物業考察材料報告 篇1
xx年9月5日我局組織城區物業公司經理赴全國率先實施物業管理的先進城市———深圳市房管局進行了實地考察,考察座談會於9月7日上午在深圳市房管局賓館進行,深圳市房管局物業處副處長、辦公室主任、物業協會會長及二位物業公司經理參加,座談會就怎樣加強對物業公司管理,怎樣推行前期物業管理招投標等問題進行了深入廣泛的交流,從中使考察人員受益非淺,達到了考察的目的和效果,現將有關情況彙報如下:
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一、考察情況
(一)政府重視,加強領導、健全機構。
深圳市政府把物業管理工作列入政府重要工作之一,把打造文明城市與建設文明小區緊密結合在一起,十分重視組織領導和組織建設。
1、組織領導層次高,深圳市成立物業管理委員會由市政府牽頭,主管副市長任委員會主任,深圳市政府副祕書長、深圳市住宅局長任副主任、成員由6個行政區和計劃、財政、國土等13個部門領導及深大電話公司等4個企業負責人組織;委員會下設辦公室和物業管理招標辦辦公室,兩個辦公室均設在深圳市住宅局,負責日常工作;各區人民政府也成立相應機構,領導轄區內物業管理和老住宅區整治改造工作。
2、建立合理業主委員會組成監管管理機制,齊抓共管。一是各物業行政主管部門對業主大會,業主委員會的成立及活動進行指導,監督和管理。二是街道辦事處,社區工作者或社區居委會負責業主大會的成立及首屆業主委員會的選舉工作,指導監督業主大會,業主委員會的日常工作,並處理物業管理與社會管理的相互關係。三是由物業主管部門、政法委、維護辦、街道辦事處、社區工作站或居委會、派出所、業主委員會、物業管理企業組織聯席會,聯席會由街道辦事處召集和主持,主要協調解決物業管理中的疑難問題,
(二)、重視法制建設。
深圳市物業管理起步早,政策法規建立超前,對發展物業管理具有前瞻性和預見性,1994年出台了《深圳市經濟特區住宅區物業管理條例》。開創了我國物業管理法制建設先例,之後相繼出台了《深圳市經濟特區住宅區物業管理行業管理辦法》、《深圳市家庭裝飾裝修管理辦法》、《深圳市業主大會和業主委員會指導規則》等十二種物業管理政策法規。為深圳市物業管理的健康發展起到了重要作用,從時間上看,我國制定的一系列物業管理政策都是在深圳經濟特區制定的物業管理政策法規的基礎上修改出台。
(三)加強開發、物業綜合管理推動物業產業發展。
1、深圳市現有註冊物業管理企業898個,管理項目3500餘項,對物業企業的管理主要是資質管理,除每年進行年檢外,在適當時間與工商部門聯合檢查,檢查內容包括:企業是否按申報項目操作,企業是否帳目公開,企業實際操作是否降低資質申報條件,對外來企業實行登記備案制度等,通過檢查整頓規範提高管理水平,減少業主投訴。
2、嚴格推行物業管理合同和業主公約必須是在開發企業售房時就與業主簽定,而不是在向業主交房時簽定物業合同和公約。
3、加強物業管理從業人員培訓,深圳市專門設有房地產和物業管理進修學院,為上崗培訓和繼續教育創造了先決條件,學院每年不斷循環組織物業管理人員培訓,新的物業管理政策法規和物業管理理念不斷從這裏輸出,從而提高員工素質和管理水平。
