個人每日工作計劃 篇1
在做銷售的過程中，我發現一個奇怪的問題，對於一個新開發的市場，一個業務能力不強的銷售代表，但只要他準備的充分，他的業績一定高於一個業務能力比他強，但沒有準備的業務代表，為什麼呢？雖然在銷售的過程中，受很多相關的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什麼？沒有一流的銷售員，只有一流的準備者。
也許銷售代表的工作周而復始，每天重複着昨天的工作內容，但是要明白，你每天所面對的客户是不一樣的。海爾的張瑞敏曾説過這樣一句話：簡單的事情重複做，就能做成不簡單的事。要讓自己的每一天過的平凡，但不能平庸。
一個銷售代表從起牀開始到休息，這一天都要做哪些事情呢？培訓筆記整理如下，也許對剛入行的朋友有所啟示。
1、上班之前準備工作
每天要按時起牀，醒來之後要迅速起來。告訴自己，新一天的工作就要開始了，要充滿活力，可以適當的.運動一下。
整理好儀容，檢查一下是否帶齊了銷售的必備用品，如名片、筆、筆記本、產品資料等。
上班途中，能夠熱情的和認識的人打招呼，如果可能的話，可以看一下當天的報紙或者近期的新聞等。
儘量提前10——20分鐘到公司，主動參加公司上班前的掃除活動。
簡單的説，上班之前要有一個積極的心態，要有一個快樂的心情！
2、到公司簽到之後
向主管或有關負責人簡單彙報自己的工作計劃，明確當天的銷售目標和重點，並詳細擬訂拜訪路線，及補救措施，計劃越詳細越好。出門之前，先和預定的拜訪對象電話聯絡、確認，並檢查所帶的銷售工具是否齊全：
1）產品的目錄，定貨單、送貨單
2）和客户洽談的相關資料：如名片、客户資料、客户記錄、價格表、電話本、記錄本、計算器、商品説明書、樣品、產品照片、產品的廣告以及其它宣傳資料等。
3、拜訪前的準備事項
1）瞭解被拜訪對象的姓名、年齡、住址、電話、經歷、興趣、性格、家庭情況、社會關係、最近的業務情況等。
2）要隨時掌握競爭對手的銷售情況及一般客户對他們的評價，瞭解同行及相關產品的最新變動及產品信息。
3）做好嚴密的拜訪計劃，並配合客户的時間去拜訪，設法發現有決定權的購買者，並想辦法去接近他。
4）準備好交談的話題，要做好心理準備，對於對方的詢問和殺價要有對策，做到心中有數。
4、見到客户之後
1）有禮貌，清楚的做好自我介紹，態度要温和、不卑不亢。
2）要認真聽取對方的講話，並表示關心，詢問對方時，口氣要平穩。
3）要懂得抓住客户的心，首先自己要做到以下幾點：
①要有信心
②態度要真誠，爭取對方的好感
③在談話中，要面帶微笑，表情愉快
④用語要簡潔，不羅嗦，問話清楚，能夠針對問題
⑤注意對方的優點，適當的給予讚美
⑥在商談的過程中，不可與客户激烈爭論
⑦誘導客户能夠回答肯定的話語
⑧能夠為對方着想，分析帶給他的利益化
4）與客户商談必須按部就班
①見到客户，首先是問候，敬煙，接着聊天，贈送禮品
②進一步接近客户，激發對產品的興趣
③告訴客户產品能帶給他的利益
④提出成交，促使客户訂購或當即送貨
⑤收貨款
⑥一筆業務做成後，不要急於離去，要和客户繼續交談，(5、下班後，檢查每天的工作，總結得失
1）詳細填寫每天的業務日報表
2）檢查是否按計劃開展業務，是否按計劃完成任務
3）寫出每天的營銷日記，總結工作方法，對客户提出的抱怨要及時處理，並做好備忘錄，及時彙報給上級主管。
4）營銷日記的內容包括：
①工作情況描述
②對工作得失的總結、意見及建議
③改進的方法
④客户的意見及建議
⑤如何處理
⑥工作感悟及感受
6、列出第二天的工作計劃
1）對於需要緊急處理或特別重要的事情，列入第二天優先辦理的事項中。
2）確定工作重點，擬訂初步拜訪路線，排除不重要的事情。
