商務禮儀 篇1
星期天，一對年輕的夫婦帶着他們可愛的小寶寶逛商場。小寶寶看着琳琅滿目的商品，用小手指指點點，顯出興致勃勃的神態。當來到兒童玩具專櫃前，售貨員笑臉相迎，熱情地向孩子的父母打招呼：“您二位想買點什麼，想給孩子買個玩具吧?”夫妻倆看看商品的標價，歉意地搖搖頭，抱着孩子就想離開。突然，小寶寶哭鬧起來：“我要玩具!我要玩具!”夫妻倆只好賠着笑臉又勸又哄，卻無濟於事。售貨員好像悟出了什麼，立即挑出了幾件高級電動玩具，打開開關讓玩具動起來給孩子看，並親切地問道：“小寶寶，你想要哪件玩具呀?阿姨給你拿。”孩子立即停止了哭鬧，語氣乾脆地説：“機器狗!”這時售貨員看了一眼年輕夫婦，見他們猶豫了一下，交換着眼神，終於拿了錢買了機器狗。
請回答：(1)售貨員運用了什麼樣的談判策略?為什麼會成功?
(2)這種策略的特點是什麼?在商務談判中適用於什麼情形?
答案: (1)售貨員運用的是以柔克剛的策略;找到了孩子這一對方的薄弱環節，通過誘導孩子的需求，從感情上打動了顧客。
(2)這種策略的特點是利用了對方的感情弱點，同時自己要保持耐心，要善於表達友好的態度，以獲得對方的好感。在商務談判中，這種策略適用於那些強硬、自大，同時又存在明顯感情弱點的對手。
商務禮儀 篇2
今年開學選課的時候，我很高興選到了孫老師的商務禮儀課程。一直覺得自己在這方面的知識嚴重欠缺，所以這次我認真聽了老師的每一節課，總結了一些心得體會。
還沒開始學商務禮儀時，就對這門課充滿了期待。在真正接觸了商務禮儀這門課之後，我才發現，原來要真正做到優雅並不是那麼容易的。一個人舉止得體，言語文雅，就給別人留下了良好的印象。
禮儀，是一個人內在修養和素質的外在體現。學習禮儀，有助於提升我們的個人魅力。生活中一個不經意的小動作，往往體現了一個人的素養。學習商務禮儀，不僅糾正了我們日常生活中的一些不良習慣，也為我們今後的就業提供了一些借鑑。
正所謂，愛美之心，人皆有之。雖説現今崇尚的是自然美，但兩者並不衝突。恰到好處的打扮和修飾，不僅不會顯得過分招搖，反而塑造了個人的良好形象，展現了個人的道德素養。在此之前，我總認為，只有未經任何修飾的美才叫自然美。然而經老師一講，我逐漸改變了以前的觀點。學習商務禮儀，不僅僅侷限於應用在正式的社交場合，生活中，禮儀同樣隨處可見。通過對一個人儀表風度，服飾着裝，行為舉止以及語言談吐的觀察，我們能夠大致瞭解其生活習慣、個人喜好、思想品德等其他方面的信息。因此，學好禮儀，對我們大有用處。
我國是一個歷史悠久的文明古國，也有着“禮儀之邦”的美稱，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優秀傳統，源遠流長的禮儀文化是
先人留給我們的一筆豐厚的遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現出豐厚的歷史優秀傳統，更富有鮮明的時代內涵。隨着人與人，國與國之間的交往日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關係，顯得尤為重要。隨着“文明禮儀”宣傳活動日益深入，人們對禮儀知識的認知也越來越多，對職業的需求也越來越強烈。而職業禮儀中重要的商務禮儀需求，也達到了空前的高漲。
商務禮儀是人在商務交往中的藝術，比如索取名片：索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下好印象。商務禮儀不僅體現着個人的素質，也折射出所在企業的企業文化水平和企業的管理境界。 在商務場合當中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度的避免人際衝突，使商務場合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足了人們被尊重的需求。良好商務禮節能營造良好的商務交往氛圍，為企業的合作奠定良好的基礎。相反，可能會給企業造成不良的影響帶來巨大的損失。
在學習商務禮儀之後，我恍然大悟，原來平時的生活中我們有很多地方都做的不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比如平時生活中的鞠躬禮不標準、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好像都沒有多加註意。還有在着裝方面，不同的場合該穿什麼樣的衣服、什麼顏色的衣服這都是不能隨意而行的，諸如此類的知識太多太多了，可這些都是我以前所不知道的。 通過一個學期的禮儀課的學習，我收穫頗多。比如着裝，在不
同的季節、場合，就要有適合其季節、場合的不同的裝扮。並不見得非得穿着漂亮、時尚才是美，這也不是我們要追求的目標。得體大方的衣着，同樣能展現個人的美好形象。在這一系列的禮儀指導課程中，自我感覺收穫最大的是行為舉止。如果在平時，我們大都隨意任行，從來沒有注意過自己的一些行為舉止是否得體。上了禮儀課後，我才察覺，以前的一些行為在現在看來是多麼地不文雅。
總的來説，掌握商務禮儀對我的幫助有這些：一是有助於提高個人的自身修養;二是有助於人美化自身、美化生活;三是有助於人們的社會交往，改善人們的人際關係。
商務禮儀 篇3
經過了兩週的商務禮儀與談判綜訓，使我在同學們身上學到了很多自己身上沒有的東西，讓我懂得了過去的自己有太多的不足，也開闊了自己的眼界，更讓我從新的認識了自己。
剛開始老師就讓我們準備站在講台上對着同學們長達三分鐘的演講，着實嚇了我一跳，因為自從讀大學以來我在講台上待上三分鐘的確是屈指可數。隨着組員們在一起討論、探討、鼓勵，讓我明白了其實這也沒什麼大不了，就算我上台演講的時候穿正裝冷得腿發抖、按錯PPT、講錯台詞、聲音不夠大而且結巴，那又怎樣，我的組員們都坐在第一排默默地關注着我，支持着我，而其他的同學們也沒有笑話我，在演講結束後的那一刻所有的同學包括老師都給予了我熱烈地掌聲，這讓我頓時覺得大家都好好哦。雖然我們組得了第一，但是我仍然覺得給組員們都脱了後腿。我在心裏默默地堅定着：我下次一定會做的更好，不再成為他們的累贅。
經過了上週的商務談判訓練，讓我明白了商務談判不是談判雙方為了各自最大了利益，而是在談判桌上進行如戰爭般激烈到爭論，彷彿雙方都是各自的敵人。這實際是雙方為建立合作關係的一種方式，最終目的是實現雙方利益最大化，以達到雙贏目的。但是第三小組的組員她們卻給我們展示的是雙方達不到雙贏的一場關係破裂的談判，場面可謂是異常激烈，只叫大家拍手叫好，真實的上演了一出釘子户與政府關於搬遷等問題的談判。相較於前兩組以和平方式解決雙方利益問題，第三組的結果讓大家都給以了她們高分。儘管我用自己最大的努力給組員們查找資料，也沒有參加到談判代表中，還記得那幾天查找資料的我始終感覺腦細胞不夠用，一直都在頭痛，但是我甘之如飴。即使沒有拿到高分，我也很高興組員們能拿着我給他們提供的資料展開談判。
這周是有關商務禮儀方面的訓練，要求每個小組準備一場禮儀情景劇或一場禮儀操。我們這組準備了禮儀操，一開始的時候我們都在爭辯該表演什麼、怎麼表演、人數多了一個怎麼辦，最後溝通下來由長得最矮的女生單獨出列表演服務員，剩下的一女對一男表演。雖然她的表演很少，但是大家都想盡可能的為她增加上台機會。站在舞台上，隨着music一起踩着好幾釐米的黑色高跟鞋，感覺自己就是一顆閃閃的鑽石，以驕傲的姿態可以踩平一切障礙，未來的種種都是踩出來的。同時也讓我明白了“禮者，即為尊重自己、尊重別人;儀者，即為規範的表現形式。禮儀，就是尊重自己、尊重別人的表現形式。”商務禮儀在商務活動中體現相互尊重的行為準則;它的核心是一種行為準則，用來約束我們日常商務活動的方方面面;它的核心作用
商務禮儀 篇4
People who go to a formal Western dinner party for the first time may be surprised by table manners in Western ing them will help you make a good ng good table manners means knowing,for example,how to use knives and forks,when to drink a toast and how to behave at the de your napkin you will find a small bread roll and three glasses—one for white wine,one for the red wine,and one for e are two pairs of knives and forks on the table,forks on the left and knives in the right of the you see two spoons,the big one id for the suop and the samll one for the knife and fork that are closest to your plate are a litte bit bigger than the ones beside you sit down at the table, you can take your napkin, unfold it and put it on your Chinese you sometime get a hot,damp cloth to clean your face and face and hands,whinch,however,is nat the custom in Western countries.
Dinner start with a small dish, which is often called a people pray before they start eating , and other people may keep silent for a moment. Then you can say"Enjoy your meal"to each other and everybody start the starter,which you eat with the smaller pair,you keep the knife in your right hand and the fork in your r the starter you will get a bowl of soup—but only one boel of soup and never ask for a seconf serving.
The next dish is the main Westerners think the chicken breast with its tender white flesh is the best part of the bird. Some people can use their fingers when they eating chicken or other birds,but never touch beef or other meat in is polite to finish eating everthing on your plate,so don't take more food than you need.
At table ,you should try to speak quietly and smile a lot,but do not laugh all the time.
Most Westerners like soft drink if they will drive of them drink white or red wine with the drinking to someone's health,you raise your glasses,but the glasses should not touch. The custom of toasting in some parts of China is to finish the drink at once,but Westerners usually take only a drinking during a dinner,the best advic is never to drink too much.
Table manners change over follow the fashion of the day de,table manners are only important at formal dinner you're not sure what to do ,you can always follow your ough good manners always make you look good,you do not need to worry about all these rules while having dinner with your friends or family.
