年度目標工作計劃 篇1
新年度營銷部年度工作我覺得要強調謀事在先，系統全面地為蓮花泉景區新年度整體營銷工作進行策略性規劃部署。同時還要進行營銷拓展計劃，方可未雨綢繆，確保完成董事長下達的各項任務指標。針對前一年的工作總結，我們根據實際情況做出以下展工作方案：
一、熱線電話的接聽、記錄、信息統計工作
1、66666666熱線電話是景區花費重金打造的對我宣傳的窗口，熱線電話的接聽標誌着公司的服務水平及整體素質，接線員必須嚴格要求，語氣柔和，熱情主動的向客人推薦公司的產品。
2、認真記錄來電信息，統計客户資料，進一步細化來電客户羣體，為營銷部建立客服中心打下堅實基礎。
二、做好各團隊的預定工作
預定中心接收外辦、內部、電話預定，並認真製作下發預訂單。做好團隊到店前的各項準備工作，為團隊的順利接待做好基本保障。
三、做好各類數據分析
根據每月的業績信息，統計分析出市場的基本東西，為市場營銷提供全面、真實、及時的信息，以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節假日期間、以及賓館各專項銷售任務時。
四、做好客户回訪工作。
定時對客户進行電話回訪。一方面，向客人推薦我們的新活動新項目，另一方面也向客人徵求意見和建議，使景區更上一層樓。同時，也是客人覺得公司很有誠意，更有益於市場做大做強。 針對性的對客户檔案賓客按簽單重點客户，會議接待客户，有發展潛力的客户等進行分類建檔，詳細記錄客户的所在單位，聯繫人姓名，地址，建立與保持同政府機關團體，各企事業單位，商人知名人士，企業家等重要客户的業務聯繫，為了鞏固老客户和發展新客户，除了日常定期和不定期對客户進行回訪外，在年終歲末或重大節假日及客户的生日，通過電話、發送信息等平台為客户送去我們的祝福等個性化服務。以加強與客户的感情交流，聽取客户意見。
五、 團隊建設
營銷部現有預定員5名。經過崗位的鍛鍊，已基本掌握預定工作流程。但業務技能及專業精神方面仍有提升空間。為了保障20xx年工作順利高效地實施，部門還需要通過關於景區知識、項目價格、導遊講解等方面強化關鍵工作流程、制度來培養組織執行力，以更好的發展客户、保留客户！同時要強調團隊精神，互相合作，互相幫助，營造一個和諧、積極的工作團體。
六、密切合作，主動協調
在與景區其他部門結合工作時候要密切配合，根據客人的需求，主動與其他部門密切聯繫，互相配合，充分發揮營銷中心的強大功效，創造最佳效益。互相配合，充分發揮營銷中心的強大功效，創造最佳效益。
以上為營銷中心預訂部20xx年工作計劃，我們會朝着這些目標奮勇前進。以營銷中心的熱情帶動公司，為將景區建設成為中國首屈一指的旅遊度假區出一份力！
年度目標工作計劃 篇2
工作計劃如下：
認真落實公司的各項規章制度及有關決定，全面培養適應發展所需的人才計劃，加強團隊隊伍建設，打造和諧團隊，全面提高業務和售後服務為宗旨，開拓創新實現公司跨越發展。
在業務方面，開發新客户，對已有的客户進行協調及溝通，併發饋給公司的客户信息，與公司客户訂單的跟進處理，治具報價且報價不低於底價，進行合理地報價，公司治具與設備製作方面問題的跟進和協調，以及治具售後的跟進，與客户端進行貨款協調跟催。同時結合公司的實際，多問多想，同時將學到的東西運用於實際，在實踐中檢驗自己所學。
在管理方面，其一要求工程設計準確按照客户提供的圖紙進行，確保治具與產品製作一致，其二要求控制板的製作必須與客户的test plan一致，如達不到，須以文檔方式製作test coverage 給客户確認後方可製作，客户端如需產生產品的數據需與客户溝通進行製作。其三要求治具在生產過程中所有配件及材料需標準化（兩台或更多），以及治具的線材整理及標示，其四治具製作完的品質檢驗及功能測試（建立在有產品的基礎上）避免失誤。
在人員交流方面，態度決定一切，在領導或者同事面前，工作一定要認真盡責，好的態度就決定好的工作質量；工作方向，工作需要方向感，樹立正確的目標，選擇好的學習榜樣，才會越走越遠，思想上會提升一大截，思考問題會越來越全面，對於以後自己獨立開展工作非常重要。
在工作策略方面，第一工作要講究策略，當空閒的時候，幫點小忙，別人會感激你，你也好開展工作，互惠互利。第二就是不能因為人熟，而感性用事，凡工作必講求程序，話可以委婉地説，但結果必須是程序完滿。第三就是人要多笑，俗話説不打笑臉人，笑臉迎人給別人的印象總是好的。第四，跟領導打交道首先要給他們好的印象，凡事認真，考慮周全，適時提醒，不多言多語。其次就是業餘時，多跟他們交流，有助於瞭解同事和領導的生活習慣和愛好，有助於加深自我。
