服務心得體會 篇1
供電公司一月有餘的內部培訓之後，為期一個月的市公司集中培訓也結束了，我們也進入了自己的崗位繼續進行崗位培訓。在此，我説一下自己在培訓中的心得體會。
在短短的兩個月的培訓中，我們接受了軍訓、企業文化介紹、團隊合作訓練以及各部門的精英傳授有關規章制度和自身經驗傳授等等培訓。經過培訓，我們的體質和毅力得到了提升；知識得到了更新；團隊精神得到了提高；情操得到了陶冶。使我受益匪淺，深有體會。
一、要加強團隊合作精神。集中培訓期間市公司專門邀請了優策講師xx老師為我們進行團隊合作培訓。在學習中，我深深體會到人與人之間的溝通，同事之間的相互學習和團隊精神是我們工作取勝的關鍵。在我今後的工作中，無論在哪一個崗位，都離不開整個團隊，因為一滴水只有融入到大海中才不會乾涸。
二、要不斷學習新知識、新理念和新方法。平時在工作中及時反思自己在操作過程中存在的問題，努力培養和強化自己的精神，努力提高自己在各方面的能力。而這次培訓，讓我們對自己的工作崗位以及公司的優勢資源有了更深入的認識和了解，從而能更快的適應自己的工作崗位，充分發揮自己的主動性，在做好自己本職工作的同時，充分利用好公司的優勢資源，效果的為公司創造效益，公司的快速發展，也是我們個人的發展。
三、要加強自己對專業知識的掌握。作為一名電力工作者，所學專業又是電氣專業，掌握電力方面的專業知識是我們工作的基礎。只有加強對專業知識的掌握，才能更好的為公司服務。
這次培訓的內容豐富，形式多樣，效果明顯。通過各位老師博學精闢的理論闡述和風趣的旁徵博引，使我們開闊了知識視野，提高了思想認識，對我們武裝頭腦，推動工作具有重要意義，同時也增強了我們做好工作的信心和力量。
電力事業是充滿朝陽的事業，電力企業是不畏艱苦，團結協作，無私奉獻，敢於創新的企業，我們將用實際行動構築一道保障電網安全運行的鋼鐵長城。讓我們在平凡的崗位上努力踐行，為電力事業美好的明天唱響青春的主旋律。
服務心得體會 篇2
説到服務，服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效，並且不導致任何所有權的產生。在電力行業，優質服務顯得非常重要，它不僅可以為企業創造效益，而且能不斷提升企業的形象，打造企業的品牌。然而，樹立形象，打造品牌，又得靠窗口來體現，供電所恰好就成為供電企業的前沿窗口，不僅要向客户提供合格的電能，還要通過各種方式向客户提供相應的優質服務，使電力客户對電力產品感到使用方便，供應可靠，服務及時、周到。
積極推進客户服務技術支持系統的建設與推廣，創建營業示範窗口，要以營銷規範化管理為契機，加快供電所窗口硬件建設，結合企業實際，進行統一規劃，統一部署，合理安排，逐步將相關的客户服務技術支持系統及先進的服務手段延伸至供電所，全面提升供電所服務水平。同時，要注重供電所軟件建設，用嚴密的規章制度，整潔的儀表，文明的語言，規範的行為，嫻熟的技能來彌補硬件的不足，達到優質服務的目的。
供電所優質服務工作主要以堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，嚴格履行供電服務各項承諾。堅持“始於客户需要，終於客户滿意”的服務理念，積極開展優質服務活動，讓客户用上滿意電，明白電，放心電。
首先，作為一名電力員工要以熱情飽滿的精神狀態為人民服務，要有客户是上帝，我們的生存要依靠客户的意識，沒有理由不為客户服務，更沒有理由凌駕以客户之上。其次，我們要有急客户所急，想客户所想的思想，及時為客户提供優質、方便、規範、真誠的服務。第三，要以客户滿意為中心。要把客户滿意不滿意作為檢驗工作的標準，提倡“全面滿意”的理念。實際上，服務帶給客户的是一種感覺。當服務超出了客户的期望值時，客户便會滿意，這就是優質服務，就是使客户感到滿意的服務。不斷提高客户滿意度，努力構築適應地方經濟發展需要和滿足客户需求的優質文明服務體系。第四，優質服務光有微笑是不夠的。微笑能沖淡人與人之間的陌生感，迅速拉近與他人接觸過程中的距離，又會給人留下良好而深刻的印象。微笑是一種對生活對工作的態度，也是一種不必翻譯的無聲國際語言，又是一條溝通心靈、增進情誼的獨特紐帶。但對於電力行業而言，僅有微笑是不夠的，我們要把它落實到行動上，做到“停電不停服務，限電不限真情”。必須不斷改進服務態度、服務方式，樹立一切以客户為中心的服務理念。進一步增強電網供電能力，提高供電質量，提高供電可靠性和電壓合格率，使廣大客户享受到質的服務。
總之，優質服務是社會的需要，是企業發展的需要，是一種文明的象徵，提高優質服務，將會為企業創造社會效益和經濟效益，將會不斷提升企業的品牌價值。思想上不轉變，不會搞優質服務，思想上認識不足，難於提高優質服務，思想上不重視，搞不好優質服務。所以，只有搞好優質服務，才能適應時代的需要，適應市場的需求，才能滿足客户和贏得客户。
服務心得體會 篇3
為全面貫徹落實國網公司、省公司“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程電視電話會議精神，努力履行“四個服務”宗旨，提升服務意識和水平，我公司積極開展“優質服務是國家電網生命線”大討論活動。現有以下幾點感想：
一、以安全為重點，努力為電力客户建設規範的安全服務文化
國家電網公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業，而且是客户數量，涵蓋，服務層次最多，服務要求的企業。在現代社會中，電能已成為全社會很難脱離的產品。因而，為電力客户提供一流的優質服務，則是電力企業職工天經地義的職責。建立電力企業企業文化，也必須將對電力客户的優質服務，做為文化建設的重中之重。而安全是電力企業的生命線，針對高危用户供電安全管理，王經理要求，要嚴格按照規定，進一步明確公司和用户各自的責任，凡涉及高危用户停電的，要確保通知到位到人。對高危用户的用電情況，要隨時向政府相關部門彙報，注意保留原始記錄。對於不滿足要求的用户，如應急電源不按規定配置等，不予送電。要重視對用户調度人員的管理，定期組織用户值班人員進行培訓。針對農網拉動內需項目，王經理強調，要加大監督檢查力度，每一個施工作業現場縣公司都要派人把關，確保其始終處於有效管控之內。要制定具體措施，嚴格分清農電部門、縣公司各自的安全責任，做到安全管理無死角。只有安全管理到位了，才能為電力客户、社會提供優質高效的電能。