商務禮儀 篇5
關鍵詞: 商務英語;;談判;;模糊;;語用功能
摘要: 商務英語談判語言的嚴謹準確性並不排除模糊語義的使用。模糊語言由於其自身的特點能使語言在某些情況下不致顯得特別突兀,從而做到語言禮貌得體。本文描述了商務英語談判中的模糊語言現象,並從語用學的角度論述了模糊語言的語用功能:掩飾功能,禮貌功能,緩和功能,避諱功能和外交功能。
商務禮儀 篇6
摘要：現代社會禮儀無處不在，也正是這些禮儀困擾着我們很多人，餐桌禮儀文化是最重要的非語言文化，也是很重要的社交經驗。我國的飲食文化源遠流長，在堅持自己的優秀文化傳統的同時，要採用一個客觀、寬容、尊重的心態對待異國文化，以便能在跨文化交際中能恰當地、得體地進行交際。
關鍵詞：中西方;餐桌禮儀;比較;差異
中西文化歷來是世界文化的兩大派系。而飲食文化在其中佔有非常重要的地位，餐桌禮儀文化又是構成飲食文化的一個重要角色。每一個國家，每一個地區的人民都在飲食中自覺不自覺地透露着自身深刻的文化背景。當我們進入21世紀，就要不可避免的參與跨國文化交際，飲食文化正是國際文化交流中非語言交流的重要部分。世界之大，各地文化風俗、人文地理都不相同，而我們通過分析中西方餐桌禮儀文化的差異，能提高外語學習者對西方文化、語言的瞭解，以便交際。
1、餐桌禮儀方面的差異
座位安排、餐具、進餐方式等都直接反映了當地人的社會生產模式與文化取向。現代社會禮儀無處不在，用餐不單是滿足基本生理需要，也是一種社交經驗。而中西方在餐桌禮儀方面的要求也有許多差別，同時瞭解中西方餐桌禮儀能有效避免失禮於人。
1.1就餐氣氛的差異
西方人的飲食講究是一人一份的分餐制。西方人一上餐桌就會靜靜的享受自己的盤中餐，即使要分享食物，也會用小盤分好，各自食用。進餐時與客人交談的音量保持對方能聽見的程度即可。咀嚼食物時不要説話，即使有人與你講話也要等嚥下食物之後再回答。而中國人則相反，一坐上餐桌，往往會滔滔不絕，互相夾菜，互相勸酒，以顯出彼此的熱情與關心。這種鬧從某種程度上反應了人們內心的愉悦，温馨和睦，一團和氣。中國人餐桌上的鬧與西方餐桌上的靜就從根本上反映出了其文化的差異。
1.2座位排序的差異
中西方人在正式宴會上都講究座位的安排。在中餐餐桌上常用圓桌，一般情況下，坐北朝南或者正對門廳的座位為上座，兩邊為偏座。通常是讓年長者、位高權重者或主賓坐上座，男女主人或陪客者坐下座，與上座相對，其餘客人則按重要程度做偏座。在中國，長期佔統治地位的是儒家文化與思想，所以長幼有序，男尊女卑作為了排座的標準。總之，在中國，左為尊，右為次;上為尊，下為次;中為尊，偏為次。而在西方正相反，右為尊，左為次。西方餐桌常用長桌，男女主人分別坐兩端，客人位於兩旁。以男女主人的右手為上，按男女主賓和一般客人的次序安排座位。在安排上將尊重女性、女士優先作為排座標準。
1.3餐具的差異
西方人用餐習慣使用刀叉，中國人用筷子。這兩種不同的餐具不僅帶來了進食習慣的差異，還影響了東西方人的生活觀念。西方國家由於受狩獵文化的影響，喜歡爭強好勝，樂於冒險。在他們看來，食物是人們暴力之下的產物，金屬的刀叉代表着一種進攻，一種強硬。同時，西方的分吃折射出西方人的獨立，強調個性的尊重與平等。中國是筷子的發源地，其歷史可追溯到新石器時代晚期。用餐時只有把兩根筷子一起配合，才能運用自如，準確無誤，這體現了中國文化和諧統一的精神。筷子帶來的合餐制，也突出了中國人牢固的家庭觀念。在使用餐具時中西都有不同的規範。比如中餐進餐時不能用筷子向人指指點點，更不能把筷子插在米飯中。西餐中使用刀叉時要左手拿叉右手拿刀，進餐中需要放下刀叉時應擺成“八”字型，分別放置在餐盤邊上，刀刃朝向自己，表示還要繼續用餐。用餐結束後，將叉子背面向上，刀刃與叉子併攏，平行放置於餐盤中。
1.4進餐禮儀的差異
西餐進餐禮儀傳達的是一種對‘美’的精神追求，不但要求食物的味美，而且更要享受進餐的過程。不但要衣着整齊，坐姿端正，還應輕言細語，耳邊通常還伴隨着柔美的音樂。在進餐過程中，人們不允許在喝湯時發出聲響，不允許吸煙和勸酒。不能用自己的餐具替他人取菜，不要將盤子裏的食物全部切好後再用，不能將骨頭或者不吃的食物放在台布上，應該放在盤子的一角。中餐的進餐禮儀體現一個‘讓’的精神，入席後所有的人都會等待主人，只有當主人請大家用餐時，才開始動筷子，而主人一般要先給主賓夾菜，請其先用。新菜上來的時候，客人們也會相互夾菜，以示關心。
1.5餐桌上離席的禮儀
西方人用餐的時候基本上都不會開手機，除非有非常重要的事情，而且手機鈴聲都會很小聲，有電話來你要先跟大家説“對不起”然後起身離席出去聽電話。用餐結束時，人們首先將腿上的餐巾拿起，隨意疊好，再放回餐桌的左側，然後起身離座。用餐後，須等男、女主人離席後，其他客人才能離開，告別時還要向主人致謝，更為正式的，回家後還可再以電話或致謝卡致謝。吃中餐時，接聽電話雖然也是不禮貌的表現，但是中國人對此細節並不太在意，手機響了直接出去接或者就在座位上接。用餐結束後會等主人來宣佈結束，感謝賓客們前來用餐。在主人和主賓離開座位後，其它客人才慢慢離開。
2、結論
中西餐桌禮儀文化的不同是中西民族文化差異的重要組成部分，隨着經濟全球化及信息交流的加快，中西餐桌禮儀文化將在碰撞中不斷融合，在融合中相互補充。我們只有多瞭解中西方文化，深入去探索文化差異，將二者合理有機的融合，才能真正適應我國當代社會的禮儀文化體系，以及消除在跨文化交際中由於文化障礙而產生的誤解，這對我國文化的傳播、文明的發展已經國際地位都有較好的促進作用。
參考文獻：
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商務禮儀 篇7
1.將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐後，將餐巾疊好，不可揉成一團。
2.照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。
3.傳染病毒攜帶者應自覺謝絕參加餐會。
4.喝湯用湯匙，不出聲。
5.嘴裏有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘餘。
6.剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或餐巾紙捂着，轉回身時説聲“抱歉”。
7.説話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。
8.不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。
9.不要往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。
10.不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子插在飯碗或菜盤裏。
11.不要將筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。
12.談話時不要揮舞筷子，也不要把筷子當牙籤用。
13.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。
14.不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什麼菜。
15.夾菜時不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。
16.用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完後再舉杯表示謝意。
17.碰杯時，杯子不要高於對方的杯子。
18.尊重對方的飲酒習慣和意願，不以各種理由逼迫對方喝酒。
19.不抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。不慎摔碎餐具，應道歉並賠償。
20.用完餐離座時，將椅子往內緊靠着邊。
21.原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀食用。
22.不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。
23.既不可浪費，又不可抱着“撈本”和“不吃白不吃”的心態，暴飲暴食。
商務禮儀 篇8
一個企業的成長，離不開員工的努力;一個員工要有個人發展，也離不開企業這塊平台，良好的品質和人格是做人的根本，也是做事的基礎。所以，職業素養是每個員工所必須具備的素養，員工好的職業素養，將是我公司整體風貌的展現。所以，我們只有做到以下七個方面的職業素養，方能成為一個合格的“天力人”。
一、具有高度執行力;
所謂執行力，簡單地説，就是保質保量的完成自己的工作和任務的能力。企業管理專家指出，一家企業的成功，30%靠的是戰略，30%靠的是運氣，另40%靠的是執行力。可見，執行力是何等重要，僅有戰略和運氣是不行的，必須具備強有力的執行力。做到：信守承諾，沒有接口;絕對服從，永不言敗。
二、做人做事要誠實守信;
誠實守信，是做人的基本準則。誠實，就是忠誠老實，為人處事以誠相待;守信，則是信守諾言，講求信用。誠實與守信是相互聯繫又相互統一的優良品德，是思想和行為高度一致的具體表現。
三、面對任務要明確成果與期限;
我們在面對上級佈置的任務時，適時的佈置時間計劃，明確任務的成果和期限，我們最終要做成果，而不是結果。同時，還要通過各種方式學習，向書本學習、向同事同行學習、向有經驗的人學習、向行業專家學習;應該養成計劃與總結的習慣，做完一件事，要善於發現執行過程中的問題，並進行很好的總結歸納，將其提升到理論與流程的高度，避免犯二次錯誤。
四、具備高度的責任心;
什麼是責任?責任就是做好份內應做的事;責任就是沒有做好份內應做的事，因而應當承擔的過失;責任是一個人對自己的所作所為負責，是對他人、對集體、社會、國家及至整個人類承擔責任和履行義務的自覺態度。當我們堅守責任時，我們就是在堅守最根本的人生義務。放棄了自己對社會的責任，就意味着放棄了自身在這個社會中更好生存的機會。我們不能推卸責任，推卸責任就意味着我們失去了實現自己價值的機會。當一個人能夠意識到自的責任時，他又在完善自己的路上邁出了一大步。一個有責任感的人會給別人一種信任感，會吸引更多的人與自己合作。“責任保證一切”，責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了創造正是這一切，保證了企業的競爭力。
五、始終要明白態度決定一切;
態度決定一切，什麼樣的態度是受歡迎的?積極的，建設性的，欣賞他人的,包容的,自信的,樂於助人的等等，這些構成了一個有感染力的環境，每個人都願意工作在這樣的環境中，這樣的環境使人的壓力減輕，也使事情朝着好的方向發展。積極的態度就是樂觀豁達，要有樂觀平和的職業心理，做好自己該做的事情，工作要主動、必須做到位，儘自己最大努力做自己份外的事情也是一種收穫。天長日久提高的是自己，快樂的也是自己，用好的心態面對一切!
六、忠誠度;
忠誠是員工的立身之本，是一個人必須擁有的良好品質，是生存和發展的重要能力。忠誠是一種氣節，是一種能力。有忠誠之心，才會有獨特的人格魅力，才會擁有更好的職業聲譽和品牌形象。忠誠不是一種純粹的付出，忠誠也會有回報，企業並不僅僅是老闆的，同時也屬於員工的。忠誠是企業的需要，是老闆的需要，但更是員工自己的需要。作為一名員工，你必須忠誠才能立足於職場，你自己才是忠誠的最大受益者。
七、注重細節;
細節決定成敗，小事不能小看，細節方顯魅力。方可知，千里之堤毀於蟻穴，所以我們要以認真的態度做好工作崗位上的每一件小事，以責任心對待每個細節。只有把小事做好了，才能在平凡的崗位上創造出最大價值。我們在工作中需要改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，注重細節，從小事做起。在今天這個社會，幾乎所有的員工都胸懷大志，滿腔抱負，但是成功往往都是從點滴小事開始的，甚至是從細小至微的地方開始。如果不遵守從小事做起的原則，必將一事無成。
商務禮儀 篇9
一次某公司招聘文祕人員，由於待遇優厚，應聘者很多。中文系畢業的小張同學前往面試，她的背景材料可能是最棒的：大學四年，在各類刊物上發表了3萬字的作品，內容有小説、詩歌、散文、評論、政論等，還為六家公司策劃過週年慶典，一口英語表達也極為流利，書法也堪稱佳作。小張五官端正，身材高挑、勻稱。面試時，招聘者拿着她的材料等她進來。小張穿着迷你裙，露出藕段似的大腿，上身是露臍裝，塗着鮮紅的脣膏，輕盈地走到一位考官面前，不請自坐，隨後翹起了二郎腿，笑眯眯地等着問話，孰料，三位招聘者互相交換了一下眼色，主考官説：“張小姐，請回去等通知吧。”她喜形於色：“好!”挎起小包飛跑出門。
問題：小張能等到錄用通知嗎?為什麼?假如你是小張你打算怎樣準備這次面試? 點評：小張不能被錄取，因為她缺少面試的基本禮儀; 具體説來她的無理表現在：1、服裝過於時髦和前衞，不規範，不莊重，給人輕浮的感覺;2、化粧過於濃豔和誇張。3、舉止歸於隨意，不文明不優雅。“不請自坐”，和“翹起了二郎腿”等給人的感覺缺少基本涵養。
商務禮儀 篇10
某酒店正在舉行婚禮，在司儀的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬茶。一名旁觀者小聲地評價：“跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了。”另一人接口道：“這種禮節很久不用了，現在又開始時興起來。”第三人不禁問道：“什麼時候廢除的呢?”
