一、 目的:
滿足用户合理需求、減少用户抱怨、降低用户投訴、提高用户滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定,確保順利渡過xx年度“3·15”消費者權益保障日,提升上海**汽車美譽度。
二、 活動內容:
(一) 重點用户的排查及處理:
定義
1) 用户的背景特殊性(電台、報社、記者等)。
2) 用户直接致函、電至新聞媒體(電台、報社等)。
3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4) 重大責任事件(如火災、事故等),但遲遲未完全處理完畢。
5) 服務網點因技術類問題一直未能解決,致電/函我部要求處理類。
6) 保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的;
7) 三包期內非正常損壞的同一故障,在二個月內更換過二次以上的。
8) 用户將車放置服務站內拒絕維修的。
範圍
所有上海**汽車用户(包括美鹿、傑士達用户)。
級別分類
1) aaa級用户(已聯繫媒體或消協等部門,並極有可能採取曝光或其它極端形行為),定為急需處理,處理週期不得超過5天;
2) aa級用户(到經銷服務商處鬧事,揚言曝光,或具有一定社會背景),定為協商處理,處理週期不得超過3天;
3) a級用户(提出無理要求,可能造成投訴升級),定為協商、穩定和安撫,處理週期不得超過2天;
排查
由各大區銷售服務經理負責自管轄區的服務網點,跟進並收集網點填報的《上海**汽車重點用户排查表》(表附後),銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核後,報大區經理和協理,同時於2月25日前統報一次,25日之後出現的重點用户另行當日申報,以e-mail方式申報。
本通知將納入服務站日常考核頂,如逾期不報的,公司將根據考核結果給予處罰。
(三)售後服務活動的實施
必須督促服務商根據上海**汽車“3.15”服務活動進行仔細作業,(具體操作按照服務活動通知執行),達到以下目的:
2) 提前發現重點用户,及時處理,杜絕用户投訴或抱怨的升級。
3) 篩選出忠實用户,進行正面宣傳。
4) 為服務商增加客户保有量,防止用户流失。
(四)配件組織工作
備查各服務網點的備件庫存量,督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃,進行合理的配件庫存準備,確保各服務網點配件合理、齊備、充足。
3月5日至3月25日之間,對於重點用户的缺件調用,可直接從配件中轉庫調出,大區協理或大區經理籤後,向配件中轉庫辦理代藉手續。如配件中轉庫無此配件,立即聯繫當地經銷商拆商品車修復處理,或致電公司後,航空發運。
服務網點的擔保發貨:
1)1萬元以內的配件貨款,由區域經理、大區協理籤即可從配件中轉庫出庫,或直接由公司以快運或航空方式發運。
2)2萬元以內的配件貨款,由區域經理、大區協理、大區經理籤即可從配件中轉庫出庫,或直接由公司以快運方式發運。
3)2萬元以上的配件貨款,由區域經理、大區協理、大區經理籤後報統籌組組長廖雄輝籤即可從配件中轉庫出庫,或直接由公司以快運方式發運。
3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。
(五)經銷、服務網點應對方案:
設立“3.15”專項崗位,人員名單及方案報備公司,具體要求如下:
實行24小時熱線服務制度。
確保一次性故障解決率,注重服務態度。
實行“3.15”現場活動監督、參與及派人蹲點。
協助銷售、服務經理對當地媒體、消協、工商、質檢等單位進行拜訪。
建立重點用户台帳,並建立危機預警機制。
對重點用户的挖掘和排查。
建立市場用户回訪機制,並對重點用户進行不定期電話回訪,必要時進行上門走訪,個別用户實行24小時監控。
保證配件的供應,保證優質的維修保養工作。
按要求及時、有效的向銷售服務經理彙報工作。
八一建軍節營銷活動方案策劃模板營銷活動方案(2) | 返回目錄1、活動目的:通過本次活動,來增加遊客量,同時為杉湖島增加了新鮮的血液,進一步推廣了品牌
2、活動對象:任何階段的人(尤其是軍人)
3、活動時間:8月1日-7日
4、活動主題:通過此次活動,來感恩回饋這些曾經或正在為人民安全、祖國國防做貢獻的子弟兵,因為他們的付出才有我們的美好生活。也讓他們感受到做軍人的光榮,從另一方面也為杉湖島的發展奠定基礎
5、活動方式:贈送小禮品、特色軍旅餐
6、前期準備:
人員分配,各司其職
購置好所需禮品,掌握餐點技能
針對活動需要配備服裝或練習節目
為了更好的迎接當天的遊客,對自己的本職工作要完善和熟練
7、廣告方式:網絡營銷、平面廣告、傳單宣傳、公關宣傳
8、活動流程:工作人員穿着迷彩服去跟船,面帶微笑着迎接每一個遊客,在開船期間保證客人的安全;上岸後邊帶客人去安置或遊賞邊介紹我們的活動及套餐,同時展示我們自己的活動和特色;對於有在我們這邊住宿的人我們一律送上準備好的小禮品,一個房間一個,另外吃飯時,免費贈送一道特色軍旅餐
