大潤發支援心得 篇1
在忙忙碌碌中，我在LotionSPA量膚現配工作將近一年，在領導的帶領下，遵守公司管理制度。工作認真負責取得了一些成績，現在能獨立承擔本職崗位工作。
雖然在工作中經歷了很多的困難，但對我來説，每遇到一個困難，每解決一個難題都是一次很好的鍛鍊機會，對自己的工作能力有較大幫助，也增強了會幹好工作的信心，下面談一些一些工作中積累的經驗，在此介紹給大家，希望對大家有所幫助。
提高顧客的購買慾望，公司產品主要是護膚品，適用對象以女性居多，而各年齡的女性所追求的產品的效果是不一樣的，對價格的承受能力也是不同的，因此我們可針對不同的消費羣體策劃相對應的產品進行推銷，定價上也有一定的針對性，信任心千萬不能丟，不適合顧客用的不能為了利益而推銷。
培養顧客的長久忠誠度再度購買時可享受的價格上的優惠(會員價，積分換購會員活動日等)要整體進行推銷，顧客在購買時可以享受優惠的價格。
態度決定一切，不要以貌取人，看人家穿得不好，就判斷人家沒有購買能力，要平等對待每一位顧客，即使她今天閒逛不買，也要認真的一一介紹給她，要讓她對產品有一個更深刻的認識，興許明天、後天就能買，臨走前遞上一份產品資料，就算不買最好也要説歡迎下次光臨，給顧客的感覺裏不一樣的。
起初會因為顧客的不當言影響到自己的情緒，從而間接影響到工作，對工作產生一定的排斥，後來發現這樣情況經常會有，並試着對他們的質疑顧慮耐心的解釋，有些顧客還是能聽取我們的的建議，並消除心中的疑問有的甚至還能購買產品，從而成為我們忠實的顧客。其實，平常的心態對人與人間交流有着至關重要的作用，所以身為服務者的我們對待顧客一定要友善，熱情，有耐心，不要情緒好了就熱情情緒不好就是個冷麪子，上班時間一定要調整好心情在工作中要有100%的工作熱情。儀容儀表要整潔，工作環境要乾淨。
在我們一個店、一個區域的小團隊裏，同事們彼此要相互鼓勵，工作中碰到的問題相互討論，如何更委婉的解釋顧客的問題。在工作中最重要的就是團隊精神，幸運的是我們都很團結，有什麼問題大家都坦然的説出來，然後改正就是了。再加上的熱情。在最近的一段時間我們配合和的很好，相處得也很愉快業績也不能提升。
這都是工作以來的初步體會以往在今後的工作中會有更深的體會並取得更大的進步。
我和我的同事們都一直致力於給我們的會員以更為貼心的服務，提升我們店面的業績，我相信，我們煙台店是非常有潛力的一個店，我更相信，在我們的努力下，我們的業績會越來越高!
大潤發支援心得 篇2
經過本部領導對我非食商場百貨組新系統上線之後，新制定工作的檢查及監督，我商場百貨組根據櫃組實際情況及檢查中出現的問題，進行如下總結：
一、(1)未動銷商品處理流程檢查：
1、季節性商品(例如：冠福陶瓷製品、畢氏皿安製品、華冉不鏽鋼製品、哈爾斯保温杯、富光保温杯、華冉保温杯)
2、有庫存無實貨(例如：雙馬手電筒、聰泰洗臉盆)
3、結構性商品(例如：盆子類、陶瓷類、不鏽鋼類、皿安類、拳王插排)
4.在促銷品選擇上缺乏經驗，相同品類的促銷單品重複促銷，互相沖突.
5、客流不穩定,員工更換頻繁、缺乏銷售經驗，加上競爭店開業頻繁，降低了現場人為促銷力度，客單價下降，影響了銷售.
