以服務為中心的演講稿 篇1
各位領導、各位朋友：大家好!
很榮幸我能有這樣的機會參加今天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，今天，我帶來演講的題目是 “永遠留給客户一張笑臉”。 在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兑現承諾的制度和措施。把客户滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡 量供電服務質量的一項重要標準。
誰都知道,與客户直接打交道既累又繁瑣,可我喜歡這個工作,喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情，也滿 足於由於堅持原則而使公司和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺 憾，此時，我們也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客户滿意”的服務宗旨，本着“溝通從心開 始”的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對於每天的客户諮詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情 而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客户的誤解和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋説明，直到客户滿意為止。對於個別客户提出的無禮 要求，我也能友好的講明道理，力求給客户一個滿意的答覆。我始終都恪守一個原則：客户永遠是對的。出現了問題屬於我們的工作失誤，我們會真誠致歉客户，爭 取得到客户的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客户一張笑臉，因為“讓客户滿意”是我們永遠不變的服務理念。
記得去年 我們剛開始使用IC卡收費時，有一位老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只7.5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他必 須繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害 老百姓，甚至揚言要砸了營業廳的大門。見此情景，我儘管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下(當時正值中午時間，繳費的人很少)，一句一個 “老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金?為什麼要收電費違約金?電費違約金如何計算?……”。終於，老人的情緒平穩下來了，明白了其中的道 理，繳清了所有費用。
國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。 “核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力,彰顯人性化服務藝術，用心 將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“服務高效、社會滿意、”的“服務優質”內涵。
誠信是個有着豐富內容的服務主題，而微笑，是優質服務的招牌，在各行業講究服務質量的今天，我們作為企業，更要將優質服務向更深層次拓展。只要我們心繫客户，用誠實守信打動客户，用真誠的微笑面對客户，必將與客户實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的藍天。
謝謝大家!
以服務為中心的演講稿 篇2
各位領導、各位來賓、各位同事：
大家上午好!我是來自龍華車隊的乘務員——張豔花。
我很榮幸能夠作為龍崗公汽優質服務種子隊員的代表發言。
在 大多數人的眼裏，乘務員的工作只是簡單的收錢賣票。但是，通過五年的乘務員工作，我深切地感受到，乘務員的工作其實是為乘客提供一種安全、舒適到達終點的 車廂服務。每天，只有當最後一位乘客滿意地離開我的車廂時，我才會自豪地説：我完成了今天的使命。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個單獨的個體，我 們代表着整個龍崗公汽的服務形象，代表着整個巴士集團的服務形象，代表着深圳整個公交行業的服務形象!
經過公司的選拔和培訓，我有幸成為 一名優質服務種子隊員，這使我感到非常自豪。感謝公司為我們提供了這樣一個機會和平台，使我們能夠充分展現龍崗公汽乘務員的風采。我們之所以能成為優質服 務種子隊員，不僅因為我們熟練掌握了基本的業務技能，還因為我們能嚴格遵守公交職業道德規範，更因為我們有一顆為乘客真誠服務的心!
這樣 的榮譽對於我們來説，既是一種激勵，更是一種鞭策。它代表着對我們過去工作的認可，也意味着對我們將來的工作提出更高的要求。因此，在以後的工作中，我們 要以優質服務種子隊員的標準嚴格要求自己，盡職盡責地做好本職工作，爭當一名優秀乘務員。同時，我們還是優質服務的傳播者，要用實際行動感染和帶動身邊的 乘務員姐妹們，向優質服務的目標邁進，讓優質服務的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發芽、茁壯成長，讓優質服務在深圳整個公交行業遍地開花!
乘 務員的工作雖然是平凡的，但是請相信：我們會通過自己堅持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業;我們會用我們真誠、微笑的優質服務回報乘客和社 會，讓每一位乘坐我們龍崗公汽大巴的乘客真切感受到“一路同行、滿意相伴”的優質服務;我們會為打造龍崗公汽優質服務品牌、提升全行業服務質量做出自己應 有的貢獻!
以服務為中心的演講稿 篇3
各位尊敬的領導、同事們：大家好!