3）需要預先約定時間的客户，約好見面時間
4）銷售目標及所需公司其它部門的相關配合工作
對於銷售代表來説，能夠按照計劃完成一天的銷售，使自己的客户滿意，這將是的.欣慰。但對於一個成功的銷售代表來説，能否為客户提供全方位的服務，將是他能否成功銷售的基礎。
當然，銷售代表的工作充滿着變化，要能夠靈活的掌握時間，靈活的去面對客户，靈活的運用銷售技巧。同時，要分清主次和輕重緩急，道理雖然是這樣，但要知道，這個世界上不變的就是變化。用規範的行為準則要求自己，但不能像繩子一樣拴住自己的手腳，影響了發揮。
1)每天帶着最飽滿的工作熱情和自信的態度上班去，並帶着微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務，並以積極高效的態度去處理好每一件事!
2)每天早上第一時間帶領員工和促銷員仔細檢查好商品價格標價籤，並及時更換好變價標籤和保證每物一價，方便顧客選購和避免客訴。
3)安排好員工與促銷員的每天工作任務，並執行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進行處理並在下班前進行任務交接和對碰到當前困難進行商榷和溝通。
4)每天查看和分析營業報表和昨天銷售明細清單，並對某一季節性商品和敏感性商品進行一系列的調價讓利活動，從而更好地吸引到新一批潛在性客流，並跟蹤好每一檔dm商品的訂貨和到貨情況，發現問題及時向經理反應情況，生效當天安排好人員和時間以的陳列效果和的商品陳列在每位顧客眼前，並及時清退過檔dm商品數量和滯銷凍結商品庫存。
5)每天帶領員工和促銷員查看賣場和倉庫衞生工作，併合理安排衞生區域，輪流安排員工進行檢查和跟進。
6)每個星期固定有一天要分批對員工和促銷員進行營運和服務知識的培訓工作，並分享店內最新八掛信息開展大家在日常生活中有什麼不順暢的系列問題開展一些必要心理輔導工作從而激發起大家的工作熱情和自信。
業務員每日工作計劃表
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂八月任務：銷售額10萬元。
2.制定出周計劃。並定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客户與一般客户，分別對待，加強對大客户的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客户帶來實用的資訊，更好為客户服務。並結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，並可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友後單，與客户發展良好的友誼，處處為客户着想，把客户當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客户不能有隱瞞和欺騙，答應客户的承諾要及時兑現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持同事關係，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
個人每日工作計劃 篇2
一、工作態度方面
針對我個人工作時不太穩定的態度，我計劃在今年的工作中，要把自己的工作態度穩定在平和上進這一層面，這樣的話也不會因為過於積極或者過於消極與實際工作的情況影響自己的情緒，進而打擊我的工作積極性，保持平和，保持上進，在今年的工作中一定可以為我帶來良好的狀態的!