【分析】在飲茶禮儀的上茶時，倒的第一杯茶不宜過滿，以杯身的23處為宜。新郎為岳父岳母即長輩敬茶時更應該注意細節，以表示對長輩的尊敬。新郎跪都沒有跪相，搖搖晃晃的，茶都要灑出來了是十分失禮的表現。而其他賓客作為客人，在溝通中應注意技巧，批評是為了讓人進步，而不是針對他人，在宴會上一輪新郎的行為時對新郎的不尊重，應該在私下與新郎合理溝通。因此，這樣的社交事件是失敗的。
商務禮儀 篇11
摘 要：商務禮儀是商務活動成功進行的基本保證。良好的商務禮儀必然會促進商務活動的進行。隨着國際貿易的快速發展和跨國企業的普遍成立，越來越多的人從事國際商務活動。然而，不同於國內商務活動，在開展國際交往時，要始終牢記文化差異。不同國家由於文化差異而有不同的商務禮儀。以文化異同為基礎，淺析國際商務活動中應當注意的幾個基本商務禮儀：微笑禮儀、着裝禮儀、饋贈禮儀和宴請禮儀，力求使其促進國際商務活動的發展。
關鍵詞：商務禮儀;微笑;着裝;饋贈;宴請
隨着經濟全球化的進一步發展，國際商務活動越來越頻繁，如何保證商務活動的有效進行成為涉外商務人員關注的話題。適宜的商務禮儀是商務活動順利進行的基本要素，瞭解國際商務活動中的基本商務禮儀是涉外商務人員的必修課程。
一、商務禮儀的內涵和必要性
禮儀是在交往過程中體現出來的相互尊重的意願，就是與人交往的程序、方式以及實施交往行為時外在表象方面的規範，是人類為維繫正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規範。它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成的，並以風俗、習慣和傳統等方式固定下來。商務禮儀即人們在商務活動中應當遵守的行為規範和準則，是人們在商務實踐過程中逐漸形成的約束人們行為、促進商務活動發展的方式。
商務禮儀是商務人員個人素養的體現，有助於在商務活動中建立良好的人際關係，更重要的是，商務人員的商務禮儀體現着企業的形象，良好的商務禮儀有助於提升企業的總體形象，尤其在國際商務活動中，商務人員還面臨文化差異。因此，涉外商務人員必須要了解國際商務活動中的商務禮儀。
二、國際商務活動中的商務禮儀
(一)微笑禮儀
不同國家存在語言、文化上的差異，可能會造成溝通障礙甚至衝突，然而，在國際交往中，任何國家都有一個共同的禮儀，就是微笑。在任何國家，微笑都是友好的表現，是能夠令人產生愉悦感的姿勢。在國際商務活動中，微笑能夠緩和商務活動的緊張氣氛，還能化解交流障礙和衝突。面帶微笑，表示自己有充分的信心，能夠以不卑不亢的姿態與人洽談，容易獲取別人的信任，促進商務活動的順利進行。因此，微笑被視為商務活動的通行證。
(二)着裝禮儀
一個人的着裝體現了其個人的品位及修養，也體現出其對他人的尊重。在國家商務活動中，適宜的着裝能夠代表商務人員的職業素養及對對方的重視，從而能夠提升個人及企業形象，促進商務活動的進行。如今，隨着商務活動的全球化，各個國家商務着裝禮儀體現出趨同的態勢，總體説來，有以下幾方面要求。
對於商務活動中的男士，一般要求着西裝、打領帶。西裝顏色最好為深色：黑色、灰色或藍色。切忌穿休閒裝、運動裝。穿西裝時，身上顏色不宜超過三種;鞋子、腰帶、公文包最好為一個顏色，黑色最佳。
對於商務活動中的女士，着職業套裙最佳。商務女士着裝有六大禁忌要格外注意：忌過分鮮豔;忌過分雜亂;忌過分短小;忌過分暴露;忌過分透視;忌過分緊身。
商務活動中合理的服飾搭配對商務活動的順利展開有重要影響。因此，在參加商務活動時，一定要根據自己的身份、特定的場合選擇適宜的服飾。
(三)饋贈禮儀
在商務交往中，饋贈禮儀是一項重要禮儀。與合作伙伴、客户相互贈送禮品，是表達友好和祝願的一種方式，也表明了希望與對方合作的意願。在國際商務活動中更是如此。贈送禮品，尤其是有自己民族特色的禮品，表達出了對國外合作伙伴的尊重和友好。然而，由於文化的差異，不同國家在商務饋贈方面有不同的禮儀和準則。例如，中國人講究面子，認為禮品價值越高，越能體現自己的誠意，自己越有面子，因此喜歡贈送名煙、名酒、名錶、金銀等價值不菲的禮品。歐美人贈送禮品更加註重其體現出來的感情價值而非貨幣價值，因此喜歡贈送一些小禮品，尤其是具有民族特色的禮品，如食品、手工藝品、書籍等。此外，在贈送禮品時，要格外重視文化禁忌，否則將會嚴重影響商務活動進行。例如，不能贈送阿拉伯人酒;給日本人贈送禮品，數量不能是4或9，最好是雙數。
(四)宴請禮儀
在國際商務活動中，商務宴請是必備環節，也是增進雙方友誼、加強相互瞭解的好時機，能夠有效促進商務活動的成功。中方在宴請西方客人時，要充分重視由文化差異造成的宴請禮節差異，尊重外方客人文化習慣。宴請時，要根據對方喜好來決定是中餐宴請還是西餐宴請;中餐宴請一般選擇圓桌，點菜時要點一些體現地方特色的菜餚，西餐宴請一般為長桌，吃西餐要講究就餐環境：精美的菜單，迷人的氣氛，動聽的音樂，優雅的進餐禮節。中國人在宴請中喜歡勸酒，而且認為喝的越多越能體現感情深，然而，西方宴請禮儀中不提倡大肆飲酒，而是根據自己實際情況以酒助興即可。此外，還要格外注意用餐中的文化禁忌，如信仰伊斯蘭教的人禁食豬肉;一些國家的人不吃動物內臟等。在宴請國外客人時，必須對其國家用餐文化及個人喜好有充分了解和準備，才能避免產生誤會和衝突。
三、總結
在國際商務活動中，適宜的商務禮儀對於商務活動的順利進行有至關重要的作用。微笑、着裝、饋贈和宴請禮儀是商務禮儀中最基本的方面，商務人員要根據交往方文化特點，在這些禮儀方面格外注意，避免因文化、禮儀因素而影響商務活動的成功開展。
參考文獻：
[1] 輦玉傑.山東某高職院校校企合作辦學模式研究[D].武漢：華中科技大學碩士學位論文，20xx.
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[3] 鄧志新.高職校企合作模式研究[J].職教通訊，20xx，(2).
商務禮儀 篇12
王峯在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業後，王峯順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業後又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峯現在已成為公司的部門經理。今年國慶節，王峯帶着妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎麼回來了?”這時，王峯才認出説話的人正是他高中的同學賈徵。賈徵大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海註冊公司當起
了老闆。今天正好陪着兩位從香港來的生意夥伴一起來看音樂劇。這對生意夥伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，王峯和賈徵彼此都既高興又激動。賈徵大聲寒暄之後，才想起了王峯身邊還站着一位女士，就問王峯身邊的女士是誰。王峯這時才想起向賈徵介紹自己的妻子。待王峯介紹完畢，賈徵高興地走上去，給了王峯妻子一個擁抱禮。這時賈徵也想起該向老同學介紹他的生意夥伴了。
問題：上述場合的見面禮儀有無不符合禮儀的地方。若有，請指出來，並説明正確的做法是什麼。
點評：不和禮儀的地方主要有：
公眾場合不能喊對方的綽號。
公眾場合不易大聲寒暄，影響他人。
及時介紹彼此通行的客人，不能把隨行的人冷落。
對異性的擁抱禮不適合中國，還是握手比較好。
商務禮儀 篇13
這裏沒師傅，只有大夫
某高校一位大學生，用手捂着自己的左下腹跑到醫務室，對坐診的大夫説：“師傅，我肚子疼。”坐診的醫生説：“這裏只有大夫，沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。
評析： 對於文化人稱呼一定要明確，這樣才能減少尷尬，這樣既體現了自己的文化水平，也表示了對他人的尊重。當然，作為大夫也應該注意服務態度，講究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容，批評對方要採用委婉的語氣。
商務禮儀 篇14
原則型談判又稱為( )。
A. 讓步型談判
B. 立場談判
C. 硬式談判
D. 價值型談判
D。標準答案為：D
商務談判的核心內容是( )。
A. 質量
B. 數量
C. 付款形式
D. 價格
D。標準答案為：D
判定談判成功與否的價值談判標準是( )。
A. 目標實現標準、成本優化標準、人際關係標準
B. 利益滿足標準、最高利潤標準、人際關係標準
C. 目標實現標準、共同利益標準、衝突和合作統一標準
A。標準答案為：A
為掌握談判全局，獲取主動權，談判者首先要製造( )優勢。
A. 權利
B. 時間
C. 人員
D. 信息
D。標準答案為：D
國際談判中座次安排基本要求是( )。
A. 以左為尊，右高左低
B. 以左為尊，左高右低
C. 以右為尊，左高右低
D. 以右為尊，右高左低
B。標準答案為：D
談判成本包括( )。
A. 談判桌上的成本
B. 談判過程中的成本
C. 合同的製作成本
D. 談判的機會成本
E. 履行合同的成本
A,B,C,E。標準答案為：A,B,D
確定商務談判目標系統和目標層次時，應堅持的原則是( )。
A. 利益最大化原則
B. 利己原則
C. 合理性原則
D. 合法性原則
E. 實用性原則
C,D,E。標準答案為：C,D,E
為談判過程確定基調是在( )。
A. 準備階段
B. 開局階段
C. 正式談判階段
D. 簽約階段
B。標準答案為：B
在涉及合同中某些專業性法律條款的談判時，主談人應該( )。
A. 由懂行的專家或專業人員擔任
B. 由商務人員擔任
C. 由談判領導人員擔任
D. 由法律人員擔任
D。標準答案為：D
商務談判組組長應具備怎樣的素質( )。
A. 善於與各種談判對手打交道，具有掌控全局的能力
B. 具有地位，能夠以高壓達到談判目的，使人們畏懼
C. 具有分清主次的素質，邏輯思維縝密，能夠做出決斷
D. 具有較高的學歷、學位以及善於寫出報告
E. 具有很好的表達能力，在人格上具備相當的感召力。
標準答案為：A,C,E
談判的階段是怎樣劃分的( )。
A. 實質階段與非實質階段
B. 準備階段，開局階段，報價階段，還價階段，有效接受階段
C. 開局階段，討價還價階段，簽約階段
D. 談判階段，貨源準備階段，出口轉內銷階段，結帳階段
E. 交易前的準備階段，交易磋商與簽約的階段，組織貨源的階段，履約的階段，進行經濟核算的階段
標準答案為：A,B
談判開局的作用應該怎樣理解( )。
A. 奠定適宜的談判氣氛
B. 建立既自信又可信的基本形象
C. 形成高壓，使得對方有畏懼的情緒
D. 根據談判內容選擇適當的行為、語言，鋪墊合適的氛圍
E. 毫無作用
標準答案為：A,B,D
如何把握談判中對於主談的支持( )。
A. 注視主談並適時點頭
B. 糾正主談的口誤
C. 對於主談的話題進行記錄
D. 心不在焉
E. 主動及時地向主談遞送資料背景
標準答案為：A,C,E
在開局階段，談判人員的主要任務是( )。
A. 確定報價
B. 創造談判氣氛
C. 交換意見
D. 作開場陳述
E. 作報價解釋
B,C,D。標準答案為：B,C,D
屬於談判隊伍第二層次的有( )。
A. 翻譯
B. 法律人員
C. 經濟人員
D. 速記員
E. 主談人員
A,B,C。標準答案為：A,B,C
為談判過程確定基調是在( )。
A. 準備階段
B. 開局階段
C. 正式談判階段
D. 簽約階段
答案： B
答案
談判開局的作用應該怎樣理解( )。
A. 奠定適宜的談判氣氛
B. 建立既自信又可信的基本形象
C. 形成高壓，使得對方有畏懼的情緒
D. 根據談判內容選擇適當的行為、語言，鋪墊合適的氛圍
E. 毫無作用
答案： A,B,D
在開局階段，談判人員的主要任務是( )。
A. 確定報價
B. 創造談判氣氛
C. 交換意見
D. 作開場陳述
E. 作報價解釋
答案： B,C,D
談判報價應該遵循的原則是什麼( )。
A. 嚴肅、明白，不做相應的解釋
B. 需要主動給予明確的價格解釋
C. 提供全部定價的計算數據
D. 提供全部定價的計算方法和公式
A。標準答案為：A
商務談判中讓步的採用一般多為( )。
A. 等額讓步
B. 增價式讓步
C. 一步到位的讓步
D. 中等幅度或小幅度遞減式讓步
D。標準答案為：D
一般情況下，商務談判中可以公開的觀點是( )。
A. 己方的最後談判期限
B. 談判主題
C. 最優期望目標
D. 實際期望目標
B。標準答案為：B
商務禮儀 篇15
1. 撥打電話合“禮”的行為有：
. 選擇適宜的通話時間
. 控制通話的長度
. 內容事先準備、簡明扼要
. 態度文明
. 語音傳輸，不用太考慮舉止
正確答案：
2. 禮儀的原則有哪些?
