前台銷售類的實習週記總結 篇1
實習週記一
上班第一天，到崗時要先在簽到簿上簽名，然後拿上工作服在更衣間換好，梳好工作單位要求的髮髻，然後回到銷售櫃枱，在櫃枱前招攬客人，向着路過的客人或者正走向櫃枱前來諮詢的顧客喊着“歡迎光臨OPPO手機”的口號，或者拿着手機模型站在櫃枱前做展示動作，站到換班的時候是休息時間，可以去吃飯，再休息一會，每天吃飯時間是一個小時，不能遲到要準時，遲到會影響考勤，另外每一個銷售地點會有銷售組長，還有一個普通促銷員的組長，促銷組長會每天進行核對上班人員名單，以前檢查考勤，和排班。
實習週記二
每天一來就簽到，然後換好服裝，站在櫃枱前面喊“歡迎光臨OPPO手機”的口號，今天當值的人多的時候，偶爾會被組長叫到門口去發宣傳單，或者站在電梯口舉着宣傳廣告牌，頂替休息的同事，有空的時候，拿着宣傳單，看不同型號的簡介，因為向客人推薦的時候需要向他們講解手機的性能，配置等，有顧客諮詢的時候就聽着資歷高的銷售員推銷，學習如何向顧客介紹我們的手機。
實習週記三
櫃枱一共40個真機，出樣的都是手機模型，當有顧客需要的時候，就拿真機給他們看，因為有一個大櫃和兩個小展櫃，分別在不同的位置，所以經常幫銷售人員遞送真機，在遞送真機的時候，熟悉了手機的型號，這種記憶方法很牢固，工作時間有段日子了，當銷售員當值不多的時候可以單獨站在小展櫃了，就在那看看機膜，要保證機模不丟失，丟失要賠款的，每個機模旁又有該手機的配置信息，閒暇之餘就看看這些信息，每個月，公司會有一個針對我們促銷人員的一個考試，考試內容就是手機的配置以及功能信息，過關了會升級到一個級別，漲相應的工資。
實習週記四
每天除了站櫃枱，傳遞機器，客人少的時候發發傳單，舉舉牌子之外，銷售員開始讓我幫顧客試機器，就是幫已經購買手機的顧客當場檢查手機，給顧客講三包規定，後檢查手機的外觀是否有損壞，然後換上電池，開機當場演示手機，給顧客聽聽手機的耳機是否有問題，以及檢查充電器是否能正常充電，有的顧客不會使用，他有需要，還要教他幾個常用的功能，檢查完後經顧客同意可以在保修卡上前面，寫上聯繫方式，蓋好章，然後撕下保單後幾聯便完成了試機工作，我們公司經常搞活動，試完機器後，還要負責給顧客配好相應的禮品。
前台銷售類的實習週記總結 篇2
實習週記(1)
每天除了站櫃枱，傳遞機器，客人少的時候發發傳單，舉舉牌子之外，銷售員開始讓我幫顧客試機器，就是幫已經購買手機的顧客當場檢查手機，給顧客講三包規定，後檢查手機的外觀是否有損壞，然後換上電池，開機當場演示手機，給顧客聽聽手機的耳機是否有問題，以及檢查充電器是否能正常充電，有的顧客不會使用，他有需要，還要教他幾個常用的功能，檢查完後經顧客同意可以在保修卡上前面，寫上聯繫方式，蓋好章，然後撕下保單後幾聯便完成了試機工作，我們公司經常搞活動，試完機器後，還要負責給顧客配好相應的禮品。
實習週記(2)
眼瞅着實習的時間就這樣一週一週地過去，但是我自己卻學到了很多的東西，使自己更加有信心。我明白了推介要簡短扼要:人在傾聽時具有令人驚訝的選擇性。我在這裏所寫的大部分東西您可能逐字閲讀了，但如果我站在您面前講同樣的話，可能僅有20%或 30%被注意到。那部分內容可能是您最想聽的，或 者出於某種原因觸及您的某根神經而被記下的。有調查結果表明成年人能夠注意 傾聽的平均最長時間為 20-30 分鐘。由此可知，為什麼我們往往記不住一些對話以及為什麼兩個人對一段話的記憶常常大相徑庭。 所以一定要把“銷售要點”指出來，説明的語言越簡煉越好，簡煉能突出要點，千萬不要讓羅嗦的句子喧賓 奪主。通過這幾個星期的推銷實習使我深深明白到推銷的重要性和搞推銷是一件很辛苦的事，根本不是讀書時想象的那樣簡單。同樣也使我深刻體會到在學校學好專業知識固然很重要，但更重要的是把學到的知識靈活運用到實踐中去。 我每天處於緊張的工作狀態，完全沒有時間考慮其它事情。於是不知不覺的， 就發現原來我短暫的一個星期又過去了。這一個星期的經歷卻是實實在在的，就感覺自己每天都在進步，每天都能夠接觸新的事物，一點一點的吸收進去。初踏 社會便有了很深的感受，正應了那句話:社會是一所最好的大學。 這六個月的實習讓我學會了人際交往，溝通方式及相關禮節方面的內容。六個月個月的時間，雖然很快就過去了，但學到的東西可不少，這些都不是信手拈來的。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對 我將來的就業產生深刻的影響。而對我來説，真正的就業也已經不遠了。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業前很好的提高自己、鍛鍊自己。同時 也讓自己對自己的能力更加自信，相信自己將來能夠成為一個對社會有用的一員。
前台銷售類的實習週記總結 篇3
實習週記1
實習第一個禮拜，算是適應期。主要了解一些公司的背景、產品、發展方向等。另外，嘗試與同事多溝通，從交談中也能夠學到不少東西。同事們都很熱心，很照顧我，經常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。幾天之後開始在同時的幫帶下，做一些業務相關的活，主要是在一旁協助處理一下簡單的事情。也就是打基礎。可別小看了這些活，雖説簡單，但都是疏忽不得的，每件事情都至關重要，因為它們都是環環相扣的。為了保證最後能夠成功，前面的每一步基礎都要打好。為了能夠真正的學到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務安排好，然後便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。等慢慢熟悉起來，做起事情也越來越順手了。第一個禮拜的實習，我可以簡單的總結為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考!一方面要發揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發揚團隊精神。公司是一個整體，公司產品是團隊的結晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結眾人的智慧才能夠發揮最大的效能
實習週記2
實習第二週我開始獨立接觸一些業務，經理也知道對於銷售，我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過櫃枱跟客户溝通。現在開始便需要跟客户交談，要能夠很好的領會客户的意圖，同時準確的向客户傳達產品相關的信息。這就要求我產品特點有相當的熟悉。力圖讓對方更深的瞭解我們的產品，最重要的是讓他們覺得我們的產品是非常出色的。雖然自認為口才並不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客户滿意。在碰到問題的事情，要發揚自主思考問題的能力，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的瞭解，當解決的時候也會獲益良多。主要收穫與心得體會:當你可以選擇的時候，把主動權握在自己手中。不要怕去問，怕的是你不敢去問，只有你去問，才會提高你自己。再説，總説“怕”，到 底怕什麼呢。這只是心理上的作用，這個社會，你要是怕了你就是敗者。
實習週記3
經過兩個個月的鍛鍊，發現自己進步還挺快的，即使是之前從來沒有接觸過的銷售崗位，同時也對銷售這一行有了更深的認識，由於自己向來比較內斂的緣故，首次與顧客面談顯得比較緊張，也不大順利，不過有了一次經歷之後，進步了不少，再加上櫃組長和同事的鼓勵，自己嘗試大膽的去應付，慢慢的好了許多。面對經驗比我豐富的閲歷比我深的多的多的顧客，我也能夠通過簡練清晰的表達讓對方熟悉我們的產品，讓他們對我們的產品產生更濃厚的興趣。人往往都是這樣，沒有經歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎麼一個樣子，是真的那麼難，還是並非如此，所以，不管怎麼樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。因為沒有經驗，那麼就需要做更多的準備工作。主要收穫與心得體會:工作總會有忙的時候，忙到一定地步，你就會感覺到 煩躁，這是很正常的，不過，一定要以一個正確的心態去面對才行，畢竟你你怎麼樣鬧心到頭來不還得必須去解決那些問題麼。
前台銷售類的實習週記總結 篇4
一、實習目的
希望自己在此次的實習，能夠對本專業的知識有個更深層次的認識瞭解，也希望能從中瞭解到自己的不足之處和自己應該從哪方面充實自己。也希望藉此實習機會能提高自己的為人處事方面的能力和綜合素質，為今後正式工作打下基礎。
二、實習時間
20_-6-29到20_-7-29
三、實習地點
廣東省_市白雲區金沙洲沙貝東就街36號301
四、實習單位和崗位
_大淘商貿有限公司、淘寶客服
五、崗位工作描述
我在_大淘商貿有限公司的實習崗位是淘寶客服，其主要負責就是專門負責招呼買家，回答買家的諮詢，向買家介紹商品，引導客户購買，為買家提供良好的售前後服務。除了上述職能，還要以下一些職責：接受買家投訴以及幫忙打單和打包等，庫存點貨以及淘寶後台商品檔案資料的更新，定期或不定期進行客户回訪，詢問客户對公司產品和客服的態度的建議，電話通知客户關於換貨或者延長髮貨的情況，解決尚未發貨的訂單。淘寶的售後工作很重要，顧客有什麼問題必須與他們及時聯繫，處理問題，只有這樣顧客才會信任你，才會成為老顧客。
六、實習總結
6.1實習內容
對於剛剛上崗的我們有一位客服主管帶領我們，第一天主要是瞭解工作的公司的規章制度，瞭解工作的基本流程，熟悉公司的工作環境和同事們。第二天才算是真正的工作，基本上一些表面的操作流程還是瞭解的，但一些比較深層次的，自己要摸索，要理解，帶我們的主管只能講一些基本的東西，真正的東西要靠我們的實踐，這樣才能掌握該掌握的技巧，尤其是回訪客户的交流技巧。
在為期一個月的實習中，基本上是分為兩個階段。
適應階段：瞭解和熟悉操作流程。在開始的10 天裏，作為新人的我們有些手忙腳亂，因為初步接手客服這個工作只是對一些表面的回覆和顧客溝通的方法有所瞭解，但真正的開始和顧客溝通時是有區別的，關鍵是我們剛着手，很多東西都還不熟悉。但為了讓自己能快些適應工作環境，對每天發生的事，做好每一天的工作記錄，記錄每一天的問題，想想產生這些問題的原因，自己應該如何才能更好的解決。每一天都會有售後的客户服務催貨問題，老顧客詢問的問題。總之，剛剛開始的時候，忙了這邊忙不過那邊，搞得一團糟。而且打電話給客户的時候也經常會捱罵，即使受了委屈還在不停的給顧客道歉和解釋，儘管原因在不我們，但是仍然拿出了自己的耐心和態度為每一個客户解答。作為一個合格的客服，隨時心裏都要謹記客户至上，態度要誠懇，語氣不能太過於僵硬。不過還好，處理解決問題之後，還是會得到一些客户的認同和肯定，正因為這些客户的認同，自己對工作耶充滿了信心，很快的，我適應了這忙碌又充實的工作。
學習成長階段：再剩下的時間裏，主要是打電話處理一些催貨或投訴，驗單，更新淘寶商品資料還有就是接單。在我們熟悉基本的操作後，上班那些職責都會顯得比較輕鬆一點，但有時由於店鋪搞活動，會忙不過來，同時積累的一些尚未處理的訂單都會遭到一些投訴，工作上更繁瑣了。不僅要和有購買意向的顧客溝通聯繫，還要處理好售後的服務，和跟蹤好物流相關的事情。儘管是第一次真正當淘寶客服，但這份工作做得還算順手。不過這也是公司同事的幫忙和指導，我才能更快的適應這份工作，並做好它。