6、直供新品強壓給門店，門店、櫃組、無説話權力，同品類太多，價格高，不適應濰坊地區.(例如:家美惠皿安製品)
7、因前期杯子紫砂內膽的問題，無及時解決問題造成未動銷(例如:哈爾斯、FGA富光)
針對以上本部領導檢查過程中出現的問題，櫃組根據實際情況進行以下措施：
1.季節性商品櫃組需及時與供應溝通，進行反季處理，並及時退
貨，以及促銷員維護，需保留排面。
2、有庫存無實貨的商品，櫃組及時排查原因，上報相對應的買手並講明原因，協調供應商空退此商品。
3、精打細算做促銷，櫃組在以後促銷品選擇上狠下功夫，儘量減少重複單品。對部分敏感商品與競爭店進行錯位經營，這樣既可以保證大力度的促銷活動，穩定客流，又可以儘量少的損傷毛利，保證商場的總體毛利率。同時，我們還充分利用好促銷商品在提高利潤上下功夫。例如：
a促銷裝商品在做好市調後可以拆分來銷售，贈品零進價入庫做折扣。b促銷品計價儘量避免帶分錢。C低批次商品訂貨要落實，抓好“早”、“快”、“準”，利用前七後八巧訂貨。
4、櫃組在選擇新品上櫃的時候，還是有一定的知名度，必定了解櫃組的實際情況，需總部在下發新品時，借鑑櫃組的意見及建議。
5、針對有貨無庫存的商品，櫃組在日常工作中及時排查原因，對於高檔商品儘量做到每天盤點，發現問題並及時解決問題。
6、今後遇見以上問題(紫砂內膽)，櫃組及時與供應商溝通，儘快解決實際問題，儘量不要造成不必要的問題。
二、(2)高庫存商品處理流程檢查：
1、季節性促銷商品無及時退貨。(例如:雲輝乾花、聰泰果盤、旺興不鏽鋼盆)
2、直供個別品牌無法進行拆零包裝(例如：FGA富光、健士霸、紫丁香、妙潔、冠福等品牌)
3、結構商品，滿足陳列(例如：皿安製品大小差異、洗臉盆類商品、插排類商品、不鏽鋼類商品、燈管類商品)
4、促銷品選擇不佳，積壓庫存。
5、櫃組無下訂單，統配直接下發門店，造成陳列不佳，積壓庫存(例如:銀座無紡布購物袋)針對以上本部領導檢查過程中出現的問題，櫃組根據實際情況進行以下措施：
1、 櫃組在以後做季節性商品時，遵循少定貨，勤訂貨，活動結束後及時退貨原則。
2、 百貨類商品本身就雜亂，銷售慾望差，再者，直供個別商品不能夠拆零包裝，造成貨區倉庫混亂，櫃組促銷員稀少，對商品不夠熟悉，忘記提貨，產生高庫存，需總部結合櫃組實際情況，對以上品牌進行拆零包裝。
3、 需統配今後配貨的時候及時通知門店及櫃組，儘量避免造成到貨無牌面，陳列不佳，給櫃組造成麻煩，產生高庫存。
4、 結構性商品對於門店櫃組是一個最頭疼的問題，但門店必須得做，因大多數顧客再選擇商品的同時，是不一樣的，他們對於商品會有大小价格差異之分。所以櫃組必須儘量滿足顧客，需總部解決實際問題。
三、(3)缺貨斷檔零庫存商品處理流程檢查：
1、已清退供應商信息沒有及時清除。
2、前期總部凍結商品櫃組處理後，總部沒有及時清除信息。
3、櫃組陳列有限，新品沒有及時上櫃。針對以上本部領導檢查過程中出現的問題，櫃組根據實際情況進行以下措施：
1、 櫃組今後針對已清退的供應商及時排查，走清退供應商流程，及時通知相對應的買手，及時清退供應商，以及跟蹤工作。
2、 櫃組在總部下發凍結明細後，及時與供應商聯繫 溝通，做活動處理，以及退貨清零後，及時通知相對應的買手，與總部聯繫，及時清除信息，以及跟蹤工作。
3、 需總部定期借鑑門店櫃組實際情況，及時清退滯銷商品，引進新的商品以及新的供應商，解決櫃組中新的品牌以及單品不能及時上櫃，造成缺貨斷檔零庫存商品不能及時解決。
針對本部檢查出現的問題，櫃組加大管理，從中學習到只有不斷的學習總結才能讓我們進步，為了在以後的工作中做的更好我們找出不足、彌補缺陷，總結經驗教訓，發揚優勢，要想在前面做到全面，有計劃有步驟的完成工作，發揮每個人的能力組成團隊的力量，為全面完成商場櫃組所下發的各項目標而努力。
大潤發支援心得 篇3
1：情況簡單説明
一：20xx年7月我換了行業進了大潤發系統，到20xx年5月31號辭職。
先是做儲備幹部：因為是在肉品課，所以一邊要學分割技術一邊要學系統管理，確實很累!也比較充實，我們一批60多人是一期專門的生鮮班，到今天為止3年時間，我們肉品22名儲備幹部已經只有剩下4名兄弟還在堅持，多是混的比較好的，有一名兄弟才21歲已經是大師傅級別了。還有一名我很要好的兄弟19歲做到正課級別了。
建議：在大潤發生鮮做，技術一定要掌握的比較好才能堅持的時間比較長。
肉品課我不建議沒有結婚的兄弟姐妹去做儲備幹部，可能對找朋友有一些影響!不僅是對技術有比較高的要求，而且身上會有一點肉味，要經常洗澡，會比較麻煩!可以報名麪包課等，
