服務自查報告 篇1
根據衞生主管部門統一部署，我院認真開展了“優質服務年”活動。活動開展以來，我院結合醫院實際，以創新發展為主線，切實加強醫院行風建設，不斷提升服務水平，持續改進醫療質量，大力弘揚高尚醫德，構建和諧醫患關係，爭創人民滿意醫院，努力為人民羣眾提供安全、有效、方便、價廉的醫療衞生服務。
一、加強領導，精心組織，廣泛宣傳
“優質服務年”活動方案下發後，我院積極響應，制定了《優質服務年活動實施方案》，成立“優質服務年”活動工作領導小組和活動辦公室，形成院部領導班子統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，各職能部門各負其責，幹部職工和羣眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。及時召開“優質服務年”活動動員大會，傳達上級文件精神，部署活動，統一思想認識。為使全體職工瞭解掌握活動內容，認真貫徹實施，我們在醫院醒目處懸掛宣傳標語，且通過印發材料、宣傳欄等形式，大力宣傳“優質服務年”活動的內容、目的意義和好做法、好經驗、好典型，營造有利於提升服務水平，改進醫療質量，弘揚高尚醫德、構建和諧醫患關係的良好輿論氛圍。
二、改善就醫環境，優化服務流程，不斷提升服務水平
1、加強醫院基礎設施建設。市、縣重點建設工程綜合病房樓一期及其配套附屬工程的全面投入使用，使醫院規模進一步擴大，內科系統、兒科系統、血液淨化治療、120急救中心、醫學臨牀檢驗等項目進一步優化，醫院基礎設施環境、綜合服務功能和整體形象根本改觀，為縣域醫療服務體系建設提供了更為堅強的支撐。
2、完善便民服務措施。在門診大廳設立醫院佈局平面圖、科室分佈示意圖、樓層科室標識系統、專家簡介、辦理出入院手續流程、新農合醫保核報及醫保政策宣傳、常用醫療服務收費標準、中西藥品價格等服務信息;設置了候診椅、飲水處、便民電話等設施，免費提供開水、輪椅、擔架、推車，進行健康教育和生活指導。成立了醫保辦，配置專職工作人員為新農合及醫保患者提供服務，並實行新農合及醫保費用即時審核報銷等服務管理措施。
3、改進服務流程。進一步完善信息系統，增設醫生護士工作站，提高服務效率，方便病人有序候診就醫，消除“三長一短”現象。各種醫技檢查，做到大型設備檢查項目24小時內出具報告，檢驗、心電、普通影像、超聲常規檢查項目隨到隨做，及時提供診斷報告;為解決羣眾看病難問題，開展全天候門診服務，保障雙休日和節假日病人就診。
4、開展優質護理服務。認真貫徹落實“優質護理服務示範工程”活動，切實轉變“重專業、輕基礎、重技術、輕服務”的觀念，以做實基礎護理為突破口，全面加強臨牀護理工作，改變患者看病就醫體驗，實現“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的重大醫院服務改進行動。先後成立了“優質護理服務示範工程活動工作領導小組”，以內科病房為試點先行科室，建立基礎護理責任制，嚴格執行整體護理工作制度，進一步夯實基礎護理，提高護理質量，改善病房護理環境。
5、構建和諧醫患關係。進一步完善醫療費用清單、醫療服務收費、藥品價格和服務公示制，建立健全導診諮詢、醫患協議、醫患溝通、法定告知等制度;積極推進病人訪談、出院隨訪等服務管理措施。嚴格執行“首診負責制”和“首問負責制”，有序推進主診醫師負責制。完善醫德考評制度和醫師定期考核制度;貫徹執行《醫院投訴管理辦法》，持續推進院務公開工作，不斷完善病人投訴處置機制，切實維護病人合法權益，保障醫療質量和醫療安全;強化服務與安全動態監控，及時發現服務缺陷，正確處理服務抱怨，虛心聽取患者對醫院的服務改進意見，進一步改善服務態度和工作作風，努力構建和諧醫患關係。
三、加強質量管理，規範診療行為，持續改進醫療質量
1、加強基礎醫療質量管理。嚴格遵守衞生管理法律法規和診療護理規範，做到依法執業、行為規範;健全院科二級質控體系，制定醫療護理質量方案和考核標準，完善醫療質控檢查追蹤、反饋督查、分析評價、指導考核、關鍵環節、重點部門、重要崗位質量管理制度;定期召開醫療質量與醫療安全專題會議，加強醫療安全教育，實施環節質量與終末質量管理，落實14個醫療質量與醫療安全核心制度;嚴格按照衞生部制定的《病歷書寫基本規範》要求，進一步提高病歷質量;探索臨牀路徑管理，強化醫療質量管理責任，促進醫療和質量持續改進。
2、開展抗菌藥物臨牀應用專項整治活動。認真貫徹落實基本藥物制度，規範藥物的採購、配備和使用;建立健全臨牀用藥監督指導和評價制度，開展藥物安全性監測、藥物不良反應監測和抗菌藥物臨牀應用監測，加強處方管理，落實處方點評，提高處方質量，開展大金額病例、大處方、抗菌藥物使用和專科用藥前10種藥品和前10名醫生情況分析通報，使因病施治、合理用藥、合理檢查制度得到有效落實。
四、加強醫德醫風教育，弘揚高尚醫德，嚴肅行業紀律
1、強化醫德醫風教育。加強醫務人員廉潔從醫的教育，嚴格執行醫務人員廉潔行醫的各項規定，深入開展社會主義榮辱觀教育、醫德醫風教育、衞生法律法規宣傳教育，增強醫務人員職業道德和遵紀守法意識，加強醫院和諧從醫文化建設，樹立廉潔從醫、依法執業的良好風氣。
2、積極推進院務公開工作。按照上級部門院務公開工作部署，進一步完善院務公開各項措施，規範院務公開內容，堅持對外向社會及患者公開與羣眾利益密切相關的政策、法規、制度、醫療服務信息、便民措施、醫療收費項目及標準、藥品價格等基本情況;對內向職工公開醫院重大決策事項、醫院運營管理情況、人事管理、財務收支、藥品設備、基建工程招標以及事關職工切身利益的相關信息，主動接受羣眾監督，真正做到取信於民，使人民羣眾的知情權、參與權、監督權得到保證和落實。