4、建立物業管理招投標機制,把物業管理引入市場機制,xx年下發了招投標管理工作通知。成立了招投標辦公室,制定了招投標有關程序規定,設立考評專家庫,在一些規模小區開展了招投標工作,對達到5萬平方米的小區準備強行啟動招投標。
(四)全方位、多角度解決物業收費問題。
一是通過煤體加強物業管理宣傳工作,二是要求開發企業與業主簽定的物業服務合同和業主公約內容必須明確到位,三是物業企業的服務承諾要到位,四是對惡性欠費的業主物業管理人員耐心上門催收或找工作單位,單位解決不了的起訴法院,五是要求業主委員會成員帶頭交納,不能拖欠,也不能領導業主集體拒繳或組織上訪,深圳市物業平均收費率達98%。
二、我市與深圳市物業管理的差距。
(一)、起步時間的差別,深圳市物業管理起步於1981年,人們對物業管理的消費觀念已基本形成,接受和認可物業管理已成為人們生活中必不可少的一項內容,而我市物業管理起步於xx年,人們從福利性住房管理過渡到商品化住房管理還有一個轉變的過程,不可能一蹴而就。
(二)經濟基礎的差別,深圳是一個經濟發達地區,城市整體生活質量和生活水平我市是無法相提並論的,在深圳人們追求的是高收入、高消費,深圳市物業收費每平方米最低
2.6元,而我市最高0.4元。
(三)、物業市場的差別:深圳具有一個龐大的物業管理市場,全市註冊企業898家,一級企業50家,管理項目3500餘項,管理面積6000萬平方米。我市註冊物業企業25家,全為三級以下企業,管理項目30項,達5萬平方米以上只有8個小區,管理面積173萬平方米。
(四)業主委員會管理機構設置差別,深圳市將業主委員會的選舉與日常工作劃歸到社區工作站或街道居民委員會,有利於業主(也是居民)與社區的聯繫與小區管理的協調,我市物業小區業主委員會選舉及投訴、歸屬物業管理主管部門。
(五)水電抄表的差別:深圳市物業小區的用電全部由電力部門抄表到户,水除高層二次加壓外,也全部抄表到户,我市截止目前水電抄表到户仍沒有落實,是物業投訴的焦點、也是物業管理的難點。
三、幾點建議。
物業管理涉及面廣,情況錯綜複雜,要走向成熟,還需要一個漫長的發展過程,儘管我市與深圳有許多不同之處,但深圳在管理理念和管理模式上還有許多我們可以學習和借鑑的地方,為此在今後的物業管理工作中注意作好以下幾個方面:
(一)物業管理部門應積極主動的向政府及有關部門作好工作彙報和意見反饋,在認真調查研究的基礎上,多拿建設性意見,爭取領導的重視和支持。
(二)加大物業管理政策法規的宣傳,要通過各種宣傳形式使物業管理法規深入人心,不斷轉變人們對物業管理的重要性和必要性的認識,要通過宣傳樹立我市市民物業消費商品觀念,增強業主自治自律意識,推進物業管理邁向規範化、法制化軌道。
(三)不斷完善物業管理政策法規,目前我市出台的《安康市城市居住區物業管理實施辦法》和《安康市住宅共用部位共用設施設備專項維修資金管理使用辦法》等一批法規,為促進我市物業管理髮展起到了積極作用,但針對性政策缺位,應加快出台《安康市物業管理投訴受理暫行辦法》、《住宅共用部位共用設施設備專項維修資金使用續籌辦法》和《安康市城市居住區業主大會指導規則》等地方性政策法規,進一步完善政策法規體系。
(四)加強領導,建立物業管理相適應的組織機構,一是應建立物業管理高層次的議事,決策權威機構,指導政策法規的執行和研究超越信訪部門,物業主管部門權限的熱點、難點問題,尤其是一些長期議而不決困擾政府部門工作秩序的問題;二是根據目前我市物業管理市場發展需要應組建安康市物業管理協會,提升物業管理自我約束,自我管理能力和發展空間,為繁榮物業市場,共創文明城市共負職責。
