客服專員工作總結怎麼寫 篇1
時光如梭，不知不覺中來中國電信工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員今後的路必定很漫長。經過一年來的工作和學習，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學習，與時俱進
理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自己。
三、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
四、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運可以加入中國電信客服部這個可愛而優秀的團隊，電信的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!
客服專員工作總結怎麼寫 篇2
在過去一年中，辦公室圍繞本部的中心工作和工作目標，在公司和部領導的關心支持下，在各班組的協作配合下，積極發揮文案管理、用户接待、投訴處理、維修調度、車輛管理、綜合協調、後勤保障、對外宣傳等職能作用，高標準、高規格地完成了各項任務，為我部總體工作發揮了應有的作用。根據公司《考核管理制度》的要求，現將我在任職期間的主要工作彙報如下。
一、立足服務，強化意識。
客服部是對外服務和公司各部門工作鏈接的樞紐，事務繁雜，聯繫廣泛，矛盾集中，常常會遇到一些急需解決但又十分棘手的問題，所以有必要建立一套規章制度，使工作的各個環節都置於有效的控制之下。協助本部室擬定崗位職責、車輛管理、用户接待等一系列制度，通過各項規章制度的制定，不斷強化每個工作人員的規範意識，使每位同志工作有序、行為規範。
二、嚴格進行文字管理，草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責會議記錄，管理部門的博客，認真做好公司下發文件的收發、登記、文印。
負責本部們的宣傳工作，向羣工部發送工作信息：每月按時向企管部遞交工作計劃、自查報告；對部門每週、每月、每季度、每年的各種數據進行階段性歸納總結；按規定時間向人力資源部遞交學習計劃、學習記錄、加班記錄表、運轉班人員值班表；每月向財務部遞交常用民工工作記錄；將各班組的工作台賬、記錄，轉入轉出的工作聯繫單以及各種簡報材料按階段進行整理裝訂。
三、服務好來電來訪羣眾。
認真對待每一個用户來電，熱情接待每一位來訪羣眾，及時登記羣眾反應的問題，較小的問題立即協調相關業務門進行處理，較大問題及時向部長彙報，待領導批示後，馬上落實到相關部室，並監督處理，使每次用户反應的問題都能得到圓滿答覆。
四、虛心學習業務知識，做好維修調度。
因為我們客服部擁有水錶拆裝班和便民維修班兩個班組，所以我的日常工作自然就有了調度這項職能。為了儘快熟悉業務，我積極向工程技術部和我部維修人員進行請教，在最短的時間內學習各種維修常識，以便在接到維修任務時準確判斷，正確調度到班組，儘早完成工作。全年接待來人來電及生產調度任務2千餘起，其中有詳細記錄的1786起，月份甚至達到300多起。
五、管理好部門的車輛。
我部各班組業務繁多，且辦公地點又比較分散，安排協調車輛任相應比較繁重：
1、保證溮河營業大廳每天兩次的送款（包括週六、週日）。
2、每週一用户發展看工地。
3、每週三下午行政審批中心送件。
4、每週五上午行政審批中心拿件，及平橋營業大廳和羊山收費窗口一週的水費銀行進賬單據。
5、逢月底扎帳前一星期，需要去羊山及平橋收費窗口多拿一次進賬單。
6、月底扎帳當天要提前安排好車輛協同安保人員去平橋營業廳押款。
7、安排維修用車及發展辦看用水性質及辦理破路手續看現場等。
8、其他臨時性用車，幾乎每天都要去行政部協調車輛。所有情況都要提前想好，做好安排，一個都不能耽誤，看似簡單，其實非常耗費精力。
六、積極響應公司號召，全力以赴完成各項臨時性任務。
1、在茶葉節，大學聯考，xx大等重要事項前夕，積極配合參與為各大賓館學校送服務的活動。
2、積極參與公司各種文藝活動，既要負責部裏節目的後勤工作，（比如一三五下班後排練，每次都需提前協調排練場地，然後開門、播放音樂、準備道具等，排練結束後再清場、鎖門，）同時還要參加公司節目的排練及演出，雖然很繁忙瑣碎，但從未由於自身原因而影響工作及排練。