二、櫃員業務方面
20xx年，着重抓好一線信貸人員的培訓，在第一季度以金融法規、各項制度、經營理念和信貸業務規範化操作程序及要求等內容為重點進行普及培訓，在較短時間內培養造就一批政治過硬、品質優良、業務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業務素質，增強依法合規經營的自覺性。同時對貸款五級分類等新業務進行專項培訓。
三、加強信貸管理，規範業務操作，提高信貸資產質量
在確保新增貸款質量上，一是加強對各社及信貸員貸款權限的管理，嚴禁各社及信貸人員發放超權限貸款。二是加大對跨區貸款、人情貸款、壘大户貸款等違章貸款的查處力度，發現一起，處罰一起。三是認真開展貸前調查，準確預測貸户收益，確保貸款按期收回。四是嚴格執行大額貸款管理制度。五是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是否合法、期限是否合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，通過以上措施，確保信貸資產質量逐年提高。六是全面進行信貸檔案統一模式、規範化、標準化管理，實行專櫃歸檔、專人保管，並建立調用登記制度，保證檔案的完整性。人員調離或換片，貸款檔案應辦理移交手續，由交出人、接交人及監交人共同在移交清單上簽字，促進全轄信用社的信貸檔案管理工作提檔升級。
1.市場分析，根據市場容量和個人能力，客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂八月任務：銷售額10萬元。
2.制定出周計劃。並定期與業務相關人員會議溝通，確保各專業負責人及時跟進。
3.注重績效管理，對績效計劃、績效執行、績效評估進行全程的關注與跟蹤。
4.目標市場定位，區分大客户與一般客户，分別對待，加強對大客户的溝通與合作，用相同的時間贏取的市場份額。
5.不斷學習行業新知識，新產品，為客户帶來實用的.資訊，更好為客户服務。並結識弱電各行業各檔次的優秀產品提供商，以備工程商需要時能及時作好項目配合，並可以和同行分享行業人脈和項目信息，達到多贏。
6.先友後單，與客户發展良好的友誼，處處為客户着想，把客户當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
7.對客户不能有隱瞞和欺騙，答應客户的承諾要及時兑現，講誠信不僅是經商之本，也是為人之本。
8.努力保持的同事關係，善待同事，確保各部門在項目實施中各項職能的順利執行。
個人每日工作計劃 篇3
相信每個seoer都會在搜索引擎中搜索相關問題。這表明我們沒有認真理解搜索引擎優化，也沒有在學習搜索引擎優化後對搜索引擎優化做出詳細的規劃。即使你認為你制定了一個網站seo計劃，只是儲存在你的腦海裏，並沒有在文檔或筆記中實現，我相信你的計劃不會持續太久。
作為一個合格的seoer每天需要做什麼？我們要認真思考，在學習的過程中總結，在學習的過程中貫徹。
今天，作者總結了他的日常工作，並與大家分享。希望大家結合自己的優勢和別人的特點，合理的對自己的工作做一個詳細的規劃：
首先查詢網站的相關數據。
相信每一個seoer都會這樣做，每天開機都是第一項檢查。我們的優先權可能已經超過了qq。筆者每天會按照時間段進行6次查詢，一般是早、中、晚三次。
查詢的相關數據一般包括百度快照、條目數對比、外部鏈接數對比、關鍵詞排名、友情鏈接、pr、流量、權重。因為是一般，所以只是一般的看看，我會把查詢到的情況截圖，以便更好的看到各個時間段的對應情況。
不同時期查詢網站數據有什麼好處？我們可以通過時間段的變化找出搜索引擎的更新時間，也可以在長期積累的基礎上找出搜索引擎算法的大更新時間和小更新時間，這樣可以更好的瞭解趨勢，在前期做更好的準備。
查看相關數據有什麼好處？通過我們前一天的工作成果，比如原張文的數量，外鏈的增加，排名有沒有變化，等等。根據人數的增減，可以瞭解百度收錄該站點的情況，以及降權前期是否有表現；通過增加或減少外鏈，可以知道自己做過哪些外鏈是百度的最愛，哪些不穩定；友情鏈接的檢查也很重要。這裏不再有個人工作計劃。相信大家都懂。
第二：鼓勵自己。