在這個暑假的實習培訓中，我學習到了很多平時在課堂上學不到的東西，收貨可謂頗豐厚。在實習期間，我學會了聆聽，和客户保持良好的溝通力和換位思考問題，以禮待人，站在客户的角度想問題，在客户出現不滿清晰時要及時安撫並且儘可能地幫客户解決問題。我在電話回訪客户和電話解決關於發貨問題等問題時，學會了去應對在解決過程中遇到的形形色色的人，學會邊聽邊説，也體會到了在幫助他人聽到那句你服務態度很好的快樂心情。
6.2實習心得
實習的這一個月之中，在老闆的關心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應了環境，適應了工作崗位。同時也慢慢熟悉掌握淘寶後台的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作並學習着，工作實踐讓我不斷提高，慢慢能夠客户溝通得越來越好，老闆以及同事對我都給以了肯定。
與此同時，我自己的思想認識都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強的責任心，因為員工的一點點疏忽就會導致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習心得：
在工作進程方面。要隨時保持樂觀的心得，接單的時候要快速解決客户的問題，不能將個人的心情帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情，真誠，不管自己情緒如何，也不可對客户不禮貌，讓客户知道我們是真誠解決這問題的。同時注意傾聽客户的話，對於不確定的事不能貿然回答客户客户，更不能給客户承諾，也不能按照主觀意識告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，很多客户會因為你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習期間，就出現了這種情況，一位"絕望"的客户在公司店鋪的交流區留言，言"自己網購次數不算太多，但是對於網購一點都不陌生，但從網購到現在，從來沒有遇到過小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兑現不了，是老闆吝嗇還是管理不到位")。因此在給客户推薦或承諾時，要先了解客户資料，關注客户的消費記錄。同時也要熟悉本店鋪的產品，因為要給客户介紹鞋子的款式，碼數以及顏色的時候，要給客户一些比較專業的回答。
前台銷售類的實習週記總結 篇5
第一步：預約。此步驟最重要的是：要讓預約客户享受到預約的待遇，要與直接入廠維修客户嚴格區分開。這是決定此客户下次是否再次預約的關鍵因素。公司開業先期，此步驟比較難做。主要是因為開始業務量較小，預約和直接入廠維修的客户從維修的時間來看區別不大。然而，雷克薩斯的客户對於時間一定是相當看重的!安排客户預約的方法有幾個：1.讓客户知道預約服務的各種好處。2.在客户接待區和客户休息室放置告示牌，提醒客户預約。3.在對客户回訪跟蹤時，宣傳預約業務，讓更多的客户瞭解預約的好處。4.由SA經常向未經預約直接入廠的客户宣傳預約的好處，增加預約維修量。
第二步：接待。客户將車輛停好後，由引導人員將其帶入維修接待區域並根據公司要求介紹給某個SA。此步驟其實就是一個SA與客户溝通的過程，也就是一個問診的過程。此過程SA應注意幾個問題：
1.問診時間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地準確地瞭解客户的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤。c可以更多的瞭解客户性格，有利於後續的工作。D可以和客户墊定一定的感情基礎，有利於後續的工作。
2.技術方面的問題如果SA自己解決不了，必須向車間的技術支持求助，不可擅自作主。
3.查驗車輛要認真仔細，但是不可讓客户感覺我們防他就像防賊一樣。例如：查驗車輛外觀，可以説：x先生，您看這裏有塊刮蹭，什麼時候您有時間，咱走個保險，我幫您把它修了。或者您看這塊傷，您要是從這裏上的保險，都不用您費什麼事，我們直接就幫您把他修了，手續特別簡單。這樣説既可以解決客户對於SA查驗車輛外觀的牴觸情緒;又可以間接的幫助公司創造利潤。
4.查驗車輛的同時，要當着客户的面鋪三件套。即使客户客氣説不用了等話語，也要堅持這樣做。
5.明確向客户建議，取走車內的貴重物品，併為客户提供裝物品的袋子。如果，有些物品，如導航儀;mp3等物品，客户不願拿走，SA可以將物品收到前台的儲物櫃中，並記錄於查車單上。如果是大件物品，可以記錄於查車單上，並向調度室説明此情況。
第三步：打印工單。工單是一個合同，要注意在客户簽字之前，必須向客户説明幾個問題。1.工單中所做哪些服務項目。2.工單中的服務項目工料合計約需要多少費用(估算值與實際值上下不能超過10%)3.工單中的服務項目所需的大概時間。對於雷克薩斯的客户，時間看的可能比錢還重要。4.是否要保留更換下來的配件，放後備箱還是什麼地方。5.是否洗車。這就是五項確認。另外還要注意：1.所維修的項目如果不是常見的維修項目，先要向配件諮詢是否有貨，多長時間到貨。2.將客户車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號;工單號;SA名字;車型;車輛顏色;車輛停放位置。3.如果客户有鑰匙鏈，還要在工單明顯處註明。
第四步：實時監控。此步驟就是監督工作的進程，主要體現在兩方面：1.完工時間。對於完工時間，在部門間的協作規定中，應該有這樣的規定：維修技師根據工單的完工時間推算，如果不能按時完工應及時提醒SA。當天取車的至少提前半小時，隔天取車的最好提前一天説明。做為服務顧問也應該根據工單表明的完工時間，及時向車間控制室詢問工作進度。如不能按時交車，必須主動提前向客户説明原委並道歉。2.估價單。對於在車間檢查出來的各種問題，服務顧問必須先自己搞清楚幾個問題：A.隱形故障發生的原因，即為什麼這個配件會有問題，以及此故障現在的實際損害程度。B.此隱性故障在現在或者將來可能會對客户本人或者客户車輛有什麼樣的損害。C.維修此故障需要花費客户多長時間及費用。D.如果估價單有很多隱性的故障，就需要SA本人來替客户甄別哪些故障是現在必須修理的;哪些是暫時不用修理的等等。最好把各個故障到底是怎麼回事，以及損害的程度一一向客户説清楚，由客户定奪。
第五步：終檢。即車輛維修完成後，由SA對照查車單檢查車輛。包括，工單的服務項目是否都作了;車輛的公里數;車輛外觀等等。
第六步：交車説明。這是比較重要的一個步驟。我們應該有一個交車説明單，此單上半部分應説明此次所有服務項目對於客户在將來開車過程中應該注意什麼。例如：此次更換了剎車片，那麼SA應該在交車説明單上註明，已更換剎車片，請保持車距，注意剎車片磨合。交車説明單的下半部分應註明客户的車輛在達到多少公里後或者多長時間後，應該做什麼服務項目，這些服務項目需要多少時間及費用。例如：您的車輛現在的公里數是三萬五千公里，此車四萬公里時需要進行更換機油機濾;空濾;汽濾;空調濾;清洗噴油嘴;清洗節氣門進氣道;四輪定位等服務項目。總計的費用約為八千元，需要的時間約為六個小時。此外，還要向客户解釋結算預覽單，説明此次維修的服務項目及費用，並帶領客户結賬。俗話説：三分接車，七分交車。交車做好了就是下一次的接車。
第七步：送人。此步驟SA務必要做到兩點。
1.要當着客户的面，撤掉三件套。
2.引領客户車輛至公司大門口，送別客户。
1.4s店服務顧問試用期的工作總結
2.關於汽車店顧問實習日記範文
3.4s店服務顧問試用期總結
4.汽車4s店銷售實習週記
5.汽車修理實習個人總結
前台銷售類的實習週記總結 篇6
佛山電子賓館，作為改革開放最先成立的一部分酒店，擁有在當時比較先進的設備和住宿條件。作為中國重要的商業和工業城市，佛山，擁有足夠的商務客人，從電子賓館的統計來看，80%的客人都是在佛山公幹的企業或商業集團代表，其中很大一部分是長期選定電子賓館作為下榻賓館，並和賓館簽訂有長期合作協議。這些商務客人的住宿成為電子賓館這樣的商務酒店的重要盈利點。
前台的工作主要分成接待及客房銷售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務要求處理，電話轉接，taxi外叫服務及飛機票訂票業務。另外前台作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求並不會直接向樓層服務員提出，而是選擇他們最先接觸的部門――前台，因此前台還要作為整個酒店的協調中心進行工作，這一點，在電子賓館尤為的體現出來。
電子賓館的前台分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，並一週一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
但是，問題也是顯而易見的。
由於這種基本沒有處於精細管理的狀態下，因此，個人的責任很不清楚，責任不清直接導致的就是權力不明，出現了問題的時候自然會互相推諉，這個問題不是通過教育培訓能解決的。互相推諉，本來就是人的天性。
所以，必須解決這樣的問題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經開始應用了，傳到國內也有一段時間了。從各地的經驗來看，這樣是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，並且可以給客人以整齊，有秩序的感覺。根據消費心理學的相關內容，我們知道，有秩序的環境，會給人以質量的提高感，有優越感，自然會加深對經營單位的好感，這個時候再配合以優質的客房服務，酒店在客人眼中的地位會迅速提升。
另外，電子賓館已經存在了比較合適的房態顯示和處理系統，但是沒有得到很好的應用。
對於這個問題，我做了一個簡單的分析。
問題：
在房間退房之後，一般情況客房服務員需要20-30分鐘時間做房，這個速度是具有一定的隨機性的，客人不同，做房需要的時間也不一樣。
但是在由於現在的操作流程是：客人退房――房間查酒水――房態置ok房――準備新客入住。
在很多情況下，客人的選擇是具有集中性的，這主要是由於客人的選擇具有趨同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，這個現象是由客人習慣、房價、季節等很多條件共同決定的。
在我們現有的操作流程中，沒有給客房服務員預留時間做房，經常出現房間沒有做完就通知樓層開房，然後客房服務員經常會有怨言。這樣的情況很不利於客房服務質量的提高。
因此，我提出，一定要把現有的電子房態顯示監控系統良好的有效的利用起來。 主要的做法有以下兩點。
1、 重新規劃從客人退房到置ok房的流程，儘量吸取客房和前台兩方面服務員的實際經驗，做出最有效率的操作流程和責任分工。
2、從退房到客房服務員做房，由客房領班查房之後再確定是否可以置ok房，這樣的操作是為了避免上述情況。
另外，由於前台員工很長時間都是應用紙筆記錄的方式進行房態管理，因此加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會有一些難度。但是，相信只要管理層肯這樣做，員工又可以提高工作效率，自然是會收到不錯的效果的。
前台銷售類的實習週記總結 篇7
一、實習目的
1.將校園所學的理論知識同企業實際賬務操作結合起來，理論聯繫實際，以加深對所學專業理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以後的工作和學習奠定初步的知識。
2.深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，瞭解企業現實狀況和現代企業管理理念。