電力企業的優質服務工作，與電力企業的經濟效益的提高，社會效益的提高及企業自身的發展一脈相系，共生共榮。要持之以恆的做好優質服務工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業中建設厚重的服務文化。一是要不斷加強全體員工的素質培養，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客户提供優質和不間斷的供電只能是一句空話。二是必須加強規範服務，使優質服務工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務中的無序現象，既能防止服務的不到位，也可避免對客户的“輕諾而寡信”，造成企業的負面影響。三是強化服務工作的效率，既要杜絕內部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當不做為。而要實現這一目標，“服務文化”的建設就必須與規章制度的執行。員工素質的提高，電力設施的改造，配網建設的推動相結合、相依附，這樣才能使電力企業的文化建設成為有源之水，有本之木。
二、努力結合本職崗位，提升“優質服務是國家電網的生命線”這一理念。
首先要把客户放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規範、真誠”來體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。客户服務室作為與客户直接打交道的服務窗口，一定要推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切温馨的服務人員、規範一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客户良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為着力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客户滿意。
三、努力提高自己的服務意識和水平，為公司的建設做出自己應有的貢獻。
一是全體員工服務意識需要加強，公司內部和外部都要有優質服務思想理念，要顧全大局，換位思考。二是通過培訓、引導等提高人與人之間、部門與部門之間加強溝通能力和技巧能力。三是優質服務的管理工作要常態化。
總之，“優質服務是國家電網生命線”只有通過不斷提高優質服務的水平和意識，進一步強化責任意識，加強和諧執行，才能推動公司不斷晉級發展上台階。
服務心得體會 篇4
經過精心組織和準備， 201X年6月29日至7月5日，我們在指導老師湯小賓的帶領下，深入蕪湖市南瑞社區開展了以“創先爭優做貢獻，弘揚文明你我行”為主題的暑期社會實踐活動。我們實踐的內容非常豐富，每一天都會有不同的實踐內容。在這七天的實踐過程中我們先後開展了清理家園志願服務、走訪老黨員、青少年暑期安全宣講及文明城市創建調研等多項主題實踐活動。“永遠跟黨走，青春獻祖國”，我們用實際行動來表達我們這一無悔的誓言，併為蕪湖爭創全國文明城市做貢獻。
通過暑期社會實踐，讓我明白了奉獻的意義。我總會問自己:志願是什麼?其實答案很簡單。志願就是奉獻，就是無論何時何地，都毫無保留、不求回報地向需要幫助的人伸出熱情的雙手。人需要快樂，快樂的來源多種多樣，但奉獻的快樂卻是其他快樂不能比擬的。在南瑞社區的這七天實踐過程當中，我們在奉獻的同時，也收穫着精神上的愉悦與滿足。
通過這幾天的志願服務，使我深刻的明白了志願服務其實是奉獻社會、服務他人的一種方式，是傳遞愛心、播種文明的過程。對被服務對象而言，它是感受社會關懷、獲得社會認同的一次機會。對社會而言，它是提升社會文明風氣、促進社會和諧的一塊基石。作為當代大學生的我們能夠通過自己的努力不為報酬的，自願為社會和他人貢獻自己綿薄的力量。我覺得這就是炎炎夏日的一縷縷微風，是潛入靜夜的細雨，潤物而又無聲，默默點綴着我們的生活，陶醉我們的心靈。
當我們揮灑汗水認認真真清除社區內每個單元樓道的“牛皮癬”、小廣告及過期公告的時候，當我們面帶微笑仔仔細細給社區青少年宣傳暑期安全知識的時候，每一次的志願服務，我們都感到無比的快樂和幸福。
在志願服務過程中，不僅僅在於奉獻，對於我自己來説也得到了提高、完善和發展，精神和心靈都得到了滿足。我深深的明白了志願服務其實既是“助人”，亦是“自助”，既“樂人”，也“樂己”。
團結就是力量，七天的實踐活動使我深深明白了這一道理的現實意義。沒有所有隊員的一起努力，就不可能完成每一項實踐活動內容。依稀還曾記得，教室裏，伴着微弱的燈光，我們大家在一起討論關於怎樣更好的宣傳青少年暑期安全的事宜，大家各抒己見，充分發揮了各自的聰明才智，使得我們的實踐方案能夠更好的在實踐中開展開來。這個團隊是屬於大家的，沒有眾志成城的努力，就不可能有成功。這給我們以後步入社會也留下了寶貴的經驗，它讓我們深深的明白了擁有團隊意識的重要性，
我們自己的經驗、知識、能力等都是有限的，許多時候，我們都需要通過和別人合作來完成一件事情。我們這個團隊有很多人，大家性格也都是各不相同，怎樣友好和別人相處，也是非常重要的。通過這幾天的實踐活動，我也學會了怎樣和大家溝通交流、友好相處。大家能夠利用這次難得的機會友好的相處在一起，真的是一次幸福而又快樂的回憶。