我相信任何一個做seo的朋友都會很累很累，所以每天做些事情鼓勵自己。每天看着自己的時間表，告訴自己，相信通過自己的努力，我會學到更多，我會讓網站排名更穩定，更高。我認為這是做搜索引擎優化過程中最重要的事情。合理安排時間，及時鼓勵自己再接再厲很重要。既然我們選擇了搜索引擎優化的道路，我們就應該堅持到底。不要太擔心seo行業沒了我們該做什麼，而是讓自己覺得我們做的是最陽光的工作，是幫助別人獲得定性結果，幫助更多人的高尚工作。
第三：理解和學習。
很多研究seo的朋友不研究搜索引擎，只是單純的學習一些操作方法，但是很多在網上研究seo的朋友會分享一些他們的研究成果。我們可以通過學習他們的成就來充實自己，提高自己，從而充分發揮自己。搜索引擎算法是不斷更新的，我們只有瞭解了才能解決問題，所以我們儘快瞭解搜索引擎的趨勢是非常重要的。這裏有個弱弱的問題。我們看相關帖子的時候，有沒有在桌子上準備筆記本？每當看到很多好問題，我們會及時記錄下來嗎？我們有沒有一個時候，一個人的工作計劃文章中的一個問題觸動了一個人的神經，覺得是一個很好的問題，事後我一定要記住並整理，這樣才是一個人的工作計劃的好的原創文章。但是過一段時間，我們可能會忘記。學習讓我們寫出高質量的原創文章，這也是我們在seo過程中要有及時的學習和記錄的原因。
第四：外鏈與友鏈。
外鏈是我們每天最頭疼的地方，增加數量一定要定時定量的，只有這樣才能讓搜索引擎更信任你的網站，而且也會讓搜索引擎認為這是一個自然增加外鏈的網站，而非人工不停增加外鏈，搜索引擎給予更大的信任，對於網站來説是一份很好的禮物。增加外鏈的過程中，我們也要不停的思索，跟對昨天結果的對比，哪些外鏈是我們做無用功，哪些是優質的外鏈資源，並記錄到自己的資源平台表格中，長時間的積累就會成為一套完整的資源庫，這樣無論你在做任何行業的時候都會得心應手。
友鏈是提升網站權重的好助手，但是隨着“綠蘿算法”的出現，很多人對於外鏈和友鏈不是特別的重視了，但是這裏筆者要説，百度最自豪的是什麼？超鏈接技術，那是他們的專利，所以外鏈與友鏈的重要性，根據長時間的關鍵詞排名觀察，依然起着至關重要的作用。
第五：內容更新。
網站的內容是網站的靈魂，只有內容豐富才會穩定排名，才會讓更多的用户喜歡你的網站，才會長時間訪問你的網站，同樣對於搜索引擎來説也是他們提供給用户優質內容的基礎。根據我們學習過程中記錄的相關問題以及我們通過判斷競爭對手、相關工具總結出搜索量較大或者長尾關鍵詞來進行內容編寫。很多朋友都會做偽原創，如果是老站或者很穩定的網站來説，偽原創是一份省時省力的方法，但是從長遠考慮，原創內容的網站肯定會在不久的時間超越老站。
個人每日工作計劃 篇4
上天都會把機會安排給有時間準備的人，一些人總是過得比較悠閒，沒有了明確的目標，所以我們需要把每天的時間安排的滿滿當當的，這樣就沒有空閒的時間去胡思亂想了，每一天的時間都會過得比較有意義，首先我們需要把工作流程記錄下來。
對於工作的管理人員來説，工作表第2天就是需要寫好的，首先我們需要把第2天要辦的事要見的人放在第1位，比如來説跟某客户約定好了第2天去幹什麼，所以我們需要在雙方約定的時間要提前趕去安排自己的工作時間，這樣才能讓業務更好的完成。
計劃並不是把所有的時間全部都給了工作，千萬不要把時間計算的小心翼翼的，比如來説下午3點打算去見一個客户，這中間需要一個小時的車程，我們不能把時間安排到2:30才能行動，至少要留出一個小時的空隙，萬一路上堵車了呢，提前到達現場確實能夠讓顧客對我們更加滿意。
隨身攜帶寫好的工作表，以便我們隨時查看接下來的工作是什麼，雖然不能每天像複製一樣去工作，但是有了工作表，我們更好的瞭解自己的工作是什麼。
大部分的公司都在上午8:30~9:00開展會的，因為展會是為了培訓我們員工的工作能力，把所有的工作人員聚集在一起，如果各個部門規模比較大，可以每個部門每個部門的開會，每天安排主持人和講師，每個人都可以當講師和主持人，給大家提供一個內部學習的機會，大約在半個小時就可以了。
在9:00~10:00的時候，我們剛剛參加完培訓會議，需要跟經理或者是負責人單獨溝通，把顧客的消息告訴負責人，同時也要監督人力資源派遣的業務經理在出差的時候，千萬不能因為自己的工作繁忙而忘記了客户，這樣才能更好的協調客户和我們的關係。
在上午10:00~12:00的時候可以通過電話聯繫顧客，一般來説過了10點以後，顧客一天的忙碌期已經過去了，這個時候打電話正是好時候，業務員在公司裏打電話，一方面是可以查詢電話記錄，另一方面就是顧客如果需要工人的'話，也可以跟人力資源隨時聯繫顧客，有了新的想法，可以直接跟公司的員工溝通就行了。