3.透過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。4.透過深入公司實習，對我完成畢業論文和實習報告起到很重要的作用。
二、公司概況
(一)公司簡介
x房地產有限職責公司，成立於1998年，是中國x公司的控股子公司，秉承中國x公司48年企業文化精髓，誠信、遵紀、守法經營，致力於“讓中原人住得更好”之事業。
公司執著於理念創新，管理創新，產品創新和組織創新，透過孜孜以求的精神，持之以恆的努力和點點滴滴的積累，成為中國優秀的地產企業。樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，新堅持誠信、開放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業精神。
公司確信：對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業寶貴的財富;“讓員工高尚，富裕”是企業不懈的追求;尊重、肯定並充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的職責。公司致力於開發和提高每一個員工的專業水平和職業潛力，不斷完善的培訓體系和職業發展體系，為大家帶給廣闊的平台和發展空間。
在花園、華城和上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎上，即將開拓600畝大型城市綜合體“金域上郡”“溪山御府”項目。
xx地產樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，堅持誠信、開放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業精神地產確信:對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業寶貴的財富;“讓員工高尚，富裕”是企業不懈的追求;尊重、肯定並充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的職責。20xx年開篇鉅作金域上郡是xx房地產繼康派系列城市作品之後，傾力打造的百萬平方世界人居示範區。項目東起大學路，西至淮北街，南臨淮河路，北接華城與xx大學為鄰，雄踞城市中央，左右二七繁華中心，俯瞰核心之地，領馭三大生態主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和生活資源的全球匯聚。而作為xx地產的品牌升級之作，溪山御府項目坐擁金水河畔濱河公園，北接河南工業大學，東臨景觀大道嵩山路，集合了交通、教育、醫療、行政、金融、商業、休閒娛樂各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精緻景觀，在市府區打造一片有山水意境的城市華宅。
在產品品質打造上，xx地產攜手中建國際設計的大師手筆，打造傳承百年的ART-DECO貴雅建築，力邀貝爾高林獨創坡地園林景觀，並運用高科技住宅新風系統，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業服務。我們堅信:唯有從項目本質、本源的產品品質上下功夫，才能贏得市場、贏得客户。
(二)組織機構
1.研發中心_公司的產品夢工廠
研發中心下設市場研究部、產品研究部、規劃設計部。市場研究部主要負責土地價值的決定、產品定位研究、市場研究等;產品研究部主要負責產品創新研究與產品功能細節性配置研究及節能型產品研究;規劃設計部主要負責產品理念與創新理念的實現、對施工現場的技術指導與把控。
2.經管中心_公司的管理夢工廠
引進又不囿於先進的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰略目標市場化配置各類人力資源，前延至設計階段跟進成本，為公司的發展打造基礎。經管中心下設人力資源區域與成本管理部。人力資源緊密圍繞計劃、績效、招聘及培訓、制度、流程展開工作;成本管理部主要負責工程預決算、成本估算、成本跟進控制、成本管理推薦。
3.物業服務中心_公司的服務夢工廠
源於四的xx飯店，秉承“業主至上、服務第一”的思想，選取了“市場化生存、精細化管理，專業化服務”的發展方向，以“源於、持續滿意”為企業理念。致力把小區塑造成以“和諧、歡樂、健康”的文化主題社區。
4.營銷中心
營銷處於市場的前沿，是公司價值的變現者;營銷中心下設策劃部、銷售部、客户資源部。策劃部主要負責市場調研、產品定位研究、目標客户研究、推廣策略及媒體組合、市場推廣等;
銷售部主要負責產品銷售、客户跟蹤與維繫、客户分析與產品推薦等;客户資源部主要負責客户資源的開發與持續性維護。
三、實習資料
(一)實習任務
1.接待工作：負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，持續良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，並請訪客入坐，請示後引入相關區域;
2.衞生清潔工作：負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並持續
整潔乾淨;
3.總機服務工作：鈴響三聲內務必接聽，“您好，‘xx地產’”;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
4.對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於傳到達客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;
5.負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客户;6.安全工作：下班前檢查複印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗;7.理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
(二)對公司的評價
實習過程中，處於前台這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我採用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對xx地產日常管理工作的開展有了比較全面而深入的瞭解。在系統瞭解了公司經營管理的特點、方式和運作規律後，對xx地產的經營理念、企業精神有了深刻的認識。主要表此刻一下幾個方面：
1.堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式
應對愈演愈烈的市場競爭，xx地產能夠立足根本，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，用心搶佔市場份額，不斷加大科研開發力度，不斷構造新的盈利模式。xx房地產公司自成立以來，心懷做大的理念持續穩健發展，更兼顧着作為一個房地產企業所應擔負的社會職責。除了在項目建設的當中，面臨着低碳運用成本的增加和低碳理念的發展，把它作為社會職責來承擔，“金域上郡”和“溪山御府”的開發，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進公司發展和實現社會願景，勝於雄心和社會職責感。會一如既往努力不懈，持續思維和行動的前瞻性，踏實前進。
2.啟動企業人才聯盟戰略，以科研帶動品牌優勢
自1998年以來，房產正努力更新着市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用。本着“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與xx地產共同發展，不斷對xx地產進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與提高。不斷借鑑國外企業文化的成功經驗鼓勵他們發揮個性，透過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是xx地產大的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在就會閃光”的用人理念下，xx地產全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發展壯大。
一向重視科技研發為企業生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了品牌與品質，為使xx地產更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;並擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新潛力，不斷自主創新，保證了新產品研發的質量和速度;擁有一支年輕的科研和開發力量，保證了xx地產在地產界的研發上和應用上獨樹一幟。並且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中，如透過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系;透過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資源的共享，從而增加了企業的經濟活力，使能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升，為企業的發展帶給了良好的發展契機。
3.強化企業制度建設，實施管理創新戰略
完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理職責制，實現管理創新。在公司即將上市之際，透過強化公司制度管理，透過強有力的企業制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環境管理體系認證強化公司內外建設的與時俱進。對組織制度進行創新，明確規定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監事會真正做到監督的職責，職工代表大會應認真執行法律賦予的權利，也還要繼續維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，儘快應用量化管理措施，個性是對企業各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是透過員工發揮作用的，所以組織管理制度的完善務必要對企業員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質培養，透過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優秀員工交流經驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，並製作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發展。
4.用心打造文化，建設温馨家園企業精神：
團結→創造人性的基本動力策劃→創造企業持續發展的平台效益→創造企業發展與員工簡直的源泉服務→創造客户成功的時針企業價值觀：
