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讚美的技巧有哪些

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1.錦上添花式

讚美的技巧有哪些

錦上添花式的讚美就是好上加好,不過所添之“花”必須有特色。導遊員用錦上添花的方法讚美遊客時,一定要有真誠的態度。這時的遊客已經有了“錦”,不一定需要別人當然也包括導遊員的“花”了,如果讚美沒有真誠的態度,就容易引起遊客的反感甚至是誤會;而如果所添之“花”有特色,就能夠引起遊客的共鳴。

2.雪中送炭式

雪中送炭式的讚美是最具有功德性的讚美,在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到我們的一聲真誠的讚美,將有十分明顯的激勵作用,能夠更加堅定他人奮發努 力的信心。在遊客遇到困難或者心情不太愉快的時候,導遊員可以使用這種讚美方式,抓住遊客的某個特點或某一件事情讚美遊客,使遊客獲得真誠的鼓勵。

3.籠統模糊式

籠統模糊式的讚美主要適宜淺層次的讚揚,屬於策略性的讚美。一般多用於與遊客相關的各種主客觀的整體性因素的表揚,比如,對大多數遊客所代表的整個旅遊團 的表揚、對旅遊團員家鄉的各種情況的讚揚等等。

4.具體清晰式

具體清晰式的讚美主要是讚美的內容要具體,最好具體到讚美什麼、為什麼讚美等內容。比如,聽説某一遊客的家鄉在杭州, 導遊員就讚美説:“杭州可是一個好地方啊,俗話説‘上有天堂,下有蘇杭’,白居易也抒發了‘未能拋得杭州去,一半勾留是此湖’的慨歎。這些對杭州的吟詠、 讚美不能不使未去過杭州的人愈發嚮往杭州,不能不使去過杭州的人愈發懷戀杭州。”不用説,無論多麼有個性的遊客聽了都會由衷地感到高興的,都會理解導遊員 的善意,從而密切地與導遊員配合。

5.直接鼓勵式

在一般社交禮儀中,直接鼓勵式的讚美多用於有地位級差的情況,即多用於從高到低的情況。但是在導遊交際中,即使導遊員的身份地位低於遊客,也可以使用 直接鼓勵式讚美遊客。因為不論導遊員多麼年輕、地位多麼比不上游客,但導遊員就是旅行團的“無冕之王”,是遊客的直接“領導”,這樣,導遊員當然可以使用 直接讚美的方式來讚美遊客了。比如,一位老年遊客非常準時地按照約定的時間到指定地點集合了。導遊員就應該立刻進行直接性的表揚:“您真是太準時了,長輩人的時間觀念就是強啊,公德修養就是高啊!”老年遊客決不會因為導遊員是年輕人,就會對導遊員的這種讚美不以為然的。因為,他是旅遊團的一員,導遊員應該 是他心目中無冕的“領導”,他應該會十分高興地接受導遊員對他的表揚的。

6.間接迂迴式

間接迂迴式的讚美主要是含蓄地表達讚美意向,從而不露痕跡地巧妙地稱讚對方,讓對方在不知不覺之中潛移默化地受到融洽氣氛的感染。如果要間接地讚美某 一個遊客,可以從他的職業、籍貫、民族、習俗、地域、特產、氣候特點等方面進行。比如,可以讚美遊客:“到底是教師啊,素養就是高。”“真是天堂出靚女 呀,杭州的女孩子就是漂亮。” “聽説您的母校非常有名,出了許多優秀的人才。”“您是山東人呀,山東真是太厲害了,中國一些大名牌都讓你們山東給包了。”這些讚美雖然不是直接針對遊 客,但有時候比直接讚美遊客的效果更好,受到恭維的遊客一樣會喜不自禁、眉開眼笑的。他們會生出一種自豪感,為自己的職業、家鄉、民族和習俗等感到由衷的 驕傲。

7.顯微放大式

抓住每一個具體的小事及時讚揚,表現出一種十分細緻的體貼入微,這會使遊客感到由衷的高興。一個人值得讚美的地方不僅是因為其具有明顯的優點或長處, 而且還藴藏着許多不明顯的或尚未明顯表現出來的可貴之處。導遊員運用顯微放大的方式讚美遊客,有助於進一步發掘遊客的各種潛能,從而進一步發揮遊客的積極性,配合導遊員共同順利地完成遊覽任務。