3、完善醫德考評制度。以醫務人員職業道德素質提升為目標，以定期考核記錄醫務人員醫德行為表現為手段，以改善醫療服務態度、優化醫療服務環境、規範醫療服務行為和提高醫療服務質量為突出任務，深入開展醫務人員醫德考評活動，健全醫患溝通制度、醫療服務問責制度、服務投訴處理制度和醫德醫風考核獎懲制度，完善醫務人員醫德醫風考核檔案，把醫務人員醫德考評納入科室綜合目標管理，作為醫務人員年度考核的先決條件，考核結果與科室及個人績效工資分配、年度考核評先評優和職稱晉升等掛鈎，充分發揮醫德考評的激勵約束作用。
4、深入開展志願者服務活動。堅持以“奉獻愛心，服務患者，服務羣眾”為主題，以“服務大局、方便羣眾看病就醫和提高健康素質”為主要內容，深入開展“志願者服務”活動。積極開展上街義診、衞生下鄉、為居民小區羣眾、全縣優撫對象健康體檢等活動，受到社會各界及廣大羣眾的好評。
五、存在問題和下步工作
1、“三好一滿意”活動開展以來，我院各項工作雖然取得了一定的成效，但離上級的要求和人民的期望還有一定差距，主要表現在：一是優質護理服務示範工程活動成效不明顯，護士人力資源配置不足，難以滿足臨牀實際工作需要;二是平安醫院創建工作不夠紮實，醫療質量安全方面還存在缺陷和隱患。三是臨牀路徑工作力度不大，工作進展較慢。四是服務措施落實不夠到位，少數科室和個別醫務人員服務態度和服務水平達不到羣眾的要求和滿意。
2、在今後工作中，我們將努力從以下方面進行改進。一是改善門診服務，充實門診力量，加強急診綠色通道管理，推行“三先三後”，即先救治後檢查、先搶救後分科、先搶救後收費，確保急診搶救“綠色通道”暢通無阻和救治的及時有效，改善住院、轉科、轉院、出院服務流程，確保患者得到方便、快捷、連續和個性化的醫療服務。二是紮實推進優質護理服務，認真落實“優質護理服務示範工程”活動計劃和實施方案，穩步推進試點病房工作，制定護理人員績效考核方案，建立並完善護理支持系統，推進護理工作貼近患者、貼近臨牀、貼近社會，為患者提供安全、有效、方便、滿意的護理服務，增進醫患和諧。三是加大臨牀路徑工作力度，增加進入臨牀路徑管理的病種。四是加強醫德醫風建設，認進一步提高醫務人員職業道德素質，切實糾正醫療服務中的不正之風，更好地維護人民羣眾的健康利益。
服務自查報告 篇2
今年我院在衞生局的正確領導下緊緊圍繞《國家基本公共衞生服務規範（20xx年版）》這個中心任務,以《x市基本公共衞生服務實施方案》為依據，以我轄區居民人人享有統一科學和規範的基本公共衞生服務為己任，以健康檔案為載體，為居民提供連續、綜合、實用經濟有效的醫療衞生服務和健康管理。全面推進我鎮居民基本公共衞生均等化，提高居民健康水平。我院全部職工團結一致，齊心協力圓滿地完成了衞生局下達的各項目標任務，經自查分。現對照衞生局《xx市基本公共衞生服務項目績效評價標準》的通知自查總結如下：
一、項目管理（分）
根據《基本公共衞生服務規範要求》我院立即召開了班子成員公議安排布臵了此項工作，成立了以副鎮長為組長的x鎮基本公共衞生服務領導小組下設辦公室，主任由兼任，並定期將此項工作進度彙報至鎮政府。制定了“東城坊鎮衞生院基本公共衞生服務實施方案”和“考核評價方案”，每半年考核一次，促進了此項工作的開展。
二、資金的使用管理：（分）
根據衞生局《基本公共衞生服務項目資金使用的規定》我院制定了項目資金使用的管理辦法，成立了以院長為組長的“公共衞生項目資金使用監督領導小組”定期對資金的使用情況進行檢查。做到了項目經費專帳管理、專款專用，未出現“截留、擠佔、挪用”等現象，做到了項目經費健康科學合理地使用。
三、城鄉居民對基本公共衞生服務的知曉率滿意率（8分）
按照《xx市衞生局基本公共衞生服務實施方案》的要求，我院對此項工作進行動員安排佈署，及時地召開了村幹部和村衞生室負責人會議，要求衞生室負責人在村幹部的支持下通過入户、廣播、宣傳欄、發放明白紙等形式不間斷地進行宣傳，讓居民知曉實施基本公共衞生服務的重大意義，提高了居民對公共衞生服務的認識。
四、居民健康檔案管理（分）
共建立居民健康檔案27126份，建立率達到了67%。其中電子檔案已錄入26963份，電子檔案建檔率達到了66%。
普通人羣建檔18350份，重點人羣建檔8776份，其中65歲以上老人建檔3195份、高血壓患者建檔3464份（建檔率70.12%，管理率90%，規範管理率90%）、糖尿病患者建檔685份（建檔率36.61%，管理率85%，規範管理率85%）、重性精神病患者建檔35份（建檔率33.98%，管理率100%，規範管理率100%），孕產婦及0-6歲兒童建檔2803份。
五、健康教育宣傳（分）
為了提高全民的健康水平，普及衞生知識，我院利用各種形式的健康教育宣傳，設臵了宣傳欄，每季度更換一次，根據季節不同製做了多種宣傳資料，通過集貿市場發放宣傳單、大喇叭廣播、學校集中培訓等形勢大力宣傳，提高了居民的健康水平和健康生活方式及防病的相關知識，全年發放12種宣傳資料，其中包括4次中醫知識，總計發放宣傳資料4000餘份，全年進行了12次健康教育知識講座，其中包括4次中醫知識加大中醫知識的普及。參加參與健康教育知識講座6200餘人次。參加各種培訓在崗人員和村衞生室人員總計68人。更新健康教育宣傳欄全年共40餘次。
六、預防接種（分）
按照國家免疫規劃的要求，我院為全鎮適齡兒童全程接種一類疫苗，定期開展查漏補工作，為適齡兒童及時上卡、上證、建冊，將接種情況接種信息微機化管理。在市疾控中心的組織下，開展了疫苗強化、免疫接種和羣體性接種工作，對重點人羣進行了針對性接種，及時接種率98%.