下午2:00~5:00的時候，這期間是我們聯繫新顧客的，培育出屬於我們自己的顧客羣體，單位要根據我們的實際情況來決定，如果工業區需要的話，我們可以去看一看，早會可以不去開電話也可以不打，在晚上回公司的時間，必須要有相關的規定。
在下午6:00~7:00的時候可以給公司工作人員打電話，如果我們收集到了不少顧客的電話號碼，早早的回公司，跟公司的業務經理商量着在這段時間打電話是最理想的。
個人每日工作計劃 篇5
曾經有個老同事教給我一套工作進步的方法，當時我還不太認可，不過後來我在堅持了一段日子之後發現自己有了顯著的進步。不只是能力和規律性更強了，同時也讓我形成了好的意識和習慣，儘管這些變化已經讓我十分欣喜了。可是後來由於我表現出色進步夠快，一下子就被破格升職了，這也是對我後來創業影響比較大的一個啟發。於是我在自己辦公司之後，就要求員工堅持做個人每日工作計劃，雖然在短期不一定有成效，可要是長期下來影響會非常大的。不光有利於公司的效益，更對他自己有莫大好處，以下是我做的一份計劃。
1、安排日程
按理説我自己是不用親自去管那些基層工作的事，可是有些大的決策還得我來拿主意。我一個是要把管理層每天的.任務給佈置下去，拜會和宣傳活動的進程我要親自來督促，並且我要跟助理確定我自己的日程安排。這樣才不會錯過重要的活動，以及跟關鍵的合作伙伴之間的會面。
2、審核進度
目前我們的項目涉及的非常廣，各部分的進度都不一致，所以我在安排好個環節工作之後，我就要依據計劃的內容來逐一審核。雖然有專門的人在監督和驗收，可我還是要求親自來審批進度，這樣可能別人發現不了的問題，在我這就會顯露出來，能夠減少一些隱患。
3、考核監督
就現在的行情來説我們公司的優勢是絕對的，在本地區幾乎沒有任何競爭威脅，不過沒有外患，也要防止內部腐爛。所以就算公司的效益多麼好，我們的制度也是鐵板一塊，不管一個人給公司做過多大的貢獻。但是要是居功自傲，不把管理和制度給放在眼裏，我也要處理他，就算開除也不惜。
個人每日工作計劃 篇6
一、在日常事物工作中
(1)協助各了公文的登記、上報、下發等工作，並把原來整理的文件按類別整理好放入貼好標籤的文件夾內，行政前台工作計劃。
(2)了信件的收發工作。
(3)低值易耗品的分類整理工作。
(4)於各協助工作。
(5)辦公用品的管理工作。辦公用品領用登記，按需所發，不浪費，按時清點，以便能補充辦公用品，大家工作的需要。
(6)辦公室設備的和保養工作。
(7)協助節假日的排班、值班等工作，節假期間公司的安全保衞工作。
(8)、按時、高地交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、細、準的原則，精心，精細安排，細緻工作，幹標準活，站標準崗，辦公室的規章制度辦事。
二、在行政工作中
(1)各服務：與各之間信息員的聯絡與溝通，系統的、的傳遞信息，信息在公司內部的傳遞到位。
(2)員工服務：的將公司員工的信息向公司反饋，員工與溝通的橋樑。
(3)協助公司公司規章制度。
三、個人修養和能力
(1)參加公司安排的基礎性管理培訓，提升自身的專業工作技能。
(2)向和同事學習工作經驗和方法，提升自身素質。
(3)個人自主的學習來提升知識層次。
我深知：人的能力是有限的，人的發展機會是無限的。現在是知識經濟的時代，很快地提升自已的個人能力，自已的，那麼就社會淘汰。當然要提升，要的平台，我公司我的平台，我會把握這次機會，使工作和自身修養同步，自我的價值。
四、工作
(1)協助人力資源部工作。
(2)的其它臨時性工作。
公司前台工作崗位是瑣碎、繁雜的。我將情況分工、安排，崗位責任制，工作井然有序;還要性地工作，工作的新思路、新辦法和新經驗;工作性的，我注意辦事到位而不越位，服務而不決策，真正的參謀助手，上、下溝通的橋樑。
個人每日工作計劃 篇7
在新的學期，國中英語教研組也有了新的面貌，在面對新的挑戰，我們英語教研組，人人都充滿信心，在新的一年必定會取得新的成績，現將工作計劃如下：
一、指導思想：
在科學發展觀的指導下，並結合我校的實際情況和英語學科的特點，以“一案三環六步”為抓手，把提高備課組的質量作為主陣地，努力提高教師的教學理念和業務素質，研究課堂，落實有效教學，紮紮實實做好英語教學工作，不斷提高英語課堂效率和質量，創造一個教書育人和諧奮進的優良環境，全面提高我校的英語教學質量。
二、工作目標：
1.總體目標：培養英語學習興趣，加強學法指導，抓常態課堂、高效課堂，提高英語教學質量。