依然令我感到新奇的是，我們在實踐過程中，開展了一次以創建文明社區為主題的問卷調查活動，深入社區對社區居民進行問卷調查，這對於我來説還是頭一次，因此我感到很新奇。對於問卷調查總體來説還是很順利的，但也有極個別人對問卷調查很反感。這也讓我明白了，對於每一件事情，站在不同的立場上，也許你認為這件事是好事，但也會有人認為這件事是壞事，也許這就是芸芸眾生的社會。
通過開展暑期社會實踐活動也給生活在都市象牙塔中的我們真的提供了廣泛接觸基層、瞭解社會的機會。通過深入社區，為社區羣眾做實事、送温暖。,同社區羣眾談心交流，思想碰撞出了新的火花。從中學到了很多書本上學不到的東西，汲取了豐富的營養，使我們深刻理解了“從羣眾中來，到羣眾中去”的真正涵義，認識到只有到實踐中去、到基層中去，把個人的命運同社會、同國家的命運聯繫起來，才是我們青年人成長成才的正確之路。
服務心得體會 篇5
在這個暑假，為響應學校讓我們學會為人民服務，深刻體驗生活的號召，特在暑假參加志願者服務。在此期間，我進入我們霍邱縣的養老院參加了一個星期的志願者服務。
霍邱縣的福利中心是在黨和政府的支持下，為了解決村中孤獨的老人養老問題而建立的。我在養老院看到了老人們的積極向上的生活和對祖國的熱愛，以及國家對老人們生活的照顧和關愛。
在這天上午我來到了離家不遠的的這所福利中心，進門聽到了清脆的鳥叫聲，看到的是葱鬱的樹林和老人們正在一起晨練的身影。
來到這裏的第一天，老人們都十分熱情，工作人員也向我介紹了在這裏我需要做的工作。早上起牀，我把福利院的院子打掃了一遍，掃完一會後也就快到了中午，天氣也熱了起來，此時的我已是大汗淋漓。中午，我陪老人們一起吃午飯，和他們聊天，知道了他們每天的生活也是豐富多彩的，老人們的晚年生活快樂而健康。到了傍晚，天氣也涼快了，這時候我在和老人一起勞作，和他們一起種菜，澆水，從中也學習到了一些生活常識。這些老人們為了豐富自己的生活減輕對政府依賴的負擔，他們都經常自己種菜。晚飯後，我和老人們一起在樹下乘涼，老人們見多識廣，他們向我講起過去的老故事，那些他們曾經體驗過的艱苦生活，他們對現在的生活很滿意，對黨和國家也充滿了感激。
我們現在的美好生活是用老一輩人的生命和鮮血換來的。雖然晚上躺在牀上感覺十分疲憊，卻感到十分充實。
第二天清晨，我幫老人們洗洗衣服，打掃打掃房間的衞生。看着他們在晨練的身影我的心中充滿了欣慰和敬佩，敬佩他們的豁達和對生活積極向上的態度。他們雖然沒有親人，雖然已經年老體衰卻從未自怨自艾，沒有對生活喪失信心。
在這所福利院我度過了一個充實而開心的星期。在這裏雖然身體上會累一些，但是心理上卻十分滿足;在這裏我體會到了做志願者的幸福和開心，體會到了勞動的樂趣;在這裏學到了很多東西，知道我們國家發展到現在的來之不易，看到了政府對人民的關愛，在老人身上也看到了他們對生活的熱愛和感激。這讓我知道無論是在以後學習和工作的道路上都要保持這種樂觀主義精神，在遇到困難是想想那些老人們對生活的態度，用笑面對一切，用勞動來創造自己的世界。
以後有機會，我會繼續參加這方面的活動，做志願者不但可以服務他人，自己同樣可以續道很多東西。這讓我深刻體會到了送人玫瑰手有餘香的含義。我要不吝惜自己的勞動和愛心，給世界帶來更多的温暖，讓世界變得更加和諧。
服務心得體會 篇6
首先自己能有這個機會去長安南路國小輔導孩子們的英語我感到非常的開心，老實説，能有這個機會的確不容易，自己參加完面試後遲遲沒有等來通知，真的好遺憾，不過後來確實是峯迴路轉，柳暗花明，真的讓我喜出望外，有人因為臨時有事需要退出，自己終於可以和大家一起去參加這個有意義的活動，人常説“萬事開頭難”，這也總算是開始了。
我第一次去的時候，大家都已經算是“前輩”了，去之前很忐忑，怕自己不小心做錯事，因為不清楚具體流程，所以路上一個勁的問同行的同學，總算把大致的流程打聽清楚了，這才安了心，現在回想起第一次的緊張不斷的向他們提問，也是忍不住笑了，終於到了學校，見到了期待依舊的孩子們，他們追逐嬉戲，一張張童真的臉龐，清澈的眼神，純真的讓人羨慕，從一個單詞一個單詞的教他們到他們可以一整篇的流利的讀下來甚至背誦下來，他們會很自豪，我收穫的是滿滿的欣慰與滿足，每次去那，都感覺是一趟心靈之旅，我打從心底裏感覺很安心，很舒坦，看着孩子們可以順利地學會英語短文，我更是從心底的開心，聽着孩子們一聲一聲的叫着無論是姐姐還是老師，讓我感覺很幸福！
時間匆匆，就這樣飛快而過，最後一次離開時心裏感覺涼涼的，沒勇氣跟孩子們道別，也怕他們捨不得，最後離開那裏時，我決定，和同行的志願者們合照了一張，希望將這裏永恆定格，跨出長安南路國小校門的時候，鼻頭酸酸的，冬天的風太冷了，孩子們，再見了！
知識援助活動建議
1.定期開一下志願者們交流會，大家可以在一起分享一下自己的收穫或感動，一起探討一
下在活動期間碰到的問題，因為具體去到一個班級的時候我發現事情沒有我想象得那麼簡單，教孩子英語，其中怎麼教就是問題，不同的孩子學習程度不一樣，孩子有差異，還有一個班級內部本身孩子們之間就會存在一些或大或小的矛盾，該怎麼處理，怎麼與孩子交流，怎麼引導他們又不傷害他們幼小脆弱的心靈，這些都值得探討。
2.我們主辦方可以與志願者們多溝通一些，加強大家之間的溝通交流，否則有些問題可能
很難及時得到解決，可以通過建立QQ羣等方式，加強對志願者們的管理。
3.如果條件允許，可以讓孩子們定時做一些反饋或是評價，這樣可以幫助我們更好的去做
這件事情，及時瞭解孩子們的真實情況與需求，給他們提供最有效的幫助，同時激勵志願者們去做的更好！
服務心得體會 篇7
各位領導、老師大家好，我是__社區志願者服務隊代表，現在向各位介紹我隊志願者服務社區的工作情況。
我組社區服務志願者由18級6班9名成員組成，其中男生3名、女生6名。這九名同學代表我們18級6班志願為社區服務工作奉獻自己的一份微薄之力。
當同學們每天機械似的重複着上學、學習、放學、寫作業這一系列的程序的時候，當同學們缺乏一些很有意義的課外活動的時候，我們高三年級作為在校最高的年級接過了社區志願者服務的重擔，也就在這個時候9名成員從這個區級先進班集體裏脱穎而出，組成了這支有朝氣、有知識、有力量的隊伍來服務於這個社會。