. 遵守
. 自律
. 尊敬
. 寬容
正確答案：
3. 以下哪些選項符合禮儀自身獨具的特徵?
. 規範性
. 限定性
. 操作性
. 傳統性
正確答案：
4. 個人形象在構成上主要包括以下幾個方面：
. 舉止、服飾
. 談吐
. 儀容、表情
. 待人接物
正確答案：
5. 女士參加應聘面試，在着素雅套裙時，不宜穿下列哪些顏色的連褲長襪：
. 藍色
. 紅色
. 綠色
. 肉色
正確答案：
6. ( ) 對於個人儀容的優劣而言往往起着一定的作用。
. 禮節
. 維護
. 禮貌
. 修飾
正確答案：
7. 接聽電話時，下列哪種做法是不符合禮儀規範的：
. 吃東西
. 看電視
. 看文件
. 與其他人交談
正確答案：
8. 你是剛進公司的新職員，張國慶是你的同事，他比你大10歲，你可以怎麼稱呼他?
. 張國慶
. 大張
. 張+職務/職稱
. 張先生
. 張哥
正確答案：
9. 國際禮儀的三三法則是指哪些方面適用?
. 顏色
. 飾品
. 款式
. 飾品質地
正確答案：
10. 發送電子郵件時，需要注意以下幾點：
. 主題要明確
. 內容簡潔
. 不濫發電子郵件
. 合理使用附件
. 恰當簽名
正確答案：
商務禮儀 篇16
摘要：隨着社會的進步，人們對臨牀護理工作中的美學提出了更高的要求。職業形象美是護士的內在美與外在美交映生輝的整體美，是護士的品德修養和知識素養在言談舉止中的自然流露，職業形象美對護理職業具有重要的意義，良好的職業形象在護理中能喚起患者對護理人員的信賴感，從而增強戰勝疾病的信心。
關鍵詞 護士 職業形象 塑造
1注重外在美的塑造
外在美是塑造職業形象美的外在表現。包括相貌美、服飾美、語言美和行為美。
1.1相貌美：護士的相貌美包括自然美與修飾美。護士工作時應化粧，但切忌濃粧，因為濃粧與護士形象美的要求相距甚遠，非但不能使護士的形象美錦上添花，而且還會破壞整體形象美。護士的相貌美還包括護士的表情。護士美好的內心世界及護士對患者和藹的態度主要是通過面部表情傳遞給患者，表情在塑造職業形象美方面非常重要，甜美的微笑不僅是護士送給患者的一劑良藥，也給護士形象增添了無窮的魅力。
1.2服飾美：透過護士的着裝，能顯現出護士的素養，折射出護士的修養層次。護士的工作服與燕尾帽，代表了護理專業的特徵，能體現護士特有的精神風貌，這就要求護士的衣着應當整潔端莊、大方適體、鬆緊適度。燕尾帽、襪、鞋要乾淨、統一。護士的粧飾要適度，頭髮前不遮眉，後不過領，不佩戴首飾及粗大的耳環、項鍊，使護士自然、大方、健康、高雅，讓患者感到親切、和藹、可信，切忌花枝招展奇裝異服，使人感到庸俗和淺薄[2]。
1.3語言美：語言是做好護理工作的重要手段。
這就要求護士一定要注意語言的藝術修養，提高交流技巧。比如對不同的患者應使用恰當的稱呼，強調語言的通俗性、文明性、禮貌性。但通過臨牀觀察，僅僅強調語言的內容並不能完全達到好的交流效果。在臨牀工作中要求護士不但要説而且要會説，7%言辭+38%聲音+55%體態語言被認為是最完美的語言表達方式3l。應該把這完美的表達方式應用於語言交流中，使護理工作事半功倍。
1.4行為美：行為美能顯現護士的修養，折射出護士的品位，贏得患者的信任。護士的行為美包括姿態美和操作美。在護理工作中要求護士做到舉止大方，站姿挺拔，坐姿端莊，走姿平穩，蹲姿幽雅，手姿得體，動作應協調連貫，給人以動態的美感。護理操作時要求一舉一動都要體現穩重、準確、輕柔和敏捷;搶救患者時忙而不亂，有條不紊地執行各種醫囑來體現技術嫻熟美與業務精確美。
2重視內在美的修養
2.1心靈美：護士的心靈美實際上是一種境界，是職業形象美的根基。南丁格爾説過“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身]。護士不但要有聰慧的頭腦和靈巧的雙手，更要有一顆金子般善良的心。護士的心靈美是情感美、情操美、誠實美、寬容美的綜合體現。護士的心靈美首先體現在護士對患者的無私的關愛、深切的同情心和高度的責任感上，以滿腔熱情服務患者。表現在實際工作中，就是不怕髒和累，盡職盡責為患者服務。不論患者的出身、職業、地位、性別、外貌如何，都應一視同仁地給予幫助，使他們在痛苦中得到安慰，在失望中得到鼓勵。
2.2人格美：護士的人格美往往體現在護理工作的細微之處如護士對患者的心態、心情及身體狀況的悉心體察和照料有時甚至比患者自己考慮得還要周到。護士要對患者在不同情境中的心態和情態有較深的瞭解，並在此基礎上能夠理解患者的言行，用正確的方式使患者平靜下來，使工作目標得以實現。
3小結
樹立護理職業形象美是護士不斷提高個人修養的過程。護士要塑造職業形象美，就要不斷加強職業道德修養，塑造美的心靈，擁有美的情感、情操及健康的人格，確立對人，特別是對患者的正確態度，使自己的內在美與外在美有機地結合起來，以塑造出最佳的護理職業形象美。
商務禮儀 篇17
“難不倒”的服務
香港麗晶酒店的禮賓服務在全香港五星級豪華酒店中是數一數二的佼佼者。麗晶禮賓部的主管考夫特先生説：如何關心客人，如何使客人滿意和高興是酒店服務最重要的事情。考夫特先生在1980年麗晶開業時就從事禮賓工作。多年來，每個到過麗晶，每個接受過考夫特先生親自服務的客人無不為他提供的“難不倒”服務所折服。
一次，客人在午夜提出要做頭髮，考夫特先生和值班的幾位酒店員工迅速分頭忙着聯繫美容師，準備汽車，15分鐘內就把美容師接到酒店，引入客人房內，客人感動地説這是奇蹟。 又有一次，一對美國夫妻想到中國內地旅遊，但要辦簽證，可他們只在動身的前一天才提出來。考夫特先生立即派一名工作人員直奔深圳，順利地辦完手續。他説：“時間這麼緊，只有這個辦法，因此，再累再苦也得去。”
有人問考夫特先生，如果有人要上等特殊年份的香檳酒，而酒店中沒有怎麼辦?考夫特先生説：“毫無疑問，我要找遍全香港。實在滿足不了客人，我會記下香檳酒的名稱及年份，發傳真去法國訂購，並向客人保證，他下次再來麗晶時，一定能喝上這種香檳酒。
【分析】
當然，我們不可能完全像考夫特先生那樣，也許我們的酒店也不具有這種條件。但是，這種做酒店服務所應該具備的全心全意為客人服務的精神和意識，是我們每個優秀員工都必不可少的。
例如：某酒店前台迎送服務禮儀規定，“客人乘坐的車輛到達酒店時，要主動為客人開啟車門，用手擋住車輛門框上沿，以免客人下車時碰到頭部，並主動向客人招呼問好”。但是，如果遇到老年客人，下車時還需要攜扶一下。攜扶老人，酒店沒有明文規定，但對於一心一意為客人服務的員工來説，又是應該想到的，應該做到的，這就是酒店禮儀的靈活運用，真情服務，也就是個性化服務。這些類似的服務可以增加客人的滿意度，而客人的滿意度會帶來“客人的忠誠”，“客人的忠誠”會帶來企業的獲利和成長。
商務禮儀 篇18
【摘 要】為了在商務活動中樹立良好形象，在複雜環境下處理好公共關係，企業有必要普及良好的商務禮儀知識以提高自身的競爭力，建立更好的合作洽談關係。
商務禮儀 篇19
待命的出租車
一次，某酒店的機場代表小湯從交易會接客人回酒店。途中，一位外國客人主動跟小湯閒聊，從閒聊中小湯得知客人想回酒店拿點東西，然後再乘出租車到酒店找一位朋友。下車後，小湯馬上為客人叫好出租車等待客人下來。當客人見到待命的出租車時，既感激又驚訝，因為他根本沒有料到小湯會幫他叫好車等他下來，因此，他很高興地連聲向小湯道謝。兩天後，客人要離開酒店了，他特意去跟小湯道別：“小姐，我今天要離開你們酒店了，非常感謝你，希望下次來的時候能再次見到你。”瞬時，小湯也驚訝了：自己只不過主動為客人做了些力所能及的小事，客人卻記在心裏，一陣喜悦和滿足感使小湯露出了甜甜的笑容。從客人的反應來看，自己用心服務，為客人着想，得到了客人的認同和肯定。因此，她覺得幹酒店這一行，雖然很辛苦，壓力也大，但是隻要肯付出的話，就會有收穫的。
【分析】