我的演講主題是：《用心服務 創造滿意100》。我們家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則，並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把顧客當作自己的朋友，當作自己的親人，把顧客的利益放在首位，記在心裏。
只有想顧客之所想，急顧客之所急，才能讓顧客感動，我們要用優質的服務温暖顧客的心，用我們真誠的服務創造顧客的“滿意100”。
當然我們是普通的營業員，同樣有酸、有甜，我們服務的顧客各種各樣的類型都有，得到過顧客讚揚，也捱過顧客的批評，把嗓子説啞是常事，有時還遇上不講理的顧客大發雷霆，心裏委屈得只想哭，但是委屈歸委屈，我們的工作決定我們是服務於顧客的，顧客永遠是對的，顧客就是上帝，只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定.
山林追求高峻、大海追求奔騰，而服務追求的是讓顧客滿意。那麼，如何才能做到“用心服務，讓顧客滿意”呢?看到顧客，微笑是少不了的，一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙，在接待顧客的過程中要做到熱情，細緻，周到，對顧客提出的疑問不抱怨，耐心解答，做正確的導購，“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮，滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在於誠信，服務之道在於用心。現在的顧客到商場來，已經不再只是想購買到滿意的商品，而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方，比如：帶着情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等，更有甚者和顧客大打出手，之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裏，沒有把顧客的利益放在首位，沒有把本職工作做好。
正是如此，我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員，現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐，他們在自己的崗位上兢兢業業，無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣，努力工作，努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。
最後，我慶幸自己來到家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是家電給了我學習成長的機會，是家電教會我如何用心服務顧客，在這裏我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我，用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務，為“誠信、滿意”添磚加瓦。我的演講完了，謝謝大家!
以服務為中心的演講稿 篇4
各位領導、各位來賓：
今天我的演講的題目是《把愛獻給南往北往的子弟兵》。
在BB汽車站服務枱工作，對她來説，能夠在工作崗位上，幫助別人渡過難關，是她的榮耀和最大的快樂。她説：一個人如果能將生命融入他人的記憶中，他的生命就彷彿加長了一些。她在客運服務工作崗位上默默奉獻着自己的青春年華，把無私的愛和濃郁的情奉獻給旅客，更奉獻給了南來北往的子弟兵。
有一次，一位不識字、吐字不清楚、同時又説着濃厚地方土語的老大爺坐錯了車，買錯了票，由於語言不通，一連問了好幾個人，都無法搞清楚他到底要去哪兒。“怎麼辦呢?”無助的老人捏着車票，在候車大廳來回踱步，不知找誰是好。在別人的指引下，老大爺氣喘吁吁地拿着車票來，仔細辨聽，再幫他找出有文字的物件，慢慢縮小範圍。在相同字音的地名中，再請他提供靠近的更小的地名。接着，又找出地圖一一核對查找，然後再打當地的114台去確認。幾番周折下來，終於弄清了老大爺要去的地方。當老大爺目光充滿感激，如釋重負地回了鄉，長長鬆了一口氣。後來，老大爺家人給車站寫來感謝信，原來老大爺到南京看在部隊服役的兒子，從沒出過遠門的他一出門就迷路了，信中稱讚是善良的使者，BB車站是軍人的温馨驛站。
幾乎把整個身心都投入到旅客服務當中。她用無微不至的關懷，為人民子弟兵創造了温馨舒適的候車環境，千方百計地幫助解決軍人在候車時遇到的各種問題。對她來説，作為一名優秀服務員，必須要有延伸服務意識，不應有份內份外之分。
一年新春佳節來臨之際，飄飄雪絮反襯了候車室的温暖。一羣探親的子弟兵們滿懷即將與家人團聚的喜悦，幸福地等待着還家的班車。忽然發現，在候車室角落裏，有一名小戰士不吃不喝，一會緊咬嘴脣，一會瞪着大眼睛發呆。
“這個小戰士肯定有心事。”邊想邊端着一杯熱水走近了他。“小同志，您坐哪趟車啊?”關切地問，一面把水遞了過去，並坐在他身邊和他聊起來。一聊不知道，一聊嚇一跳，原來這個戰士的家在農村，因家裏與鄰居發生糾紛，矛盾比較突出。他接到家中來信後，要回家報仇。小戰士氣憤地説：“我回去後，一定先整死他們幾口，好好出出這口惡氣!”一聽，意識到問題的嚴重性，她想，小戰士帶着這種情緒回家，説不定會鬧出人命來，後果不堪設想，不僅要影響小戰士的前途，還會給解放軍的名譽帶來影響。於是，她安慰這個小戰士別生那麼大的氣，開導他遇到問題要冷靜，並對小戰士説：“你是咱人民子弟兵，你家的困難不就是我的困難麼?再説，你們這些小戰士不都象大孩子一樣麼?你要回去報仇，不但舊的問題解決不了，鬧出人命來，你的前途就斷送了，你的父母該有多傷心啊!我怎麼能夠看着你往火坑裏跳呢?”