(五)強化物業管理監管力度,全面提高物業管理質量。一是要建立監督管理制度,不定期對物業企業進行綜合檢查和抽查,尤其對經過等級評定的小區,更要從服務標準上嚴要求嚴管理,達到服務與收費相一致;二是建立物業企業信用檔案,從評定先進單位、文明小區活動中鼓勵企業講信譽、守信用;三是加強企業資質管理,對業主投訴多服務質量差限期整改、堅持不改的企業降低資質等級或註銷其資質證書。四是要求物業企業服務行為公開化,接受業主監督,凡與業主簽定的合同內容要公開,服務項目、收費標準要公開,五是加大物業從業人員技能培訓,把堅持持證上崗與上崗培訓結合起來,使物業管理人員不斷提高管理水平,以適應物業管理產業發展需要。
物業考察材料報告 篇2
為了全面完成年初制定的工作目標,進一步做好規範工作,以及將“科海陽光服務”落到實處。科海物業公司曹衞東、瞿鑫芳、周樂勤、金燕等四位同志於xx年8月22日對國內知名物業公司綠城物業進行了考察,現將考察的情況整理如下,供董事會參考。
xx年8月22日上午,在綠城物業諮詢部項目經理路遙的陪同下,我們分別考察了綠城最先在杭州開發的樓盤(1995年)——杭州丹桂花園和杭州桂花城。從直觀上也讓我們真正領略了綠城掌門人宋衞平的精品意識和具有高度的前瞻性。陪同我們的路遙也跟我們介紹説:“當初杭州老百姓對房屋的顏色、立面否定過。但時間證明,這些顏色和立面的設計是永久性的,不容易淘汰的。而當初宋衞平在“杭州桂花城”一期項目全面售馨好評如潮時,做了一驚人之舉,追加xx萬元推翻原先景觀設計重新再來。以及在桂花城全面順利交付之後,關起門來針對規劃設計、工程、銷售、物業管理等各個專業存在的細節缺憾編成了一本《桂花城批判 》,成功的實現自我超越。也因此而樹立了綠城在老百姓心目中的品牌形象”。當年輕的路遙經理(據瞭解他到綠城工作也就三年)跟我們講起這些事時,他感覺很自豪,我們認為這跟他們公司的培訓灌輸是分不開的。果然,當問起他們的培訓體會時,他跟我們介紹,一般綠城的管理層和保安員都要到綠城杭州總部培訓,保安是先培訓再分到各地,管理層是先召進來到基層鍛鍊1-2個月,然後統一到總部參加每年的分期培訓,為的是有一個統一的形象,統一的管理思路,培養優良的職業操守和較強的執行力。
我們也同時參觀了各小區的服務中心和會所,服務中心的桌子雖然舊了,但是桌上沒有一件多餘的物品,據説,只允許放一隻杯子,文件夾整整齊齊,環境很乾淨。這讓我們感覺到了差距,而這些要想做到,其實也不難,關鍵是領導者、監督者的意識問題。而會所,據説都是先由物業公司統一規劃,然後分項目承包出去,只有這樣,才確保會所經營不虧,之前自己經營也虧過。
整個上午的參觀,我們也提出了一些工作中經常遇到的實際問題進行交流。當問及小區裝防盜窗的問題時,路遙説:“公司也會對基層下死命令,規定時間拆不掉領導主動辭職。所以領導會想盡一切辦法跟業主拉近關係,死打爛纏,實在不行自己掏錢把它買下來也要完成任務。小區業主養狗,小區保安員會一直跟在屁股後面清掃狗糞便,從而感動了業主讓業主主動改正缺點”„„