七、0-6歲兒童健康管理（17分）
我轄區共有自然村31個，年平均生育兒童400餘名，為了更好地開展兒童保健工作，我院依託村防疫醫生和計生專幹的平台，對轄區內0-6歲兒童徹底地進行了摸底排查，為其建立兒童保健手冊，對新生兒進行2次訪視，並納入保健管理，根據年齡段不同對其進行體格檢查，為所有適齡兒童建立了居民健康檔案，並及時更新檔案內容，兒童健康管理率70%，兒童系統管理率60%。
八、孕產婦健康管理（分）
我鎮共有常住人口x人，孕產婦年平均400餘人，為了提高高孕期婦女的保健管理，我院及時地和婦幼、婚檢、結婚登記、鎮計生辦進行溝通統計，最大限度地摸清轄區內孕產婦數量及分佈情況，及時地為孕婦發放葉酸，為產婦建立了保健手冊，開展5次孕期保健服務及產婦分娩後3-7天內的1次產後訪視及產後42天健康檢查，使我鎮高危孕產婦安全生產率達到100%。孕產婦建檔率100%，產後訪視率達到90%。
九、老年人健康管理（分）
我鎮共有65歲以上老人3195人，根據項目要求，我鎮衞生院組織了業務精幹的大夫對行動不便的老人進行入户檢查，對患有慢性病的老人進行了健康知識普及、對其服藥及生活方式進行健康指導，提高了老年人的防病知識和生活質量。老年人健康管理率85%。
十、高血壓患者健康管理（分）
按照《國家基本公共衞生服務（20xx）版》的要求，堅持為轄區內35歲以上常住居民首診測量血壓一次，對已確診高血壓患者每年進行一次體格檢查並免費測量血糖一次。及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立高血壓患者檔案3464份，建檔率達到70%，高血壓患者管理率達到90%，高血壓患者規範管理率達到90%，管理人羣血壓控制滿意率達到60%。
十一、2型糖尿病患者健康管理（分）
按照《國家基本公共衞生服務（20xx）版》的要求，對已確診糖尿病患者每年進行一次體格檢查並免費測量血糖一次，及每年至少4次的面對面隨訪。20xx年已建立2型糖尿病患者檔案686份，建檔率達到36.61%，2型糖尿病患者管理率達到85%，2型糖尿病患者規範管理率達到85%，管理人羣血糖控制滿意率達到65%。
十二、重性精神疾病患者管理（分）
我轄區共有重性精神疾病患者35人，已全部建立居民健康檔案，建檔率34%，管理率100%，每年為患者做一次全面評估，並填寫精神病患者個人信息補充表。每年為其進行1次健康檢查，管理率100%，規範管理率100%。
十三、傳染病及突發公共衞生事件報告和處理（分）
按照疾控中心的文件要求，我院建立了傳染病報告制度、突發公共衞生事件報告制度，配備了專門的疫情報告員。按照傳染病管理要求，建立了傳染病門診，並做到及時發現及時報告，傳染病報告及時率、報告率100%。定期對院內人員和村防疫醫生進行傳染病防治知識技能培訓，並協助疾控中心開展了疫點處理，對密切接觸者進行排查，留觀、隨訪，做好預防消毒工作。根據衞生日的主題開展了結核病、艾滋病等防治知識的宣傳，積極配合市疾控中心對非住院的結核病、艾滋病人員進行治療管理，有效地遏制了傳染病在我鎮的流行。
十四、衞生監督協管服務（分）
按照《國家基本公共衞生（20xx）版》的要求，我院指定專人負責衞生監督協管工作，全年對食品安全、職業衞生、飲用水衞生安全，學校衞生、非法行醫和非法採供血開展了四次巡訪；對參加全鎮職業病狀況調查大會的相關人員進行了知識培訓，協助衞生部門進行了從業單位健康證體檢工作。較好的完成了上級交辦的各項工作。
服務自查報告 篇3
根據《中國人民銀行關於進一步加強信貸管理紮實做好中小企業金融服務工作的通知》（銀髮[20__]184號）的要求，我行對小企業金融服務情況開展了自查，具體情況如下：
一、小企業貸款總體情況
截至xx年xx月末，我行小企業貸款餘額xx萬元，佔全行貸款餘額的％。從貸款投放看，小企業貸款較年初增長％，比全部貸款增速高xx個百分點。同時，小企業貸款較年初增加xx萬元，比上年同期多增xx萬元。實現了小企業信貸"兩個不低於"的目標，即小企業信貸增速不低於全部貸款平均增速，小企業貸款增量不低於上年增量。從貸款形態看，按信貸資產風險分類劃分：正常類貸款佔%，不良貸款為。我行小企業金融服務工作得到了當地政府的認可，連續xx年榮獲“支持企業發展先進金融單位”稱號。
二、小企業金融服務主要措施
（一）優化信貸資源配臵，持續加大小企業信貸投放。上半年，央行連續上調存款準備金率，導致銀行信貸規模緊縮，我行認真貫徹落實國務院和銀監會有關支持小企業發展的政策精神，特別是人民銀行、銀監會關於加強和改善小企業金融服務的工作部署，在行內下發了《關於全面做好農村金融服務工作的指導意見》，積極拓展並滿足縣域農村小企業資金需求，截至xx年xx月，信貸支持小企業xx户，累計投放貸款xx萬元。一是準確定位目標客户，優先扶持產品技術含量高、有市場、有效益、機制靈活、經營規範、資產負債率符合規定要求的小企業。二是密切銀政、銀地關係，積極構建銀政企合作平台，舉辦銀政企對接會、以一個地方金融機構的責任，主動融入縣域經濟建設，與一家小企業簽訂億元的戰略合作意向協議書，目前已落實家小企業的授信條件，發放貸款萬元。
（二）強化組合金融服務，拓寬小企業融資渠道。為構建高效的小企業金融服務機制，我行在業務流程、機構設臵、服務渠道等方面做了積極探索。一是對內設機構進行了調整，堅持以“客户為中心”，建立授信、風險、科技等各業務條線為支撐，各相關部門緊密協作的管理體系，增進業務聯動發展，優化授信業務審批流程，縮短業務審批環節，及時滿足小企業貸款“短、頻、快”需求。二是對營銷團隊進行了調整，在支行的基礎上，對“只存不貸”的營業部功能定位進行了調整，並在營業部設小企業金融服務中心，配備與小企業金融業務特點相適應的人力資源。三是對信貸產品進行了梳理，現已形成小企業聯保貸、循環貸等系列產品，同時，針對企業融資過程中擔保難問題，積極研究有效的抵押替代產品，設計林權抵押貸款。四是擴大與擔保機構的合作，xx年在與xx7家合作擔保機構的基礎上，又引入了xx2家專業擔保公司。截至xx年xx月末，通過擔保機構擔保的小企業貸款餘額xx萬元，佔總貸款餘額的%，為小企業打開了融資渠道。五是完善小企業信用等級評定，下發了《小企業信用等級評定管理暫行辦法》，規範了小企業評定標準，綜合考慮財務指標外,還將小企業的經營動態、企業資信記錄、主要領導人情況以及發展潛力等因素納入評級範圍，通過信用打分法等靈活措施，客觀上疏通小企業貸款准入瓶頸，積極幫助企業解決資金週轉困難。
（三）合理確定風險定價，減輕小企業融資負擔。我行制定了《人民幣貸款利率定價管理暫行辦法》，通過科學定價，既有效覆蓋風險，又對小企業貸款利率在風險定價的基礎上合理浮動，儘可能減輕小企業的利息負擔。在提高自身效益的同時履行好社會責任，不借發放貸款之機搭銷保險、基金等產品，不附加不合理的貸款條件，不變相收取不合理的費用。