對於這些從小隻習慣了學校生活的學生來説，這次真正身入社會的任務是他們人生的一個轉折點，對於這些孩子也是一次艱鉅的考驗。
所謂“萬事開頭難”，剛剛開始進行社區服務工作的時候肯定不會那麼的順利的，他們首先要面對的問題就是怎麼樣才能身入社區，跟社區主任搞好關係，從而進一步進行服務工作。已經熟悉了校園生活10幾年的學生來講，每天跟他們打交道的除了家人也就是老師和同學了。想要和一個陌生的人搞好關係難免會顯得有些羞澀，不過這也是人生中一次重要的歷練。但是我們的志願者沒有被這顆絆腳石所阻礙，宣誓上崗不久之後便與__社區取得了聯繫，並且向社區主任説明我們的來意，表明我們的態度，用我們的熱情和誠懇打開了社區服務的“大門”，取得了第一步的成功。
第一步已經邁出去之後，第二步、第三步也就顯得不是那麼困難了。但是也不一定那麼盡如人意，因為__社區服務站沒有自己的機房，社區工作站的電腦也不是很富裕，所以對於有些想要學習電腦使用方面知識的居民來説就有些困難，每次到社區服務只是幫助社區主任做一些打掃衞生、發傳單一類的普通工作，在學校所學習的知識沒有能夠完全的運用到社會中去。儘管事情這樣，我們的志願者也沒有因為總是做一些瑣碎的事情而煩惱，而是積極地做好自己分內的事情。在學習和工作之餘，所有志願者都為各自的社區在網上開立博客，方便了各社區之間的工作交流與學習。
志願者的工作是為了改善社會服務，促進社會進步的，是具有志願性、無償性、公益性、組織性的。我們正積極地向着這個目標而前進着，我們會努力地把志願者服務工作做到更好，請各位領導、老師們多提寶貴意見。
服務心得體會 篇8
優質服務，是現在商業市場上一直提倡的主題，一個企業的發展和存活，靠得是客户，靠得是有持續性的客户，要做到這一點，説難不難，説易不易，想牢牢抓住客户的心，就是這四個字—優質服務。
為進一步推動環茂品牌建設，提升環茂科技形象和服務質量，促進銷量業績增長，增強企業核心競爭力，經總經理辦公會議決定，集中一個月時間，開展“優質服務月”活動。這次優質服務月的主題是：優質服務，展環茂新形象;奉獻客户，樹環茂好口碑。指導思想：圍繞公司各項中心工作，按照“做中國最好的環境在線集成和運維企業”的要求，堅持“以人為本”的服務理念和“客户第一”的服務原則，以優質服務為出發點，通過自查、培訓、整改、評比等活動，進一步強化公司員工的服務意識，努力提高服務水平。
公司這個月裏做了很多實質性的工作，比如牆上醒目的標語，比如優質服務人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時代光華開設的優質服務講座。讓我切身體會到，公司為提高服務質量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談談優質服務該做到的內容：
1.優質服務應該以人為本，上門推銷，應該本着客户就是我們的衣食父母，我們關心他們就等於關心自己。
2.學會站在對方的立場上考慮問題，解決客户的顧慮和麻煩，瞭解客户的心理，分擔和化解他們的不安和實際困難，讓客户覺得他買到的不僅是你的產品，更有你的優質服務。
3.作為一個銷售人員，要做好自己的服務，就必須瞭解和掌握必要的技術技能，這不但在談業務時還是去解決實際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術部的人該做的事情，和我無關。你要知道，和客户打交道，你是先頭部隊，也是善後部隊，你的服務質量怎麼樣，直接關係到公司的利益和形象。
結合接下去的工作，我想談談怎樣在實際工作中做好服務，接下去的重點工作是尾款和運維款的回收工作，這項工作，工作難度是有的。經過幾個星期去企業裏接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務做到好壞是成正比的，售後運維工作做得好的企業基本上比較爽快，運維不好的，設備老出問題的企業態度就比較不差。我想這個也是可以理解的，如果我是企業老闆，看到自己花錢買的設備老壞，誰會心甘情願的付錢啊。現在可以把客户的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1.對於a、b類的，要繼續保持良好的服務，做到客户要了解的東西或想進一步得得到的服務要儘量去滿足。
2.對於c類的客户，要做好溝通工作，向他們去解釋為什麼設備會出問題，並提出可行的解決，讓客户覺得這些問題是暫時的。
3.對於d類的客户，大多是以公司現在資金緊張，或者驗收報告沒到為由推脱，像後者，我覺得也是我們公司工作的一個疏忽，要收過去這麼久了，還沒把驗收報告發下去，讓顧客可以有這個藉口推脱也是沒辦法的，現在主要就是要儘快的和環保局聯繫發下報告。對於前者來説，我們可以以人性來考慮，如果企業確實是有實際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脱的，應該積極向企業領導溝通，説服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優質服務月的活動雖然結束了，但是我覺得這種行為，這種態度已經這公司上下形成一種態勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發展的更好。
服務心得體會 篇9
地球是茫茫宇宙間已知的一艘載有生命的航船，我們人類是這艘船上的乘客。當船艙漏水的時候，誰能説這艘船的沉沒與自己無關?面對地球生態環境日益惡化的現實，任何一個有良知的人都會明白：保護環境、拯救地球，是我們人類共同的責任。生態不分民族，環保跨越國界。保護地球家園是我們全人類的責任，我們決心投身保護環境、建設地球美好家園的崇高事業中去。
現在，某些地方即使是在公園，人們也沒有保護好環境。例如，今天早晨，我到四海公園去呼吸新鮮空氣，一位小朋友在前面一邊走着一邊吃着香蕉，吃完香蕉之後，他隨手就把香蕉皮扔到路邊。路邊已不僅僅是一兩處骯髒的地方，果皮紙屑引來了蒼蠅嗡嗡地吵鬧。雖然環衞工人每天都要清掃公園的小路，可是每天的垃圾仍然不見減少。