可見，我們不要忽視客人的每一句話、每一個問題和每一個小小的要求，只有付出過，才能有回報，才能在工作中尋找樂趣，樂在其中，達到雙贏。
商務禮儀 篇20
1、
王峯在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業後，王峯順利地獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業後又順利地進入一家美國公司工作。一晃八年過去了，王峯現在已成為公司的部門經理。
今年國慶節，王峯帶着妻子兒女回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發現有3個人向他們走來。其中一個人邊走邊伸出手大聲地叫：“喂!這不是‘超人’嗎?你怎麼回來了?”這時，王峯才認出説話的人正是他高中的同學賈徵。賈徵大學沒考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海註冊公司當起了老闆。今天正好陪着兩位從香港來的生意夥伴一起來看音樂劇。這對生意夥伴是他交往多年的年長的香港夫婦。
此時，王峯和賈徵彼此都既高興又激動。賈徵大聲寒暄之後，才想起了王峯身邊還站着一位女士，就問王峯身邊的女士是誰。王峯這時才想起向賈徵介紹自己的妻子。待王峯介紹完畢，賈徵高興地走上去，給了王峯妻子一個擁抱禮。這時賈徵也想起該向老同學介紹他的生意夥伴了。
以下對於情境中人物的做法的表述，正確的有：( A.C.E )
A.多年不見的朋友，以綽號作為稱呼，親切友好
B.公眾場合不易大聲寒暄，容易影響他人
C.不應冷落隨行的客人，應及時介紹彼此同行的客人
D.如果為賈徵和自己妻子作介紹，王峯應該先為妻子介紹自己的老同學
E.如果為王峯和與自己同行的生意夥伴作介紹，賈徵應先將王峯介紹給自己的生意夥伴
多選題。(共10道試題，每題10分)01
2、
你有心讓朋友老張和新朋友小朱認識，正好一次你與小朱同看展覽，遇到了老張。你準備如何為老張和小朱作介紹?( C.D )
A.先對小朱説：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。”
B.先對老張説：“老張，這是我新認識的朋友小朱，對泥塑挺有研究的。”
C.隨即對老張説：“老張，這是我新認識的朋友小朱，對泥塑挺有研究的”。
D.隨即對小朱説：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手。”
多選題。(共10道試題，每題10分)01
3、
某公司的業務員陳先生晚飯時走進一家西餐廳就餐。服務員很快便把飯菜端上來了。陳先生拿起刀叉，使勁切割食物，刀盤摩擦發出陣陣刺耳的響聲，他將食物切成一塊塊後，接着用叉子叉起一大塊的食物塞進嘴裏，狼吞虎嚥，並將雞骨、魚刺吐於潔白的枱布上。中途，陳先生隨意將刀叉並排往餐盤上一放，
順手將餐巾放到餐桌上，起身去了趟洗手間。回來後發現飯菜已被端走，餐桌已收拾乾淨，服務員站在門口等着他結賬。陳先生非常生氣，在那兒與服務員爭吵起來。
對上述情境分析正確的是：(A.B.C )
A.切割食物不宜過於用力，要避免發出聲響
B.切成一塊塊食物用叉子叉食不是規範的西餐就餐做法
C.污穢不應吐於枱布上，而應放置在食碟前端
D.中途離席後陳先生的餐桌被收拾乾淨，是因為餐廳認為之前他的做法過於失禮
多選題。(共10道試題，每題10分)01
4、如果由你來舉辦一次大中型的商務宴請，對於同在一個餐廳中的七張餐桌(如圖所示)，你會如何安排它們的桌次呢? ( C.E )
A.將最尊貴的賓客安排在1號桌
B.將最尊貴的賓客安排在2號桌
C.將最尊貴的賓客安排在4號桌
D.由高至低排列的第2桌是圖片中的1號桌
E.由高至低排列的第2桌是圖片中的3號桌
多選題。(共10道試題，每題10分)01
5、
假如你與單位的總經理、副總經理同打一輛的士，你應如何做?以下表述正確的是：( A.C.D )
A.率先打開後車門，請總經理與副經理並排坐在汽車後排;
B.如只能開右側車門，請總經理先上車，副總經理後上車;
C.如兩側車門均可打開，先開右側車門，請總經理先上;後開左側車門，請副總經理後上;
D.
待安頓好兩位領導後，自行打開前車門，就坐於副駕駛位。
多選題。(共10道試題，每題10分)01
6、
由於市場競爭激烈，A和B這兩家策劃公司對某機電公司即將進行的車展策劃都志在必得。於是A公司的李總就約了B公司的王總在銀都酒店三樓中餐廳吃飯。
李總和祕書小劉剛到銀都酒店三樓中餐廳的一號房間，王總也到了。雙方問好就坐後，小劉便叫服務員開始點菜。15分鐘後，小劉點好菜對王總説：“王總，我也不知道這些菜合不合你的口味，你看還要再點些其他的嗎?”王總説不必了。
在吃飯過程中，小劉為了表示熱情就用自己的筷子不停地給王總夾菜，當兩位老總因談話逐漸深入時，小劉把筷子隨意地橫放在碗上為兩位老總添加飲料，由於加飲料時沒有給予提示，差點把飲料潑在王總身上。
對上述案例分析正確的是：( B.C.D.E )
A.身為祕書，點菜的任務應由小劉獨立完成
B.小劉點菜完畢詢問王總是否還有需要，是非常必要的
C.用自己的筷子給他人夾菜明顯失禮
D.筷子橫放在碗上有失禮儀
E.給老總添飲料以示熱情，但需注意方式方法
多選題。(共10道試題，每題10分)01
7、
上海某科技有限公司
召開了一次全國客户聯絡會，公司的江總經理帶着祕書荀小姐親自駕車到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經理。為了表示對周總的尊敬，江總把周宗請到後排左座，並讓荀小姐在後排作陪。周總到賓館入住後，對荀小姐説，明天上午八點開會，我會打的到現場，就不麻煩你們江總親自來接了。
對上述情境分析正確的是：( A.B )
A.周總對於江總安排的車內座次不滿意
B.江總在座次安排上應請周總做副駕位置上，與主人平起平坐
C.車上座次的尊卑自高而低依次為後排右座、後排左座、後排中座、前排副駕
D.車上座次的尊卑自高而低依次為前排副駕、後排右座、後排左座、後排中座
多選題。(共10道試題，每題10分)01
8、
小張(女)學習文祕專業，畢業後應聘到了某公司任王總(男)的祕書。某日，公司來了一位女客户，小張引領這位客户到了王總的辦公室。
小張：“王總您好，這位是X X公司的總經理趙曉菲。趙總，這是我們公司的王X 總經理。”下午，公司新來了一位女員工，小張帶這位女員工到王總辦公室。
小張：“王總您好，這位是我們公司新招聘的文員李曉娜”。“小李，這位是我們公司的王X 總經理。”在這一場景中，小張先後為他人作了兩次介紹。對於她的介紹，以下判斷正確的是：( A.E )
A.在這一場景中，主要涉及的是介紹的順序問題;
B.女客户和女員工同為女性，在介紹時應以同樣的順序對待。在這點上，小張的介紹是正確的;
C.男性與女性在被介紹時，應先介紹男性，後介紹女性。因此，小張的兩次介紹順序都錯了;
D.小張為客户與王總的介紹順序是正確的;
E.小張為新員工與王總的介紹順序是正確的。
多選題。(共10道試題，每題10分)01
9、
假設你正在電話裏和某客户談生意時， 另一部電話突然響起。你將怎樣應付這種局面?( B.C.D )
A.與當前的客户交談最為重要，我不會處理另一個電話;
B.我會請客户稍等片刻，去接聽另一個電話;
C.如果後一個電話不如前一個緊急，我會告知後者隨後再打過去;
D.如果後一個電話比之前的更加緊急，我會轉而告訴前者隨後再打過去。
多選題。(共10道試題，每題10分)01
10、
有位法國朋友非常喜歡中國文化，大概大家都知道他這個“嗜好”，於是一窩蜂地都送景泰藍給他。禮重，情誼也重。但等到收到第五個景泰藍時，這位朋友已經“不堪其擾”了，東西太佔地方，又很貴重，還不方便移動，只能擱在客廳裏。
對於上述案例，以下表述正確的是：( A.B.C.D )
A.