小戰士聽着，眼淚流了下來，他一邊擦淚一邊説：“阿姨，我一時糊塗，頭腦發熱，要不是你攔着我，我肯定殺他們幾個，到時候也得給人償命，阿姨，你就是我的救命恩人啊!我回部隊一定好好幹，爭取能立功，把喜報給您寄來。”
沒有驚天的業績，沒有豪言壯語，在平凡的工作崗位上，把愛獻給南來北往的子弟兵，用一點一滴的温馨搭建起軍民連心的橋樑，用真情、真心、誠心、熱心譜寫了一曲軍民魚水情的頌歌!
謝謝大家!
汽車站服務人員演講稿篇3
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
此時此刻，我能以一個競爭者的身份走上演講台，向各位展示自己，心裏既激動又緊張，激動是因為我幸運地趕上了公司人事制度改革的大好時機，緊張是因為我害怕有負領導和同事們的厚望。但無論如何，我要對公司這一英明而富有魄力的決策表示衷心的感謝!並藉此向所有關心支持我的領導和同事們表示深深的謝意!至於説到對競聘的認識，我想公司機關競聘的成功實踐已經做出了響亮的回答，全公司上下呈現出的百川歸海，百舸爭流的可喜局面就是最有力的證明。對此，我舉雙手贊成，積極響應公司人事制度改革的召喚，在有可能的情況下實現自己的人生價值。
我叫，現年××歲，大專學歷，20××年畢業於山西信息職業技術學院計算機網絡技術專業，同年9月份到靈丘汽車站參加工作。20xx年5月站領導根據我的工作表現，安排我為靈丘汽車站安全員。20xx年2月公司團委任命我為××汽車站團支部書記。
至今我在靈丘汽車站工作已將近五年了，回想這五年來工作的日日夜夜，有辛酸曲折，也有高興快樂，五年來我一直默默無聞地工作，是這次競聘上崗的機會又一次喚醒了我沉睡已久的夢想。我沒有輝煌的過去，但是，我會把握好現在和將來。今天我能在這裏展示自我，就是希望大家認識我，幫助我，從而更加信任我，支持我。
我這次競聘有以下幾個優勢方面：
一、我有較熟悉的工作經驗、環境和能力。
在近五年的生活和工作中，我不斷加強個人修養，以“坦坦蕩蕩做人，腳踏實地做事”為座右銘，踏實幹事，誠實待人。在領導和同事們的關心幫助下，我的組織協調能力、判斷能力、辦事能力都有了進一步提高。在工作中我常常用“換位思考”的思維方式來揣摩旅客、駕駛員的需求心理，力求把自己的工作做到更人性化，規範化，得到了領導和同事們的好評和認可，對今後開展工作有更方便的條件優勢。
二、我有對熱愛汽車站這份工作的激情和樂於奉獻的敬業精神。
在汽車站工作的這五年中我愛崗敬業，不管幹什麼工作，幹一行、愛一行、鑽一行，無論領導安排我任何工作都會努力、認真地把工作做好。從不計較過個人得失，默默地奉獻着，在公司二次創業和百年基業的宏偉征程中不正是需要這種激情和奉獻精神嗎。
三、我有年齡的優勢。
我今年27歲，思想單純、精力充沛，正是奮力拼搏、施展才華和智慧的大好時光，我的人生還有很長的路要走，我有很高的接受能力和充沛的精力來對待每項工作，汽車站的工作是一個特殊而複雜的行業，涉及社會方方面面的關係，我要充分利用我的年輕和活力，把在學校學到的知識在實際工作中得以應用和實踐
假若我有幸競聘成功，我將不負眾望、不辱使命，努力工作，從以下幾個方面檢點要求自己
一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論水平，儘快完成角色的轉換，勝任本職工作。另一方面加強業務知識的學習，不斷給自己“充電”。
二、擺正位置，做好配角，當好參謀。在工作中，向領導多請示多彙報，真正做到工作到位不越位。
三、勤奮工作，不計得失。我將兢兢業業，踏踏實實，吃苦肯幹。把我有限的工作經驗奉獻在工作崗位上。
各位領導、同事們，古希臘哲人曾經説過一句話，“給我一個支撐點，我會把地球撬起”，這是對生活的自信;而我現在要説一句話，“給我一次機會，我會幹出我的風采!”，這是對我們這份工作的熱愛和對事業的無盡追求。我也深深地知道：此次競聘意味着有人會成功，有人會落選。對此我將以平常心來面對。此次競聘，無論成功失敗，我都將以此次為新的起點，更加努力工作，勤奮學習，迎難而上，把自己的全部智慧與精力奉獻給靈丘汽車站!奉獻給我所至愛的事業!