一、近期目標
今年是在新的工作崗位工作的第一年，是熟悉工作，積極參與，認真履職，探索方法，積累經驗的一年，這一年中必須做到“一個轉變，一個明確”，即轉變工作角色，明確工作職責。
轉變工作角色：參加測試工作十多年，從事的工作一直都相對單一，以至於對其他行業的工作所知甚少，公司業務及售後對於個人來講為公司的核心，在思考問題，處理問題，溝通交流，及為人處事時，更應明確理性的思維方式來擺正自己的位置，樹立公司意識，切實轉變工作角色，進行多樣化工作。
明確工作職責：按照目前公司對自己工作安排，儘快熟悉自己的工作和職責，
一是熟悉公司的各項規章制度，明確工作要求；
二是熟悉公司總體工作及相關業務工作目標，明確工作任務；
三虛心聽取公司其他同事的建議，善於學習、勤于思考，明確工作的運行和處理問題的程序；
四要認真與同事之間處理方式方法的問題上總結工作。
二、中期目標
在明確工作職責、工作任務，熟悉工作環境的前提下，必須進一步加強自身鍛鍊，做到個人素質、業務能力、工作績效“三個提升”。
提升個人素質：
一是要善於從整體角度看問題。無論面臨的情況多麼複雜，要堅持從整體角度分析判斷問題，保持清醒頭腦。
二要保持敏鋭性。密切關注公司整體事情，通過同事之前的交流，朋友，以及公司的市場推廣來保持工作的主動性。
三是要樹立品格。做到眼界寬廣、胸襟廣闊、淡泊名利、甘於奉獻、堅持原則。
提升業務能力：
一是提升英文寫作能力。加強理論學習，注重平時英文寫作中的鍛鍊，參考同事撰寫材料的學習，完成交辦的任務。
二是提升語言表達能力。加強説話訓練，做到彙報工作準確、簡潔、清楚。
三是提升辦事能力。準確領會工作內容，勤于思考，能按照工作職責或上級交辦事項要求來完成任務。
提升工作績效：虛心聽取上級、部門之間等對自己工作的意見和建議，總結經驗教訓，提高工作效率，順利的完成各項工作。認真做好報告反饋給上級，能夠提前完成上級下達的工作目標。
三、遠期目標
加強學習，確保思想上的先進和作風上的優良；加強鍛鍊，促進服務意識和業務水平進一步的提高。服從組織、領導安排，善於思考、積極創新，能獨立且出色完成各項工作。
年度目標工作計劃 篇3
創“一流服務質量、一流人才隊伍，一流工作業績”，使“巾幗文明崗”創建活動真正成為“兩中心”精神文明建設的重要組成部分和政治思想工作的重要載體。
崗位計劃：
巾幗文明崗全體崗員積極努力，爭創全國“巾幗文明崗”
奮鬥目標：
一、創一流隊伍
把巾幗文明崗創建活動與法院建設有機結合起來，培養造就一支政治堅定、業務精通、紀律嚴明、服務到位、作風過硬的隊伍，突出抓好以下幾個方面工作：
1、依照最高院、省高院等有關規定，並結合實際情況，制訂了《杭州市西湖區人民法院登記立案實施細則》等規章制度。
2、強化隊伍建設，堅持司法為民，切實提高工作水平。
二、創一流服務
1、從提供優質服務入手，樹窗口品牌形象。
法院的窗口部門從規範着裝、掛牌上崗、承諾上牆入手，大力加強司法為民宗旨教育，努力改進工作作風，做到熱心接待羣眾、耐心解答疑問、悉心化解怨氣、誠心解決糾紛。
2、規範操作程序，提高窗口工作效率。
嚴格落實立案登記制度，同時按照我院實際情況進一步規範登記立案工作流程。立案窗口在接到起訴狀時，對是否符合法律規定的起訴條件進行形式核對，符合規定條件的，當場登記立案；對當場不能判定是否符合起訴條件的，出具接收起訴材料的書面憑證，並在法律規定的期限內決定是否立案；對需要補正起訴狀或者補充起訴材料的，實行一次性告知。
3、加強作風建設，展示人民法官良好形象。
紮實開展政法幹警核心價值觀主題教育實踐活動。組織學習“兩項規定”即《司法機關內部人員過問案件的記錄和責任追究規定》、組織全體黨員學習十八屆五中全會精神和《中國共產黨廉潔自律準則》、《中國共產黨紀律處分條例》。幹部干預司法、插手具體案件處理的記錄、通報和責任追究規定》。
4、積極參加各類活動，提高自身素質。
堅持每週政治學習和業務學習，積極參加本院各項活動，豐富崗員業餘生活。
三、創一流業績
立足崗位，在創建巾幗文明崗活動中積極發揮崗員先鋒模範作用，踏踏實實從本職工作做起，從點滴做起，愛崗敬業，奮發進取，爭創一流業績。
年度目標工作計劃 篇4
一、樹立正確的監督觀、服務觀。
作為一名財務負責人，樹立正確的監督觀和服務觀，是做好財務工作的重要前提。財務的基本職能是監督，但僅僅做好監督還不夠。優秀的財務團隊要在嚴格執行監督的前提下，為其他部門提供良好的服務工作，使其他各部門工作能及時、有效完成。只有監督與服務並舉，方能獲得集團及公司領導的認可，使財務工作的價值化。