説一句：整個超市行業，生鮮部門是最缺少人的，也是最累的，吸引人氣的部門。
大潤發裏實在做事和做人需要結合起來，領導欣賞很重要(特別是店長)!不太會關係學的兄弟姐妹也可以在大潤發發展和生存，大潤發你只要會做事，有機會的話還是會得到提升。
二：20xx年6月1號進的世紀聯華(浙江聯華系統)，進的時候是做日配課助，到現在還在世紀聯華系統裏上班，因為不會説話得罪了人，(工作的事情)，現在混的很不好，在尋找自己合適的行業和企業，準備跳曹。
因為年紀大了30了，想找個對象結婚，我這個人比較喜歡現場操作(就是閒不下喜歡幹活)，我進世紀聯華就換到了日配課，説明一下日配課大潤發是不屬於生鮮部門的，在世紀聯華里日配屬於生鮮部門。
日配課的服裝和其他生鮮部門多不一樣的，屬於食品和百貨的工作服。
在世紀聯華上班做人排第一位，特別要注意説話，特別是公眾場合，就算你有不同的工作意見領導叫你討論，也最好不要表達，可以私下裏交流!我吃過大虧，一般大潤發超市討論的時候可以説一些不同的工作建議。
三：雙方的對比
1：待遇福利
大潤發相對來説高層工資要高一些，副課以下我感覺還是在世紀聯華有優勢。
福利過年過節發的東西大潤發就顯的只是意思一下了，就舉端午節而言：大潤發我工作的2年只是發了一包很小的粽子，裏面有6個小粽子的那種，零售價大約15元左右。
世紀聯華就大氣的多了，端午節2年多是發一大包禮盒的天目山野筍乾，一大盒三湖的鹹鴨蛋，零售價肯定超過100元了。
過年過節世紀聯華肯定有表示，最少50元的卡。大潤發我印象中好象只有大的節日才有一點意思。這次世紀聯華20週年慶按照入職時間髮卡，我是20xx年6月1號進公司的發下300元的卡，大潤發的週年慶員工是沒有什麼福利的。
2：工作時間
世紀聯華我也工作了一年多了，感覺工作時間很有保障，每週每月多是按照勞動法來執行的工作時間。特別是世紀聯華的促銷員跟大潤發促銷員比較一下，呵呵就會有天堂和地獄的差別。(僅指工作時間)
3：住宿情況
世紀聯華里大學生如果是外派的話還是很不錯的，要市區外門店才有外派的補貼。市區內還有統一的聯華住宿，後期也只要交付水電費用等就可以在杭州市區住宿了。
大潤發杭州市區暫時沒有，市外門店多是自己租房子的，要麼就是當地人住自己家。我工作的時候儲備幹部沒有補貼的
4：第三方檢查
報表大潤發對比一下多的太多了，還有生鮮部門的SGS的第三方檢查，做為重要的升遷的考核指標，每月一次的SGS第三方檢查很多時候會主動讓課級主管工作上精細化起來。SGS每個月一次檢查，檢查成績是要店長負責的，通不過的情況還是很多的。通不過的話一段時間內是不能晉升的。
世紀聯華里沒有SGS這樣的第三方檢查的，基本上多是總部領導或者兄弟店相互派人檢查。
5：學到的能力方面
這段時間我一直在檢討自己，感覺很多時候做人要第一位，很多領導脾氣性格工作方式多不一樣，我這樣的還是合適以身作則的領導下面會比較快的能得到認可，在世紀聯華確實付出了百分之二百的努力，每天工作多是自己主動的留下來從不計較，哎，可惜遇到了這樣的領導。
人生最大的悲哀之一：是跟錯了領導
憑心而論：大潤發裏實在人想出頭還是很有機會的，要吃的起苦，人際關係不太會的也不會太吃虧，只要肯幹苦幹，把事情做好!還是有出頭之日的。
世紀聯華里做人絕對要做在第一位，新進世紀聯華的兄弟姐妹切記!工作上也需要付出，但是別太過。希望新進的兄弟姐妹能遇到欣賞你的領導。
6：注意的領導
大潤發做儲備幹部，最關鍵的人是店長，只要你的工作做的好，店長欣賞了那是説行就行的。當然跟直屬經理打好關係也非常的重要，一般來説也是經理推薦給店長人選的。
世紀聯華里最重要的是處長，我僅指儲備幹部課一級，一般來説世紀聯華經理室(大潤發和世紀聯華對管理人員的稱呼有一些不一樣，員工大潤發叫課員，大潤發的經理類似與世紀聯華的處長，大潤發的店長類似與世紀聯華的經理，大潤發店長只有一名，沒有正副，世紀聯華叫經理室有正，副之分，主持工作的經理權利最大)多是通過處長來了解下面的儲備幹部或者課助一級的幹部的。
7：發展方向
我個人感覺上了年紀又想穩定的話，世紀聯華里還是朝技工發展，技工是非少，把自己的話做好了就可以了。一般七年級級技工工資就相當與小組長待遇，初2級差不多是課助待遇。生鮮部門在世紀聯華里同級工資是最高的，還有補貼的。
大潤發的話我感覺沒結婚的話還是從儲備幹部開始做起，不要留戀家鄉，調到新開店會機會大點。
大潤發技工也是可以發展的，總體來講同級別比世紀聯華的待遇要高。
四：本人借這個機會求職