2.各年級具體目標如下：
七年級：注重學生英語學習習慣的培養，進一步培養學生學習英語的興趣，平時注重口語的訓練，強化基礎知識學習和基本技能的培養。
八年級：加強閲讀教學，注意讓學生在閲讀中慢慢體會到樂趣，在現有的基礎上，強化培優補差，減少兩極分化，力求進一步提升質量。
九年級：在總結反思的基礎上，挖掘潛力，查缺補漏，加強學法指導和能力培養，着重對複習課型和會考命題方向和命題的基本原則、方法、思路的探討研究，把握教學大綱，密切關注會考動向，為實現20__年會考的新突破打好基礎。
三、具體工作：
1.加強理論學習，不斷更新教育教學理念。組織本科組的教師深入學習《義務教育英語課程標準》(20__年版)等相關的教育教學理論知識，以先進的教育理念指導自己的教育教學實踐，努力做到關注學生學業成就的同時，還要關注學生情感態度、行為方式的發展，注重培養學生的綜合實踐能力，全面提高學生的素質。
2.加強集體備課，要做到有計劃、有目標、有實效、不走形式，各備課組要做到每週備課一次，圍繞相關話題，展開討論，做到定時定點，並有活動記錄。整個備課組要統一教學進度，統一教學重難點，統一作業內容，做到有問題，及時溝通，做好二次備課。力求做到有效備課，以集體的力量和智慧來提高全組教師的業務水平和教育教學能力。
3.進一步落實與深化教學常規，研究常態課堂，打造高效課堂。向45分鐘要效率。
4.按計劃上好研究課，做到個人備課與集體備課相結合，及時組織評議，加強教學方法研究，找出不足，共同學習，共同進步。
5.繼續研究英語課題《教師角色轉換與課堂師生互動的研究》，組織教師學習研究，探討與課題有關的內容，每位英語組教師必須寫一篇與之有關的經驗文章和上一堂公開課。
6.繼續建設和完善本教研組課題的資源庫。加強本組教師的教學案、教學反思、教學課件、試題的收集和整理。通過集體備課，公開課、網上收集優秀教案以及和外校交流等多種方式來豐富我組的資源庫。加強團隊協作能力，實現資源共享，提高我組教師的教育教學水平。
總之，本學期英語教研工作在確保落到實處，不走過場，使每位英語教師都有業務上的真正進步，使本校英語教學工作能上一個新的台階。
個人每日工作計劃 篇8
檔案管理工作計劃：
1.積極掌握並瞭解檔案管理相關制度，貫徹並認真執行公司檔案管理制度，做好公司檔案的收集、整理、歸檔、編目、統計，對現有已入檔文件進行重新全面整理和檢查，並實時對公司檔案實行集中統一管理(將現存檔的塑料檔案盒全部統一化換成牛皮紙檔案盒裝置)。做好公司檔案資料的接收，確保檔案資料借閲完整無損，分類清晰、無缺損。
2.在整理過程中，確保公司檔案完整安全，標記出缺失文件的檔案，盡力查找其借閲歷史，若屬於尚未歸還狀態應及時督促相關部門歸還。在整理已有檔案的同時，對新入檔案的保存要做到及時有效，確保其規範性。
3.通過對檔案室及辦公室檔案的排查整理，對檔案進行目錄管理的同時，要力爭做到對公司檔案做到心中有數，確保在需要時能快速、準確地查找到相關檔案，對現有工程或者經常借閲的文件檔案要做到熟知，建立公司及各項目檔案資料的電子信息化編制、隨時備查，編制彙編、檢索工具和檔案參考資料，提高檔案利用率，提高效率。
4.嚴格按照公司檔案管理制度借閲、瀏覽檔案，在確保檔案管理規範、安全的同時，想出更加快捷、方便、安全的借閲程序，做到檔案存入借出有據可查，對出入檔案文件做好手頭記錄，要穩、準、細。
5.不斷完善檔案管理制度，按照檔案管理制度要求對各部門的檔案認真檢查，不定期對公司各個部門的檔案情況進行彙總，做好協調工作，共同保證公司檔案的完整和安全。
6.隨時進行檔案大事記的更新，做好大事記的記錄、彙總工作，及時收集材料並歸檔。按時準確記錄公司大事，能夠當時閉合的當時閉合，需追蹤結果的及時跟蹤，確保大事記準確完整。
7.恪守檔案管理員職業道德，做好保密工作，平時工作要有計劃、有措施、有成效，熟練自身業務。加強檔案管理工作的學習。
8.按進度確保每日兩個檔案櫃的文件核查工作，將檔案室文檔排序整理，確保與目錄相匹配。完成辦公室檔案櫃整理之後，對檔案室文件進行逐步核查。
9.營業執照的年審工作，及時的瞭解工商局的年審政策信息。
個人每日工作計劃 篇9
時間過的飛快，轉眼間就來到了6月份，也意味着20xx年即將過去一半了。我們客服部門的工作還是照樣進行着，並沒有什麼太大的變化。既沒有什麼高峯季節，也沒有什麼低谷時期。作為電腦公司的電話客服，我們的工作一直都是比較平穩的發展着。但事情總是會在不經意間發生變化，為了能夠更好的應對各種問題，所以我也不會因為暫時的安寧而放鬆，作為職場人員，不斷提升自己，是非常有必要的。6月份的到來，也要開始新的計劃了。