（四）嚴格落實貸款新規，密切監控信貸資金流向。在小企業金融服務中，我行注重加強對客户信貸資金流向及用途的全流程審核監測。一是嚴格貫徹落實貸款新規，對採用受託支付方式的貸款，出賬審查人員嚴格根據約定的貸款用途，審核商務合同等證明材料，將貸款資金通過借款人賬户支付給借款人的交易對象。對採用自主支付方式的貸款，要求客户定期報送資金使用情況説明。截至xx年xx月末，我行累放貸款xx萬元。按照貸款新規要求，採用受託支付方式走款金額xx萬元。通過內部自查，我行發放的小企業貸款均符合信貸資金用途。二是注重加強政策宣傳，召開貸款新規業務推進會，邀請企事業單位代表參會，宣傳“三個辦法一個指引”精神實質和核心要義，在推進我行風險控制和穩健發展的同時，也幫助企業降低融資成本和提升財務精細化管理水平，為全面做好小企業金融服務工作營造良好的氛圍環境。
三、小企業金融服務存在的問題
在小企業金融業務快速發展的同時，自查中也發現一些不容忽視的在問題和不足：
（一）專營機構專業化工作水平不夠。我行雖成立了小企業金融服務中心，尚未建立獨立核算機制和激勵約束機制，制約了信貸人員開展小企業貸款業務的積極性，“六項機制”建設還需在實踐中進一步完善，專營機構還要在發展中逐步成型。
（二）銀企信息不對稱。目前，大多小企業沒有建立起現代企業制度，財務管理水平不高，信息不透明和失真的情況普遍存在。我行很難從公開市場上獲悉反映小企業真實經營狀況的專有信息，對小企業的真實經營狀況評估困難，增加了我行貸款的審查監督成本和信息成本。
（三）信貸產品創新力度不夠。目前，我行雖建立了一系列小企業融資產品，但產品靈活度還不夠，不能完全適應小企業多元化的融資需求。
服務自查報告 篇4
櫃面服務質量自查報告
為進一步加強xx銀行勞動支行運營管理風險防控及櫃面服務質量管理工作，根據總行開展運營管理規章制度執行情況及網點櫃面服務質量檢查的要求，結合運營管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業務人員的制度執行力和櫃面服務質量，xx銀行勞動支行成立自查小組，對支行櫃面服務情況進行了全面檢查：
一、成立自查小組
組 長：
副組長：
組 員：
二、檢查內容：
(一)、網點服務環境方面：
1、營業網點內部、外部環境整潔
2、各類標識、銘牌齊全並保持清潔
3、網點外部明示營業時間
4、宣傳材料張貼有序，並置於規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關規定
5、營業網點實現分區服務：包括現金區、非現金區、自助銀行服務區、 客户休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且製作規範
7、櫃員工作台面、營業窗口各類物品擺放有序，機具佈線隱蔽，客户視 線範圍內無私人物品
8、客户私密保護措施落實到位，設置一米線或相當功能設施
9、營業廳內設置填單台，並設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營業廳內設有諮詢櫃枱(或大堂經理工作台)，有人值守，方便客 户諮詢
11、營業廳設有便民設施，並配備數量充足、乾淨、整齊的休息椅
12、服務設施(點驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點驗 鈔機在錄像監控範圍內
13、自助服務區與營業廳內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客户私密性的保護
16、通過自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時服務、掛失 和投訴電話，自助服務區無亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、營業廳內明示主要業務收費標準
2、營業廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價
3、營業廳、自助服務區分別設置客服(投訴)電話
4、可通過有關途徑查詢銀行銷售產品信息
5、營業廳以宣傳摺頁等形式向客户提供理財信息、風險提示、市場行 情和金融資訊等資訊服務
(三)、業務種類及處理效率方面：
1、可受理中間業務
2、可受理個人貸款、信用卡、借記卡業務申請
3、無因客户排長隊而投訴的現象
(四)、人員配備與精神風貌方面：
1、營業廳配備4名大堂經理等服務引導人員
2、理財師配備不少於1人，且持中國銀行業協會頒發的中國銀行業從 業人員資格認證個人理財證書上崗
3、員工服裝統一整潔，衣釦整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務 公示牌(如有非銀行駐點服務人員，需掛牌規範上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客户的服務熱情周到，手勢、語言規範標準
6、工作時間不聊天、不大聲喧譁，不做與業務無關的事
(五)、服務與規範方面
1、營業網點每月至少組織一次文明服務質量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協《中國銀行業營業網點服務突發事件應急處理 工作指引》及預案示範文本、《中國銀行業櫃面服務規範》等文件制定的 實施細則
3、有完善的客户投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客户滿意度調查機制，定期進行客户滿意度調查
5、大堂經理主動引導客户辦理業務
6、大堂經理指導客户使用自助設備
7、大堂經理能夠準確熟練地介紹業務辦理方法、業務特點
8、櫃麪人員離櫃，對外明示暫停服務標識
9、臨櫃人員辦理業務熟練、準確、快捷、高效
10、向客户銷售保險產品、理財產品時，符合監管要求，並進行必要的 風險揭示，不存在誤導客户現象
11、客户意見簿格式規範，頁碼連續，對意見及時有效回覆
12、系統地記錄客户投訴及回覆信息，留有聯繫電話的回覆及時，客 户投訴處理效率高、效果好，並歸檔整理
13、安全保衞人員連續在崗，正確地履行職責
14、營業廳無用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點、安全防盜、小心地滑、 注意台階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營業網點影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時可調閲
