營銷人員的讀書心得 篇1
服務營銷顧名思義，就是在營銷的過程中注重服務隊品牌的價值影響，即通過提高產品整體概念中的延伸產品價值，以至於提高產品的總價值。
服務營銷是市場營銷的一種形式，服務營銷往往必須與其他營銷方式同時應用，它只能起到畫龍點睛的作用。
服務營銷應注意的是：服務人員的素質、態度等，尤其要注意怎麼來服務。
服務營銷部只適用於服務業，任何產業都需要服務營銷，往往服務做得好比類似降價促銷的手段更容易留住客户。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。
服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀80年代後期，這時期，由於科學技術的進步和社會生產力的顯著提高，產業升級和生產的專業化發展日益加速，一方面使產品的服務含量，即產品的服務密集度日益增大。另一方面，隨着勞動生產率的提高，市場轉向買方市場，消費者隨着收人水平提高，他們的消費需求也逐漸發生變化，需求層次也相應提高，並向多樣化方向拓展。
服務營銷是企業在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所採取的一系列活動。它起因於企業對消費者需求的深刻認識，是企業市場營銷觀的質的飛躍。隨着社會分工的發展，科學技術的進步以及人們生活水平和質量的提高，服務營銷在企業營銷管理中的地位和作用也日益重要。
一，服務產品與實物產品的差異
與實物產品比較，服務產品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性和所有權缺位等特徵，服務產品的特徵決定了企業服務營銷具有以下不同於實物產品營銷的種種特點：
①服務營銷以提供無形服務為目標。
②服務的不可分離性決定了服務產品的消費與服務產品的提供是同時進行的，也就是服務的消費者要直接參與服務的生產過程，並與服務提供者密切配合。
③服務的差異性導致同一服務者提供的同種服務會因其精力和心情狀態等不同而有較大的差異，同時消費者對服務本身的要求也參差不齊，這就使得服務營銷工作穩定性差。
④由於大多數服務的無形性以及生產與消費的同時進行，從而決產品供需在時空上分佈不平衡的問題，調節供需矛盾，實現供需平衡。
⑤服務的所有權缺位特徵決定了在服務的生產和消費過程中不涉及任何實體的所有權轉移。 '
二、服務營銷的管理
為了有效地利用服務營銷實現企業競爭的目的，企業應針對自己固有的特點注重服務市場的細分、服務差異化、有形化、標準化以及服務品牌、公關等問題的研究，以制定和實施科學的服務營銷戰略，保證企業競爭目標的實現。為此，企業在開展服務營銷活動、增強其
競爭優勢時應注意研究以下問題：
1.服務市場細分
任何一種服務市場都有為數眾多、分佈廣泛的服務需求者，由於影響人們需求的因素是多種多樣的，服務需求具有明顯的個性化和多樣化特徵。任何一個企業，無論其能力多大，都無法全面滿足不同市場服務需求，都不可能對所有的服務購買者提供有效的服務。因此，
每個企業在實施其服務營銷戰略時都需要把其服務市場或對象進行細分，在市場細分的基礎上選定自己服務的目標市場，有針對性地開展營銷組合策略，才能取得良好的營銷效益。
2.服務的差異化
服務差異化是服務企業面對較強的競爭對手而在服務內容、服務渠道和服務形象等方面採取有別於競爭對手而又突出自己特徵，以戰勝競爭對手，在服務市場立住腳跟的一種做法。目的是要通過服務差異化突出自己的優勢，與競爭對手相區別。實行服務差異化可從以下三個方面着手：
①調查、瞭解和分清服務市場上現有的服務種類、競爭對手的劣勢和自己的優勢，有針對性、創造性地開發服務項目，滿足目標顧客的需要。
②採取有別於他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業的服務運送給服務接受者。
③注意運用象徵物或特殊的符號、名稱或標誌來樹立企業的獨特形象。
3.服務的有形化