下午,浙江綠城物業諮詢有限公司楊掌法總經理在百忙之中抽出時間與我們進行了交流。據楊總介紹,綠城物業現已成為了接管面積全國第一,行業排名業內三甲,年收入3.5億,無形資產評估6.35億元人民幣,已全面完成上市準備,估計會成為行業內第一家上市物業企業。
在交流的過程中,楊總有幾個觀點和建議很值得我們參考和反思:
一、 物業沒有資產,但物業有資源。其實業主也需要一個口子的服務,當你們基礎服務做好得到業主認可後。哪怕你賣奔馳,業主也可以接受,只要手續合法,價格比外面稍便宜。
二、 人性化管理不等於人情化管理,人性化管理在講究原則的情況下,從人的需求出發,換位思考,以人為本的管理。而人情化的管理就會沒有原則,時間長了就會形成幫派。
三、 企業管理要強化執行力,企業決策出台前可以討論,出台後只有強制。企業裏大多數人只要執行,千萬不要懷疑你的老闆,如果你有能力就自己當老闆,否則你就打工,而打工首先就是服從。決策以後行不行不是執行層考慮的事,是決策層、董事會考慮的事。企業分工不同,各人所處的層面不一樣,基層如果總是考慮決策層的事,企業肯定做不好。
四、 行動勝於一切,觀念勝於一切。觀念首先要跟的上,然後一但做出決定,就大膽地去做,認真去做,做的過程中會碰到問題,那就想辦法解決它,而不是討論做不做的問題。綠城物業先前做房屋置換,也碰到了問題,造成了虧本,並且那時高薪請的是相當專業的職業經理人。但後來進行了調整,現在找到了問題的原因並加以解決,現在房屋置換已成了綠城物業的又一利益增長點。
給科海物業公司的建議
一、 小的時候要學會跟跑。綠城也曾經這樣做過,跟戴德樑行、仲量聯行、世邦魏理仕等國際品牌物業公司戰略合作過。現在物業服務產品要換代,要引進管家式的服務。董事長宋衞平就説過,國外管家式服務流派不下二三十個,他們已經有悠久的歷史,綠城物業沒有必要再去研究。所以經過考察比較,這次他們化了100萬元與英國管家協會簽了協議,決定引進消化他們的管理模式,科海物業可以先鎖定跟跑者。
二、 科海物業要先設定一個三年的發展規劃,這樣就不容易偏離方向。
三、 延伸產業項目要選擇投入小、見效快的項目,因為科海物業現在的資金實力可能並不強,並且很多項目可以考慮合作掛靠。
當談到房屋置換這個話題時,楊總説道:“其實我們物業做很有優勢的,50個樓盤,相當於50個門店,又沒有成本,並且物業去做就變成一種服務,我們可以主動獲取信息,而不需要被動獲取信息”。談到具體操作,他們的做法是由小區物業服務中心獲取房屋置換信息,並達成口頭協議,由置換公司專業人員統一辦理租售協議,並且他們置換公司的專業人員每人都會分片管理着幾個小區業務,分成是按1:1:1,即專業人員一份,小區經辦人一份,小區服務中心一份。如果有置換公司操作完成,那麼小區經辦人那份就沒有了,並且這部分效益會跟小區負責人獎金掛起鈎來。
在整個交流過程中,楊總對物業行業的發展總是充滿信心。他説:“儘管表面上我們沒有房產公司賺錢,但從投入產出的比例計算,物業不會輸給任何一個行業的,不要懷疑自己的行業,物業絕對有前景的”。
通過組織這次對綠城物業的考察,我們每一個人都堅定了對物業行業的信心。儘管只有一天的時間,但我們學到了不少,關鍵是意識上得到了提高。感受到綠城對質量的不斷堅持——世界上兩種情況下堅持最可貴,一是春風得意時,二是一敗塗地時(摘自綠城內部刊物)。而綠城做到了,所以方有今日的輝煌。這次學習和考察,會帶來更多的思考!