選擇景泰藍作為禮物送給外國友人，代表了中國的民族工藝和傳統文化，符合送禮的紀念性標準。
B.景泰藍瓶子雖然漂亮但很沉重，用它送遠行的朋友不符合送禮的適應性標準。但送至朋友家沒什麼問題(不考慮禮品“撞車”的情況下)。
C.法國朋友喜歡中國文化，大家投其所好選擇禮品，這一點符合送禮的適應性標準。
D.一窩蜂式的送景泰藍給這位朋友，不符合送禮的獨創性標準。
商務禮儀 篇21
1 商務禮儀的首要問題是
A. 尊重為本
B. 規範為本
C. 友善為本
D. 招待為本
答案：A
2 “到什麼山上唱什麼歌”是商務禮儀( )特徵的喻意。
A. 規範性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：B
3 休閒場合可穿
A. 制服
B. 運動裝
C. 禮服
D. 套裝
答案：B
4 職場可以交談的內容
A. 國家祕密
B. 私人問題
C. 議論同事
D. 合同問題
答案：D
5 商務交往中可送的禮品有
A. 價格昂貴的禮品
B. 涉及國家安全的禮品
C. 藥品營養品
D. 紀念品
答案：D
6 送禮品時應避免
A. 贈送者的身份不確定
B. 由身份高的人送
C. 對禮品加以適當説明
D. 説明禮品的寓意
答案：A
7 豎桌式談判不正確的是
A. 以右為尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左為尊
答案：D
8 圓桌單主人宴請時，錯誤的是
A. 主人應面對門
B. 主人應面背對門
C. 主人在左
D. 主賓在右
答案：B
9 進行商務便宴，首先考慮的是
A. 座次
B. 菜餚
C. 餐費
D. 時間
答案：B
10 不屬於商務禮儀3A原則的是
A. 接受對方
B. 重視對方
C. 記住對方
D. 讚美對方
答案：C
二.多項選擇題
1 商務禮儀的基本特徵是
A. 規範性
B. 對象性
C. 制度性
D. 針對性
答案：AB
2 引導者引導客人蔘觀時，按商務禮儀下列説法不正確的是
A. 左前方引路
B. 左後方指路
C. 右前方引路
D. 右後方指路
答案：BCD
3 社交場合應着
A. 制服
B. 時裝
C. 禮服
D. 民族服裝
答案：BCD
4 陌生場合可談
A. 電影
B. 哲學
C. 文學
D. 天氣
答案：ABCD
5 電話形象要素包括
A. 通話內容
B. 通話時機
C. 通話時舉止形態
D. 電話公務
答案：ABCD
6 座次排列非基本規則
A. 面門為上
B. 以左為上
C. 居中為上
D. 離遠為上
答案：ACD
7 會客的座次排列分
A. 自由式排列
B. 相對式排列
C. 並列式排列
D. 一排式排列
答案：ABC
8 相對式排列時
A. 以右為尊
B. 以左為尊
C. 以外為尊
D. 以內為尊
答案：AD
9 商務交往中禮品的特徵
A. 紀念性
B. 宣傳性
C. 便攜性
D. 獨特性
答案：ABCD
10 選擇禮品的原則
A. 送給誰
B. 送什麼
C. 什麼時間送
D. 送什麼地點
答案：ABCD
三.判斷題
1 賓主會面時，接待人員應先介紹自己人。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
2 圓桌雙主人時，面對房間正門為一號位坐第一主人，第一主人的右
側為第一主賓。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
3 按商務禮儀位次的橫向排列規則是內側高於外側。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
4 送禮品時應介紹禮品的特殊價值。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
5 公務場合着裝應遵循舒適自然。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
6 見面時應先遞名片，再做介紹。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
7 自我介紹應儘量詳細介紹自己。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
8 職場交談不能涉及國家祕密和行業祕密。
A. 正確
B. 錯誤
答案：A
9 陌生場合不可請教他人擅長的問題。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
10 商務電話不可選週一上午。
A. 正確
B. 錯誤
答案：B
商務禮儀 篇22
一時的失誤
有個大學畢業生小趙，分到某大酒店公關部經過幾年的艱苦奮鬥，勤懇工作，被聘為科長。一次，酒店接待一位前來投資的大老闆，經理把接待任務交給小趙，小趙認真準備，可是一不小心，客人主賓位弄錯了，由於很忙，大家都未發現，等發現時已經遲了。結果這次投資項目告吹了，小趙也被調離了公關部。
【分析】
主賓座次，這是禮儀問題，座位弄錯，就是對客人的不尊敬。由此可見，也許這是一個很偶然的，很小的疏忽，但一不小心，就會因小失大。因此，酒店接待中，事無大小，都必須嚴格按照酒店禮儀的規則來處理，講究接待藝術。
商務禮儀 篇23
1.對索取名片的方法描述正確的有( ABCD )
A.交易法：首先遞送名片; B.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片”;
C.平等法：“如何與你聯繫?” C. 謙恭法：對於長輩或高職務者，“希望以後多指教，請問如何聯繫?”
2.名片使用中的三不準是指( ABD )
A.名片不得隨意塗改。 B.名片不準提供兩個以上的頭銜。
C.不用特殊材質負製做名片。 D.名片不印多個聯繫方式。
3. 雙方通電話，應由誰掛斷電話( AC )
A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話; C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛。
4.當您的同事不在，您代他接聽電話時，應該( B )
A.先問清對方是誰; B.先告訴對方他找的人不在;
C.先問對方有什麼事; D.先記錄下對方的重要內容，待同事回來後告訴他處理。
5.商用名片講究三個三，以下屬於這三個三內容的有( ABD )
A.商用名片負責制時要有企業標識、企業全稱、部門; B商用名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務、學術頭銜;
C.商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，注視接受。
D.商用名片通常只能提供三種聯絡方式.聯絡方式：企業所在的詳細地址、郵政編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯繫方式不要印;
6.以下屬於電話形象要素的有( ABCD )
A.通話內容：語言、信息等內容; B舉止表現：神態、語氣、態度、動作等等;
C.通話時機，時機不對會影響工作效率、影響雙方關係; D.公務性問題。
7.電話通話過程中，以下説法正確的有( ABC )
A.為了不影響他人，不使用免提方式拔號或打電話; B.為了維護自己形象，不邊吃東西邊打電話;
C.為了尊重對方，不邊看資料邊打電話; D.以上説法都不正確。
8.在商務禮儀中，有些時候，不要因公事打對方電話，這些時候通常是指( ABCD )
A.星期一早上10:00以前的時段; B.週末的16:00以後時段;
C.對方休假時段; D.平常22:00-6:00這個時段。
9.在會客時或拜訪客户時，手機要做到( BCD )
A.不大聲講電話 B.不響 C.不聽 D.不出去接聽
10. 學習商務禮儀的目的是(ABD)
A.提高個人素質; C.便於理解應用; C.有利於交往應酬; D.維護企業形象。
11.商務交往中女性佩戴首飾的原則是(ABCD )
A.符合身份，以少為佳; B. 同質同色;C.不佩戴珍貴的首飾; D.不佩戴展示性別魅力的首飾(如胸針、腳鏈)。
12.對於汽車上座描述正確的有(ABCD)
A. 社交場合：主人開車，副駕駛座為上座;B.商務場合：專職司機，後排右座為上(根據國內交通規則而定)，副駕駛座為隨員座;C.雙排座轎車有的VIP上座為司機後面那個座位; D.在有專職司機駕車時，副駕駛座為末座。
13.下列關於語言禮儀正確的有(ABCD)
A.商務交往中應該遵循“六不問原則”; B. 語言要正規標準;C. 商務語言的特點：“少説多聽”; D.雙方初次見面無話可説時，可以“聊天”—談天氣。
14.關於握手的禮儀，描述正確的有：(BCDEF)
A. 先伸手者為地位低者; B.客人到來之時，應該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
C.忌用左手，握手時不能戴墨鏡; D.男士與女士握手，男士應該在女士伸手之後再伸手;
E.不要戴帽子，不要戴手套握手; F.下級與上級握手，應該在下級伸手之後再伸手：
15.關於商務禮儀中對着裝的説明正確的有(ABD )
A.社交場合可着時裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝;
B.通常情況下，男士不用領帶夾，但穿制服可使用;
C.女性在商務交往場合不能穿皮裙;(正確答案為：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)
D. 高級場合：男性看錶，女性看包。普通商務場合：男性看腰，女性看頭。
16. 商務着裝基本規範(ABD)
A.符合身份; B.善於搭配; C.遵守慣例 D.區分場合，因場合不同而着裝不同。
17. 男性的“三個三”是指(BCD )
A.全身不能多過三種品牌; B. 鞋子、腰帶、公文包三處保持一個顏色，黑色最佳。
C. 全身顏色不得多於三種顏色(色系);
D. 左袖商標拆掉;不穿尼龍襪，不穿白色襪;領帶質地選擇真絲和毛的，除非制服配套否則不用一拉得，顏色一般採用深色，短袖襯衫打領帶只能是制服短袖襯衫，夾克不能打領帶。
18.商務禮儀中有很多與三有關的要求，請選出正確的表述。(ABDEF)
A.服飾三要素：色彩、款式、面料; B.接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲;
C.熱情三到：眼到、心到、手到; D. 微觀上商務禮儀有三個基本特徵：規範性、對象性、技巧性。
E.溝通中三個循序漸進的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守慣例。
F.領帶的三種時尚：男人的酒窩Men’ Dimple、不用領帶夾(除非經常揮手致意的VIP和穿制服並使用特製領帶夾的公務人員)、領帶下端箭頭在腰帶扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面釦子正好在腰帶扣處，這樣領帶不至於露出下端);
19.正規商務中，關於着裝的説法，以下哪些説法不正確(D)
A.上班時間不能穿時裝和便裝; B.個人工作之餘的自由活動時間不穿套裝和制服.