服務有形
營銷人員的讀書心得 篇2
一個星期看完，總的來説老史這本營銷心得沒有賣太大的關子，也沒有裝腔作勢想要把自己的書搞得牛氣哄哄一樣，心得佔了大多數，是老史這麼多年來的營銷、管理、策略的血淚史，從腦白金到黃金搭檔，從巨人大廈到征途，老史都把自己經歷過的一些錯誤跟我們娓娓道來，還偶爾穿插着意味深長的告誡：不要重蹈我的覆轍，企業成長試錯是必須的，但是大的方向要對，大的方向不對，會一直錯下去。朋友看完説：“老史這本書用了很接地氣的口吻貫穿全書，這是他所喜歡的”，我説這就是老史的風格，或許這也是一種營銷手段。最接地氣的，往往是最喜聞樂見的。對於這本書我看完後有了以下心得：
1)廣告是砸出來的，是讓消費者產生聯想最後產生購買，產生購買的廣告就是好廣告，但如果覺得廣告好，還能持續的產生購買，這就是一支優秀的廣告。
老史最引以為豪的就是他的腦白金廣告，沒有多牛B的策劃，沒有好看的廣告畫面，只是在高峯時間段不停的播放，儘管消費者一度受不了這種廣告的狂轟濫炸，但是到商場買禮品時還是選擇了腦白金這樣的產品。所以這個廣告按照奧威格的話説：這就是一個好廣告。但是我不認為這是一支優秀的廣告，腦白金的成功一定程度上有其歷史的背景，那個時代到現在保健品行業的競爭都並非那麼激烈，所以消費者能選擇的不多，最後消費者趨於選擇腦白金也和腦白金長期的廣告狂轟濫炸有着直接的關係。也許我可以這樣説，一個好的廣告畫面 一個好的廣告策劃不一定要用這麼長的時間這麼大的投入就可以達到腦白金現如今的銷量。這樣的廣告比比皆是凡客體、聚美優品的代言體、雪佛蘭熱愛我的熱愛等，他們的廣告策略是讓人自發的去傳播，而非被動的讓人接受。
2)人在一個時期內只能專注做一件事
老史因為巨人大廈的倒塌沉寂了一段時間這是眾所周知的事情，所以這個教訓是慘痛的。人這一生幾乎每天都在做決策，大大小小的決策讓你應接不暇，小的決策不痛不癢，但大的決策會讓有時候你從一開始就陷入危機。所以老史經歷了這麼慘痛的教訓以後在書的最後告訴我們他除了互聯網，房產，網遊其它的東西一概不碰，國內有名的商會他也只參加泰山會和金鼎俱樂部，所以這點我是很認同的，太陽光粒子那麼高的熱量照射到人身上也只有輕微的熱度是因為分散，激光因為粒子的聚合確可以切割鑽石，將來的人才一定是T字型的，專業領域你要一學到底，再加上不同行業的知識做為輔助,你通往成功之路才會更加的順暢和有把握。
3) 團隊管理之制度和效率的博弈
管理的第二境界是管制度，制度是框架，不管人來人往，只要你管好了制度，你要篩選的肯定是最適合你企業發展的人。但是有時候不要一時衝動因為想這個那個員工的行為不規範就很草率的去馬上定一個制度來防止事情的發生，我認為這種管理者是不自信的。因為現在大部分員工是趨利的，所以人管人一定要結合錢管人才能留得住人，就好比你策劃員工運動會，你苦口婆心的跟大家講，我們的企業文化是拼搏，所以大家一定要拿出拼搏的精神，踴躍參加。還有就是告訴大家第一名可以拿20xx塊，你看哪個管用。説到底制度是為了企業管理更規範，給企業降低隱性成本，而不是降低工作效率，一個壞的制度完全可以拖垮一個公司，所以制定制度的時候一定要慎重，即使知道制度的不合理性也要馬上修改，不要為了維護自己的權威而將錯就錯。
營銷人員的讀書心得 篇3
《營銷管理》幫助我建立起系統的市場營銷知識體系，更加深刻、全面地瞭解營銷的內涵與科特勒的營銷思想。以下我將闡述幾點感觸最深的科特勒的觀點。
第一，企業營銷計劃的營銷計劃應該是市場導向型戰略計劃，是在組織目標、技能、資源和不斷變化的市場機會之間謀求合理的動態平衡過程。戰略計劃的目標就是要塑造並不斷調整公司的業務和產品，以期望獲得目標利潤和實現預期的成長。
第二，營銷管理的實質就是需求管理。營銷管理需要深入地研究市場，尤其是針對客户和消費者。需求體現在8各方面：負需求;無需求;潛在需求;下降需求;不規則需求;飽和需求;過度飽和需求;有害需求。在這八個方面中潛在需求、不規則需求和下降需求是企業必須研究的課題，只有深刻掌握需求的方向和趨勢，才能確立產品、市場和營銷計劃、營銷對象。