3、活動中，積極安排我部創衞工作並積極參加。雖然每次創衞只需數人，但對於我部來説卻是難事，因為我部人員工作地點分散而且每個崗位都離不了人，為了公平合理的安排創衞人員，每次都要根據工作情況輪流安排（比如收費高峯期不安排大廳、輸入表本繁忙時期不安排微機室等）。
4、9月份部門整合前還要負責主管經理辦公室的衞生。打掃辦公室衞生，活雖不重，但每天晚上不能按時下班、儘早回家，需要一定的毅力才能堅持下來。
七、響應號召，厲行節儉。
嚴格管理好部門的辦公用品，建立詳細的表格，明確清楚的記錄好每支筆甚至每張紙的去向。在安排車輛出行時儘量做到不跑冤枉路，重複路，能一條路線完成的工作一次完成，這樣既節約了時間，又降低了油耗。
客服專員工作總結怎麼寫 篇3
自__年6月接手___ 物業客服領班，責任與義務隨之而至。我主要負責客服管理、清潔綠化管理、財務管理、維修材料管理工作。
(一)自覺加強學習，努力提高工作能力
我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，幹中學，學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、實踐鍛鍊，逐步深入開展工作。另一方面，問書本，問同事，在各級領導指導和要求下，從不會到會，從不注重到注重，逐漸摸清了工作中的重點，找到切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)心繫本職工作，認真履行職責
1、 耐心細緻地做好財務工作，一是做好手中每一筆進出帳，分門別類記錄在案，按中心的要求及時上交各類款項，沒有出現漏報、錯報的情況。20__年___ 客服共上交收據__本，辦證制卡費___元，管理費____元，垃圾清運費___元，有償維修費____元,自交物業費_____元,合計上交款為_____元。
2、 積極主動的搞好文案管理，根據工作需要，製作表格文檔，及時上報，並爭取規範化的分類存檔管理，目錄清晰、檢索方便。
3、 及時跟進前台每一個電話每一個來訪問題的落實情況，加強完結率的提升，做到事事在關注，件件有迴音，以便及時為業主排憂解難。
4、 環境衞生的管理，針對小區環境逐步完善的情況，對小區內的衞生進行每天例查，記錄巡查日報、週報、月報，並落實嚴格的保潔程序和周查考核方法。加強小區衞生檢查工作，保證了小區的衞生清潔美觀，並定期對小區樓道、天頂亂堆亂放的雜物進行清理、搬運工作。定期不定期對小區老房子地面的油污跡進行剷除，對死角污溝進行大掃除清理，得到廣大業主的稱讚和領導的認可。
5、 設施設備的完善，對小區所有門禁進行維護、保養和更換工作，打報告到學校相關部門申請費用，巡查記錄上報，整理報批審批資料，現已基本完成，為小區的安全又上了一道保險。
6、 培訓：對新入職員工進行理論培訓，並針對不同崗位進行實際操作培訓。督促員工的工作，帶動員工的工作熱情。同員工交心談心，提高員工的積極性。
7、 滿意度調查：為了讓我們的服務更好的提高，對小區住户進行了入户走訪調查，發揮廣大業主的智慧，收集業主好的建議。讓住户對我們的服務進行評價，這樣能知道不足，讓我們共同進步。
8、 多到現場瞭解實際情況，更能尋找處理問題的最佳方法和途徑。
9、 對存在的問題和教訓及時進行總結，在週會議上交流、借鑑、學習、提高。
10、 努力提升自己的業務管理水平，把工作做得更好。
勞謙君子，天道酬勤。在___ 物業這一年來，完成了一些工作，取得了一些成績，也還有很多需努力的方向：
1、 只有擺正自己的位置，下功夫熟悉業務，才能儘快深入工作。
2、 只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在工作中保持良好的工作勁頭。
3、 只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把工作做得更好。
在__年，工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在很多不足和問題，但我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷進取，做一名真正的___ 物業的宣傳者、塑造者和執行者。
“不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海”。__年，收穫了進步，經歷了困難，感受了啟迪。__年我會一如既往，載着百倍的信心和努力駛向新的一年。
最後預祝___ 物業日益成熟規範，祝全體同事工作順利、平安幸福!