作為電話客服人員，我們平常的工作就是負責接聽客户打來的電話，並根據客户要求，通知公司其他部門的人員。如果客户是想要購買新的電腦，或是購買一些電腦配件，我們就可以根據客户的要求進行推薦。作為客服人員，這一點是基本。在上崗的時候，我就牢牢的掌握了各種電腦配件的知識，也因此幫助不少的客户解決了問題。6月份是各家電子廠商出新產品的時候，為了避免在客户提問時遇到無法回答的問題，所以關注並瞭解最新的電腦產品配件是非常重要的，列入6月中旬某家CPU生產廠家將推出一款全新系列的CPU產品，比之前的產品性能上要更加的優異，價格方面甚至還要更低，如果有需要裝配電腦的客户，在預算比較充分的情況下，我就可以向其進行推薦了。這就是知識的重要性，也是信息的重要性。
當然，身為客服，對本身的素質要求也是比較高的。有耐心、脾氣好、口才棒，這三點都非常的重要。我作為公司的老員工，有着3年以上的工作經驗，口才鍛鍊的也非常的出色，不會因為言語不當而招使客户的投訴，對我們公司不信任。但也不能因為現在的成就而沾沾自喜，人要不斷進步才行。所以我會在這三個方面不斷的加強自己，繼續提升自己。
有耐心這一點是非常的重要的，作為電話客服，我們每天的工作就是守在電話機前接聽各種電話，説着大量重複的話語。比如“您好”、“感謝您的來電”等，這樣的話語幾乎每天説上幾十遍，而且有些客户本身對於電腦也不太瞭解，產品出了問題，也不知道是哪，連問題狀況都描述不清楚。這個時候就是非常考驗我們耐心的時候，仔細傾聽，從中找取線索，再幫助解答問題，讓客户滿意。
6月份的工作，不會有太大的變動，但我還是會繼續的努力，做一個合格稱職的客服人員。
個人每日工作計劃 篇10
忙碌的20xx年即將過去。回首客務部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領導的關心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。
一、 提高服務質量,規範前台服務。
自20xx年我部門提出“首問負責制”的工作方針後,20xx年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。
根據記錄統計,今年前台的電話接聽量達26000餘次,接待報修10300餘次,其中接待業主日常報修7000餘次,公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次,日平均接待來訪30餘次,回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時,我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。
培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每週在前台提出一個服務口號,如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使前台的服務有了較大的提高,得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程,物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。
在對園區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現園區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止,並且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應的整改措施, 如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的,一經發現我們馬上下整改通知書,責令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在週六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴重影響了收費率。