二、全面瞭解公司各方面基本情況、迅速溶入整個團隊。
財務負責人到崗後，應儘快對公司的基本情況進行了解，包括整個項目的基本情況、開辦期的期限、開辦費金額、人員編制、已到崗人員情況等。與公司領導班子及其他各部門負責人多溝通，瞭解其開辦期整體工作內容及各階段性工作任務，為日常監督及服務工作墊定良好基礎。
三、對公司需辦理的各種證照進行整理歸檔，確保各種證照齊全。
財務負責人到崗後，一般公司已經由商管總部拓展部完成了前期驗資、工商註冊等工作，財務負責人應按照商管總部的要求，對已辦理的各種證照進行整理歸檔，對尚未辦理的各種手續進行登記，與商管總部及各相關政府部門加強溝通，在規定時間內辦理好或協助責任部門辦理好各種證照，避免在日常工作中出現不必要的麻煩，影響公司的良好形象。
四、與各部門配合，對開辦費進行分解並對每月的支出進行分析，確保適時監控，心中有數。
商管公司在開業前基本上沒有收入，開辦費是其最主要的經費來源。公司在對開辦費進行分解上報後，隨着時間變化，分解內容可能需要進行適當調整。財務負責人應根據實際工作需要，對需要調整的項目及時調整，以便於後期支出時進行合理監控，既滿足工作需要，又能使總體支出控制在合理額度之內。臨近開業及開業前幾天，由於各種突發事件較多，各種不可預計費用相應會比平時增加很多，這其中會有相當部分需計入開辦費。所以在前期的費用支出中，應遵循謹慎性原則，適度從嚴把控各項日常支出，以預留出合理額度備開業期間急用。
五、與企劃部配合，做好招商推廣費的分解及核算監督工作，確保專項費用合理支出。
招商推廣費用是專項費用，只能用於與招商推廣相關的支出。在企劃部相關工作開始階段，就要督促、配合其做好整個開辦期的費用整體分解工作，按月向商管總部上報月度費用預算，嚴格按預算支出。同時在日常業務辦理過程中，要嚴格監督各相關人員按集團要求提交各種相關手續，如費用預算審批OA、合同、合同審批表、三方比價或直接發包審批、招投標審批、廣告驗收手續等。
六、與工程部配合，做好各種工程工具的招投標採購工作，確保大額支出嚴格按集團制度執行。
工程工具採購根據實際工作需要及供貨方情況，一般可分為兩塊，一塊為升降機採購，一塊為其他低值工具打包採購。財務應督促相關部門根據實際工作需要，合理安排好OA報批及招投標工作。確保所需各種工具適時到位，滿足相關部門工作之需。
七、與物管部配合，做好開荒及日常保潔等各種招投標工作，確保相關業務公平公正。
開荒由商管公司負責相關事項的組織及落實，相關費用由項目公司承擔。商管公司在開荒招投標及後期的組織及落實中應管理到位，手續齊全，如垃圾清運的車次統計等。日常保潔是指廣場開業後的日常保養清潔等工作，此部分費用支出不屬於開辦費支出範疇，因此在招投標過程中要注意審核其總費用是否在開業後經營預算指標內，以防費用超支。
八、與招商營運部配合，做好商户簽約條件的審核工作，確保各商户簽約符合集團要求。
商場開業前招商工作是重中之重，而商户簽約又是招商工作中的關鍵環節，不同的商户尤其是戰略合作伙伴及實力較強的商户，簽約條件會有所不同，如簽約期限、租金單價、保證金金額、租金收限方式等，財務應嚴格審核每個商户的簽約條件，與租賃決策文件及小商户租金分解表指標進行對比，對超出標準的商户簽約情況，及時督促相關部門上報商管總部，第一時間獲得相應批覆。
九、積極主動，密切配合，做好各種內外部關係協調工作，確保公司有良好的外部環境。
萬達的商業地產是城市綜合體，裏面的商户數量、類型、業態各異，各商家日常經營牽涉的政府管理部門很多，如當地政府、工商、税務、消防、公安、交警、勞動、房產、衞生、物價辦等。在日常與這些部門的交往中，財務部也應當仁不讓，盡已所能，一方面依靠萬達強大的實力和影響力，一方面結合當地的文化，主動配合領導處理好公司與各部門關係，使得在日常監督工作中能得到同事的理解與配合。
十、以身作則，帶好團隊，做好各種基礎性服務工作，確保各部門日常業務良好、高效完成。
財務工作是注重細節的工作，在日常核算及各種款支付業務中，一定要細心加耐心，並影響到整個團隊。細心是指工作要細心，手續審核、賬務處理、數據整理、報表上報等各種基礎核算工作中要細心，才可以少返工、不返工，提高工作效率。耐心是指在日常監督工作中，可能會遇到相關人員不理解、不耐煩、有牴觸情緒等，這時不能一味去強調製度或以硬碰硬的方式來解決，要相信萬達的員工是有素質的，都能夠嚴格按制度來完成各項工作任務。只要我們針對不同情況採取相應方式，耐心給相關人員講清楚制度的意義，就能夠得到別人的理解與尊重。