大專文化，二年大潤發超市一年多世紀聯華超市工作經驗，求職：日配課長或者日配課助(主導)，或者其他類似的職位，也可以是營運督導類的工作。或者不是超市行業，百貨行業家電等也可以。(本人有5年多手機行業銷售管理經驗)
本人塌實肯幹，不計較付出，對團隊管理有序、健康、和善，能把團隊帶成有戰鬥力快樂健康的團隊。
大潤發支援心得 篇4
短短的一個星期裏區總、店總、專員和經副 理給我們講了二十節課程，每節課程都給了我不少的啟示，也讓我明白了很多以前一直搞不懂的問題，這 些知識將幫助我更好地完成今後的工作。
一、破冰活動打破陌生 沒有想到我們的培訓會在一個遊戲中開始，肖老師的破冰活動把我們這些原本陌生的人變得熟悉起來，彼 此之間的熟悉是我們今後幾天的學習裏變得輕鬆快樂了許多。正是這個簡簡單單的活動讓一些陌生的人們 變得熟悉起來，讓一個沉悶的集體變得歡快了許多，使我們更像一個團隊。不由想起我們的新進員工，我 們又該用什麼樣的方法讓他們更快的融進我們的集體?如何讓他更快地瞭解我們這個團隊?也許我們應該 用一個輕鬆的方法來讓他們融入我們。
二、三個流程構建執行力 人員流程、戰略流程和營運流程是執行力的三個核心。我們是不是一個執行力很強的人呢?感謝翁店總給 我們講授了《執行力》這堂課，讓我們更加了解了執行力。執行力的衡量標準是按質按量完成自己的工作， 用這個標準我們就可以衡量一下自己，店總和經理交待的事情是怎樣去做的;我們也可以衡量一下自己的 員工，他們是不是在按質按量的在工作。做為一名課級主管，提升我們的執行力，要聽清楚，不明白要問 清楚，如何去做要想清楚，給員工安排工作要説清楚;工作要自動自發、注意細節、善於分析判斷具有創 意，為人要誠實負責、有良好的團隊精神。
三、有效陳列提升工作效率 商品的陳列是為了使顧客易找、易看、易懂、易拿以提升商品的服務水準。高庫存區主要是為了展示商品。
其實，有效的利用賣場的陳列將提升我們的工作效率。高庫存區和底庫存區的合理利用將減少我們的補貨 頻率和人員浪費。高庫存區除了展示商品以外，在裏層可以放置 A 類或 E 類商品，其 A 類商品是週轉最快 的，利用高庫存區陳列 A 類商品可以提升 A 類商品的補貨速度避免缺貨;利用高庫存區陳列 E 類商品，因 為 E 類商品的庫存較少，在後倉易丟失，將 E 類商品陳列在高庫存區將避免損耗。底庫存區可以陳列一些 整件的暢銷商品，當排面缺貨時可以拆箱補貨，當顧客需要整件商品時省去從後倉拿貨的時間提升我們的 服務效率。
四、時間就是生命 時間對於每一個人來説都是生命， 可是我們每天都在珍惜我們的生命嗎?是不是每天都在浪費時間?“給自 己很多時間做一件事不一定改善工作品質，時間越多反而越容易使人懶散缺乏動力，效率低下。”感謝朱店 總的這堂《時間管理》 ，我們每天工作的這八個小時都是充實的嗎?仔細想想有的時候並不是，我們每天拼 命地抓住每一秒去做更多的事，感覺也很累，可能是我們的時間沒有安排好，上了這堂課，我知道了該如 何去管理時間：寫下每日每週需完成的工作事項，看看能力範圍哪些工作是可行的;將工作以重要性次序 排列及處理，成果先行，先做最具成本效益的工作;每日更新工作項目，定期檢討工作效率及目標，是計 劃能按部就班的完成;要做的便馬上去做，勿為自己尋藉口以延退進度。
五、如何成為優秀的課級主管 王店總給我們講的這堂課給我們指明瞭努力方向，聽完這堂課我也總結了作為一名優秀的課級主管應具備 的一些能力：
1、專業能力 作為一個主管，你必須掌握一定的專業知識和專業能力，隨着你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要 性將逐漸減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要達到的程度是，能直接指導你的下 屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源無非是兩個方面：一是從書本中來，一是從 實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習。“不恥下問”是每一個主管 所應具備的態度。而且大潤發系統會定期給予一定的培訓,這些都是難得的學習機會。