一位老奶奶走了過來，她蹣跚的腳步走得有點吃力。看到路旁的香蕉皮，她佝僂着身子蹲下來，想把香蕉皮撿起來。看到這一幕，我三步並作兩步跑過去，把香蕉皮撿起來，往垃圾箱裏狠狠一扔。再回轉身扶着老奶奶到一邊的長椅上做着。
老奶奶對我説：“你真是一個好孩子。”聽了這話，我有點臉紅，因為在平時，我也不是很在意環境衞生的。
除了亂扔垃圾，還有讓人頭疼的問題。就是一次性餐具。
具我所知，每天產生的184萬隻一次性飯盒大多還只能混在其它垃圾中，通過填埋的方式處理。這些不能降解的塑料終究會越積越多，人們賴以生存的環境將會被越來越多的廢舊塑料所佔領。用可降解飯盒是一種有效方法，但其分解不徹底，還存在一些危害。
而一次性筷子情況同樣不容樂觀。一棵生長了20年的大樹，僅能製成3000至4000雙筷子。我國的一次性筷子產業每年要向日本和韓國出口150億雙木筷。全國每年生產一次性筷子耗材130萬立方米，減少森林蓄積200萬立方米。
一次性餐具百害而無一利，有什麼好的、可行的方案避免一次性餐具的`使用嗎?網友們提出了各種方法：自帶碗筷，使用摺疊餐具，筷子儘量用久一點，停止一次性餐具供應，全面使用循環餐具等等。這些方法種停止一次性餐具供應，全面使用循環餐具比較具有可行性。我們對此方案能否接受問了一些網友。“現在鐵餐盤幾乎每家餐廳都有供應，也還可以接受，但是循環筷子的話感覺衞生不能保障。”“這是個誠信問題。老闆説循環餐具，尤其是筷子，很衞生，可實際誰知道呢。很多消毒櫃是當擺設的，根本不開。這是雙方面的問題，僅僅我們一方作努力是不夠的。”這值得我們思考。
中國正以歷史上最脆弱的生態系統，承受着歷史上最多的人口和最強的發展壓力。我們只有一條長江，毀掉了不會再來，
我們只有一個家園，失去了不會再有。愛國的公民，請首先愛護這個民族賴以生存的根基，請從一點一滴的環保行為作起。
在未來的世紀裏，中國，是由於可持續的發展立足於世界民族之林，還是因為自毀家園的短期行為亡國滅種。在很大程度上，取決於整個民族能否建立起環境意識，取決於你、我、他，我們每一個人的行動。
綠色環保，匹夫有責。
服務心得體會 篇10
從今年3月份開始，在護士長帶領下全科護士積極轉變護理理念，以飽滿的服務熱情，投入到"優質護理服務"活動中，並踴躍提出各種好的想法和建議，不斷改進和提高護理質量。力爭達到"優質護理服務示範病區"的要求：
首先，我們為深化"以病人為中心"的服務理念，強化基礎護理，每天護理人員分為兩個護理小組，實行小組包乾制。每組每天指定了專人對入院病人進行宣教及健康教育，制定了健康教育反饋表和調查表，並定期開展病人健康知識講座。每組內的護士由組長指派負責牀位管理，護理內容包括基礎護理、更換液體、更換牀單、健康教育、預手術及出院病人宣教、及滿足病人的即時需要等全部內容：如洗頭、洗澡、剪指（趾）甲、及時更換帶血的病員服、牀單等等。工作開展以來，紅燈呼叫現象已明顯減少，這樣既加強了我們的責任心，也使我們在巡視病房的過程中，能夠及時瞭解病人的需求和發生的病情變化，及時處理，增加了病人的安全感，同時還可以減少陪護，減輕病人的負擔，保持病房安靜。堅持給病人做班外基礎護理，小到為病人蓋上被蓋，服藥時端上一杯熱水，與病人相遇時主動問候一聲，微笑示意。做好這些細節的事情，體現了我科護理觀念的更新和改進。
第二，豐富護理服務內涵。護理工作並不是僅僅給病人打針、輸液、發藥而已，它是一份很細、很瑣碎的工作，要不斷推出新的服務措施，切實為病人的需要服務，要讓病人得到實處。為此我們科堅決做到見面問聲"您好"、"請"字當頭、"謝"字不離口。熱情服務，態度和藹，不推諉訓斥和刁難病人。熱情接待患者的諮詢，耐心解答患者提出的問題，重視病人的心理護理，提供多項便民措施等。每天我們對病人説的最多就是"您昨晚睡得好嗎？有沒有不舒服的地方？有什麼需要我們幫助的？巡視病房時幫卧牀病人翻身——扣背等的同時觀察患者病情的變化；閒暇時多轉轉病房，陪病人聊聊天——解解悶兒的同時瞭解病人的生活習慣，以便我們更好的為患者做好護理工作，要變被動為主動，這樣，通過密切接觸患者，我們就有可能及時——準確地觀察——判斷和處理患者病情變化的早期反映，從而避免各種不良後果的發生。
第三，加強人力資源管理，我們實行人性化彈性排班。大家分工合作，明確崗位職責，全科護理人員統一思想，提高認識，全面有效地提升了護理服務質量，為病人提供創新、人性化服務，得到了病人的稱讚。我們每天早晨有兩名護理人員07：20開始做晨間護理，認真的整理牀單位，保持每個牀單位整潔乾淨並協助患者取得舒適的卧位，並開窗通風等等。上午就有充足的護理人員進行基礎護理和巡視病房。同時根據衞生部下達的文件，大大簡化了的護理文件書寫，把許多時間返還給我們，我們可以為病人解決很多實際性的問題，做到住院病人少陪護，無陪護，陪而不護，進一步深化以患者為中心的服務理念讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
我們從內心真正認識到優質服務的重要意義，把服務作為我們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態去對待每一位病人。把制度承諾從牆上"請"下來，讓優質服務從文件中"走"出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，瞭解病人的困難，瞭解病人所想。建立以病人為中心的整體護理模式，為患者提供了優質舒適的醫療環境，
最後，病區病人有時也會有不滿意，大概就是後勤工作無法跟上我們的腳步步伐，比如食堂飲食伙食不能達到病人的滿意，各種維修不及時等等，希望各部門通過積極改進，讓我們一起為醫院的"優質護理服務"活動成功開展而努力。
服務心得體會 篇11