年度目標工作計劃 篇5
一、加強自身建設，不斷完善規章制度
外語系青年志願者協會作為院裏越來越重要的社團組織，健全組織機構，規範管理制度，提高成員素質，加強團隊建設勢在必行，在這方面主要開展以下工作：
1、對各部門加強有效管理。
本學期，首先對組織部進行有效的分工，使其部員各司其職，各盡其能，同時又能分工協作，使青協工作得到更好的發展。
2、舉辦業務素質培訓，並適當開展內部小型活動。
為提高全體成員素質，增強青年志願者協會的凝聚力，將組織開展基本志願知識競賽。
二、着重發展三大羣組，即老人組、兒童組、公益組。
1、老人組：主要面向養老院、敬老院及社區的孤寡老人，重點與巢湖市社會福利院聯繫，定期走訪實踐基地，幫助護工護理殘疾老人，整理環境衞生，陪老人聊天談心，讓他們感受到來自社會的關懷。
2、兒童組：重點與巢湖市聾啞學校建立合作，在恰當的時間和一些學校聯繫進行支教活動。用愛心點燃希望，用行動播撒陽光，讓生長在同一片藍天下的孩子們獲得成長的歡樂。
3、公益組：主要在公共場合，開展一系列的公益性宣傳活動。
三、加大宣傳力度，營造氛圍，突出典型。
本學期，我們繼續分別在校內外加強宣傳，增強青年志願者的影響力和號召力。
1、在校內，把握機遇，與其他學院志願者協會加強聯繫，擴大我係青年志願者協會在其他學院乃至全校的影響力。通過進一步宣傳，加大志願精神在校園中的影響，感召更多的大學生投入志願工作。
2、在校外，加強與其他社會志願組織及社會媒體的聯繫，通過聯繫記者，積極投稿等方式，擴大影響力，引起社會對我係青年志願者協會的關注，對志願服務事業的關注。
3、對錶現積極、突出貢獻的志願者進行表彰，及時樹立學習榜樣和先鋒模範，提高志願者志願服務意識，促進志願事業的發展。
四、辦好常規活動，做好常規工作。
1、多多蒐集志願服務信息，尋找豐富多彩的志願服務活動，並將這些常規活動大眾化，使更多的同學參與進來，並且有利於我們積累經驗，為以後做更多更高質量的服務活動打下堅實基礎。
2、定期舉辦徵文大賽和一些和志願活動密切相關的知識競賽，提高同學們的積極性。
3、做志願活動前要做好活動方案、申請表、審批表、海報、展板等基礎性工作。活動後，要總結備案，每次活動都要保留照片及其他的資料，便於後期使用。
年度目標工作計劃 篇6
一、加強財務制度建設
完善財務工作核心制度，規範痕跡管理。按創建二級醫院標準完善財務相關工作制度。
二、加強財務能力建設
抓好財務相關人員素質教育，提高財務人員整體服務水平。年度組織財務人員崗位培訓、專項培訓等多項業務培訓學習。按時參加相關部門組織的財務業務培訓會、工作會，及時完成上報財務相關報表。
三、加強財務管理工作
1、落實財務工作職責。按照《會計法》、《醫院會計制度》、《醫院財務制度》等相關規定設置會計科目，建立賬簿，進行會計核算，編制會計報表和財務分析報告。及時完成醫保、農合賬務核對、匯款以及回款工作。做到五保病人、血透病人出院及時報賬，不出差錯，無一遺漏。加強相關職能部門聯繫協調，爭取優惠政策，為醫院謀取經濟利益。深入研究税收政策，合理避税增效。
2、強化財務控制職能。堅持醫院財務開支審批流程，收支兩條線，履行好財務控制管理職能。
3、加強醫院收費管理。加強醫院收費項目和價格管理。定期不定期深入科室瞭解醫療服務收費情況，及時解決收費中出現的問題。規範收費行為，確保合理收費，杜絕費用流失。
4、加強部門財務監管。落實財務工作相關制度，增強安全意識，對醫院收費部門、相關科室加強監管，確保資金、系統、有價票據、印鑑、發票等安全，杜絕財務安全隱患。
5、加強經營成本核算。建全醫療成本管理和控制制度。對科室、部門實行全面綜合財務考核，強化增收節支，降本增效，使科室、部門加強成本管理，確保優質、高效、低耗完成醫院各項目標任務。
6、加強固定資產管理。建全醫院固定資產管理制度，確保醫院資產充分為醫院帶來經濟效益。
四、作好財務分析報告
按時完成月、季、年度醫院財務分析報表，及時讓院領導準確掌握醫院財務狀況、經營成果和資金流量，為醫院經濟決策、經營管理提供真實、可靠的財務信息。
新的一年，要做的事情特別的多，無論是日常，還是管理，而且公司也是會在新的一年有更好的一個發展，我們財務部門也是要跟上公司的一個腳步，做好賬，管好帳，為公司的發展去作出我們部門的貢獻。
年度目標工作計劃 篇7
一、黨建工作年度計劃