第三，全面營銷是通過理解消費者認知空間、企業自身的能力空間和其他合作者的資源空間這三者之間的聯繫而實現價值探索的最大化。通過從顧客的認知空間中識別出顧客利益，只有在企業的業務領域中充分利用其核心能力，只有在合作網絡中合理地選擇和保持合作伙伴關係，才能夠實現價值創新的最大化。只有強化並擅長顧客關係管理、內部資源的管理和業務夥伴和關係的管理，才能實現價值交付的最大化。
第四，價值鏈是一種可以識別出某項業務中創造價值和產生成本的關鍵活動的工具。價值交付的過程包括選擇、交付和溝通價值的過程。成功的價值創造需要成功的價值傳遞。全面營銷者越來越多地從價值網絡觀來審視商業。他們不止關注供應商、分銷商和顧客，而且考察從原材料、零部件到產成品的整個供應鏈，並分析產品和服務是如何最終到達消費者手中的。
第五，現代營銷不僅僅需要公司開發好的產品，制定有吸引力的價格，讓目標消費者覺得易於接受。公司必須還要和現有或者潛在的股東們，以及普通公眾進行良好的溝通。消費者在溝通過程中處於一個主動的角色，決定着什麼樣的溝通是他們想要的，以及怎樣交流，為了能有效地觸及和影響目標市場，營銷人員必須採用各種富有創造力的溝通手段。
營銷人員的讀書心得 篇4
守望本是一種難得的情懷，一種勇氣，一種姿勢，又飽含着一份期待。
然而，《麥田裏的守望者》卻將這份守望演繹到另一個極端——是叛逆，卻又有着一種混沌中的清醒與孤獨，乃至無助。當然，所説的是主人公霍爾頓，也是作者自己。因為這世界總不缺乏一種“明白人”：自己洞察世事，卻以一種極端的偏執混沌浮游塵世，然自己也套上一件世俗的外衣，只在夜深人靜之時獨自蹉跎。我想説的其實就是霍爾頓之類，以濁見清，以昏見明。然而霍爾頓本身又只是一個孩子，他必然有着對抗不合理現實世界的熱情，也必然有着自以為是的偏激。也因此，此人物的設定就自然引起了讀者的兩種共鳴——其一，為其反叛而歎;其二，為其幼稚而惜。為構建悲劇，全書又在結尾設置了一個天真可愛的妹妹結束了霍爾頓漂泊之旅——這部不僅僅是肉體之旅的結束，更暗示着精神的迴歸，即迴歸世俗。看罷不禁一心悲涼——出世是東方文化所盼，而又是這樣一種心境卻在萌芽階段就在西方現代文明的浸_中化為死灰。
我無意於那些霍爾頓的模仿者，因為他們的意識裏還未對霍爾頓有清晰完整的認識。但值得留意的是一些並未接觸過此書的青少年也在走着霍爾頓之路。不用多説就是所指是90後。誠然，當代中國的發展已不可避免的走到了當年美國那一步。中國的新一代也面臨着當年美國青年面對過的困惑。90後又將何去何從?
營銷人員的讀書心得 篇5
本來不想標記這邊書，因為畢竟是我三歲半兒子所看的繪本，並不是我的。但是由於我已經讀了100多遍了，而且還有繼續要讀下去的趨勢，對於佔用我如此巨大時間的書籍不得不mark。接下來我會繼續每晚讀1個小時，第二季和第三季，關於小雞們各種稀奇古怪的事。
不説故事多好看，在第一季的12個故事中，小雞們已經觸摸過外星飛船，摸過火星碎片，與大天文學家伽利略一起研究星空，與聞名的航海家哥倫布一起發現了美洲大陸，乘坐了人類的絕妙交通工具熱氣球準確回到了家。我們牛逼的小雞們，已經參與了人類眾多文明大事件，這還不夠好看嗎?懂得引導的父母還可以藉機科普一下這些大事件，讓孩子的思想在好奇心的驅使下砰砰砰無限發散。
自從我朋友圈推薦此書後，大概是我身邊的媽媽太重視孩子教育了，紛紛都表示買了此書。不知道他們的孩子會不會也像ZY一樣愛小雞成魔，但我都會跟他們説，如果你們的孩子不願意看這套書的話大概因為他根本就沒有閲讀的習慣亦或者他真的太小了。
目前為止，這套書裏還有幾個點一直困擾着我。比如説，《我愛平底鍋》裏面滿臉褶皺長着長長的紅髮恐怖老太太以及坐在屋頂默默吃着甜點的怪人，還有《我想有個弟弟》中間穿插了小男孩在樹林中邊走邊撒麪包屑的場景，稍稍顯得突兀，但我總是覺得背後總有個大背景是我所不知的。
希望，有萬能的豆友幫我解答疑惑。
我暫時是逃離不了小雞們的世界了，因為我們全家對他們都愛的難以自拔。