所以我們會根據這次考察的情況,回來後,結合公司的實際情況做出相應調整,以適應當前發展的需要,並且我們認為今後這樣的考察還是很有必要的„„
啟示:
一、企業培訓工作相當重要,不管有錢沒錢,多要將企業培訓工作放在一個重要位置,因為物業畢竟是一個以管人為主的行業,堅持對員工開展行之有效的培訓,是提高服務質量及強化執行力的重要手段。所以,科海物業公司將根據公司的實際編制一套內部統一的員工培訓教材,目前這項工作已經開始着手編寫和整理。
二、給各級管理層壓力,層層考核、層層加壓,優者褒獎、劣者淘汰,尤其是中層。這樣才會鍛鍊人、磨礪人,千斤重擔要大家一起扛,而不要總是高層來扛。高層在任務佈置後要看結果而不要總是盯着過程。
三、加快行動的步伐,用實踐來證明一切,不要老是懷疑討論,允許犯錯誤,但不允許犯同樣的錯誤。
四、堅持二個服務一起抓,一個是基礎服務(標準化物業),另一個是特色服務(經營性物業)。並且作為二項重要指標對各級領導的考核。
物業考察材料報告 篇3
物業服務有限公司成立於 年 月 日,自公司起立以來,秉承着"團結、務實、拼博、創新"的企業精神,以科學化、規範化、專業化的物業管理服務為廣大業主打造綠色人居生活,用一流的物業服務為業主營造和諧温馨的家園;為企業創造價值;為社會創造和諧;為員工創造機會。
目前,物業在管的項目為總公司自己開發的“商品房住宅小區”,項目佔地 ㎡,總建築面積 ㎡,共分二期開發,其中:一期用地面積 ㎡,總建築面積 ㎡。該項目一期已於 年 月 日竣工交付使用,水電抄表到户,電話、電視、寬帶等均與相關單位簽訂業務合同。
物業公司通過近兩年來的努力和探索,為確保向客户提供優質、完善的服務,以客户的生活為本,遵循"真誠合作、專業保障、長遠承擔"的服務理念,全力為客户提供高品質的服務,創造清潔自然的生活環境。
隨着物業向着高層次、高標準的物業服務邁進,我們將以更專業、更優質的服務,為廣大客户長遠承擔服務。
物業考察材料報告 篇4
吉首市分公司201*年4月成立建設維護部以來,在州、市兩級領導的正確指導下,以創建工人先鋒號為契機,狠抓網絡維護及管理工作。一是狠抓安全管理和基礎管理工作,保障了網絡的安全運行,確保重大故障零發生,二是高度重視網絡優化工作,確保集團網格測試工作的順利開展,三是充分發揮市場部門外部協調能力,努力營造和諧的外部環境,全力做好了基站維穩工作,解決了多個長期以來客户、業主反映較大的站點協調問題。
經過一年多的調整,吉首市分公司積極創新、不斷進步,創建了市場發展與網絡維護全面融合的全新發展模式,為網絡維護打下了堅實的基礎,現將我市分公司進一步保持網絡持續領先優勢及提升客户滿意度的具體措施和相關建議彙報如下:
一、加強安全管理,落實”安全百日行動”要求
網絡安全是維護工作的命脈,我市分公司把網絡安全做為一項由公司領導主抓的維護工作,根據省、州公司相關文件要求,開展了“網絡安全整治百日行動”活動,將把活動要求落實貫徹到日常維護工作中,作為一項常態化工作,旨在通過本次活動,切實提高各級管理人員、維護人員的責任意識和網絡安全意識,完善基礎資料管理全面瞭解和掌握我市分公司網絡現狀,開展網絡安全隱患問題的查找和排除,爭取在201*年下半年實現VIP基站零退服,重大故障零發生,杜絕升級客户投訴的工作目標。
1、開展基站及線路安全隱患摸排工作,一是根據基站巡檢工作要求每月至少檢查8-15個站點,對基站動力設備、機房環境進行檢查,二是制定光纜巡視計劃,要求活動期間內完成省幹、本幹及全業務專線光纜的巡視工作,每週至少完成50-80公里接入層光纜摸排工作,三是開展基站交流引入線路隱患排查工作,並對前期完成的坎青工作進行二次複查,以保持坎青工作效果,做到隱患早發現、早處理。