所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設立專職收費員,將工資與收費率直接掛鈎,建立激勵機制,將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業,而且涉及範圍廣,專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習,學習該行業的法律法規及動態,對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質高低代表着企業的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平,我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺,物業管理首先是一個服務行業,接待業主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來,我們的周到服務也會讓其消減一些,以使我們解決業主的問題這方面,陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓,完全是酒店式服務規範來要求員工。
如前台接電話人員, 必須在鈴響三聲之內接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業號人為您服務”。前台服務人員必須站立服務,無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”,這樣,即提升了客務部的形象,在一定程度也提升了整個物業公司的形象,更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外,專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識,從法律上解決實際當中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識,如業主報修,我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業主宣傳、講。
讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的,也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的,我們會拿一些經典案例,大家共同探討、分析、學習,發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動,是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動, 如一些晚會、遊園活動,短途的旅遊及各類棋類比賽等。
得到了全體業主的認可,但是結合現在物業的實際運營情況,0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況,聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動,這些公司提負責供完整的一台節目,園區業主共同參與,寓樂其中,經銷商們不僅發放了禮品,而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足,
通過一次次的活動,體現了**小區人性化的物業管理,同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流,併為公司增加一筆收入,據統計自20xx年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶,追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查,據資料統計大約有近50家住户沒安水錶,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題,許多卡式水錶需換新的電池,面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36户水錶,並且追繳了費用。