C. 工作之餘的交往應酬，最好不要穿制服; D. 公務場合夏天男性可穿短袖襯衫配西褲，女性穿襯衫加套裙;
20.對於座次的描述正確的有(ACD )
A.後排高於前排 B.兩側高於中央 C.中央高於兩側 D.內側高於外側
E.前排高於後排 F.外側高於內側
21.有三種情況下通常不宜使用商務禮儀，這三種場合是( BCD )
A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之間 D.與少數民族交往
22. 自我介紹應注意的有(BDE)
A.先介紹再遞名片; B. 先遞名片再做介紹; C.初次見面介紹不宜超過5分鐘
D.初次見面介紹不宜超過2分鐘 E.先介紹自己，再讓對方介紹 F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
23.以下對禮品的描述正確的有( )
A.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、便攜性、獨特性、時尚性、習俗性等;
B.禮品的特性有：紀念性、宣傳性、價值性、獨特性、時尚性、美觀性等
C. 選擇禮品的基本原則：人、物、時、地;
D.通常不要給性常送玫瑰，特別是不要送1朵紅玫瑰。
24.商務禮儀的3A原則是( )
A.理解對方 B.注視對方 C. 重視對方 D.瞭解對方 E. 接受對方 F.讚美對方
25. 西餐宴會上女主人的行為表述正確的有( )
A. 在西餐宴會上女主人是第一次序; B.女主人就座其它人才能就座，女主人打開餐巾表示宴會開始;
C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃; D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結束。
商務禮儀 篇24
在我看來，一個人的個人禮儀與規範包括頭髮、面容、衣着、坐姿、站姿等諸多方面。 首先，對於頭髮，一個人的髮型髮型可以表現一個人的道德修養、審美情趣、知識結構、行為規範，可以影響一個人的精神狀態，但同時我們還需要更加了解自己的頭髮，根據自己的髮質選擇合適的產品。我們需要了解自己頭髮的基本組成，每月生長的速度、平均壽命、每天脱落的根數、以及自己頭髮的分類。更重要的是我們要注意保養自己的頭髮。從洗髮到梳髮及其按摩，到護髮，以及頭髮的特殊護理。
其次，面容方面，一般來説，禮貌的粧容要遵循三w原則，即When(時間)、Where(場合)、What(事件)。不同場合化不同的粧容，是得體形象的定位與詮釋。職業粧應具有較強的包容性，切忌過濃過豔。宴會粧有高貴、優雅、性感、冷豔四個主題。塑造哪一個主題，不僅需要適應相應的場合，還要與你的服飾、氣質、風度相配合。晚粧的亮點是眼睛、口紅和腮紅。當着他人的面化粧或補粧都是非常不雅觀的行為。在就餐時，即便是隻有女性在座，在餐桌上補粧也是極為不禮貌的。在辦公室裏也不能在自己的座位上補粧，哪怕是簡單的撲粉底，而應該等到休息時間到化粧室或洗手間去補粧。補粧的動作要快，幾分鐘內解決問題。一般來説，不可隨意使用他人的化粧品，即使是關係親密的朋友。
着裝也是一個重要的利益方面，着裝切忌過於鮮豔、過於雜亂、過於暴露、過於透視、過於短小、過於緊身。職場着裝應注意符合身份、揚長避短。對於女性來説，切忌穿黑色皮裙，忌裙、鞋、襪不搭配，忌光腳，忌三截腿。穿西服應該遵守以下常規，三色原則、三一定律、忌袖口上的商標沒有拆、忌在正式場合穿着夾克打領帶、忌穿不合適的襪子。
標準坐姿是人們將自己的臀部置於椅子、凳子、沙發或其他物體之上，以支持自己身體重量，雙腳則需放在地上。一般來説，在正式社交場合，要求男性兩腿之間可有一拳的距離，女性兩腿併攏無空隙。兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。在日常交往場合，男性可以蹺腿，但不可蹺得過高或抖動，女性大腿併攏，小腿交叉，但不宜向前伸直。女士就座時，雙腿併攏，以斜放一側為宜，雙腳可稍有前後之差。另外，女士還可以優雅的疊腿而坐，在基本坐姿的基礎上，雙腿可略向前伸直，腳踝相疊，保持坐姿平穩，雙腿同時輕輕離地向回收，相疊部位由腳踝過渡到膝蓋，雙腿向一側傾斜，略微調整。在美觀的基礎上，以穩定、
舒適為宜。
站姿要求站如鬆。女性有交手站姿，要求身體直立，兩腳尖略分開，一腳在前，並且後跟靠近另一腳內側前端，重心在兩腳上，雙手在腹前交叉。而男性有交手站姿，要求身體直立，雙腳分開不超過肩寬，重心分散於兩腳上，兩手在腹前交叉。另外男性還有背手站姿。垂手站姿對於男性與女性都適合。
禮儀有助於個人素質的提升，內強素質外塑形象，如果我們時時處處都能以禮待人，那麼就會使我們顯得很有修養。面對社會環境，我們每一個自信的表情、自信的手勢、自信的言語都能真正在心理中培養起我們的自信。
商務禮儀——課後感
眨眼間，一個學期的商務禮儀選修課就結束了，在老師的悉心安排下，課程都安排得特別充實和精彩。所以每節課自己都懷着很濃的興趣去學習，這個學期的商務禮儀，給我們傳授了很多在課本上學不到的知識和禮儀，分別有以下方面的禮儀：
首先，我們學習了“領帶打法”，不學不知道，原來學會打領帶也是一個很大的學問，領帶打法有平結、交叉結、雙環結、温莎結、十字結、雙交叉結、亞伯特王子結、四手結、浪漫結、簡式結等。經過老師和同學的演示學習，我學會了很多有關領帶方面的知識。
接着，我們學習了人體語言的交際禮儀(一)，分別學習瞭如何塑造商務形象的基本素養。如：1、商務儀容禮儀：基本儀容禮儀，儀容要求。2、商務着裝禮儀：女士着裝的禮儀，搭配要求，職業便裝，男士着裝禮儀。3、商務儀態禮儀：如站姿禮儀、行姿禮儀、步行應該注意的禮儀、坐姿禮儀、乘車中的上下車禮儀。4、表情神態禮儀(目光、微笑)：如目光接觸的技巧等等。
另外，繼續學習了人體語言的交際禮儀(二)，如學習了關於手勢的禮儀，應該注意的手勢問題，還有就是握手禮儀，行握手禮的基本要求，要注意一個必須，兩個一般，三個適當。還學習了握手的禁忌，致意應該注意的禮儀，行禮的方式以及其它見面的禮儀，如：吻手禮、鞠躬禮、雙手合十禮、擁抱禮、點頭禮、脱帽禮、舉手禮、特殊禮等。內容十分豐富和精彩。
此外，還學習了拜會方面的禮儀，這個方面的內容也是十分豐富的，如拜會應該注意哪些基本規則，分別有幾個規則。然後還説到用餐禮儀，五不準餐桌禮儀、西餐禮儀。談到西餐以右為尊、女士優先、遠門為上、男女共坐等。特別是在用餐禮儀上給我們演示了一個模範過程。另外還學習了商務人員在舞會中應該注意的禮儀細節問題，談到社交場合應該如何正確表現自己、舞會中應該注意的着裝和禮貌等等。還有，學習了媒體方面的禮儀知識，講授了媒體應對的臨場經驗和基本禮貌。
最後，學習了有關名片方面的禮儀。如：名片應該放在什麼地方為好、如何遞交名片、外行的表現、遞交名片的原則、應避免的錯誤、索取名片、接受名片等方面的禮儀。以及學習了饋贈的禮儀，如：饋贈應該注意的六要素，分別是饋贈的對象、內容、饋贈禮品的標準、場合、方式等。還談及到禮品的選擇和贈送時機的知識、接受與拒絕禮品、送花禮儀等等。
在學習商務禮儀的更方面的知識中，自我感覺印象最深刻的最能喚醒記憶的是有關拜訪方面的禮儀。我記得金教授談及了很多有關拜訪應該注意的問題。特別是談及到拜訪是一個很大的學問，拜訪有幾個基本規則。如1、兩廂情願，2、有約在先，3、如約而至。我個人覺得拜訪這一方面的禮儀和我們的日常生活息息相關，學習了這一門課程，才讓我真正明白到要真正做到一個在拜訪環節上合格的女士，不是一件很容易的事情，所以我對這個方面的禮儀很有深入的學習。我們都知道，我們去拜訪一個人，無論對方地位如何，我們都要做到賓主兩便，不要勉為其難。另外，一定要有約在先，約好地點，時間，人物和主題，不要給對方一個措手不及的接待。另外要注意一點就是“如約而至”，守時是一個很重要的問題，其實我們去拜訪一個人，最考驗的也是現場的表現，現場表現應該要做到知書識禮，這樣才不會失禮於己。在拜訪的過程裏，金教授給我們談到要注意“四除去，一放下”。我覺得很有意思，特別是四除去，脱帽、摘下墨鏡、手套、外套。我想，如果沒有認真的研究過拜訪方面的禮儀，我想我們很多人平時所做到的拜訪都是存在很多的問題和不合格。所以今後應該有所注意和規範自己的行為。我覺得拜訪時候所做到的禮儀，很大程度上體現了一個人的素質和修養達到什麼程度，在我們的生活中，我們都是很隨便的去拜訪別人，不論是上司或是同級朋友。其實要成為一個有素養的商務人員，拜訪方面所應該達到的標準應該不能很低。
商務禮儀 篇25
現代交往中，學習社交禮儀有什麼作用.
【參考答案】
禮儀的功能：第一，有助於提高人們的自身修養;第二,有助於人們美化自身，美化生活;第三，有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關係;第四，有助於淨化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
商務禮儀 篇26
握手的標準方式：
行至距握手對象1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握，握手時用力適度，上下稍晃動3、4次，隨即鬆開手，恢復原狀。與人握手，神態要專注、熱情、友好、自然，面含笑容，目視對方雙眼，同時向對方問候。
握手時精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時不要看着第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現。軍人戴軍帽與對方握手時，應先行舉手禮，然後再握手。
握手的先後順序：
在一般性的交往應酬之中，握手的標準伸手順序應該是：
(1)地位高的人先伸手;
(2)男女之間握手，男方要等女方先伸手後才能握手，女士有主動選擇是否有進一步交往的權利，如女方不伸手，無握手之意，方可用點頭或鞠躬致意;
(3)賓主之間，主人應向客人先伸手，以示歡迎;
(4)晚輩和長輩握手，應該是長輩先伸手;
(5)上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。
(6)師和學生握手，應該是老師先伸手
(7)多人同時握手切忌交叉，要等別人握完後再伸手。
在正規的商務場合，則應該基於位高者先伸手的原則下，上述的7個順序都完全適合於正規場合，但是身份不同是不一樣的。例如，女士是公關經理，男士是董事長，女士職位顯然比男士低，兩個單位商務交往，就是董事長地位高，因此應該由董事長先伸手。但是在一般性的社交場合，無論職位高低，仍然是女士優先，大家在一塊玩，不講職務，不講頭銜，那麼在禮儀上就是女士的地位高於男士，因此應該由女士先伸手。
除了一般場合外，還有特殊場合。最重要的表現在在家裏或單位接待客人時，賓主之間握手。一般的規則是：
(1)客人到達時，主人先伸手。主人先伸手錶示對客人的一種歡迎(比如：客人來拜訪，主人不伸手説明不拿客人當回事。);
(2)客人告辭時。客人先伸手。(比如：中午到別人單位去拜訪，客人辭行先伸手錶示主人請留步，主人先伸手錶示逐客，別混飯。)
個人和羣體握手的順序。
1、由尊而卑：如果在場的人是一個單位的或一個家的人的話，地位高低是很容易分清的。握手由地位高的開始依次往下排。