2、對安全隱患問題實行掛牌督辦制度,要求各專業按周提交隱患排查工作報告,要求相關專業在2個工作日內提交解決方案,建立相關管理檔案,做到問題處理有記錄、有跟進、有解決,具體解決情況納入個人及代維公司考核。
3、組建吉首市公司基站安全保障小組,由綜合部牽頭,人員由安保、建設維護部、各家代維公司組成,要求在基站被盜或發生安全事故後10分鐘內集合完畢,15分鐘內趕往現場配合公安部門抓捕犯罪份子,最大限度的對盜竊份子產生一定的威懾力,全力保障基站安全。
4、管好家門,做好基站鑰匙管理工作,鑰匙管理要有檔案、有借用登記表,要明確基站出入管理要求,必須做到進有人問、出有人陪,在公司內部及代維公司實行專人負責制,制定相關管理細則,落實問責制,嚴格考核到責任人。
二、摸清基礎資料,掌握網絡動態
面對競爭日益激烈的發展趨勢,為準確做到針對性建設、區域性優化,切實提高網絡競爭力、保障業務營銷效果,我分公司高度重視基礎資料管理工作,一是高度重視資產清查,通過資產清查摸清了家底,掌握了全市網絡規模及現狀,二是積極收集競爭對手網絡維護資料,做到知己知彼。 從摸底情況看,主要競爭對手站點數為123個,今年計劃新建站17個(城區12個,農村5個),年底基站數將達到140個,其中城區105個,農村35個。按當前物理基站數計算,與我市分公司基站數相比,基站總數要少54個,其中城區基站數少2個,農村基站數少52個。
從8月三方測試情況看,我公司覆蓋率為99.96%,高於電信0.89%,高於聯通6.0%;接通率為99.47%,高於電信0.96%,高於聯通16.92%;話音質量98.71%,低於電信1.02%,高於聯通4.78%;MOS均值為3.81,高於電信0.55,低於聯通0.12。
從以上數據看,我分公司農村網絡仍然具有一定優勢,但優勢在逐步降低下階段,未來的網絡規模將相差無幾,那麼要確保網絡優勢,一是從站點明細分析,做好語音效果測試,查找覆蓋漏洞,針對性開展網絡優化,二是做好競爭對手基站建設分析,以便市場部門提前做好業務營銷和客户維穩工作,三是加強信息收集,及時更新相關數據,同時開展競爭對手室分及直放站資料的收集,瞭解對手動態。
三、全員動員,提升網絡質量
全員動員、多方面、多層次收集網絡問題,是全面收集網絡質量問題、確保網絡質量快速提升的重要手段。以吉茶高速網絡問題調查工作為例,在其高速施工初期,當地網絡覆蓋較差,用户反應非常強烈,針對該情況,201*年我分公司以網絡調查問卷的方式對當地進行了走訪,收集了大量網絡覆蓋問題,同年為解決該問題開通了4個基站、8套直放站。在今年7月再次組織了走訪時,發放問卷178張,走訪期間還成功營銷新入網用户3户,新增集團客户多人,從調查結果和業務發展情況可以看出,客户感知明顯得到提高,客户對我分公司服務及網絡質量表示充分認可,調查活動對客户滿意度的提升和網絡發展起到重要的積極作用。
為提高網絡問題收集反饋效果,我市分公司明確了網絡問題收集要求,要求每部門每月必須將重點、熱點網絡問題進行上報,將把市場網絡聯動,擴大調查問卷調查範圍,常態化客户走訪作為一項重要工作,以此確保兩個到位,一是信息收集到位,二是問題解決落實到位。
四、明確職責分工,做好基站維穩工作
鞏固網絡優勢必須具備一個穩定的外部環境,有了穩定的環境才能使網絡更好的為市場提供有力的支撐,為此,我市分公司明確了以公司領導牽頭的基站維穩工作實施方案,將維穩工作職責進一步進行明確,力爭杜絕出現因為溝通協調不到位導致基站搬遷及機房租賃合同到期後拒絕續簽合同等一系列問題。
五、加快網絡建設,搶奪發展橋頭堡