_.7.9日開始了我的首次志願者服務，當我穿上統一的志願者服裝，戴上自己的工作牌，我體會到了一個工作者應有的責任感和使命感。在這幾天的社區服務活動中，我頗有感觸，以下是我對本次活動的簡單總結和自我心得體會。
第一天上午我們主要是進行了社區服務活動的啟動儀式和分組的工作，下午則是與團隊合作相關的活動，都以遊戲方式展開，以此來促進隊友之間的友誼和協作能力。在這些遊戲當中，我發現一個團隊的成功的關鍵首先在於擁有一名工作能力強，有較好組織能力和溝通能力的領隊。有了一個成功的管理者也就有了一個前進的方向和目標。其次我發現一個團隊的整體性和團結性會讓整個隊伍在競爭中有強有力的優勢和立足點，在面對同樣一個問題意見有分歧時，爭吵不應是解決問題的方式，取而代之的是將事物的利弊性進行較全面的分析，然後辯證性的進行判斷和抉擇，達到儘量的意見一致，既不破壞隊友之間的和諧，又能完美出色的完成指定動作。最後，在一個活動和任務結束時，整個團隊應進行適當的總結和對下一任務的預期，讓團隊一步一個腳印，踏實走下去。
第二天上午我們主要是進行了消防、地震、金融方面知識的學習，學習了這些知識後，不僅以後在生活中有所運用，還能傳遞給他人，分享自己的經驗，在以後遇到此類情況時，我們應該如何做，怎麼樣的措施是有效而又安全的。這些都是在課堂中學到了一些知識積澱。
由此我也發現，不管是發生怎樣的事情，我們都應有冷靜的頭腦，不能完全依靠隨機應變所做出的舉動，而是要用平常所學習的知識加上冷靜清晰的大腦進行理智的判斷分析，達到最大化的成功。下午我們便到達了六店子社區和小朋友們一起折花，和他們共處的時光讓我彷彿看到了自己小時候的樣子。從他們身上，我看到了活潑與自信，看到快樂與單純，也看到了智慧和靈動。在與小朋友們折花的過程中，我發現要以簡單有效的語言和他們進行溝通，同時應該加上自己的肢體動作，讓他們在觀察的同時有了自己的動手能力。在和他們溝通交流中，想要融入他們，首先自己應該有一顆童心，然後應該對他們的行為進行鼓勵和讚揚，給予他們極大地信心和勇氣。從中你也可以發現自己會被這樣的情感所感化和感召，彷彿有種神奇的力量流經身體，這就是愛與關心。
第三天我們去了重慶市民防宣教中心進行參觀，我認為這樣的活動很有意思，我發現生活中一些細小的問題很容易被人們所忽視，這也提醒我們細節決定成敗。同時我們應具有一些生活技能和生活常識，在出現緊急狀況時我們應採取怎樣的應急措施。在當今社會競爭如此大的情況下，我們更應諒解更多的知識，有了這些知識作為儲備，會給自己的生活帶來很多方便也能更好的適應和生存。
我想在這幾天的學習和服務中，我對事物的認識更加深刻和透徹。首先作為一名志願者，我們應該具有自身特有的素質和氣質。除了信念做支撐外，還應有持之以恆的毅力。時刻銘記自己是一名志願者，是為他人和社會服務的人員。我們應對自己的工作產生極大地興趣和信心，這樣才能成為團隊裏面出色的一員，為整個團隊的協作打下一個堅實的基礎。在活動中，也要顧及整個團隊的利益而非個人利益，這樣才能最大化的取得個人與集體的成功。希望這次經歷能成為生命中重要的一筆，一次意義重大的經驗，有了此次經驗也讓我未來的人生走得更加順暢和紮實，也讓我看到了一個更加和諧美好的社會。
服務心得體會 篇12
在高中的時候，有聽説過“志願者”這個名詞，但對它真正的含義並不是很理解。進入大學以後，我第一次知道原來各個高校都有志願者這個隊伍。大一時由於某種原因，沒有到志願者那兒報名參加面試，有點兒遺憾。隨着對志願者的深入瞭解，我對自己説，怎們樣也得在大學四年當一下志願者，為社會服務。於是，在大一開學初，我就去報了名。
我知道志願者所表述的是“奉獻、友愛、互助、進步”的精神。志願者所做的，其實會在我們生活中不經意的流露出來。
志願者好像一盞燈，燈光亮一些，我們身邊的黑暗就會少一些。志願者就是扶貧濟困，助人為樂的代名詞，它傳遞了愛心，傳播了文明，這種愛心與文明，其實離我們很近很近，近的觸手可及。
志願者所傳遞的那份愛心，從一個人身上傳到另一個人身上，最終匯聚成一股強大的社會暖流，它提供了社交和互助幫助的機會，加強了人與人之間的交往和關懷，減低彼此間的疏遠感，促進了社會的和諧。
我們系志願隊每週四下午都會利用沒上課的時間去看望一位年過八旬的老人，幫她整理整理東西，打打水，聊聊天等。這一次，我也參加了這個活動。我們來到前進社區一幢居民樓，打開一扇大門，走了進來，我跟着熟門熟路的領隊走了進去。領隊敲響老人的門，過了好一會兒都沒人應門，我們怕老人出現什麼問題，就在門外一直喊，過了一會兒，我們聽到了腳步聲。那扇我期待已久的小門終於打開了，出來一位走路蹣跚的老人，一眼就可以看出來年紀已經很大了，不過，令人比欣慰的是老人看過去身體還算健康，不過可能是每個老人都會有的，就是耳朵很不好使，所以剛才一直沒聽到我們的敲門聲。領隊給我們分了工，老人忙着挪出幾張椅子過來，打算給我每個剩餘的人坐，她拉住我們的手，示意我們坐下。她似乎有好多好多話要跟我們述説，她似乎特別喜歡我們，給我的感覺是她好像每週都在盼望我們每個人的到來。
老人拉着我們的手滔滔不絕地述説開來。她講了她的生活，她的家庭。從談話中我模糊地知道老人在這六十年裏，都是孤孤單單一個人，她的兒女拋棄了她，她住的房間還是政府借給他的，每月靠的是政府給予的補貼來維持生計的。老人一直在不停的表達着對我們的感謝，她説要不是我們，她都不知道該怎麼辦。可是，我知道老人最需要的還不僅僅是生活上的幫助，老人很孤單，需要有一個傾聽的對象，能夠聽聽她的心裏話、能聽聽她的嘮叨、聽聽她述説生活上的一些瑣碎的事情，這樣她就非常滿足了。所以在整個過程中，老人都是非常高興的，除了談到她的家庭。
傾聽是心靈之花，傾聽能折射出純潔的熱情的光芒。傾聽時一縷清風，它能吹撒籠罩在們心頭的陰霾;傾聽時劃破漆黑夜幕的流星，能給我們帶來希望;傾聽是一朵不敗的花，它能綻放出生命之蕊，換取人們的欣賞和信任。
所以，當我麼在傾聽老人的述説的過程中，老人多她的孤單找到了一種寄託，有了生活下來的力量。衷心地祝福老人健健康康的，我們一屆屆的大學生志願者給她帶去歡樂。
