做銷售該怎樣與客户溝通 篇1
1、找出客户對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客户反饋和以往的市場調查報告，並與公司內負責客户服務的部門聯繫。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道用户為什麼不滿意，並且在以後的發展中將這些因素去除掉。
2、要在一週內給聯繫過的客户反饋。對產品促銷後客户的反應表現你怎麼對待公司的業務。這不僅僅是指對客户的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴説“謝謝”。行動比語言更有説服力。
3、要切合客户的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客户的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客户建立真正的真誠的關係。全神貫注於客户的需求，分析你的最好的客户的，並從正在進行的溝通交流中學習。
4、選擇專業的客户交流人員。選擇一個專門負責客户交流的人員——此人最好是給你的目標客户羣體關注的刊物或媒體上發表文章/評論並有一定影響的人——他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客户，你要提供詳實的經過了證實的材料，並確定涉及的內容是新穎的，獨特的。
5、設立範圍較廣、多樣化的客户關係發展計劃。賦予你的客户忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平台, 但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統，而是應該相符相成的。
6、確信不斷學習到新的東西，而不是隻停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重複的、千篇一律的客户溝通行為;但我們生活在我們生產並推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那麼你的顧客將比你要學到多並將為你帶來很多機會。你也將可以在客户羣中保持一定的品牌忠誠度。
做銷售該怎樣與客户溝通 篇2
1、清楚地認識到你是在搞銷售
請採取既規範又坦蕩的態度。寧可在設法做成一筆大生意的時候犯銷售錯誤，也不要把一切弄得鬼頭鬼腦的。假定一位潛在客户這樣説：“哈，你是準備向我推銷什麼東西吧?”最好是準備好一個迅速而又熱情的回答：“是的。”
如果你認為你是在幫助他人解決問題，是在優惠提供一件極為出色的產品，那你其實根本不適合搞銷售。銷售是你的責任，不竭盡全力，不費盡心思是不能輕易言退的。
2、請多提問
請設法保證讓客户有機會告訴你：他們喜歡什麼、不喜歡什麼、實際的交貨日期、誰有權批准、他們準備如何使用這件產品、他們過去曾經購買過什麼優良產品、有沒有樣品、他們喜歡用什麼詞語來描述他們確實準備購買的產品或服務等。
如果你沒能做成生意，十有八九是因為你説得太多，提的問題卻太少。
3、假定你是在銷售客户定製的產品或服務，請確定足夠的檢查的週期，這樣你永遠不需要讓客户在更改任務和修改計劃之間進行選擇。
客户永遠是對的。因為，如果你告訴客户説他們錯了，他們可以選擇不再做你的客户。無論你是文娛節目組織人、園藝匠、雜貨商，還是個律師，若能規定檢查週期，你一定會受益無窮。
4、與此同時，在協議中規定履約的具體進度要求，其明確程度足以使客户懂得：如果他們不遵守協議，那將意味着什麼。
客户往往是通情達理的。如果他們確切瞭解規則，一般很願意遵守。例如，假定你為一家客户的婚禮預定了宴會廳，違約的話必須支付25%的違約金，若這樣的規定在合同中也已明確列出，客户就會同意支付違約金。
5、竭盡全力建立起你的信譽，這樣的話你的客户就比較願意相信你
在做買賣之初就應獲得客户的信任，這是至關重要的。這樣，一旦發生難以避免的意見不一致，可以使你有充分的進退餘地，便於做好你的工作。請在難題出現之前，就把你過去的成績和他人的引薦通報客户，這樣做會比出現問題再設法補救產生大得多的影響。
做銷售該怎樣與客户溝通 篇3
1、忌爭辯營銷員在與顧客溝通時，我們是來推銷產品的，不是來參加辯論會的，要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的反感。
2、忌質問諸如此類等等，用質問或者審訊的口氣與顧客談話，是銷售人不懂禮貌的表現，是不尊重人的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。記住!如果您要想贏得顧客的青睞與讚賞，做銷售、做大客户銷售，忌諱質問。
3、忌命令營銷員在與顧客交談時，微笑再展露一點，態度要和藹一點，説話要輕聲一點，語氣要柔和一點，要採取徵詢、協商或者請教的口氣與顧客交流，切不可採取命令和批示的口吻與人交談。人貴有自知自明，要清楚明白您在顧客心裏的地位，您需要永遠記住一條那就是---您不是顧客的領導和上級，您無權對顧客指手畫腳，下命令或下指示;您只是一個保險銷售人，他的一個理財顧問。做銷售、做大客户銷售，忌諱命令。
4、忌炫耀與顧客溝通談到自己時，要實事求是地介紹自己，稍加讚美即可，萬萬不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、學識、財富、地位以及業績和收入等等。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。要知道人與人之間，腦袋與腦袋是最近的;而口袋與口袋卻是最遠的，如果再您一而再再而三地炫耀自己的收入，對方就會感到，你向我推銷保險是來掙我錢的，而不是來給我送保障的。