2、管理能力 管理能力對於一個主管而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的 管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理能力是一項綜合能力，需要你的指 揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通協調能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等 等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要提高你的管理能力，需要不斷的反思你的日常工作， 用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結你的工作。
3、溝通能力 所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內的溝通(包括你的 下屬你的同事和你的上級) 。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必然會與其他部門發生 聯繫，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的出發點是公 司利益，部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態，甚至下 屬生活上的問題，作為主管你需要了解和掌握，去指導，去協助，去關心。反之，對於你的主管，你也要 主動去報告，報告也是一種溝通。
4、培養下屬的能力 作為一個主管，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的 單位是一個整體，要用團隊的力量解決問題。很多主管都不願將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交 給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重複，然後還要複核，與其如此，還不如自己做來得 快。但關鍵的問題是，如此發展下去，你將有永遠有忙不完的事，下屬永遠做那些你認為可以做好的事。
讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管能力的強弱，而 是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一羣獅子輕易地去打敗獅子領導的一羣綿羊，作為主管，重要職責 就是要將下屬訓練成獅子，而不需要將自己變成獅子。
5、工作判斷能力 所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判斷能力，對於所有工作的人都非常的重要。培養一個 人的判斷能力，首先要有率直的心胸，或者説是要有良好的道德品質，這是工作判斷的基礎。對於世事的 對錯，才能有正確的判斷，才能明辨是非。其次，對於你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎麼 做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應該有清晰的判斷，或者説是決斷。其實工作的判斷能力是上 述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
6、學習能力 當今的社會是學習型的社會，當今的企業也必須是學習型的企業，對於我們每個人也必須是學習型的主體。
學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快 的進步，才能跟上趕上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活 的一種常態。學習應該是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閒的，各種各樣，都是一種學習。
未來人與人之間的競爭，不是你過去的能力怎樣，現在的能力怎樣?而是你現在學習怎樣，現在的學習是 你未來競爭的根本。
通過這七天的二十節課的學習，對我的專業知識是一個充實，對我今後的工作奠定了基礎，我會把這些知 識結合保定店的實際情況充分的運用到實際工作中去，這些專業和管理知識將在我今後的工作中給我自信 與支撐。最後謝謝保定店給我的這次機會，謝謝訓練中心給我安排了這麼好的課程，謝謝各位講師在百忙 中抽出時間來為我講了一節又一節的精彩課程，謝謝!