2、由近而遠：周圍有四五個人，或者在宴會廳門口排隊，領導排隊迎候客人，就不能跳越，應該伸手和最近的人開始握手。羣體和個體握手，個體沒有伸手，羣體的同志就不能先伸手。(舉例：某個體到一個公司去做報告，主人派一個司機和一個女辦公室主任隨同專車來接，個體應該先和女士握手，但司機卻先伸手了，這讓個體很尷尬。)
3、順時針方向前進：圍在一個圓桌上，或者坐在一個客廳裏面，四面都有人，握手的標準化做法是主人先和自己右手的人握手(右手的人一般是主賓)，然後按順時針方向前進。順時針方向前進從國際上來講是一種比較吉利的方向。一般在社交場合人們不喜歡倒時針走，除了運動會入場式或轎車在酒店大堂停車(交通規則要求)、追悼會或遺體告別等情況外。
握手的力度：
握手時為了表示熱情友好，應當稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。
握手時間的長短：
握手時間的長短可根據握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應控制在3秒鐘以內，切忌握住異性的手久久不鬆開。即使握同性的手，時間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時間過短，會被人認為傲慢冷淡，敷衍了事。
握手的禁忌：
不要在握手時戴着手套或戴着墨鏡，另一隻手也不能放在口袋裏。只有女士在社交場合可以戴着薄紗手套與人握手。握手時不宜髮長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這隻會讓對方不自在，不舒服。與____徒交往時，要避免交叉握手。這種形狀類似十字架，在基督____眼中，被視為不吉利。與阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手與他人握手，因為他們認為左手是不潔的。除長者或女士，坐着與人握手是不禮貌的，只要有可能，都要起身站立。
1、最重要的禁忌，心不在焉：不看着對方，甚至是與旁邊的人聊天。心不在焉的握手不如不握。
2、除非沒有右手，否則必須伸出右手：一般握手，尤其跟外國人握手，如新馬泰一帶、穆斯林地區、印度人，左右兩隻手往往有各自的分工，只用右手行使禮節;另外在英語文化中“右”是上位，是好的位置;而“左”是下位，是不好的位置。
3、握手時戴手套或戴着墨鏡：國際慣例只有女人在社交場合戴着的薄紗手套可以不摘。此外一般用的禦寒的手套一定要摘。握手時也不要一隻手也放在口袋裏。
4、握手時不宜髮長篇大論，點頭哈腰，過分客套，這隻會讓對方不自在，不舒服。
5、在國際交往中，尤其是到西方國家去，握手要避免所謂雙手交叉握着對方的雙手，即所謂“交叉握手”。
商務禮儀 篇27
摘 要：在中國和英國的餐桌上，食物和餐具有很大的不同，人們所崇尚的儀態與餐桌的氛圍也不一樣。本文將對二者進行比較，並挖掘其背後的原因，給以建議。
關鍵詞：中英;餐桌;禮儀文化
禮儀根植於文化中，與人羣相連，它的基礎在於尊重，就是説做事情的時候不能只考慮到自己，還要顧及別人的感受。但是有時將心比心未必會產生好的效果，不同的國家有不同的傳統，如果不考慮外國的禮儀而草率地使用本國禮儀對待外國友人，就會產生不必要的誤會。
中國是一個古老的東方國家，儒家推崇禮樂教化，雖然有道教的調解，但在中國人的腦海裏，“禮儀”幾乎和“人品”是等同的。《詩經》有云，“人而無儀，不死何為[1]”。即使在現代社會，一個人如果不懂禮貌，做事不合禮儀，也會被説成是“不會做人”。英國是一個看重紳士風度[2]和淑女作風的國家，毫不誇張地説，英國人對禮儀的重視並不低於中國人。但兩個同樣重視禮儀的國家所重視的禮儀卻是有所區別的，這就產生了矛盾。矛盾的解決不是放棄自己來迎合對方，因為禮儀沒有高下之分，而是在彼此接觸的時候，用對方的生活方式去考慮對方的感受。禮儀並非約束，恰當的禮儀會使彼此關係融洽，雙方都會感到舒適。
餐桌是一個非常好的平台，可以很好地加進彼此的瞭解，增進雙方的關係，但是在雙方初次見面或者半熟不熟的情況下，禮儀就顯得非常重要，尤其是在正式的場合中。在中國和英國的餐桌上，首先食物和餐具就有很大的不同;其次不一樣的是人們的儀態與餐桌的氛圍。筆者將對二者進行比較，並挖掘其背後的原因，使讀者對中英餐桌禮儀文化有個初步的瞭解。
一、食物與餐具
餐具是由食物決定的，食物是由地理決定的。中國食物多以五穀雜糧為主，牲畜多以勞動力的形式而存在，因為中國人口比較密集，地理上不適合放牧業，而五穀沒有肉食鮮美，所以中國人在烹調上下功夫來滿足味蕾。烹調過後的食物因為發燙和柔軟不適合手抓，所以中國人發明了筷子。司馬遷在《史記・宗微子世家》中記載道“紂為象箸”，可以推導出遠在商朝，中國人就已經開始使用筷子了。
英國有發達的畜牧業，這是因為當地的海洋氣候適宜牧草的生長。作為典型的西方國家，西餐以肉食為主，肉食需要切割，所以英國人多使用刀叉。無論中國還是英國，正確地使用餐具都是餐桌禮儀的第一步。
中國人看重人倫，在餐桌上表現為對老人的敬重上。如果餐桌上有一道魚，那麼魚頭就應該對着老人擺放，表示老年人是德高望重的。在座次方面，老人是坐在上座的，老人的對面則由地位最低的人坐。在老人動筷子之前，大家都是不能夾菜的，食物的第一口由老年人來品嚐，這是中國人的尊老敬老的表現。如果餐桌上沒有老人，則推崇主人，尊重主人，這是中國人的為客之道。而主人一般會殷勤地招待客人，親手為客人加食物，這是彼此關係好的表現，也是身為朋友的榮耀。
英國的餐具使用方法是左手拿叉，右手拿刀[3]，因為一般人右手有力，方便切割。刀叉分放兩側表示正在進餐，放在一起表示用餐完畢。正規的西餐會配備整套的刀叉，這時每吃完一道菜就應該換一副刀叉，順序由外向內使用。英國文化中有崇尚貴族的傾向，繁複的餐具本身就是一種優越感的象徵，同時不同的食物使用不同的刀叉也保持了食物味道的純正。
二、儀態與氛圍
與中國人相比，英國人更注重餐桌上儀態的優雅。他們就坐時，身體會坐直，絕不會蹺二郎腿或將胳膊肘放在桌面上。在吐魚刺或骨頭的時候，英國人不會直接往外吐，而是用餐巾捂住嘴先吐在餐巾上。英國人在就餐的時候是非常安靜的，如果需要交談，也是悄悄地説話，必要的時候輕輕微笑，絕不會在餐桌上哈哈大笑。而且在喝湯的時候，英國人不會發出聲音，咀嚼食物的時候一定會閉上嘴巴，直到嘴裏沒有食物的時候，才會開口説話。
英國人去高檔的西餐廳一定會注重儀表，穿着得體是英國人的常識。女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，並且化濃粧，因為西餐廳的光線較暗，淡粧或素顏會讓人顯得很沒有精神。至於男士則必須要打領帶，注重整潔。當男女同行的時候，男士要有紳士風度，比如為女士打開餐廳門，讓女士走在前面，入座和點酒都以女士為先。
在英國餐廳裏不會有人大聲吆喝“服務員”，而是耐心地坐在那裏等待服務員上來點餐。在就餐的時候，如果需要服務員的幫助，則會用眼神或揮手對服務員示意。而且，英國人即便是就餐時，“對不起”和“謝謝”也是不離口的。
而中國人的餐桌氛圍與英國正好相反，中國人認為安靜地用餐是主客雙方過於拘謹的表現。大家喜歡互相勸酒勸菜，説兩句俏皮話，笑聲不斷，越是放得開，越顯得關係好，餐桌上的氣氛熱鬧而親切。中國人認為真正的朋友之間是不該有太多講究的，所以中國人在就餐時不怎麼注重儀態，只要別出醜態就行。
不同於英國的AA制，中國人喜歡請客，今天你請，明天我請，請來請去就會有一種“人情”在其中。主人在餐廳裏會特別熱情地招待客人，而客人一般也不會太見外。因為中國的餐桌是崇尚熱鬧的，所以在吃飯之餘，大家還喜歡做遊戲，正如在《紅樓夢》中，劉姥姥進大觀園與眾人一起喝酒行令，是典型中國傳統餐桌的寫照。現代的餐桌遊戲有許多種類，猜拳是比較接地氣的一種，其他還有數數字，成語接龍，老虎棒子雞等等。
如果中英兩國都站在自身的立場上去看對方，中國人可能會認為英國人吃飯時好拘謹，而英國人則認為中國人在餐桌上吵吵鬧鬧沒禮貌。其實，中國人並不是不會在餐廳裏安靜下來，只是中國人追求的本身就是一種熱烈的氣氛，在這種氣氛裏，人與人之間開放、包容，帶着無限熱情的生命力。所以，不是説中國人不懂禮儀，而是按照中國的禮儀，餐桌上本該如此。
三、原因與建議
中國和英國之所以在餐桌禮儀上有這麼大的差別，其實是因為兩者的價值取向不同。中國人注重集體主義和分享，認為彼此心無芥蒂是最好的相處狀態。中國人的人格中有一種坦蕩的霸氣，不怕外人猜，也沒有什麼祕密，誰都活得有理。中國人害怕冷清，不喜歡獨處，這是因為中國人一向很多，從來都沒有獨處的必要和機會。這種性格多少有點孩子氣，但中國人到老也還是小孩。中年人稍成熟一些，但沒有多少成熟的快樂，只有對中年人生的抱怨，中國人是不喜歡成熟的。
英國人沒有美國人那麼開放，其實整個歐洲人都有一種歐洲氣質。這種歐洲氣質既進取，又保守。英國崇尚個人價值，但這種個人價值卻先被包裹在優雅的生活藝術之中，所以沒有顯示出一種肆意酣暢的暢快。英國人在餐桌上選擇安靜地進餐，對朋友的尊重，是出於對私有化的尊重。每一個人都像是一個貴族，禮貌而節制，即使是對待服務員也會給予禮貌的尊重。優雅本身是帶有疏離的，英國人卻不覺得彼此疏離了，反而認為人與人的相處就該是這樣。
筆者所討論的中國人和英國人只是一般意義上具有某種共性的族羣，人和人的差別其實很大，也有喜歡清靜的中國人和愛好熱鬧的英國人。餐桌禮儀是相對的，一般來説在家裏吃飯就沒有在外面那麼講究，在小餐館裏吃飯和在高檔餐廳又很不一樣。而就餐者的親疏遠近也決定了禮儀的繁複簡約。禮儀是死的，人是活的，雖然文化傳統根植於人的血脈，但絕不可以由此而過度保守。所以筆者認為，在中英兩國的人就餐時，應該在注重禮儀的基礎上學會察言觀色。
在餐桌上，不是説對方是哪一國的人就該以哪一國的禮儀去對應，而是你要看對方的態度，他喜歡熱鬧的時候，你就多説笑，他一聲不響了，你安靜地吃飯就好。不管是在哪裏，識趣又知變通的人總是受歡迎的。
總的來説，中國和英國的餐桌禮儀有許多不一樣的地方，從食物和餐具到儀態和氛圍。背後是兩種價值取向的根本不同。當局者迷，旁觀者清。這樣參照着來看，兩個國家的餐桌禮儀就顯得更清晰分明瞭。你可以選擇入鄉隨俗迎合對方，也可以展示自己的獨一無二，讓對方感受異國的文化氣韻。只要餐桌上的氣氛和諧舒暢，選擇哪一種禮儀方式都是正確的。
參考文獻：
[1] 張明輝主編.詩經賞析[M].呼和浩特：內蒙古人民出版社，20xx，(7)：47.
[2] 蔡穎.淺議英國的紳士文化[J].湖州職業技術學院學報，20xx，(6)
[3] Table Manners in UK[J].英語畫刊，20xx.(5)
商務禮儀 篇28
握手的先後順序：
當多人在場時，要按照，先上級後下級;先長輩後晚輩;先主人後客人;先女士後男士。如果對方是長着、領導、貴賓，一定要先等對方伸手之後才可上前握手，如果對方沒有伸手的意思，點頭致意即可，尤其是對方是女士的時候，要更加註意。
握手的姿勢：
伸出右手，手掌和地面垂直，四指併攏，拇指稍微張開。手臂彎向內側，手尖微微向下。總之一定要自然，還要方便別人伸手來握。
握手時間：
握手時間一般控制在3~5秒，尤其是和女士握手時更應注意時間。握手時建議説些問候語比如説“你好”等。
握手的一些細節：
握手前一定要摘掉手套再進行握手，女士如果手套外戴有戒指可以不摘手套直接進行握手。男士如果戴有帽子也一定要摘掉，以體現對對方的尊重。按照國際慣例，軍人可以戴手套和帽子握手，但是握手前必須要行軍禮。
握手的一些細節：
不宜左手握手;不宜交叉握手;不宜戴墨鏡握手;有些人有手汗，建議握手前整理下衣服將汗拭乾以免尷尬。