xx銀行支行
xx年x月x日
服務自查報告 篇5
截至xx年年底，全國電話用户總數達到億，互聯網寬帶接入用户有億户。電信行業除了提供基本的通話服務外，在寬帶接入、移動數據服務和信息服務方面，也發揮着越來越重要的作用。隨着電信企業服務客户範圍的擴大和服務內容的增多，電信服務得到社會公眾越來越多的關注。
近年來，電信服務取得了一定的進步，客户滿意度逐年提高，申訴量總體呈下降趨勢。xx年，工信部電信用户申訴受理機構共受理有關電信服務的申訴萬次，較xx年下降;xx年度百萬用户申訴率為xx人次，較xx年下降xx人次。然而，在取得進步的同時也應看到，電信服務仍然存在着一些問題，影響了客户對電信服務的感知和電信客户滿意度的進一步提高。
一、電信服務存在的問題
1、網絡與業務質量問題
網絡與業務質量是用户選擇電信業務的關鍵因素。如果用户在需要通話的時候無法接通、在需要使用業務的時候無法使用，將影響用户的根本感知。
近年來，隨着寬帶和3g業務的發展，使用數據業務的用户越來越多。寬帶業務帶寬問題、手機上網速率問題都成為用户關注的焦點。據報道，XX年春節期間，部分地區互聯網服務的投訴有所增加，投訴較多的是網絡不穩定、帶寬達不到標準、承諾履行難等問題。
移動互聯網的應用越來越豐富，其中既有手機音樂、手機電視等運營商的自有業務，也有很多與第三方合作提供的業務。這些業務由於產業鏈較長，業務質量的控制更加複雜，更有可能出現各方面的問題，也會引發用户不滿。
2、業務流程問題
3g業務開通初期，用户在境外使用數據業務遭遇天價流量費，就是運營商未能把數據業務的開通和流量使用提醒納入業務流程造成的。另外，電信企業未經用户確認或同意，單方面關停業務和變更業務服務內容的情況也時有發生。此外，還存在未經客户確認便訂購增值業務、開通附加功能，未經用户確認而將無線上網卡時長套餐改為流量套餐等情況，造成用户不滿。
3、業務營銷問題
運營商在業務營銷方面也存在着不同業務渠道宣傳信息不一致、隱瞞關鍵信息、強制捆綁等情況。
例如，客服電話宣傳的產品在實體營業廳已停止銷售，使用户感覺受到欺騙;宣傳開展充值送話費優惠活動，但未説明活動限量參與，先到先得，導致後期大量客户充值後未獲得話費贈送，引發批量投訴;寬帶裝機強行捆綁指定運營商的手機號碼，引起用户不滿。
信息安全與客户隱私問題近年來，用户個人信息安全問題日益突出，引起人們的高度關注。電信運營商擁有客户的身份證、地址、通話對象、所在位置等很多信息，這些信息一旦泄露，用户將面臨垃圾短信、騷擾電話、電話欺詐等種種麻煩，給工作和生活帶來很大影響。此外，某些業務設計本身就可能會對用户的隱私造成威脅，例如，“開機早知道”這種開機提醒業務，撥打他人手機，如果被叫方關機，當其開機時，系統會以短信的方式通知主叫方。被叫方在不知情的情況下，開機的信息就被告知他人，這樣的“被服務”讓很多 用户不滿。
二、整改措施
1、 以用户感知為中心，提升網絡與業務質量
電信運營商應響應“寬帶中國”戰略的號召，提高寬帶速率和手機上網速率，同時推出寬帶測速和手機測速軟件、應用及客户端，強化客户對提速的感知。同時，應以用户感知為中心，建立一體化、精細化的網絡質量控制管理體系，不斷提升網絡質量。
對於電信運營商的各項自有業務，尤其是移動互聯網業務，應進行全方位、各環節的質量控制，確保用户的良好感知。對於合作的第三方應用，也應做好關鍵環節的控制，避免出現欺詐用户、不良信息、安全隱患等問題，同時進行基本的質量控制，在此基礎上進一步豐富應用。
2、認真梳理業務流程，落實消費提醒工作
最近工信部發布了《關於進一步加強電信服務用户消費提醒工作的通知》，詳細規定了電信業務辦理前、辦理過程中、生效後業務使用過程中以及協議到期前，電信運營商應盡到的告知和提醒義務。該通知將於XX年7月1日全面實施，電信運營商應按照通知要求，在業務流程的各個環節盡到告知和提醒義務。同時，應比照通知的要求，開展自查自糾，對於業務流程中其他需要改進的環節進行梳理，進一步提升客户滿意度。
3、做好預評估，減少停止和變更服務的必要性
部分業務在設計的過程中存在缺陷，沒有進行全面的成本效益分析便推向市場。經過市場檢驗，發現業務的結算成本過高，或者佔用了大量的資源，所獲得的收入無法彌補成本。部分運營商在發現了這些問題後，在未取得用户同意的情況下匆匆將業務下架或變更服務內容，引起客户的不滿。因此，進行精細化管理，在業務和套餐推出前進行全面的成本效益分析，避免此類現象的重複發生是非常必要的。
4、營銷過程中如實宣傳，避免強制消費
電信運營商在進行業務宣傳時應做到真實、準確、明晰、通俗易懂，不應誇大優惠事項、模糊業務內容、隱瞞或淡化限制條件、虛假宣傳等。對於有附加條件的優惠，應醒目標明;對於標稱的寬帶帶寬、手機上網速率等，也應説明其適用條件，避免造成不必要的誤會。
電信運營商進行業務的融合捆綁應在用户自願的前提下進行，而不應強制捆綁銷售。在進行校園營銷的過程中，也應遵守《關於規範基礎電信運營企業校園電信業務市場經營行為的意見》要求，不與學校簽訂排他性協議，不得剝奪學生選擇電信運營商的自主權。
5、加強管理，做好用户信息安全和隱私保護工作
電信運營商應建立自身的信息安全管理體系，在管理和技術等各個方面做好工作，降低客户信息泄露風險，規範客户信息使用。在網絡安全方面，應通過構建網絡安全系統，避免病毒侵入、黑客攻擊造成的安全隱患。在管理方面，應加強制度建設，加強對渠道代理商和合作廠商的管理，對於泄露客户信息的行為嚴加懲處。對於智能手機上的第三方應用，也應加強審核，避免其在應用中內置對用户信息安全造成損害的程序。此外，目前運營商對終端的把控能力逐步增強，也可以考慮為用户提供與手機安全相關的'業務和服務，為用户安全使用移動互聯網的信息服務保駕護航。
6、多種手段協同，提高服務質量
電信服務的手段越來越多樣化，除了傳統的實體渠道外，用户還可以選擇電話營業廳、網上營業廳、手機營業廳、短信營業廳、自助終端等多種手段進行業務的辦理和查詢，目前，多家運營商也開始通過微博進行客户服務。應進一步擴大宣傳，提升電子渠道的使用率，提高電子渠道業務受理和服務的範圍與效率，對客户實行全方位的服務。各個渠道之間應充分協同，保證提供給用户的信息的及時性、準確性和一致性。
可以通過微博、知識共享平台等手段，加強與用户的交流和互動，提高用户的參與度和對業務的理解。此外，運營商還可以通過這些與用户交流的渠道，及時掌握用户體驗現狀，及時改進業務和服務質量，持續提升客户滿意度;對於社會輿論反映的焦點問題，應建立應急機制，及時發現投訴熱點問題並迅速解決，化解矛盾，避免批量投訴情況的發生。