大潤發支援心得 篇5
大潤發科級簡報
目 錄
第一章 個人簡歷
第二章 如何做一名合格的家訪課級職員 一.人員管理 1.人員培訓
使用規範的培訓 3.服務意識培訓 4.排班 5.獎懲 二.商品的管理 1.進貨管理 2.銷售管理 3.庫存管理 4.商品的陳列 5.市調 6.盤點 三.設備管理 第三章 總結
第二章 如何做一名合格的家訪課級職員
零售業是上擁有巨大發展潛力的行業，近年來越來越多的企業在關注他，加盟他。大潤發作為國內一流的 業賣場之一，有着不斷進步的經營管理理念。我作為一個大潤發的一名副課，肩負着配合經理，課長提升業績以服務顧客，提升公司形象。並向着成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業者的公司遠景而努力。
一、 人員的管理
公司願景是: “成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為傲的國際一流零售業者。”
要達到這一目標，就需要我們每一個人去努力實現。而人員的管理就是其中的關鍵。
1.人員培訓
人員的培訓在人員管理中是最基本，也是最重要的，人員沒有一個好的培訓，在強的團隊也是一盤散沙，無戰鬥力可言。作為我們新開店而言，對於新進員工的培訓是相當重要的。
企業文化的培訓：
首先對每一位新進的導購進行企業文化的培訓，讓其知曉我們的“五不”原則，即：絕不説不知道、絕不過度推銷自己的商品、絕不詆譭他人的商品、絕不擅自移動或擴大自己產品的陳列面、絕不説“要漲價”。使新進的導購知曉什麼是己所不欲，勿施於人的道理。
我們的工作態度是：甘願做、歡喜愛。我們的服務態度是：歡迎、微笑、協助、謝謝。我們要讓每位員工對我們的企業有一種榮譽感，一種歸屬感。使我們的員工知曉我們的團隊精神是服務支援，可以討論，互相學習，具反省力。我們的團隊是一個健康、快樂的團隊。 具體實現：請人資協助定期對導購進行企業文化的培訓。部門課長在每天的例會上對導購進行企業文化的宣導。由人資組織員工對企業文化的學習活動。課長在本課的日常工作中對企業文化進行一種具體體現。使我們的員工能切實感受到我們的企業文化，去自發地學習與瞭解我們的企業文化。
使用規範的培訓
對每一位導購進行POP使用規範的培訓，使其知道什麼是POP，家紡課常用的POP有哪一些。如何去使用這些POP。POP使用的時機與使用的方法。POP的列印、領用、歸還的程序。POP的清潔與保養。
具體實現：由部門定期組織培訓課程，課長對導購進行POP的培訓。各課資深員工在日常工作中對導購進行現場培訓。使我們的導購能更好地介紹我們的商品，更好的為我們的顧客服務，使我們的顧客購物滿意。
3.服務意識的培訓
我們要讓我們的員工知道顧客才是我們的衣食父母。如何能更好地為顧客服務是我們日常工作中的重點。對顧客的服務不是停留在口號上，而是應該從實行動中得到體現。讓我們的員工與導購從站姿、禮貌用語、語言語氣、制服着裝等方面做到盡善盡美，讓我們用最優秀的一面來服務我們的顧客。
具體實現：由課長聯繫供應商，以函授或面授的方式，由課長組織，對導購進行專業知識的培訓。使員工知道我課銷售的商品的基本知識，能回答顧客提出的最基本的問題，讓顧客能更愉快的購物。
4.排班
導購的排班工作非常重要，關係到賣場是否正常運作，因為楊浦是老店，這裏的導購都是非常資深，導購組長更是，所以這裏的導購排班都是由導購組長排好交課長。我瞭解了一點導購排班，導購排班的班別是採用做一休一制，其中還有串班人員，做一休一的上班時間為早上7：30-22：00，串班為早上10：00-18:00。
