2023物业客服专员具体职责内容 篇1
1.日常工作：负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。
2.会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，
3.会员积分兑礼：负责每日积分审核,会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4.投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。
2023物业客服专员具体职责内容 篇2
1.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护;
2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门;
3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。
日常客户服务：
1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;
2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;
3. 通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，
4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果;
5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;
6. 协助客户办理二次装修各项事宜;
7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。
2023物业客服专员具体职责内容 篇3
1、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写;
2、租金、水电费的计算、催缴等;
3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理;
4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;
5、负责对租户的进退场工作;
6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;
7、负责协助公司活动的开展;
8、负责园区企业街道备案;
9、完成领导布置的其他工作。
2023物业客服专员具体职责内容 篇4
1、 负责客户投诉接待、信息汇总。
2、 负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。
3、 负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。
4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。
5、负责客户部档案整理工作。
6、协助营销团队做好展厅的日常工作。
2023物业客服专员具体职责内容 篇5
1、 负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。
2、 负责辖区内租金及各项费用收缴工作。
3、 负责客户投诉的接待、处理及回访工作。
4、 负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。
5、 负责辖区内公共用房的管理及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。
2023物业客服专员具体职责内容 篇6
1.负责客户服务接待，客户诉求受理、跟进、处理、回访等工作。
2.负责服务区域巡查，主动发现问题，并跟进处理。
3.负责主动提供客户关怀，维护客户关系。
4.负责有偿服务工作的开展。
5.负责按要求收取各项费用。
6.负责信息资料的流转跟进。
7.负责上级交待的其他任务。
2023物业客服专员具体职责内容 篇7
1.负责各类服务费的结算，跟踪各类服务费的催缴;
2.负责客户信息档案的建立、更新、维护;
3.负责跟进落实客服部工作中有关重大问题、租户投诉等事项及反馈工作 ;
4.负责对接客户满意度数据，建立并完善客户服务标准流程，推动客户满意度工作有序开展;
5.完成公司交办的各项工作。
2023物业客服专员具体职责内容 篇8
1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求(比如：报修、投诉等)，记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况;
2、通过现有途径(网络为主)，监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况;
3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等;
4、通过系统对客户信息进行维护、分析;
5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。
2023物业客服专员具体职责内容 篇9
1、日常的设施设备巡查及报修，写字楼和楼层卫生检查;
2、客户投诉事件处理及保修问题的跟进;
3、写字楼、客服中心、会议中心客户的接待和指引;
4、客户业务办理，受理和开展客户入住、退场手续，负责客户报事报修、投诉建议的记录，组织对维修单据的存档，负责装修申报、验收申请等相关资料收集
5、每天工作记录的交接;
6、协助上级处理相关事件。
2023物业客服专员具体职责内容 篇10
1、严格按照公司D版文件的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2、严格执行《前台接待服务规范》,以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客,树立物业服务中心窗口的良好形象。
3、负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序,对于处理不了的事件及时上报;
4、掌握项目业主的基本情况,准确回答客人提出的咨询,使客人满意;
5、热情接待物业服务中心办公区来访住户，并为其办理或协调相关事宜;
6、负责文件的打印、收发、记录和部业主档案的整理、存档工作;
7、负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8、服从领导,完成上级领导交办的其他工作。
2023物业客服专员具体职责内容 篇11
1、负责片区内的客户诉求问题处理解决;
2、跟进月检问题整改;
3、负责片区内保安保洁工作监管;
4、开展租金、物业管理费、水电费等工作催缴;
5、开展清退租铺工作;
6、开展增值服务工作;
7、上级领导交代的其他工作。
2023物业客服专员具体职责内容 篇12
1、在服务中心的客服经理领导下，认真完成下达的责任目标;
2、按公司品质要求对客服部日常工作定期检查，提出整改意见，跟进整改;
3、负责客服部的日常管理、培训、工作指导，提升客服部员工业务能力;
4、负责组织开展小区社区文化活动、惠民服务活动;
5、负责接待业主意见及投诉处理，定期做好回访记录;
6、负责各费项的收缴，达到公司制定的收费指标;
7、执行公司各项制度及要求，负责表单、计划、总结的编制和提报。
2023物业客服专员具体职责内容 篇13
负责客服接待中心现场工作，客户资料整理归档;
开展业主收楼、装修、入驻的各项工作;
受理各项咨询、报修、投诉、回访等工作;
完成领导交办的其他相关工作。
2023物业客服专员具体职责内容 篇14
1、掌握楼宇内客户入住、迁出情况 ，随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;
2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;
3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;
4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;
5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;
6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;
2023物业客服专员具体职责内容 篇15
1. 受理业主、客户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录;
2. 每日巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项;
3. 对所管辖区域的安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改建议;
4. 负责组织开展客户意见调查活动，进行数据统计,并根据调查结果采取相应的纠正措施与预防措施。
5. 负责各类通知通告的拟写及发放;
6. 负责装修前的装修手续审核，手续齐全无误后提交各部门经理审批，并将相关资料存档;
7. 负责客户关系维护;
8. 完成上级交办的各项工作
2023物业客服专员具体职责内容 篇16
1、在物业片区业务管理负责人的管理和指导下进行相关工作;
2、对项目上物业管理工作进行检查;
3、对物业管理中发现的问题汇总，上报，并跟踪整改情况;
4、完成上级交代的其他任务。