客服專員工作總結怎麼寫 篇4
我於XX年X月28日正式在客服部工作，試用期三個月。
時光彈指一揮間毫無聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲。回首過去的三個月，內心不禁感慨萬千……這是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒有轟轟烈烈的戰果，但也經歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時間的工作學習中，對同方人環有了一個比較完整的認識;對於公司的發展歷程和管理以及個人的崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了同方人環“承擔、探索、超越”的精神，團結協作、開拓創新，為同方人環的穩步發展增添新的活力。在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作學習情況作如下彙報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。因無工作經驗，期初的一段時間裏常常出現問題，在此謝謝領導和同事們的熱心幫助，讓我及時發現工作中的不足，並且認真更正。工作中不斷地總結經驗教訓，後來我也熟悉了每天的工作，及時提交各種報表，做到“主動”工作。經過X月中旬去北京的培訓，我對本職工作有了一個更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問題，還有領導和同事們提出討論的問題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點很重要，也是加入公司以來同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在着缺點和做得不到位的地方，我會繼續努力工作學習，今後一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經過努力，工作會越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一彙報後，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正請求。希望公司領導能對我的工作態度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個全面考量。我願為同方人環的蓬勃發展貢獻我全部的力量。
客服專員工作總結怎麼寫 篇5
時光如梭，不知不覺中來綠城青竹園服務中心工作已有一年了，在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業知識，時光已經流逝;漫長的是要成為一名優秀的客服人員，今後的路必定很漫長。
回顧當初在招聘會上應聘公司客服崗位的事，就像發生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的學生，轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不瞭解客服工作，認為它很簡單、單調、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關專業知識，掌握一定的工作技巧，並要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現失誤、失職狀況;當然，這一點我也並不是一開始就認識到了，而是在工作中經歷了各種挑戰與磨礪後，才深刻體會到。
下面是我這一年來的主要工作內容
1、業主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92户，辦理交房手續46户，辦理裝修手續7户，入住業主2户;
2、接受各方面信息，包括業主、裝修單位、房產公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，並對此過程進行跟蹤，完成後進行回訪;
3、函件、文件的製作、發送與歸檔，目前年度工作聯繫單發函150份，整改通知單115份;温馨提示55份;部門會議紀要23份，大件物品放行條1387餘份。
在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對於我這個剛剛步入社會，工作經驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇於面對、敢於挑戰，性格也進一步沉澱下來。
記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊迫，人員較少，相關工作又較複雜;管家部全體人員連續加班一個多星期，力爭在交房前把所有準備工作做充分做細緻;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的協助工作，當我拖着疲憊的身體參與交房工作時，已有一種睜着眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客户時從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什麼在客户面前卻可以保持這麼好的精神面貌和工作狀態呢?
通過公司領導對我們當天工作的總結，我才深刻體會到職業精神和微笑服務的真正含義。
所謂職業精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。
所謂微笑服務就是當你面對客户時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，以客户為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。
在接下來第二天、第三天交付工作中，我由協助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒掌控的同時，儘量保持着微笑服務，順利為好幾位業主辦理完成了交房手續。聽到上級領導的鼓勵，看着業主滿意的笑容，我也無比欣慰。
經歷了這次交房流程也對我日後的工作起到了莫大的作用，在面對領導與同事的批評與指正時能擺正心態，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時，也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2、工作生活中體會到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公司文件時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衞生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產生效益，細節帶來成功;
3、工作學習中拓展了我的才能。當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛製作完畢的聖誕、元旦園區內佈置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可後，心中充滿成功的喜悦與對工作的熱情;至於接下來食堂宣傳欄的佈置，還有園區標識系統和春節園區內的佈置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項做的更好。
在20__年這全新的一年裏，我要努力改正過去一年裏工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作
1、加強學習物業管理的基本知識，提高客户服務技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
2、加強文案、會務等製作能力;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、進一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加註重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。
很幸運剛從學校畢業就可以加入綠城青竹園這個可愛而優秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染着我、推動着我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進步!!