责业主/租户的来访、投诉及给予解决处理，建立业主档案。
4.接听电话并做留言记录，及时向领导反馈信息。
5.主持客服部的工作,定期报送各项报表。
6.协助管理处主管处理解决消防、通讯、供电、供水及发展商、各分包商及有关主管部门的工作,协调好关系。
7.配合协助工程部、安管部做好维修、安全工作。
8.积极配合财务部做好业主/租户的各项费用的缴交工作。
9.会同有关部门负责物业的接管验收工作,对验收中存在的问题及时与承建商联系并解决。
10、完成管理处主管交办的其他工作。
物业小区房管员岗位职责 篇14
1、根据公司总体战略发展目标的需要和政策方针，组织所辖项目全体工作人员开展日常管理和服务工作;
2、依据公司年度工作计划，负责编制所辖项目的年度工作计划及财务收支预算，并实施，保证所辖项目工作的有效运转;
3、组织、保证小区各项安全管理、环境清洁绿化、设施设备、客户服务管理制度的贯彻执行，协调、监督的执行，提高服务质量和业主满意度;
4、负责部门人员工作岗位、职责的合理安排和制定，不断提出合理化建议，完善项目组织架构及人员岗位职责，并负责对所管辖人员之工作绩效进行公正合理的考评;
5、负责组织部门内有关人员的业务培训及职业安全教育，不断提高业务技术素质;
6、负责日常的业务管理的收费管理和费用开支管理，开源节流。充分调动各岗位人员，以提高物业费收缴率。组织开展各项节能减耗措施，通过减少各方面的开销实现成本控制。
物业小区岗位职责51、主持物业公司日常运营管理工作;
2、负责组织实施物业公司年度工作计划、工作标准、工作程序、管理制度;
3、组织制定、审核公司的组织架构及人员定编;
4、负责物业公司日常经营管理资金费用支出计划的制定，并对经营效益负责;
5、做好业主投诉、群述及赔付处理工作;
6、对物业公司各项目的满意度每月进行回访及分析，帮助项目及时提升满意度。
物业小区房管员岗位职责 篇15
1. 负责中心的全面工作，向总负责。
2. 根据管理委托合同和有关管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务。
3. 拟定年度工作（含）计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对本中心的经营管理状况负责；年终有工作总结。
4. 负责制定健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练。
5. 对中心发生的各类和隐患要认真核实、区分责任，提出处理建议。
6. 指导检查服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的`清洁、绿化量化管理运作流程。
7. 负责与当地政府相关部门、社区居委会、大客户（业主）保持沟通，确保与其有良好的公共关系；
8. 每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高；
9. 每月要完整的对所管理的进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况；对服务中心的安全责任；
10. 负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。
物业小区房管员岗位职责 篇16
1、负责不定期对物业进行巡视，对停车场、清洁及绿化工作等进行检查;
2、按时完成小区物业管理费的收缴工作;
3、组织部门工作早会，并对部门内部员工进行相关培训工作;
4、负责协助客服经理做好检查监督部门工作的落实情况及服务质量，并对员工工作纪律、礼仪礼貌等守规行为进行检查监督;
5、负责起草、撰写客服部的周总结和计划、月总结和计划、各类通知、函、特别事件报告等文稿;
6、负责安排做好部门办公用品的申购、领用计划及损耗控制的工作;
7、负责做好部门人员考勤、排班;
8、负责及时传达部门、公司的最新文件和工作需求，向客服经理汇报部门工作情况;
9、认真完成上级领导所交代的其他工作。