面對競爭對手網絡規模差距逐步縮小的趨勢,加快網絡建設是保障網絡領先優勢基礎,基站建設得到發展就相當於搶佔了業務發展的先機,在加快網絡建設的同時我們應該一定程度上制約對手的建設工作,一是要限制共建共享,凡是需要共建共享的必須多方面綜合考慮相關因素,能不共享的不共享,特殊原因需要共享的要採取一換一的方式實施共享,二是針對未來網絡設備的覆蓋範圍,建議與市政進行協調,全面鋪開路燈站的建設計劃,三是做好管道建設和購買工作,爭取發展資源。
六、發揮集團專線、WLAN優勢,力爭領跑全業務發展
在當前全業務建設工作中,我市分公司走在全州前列,需求客户範圍較廣,集團專線的發展情況較好,WLAN的客户也在逐步增長,做好全業務工作必將對客户穩定起到積極作用。但受維護人員人數限制,一定程度上影響了服務效率、解決速度,需要州公司儘快擬定全業務人員、測量及測試工具配臵標準,增強客户服務能力。
七、創建服務型企業,文明施工,塑造企業形象
當前施工單位、代維公司與當地居民業主存在摩擦的情況時有發生,維護人員的服務意識仍需進一步提高,標準着裝、規範服務是提高客户感知,塑造企業形象的重要舉措,建議強化管理,不斷提高員工服務意識,提升客户感知。
八、加強短板分析,做好客户滿意度提升工作
1、彩信端到端短板解決
為認真貫徹州分公司上半年經營分析會會議要求,落實彩信端到端成功率指標短板的提升,吉首分公司根據州公司相關競賽內容,在公司內部開展彩信端到端專項提升活動,成立了由公司領導牽頭的專攻關小組,負責對彩信接收失敗率高的客户進行分析和處理工作,開展失敗次數Top100客户專題外呼和集團經理走訪活動,解決客户收發彩信問題,;核查停機客户信息,取消停機客户數據業務訂購關係;加強內部通報考核,提升內部員工端到端成功率。
經過一系列的努力,我市分公司7月彩信端到端成功率達到了85.66%,截至到當前8月達到了85.8%,從中旬開始單天指標為89%左右,我市分公司有信心在全州帥先達到優秀水平。
2、VIP基站退服率提升
201*年上半年我市分公司發生了多起VIP基站退服故障,主要原因為電池老化、油機負荷不足、業主不允許發電等原因造成的停電故障,針對該問題,我市分公司以擬定了VIP基站退服故障處理計劃,一是開展基站摸排,替換老化電池和隱患開關電源,二是加強油機管理,做好油機管理工作,三是加強外部協調,力爭下半年實現VIP基站零退服。
3、客户滿意度提升
從201*年最近一期滿意度調查指標情況分析,我公司網絡質量整體客户滿意度為77.02%,領先聯通2.02%、領先電信2.02%,但較201*年,滿意度下降了3.33%,領先程度逐步縮小,其中客户滿意度得分最高的為神州行,其次為全球通,滿意度較低的為動感地帶。
下階段,我市分公司將按201*年客户滿意度提升計劃落實相關工作,繼續擴大和保持網絡質量調查活動,主動積極查找網絡短板,不斷提升網絡質量,全力保持網絡質量的持續領先優勢。
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物業考察材料報告 篇5
20xx年即將隨我們遠去,回顧這不平凡的一年,讓我感慨
萬千。有辛苦、有勞累;有成功、有失敗;有付出、有收穫;有感悟、有心得。值此歲末更新,特將20xx年的各項工作做以總結,以期望在新的一年,揚長避短,去劣取優,盡最大限度地發揮好個人能力,在自己的崗位上嶄露新的鋒芒,作出更大、更輝煌的成績。現總結如下:
一、腳踏實地,鋭意進取,刻苦鑽研,不恥下問。 初到運維公司,一切對於我來説基本都是嶄新的,面對這樣一個陌生的工作環境,我如履薄冰,沒有太多的自信,能做的,該做的就只是多聽、多想、多問,希望可以在最短的時間裏,適應了這個全新的環境,瞭解自己的工作流程,擔負起自己應有的工作職責。