這是我對這次活動最大的感觸。我也相信，我們每個人肯邁出一小步，我發現，志願者所有的精神就是一種力量，就好像奧運火炬傳遞一樣，在每個人的手中傳遞，同時也能匯聚所有人的熱情，共同促進社會進步做出貢獻。
服務心得體會 篇13
勞動是中華民族的優良傳統美德，我們作為21世紀大學生，有着較高的文化素質，應當積極參加勞動。胡-錦-濤主席曾在八榮八恥中明確提出：以辛勤勞動為榮，以服務人民為榮。我班在學校領導之下，積極組織開展社區服務勞動。
我班大部分同學進入部分單位參與志願服務。進入單位後，我們在單位負責人的分配下，有條不紊地做相關工作。在志願服務過程中，我們互相合作，互相搭配，爭取達到較高的工作效率。看着同學們熱情服務、忙碌的樣子，單位負責人對我們做了很高的評價，對我們的服務表示非常的滿意。
張瑞敏曾説過：“把一件簡單的事做好就是不簡單，把一件平凡的事做好就是不平凡。”勞動改造人。通過這次社區服務勞動，我明白了許多道理。我想應該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了，改變自己。勞動中，我知道了許多自己的不足之處。平時，在家的時候爸爸媽媽都把我們當寶一樣的伺候，這次我們算是親身實踐了，而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活，包括拖地、掃地、擦窗等。最後當事情全部完成的時候，我們鬆了一口氣，嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累，但很高興，有種成就感。就像一羣人坐在一起吃着你做的菜，心裏會很幸福高興。我感觸深的是萬事都不是那麼容易的，只有自己不斷克服困難才會成功，做事要認真踏實。假如我不去認認真真地做一遍，就發現不了自己的不足。
工作也一樣 “一分耕耘，一分收穫。”只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少，就得到多少回報。只有認真做了，才能有所得。認真學習了，會有好成績;認真工作了，會有成果。通過自己的努力付出，不管結果如何，那個過程自己肯定是受益的。這次勞動並不是很難，想想父母每天都要工作，辛苦掙錢供我們讀書，而我們只要坐在教室裏學習，沒有負擔，我們沒有理由不認真學習。我們應該珍惜眼前的生活，想到父母小時候連吃都吃不飽，更別説讀書，比起父母來，我們幸福多了。或許賺錢這麼辛苦，甚至比這樣更辛苦。一想到父母，我真的覺得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下決心，以後一定要讓父母過上幸福快樂的日子。讓父母以我為驕傲。
從這次勞動中，我還明白了我們應該尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用，我想不管以後從事什麼樣的工作都得認真負責，以主人翁的態度來對待，這樣所得到的和所收穫的經驗和價值是值得學習和珍藏一輩子的。
和慧憶然去了奶奶家兩次，連同自己單獨去的一次，總共三次。三次下來，最大的感受是無所適從。每次去，奶奶都很客氣，忙着倒水，忙着讓座。
我們兩個人都很遠，奶奶的子女和孫輩週末都會到她家，他們不需要週末兩個小時的陪護，可能我們陪他們聊聊天，多少可以解解悶，可能這只是我們一方面的想法。奶奶和老伴的身體都不是很好，而且年紀很大了，當兒女上班不在身邊的時候，能夠買藥，到醫院排隊掛號，才是他們急切需要的。而這些我們做不到。這些需要社區提供更多的幫助和支持，而非我們所能及。
目前有個想法，如果還是每次這樣過去，只能變成例行公事。老人身體不是很好，可否有醫學組的義工和我們一起過去，定期為老人檢查身體，有個毛病的，給予一定的藥物和居家養護指導。雖然其他組的情況不是很瞭解，但是我覺得這個項目的落實，光靠我們義工的力量是不夠的，其實社區才是主角。現在社區的規模突然增大，但社區服務卻沒有跟上。特別是空巢老人的問題。雖然蘇州有些社區做的很好，但是照顧的面畢竟有限。所以有必要和社區溝通，形成社區內的互助。
老齡化問題是一個社會問題，我們每個人都會遇到，或者已經遇到。讓老人頤養天年，是每個子女的責任，同時也是社會責任。我們組會一直堅持下去，但是我們希望能夠給老人做更多實際的事情。目前有這樣的困境，拿出來和大家討論。希望能夠更好的把這個項目進行下去。
服務心得體會 篇14
“志”在心中，“願”在行動，我是一名在校大學生同時也是一名共青團員，在疫情的突發情況下自願報名成為一名志願者。我負責的工作主要是配合疫情工作人員指引做核酸的居民進行有序的核酸檢測，讓居民保持安全距離、佩戴口罩、組織人員錯時錯峯核檢、避免人員擁堵、對於年紀大的老人給予幫助、確保核酸檢測工作高效有序推進以及離場。
___小區主要負責疫情防控的人員是醫療保障局及__社區的工作人員，在疫情期間，大多數人都選擇呆在家中與外面危險的環境隔絕，而他們卻默默無聞的為大家服務，不畏艱險。他們每天早早的出門為大家進行無償的服務，每天早出晚歸與過往的行人以及危險的環境打交道，他們是和白衣天使一樣值得尊重的人，是人羣中最可愛的人。因為我的父親是一名奮鬥在一線的醫護人員，他們每天起早貪黑的為人民進行核酸採樣，為了確保核酸報告儘快出結果不惜工作到凌晨，一天睡覺的時間可能都不超過5個小時，為了減少隔離服的用量，他們減少喝水的次數甚至一天只吃一頓飯。當然，還有和他們一樣為抗擊疫情做努力的人——醫保局的工作人員，我每天一下樓就會看到小區的卡點大門，總會看到醫保局的工作人員們在零下十幾度的温度下站在小區門口值班，登記出入人員的信息，做到非必要不外出的宗旨，在做核酸的時候，醫保局的工作人員都有自己管轄的樓層人員，做到不漏一人。針對行動不便和年齡較小的孩子，最後由她們帶領醫護人員進行入户掃尾，確保應檢盡檢，絕不漏下一人，努力做到深實嚴細、萬無一失，築牢疫情防護，為疫情防控做了巨大的貢獻，讓我們為這些可愛的人點贊。
“全黨全軍全國各族人民都同你們站在一起，都是你們的堅強後盾。”這是書記在疫情防控會議上一番温暖人心的話語，更是堅定着人們打贏疫情防控阻擊戰的信心和決心。