以高度的社會職責感，促進企業可持續發展;職責共擔，利益共享;與公司同舟共濟，與員工共創輝煌;先有付出，才有回報。經營理念：
以研發、服務創造雙贏的客户網絡。經營戰略：
以人才促進創新、以技術引領市場。用人宗旨：
用人不忌仇、舉才不避親;
有才有德者重用、有德無才者可用(適用)、有才無德者不用。管理模式：
部門中心化、中心公司化、內部市場管理化。
5.服務理念
在，全程化的服務理念絕不僅僅僅是停留在產品交付之後，而是貫穿於企業經營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、規定均圍繞着以客户為中心而擬定。
公司還開展定期和不定期技術培訓，開展崗位練兵，每年均評選優秀員工和技術能手，並予以表彰，提高了員工學文化，學技術的主動性，為建立學習型企業打下了良好的基礎。
四、實習心得
這次的實習，對我來説，是一種挑戰，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那麼才有可能在工作中收穫的更多。大學生的實習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的好處。我在實習中總結的幾點經驗：
1.首先，我們要認真瞭解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所瞭解，工作起來才能得心應手。
2.要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間裏很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自己後悔。另外，作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼裏也不會融進沙子。
3.除努力工作具有職責心外，要善於經常做工作總結。每一天堅持寫工作日記，每週做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。
4.善於把握機會。如果上級把一件超出自己潛力範圍或工作範圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨並努力完成，我們不會了能夠隨時學習，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會。
5.要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在校園，下課後就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那裏可不能這樣，那裏是公司，是工作的地方，絕對不允許發生這樣的事情的。
6.堅持學習。其實大學的結束，並不意味着學習的結束，相反，有更多的知識等待着我們去學習。我們要不斷學習與企業相關的知識充實自己，因為現代企業的發展不僅僅在於內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規律和法律規定辦事。
7.處理好人際關係。要相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所説的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放鬆一下神經，而且能夠學到不少工作以外的事情。
俗話説，千里之行始於足下。這次實習雖然短暫，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。透過實習，能夠更好的瞭解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋樑和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有着很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平台。同時瞭解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃。
前台銷售類的實習週記總結 篇8
也許，在外人看來，前台的工作很簡樸，事實上，這工作的程序複雜繁多，在這説長不長説短不短的三個月裏，我發現要做好一項工作，心態必須調整好，無論工作是繁重還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當你犯錯的時候，要想盡一切辦法去彌補你的過失，而不是逃避。要説的是，現在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是説，入住的客人多，自己的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦幹，加班加點也願意堅持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時候，好在經理和同事也沒有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我非常感動，碰到這樣開明的上司和同事，可是不輕易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環境，都要要記住三點：
一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一直牢記在心的。
實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語説清晰。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。
以後的兩年，我還將繼承在學校中學習，因為下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也為我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好! 前台的工作給了我很多的接觸羣眾的機會，在和他們交談中，我知道了很多的現實，我也知道了自己要做好的事情了，曾經的我們就是這樣的走過來的，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果。以後的工作如何，誰也説不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去爭取，那麼就一定會得到自己想要的!
前台銷售類的實習週記總結 篇9
從去年開始擔任管理部前台文員，工作，任勞任怨，歲末之際將去年的工作情況總結如下：
1、文員的例行工作，如下：
來電的接聽、訪客的接待工作，訂飯、訂水工作;
文具的購買計劃和消耗總結工作;
每月的考勤工作;
長途電話的管理工作;
將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理，電子文檔，使圖書、雜誌的管理規範化;
協助招聘工作;
辦公室內務管理工作。這其間，排氣扇電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意複印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、在工作的，還圓滿公司臨時安排的工作，比如説：
組織每個月的團隊活動。組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化温泉度假，都了的，了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，尚可。但大多數人工作較忙或原因無法投稿，每一期內刊的都稿源的問題。未能想方設法調動員工的寫稿性，除了自身原因之外，也與管理層等因素。
公司網站的建設。製作網頁的經驗，技術問題不知如何。在學習的過程中，修改了主頁，了公司產品等鏈接。公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、還協助工作
銷售部成立後，曾銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部常用資料、表格;
協助開發部製作國資、燈飾erp等項目的圖片;
協助市場部國資宣傳資料的排版、整理;
還了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的製作。
總的來看，在的一年裏，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始並不規範;長途電話也疏於管理不良。
調到開發部，這是對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，新的挑戰。除了要努力扮演好開發部“文檔管理員”角色以外，希望我能在開發部更多的技術知識，提升自我!!!!
前台銷售類的實習週記總結 篇10
迎來了第二週的工作，其實我覺得很幸運，打字員，需要一份細心，需要一份電腦的基本技術，更需要一個會學習的精神。
從第一週的慢慢了解，到第二週的加速工作，不斷加強自己的細心。如果不細心，在文件上出現錯誤，如果後來發現錯誤了，那麼我們將進行改正，但是這樣會增加公司的辦公使用材料費，這樣不能夠為公司帶來節約;要是文件出現錯誤了後，未能及時發現，可能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來説，更需要細心的工作，因為這屬於女孩子本來應具備的特性。
打字員，需要什麼，也就是嫻熟的打字技術，和簡單的電腦操作能力，和一定的文字能力。對於這些來説，我覺得我平時上網，和學校的學習，給了我這樣的能力。我相信只要認真就能做好一件事情。
打字員每天將面對公司的一些重要信息，雖然他們不能夠在高崗上去處理公司的經濟，但是他們在幕後學習，這是一種“偷學的本領”。對於一個剛剛出校園的大學生來説，這是一種必要的學習能力。在我打過的報告中，我看到了一個物流公司，需要很好的經營，離不開那每個部門的精心計算，只有這樣，才能夠更多的節約物流成本，才能夠在經濟活動中獲取更多的利益。這樣一個公司不斷髮展。
第二週的我，真正融入了這個集體，我看了集體的協調過程，需要同事們的互相溝通，也需要領導與下屬良好的關係，才能夠將自己的事情做得更好。
前台銷售類的實習週記總結 篇11
一、實習目的
1.將校園所學的理論知識同企業實際賬務操作結合起來，理論聯繫實際，以加深對所學專業理論知識的理解，使我能夠從理論高度上升到實踐高度，更好的實現理論和實踐的結合，為我以後的工作和學習奠定初步的知識。
2.深入社會實踐，接觸實際工作，提高實際操作技能，瞭解企業現實狀況和現代企業管理理念。
3.透過本次實習使我能夠親身感受到由一個學生轉變到一個職業人的過程。4.透過深入公司實習，對我完成畢業論文和實習報告起到很重要的作用。
二、公司概況
(一)公司簡介
x房地產有限職責公司，成立於1998年，是中國x公司的控股子公司，秉承中國x公司48年企業文化精髓，誠信、遵紀、守法經營，致力於“讓中原人住得更好”之事業。
公司執著於理念創新，管理創新，產品創新和組織創新，透過孜孜以求的精神，持之以恆的努力和點點滴滴的積累，成為中國優秀的地產企業。樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，新堅持誠信、開放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業精神。