員工的排班，科長來排班，課長每週會有一天兩天休息，但在一些特殊節點，課長將不定時上班。比如:限時搶購、3.8節、母親節、均一價、上檔等隨時做好上班準備，因為課長是責任制。接下來是資深員工和員工兩人的排班，基本也是按做一休一原則，但也會因為某個活動日或檢查而隨時而調整上班時間。最後還有兩名課員是早中班，按每天8小時工時計算上班，如有加班由課長安排休息。
5.獎懲
我們需要建立完善的獎懲制度，做到有功必獎，有過必懲。但是要注意方式與方法。做
到揚善與公堂，會過於私室。任何事情都要做到對事不對人。
首先我家課長要做好不定期查崗，確定人員準時上下班。提倡員工間互相監督。賞罰分明，講求“公平、公正、公開”，定期評選優秀課員以及導購，提高工作積極性，並申請物質獎勵。不斷提升自我修養，對員工不斷灌輸公司的企業文化與理念。更新專業技能新知識，讓員工對自己向心力，提高凝聚力。關心員工工作及生活情況，及時為他們解決困難。
二.商品的管理
正常商品的訂貨：根據報表確保下單量的合理可銷天數，確保正常排面量的足夠庫存，儘量用電腦訂單按建議天數、廠商的行程、OM安全庫存量一次訂足，確保訂單的合理與精準，減少OPL的修改率，儘可能防止暢缺和缺貨。
促銷商品的訂貨：根據S133促銷商品的趨勢分析表，S146促銷商品計劃報表等相關報表正確預估下單。避免因促銷造成高庫存，要注意快報商品的前七的前七，後八的後三，有利於提升毛率。
季節商品的訂貨：季節商品的特點是業績好， 銷量會在短時期迅速上升，而又因季末迅速下降，避免業績損失，新商品的第一次訂貨都由採購下單，門店課長根據S145新商品第一次到貨通知報表和SD145 DC新商品第一次到貨通知單報表，門店課長要根據商品的DMS，安全量、OM、廠商送貨行程慎重下單。
2.銷售管理
所謂銷售管理是指商品的銷售。對印花、快報商品銷售的瞭解，根據商品的銷售業績進
行分析對DMS銷售差的商品進行及時的調整陳列位置。充分利用促銷區，及時對DMS較高的商品陳列明顯的位置，並及時做好補單動作。現場追蹤排面的整齊，商品的不斷嗎。加強面銷服務，提高商品銷售的服務水準，為顧客提供滿意保證。
商品在銷售過程中會產生破包、孤兒以及失竊，相對的也會出現異常。對於一名課長來説，需要熟悉掌握各類報表的分析、處理以及損耗的控制。其中及時處理六大異常有利於提升賣場的業績，提高賣場的服務水平，六大異常數據可以從H108本課各月銷售統計報表查看。
業績數據分析對於課長來説，不僅要學會操盤，更要懂得分析數據報表，以楊浦店家紡
從上圖中的數據可以看出，家紡課的業績主要來源於男女內衣、男女內褲、牀上用品、
毛巾、男女襪。其中以牀上用品中的被子和套件銷量佔比最大，其次是男女內衣褲。同期相比20xx年業績較20xx年業績呈下降趨勢明顯，最大的原因是因為電商的衝擊。而一些季節性品項商品如涼蓆、電熱毯卻高於去年同期，是因為14天檔的端架計劃，印花促銷商品價格低於同行業或電商。圖中1月2月剛好是年節囤貨銷售旺季，所以商品的銷售業高於3月4月。
3庫存管理
以最合理的庫存滿足賣場銷售的需求，並創造最大的業績，是我們庫存管理追求的目標。
(1)高庫存：一般多為採購下單或促銷商品銷售不佳造成，我們就積極聯繫採購、供應商做退貨處理，不能退貨的配合採購發文檔期降價做店內IP或聯繫友店，做店間轉貨，總之要用及時處理。
(2)低庫存：暢缺是賣場最大的損失，參考DMS，分析銷售趨勢(含促銷品、季節性商品、年節商品)，及時訂貨、囤貨催單到貨。
