客服人員面試技巧
1.回答面試問題時一旦緊張，説話可能結結巴巴或越説越快，緊張也會加劇，此時，最好的辦法就是有意放慢自己的説話速度，讓字一個一個的從嘴裏清晰地吐出來，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語尾發音，説得緩慢響亮，用以緩解緊張。
2.既要不損害公司的利益，又要從客户的角度出發撫平客户心中的不滿，因為作為一個客服人員，當你與客户交流的時候，你所代表的就是公司的形象。總之有一點，多説禮貌用語，語氣一定要平和。
3.如何做一個優秀的客服人員，首先是要自己肯定自己，自己一定能夠行，然後同樣得到客户的認可，你就是一個很優秀的客服人員了。
4.要正確認識客服，這是你所從事的工作，你要知道顧客的不滿和情緒並不是衝着你來的而是針對你的公司和單位。如果你能夠及時有效的合理處理顧客的問題，顧客會感謝你，並且你會有種成就感。
5.要對自己的產品和服務相當瞭解，這樣你才更清楚的知道顧客產生的問題的原因。也有助於你更快的找到解決問題的方法。
客服人員經典面試問題
1、遇到難纏客户您將如何處理?
做客户服務工作難免會遇到不同的客户，做客服工作更是會遇到不同的難纏客户，多數難纏的客户在往總部客服打電話時，首先要求見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客户建立信任關係，使客户願意向您傾訴自己所遇到的不平等待遇，這時我們應表示出我們是站在客户的立場的，並不斷用一些溝通技巧來分散客户心裏積壓的不滿情緒(比如傾聽，認同客户的感受)。在溝通過程中先了解客户想要的解決方案，讓客户感覺受到重視了：如“您覺得這件事情怎麼處理比較好”然後提出您的解決方案，迅速對客户投訴的問題進行有效解決，並給予明確回覆。最後代表公司表示歉意，感謝客户對我們企業的支持，並會在今後的工作進行改進提示：這題用於考查面試人員面對投訴客户時，是否能有條理的，理智的處理客户的問題，有效的解決客户問題，使投訴客户轉化為忠誠客户。
2、由於客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客户的溝通?
作為客服人員應該學會快速的分流壓力，每個人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：
在通話過程中：
(1)儘量保持着微笑(儘管客户看不見)，儘可能放緩呼吸，保持語調平穩，選用合適的語句，讓自己關注於解決問題的方法而不是客户的態度(2)在客户出言不遜時，您發現自己被氣得呼吸變粗，説話變快變高聲，這時應先將話機置“靜音”態幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態，然後開始主動的對話。
通話完畢：
(1)走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個懶腰，做一下深呼吸，喝點水(2)學會選擇性忘記，不要老是在腦海中重映不愉快的一些過程，適當喝一些咖啡，咖啡能使人從喪氣的心境中拔出來。
下班後：讀書，飲食調整，運動，睡眠都是緩解壓力的一些方法提示：此題主要是用於瞭解面試人員對壓力的承受能力，及在有壓力的情況下是否仍能以專業的態度處理客户問題。
3、電話溝通技巧以下提問用到了電話溝通技巧中的哪幾種提問方法(1)您的郵箱是通過web還是oe收發信件，對方有無退信或您的郵箱是不能收信還是不能發信(針對性問題)(2)客户反映郵箱發出信件後，對方收不到信，客服人員就需要問客户：信件發出後，您有沒有收退信(封閉式提問中的選擇性問題)(3)您的問題據我們技術人員判斷估計是網絡問題，您可以稍後一點再試一下，如何仍不正常打開網站，您再跟我們聯繫一下，您看可以嗎(徵詢性問題)您能説説當時的具體情況嗎您能回憶一下當時的具體情況嗎(開放式問題)(4)您的意思是想重新更換一部產品，是這樣的嗎(封閉式問題)提示：瞭解面試的人員是否有參加過電話溝通技巧培訓，且是否能在實際工作中加以分辨和運用。
4、您覺得客户服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客户服務起到重要作用?
作為和客户溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演着重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客户數據收集，潛在客户挖掘，服務，產品監查，客户關係的維繫都是客户服務的工作。
(1)切實可行的工作流程;(2)嚴格的服務質量標準;(3)完善培訓制度，客服人員專業的業務水平;(4)全面有效的服務管理體系，將客户服務工作深入到公司業務流程的各個環節，最大限度地降低客户問題的發生率。