公司確信：對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業最寶貴的財富;“讓員工高尚，富裕”是企業不懈的追求;尊重、肯定並充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的職責。公司致力於開發和提高每一個員工的專業水平和職業潛力，不斷完善的培訓體系和職業發展體系，為大家帶給廣闊的平台和發展空間。
在花園、華城和上城品的逆市飄紅的驕人成績基礎上，即將開拓600畝大型城市綜合體“金域上郡”“溪山御府”項目。
xx地產樹立“自主互動無邊界，學習創新無止境”的核心價值觀，堅持誠信、開放、包容、執行、精細、高效、和諧的企業精神地產確信:對企業盡心、盡力、盡職、盡責的員工是企業最寶貴的財富;“讓員工高尚，富裕”是企業不懈的追求;尊重、肯定並充分發揮每個員工的才能是企業義不容辭的職責。20xx年開篇鉅作金域上郡是xx房地產繼康派系列城市作品之後，傾力打造的百萬平方世界人居示範區。項目東起大學路，西至淮北街，南臨淮河路，北接華城與xx大學為鄰，雄踞城市中央，左右二七繁華中心，俯瞰核心之地，領馭三大生態主題公園，尊享鼎盛中央繁華的萬象包羅和生活資源的全球匯聚。而作為xx地產的品牌升級之作，溪山御府項目坐擁金水河畔濱河公園，北接河南工業大學，東臨景觀大道嵩山路，集合了交通、教育、醫療、行政、金融、商業、休閒娛樂各項便利資源，近拾城市繁華，退則豁達隱逸，以百米高層的恢弘氣勢和奢享級的精緻景觀，在市府區打造一片有山水意境的城市華宅。
在產品品質打造上，xx地產攜手中建國際設計的大師手筆，打造傳承百年的ART-DECO貴雅建築，力邀貝爾高林獨創坡地園林景觀，並運用高科技住宅新風系統，以及世界管家第一太平戴維斯帶給完美至臻的物業服務。我們堅信:唯有從項目最本質、最本源的產品品質上下功夫，才能贏得市場、贏得客户。
(二)組織機構
1.研發中心_公司的產品夢工廠
研發中心下設市場研究部、產品研究部、規劃設計部。市場研究部主要負責土地價值的決定、產品定位研究、市場研究等;產品研究部主要負責產品創新研究與產品功能細節性配置研究及節能型產品研究;規劃設計部主要負責產品理念與創新理念的實現、對施工現場的技術指導與把控。
2.經管中心_公司的管理夢工廠
引進又不囿於先進的管理理念，堅信但不固守已有的管理積累，緊盯公司戰略目標市場化配置各類人力資源，前延至設計階段跟進成本，為公司的發展打造基礎。經管中心下設人力資源區域與成本管理部。人力資源緊密圍繞計劃、績效、招聘及培訓、制度、流程展開工作;成本管理部主要負責工程預決算、成本估算、成本跟進控制、成本管理推薦。
3.物業服務中心_公司的服務夢工廠
源於四的xx飯店，秉承“業主至上、服務第一”的思想，選取了“市場化生存、精細化管理，專業化服務”的發展方向，以“源於、持續滿意”為企業理念。致力把小區塑造成以“和諧、歡樂、健康”的文化主題社區。
4.營銷中心
營銷處於市場的最前沿，是公司價值的變現者;營銷中心下設策劃部、銷售部、客户資源部。策劃部主要負責市場調研、產品定位研究、目標客户研究、推廣策略及媒體組合、市場推廣等;
銷售部主要負責產品銷售、客户跟蹤與維繫、客户分析與產品推薦等;客户資源部主要負責客户資源的開發與持續性維護。
三、實習資料
(一)實習任務
1.接待工作：負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，持續良好的禮節禮貌。當訪客進入接待廳時，抬頭行注目禮“您好，請問找誰”，並請訪客入坐，請示後引入相關區域;
2.衞生清潔工作：負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放，並持續
整潔乾淨;
3.總機服務工作：鈴響三聲內務必接聽，“您好，‘xx地產’”;來電找“總經理”，判定是廣告類，不應直接轉入，應問清何事後轉接相關部門;做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
4.對客户的投訴電話，及時填寫登記表，並於第一時間傳到達客户服務團隊，定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;
5.負責收發管理報紙、信函、傳真，及時送交領導或按要求傳送給客户;6.安全工作：下班前檢查複印機關機，關掉所有電源，負責關好門窗;7.理解行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作，認真執行目標卡的管理規定，完成本部門分配的工作和任務。
(二)對公司的評價
實習過程中，處於前台這樣一個比較容易接觸公司內部文件以及高層管理人員的位置上，對信息收集起了必須的幫忙，我採用了勤看、勤問、勤學、勤練的方式，對xx地產日常管理工作的開展有了比較全面而深入的瞭解。在系統瞭解了公司經營管理的特點、方式和運作規律後，對xx地產的經營理念、企業精神有了深刻的認識。主要表此刻一下幾個方面：
1.堅持以經營為龍頭，不斷構造新的盈利模式
應對愈演愈烈的市場競爭，xx地產能夠立足根本，堅持以經營為龍頭，廣開信息渠道，用心搶佔市場份額，不斷加大科研開發力度，不斷構造新的盈利模式。xx房地產公司自成立以來，心懷做大的理念持續穩健發展，更兼顧着作為一個房地產企業所應擔負的社會職責。除了在項目建設的當中，面臨着低碳運用成本的增加和低碳理念的發展，把它作為社會職責來承擔，“金域上郡”和“溪山御府”的開發，不僅僅是公司對社會承諾的形象問題，更是為了促進公司發展和實現社會願景，勝於雄心和社會職責感。會一如既往努力不懈，持續思維和行動的前瞻性，踏實前進。
2.啟動企業人才聯盟戰略，以科研帶動品牌優勢
自1998年以來，房產正努力更新着市場競爭觀念，公司領導高度重視人才戰略聯盟的運用。本着“有德有才者：重用;有德無才者：可用;有才無德者：不用”的用人宗旨，廣泛吸引優秀人才、業界精英與xx地產共同發展，不斷對xx地產進行人才血液的補充。重視員工文化素質的培養與提高。不斷借鑑國外企業文化的成功經驗鼓勵他們發揮個性，透過多種形式的教育與集訓，使每個員工技能更加專業化，堅定應對未來挑戰的必勝信心。持續培養和開發優秀的員工是xx地產的財富。在“‘用人不避仇，舉才不避親’，是金子，在就會閃光”的用人理念下，xx地產全體員工以“和睦共處、同舟共濟”的哲學為基礎，以交心、競爭、成長、進步為行為標準，與公司同步共行、發展壯大。
一向重視科技研發為企業生命力，深諳是人才團隊的智慧成就了品牌與品質，為使xx地產更趨完美，不吝重金聘請一批高級技術顧問和高級職稱的專家人士、高級工程師加盟，目前公司已吸納研發人員40人，其中教授4人，副教授2人，博士6人，碩士5人;並擁有原值1180萬元的科研設備和儀器。擁有很強的自主研發和創新潛力，不斷自主創新，保證了新產品研發的質量和速度;擁有一支年輕的科研和開發力量，保證了xx地產在地產界的研發上和應用上獨樹一幟。並且在與許多經濟實力雄厚的兄弟單位聯盟的戰略實踐中，如透過與英國SGS合作，不斷完善內部質量管理和保證體系;透過與國內外知名品牌合作，不斷拓展營銷網絡等，實現資金、人才、技術等經營資源的共享，從而增加了企業的經濟活力，使能夠專注與自身“品牌”優勢的不斷提升，為企業的發展帶給了良好的發展契機。
3.強化企業制度建設，實施管理創新戰略
完善集團制度建設，彌補制度管理漏洞，建立起科學的考核機制，實行嚴格的管理職責制，實現管理創新。在公司即將上市之際，透過強化公司制度管理，透過強有力的企業制度來支持公司的日常運營，以ISO14001環境管理體系認證強化公司內外建設的與時俱進。對組織制度進行創新，明確規定組織機構的權利，要立法加以保護，讓監事會真正做到監督的職責，職工代表大會應認真執行法律賦予的權利，也還要繼續維護員工的利益。在績效管理上，對員工和企業高層都應進行管理獎罰，儘快應用量化管理措施，個性是對企業各級人員的年度績效、完成目標所制定措施的實效、工作中有無失效及執行制度功效，分若干個檔次進行獎懲評議。組織管理制度是透過員工發揮作用的，所以組織管理制度的完善務必要對企業員工定期培訓，提高他們的理解力和對企業的凝聚力。公司還十分注重員工的道德品質培養，透過組織收看專題片、舉辦專題講座，請優秀員工交流經驗，對員工進行思想品德教育。開展了“八榮八辱”專題教育，並製作廣告牌廣泛宣傳，讓員工樹立正確的榮辱觀，真正做到與公司同謀發展。
4.用心打造文化，建設温馨家園企業精神：
團結→創造人性的基本動力策劃→創造企業持續發展的平台效益→創造企業發展與員工簡直的源泉服務→創造客户成功的時針企業價值觀：
以高度的社會職責感，促進企業可持續發展;職責共擔，利益共享;與公司同舟共濟，與員工共創輝煌;先有付出，才有回報。經營理念：
以研發、服務創造雙贏的客户網絡。經營戰略：
以人才促進創新、以技術引領市場。用人宗旨：
用人不忌仇、舉才不避親;
有才有德者重用、有德無才者可用(適用)、有才無德者不用。管理模式：
部門中心化、中心公司化、內部市場管理化。
5.服務理念
在，全程化的服務理念絕不僅僅僅是停留在產品交付之後，而是貫穿於企業經營管理的全過程，所有的方案、工序、流程、規定均圍繞着以客户為中心而擬定。
公司還開展定期和不定期技術培訓，開展崗位練兵，每年均評選優秀員工和技術能手，並予以表彰，提高了員工學文化，學技術的主動性，為建立學習型企業打下了良好的基礎。
四、實習心得
這次的實習，對我來説，是一種挑戰，同時也是一個機會。我覺得自己在其他方面的收穫也是挺大的。在工作中把每個人都當作良師益友，那麼才有可能在工作中收穫的更多。大學生的實習是挑戰也是機遇，只有很好的把握，才能夠體現它的好處。我在實習中總結的幾點經驗：
1.首先，我們要認真瞭解公司的整體狀況和工作制度。只有對本公司有所瞭解，工作起來才能得心應手。
2.要有堅定的信念，吃苦的決心，平和的心態和不恥下問的精神。不管到那家公司，一開始都不會立刻給工作我們實習生做，一般都是先讓我們看，時間短的要幾天，時間長的要幾周，在這段時間裏很多人會覺得很無聊，沒事可做，便產生離開的想法，在這個時候我們必須要堅持，輕易放棄只會讓自己後悔。另外，作為一個新人，平和的心態很重要，做事不要太過急功近利，表現得好別人都看得到，當然表現得不好別人眼裏也不會融進沙子。
3.除努力工作具有職責心外，要善於經常做工作總結。每一天堅持寫工作日記，每週做一次工作總結，主要是記錄和總結工作中的錯誤。
4.善於把握機會。如果上級把一件超出自己潛力範圍或工作範圍的事情交給自己做，必須不要拒絕或抱怨並努力完成，我們不會了能夠隨時學習，因為這也許是上級對自己的潛力考驗或是一次展示自己工作潛力的機會。
5.要學會怎樣嚴肅認真地工作。以前在校園，下課後就明白和同學玩耍，嘻嘻哈哈、大聲談笑。在那裏可不能這樣，那裏是公司，是工作的地方，絕對不允許發生這樣的事情的。
6.堅持學習。其實大學的結束，並不意味着學習的結束，相反，有更多的知識等待着我們去學習。我們要不斷學習與企業相關的知識充實自己，因為現代企業的發展不僅僅在於內部的運作，還要靠外部的推動，要按經濟規律和法律規定辦事。
7.處理好人際關係。要相信人際關係是現今不少大學生剛踏出社會遇到的一大難題，於是在實習時我便有意觀察前輩們是如何和同事以及上級相處的，而自己也儘量虛心求教，不恥下問。要搞好人際關係並不僅僅僅限於本部門，還要跟別的部門例如市場部等其他部的同事相處好，那樣工作起來的效率才會更高，人們所説的“和氣生財”在我們的日常工作中也是不無道理的。而且在工作中常與前輩們聊聊天不僅僅能夠放鬆一下神經，而且能夠學到不少工作以外的事情。