我的演講完畢，謝謝大家!
以服務為中心的演講稿 篇5
今天我能夠獲得服務明星這個榮譽而感至榮幸，這與在座的各位領導和同事們一直以來對我的關心和信任是分不開的。
在工作中，是那些工作表現好、業務技能高的同事們的工作精神，工作態度感染並激勵着我，使我能在為客户服務工作中能以你們為榜樣，也正是在你們的幫助下，我才能有今天的工作表現，再次感謝大家!
作為一名一線員工，每天面對着不同的客户，我深知服務在銀行工作中的重要性。首先是服務環境，我和同事們每天打掃和集中清理營業室的每個角落，做好班前的準備工作，為客户營造一個井然有序、整潔而温馨的服務環境;端正自己的服務態度，進行換位思考，把客户當家人、當朋友，把三尺櫃枱變成傳遞温馨服務的窗口，把客户的事當成是自己的事，堅持做到把客户的疑問在我這裏解決，多説一句話，能讓客户少跑一段路，少走一個環節，不讓客户帶着遺撼離開工行!
在服務中，我們還要學會察言觀色，針對不同的客户採取不一樣的服務措施，對待客户態度要誠懇，語氣要委婉特別要講究説話的技巧，用自己的誠心，耐心，熱心來打動客户，每天讓微笑常伴，把一切不愉快的事拒之門外吧，不能帶着情緒工作，有時感覺説着容易做起來難，但只要我們努力試着去做，就一定會收到不一樣的效果。
當我為客户辦理業務時，特別是遇到年青的客户，我會選擇合適的時機不厭其煩地建議有折户辦理我行的銀行卡，有卡户辦理電子銀行並使用自助設備省去了排隊的時間，24小時沒有時間限制，像一些工資户，大額户，以簡潔易懂的語言向他們介紹並推薦，可持卡消費，省去了找零的麻煩，可歸納存款，一卡多用，可通過我行的電子銀行轉帳，匯款，繳費，理財等，足不出户，輕鬆辦理，安全便捷，既省時省力省心又省錢，還能增值，方便了客户，同時也減輕了櫃面的壓力，因此，平時工作中對客户的正確引導至關重要，我也相信對客户有好處的建議，客户一定會採納的。
無論是在工作中，還是在日常生活中，做好我行業務的講解員和宣傳員。當遇到對我行業務有疑問的客户，我會停下腳步，主動迎上前去為其解答疑問，有新產品時及時通知有需求的客户，我覺得，在工作中做了自己應該做的一點小事，當看到客户信任和滿意的目光，聽到他們的讚許聲時，使我感到了欣慰，我們的付出得到了回報。再苦再累也值了。
新的一年悄然而至，我要以更加努力地的學習來不斷充實自己，以飽滿的工作熱情來迎接新的挑戰，以積極踏實地工作態度來回報選擇了我的工行，不辜負給了我無限關懷和厚望的行領導及我的同事，朋友們!
服務無止境，服務靠大家，讓我們團結起來，共同努力，相信在新的一年裏，我行的服務工作一定會有新的突破!
謝謝大家!