深入學習實踐科學發展觀，圍繞"創先爭優活動"，以服務發展為取向，加強和改進黨的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設，推動欣奧更好更快發展。
二、上年度目標任務完成情況
1、思想建設:嚴格貫徹執行縣委關於黨的建設的重大部署、決策和決定，積極開展創建學習型黨組織，創先爭優，加強思想政治和道德修養建設。我公司健全了幹部職工、班子成員學習制度，堅持每月召開一次黨委會、幹部職工會，及時傳達、學習有關文件精神和有關政策、法律、法規等。舉行了建黨89週年紀念活動等，注重提高黨員幹部的政治理論水平。
2、組織建設:落實"一把手"黨建工作責任制，加強領導班子、員工和基層組織建設，打造戰鬥和諧新團隊。開展基層黨組織創先爭優活動，評選表彰優秀黨員;，經常與其交心談心，指導工作實踐，促進其健康成長，及時組織活動場所、現代遠程教育網絡一體化建設任務，加強基層黨組織和黨員隊伍信息化建設，全面推行"四議兩公開"制度。
三、作風建設
1、作風建設基本原則
①堅持正面引導為主，加強對幹部職工的思想政治教育和作風紀律教育;②堅持以制度約束為主，以制度防止拖拉，提高效率;③堅持以自查自糾為主，不搞集中整頓，不搞擴大化。
2、當前作風建設重點
①上班時間"三個嚴禁":嚴禁上班遲到、早退和中途溜號;嚴禁上網，看書，作於工作無關的事情;嚴禁聊天。②落實看板管理"五個標牌"，即規範單位標牌、車間標牌、職責標牌、巡檢標牌和人員標牌。③工作計劃"三個公開"，即根據工作實際，制定年度計劃、月計劃和周計劃，並進行公開;④效能建設"三項制度":嚴格執行"交接責任制"、"事故責任制"和"責任追究制"。⑤改進工作"三個提倡"。
四、制度建設
進一步完善了《黨委議事規範》、《欣奧化工幹部績效考核辦法》、《欣奧化工工作規則（總則、領導職責、員工守則、作風紀律）》，並深入貫徹落實，提高行政效能建設，執行民主集中制及重大問題集體議事決策，抓好乾部隊伍建設，做到因事設崗，分工明確，努力形成靠制度監督、用制度規範、按制度辦事的工作機制。
年度目標工作計劃 篇8
一、提高服務質量，規範前台服務。
自我部門提出“首問負責制”的工作方針後，去年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前台的電話接聽量達26000餘次，接待報修10300餘次，其中接待業主日常報修7000餘次，公共報修3300餘次;日平均電話接聽量高達70餘次，日平均接待來訪30餘次，回訪平均每日20餘次。
在“首問負責制”方針落實的同時，我們在7月份對前台進行培訓。主要針對《前台服務規範》、《前台服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前台辦理業務規範用語〉等進行培訓。培訓後還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每週在前台提出一個服務口號，如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前台的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。
二、規範服務流程，物業管理走向專業化。
隨着新《物業管理條例》的頒佈和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀，而是朝着專業化、程序化和規範化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，並且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽台罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼 職收費，而且只在週六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鈎，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
四、加強培訓、提高業務水平。
物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及範圍廣，專業知識對於搞物業管理者來説很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對於搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表着企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:
(一)搞好禮儀培訓、規範儀容儀表
良好的形象給人以賞心悦悦目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶着情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規範來要求員工。如前台接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門“您好”，天元物業×號×人為您服務”。前台服務人員必須站立服務，無論是公司領導不是業主從前台經過時要説“你好”，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。
(二)搞好專業知識培訓、提高專業技能
除了禮儀培訓以外，專業知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業管理條例》、《物業管理企業收費管理辦法》等污染法規、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關工程維修方面的知識，如業主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什麼工具去、各部分工程質量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業主宣傳、講。讓業主清楚明白物業管理不是永遠保修的，也不是交了物業管理費我們公司就什麼都負責的，我們會拿一些經典案例，大家共同探討、分析、學習，發生糾紛物業公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經驗。
五、組織活動、豐富社區文化。
物業管理最需要體現人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動，是物業公司與業主交流溝通的橋樑。物業公司在往年也組織了大量的社區文化活動，如一些晚會、遊園活動，短途的旅遊及各類棋類比賽等。得到了全體業主的認可，但是結合現在物業的實際運營情況，0.3元/平方米標準的物業費連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開展活動。
我們結合實際情況，聯繫了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動，這些公司提負責供完整的一台節目，園區業主共同參與，寓樂其中，經銷商們不僅發放了禮品，而且物業公司還收取了一定的費用來彌補物業費的不足，通過一次次的活動，體現了小區人性化的物業管理，同時也增進了物業公司與業主之間的溝通與交流，併為公司增加一筆收入，據統計自__年3月以來以園區內開展活動形式收取現金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水錶，追繳經濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水錶的住户進行調查，據資料統計大約有近50家住户沒安水錶，從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上，並盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發現了新的問題，許多卡式水錶需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專門人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36户水錶，並且追繳了費用。
七、執行新自來水的水費收費標準，及時調整水價。
在今年7月份全市自來水進行統一價格調整，園區內__多住户，我們必須在6月底前挨家挨户將水費結清，便於7月份水費上調的順利過度。針對這一情況。時間緊任務重。我們及時調整班次，將人員劃分範圍，客服部全體人員停休，加班加點全員入户收水費。通過大家的共同努力，在不到一個月的時間內我們盡了努力完成了這一任務。使7月份的水價平穩的由__元/噸上調到__元/噸。於此同時我們對於那些從未收過水費的住户也基本上走完一遍，共查出漏户約50户，共計追繳費用約__元。就此問題我部提出要求水費以後按月收取，取代以前一個季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一户。