俗話説，千里之行始於足下。這次實習雖然短暫，但是依然讓我學到了許多書本上無法得來的知識。透過實習，能夠更好的瞭解自己的不足，對我走向社會起到了一個橋樑和過渡的作用，是我人生中的一段重要的經歷，對將來走上工作崗位也有着很大幫忙，也為我走向社會搭建了一個良好的平台。同時瞭解了這個社會的方方面面，能夠讓我更早的為自己做好職業規劃。
前台銷售類的實習週記總結 篇12
實習時間：-x-x――-x-x
實習單位：長沙xx有限公司
實習資料：負責各類文件的收發、登記、閲籤、清退、整理、歸檔工作等辦公室的日常管理工作
實習指導老師：李
實習過程：
文員對於專業是學物流管理的我來説真的只是腦子裏的一個概念，形式上的概念。對於什麼都不懂的我卻選取了這個職業。
在實習的這段時間裏，我主要負責辦公室文祕，看似最普通的職位。在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司文祕工作中的具體業務知識，為以後正常工作的展開奠定了必須的基礎;另外，從個人發展方面説，對我影響的就應是作為一個準社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中沒有也不可能接觸到的方面。
每個大學生都會擁有的一段經歷便是實習，它使我們在實踐中運用我們所學的知識，並且瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下牢固的基礎。由於我所在的公司是一傢俬營企業，所以我剛開始的工作並不忙，沒有感覺到很累。只是每一天都要守在電話和傳真機旁，很耗時間，第一天就因為坐了一天腰痠背痛的。但是過了幾天就稍有點習慣了，每一天向我同一個辦公室的女孩學習一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發現自己有很多都不懂的。此刻在辦公室，有閒的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學的專業在此時沒有派上什麼用場，但我覺得就應多學點，有幾個方面的技能在以後找工作的時候也能夠給自己多幾個選取。
我上了兩個月的班，在這短短兩個多朋中，曾有幾次想過放棄。也許我是剛開始工作，有時受不了經理或者老員工給的“氣”，自己心裏很不舒服，就想辭職再重新換個工作得了。但靜下心來仔細想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣麼剛開始。就就應踏踏實實的幹好自己的工作，畢竟又沒有工作經驗，此刻有機會了就要從各方面鍛鍊自己。不然以後幹什麼都會幹不好的。我此刻的工作，相比其他人來説待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎樣説話、態度及其處事。由於經驗少，我此刻這方面還有欠缺。此刻才明白，在校做一名學生，是多麼的好阿!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要應對這些避免不了的事。所以，此刻我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫忙。
再説回來，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶爾我也會的，大家相處的很好，沒有什麼隔閡。有時候有一些不得不處理的事情，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心裏很開心;遇到一個如此好説話的經理。所以，又感覺工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心裏上沒有什麼額外的，不必要的壓力，能夠好好工作，學習。先就業，後擇業。我此刻要好好鍛鍊自己。再好好學習，之後相信自己透過努力必須會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什麼奢求的，此刻當然是把磨練自己放在第一位。在這一兩個月中，我學到了一些在校園學不到的東西，即使都明白的事，但是剛開始有時還做不好。此刻做事，不僅僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。我工作的時間雖然不久，但是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。
人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。在祕書這個職位上，技術性的勞動並不多，大多是些瑣碎重複的工作，因而祕書在工作中所會遇到的挫折主要可能發生在，與上司溝通不好;上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任;對瑣碎重複的工作感到怨煩;與上司發生爭執;情感方面。
針對文員這個職位的特點，具體遇到挫折時，不妨從調整心態來舒解壓力，應對挫折。古曰“天降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。”遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環境、條件等方面，找出受挫的原因，採取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常持續自信和樂觀的態度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的簡單，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。複印、傳真、公文處理等文祕工作我都基本熟練。文祕管理要制發文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分具有不同程度的保密性，而且各級祕書人員經常接近領導，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，祕書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什麼就應説什麼不就應説要心中有數。準確，是對工作質量的要求。文祕管理的準確性是指正確體現政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在必須程度上保證領導工作的準備性。文祕管理的準確性，涉及的方面很多，簡要地説
，就是：辦文要準，辦事要穩，狀況要實，主意要慎。而要做到這些，務必態度認真，作風過細，不能疏忽大意，不能馬虎潦草。比如説辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要準確，材料要真實，抄寫要認真，校對要仔細，力求每一個環節都不發生差錯。否則就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。
總的來説我還是有一些感受的，具體比如自學潛力，從未有過的艱辛的，和與同事的相處。
“在大學裏學的不是知識，而是一種叫做自學的潛力”。參加工作後才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學的理論知識用到的很少很少。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們務必在工作中勤於動手。在校園時，老師總強調我們要培養自己的自學潛力，參加工作後才能深刻體會到老師的良苦用心。我擔任的是文員一職，平時在工作只是打打電話處理文件，幾乎沒用上自己所學的專業知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以務必在工作中勤於動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實在不行能夠虛心請教他人，而沒有自學潛力的人遲早要被企業和社會所淘汰每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。像我就是每一天就是坐着對着電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。而象同公司的推廣員每一天得打電話，口乾舌燥先不説，還要受氣，忍受一些電話接聽着不友好的語氣有些甚至説要投訴。如果哪家公司有意向的還
得到處奔波去商談。而事實上所有的業務並不是一次就能交易成功的，他們務必具備堅韌不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領導責罵時不能賭氣就辭職。一向以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人則是大手大腳的花錢。也許工作以後，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開始有意識地培養自己的理財潛力，我們剛畢業，工資水平普遍不高，除掉餐費和日常的開支，有時候想留點錢給父母買點東西，我們常常所剩無幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。
踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由於存在着利益關係，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學一樣對你噓寒問暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地裏卻勾心鬥角不擇手段，踩着別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應。但是環境往往會影響一個人的工作態度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的機會他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每一天只是在等待着下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日聚會，生病時的輕輕一句慰問，都有助於營造一個齊樂融融的工作環境。情緒好，大家工作開心，有利於公司的發展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司裏同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閒話”。但是還好，我很幸運，基本沒怎樣遇到這樣的事情!
我在實習的過程中，既有收穫的喜悦，也有一些遺憾。也許是實習日子短和我並非文祕專業的關係，對文祕有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所
以未能領會其精髓。但時透過實習，加深了我對文祕基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文祕管理工作有了必須的感性和理性認識。認識到要做好日常企業文祕管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。
透過在職的一個多月裏，我深感自己的不足，我會在以後的工作學習中更加努力，取長補短，需心求教。相信自己會在以後的工作中更加得心應手，表現更加出色!不管是在什麼地方任職，都會努力!