服務自查報告 篇6
“汽車以舊換新”窗口自查報告
門頭溝區紀律檢查委員會：
今年，我窗口按照門頭溝區紀律檢查委員會的要求，以建設“服務一流，羣眾滿意的政務服務窗口”為目標，堅持市政務服務中心窗口工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，堅持以科學發展觀和“三個代表”重要思想為指導，堅持兩個文明一起抓的方針，以提高全體窗口工作人員兩個文明素質為根本，突出思想道德建設、環境建設和民主法制建設，深入開展羣眾性創建活動，為完成“國家汽車以舊換新”工作任務，提供了精神動力和智力支持。先將相關工作總結如下：
一、加強文明單位創建領導工作，落實各項創建措施 “汽車以舊換新”窗口為聯合窗口，各個聯合單位領導班子高度重視文明單位創建工作，將創建工作納入單位年度工作目標，堅持一把手親自抓，分管領導具體抓，確定專門人員抓日常事宜，形成了齊抓共管的格局。堅持精神文明目標管理，將制度建設、環境面貌、思想政治學習、職業道德、行業作風、遵紀守法、社會公德、家庭美德綜合治理等方面的創建內容項目進行考核，並與年終考核、評優、晉升等掛鈎，促進職工精神文明創建工作積極性。積極開展“文明辦事窗口”稱號等多種形式的創建活動，文明建設深入人心，文明風氣日漸昌盛。
二、努力加強規範化服務的建設
按照區紀律檢查委員會的要求，局窗口工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，規範着裝，統一配臵了身份公示牌，辦公用品、辦公設備和辦公資料擺放整齊有序，遵守計算機網絡操作規程和辦公設備使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從招商投資大廳的工作安排，積極參加招商投資大廳組織的會議、活動。窗口公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閲、查詢，自覺接受羣眾日常監督。
三、以學習實踐科學發展觀活動為契機，促進“三個文明”建設工作的深入開展
我窗口在縣委學習實踐活動辦公室和縣委檢查指導工作組的幫助指導下，以“踐行科學發展觀，構建和諧新地税，服務災後恢復重建”為主題，緊緊圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民羣眾得實惠”的目標要求，紮實開展學習實踐活動，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的各項規定動作。通過開展深入學習實踐科學發展觀活動，進一步提高了辦事窗口窗口各工作人員落實科學發展觀的思想認識;進一步理清了辦事窗口落實科學發展觀的工作思路;進一步增強了辦事窗口服務羣眾和社會的工作能力。“汽車以舊換新”窗口隊伍整體形象在社會各界和車主心目中得到提升。有力的促進了聯合窗口“三個文明”建設工作。
四、從抓細節開始，為廣大車主做好服務，提升窗口形象
(一)嚴格執行國家相關政策法規。我窗口嚴格貫徹國務院《關於轉發發展改革委等部門促進過大內需鼓勵汽車家電以舊換新實施方案的通知》(國辦發【20xx】44號)、國家商務部等十部委《關於印發<汽車以舊換新實施辦法>的通知》(財建【20xx】333號)和北京市商務委員會等三部門《關於做好實施國家汽車以舊換新與本市黃標車淘汰政策銜接工作的通知》(京環發【20xx】219號)精神，做好“汽車以舊換新”窗口的相關工作。深入加強對國家各部門相關政策的解讀，嚴格執行審批手續。嚴禁“雙向補貼”和“一車多補”等情況的發生。
(二)在政策範圍內，積極為車主謀福利。在嚴格審批手續的前提下，努力做到“把車主的事情當做自己的事情”和“把車主的困難當做自己的困難”遇到補貼難題，積極尋求解決辦法，第一時間向上級反映相關問題。截至8月13日，我窗口共辦理“汽車以舊換新”政策補貼330份，補貼金額287.89萬元。為國家擴大內需、更好的完成“國家汽車以舊換新”任務目標做出了積極貢獻。
(三)及時、準確錄入有關資料。窗口工作人員按照“汽車以舊換新”政策的有關規定，窗口接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統，各部門均審批、簽字、蓋章。今年，我窗口受理的300餘份補貼申請，其數據資料都能及時、準確的錄入國家或北京市汽車補貼申請管理系統或做到了及時的上報。
(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。窗口工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事羣眾，提高了工作質量和效率;對於不能解決的情況，窗口工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與上級相關業務處室聯繫，熱情細緻做好解釋工作;對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心詳細地告之到相應窗口進行諮詢或辦理，準確告訴相關窗口的位臵或相關部門電話;對於接件工作中遇到事多量大的情況時，窗口工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急羣眾之所急，想羣眾之所想，實現服務承諾。
(五)為辦事羣眾提供熱情、微笑的服務。窗口工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事羣眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，窗口共接受羣眾諮詢1000餘人次(含電話諮詢)。窗口的優質服務，收到了廣大車主的一直讚揚。
五、遵紀守法、嚴於律己
窗口工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，堅決杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對於前來的辦事羣眾，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表着政府形象。使窗口工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。
六、做好窗口本職工作，努力完成任務