5、忌直白營銷員要掌握與人溝通的藝術，顧客成千上萬、千差萬別，有各個階層、各個方面的羣體，他們的知識和見解上都不盡相同。我們在與其溝通時，如果發現他在認識上有不妥的地方，也不要直截了當地指出，説他這也不是?那也不對?一般的人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，俗語道:“打人不打臉，揭人不揭短”，要忌諱直白。我們一定要看交談的對象，做到言之有物，因人施語，要把握談話的技巧、溝通的藝術，做銷售、做大客户銷售，要委婉忠告。我們在與顧客溝通時，如果發現他身上有些缺點，我們也不要當面批評和教育他，更不要大聲地指責他。做銷售、做大客户銷售，批評的事情可以做，但也要講究方式方法。
做銷售該怎樣與客户溝通 篇4
1、找出客户對我們的產品或服務的真實的感覺。仔細研究客户反饋和以往的市場調查報告，並與公司內負責客户服務的部門聯繫。注意每一個特別是反面批評的意見。雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不快樂，但我們將會從那些我們不願看到的材料中知道用户為什麼不滿意，並且在以後的發展中將這些因素去除掉。
2、要在一週內給聯繫過的客户反饋。對產品促銷後客户的反應表現你怎麼對待公司的業務。這不僅僅是指對客户的要求的一般的快速反應，而且要對那些投訴説“謝謝”。行動比語言更有説服力。
3、要切合客户的實際情況與他們討論他們的具體需求。如果先聽一聽客户的聲音，真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客户建立真正的真誠的關係。全神貫注於客户的需求，分析你的最好的客户的，並從正在進行的溝通交流中學習。
4、選擇專業的客户交流人員。選擇一個專門負責客户交流的人員——此人最好是給你的目標客户羣體關注的刊物或媒體上發表文章/評論並有一定影響的人——他的文章要在適當的程度上去寫來宣揚你的公司，介紹你的公司，去影響那些目標客户，你要提供詳實的經過了證實的材料，並確定涉及的內容是新穎的，獨特的。
5、設立範圍較廣、多樣化的客户關係發展計劃。賦予你的客户忠誠計劃多條“腿”和仔細建立包括產品和產品的使用的多樣化的長期溝通平台, 但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統，而是應該相符相成的。
6、確信不斷學習到新的東西，而不是隻停留在口頭上。有些經理和市場人員已經厭倦了那些重複的、千篇一律的客户溝通行為;但我們生活在我們生產並推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前你不知道的東西，那麼你的顧客將比你要學到多並將為你帶來很多機會。你也將可以在客户羣中保持一定的品牌忠誠度。
7、避免導致麻煩的無謂的討論，過多的討論只會影響公司的聲譽和形象。拒絕那些關於銷售價格，產品展示，突發事件或廣告無休止的討論。太多的市場行為將會破壞本來建立的與客户良好的關係，或影響這種關係停滯不前。
8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，並且要與眾不同。要讓你的客户知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這裏獲得更多更好的。要讓每次廣告都會造成不同的衝擊和影響。
9、逐字的推敲給客户信件，要引起客户注意。來自其他客户的信通常是公司關係市場活動的一部分, 如果你對客户的反應和回覆達到非常令客户滿意的話，將對你的產品的發展起到有利的促進的作用。
10、給予客户獨特的待遇。包括客户在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務，讓他們感到只有你能為他們做到這些
做銷售該怎樣與客户溝通 篇5
溝通的態度
溝通是否有成效，對話雙方的態度是很關鍵的。雙方首先要有進行溝通的意願，並懷着誠意進行溝通，必要時還要做出一定的讓步。 跟客户溝通的時候，我們如何表現出誠意呢?
首先，要學會聆聽
在客户進行講述的時候，我們要注意聆聽，不要隨便的插話，必要時還可以做適當的筆記。如果你經常要客户重複他的需求，會使客户認為你沒有誠意，所以在聆聽時，做適當的筆記是很必要的。可能你的記性不錯，腦子也很聰明，但有時會因為其他事情或人的打斷，導致遺漏。“好記性不如爛筆頭”，有了筆記就可以隨時找到你需要的信息。讓客户時刻感受到你是在認真聆聽他説的每一句話。
其次，儘量避免同時跟多人進行談話
我們在跟客户溝通的時候，應儘量避免開着很多窗口和不同的客户或是朋友進行同時對話，因為這樣很容易把不同的談話內容混淆起來，讓客户有不被尊重的感覺。如果在和一個客户進行對話的時候，有其他的客户來詢問商品問題，我們可以先跟他解釋一下原因，並承諾會盡快聯繫他。不要害怕會失去那個客户，因為由於你的分心，可能會同時失去二個客户。
再次，在適當的時候給客户適當的建議
很多賣家都希望一位客户能購買多款自己的產品，這樣的想法是正確的，但是方法是要慎重考慮的。如果使用不當的方法，可能會失去這個客户。客户來我們這裏購物一般都是有針對性的，是對店鋪裏面的某款或幾款產品感興趣。我們在與客户溝通的時候，應該從客户的角度和需要出發，按照客户的偏好，給他合理實用的建議。
比如説，有位mm來詢問某款水晶手鍊的情具體況，我會給她詳細介紹此款手鍊的特點、功效及佩戴方法。在她決定購買以後，再向她推薦與此款手鍊搭配的項鍊、耳飾等。而不能在其還未決定是否購買的時候，就急於推薦其它飾品，或是推薦食品飲料這些不相關的產品。 態度是決定效果的關鍵，真誠的態度會促使雙方在互相信賴的基礎上進行溝通，也會使溝通達到理想的效果。