前台銷售類的實習週記總結 篇13
1、前台接待的日常工作描述
來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應聘者信息登記;
⑴負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏、延誤;
⑵負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
⑶負責公司前台大廳的衞生清潔及桌椅擺放，並保持整潔幹
以上的工作內容描述可按照自己的工作去撰寫，注意要有條理性去描述自己的日常工作內容。
2、前台接待工作的收穫與體會
在實踐中學習，努力適應工作。這是我畢業之後的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前台的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
都説前台是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等等，點點滴滴讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
將自己對前台接待工作的一些體會撰寫出來，還有你在工作上的收穫。
3、工作的不足之處
做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現了一些疏漏。
勇於承認自己的不足之處，能讓別人感覺到你謙虛的個性。
4、工作計劃
撰寫工作總結中，比較重要的一項是你的工作計劃。撰寫你的下個月、下半年、明年的工作計劃。
前台銷售類的實習週記總結 篇14
從去年開始到公司實習擔任管理部前台文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計劃和消耗總結工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜誌的管理規範化;
協助做好招聘工作;
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意複印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如説：
組織每個月的團隊活動。先後組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化温泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由於沒有製作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
前台實習工作總結5篇(二)
兩個月的服務枱接待員崗位實習很快過去了，在這段時間裏，我收穫了很多，不論是理論的學習還是實際的工作，現在的我，對自己的崗位有了一個全面、較深層次的瞭解，隨着實習的深入進行、知識的不斷積累，我的接觸面越來越廣，對於問題的思考程度也日漸加深。實習過程中，上級領導多次的溝通與指導，是我不斷進取的動力，無形中加強了我對做好這份工作的信心與勇氣。總結這兩個月以來的點點滴滴，感觸頗多：
一、角色認識
這段時間，我的主要實習崗位是服務枱接待員，因此對於這份工作認識最深刻：服務枱接待員是商場的窗口崗位，與顧客接觸最多，也最直接，個人的言行舉止關係着整個商場的形象，服務的態度同樣向外界傳達的是整個商場的……
1、溝通能力提高
作為一名前台接待員，作為酒店的一線員工，與客人的接觸是面對面的，是最直接的。往往前台接待員一句話可以影響客人對酒店的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態。如何讓自己説出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心，是作為一名前台接待員所必須要學習的課程。當然，溝通不僅限於與客人之間，還存在於同事之間，甚至是對上級。人不免不會有情緒上的波動，然而這種情緒上的波動往往會影響他人的心情。如何調整好自身的心態，用的心態去面對客人，面對同事甚至上級，如何帶給別人一個的笑容，是我每一天都要認真思考的問題。在這次實習中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學會了如何調整自我的心態。
2、突發事件應變能力提高
在前台接待處工作，每天都必須作好作戰的準備。因為作為一名前台接待員，每天都要接待不同的客人，面對不同的事件。入住的客人中不免會有些不大禮貌的客人，甚至會對接待員口出惡言。面對這樣的清況，要如何安撫客人的情緒，同時也要保護酒店的利益與自身的安全，對於我來説又是另外一個考驗。
3、工作獨立處理能力提高
通過這次實習，我深切的瞭解到，必須學會自己有能力的事情必須自己做的這個道理。只有培養自身的獨立能力，才能在工作上得到進步。在工作上，有問題，有不懂應該大膽請教同事，而不是不懂裝懂。獨立工作，積累經驗，最後得到的才是最適合自己的東西。
4、服務意識提高
作為一名前台接待員，時刻都代表着酒店。無論是在工作崗位上，還是走在路上，只要穿着酒店的制服就應該時刻都有為客人提供的服務的意思。我們是微笑之城的使者，一切為了賓客，為了賓客的一切，為了一切賓客。
二、實習心得
通過這次實習，我重新看到了自身的不足以及缺點。在語言能力上依然是無法十分流利的與客人進行溝通。日常入住鳳凰城酒店的客源主要是國內客人以及日本客人。但是在廣交會期間，酒店主要的客源是外國客人。由於自身的英語口語能力能力並非十分好，所以造成了與客人溝通上障礙。並且由於自身的酒店工作經驗不足，導致工作上出現不應該出現的錯誤，為同事帶來了許多不便。另一方面，在工作上，我的某些缺點更是表露無疑。比如工作不夠細心，不夠虛心接受同事的批評等等。但通過這接近四個月的鍛鍊，我已經在不斷的改正當中。
前台銷售類的實習週記總結 篇15
你們好!我是11月進入保定市順平縣移動的新員工劉增路，我也曾有過很多工作選擇,但命運還是讓我走近了你，順平移動，走近了你,也更讓我充滿了嚮往和渴望。
經過短短2周的新員工培訓,我懂得了什麼是優秀,什麼是愛崗敬業,什麼是移動的好員工。兩週裏,從網絡到市場,從人力到財務,那麼多優秀的主管熟練地講述着自己工作中的經驗。談到公司,談到工作,他們眼睛裏閃爍着自信的光芒;談起未來,談起我們,他們言語裏盡是關照。順平移動自掛牌起成立至今，經過多年的建設和發展，已建成了一個覆蓋範圍廣、通信質量高、業務品種豐富、服務水平領先的綜合通信網絡。同時，建設起了完善的網絡和業務支撐系統，不斷推進行業和企業信息化的建設和應用，在促進地區經濟建設和信息化建設中發揮着重要的作用。這樣傳奇式的發展速度,怎能不讓我這個走出部隊、踏進社會的退伍軍人由衷敬佩呢!從網絡的覆蓋,再到組織機構的健全、社會良好的口碑,這一切就像一塊磁石緊緊的吸引了我。
從進公司實習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實證明，在這段時間中，我既辛苦又開心，收穫很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個快節奏、高效率、充滿生機與活力的企業裏工作而感到自豪。在營業廳實習期間，我得到了領導諄諄的教導和營業廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規範的管理制度和員工嚴謹的工作作風，使得我對公司營業前台有了初步的瞭解。“紙上來的終覺淺,絕知此事要軀行。”在短暫的實習生活中，我深深的感覺到自己所學知識的膚淺和在實際運用中專業知識的匱乏，剛開始的一段時間裏，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，但通過這段時間的細心學習和同事們的熱心幫助，我對業務逐漸熟悉起來，並漸漸的得心應手。從彩鈴的下載、飛信等每一項業務從陌生到熟悉再到熟練的過程，這不僅是工作也是一種生活閲歷，雖然時間不長，但我覺得我在這個崗位上的每一天都很充實，客户滿意是我工作價值的體現。
移動營業廳是移動公司直接面向客户的一個窗口，在這裏的工作人員就是移動的一線工作人員，直接與客户打交道，直接代表着移動的形象。在兩個多月的營業廳前台實習中，我不僅看到了前台人員工作的認真和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心與歸屬感。具體而言，我不僅對前台的業務流程有了最基本的熟悉，而且對前台工作人員的職責有了更全面、深入地瞭解。業務方面，除了正常的收費、辦理業務等工作外，接待用户、協調關係、化解矛盾、諮詢、受理投訴等也發揮着重要作用;營業員工作職責方面，高水平的業務和協調工作的能力、較強的責任心、謙虛的工作態度、團隊作戰的精神、服務的熱情等是衡量前台優秀員工的基本準則。這些都體現了中國移動需要什麼樣的員工。中國移動需要什麼樣的員工?在工作期間我深深體會到：1、強烈的創新意識;2、艱苦奮鬥的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹慎的態度。只有注意從身邊的點滴做起，真正發揮自己的戰鬥力，才能為公司、社會做出應有的貢獻。
經過幾個月充實、豐富、辛苦的實習後，我經常不斷地總結、思考，也獲得了不少的心得與體會。
1、培養細緻而敏鋭的觀察力，抓住一切機會學習。實習的過程在某種程度上也是一個不斷髮問的過程，因為作為短時間實習的人員，師傅不可能有太多時間來手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時候我們必須學會自己去看、去揣摩，通過觀察來自己學習、自我完善。
2、積極主動，不是等工作上門，而是自己找上門。在實習剛開始時，由於他們的工作很忙，因此我們經常也會處於半閒置的狀態，逐漸地感覺到實習的匱乏，但作為實習人員，我們不能光想自己學習東西，也要去想如何發揮自己的特點，達到相互學習、幫助的雙贏效果。為此，我經常主動、積極地參與到一些自己可以勝任的工作中去，如營銷活動的市場調查、信息反饋、移動農村市場的調查等，起到了一定的預期效果。
在以後的工作中，我會投入更多的熱情，以崗為家，以職業為事業，發揮自己的人生價值，做出自己更大的貢獻。
前台銷售類的實習週記總結 篇16
從去年開始擔任管理部前台文員以來，工作認真負責，任勞任怨，在這歲末之際將去年的工作情況總結如下：
1、認真負責的完成了文員的例行工作，具體如下：
認真做好來電的接聽、訪客的接待工作，做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計劃和消耗總結工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內的圖書、雜誌編號、分類整理，形成電子文檔，使圖書、雜誌的管理規範化;
協助做好招聘工作;
做好辦公室內務管理工作。這其間，因為排氣扇導致電源跳閘多次與裝修公司、物業管理處協調;注意植物的保養、更換及辦公室內的清潔、保潔;注意複印機、打印機、熱熔裝訂機等辦公設備的保養。
2、在完成以上工作的同時，還圓滿完成公司臨時安排的工作，比如説：
組織每個月的團隊活動。先後組織到暨南大學打球、天河公司游泳、天河公司燒烤、員村文化宮打球、從化温泉度假，都取得了較好的效果，加強了同事之間的交流，活躍了公司氣氛。另外，9月底曾策劃員工歡送大會，歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內刊。從七月到十二月，一共辦了五期內刊。經調查，普遍認為水平尚可。但因為大多數人工作較忙或其他原因無法投稿，造成每一期內刊的都存在稿源不足的問題。未能想方設法調動員工的寫稿積極性，除了自身原因之外，也與管理層等其他因素有關。
公司網站的建設。由於沒有製作網頁的經驗，所以存在很多技術問題不知如何實現。在不斷學習的過程中，修改了主頁，實現了公司產品等部分鏈接。因為公司形象需要重新策劃，此項工作暫時告一段落。
3、同時還協助其他部門工作
銷售部成立後，曾參與銷售部的銷售例會，整理會議記錄及銷售部一些常用資料、表格;
協助開發部製作國資、燈飾erp等項目的部分圖片;
協助市場部進行國資宣傳資料的排版、整理;
另外還參與了公有物業產品化的測試及《授權管理》等幾次幻燈片的製作。
總的來看，在過去的一年裏，我的工作是盡職的，但也有不少的遺憾。考勤的管理一開始並不規範;長途電話也因為疏於管理存在一些不良現象。
調到開發部，這是上級對我工作的肯定，對我個人而言是新的開始，也是新的挑戰。除了要努力扮演好開發部"文檔管理員"這一角色以外，希望我能在開發部掌握更多的技術知識，不斷提升自我!