“汽車以舊換新”聯合窗口作為一個整體，統一思想，相互配合。由區環保局，區商務委分別帶頭，積極做好政策的宣傳工作：在區電視台發佈政策，做相關的政策解讀節目;印製宣傳單5000餘份;宣傳進社區，宣傳進各個汽車拆解企業;在區影劇院廣場、齋堂文化活動廣場等人員集中地區，宣傳政策，發放宣傳冊。窗口各部門通力合作，加快補貼審批手續，努力縮短補貼資金到位期限。窗口對遇到的問題，積極與國家、北京市等相關部門聯繫，通過電子郵件等形式報送信息，積極向上級反應廣大車主的情況，努力成為車主和上級部門聯繫的紐帶。
“汽車以舊換新”聯合服務窗口成立一年來，時時刻刻的追求進步，不斷的嚴格要求自己，為國家相關政策的開展，全國汽車以舊換新工作任務的完成，做出了自己的貢獻。
服務自查報告 篇7
自XX年榮獲“國家級優質服務縣”以來，我縣在“創優”的基礎上，不斷創新工作方式方法，紮實穩步推進計劃生育優質服務工作。每年均認真開展自檢自查工作，現將20xx年開展計劃生育優質服務工作自查自評情況作如下彙報：
主要做法：
為切實鞏固提高計劃生育優質服務水平,我們着重採取了以下措施:
(一)積極爭取領導重視。縣、鄉黨委政府把計劃生育優質服務納入重要議事日程，成立了以主要領導任組長，分管領導任副組長，人口計生、財政、衞生、教育等部門負責人為成員的“創優”工作領導小組。縣委常委會或縣長辦公會每年均多次研究人口和計生工作，並給予解決實際困難。同時，制定完善了《關於進一步抓緊抓好人口和計劃生育工作的決定》、《××縣人民政府關於對人口和計劃生育工作實行黃牌警告和通報制度的通知》等措施。
(二)不斷加強隊伍建設。按照“調整、充實、提高”的原則，進一步加大縣、鄉計生技術服務人員任職資格的清理力度，嚴禁無任職資格的“赤腳醫生”開展計劃生育手術;並面向全縣公開招聘醫學類大中專以上畢業生，自XX年榮獲國家級優質服務縣以來，來共招入10名，從而不斷充實計生隊伍。目前，計生隊伍中有技術人員49人。加強對計生隊伍的培訓，每年均選派3至4名相關專業的醫生到上級醫療衞生單位進修學習，根據實際，每年從鄉上安排人員到縣服務站跟班學習，並召開計生隊伍培訓會，將所有技術人員集中到縣上參加技術、理論及業務操作培訓，計生隊伍技術水平得到了明顯提高。
(三)不斷完善技術設備。切實增加資金投入，建立完善以縣計生服務站為龍頭，鄉鎮服務站為支點的技術服務網絡。近年來，縣計生服務站先後購置了計劃生育流動服務車及b超、乳腺診斷儀、微波治療儀、心電圖、血液分析儀、x光機等治療儀。投資190餘萬元，新建了縣計生服務站，並在服務站內設置了宣傳品展示台、避孕藥具免費發放展示櫃等，同時，將服務重心下移，切實加強對鄉鎮計生服務所的投入。XX年以來，先後投入資金166餘萬元，為仁和、夾寒箐、大慄樹、都龍、八寨等鄉鎮分別配備了相關的醫療設備，不斷提升技術設備等級，同時，為各鄉鎮配置了電視、音響、vcd等宣傳設備，為滿足羣眾計劃生育知識需求提供了方便，為開展優質的計生服務奠定了基礎。
(四)不斷加大資金投入力度。在財政困難的情況下，每年都將15萬元的計劃生育手術減免費、縣級承擔的獨生子女教育獎學金2萬元、一次性獎勵金10萬元、城鎮無業人員獨生子女保健費3.6萬元、轉移支付中計劃生育事業費35.6萬元以及計劃生育工作經費19萬元納入財政預算，並落實了流動人口管理員和計劃生育宣傳員的報酬，為提升計劃生育服務質量創造了有利條件。
(五)強化宣傳教育。轉變羣眾的生育觀念最重要的方法就是強化科學的宣傳教育。為此，在工作中，始終以宣傳教育為突破口，以優質服務為落腳點，強化自身學習，深入農村多形式大力宣傳計劃生育法律法規、政策及出生缺陷干預工程和推廣使用安全套防治艾滋病工程等相關知識。
(六)嚴格實行依法管理。嚴格規範辦理《生育證》、《獨生子女父母光榮證》，出具流動人口《婚育證明》，徵收社會撫養費等具體行政行為;加大計生隊伍法律法規培訓力度，提高文明執法水平，並制定和落實文明執法規範，保障羣眾依法實現法律救濟的權利;建立健全了行政首長負責制、公示制和執法過錯追究制，嚴肅查處有關違法案件，文明執法水平不斷提高;自覺接受人大的法律監督和政協的民主監督，服從審計、監察等監督機關依法作出的監督決定，積極主動邀請行政執法監督員、新聞媒體和社會各界進行監督。截止目前，全縣未發生過因計生行政執法不當引起的羣眾集體上訪和行政訴訟案件，未出現一起違反“七不準”的行為。
服務自查報告 篇8
xx醫院是市一間中醫性質的公立性醫院，醫院有職工人，實有病牀頭櫃張，高級職稱人，中級職稱人。醫院以中醫為基礎，以中醫手法為特色，大力宏揚中醫藥事業。自接到市衞生局轉發的省中醫藥局《關於開展中醫藥工作調研督導活動的通知》後，我院結合實際，對我院的中醫藥工作進行了認真細緻的自查，現將自查情況彙報如下：
一、高度重視，提高認識
接到通知後，醫院高度重視，領導班子及時召開會議，研究部署工作，並召開中層以上幹部會議，傳達和學習文件精神，要求各科室提高認識，重視檢查，落實措施，認識中醫藥工作調研督導檢
查是貫徹落實國務院扶持和促進中醫藥事業發展的重要舉措，是貫徹深化醫藥衞生體制改革的重要體現，是促進我院中醫藥事業發展的良好契機。通過會議，大家提高了認識，統一了思想，積極響應，認真按中醫藥局的要求做好自查工作。
二、制定措施，開展工作
醫院根據省中醫藥局《關於開展中醫藥工作調研督導活動的通知》的有關內容，制定了自查措施，成立了自查工作小組，工作自上而下，層層落實，各科各級進行自查，完後收集資料，分類整理。
三、自查結果
1、深入開展醫院管理年活動。按照省中醫藥管理局開展醫院管理年活動總體要求，我院以此為目標，以解決羣眾“看病難、看病貴”問題為切入點，切實加強醫院管理，確保醫院管理年活動的正確方向和效果，制定切實可行的措施，全面推進醫療質量管理，建立規範醫療行為、提高醫療質量和確保醫療安全。
2、深化醫療改革，解決羣眾“看病難”、“看病貴”問題。針對當前羣眾反映“看病難”、“看病貴”的問題，我院結合自己的實際情況，發揮我院中醫藥特色的優勢，我院為專科醫院，接治患者相當一部分為骨折病人，按照綜合醫院的常用治療方法都是選擇手術治療，而我院以中醫藥特色為主，採取中醫手法，免去手術的大筆費用，以我院自制藥為主，見效快，費用低，切實為羣眾着想。我院一貫實行藥品網上招標採購工作，常用醫療耗材亦集中招標採購，降低藥品和高值耗材價格，降低藥品批零差率，降低設備檢查治療費用，通過控制藥品費用，減輕羣眾看病負擔。
3、實施科教興院，提高醫院中醫藥事業的整體水平。我院制定了培養優秀中醫藥學科帶頭人和旨在培養優秀中青年中醫藥人才計劃，將中醫管理人才、外向型人才和中醫護理人才納入培養範圍，並試行中醫住院醫師帶教機制。着力加強重點學科、特色專科建設。我院獲得市重點專科掛牌。重點以中醫骨科為主，大力推進中醫特色建設。