9、活動費用:
小禮品 20元/個
特色餐 30元/道
迷彩服 50元/個/租
3.15汽車營銷策劃活動方案營銷活動方案(3) | 返回目錄一、 目的:
滿足用户合理需求、減少用户抱怨、降低用户投訴、提高用户滿意度、確保不發生媒體曝光事件、保障市場穩定,確保順利渡過xx年度“3·15”消費者權益保障日,提升上海**汽車美譽度。
二、 活動內容:
(一) 重點用户的排查及處理:
ø 定義
1) 用户的背景特殊性(電台、報社、記者等)。
2) 用户直接致函、電至新聞媒體(電台、報社等)。
3) 用户因同一性故障(包括一般性的故障維修)投訴800熱線兩次以上且問題未處理完畢。
4) 重大責任事件(如火災、事故等),但遲遲未完全處理完畢。
5) 服務網點因技術類問題一直未能解決,致電/函我部要求處理類。
6) 保修期內同一輛車單月索賠次數在3次以上的;
7) 三包期內非正常損壞的同一故障,在二個月內更換過二次以上的。
8) 用户將車放置服務站內拒絕維修的。
ø 範圍
所有上海**汽車用户(包括美鹿、傑士達用户)。
ø 級別分類
1) aaa級用户(已聯繫媒體或消協等部門,並極有可能採取曝光或其它極端形行為),定為急需處理,處理週期不得超過5天;
2) aa級用户(到經銷服務商處鬧事,揚言曝光,或具有一定社會背景),定為協商處理,處理週期不得超過3天;
3) a級用户(提出無理要求,可能造成投訴升級),定為協商、穩定和安撫,處理週期不得超過2天;
ø 排查
由各大區銷售服務經理負責自管轄區的服務網點,跟進並收集網點填報的《上海**汽車重點用户排查表》(表附後),銷售服務經理對網點填報的真實和有效性進行審核後,報大區經理和協理,同時於2月25日前統報一次,25日之後出現的重點用户另行當日申報,以e-mail方式申報。
本通知將納入服務站日常考核頂,如逾期不報的,公司將根據考核結果給予處罰。
(三)售後服務活動的實施
ø 必須督促服務商根據上海**汽車“3.15”服務活動進行仔細作業,(具體操作按照服務活動通知執行),達到以下目的:
1) 作好用户參與活動的登記工作,完善終端客户檔案。
2) 提前發現重點用户,及時處理,杜絕用户投訴或抱怨的升級。
3) 篩選出忠實用户,進行正面宣傳。
4) 為服務商增加客户保有量,防止用户流失。
(四)配件組織工作
ø 備查各服務網點的備件庫存量,督促各服務網點制訂“3.15”配件保障計劃,進行合理的配件庫存準備,確保各服務網點配件合理、齊備、充足。
ø 3月5日至3月25日之間,對於重點用户的缺件調用,可直接從配件中轉庫調出,大區協理或大區經理籤後,向配件中轉庫辦理代藉手續。如配件中轉庫無此配件,立即聯繫當地經銷商拆商品車修復處理,或致電公司後,航空發運。
ø 服務網點的擔保發貨:
1)1萬元以內的配件貨款,由區域經理、大區協理籤即可從配件中轉庫出庫,或直接由公司以快運或航空方式發運。
2)2萬元以內的配件貨款,由區域經理、大區協理、大區經理籤即可從配件中轉庫出庫,或直接由公司以快運方式發運。
3)2萬元以上的配件貨款,由區域經理、大區協理、大區經理籤後報統籌組組長廖雄輝籤即可從配件中轉庫出庫,或直接由公司以快運方式發運。
3月25日至3月31日之間進行前期配件擔保的補辦事宜。
(五)經銷、服務網點應對方案:
設立“3.15”專項崗位,人員名單及方案報備公司,具體要求如下:
ø 實行24小時熱線服務制度。
ø 確保一次性故障解決率,注重服務態度。
ø 實行“3.15”現場活動監督、參與及派人蹲點。
ø 協助銷售、服務經理對當地媒體、消協、工商、質檢等單位進行拜訪。
ø 建立重點用户台帳,並建立危機預警機制。
ø 對重點用户的挖掘和排查。
ø 建立市場用户回訪機制,並對重點用户進行不定期電話回訪,必要時進行上門走訪,個別用户實行24小時監控。
ø 保證配件的供應,保證優質的維修保養工作。
ø 按要求及時、有效的向銷售服務經理彙報工作。
酒店餐飲國慶節營銷活動方案推薦營銷活動方案(4) | 返回目錄一、活動目的
國慶節歷來是餐廳酒店做促銷的大好時節,也是刺激消費者,拉動消費的最好機會,此次活動一是為了獲得更好的利潤,另一方面也是為了加強餐廳外在形象,加深餐廳在消費者心目中的印象。
二、活動主題:“國慶同歡喜,好禮送不停”
三、活動對象:針對高中低不同的人羣進行不同的國慶促銷活動,有效的照應不同的人羣。
四、活動時間:9月28日——10月8日
五、活動形式:打折;贈送;抽獎
六、活動具體內容
1、促銷期間凡在本店用餐,百元以上均可享受九折優惠。並隨桌贈送中秋特別加菜。
2、促銷期間凡在本店指定系列套餐,即可獲得相應中秋禮盒。
3、活動期間,凡在本店用餐,均可以參加國慶燈迷有獎競猜活動。同時可免費得到快照一張。
七、活動廣告宣傳
1、人流量集中的地方,火車站,公交車站等,做户外廣告。
2、報紙、當地電視台也要進行宣傳。
3、並進行傳單發放。
八、其它相關策略
人員調動、酒店佈置等都要事前做好分配安排,並起動應急措施,同時要做好相關記錄總結,為促銷評估做準備。