作為一名在校大學生我更是願意奉獻自己的青春力量與擔當，雖然我的崗位也許普通也許很平凡，但是我願意付出我微薄的力量，相信國家一定能打敗疫情。在我人生漫長歲月中，我將不斷的磨練自己的意志，確立自己的學習和生活目標，不斷服務社會，傳遞愛心，為社會的和諧發展貢獻自己的力量，我堅信我們一定會打敗疫情打敗病毒，中國加油，內蒙古加油，我的.家鄉烏拉特前旗加油!
服務心得體會 篇15
近段時間，我們醫院也就是x市第一人民醫院婦產科正在積極開展優質服務，通過我們的“微笑服務，滿意待患”讓病人感覺我們醫務工作者是與他們站在同一戰線，這能增強他們戰勝疾病的信心，同時也能讓患者在我們醫院就醫時感受到温暖。
為確保這一優質服務的實施:我們科室主要從三方面做起
一科學管理強素質:婦產科工作複雜繁重，風險較大，特別是產科母子兩條生命掌握在我們醫務人員中。為給患者提供安全滿意的服務，我們婦產科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，通過每天的交班，使每天的工作有條不紊的進行。我覺得婦產科是一支敬業奉獻的團隊，管理出素質，出成績，以制度管人，以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行，得到社會的認可。
二優質服務樹形象:醫院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細緻的服務。近幾年，科室在醫院的支持下，先後派醫務人員外出進修學習，同時積極聯繫專家來我院講學，會診，指導。對我們年輕醫務人員傳、幫、帶，使我們的技術水平不斷提高，給病人減輕了不少痛苦，科室對新技術高度重視，科主任以身作則，孜孜以求，不斷學習新技術。
三親情服務暖人心:優質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。我們堅持在醫務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，並從規範的言語和親人般的行為做起，通過我們的優質服務讓患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是剛硬條款;聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
我一直都覺得非常驕傲和自豪，因為我的工作是迎接新生命的到來，雙手托起的是明天的希望，祖國的花朵。看着一個個活潑可愛的小天使的降臨，內心會感到無比的喜悦。產房的工作極富有挑戰性，我們面對的是即將成為母親的人，我們必須嚴密觀察產程，確保新生兒順利安全的到來，容不得我們半點疏忽。在分娩過程中經常會碰到突發狀況，也讓我們心理緊張，另一方面也挺危險，因為我們常接觸血液，不小心就有可能感染上傳染病。儘管我們的工作很髒很累，但付出的汗水會得到回報，當我們聽到新生兒來到世上那第一聲有力的啼哭，看到一個又一個的家庭快樂的從這裏走出去，我們心裏是充滿幸福的，生命帶給了我們無限的感動。“優質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，並在社會中得到了人們的一致好評。
服務心得體會 篇16
作為一名客服服務人員，首先要保持好自身的心態，才能服務好每一位客户。
在服務的行業當中主要包含於：第一服務決定一切;因為服務是企業的靈魂，服務的好與壞決定了企業的經濟利益。這一切的核心都圍繞着讓客户滿意。客户的滿意就代表我們贏得消費者的心，我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客户的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達到這一切我們企業必須提高自身員工對於服務的培養以及企業產品的提高，這樣才能讓客户更加滿意。第二團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客户的重要法寶，古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持，還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心，就要合理設立團隊目標要培養團員之間的互愛，互相尊重。還要培養團隊協作精神，和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養團員的創新能力，這樣就能更好的瞭解客户的需求滿足客户，從而我們企業也提高了自身的品牌價值。因為我們培養好了團隊的精神，知道只有站在客户的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務態度和對客户一份親情的關愛，才能使得我們的客户去信任我們企業的每一位員工。第三服務是成為企業的核心競爭力。為了讓我們企業的產品能在市場上贏得一定的地位，我們就必須與市場去競爭，去迎接市場上每一位客户對我們出的難題，關鍵就是我們員工對於服務的細節是否能完全掌握。我們採取的措施就是：1.隨時掌握客户的動態，2.“利他”是我們服務的宗旨.3.我們的服務必須要給客户帶來快樂，要站在客户立場考慮3.沒有難以服務的客户，要不斷為客户提供服務，要讓客户知道有我們的存在，讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客户的細節，這樣才能真正贏得社會上的雙贏!
既然我是一名客服服務人員，我就以這些措施來帶領我的團隊，將我的團隊發展成一個可以為客户服務時刻關心客户的需求。以服務客户為主要核心，來提高企業的服務員工的綜合素質，從而提高企業的經濟利益。