(3)滯銷品：認真分析滯銷商品產生的原因，最滯銷商品庫存進行盤點，盤點電腦庫存量是否正確，檢查出樣及出樣位置，如盤點後為破包、或虛庫存需及時作退貨、折扣出清、庫存調整。
(4)狀態“6、8”商品進行盤點，精確電腦庫存，凡建“R”積極辦理退貨，建“P”及時打折出清，直至銷售完畢;建“T”辦理轉貨。如盤點後為破包、壞品或虛庫存需及時作退貨、折扣出清，庫存調整。
(5)新商品：第一時間出樣，注意出樣位置，配製“新品上市”的POP、小圓牌，定能為新品提升銷售力。
(6)庫存的管理：新品庫存區嚴格按照中分類存放，下重上輕，做到易拿、易找、易看，破包區商品專人每日處理。
4商品的陳列
貨架上的商品陳列按大中小順序，再按價格帶陳列以靠主通道貨架為首，從貨架首部朝
尾方向依分類順序陳列，小分類依價格帶由底到高陳列，做到顧客易看、易懂、易找、易拿最感陳列。主題促銷陳列明顯位置，便於顧客尋找與購買，要體現促銷、POP、美工的三大張力，讓顧客產生衝動購買慾。 毛巾陳列的順序：
全套系毛巾—非全套系毛巾—盒裝/袋裝毛巾及其它巾全套系毛巾：同款毛巾中含面巾、小方巾、浴巾一套系最多可兩色。
非全套系毛巾：同款毛巾中包含面巾、小方巾，一套系最多可兩色。 套系毛巾的陳列順序：
素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾
素色、條紋毛巾中：先大拇指、大潤發系列毛巾，後接其它品牌毛巾。 全套系列毛巾中的陳列順序： 素色毛巾—條紋毛巾—花色毛巾 價格帶順序：
在全套系與非全套系毛巾的陳列中，先按顏色由淺到深陳列在同一顏色中按面巾的價格帶由低到高順序進行陳列。
陳列方式：全套系毛巾、非全套系毛巾採用吊掛陳列的方式，盒裝/袋裝毛巾採用層板陳列的方式。
盒裝/袋裝毛巾及其它巾，維持原陳列要求：分類—價格帶。內衣按中分類(男女童)再按品片，後價格帶陳列。牀上用品按功能再按尺寸大小按價格形帶陳列。(套件按品牌)。
5市調
大潤發價格政策是：天天便宜，滿意保證。
對於可比較品項市調的追蹤，及時將競爭對手的價格信息發聵給採購。精準反應市場價格，堅持公司的價格政策及時變價，塑造大潤發公司的優質低價的形象。
對於不可比較的品項，我們可以檢討它在競爭對手店的銷售情況，並在本店中瞭解是否對該商品或品牌的需要。由此來決定是否向採購提出新品引進。
6盤點
盤點有大盤、循環盤點、高端價周盤等。要掌握商品的實際庫存量與電腦的差異量，以
精確的庫存管理，並就差異原因採取相應的措施，以防止損耗。盤點前先整理倉庫，商品歸為，並貼上庫存單，以求盤點的真實性、準確性，對高單價、易損耗的商品經常盤點。
三、設備的管理
設備是公司的骨架，也是商品的襯托品，更是國我們創造更多的業績。 設備名稱：
設備種類：堆高機、平板車、液壓車、補貨車等。
陳列道具：貨架、層板、圓管平鈎、鵝頸彎鈎、疊籠、斜口籠、單雙掛鈎、促銷桶、POP套櫃、搖搖片架、功能卡、號碼牌等。 設備的保養：
1、設備有專人管每天保持清潔、維護。保養人每週追蹤在一級保養本上一一簽字。 2、每週有分店SGS專人檢查、監督、考核。
3、每週四全店各課對補貨車、液壓車、推高機、平板車進行集中保養。
第三章 總結
成為家紡課培訓主管已經3個月了，在這期間，使我對賣場的紡織類商品的銷售有了更清楚的認知，並且從中學習到了許多知識與技能。但是學習是永遠沒有止境的，只有不斷學習才能更好的充實自己，才能更好地開展今後在玉環新店工作，提高工作的績效。