但俗話説得好,“隔行如隔山”,作為只接觸過電力營銷工作的“老員工”,在面對如此特殊的工程建築行業,還是有些措手不及的。為了能儘快的掌握工程管理的各方各面,全心全意的投入到工作當中去,在這一年的時間裏,我始終堅持不斷學習,不斷自我更新,遇到不會或者模糊的工作問題,總是能夠做到不恥下問,虛心向有經驗的領導及師傅請教,從而又好又快的完成自己的各項工作。尤其是在總公司開展的“安全生產月”主題活動裏,我深刻認識到安全在工程行業的重要性,作為一個工程管理者,必須嚴格要求自己的思想意識時刻屬於緊繃狀態,才能更好的履行自己的崗位職責。因此,為了進一步便於安全工作的開展,在公司領導的悉心指導和同事們的熱心幫助下,按照總公司下發的各類文件要求,我先後制定出《運維分公司20xx年年度安全管理策劃方案》、《運維分公司20xx年安全日活動方案》、《運維分公司20xx年基建安全提升管理方案》、《運維分公司20xx年農網工程安全管理方案》等11項管理辦法,為公司在工程安全管理工作中發揮了很大作用。
在這期間,我全面瞭解了工程開展的全部動作步驟,基本工程管理結構及工程施工操作流程等方面,同時也體會到了公司統一、嚴格、全面的管理工作模式,學習到了一定的工程管理經驗及方式方法。
二、嚴格律己,端正態度,不驕不躁,屢創佳績。 做為一命年輕的工作者,我始終堅信好的工作態度,是成就工作業績的先決條件。在20xx年裏,我一直嚴格律己,遵守公司的各項規章制度,時刻保持“謙虛,謹慎,律己”的工作態度,勤奮學習,積極進取,不論是在日常的工作還是各類培訓中,都能盡心盡力的發揮自己的最大能力。特別是在公司的各項考試中,能夠端正態度,認真學習,並努力取得第一名優異的成績,為公司及個人創造好的口碑,也為自己在以後的工作中的發展奠定了堅實的基礎。
三、熱情友善、團結同事,互幫互助,共同進步。 20xx年算是比較繁忙的一年,各項工作的開展雖然重要,但也不能忽略了與同事的交流和感情培養,因為一個人的能力有限,每件事的成功都是靠集體的智慧,所以和同事們團結在一起才是成就人生成功的重要前提。這一點不僅僅在於工作,平時的生活中也事如此。
9月初,因為自己平時對身體的疏忽照顧,導致身體的各方面不適,需要住院治療。當同事們瞭解我的情況後,在第一時間內給我送來了安慰,公司領導及工會及同事們也能夠在百忙的工作當初抽出時間來看望我,集體的温暖讓我感到十分感動,身體也隨着心情的愉悦有了很大的回覆。所以,團結其他同事不僅是個人的交際,也是一種工作的光榮義務!我會鍛鍊培養自己的交際能力,也會履行自己的光榮義務!
四、自查不足,吸取教訓,積極改正,再創輝煌。 總結這一年,自己努力了很多,也得到了很多,總體的表現也應該算是不錯,但細數起來,有許多工作還是有所瑕疵。具體總結如下:
1、面對工程管理這個責任重大的工作崗位,自己的工作經驗尚淺不足,在完成一些工作時,方式方法仍然不夠靈活,以致工作起來不能遊刃有餘,工作效率有待進一步提高。
2、工作仍然不夠細緻,在比較繁忙時,會偶爾出現一些工作上的失誤,給工作造成很大誤區,影響工作的按時完成。
3、理論及實踐水平仍然才疏學淺,需要在進一步的提高。 針對以上不足,為了進一步提高自己,徹底清查不足問題的根深蒂固,我制定了以下整改措施:
1、努力學習工作相關教材,不斷充實完善自我,進一步提高自己的理論知識水平,使自己更加勝任本職工作。
2、勤于思考,善於觀察,虛心請教有工作經驗的領導及師傅,靈活掌握工程管理的中的方式方法,並在今後的工作當中熟練應用。
3、加強膽識和毅力鍛鍊,戒驕戒躁,嚴格細心,保證工作質量的高效率。
以上是我一年來的工作總結,如有不到之處,希望大家可以批評指正,我會虛心接受並堅決改正,在下一步的工作當中,我會更加嚴格要求自己,以高度飽滿的工作熱情、積極端正的工作態度,為公司的美好發展做出自己應有的貢獻!
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