八、不辭辛苦，入户進行滿意度調查。
根據計劃安排，__年11月開始進行滿意度調查工作，我們採取讓收費員收費的同時進行此項調查工作，同時重新登記業主的聯繫電話，我們會將業主的最新聯繫電話重新輸入業主資料中。據統計至今為止已發放1610份，返回1600份，回收率為62%。
年度目標工作計劃 篇9
一、消防安全
1、做好日常消防工作，有計劃的對區域進行消防安全檢查並建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄，發現問題及時排除。
2、保安部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的辦法;“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散。
3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全意識，每年進行不少於兩次的消防應急演練，提高全體員工的應急處置能力。
4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識。
二、治安管理
1、貫徹和落實關於公司治安管理的規定，實行羣防羣治，組織員工學習治安管理制度及相關規定，從自身落實做起
2、加強對區域各處的巡查力度，防止可疑人員進行偷竊及破壞活動，發現問題及時處理並上報。
3、做好區域的治安保衞任務，做到預防為主，防止突發事件的發生。
4、加強內部管理力度，並對外來人、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閒雜無關人員進入區域，影響正常工作秩序。
5、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突發事件，達到辦事高效的工作方針。
三、隊伍建設及培訓
1、與政府相關部門銜接，接受部隊退伍軍人，並在網上發佈招聘信息，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員，接受相關專業培訓，使之能達到公司要求。
2、加強和完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方面的技能培訓，來增強員工全面素質。
3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務、禮節禮貌方面要做到主動，儀容儀表乾淨整潔、言語文明，維護企業形象，但對違法犯罪分子絕不手軟!
4、每週召開一次部門會議，傳達公司相關信息，及時瞭解員工思想動態，做好統一思想工作。
5、對法律法規、服務禮節、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格鬥等進行計劃培訓，達到公司要求，成為公司一隻召之即來、戰之及勝的主力軍。
四、日常工作
1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進行抽查，並對文明用語及業務知識進行培訓指導，崗位上不定時對業務技能的掌握抽查，及時糾正不足之處，防止安全隱患和責任事故發生。
2、每月進行消防安全檢查，並做好相關記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規定的一切行為。
3、增強保安部員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短。
4、培養每位員工有良好的上進心及主動性，服從領導安排，提高辦事效率，以積極的心態完成上級交代的各項任務，以企業為家的主人公精神。
5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所瞭解，對事件作好記錄，有證可查，保安部經理對每天值班狀況進行監督。
五、內務衞生
1、個人衞生必須保持乾淨整潔，有良好的個人形象。
2、杜絕三長出現(頭髮、鬍鬚、指甲過長)。
3、上崗前不吃帶異味的東西。