4、積極培養中醫藥人才，促進人才梯隊建設。我院醫藥人員以中醫藥人員為主，％為中醫藥專業，在人員的培養教育是以中醫藥為重點，在新招聘的人員當中也以中醫藥人員優先，對是中醫藥專業的畢業生優先招聘。
5、加強中醫特色科室建設。我院以重點專科骨傷科外，還加強了中醫特色的輔助科室建設，開設有鍼灸、推拿、拔罐、牽引等非藥物療法科室，並開設有骨增藥物導入、中藥外燙等中醫特色的科室，在診療中儘量應用中醫適宜技術，將中醫應用比例提高到70%以上。
6、加強中藥利用，突出中醫特色。醫院注重發揮中醫中藥特色，全院中藥飲片和中成藥品種共有種，藥品銷售中，中藥和中成藥佔總銷售額％。針對我院是以骨科為重點的特點，經我院老中醫多年的實踐經驗，製成了等種針對骨科為主的自主醫院製劑。近年來，種自制製劑需要重新註冊，申請許可證，在藥劑科全體同志的努力下，克苦攻關，團結協作，對所有自制製劑全部重新制訂新的質量標準，嚴格把好質量關，經過不懈努力，五種自制製劑順利通過了藥監部門的驗收。為突出中醫藥特色，我院重視對中藥的管理，設有中藥飲片調劑室、中草藥庫、中藥飲片庫、中成藥庫、中藥煎藥室，中藥房主任由主管藥師擔任，中藥煎藥室由中藥師負責，我們積極開展創建“放心藥房”的工作，健全了各種制度，包括藥品採購制度、中西藥庫和中西藥房工作制度、毒麻劇藥的管理制度、各類人員的工作職責等。嚴格把好藥品採購和藥品保管儲存兩個重要環節，大部分的藥品都是通過招標採購，並且堅持到三證齊全的藥品銷售單位採購。加強對中藥飲片的質量管理，對進入醫院的中藥進行嚴格把關，認真鑑定中藥飲片質量，杜絕偽劣假藥進入藥房。對中藥飲片做到勤查、勤洗、勤曬、勤篩，發現黴變、蟲蛀能及時處理。同時，加強對中藥調劑和價格管理，保護病人的利益。定期對中藥調劑和藥價進行檢查，檢查結果與工資獎金掛鈎，促使中藥調劑和劃價準確率大大提高。此外還改善了加工場的周邊工作環境，擴大了工場面積。同時加強對煎藥室的管理，對煎藥過程中的先煎、後下、烊化等特殊要求嚴格按醫囑操作，確保煎藥質量。
7、加強中藥房硬件投入。我院已投資購買一套不鏽鋼藥櫃，替換已老舊的木質藥櫃，新藥櫃衞生、整潔、防鼠，對中藥飲片的保管
有極大的便利，對一些容易發黴、變質的中藥，醫院給藥房配置了電冰箱，通過冷藏以保證中藥質量。醫院也正準備給中藥房安裝空調機，對中藥飲片的質量有了進一步的保障。
8、加強中醫藥文化建設。我院制定了《醫院中醫藥文化建設實施方案》，組織學習了《關於加強中醫醫院中醫藥文化建設指南的指導意見》和《中醫醫院中醫藥文化建設指南》，制定醫院十年發展規劃，制定《醫院常見骨科病診療方案》，制定醫院行為規範，制定了醫院院微、醫院院歌、醫院宗旨、醫院院訓、醫院精神。並加強了中醫醫院環境形像建設。
服務自查報告 篇9
一、工作作風和工作效率情況
1、本人學習興趣濃厚，學以致用，業務熟悉。
2、主動、熱情、規範、文明服務。
3、進一步改進服務方式，簡化辦事程序，制定了方便羣眾辦事的具體措施，提高服務水平和質量，窗口作風好，辦事效率高。
4、沒有違反作風效能建設有關規定。
二、履行職責情況
1、工作中積極履行行政服務中心的各項職責和規定。
2、依法行政、高效施政、沒有行政不作為、行政亂作為等現象。
3、工作中有開拓、創新精神，及時完成年度各項工作目標和任務。
三、依法行政情況
1、具體行政行為做到合法、依據正確、證據確鑿、處理適當、手續完備。
2、行政執法行為規範，做到以人為本，規範辦事，文明執法。
3、不存在濫用職權、多頭執法、重複處罰、趨利執法等問題。
4、行政事業性收費項目、標準和管理使用符合規定，不存在亂收費、亂罰款、亂攤派、亂檢查現象。
四、執行制度情況
1、遵守和執行機關作風效能建設八項制度和銷號整改制度認真全面。
2、對本單位窗口的服務承諾落實到位，無違反承諾現象。
3、辦事依據、辦事條件、辦事程序、辦事結果、服務承諾以及監督投訴辦法進行了公開。
服務自查報告 篇10
市政務服務中心：
根據資政中心發[20xx]21號文件要求，我局行政審批窗口在“服務找差距工作創一流”活動中，堅持“四個對照”(對照市委市政府要求找差距、對照羣眾意見找差距、對照政務服務中心規章制度找差距、對照市先進服務行業找差距)，認真查找了存在的問題，並提出了相應的整改措施，現將情況彙報如下：
一、存在的問題
(一)服務意識有待增強。
對“老百姓是天大的事”理解的不深不透，還沒有自覺地把企業和羣眾對我們的滿意程度作為檢驗工作的最高標準，公僕意識和服務意識有待增強。
(二)服務功底有待提高。
窗口工作人員學習上抓得還不緊，鑽研業務知識的主動性還不夠，系統的理論學習還需進一步加強，食品藥品行政許可業務瞭解掌握的不夠全面，現有的業務水平和素養與人民羣眾的訴求還有一定的差距，還不能完全適應窗口工作的需要。
(三)服務方式有待創新。
滿足於按步就班的工作方式完成任務，標準不高，研究不深，在窗口工作的思路上缺乏創新，主動服務意識還要進一步增強，工作上只求過得去，不求有大起色，進取意識還要進一步增強。
(四)服務質量有待提高。
窗口工作的主要任務就是服務，在日常工作中存在得過且過的思想，雖有樹立大服務的思想觀念，但落實到行動上要求就沒那麼高，只滿足於一般的服務，細緻周到地服務做的還不夠細。
二、整改措施
(一)樹立羣眾觀念，增強服務意識。
窗口工作人員必須牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，牢記窗口是為民服務的平台，明確自己的職責和要求，貫徹“公開、便民、高效”的服務宗旨，做到為民服務要貼心、為民服務要務實、為民服務要廉潔，在思想上尊重羣眾、感情上貼近羣眾，行動上關心羣眾，展現“小窗口大服務”的形象。
(二)不斷加強學習，提高服務本領。
要繼續加強政策理論的學習，加強《行政許可法》、《藥品經營許可證管理辦法》、《餐飲服務許可管理辦法》等行政審批法律法規的學習，開闊視野，更新觀念，提高素質，努力提高為人民服務的本領。
(三)加強窗口建設，規範審批行為。
按照省、市關於提高行政效能的工作要求，進一步完善辦事指南，優化工作流程，縮短服務時限，開展網上諮詢、網上申請受理等服務等工作，保障辦理事項在窗口規範、高效辦結。進一步深化行政審批制度改革，切實提高行政服務效能和水平，創新“預約服務、延時服務、上門服務、網上服務”等服務手段，更好更快地為企業和羣眾提供快捷、方便、高效的服務，
(四)要為民務實，提高辦事效率。
行政窗口人員要視行政相對人如已，認真落實行政許可提速工作，主動熱情接待每位前來辦證的企業和羣眾，並設身處地的為他們着想，儘可能的為他們提供方便和幫助，如資料完整，當即受理;如有次要資料不全，就先受理，待領取許可證時補交;如資料不全，則一次性告知。力爭所有行政審批項目在承諾時限內再提速20%，縮短辦事時間，提高辦事效率。