報告二：20xx年2月9日至20xx年3月21日近一個半月時間，我在温州xx集團有限公司行政部辦公室文員崗位實習。
實習，顧名思義，在實踐中學習。在經過一段時間的學習之後，或者説當學習告一段落的時候，我們需要了解自己的所學需要或應當如何應用在實踐中。因為任何知識源於實踐，歸於實踐。所以要付諸實踐來檢驗所學。現在即將面臨畢業，實習對我們越發重要起來。剛結束的這段實習時間可以説是我大學四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應;而充實則是在這段時間裏，我學到在校園無法學到的知識和技能，更提高了自己各方面的素質。同時實習也給了我一定的工作經驗。為將來謀求一份好職業打下了基礎。現將這些日子在工作中取得的成績和不足做個小結。一來總結一下經驗，二來也對自己的工作情況有個系統的認識。
二、單位簡介
xx集團有限公司前身皮鞋廠創建於1988年，1995年組建集團公司，現已發展成為擁有員工3800餘名，集製鞋、房地產、對外貿易、酒店、娛樂、網絡科技於一體的無區域企業集團。目前作為主業的鞋業生產基地位於中國鞋都工業園騰飛路2號，佔地面積近100畝，建築面積12萬平方米，擁有先進的意大利、中國台灣等國家和地區生產的製鞋流水線15條，年生產能力達1000萬雙，產品銷往德、法、美、西班牙、俄羅斯、日本等國家及中國內陸。
xx集團是在温州民營企業中最早聘請海外職業經理人擔任公司高管的企業，在產品研發及技術創新上也主動尋求與國際接軌，從XX年開始，公司每年都聘請西歐國家的一流設計師對產品進行同步研發，在製鞋行業開發新品種方面始終保持地位，並建立了標準化實驗室。XX年，公司還通過與德國dhm公司的合作，實現了民外合璧，借梯登高，並率先在全省民營企業中通過了sa8000社會責任國際標準體系認證，使企業的用工環境、勞動權益保障、產品環保等均達到國際相關標準，從而打破貿易壁壘，為企業更好地進軍國際市場鋪平道路。
公司本着"以人為本"、構建和諧勞動關係的理念，逐年加大員工福利待遇和文化生活設施的投入，積極為員工辦理合作醫療、工傷等各種勞動保險，XX年斥資1000萬打造面積近平米的員工活動中心，放映廳、ktv、健身房、枱球室、乒乓球室、網吧等一應俱全。並創辦了報，廣播站，滿足員工日益增長的精神文化需求。
三、工作內容
在這一個多月中，我的主要工作內容是協助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司辦公室文員的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。首先總結一下我的所有具體工作內容：
1、接應聘者來電，給應聘者進行簡單初始，通過者送往各部門經理處進行復試;
2、開試工單通知複試通過者試工，並做好登記;
3、協助做好新員工入職培訓、階段性培訓等培訓工作;
4、送文件至各級領導，簽收文件;
5、整理及保管補卡條、請假條;整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔;
6、複印、速印辦公文件，發傳真，領辦公表格等;
7、協助辦理新進人員入職手續，員工調職、離職手續;
8、計算管理人員月考勤，並將考勤明細送至各部門核對簽字;
9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養老保險資料;
10、製作20xx年全廠管理人員年休表;
11、協助接待客户德國deichmann客人。
12、領導安排的其他工作。
四、收穫及體會
回想起自己的這一個半月的工作經歷，雖然有眼淚也有辛酸，但最多的還是歷練與收穫。記得剛到公司的第一天，我被安排在一個辦公室文員身邊學習。真的，第一天是最難熬的，從學校到社會的大環境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老闆，同學變成同事，相處之道完全不同，大家把你當成隱形人的感受只有親身經歷過的人才能體會。幸好宿舍的女孩子們對我很好，告訴我他們剛出來工作的經歷，也是從被當成隱形人開始的，從打雜的過來的，勸我要挺得住，堅持走過來就好了。我剛開始接觸的工作就是招聘，我自己還是一個剛剛走上工作崗位的新手，卻要去招人，有點緊張也有點興奮。我們公司是以鞋業為主的，有很多有關鞋業的專有名詞是我以前從來沒有接觸過的，所以也就有很多我不熟悉的工種，如開發部的做包，車包，品質部的成型品檢、巡檢，針車品檢、巡檢;總倉的劃料，下料等。這些有關鞋業的崗位，聽的多了，問的多了，也自然就明白一些了。來應聘的人員多了，我發現了一個差別，就是北方與南方的差別。在南方，大多數20歲左右就出來找工作了，就連我們辦公室就有兩個女孩是87年的，他們均已工作一年;而北方大多二十三四才剛剛大學畢業步入社會。從北方到南方找工作的年輕人就是年齡大，經驗少。所以為了儘快融入南方這個快節奏快腳步的社會中，我要更加虛心的努力的吸收這裏的一切。
工作幾天之後，領導對我的工作表現和態度有了一些肯定之後，交給我一些我可以獨立完成的任務。比如送文件給各個部門的領導或某個員工簽字，這項工作現在對於我來説簡直是小菜一碟，可在當時，真的苦死我了，全公司30多個部門，3000多名員工，5個副總分別負責哪些部門，哪個部門在什麼地方，是管什麼的，部門主管是誰，手下員工有什麼人這些我通通是一團霧水，而那些一堆一堆的文件我又必須送到他們手上，我怎麼辦，工作總是要做的，問題總是要解決。記得第一天辦公室的那個女孩向我介紹過公司大體概況，聽的不是自己的，看的也不是自己的，只有做過的才是自己的。於是這次我就只有自己問，問辦公室的同事，問各部門的文員，一天下來，我終於把手上的文件都送了出去，雖然效率低了點，也算順利完成任務。但是我的收穫卻是很大的，每個部門的主管和文員我都清楚了，人員也大體瞭解，以後哪些文件該送給哪些領導，哪些送給部門文員讓他們自行下發，我都可以獨立辨別了。自己做過的永遠都是自己的!
通過實習，加深了我對人事工作的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常辦公行政管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業行政管理工作，既要注重管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊密相結合。在學校我學的是行政管理專業，修過祕書學、人力資源管理、辦公自動化等課程，這些學校的理論課程在我們這裏都得到了實踐的應用。像如何接聽電話，如何接待客人等都是祕書學學過的知識;人員招聘、培訓、績效考核等是人力資源管理學過的知識;做excel表格、word文檔文件等式辦公自動化學過的知識。所以説學校所學的知識並不是像有些人説的拿到社會上根本用不上，而是要看你會不會用，學校學習的是理論，社會用到的是實踐，只要學會把理論聯繫到實踐中去，那在學校學的東西就不會白學。
第一次參加工作，難免也會覺得有一點點的小辛苦。每天早上八點上班到晚上九點才下班，因為是私企，只有單休日，還經常有加班。再加上在北方冬天温暖的暖氣下生活慣了的我很難適應南方連續半個多月的陰雨天氣，經常半夜冷的睡不着覺。每日重複單調繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。但是工作簡單也不能馬虎，一個小小的錯誤可能會給公司帶來巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。我曾經想到過放棄，但是我必須剋制自己，不能隨心所欲地想不來上班就不來。在遇到困難時，學會從調整心態來舒解壓力，面對困難。古人云"天降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能。"遇到困難時應進行冷靜分析，經常保持自信和樂觀的態度，學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發奮圖強。善於化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態，以求身心的輕鬆，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。憑着這種信念，我堅持順利完成了我的實習任務。