滿意度實施方案 篇1
一、指導思想
全面貫徹教育局檔案精神，以群眾滿意度為出發點，以學校發展為主題，以教學改革創新為突破口，全面推進基礎教育課程改革，培養學生的創新精神和實踐能力，提高教育教學質量，深化課堂教學改革，規範辦學行為，努力做到“教師發展，學生髮展，學校發展”和諧同步，努力辦好人民滿意的學校，爭做人民滿意的教師，實現學校教育的新騰飛。
二、重點整改問題與措施
（一）教師業務能力不均衡問題
1、加強教師思想道德教育，建設高素質的教師隊伍。開展政治理論學習活動，提高師德修養，增強教師教書育人、為人師表的自覺性，增強教師的事業心、使命感和責任感。做學生健康成長的指導者和引路人。重申師德“十不準”要求，嚴禁體罰與變相體罰學生等有悖於師德現象的發生。
2、多渠道提升教師學科素養，通過“走出去、請進來”等多種形式，加強現代教育思想、先進教改經驗的學習。紮實開展“素養課堂”教學、課題研究和校本培訓工作，通過課堂研討、專題講座、教師座談、課堂達標課、學習彙報課等校本研修活動，促進教師專業成長。打造一支“學生歡迎，家長滿意，同行信望，業績突出”的優秀教師隊伍。
3、評選學校首屆學科帶頭人（語數英），組建學科名師團隊（語文、數學各3人，英語1人）。任期為2年，明確名師的權利（優先培訓、科研經費、個人發展等方面學校搭建良好的平臺）和職責（課堂改革、教研組織與引領、教學質量提升等）。充分發揮他們的帶動作用，促進學科發展。
4、實施中青年教師培養工程，結合我校的現狀，遵循以人為本的理念，在學校中青年教師發展規劃的基礎上，因人而異，幫助每個教師確定適合自身實際發展的目標（個性發展），根據目標達成度學校層面上給予一定的鼓勵。發展計劃以年為單位，目標的設定要確實可行，以優質課、論文、案例、教學成績等教學實績為參照，與教學緊密相聯絡。通過體系的構建，方案的實施讓中青年教師在發展中體驗成功，進而從面上提高師資隊伍的整體水平。
5、加強幹部隊伍建設，逐步提升管理水平。學校領導班子成員要嚴格執行中國小教師《職業道德規範》，堂堂正正做人，清清白白做事。努力做到能帶頭、能主動、能積極、能負責、能協作、能服務、能守紀、能學習，還應能上課，常聽課，會評課。在教育教學管理活動中不說外行話，不做外行事。
6、繼續開展好教師繼續教育工作，組織教師參加遠端培訓並完成遠端培訓考核任務，做好教師的繼續教育工作。
（二）教學質量有待進一步提高問題
教學工作是學校的中心工作，教學質量是學校的生命線。本學期學校將以抓常規教學為基本，以抓教研為依託，從細從實落實教學常規，加強過程管理，實現向管理要質量，向課堂要效益。重抓“素養課堂教學”，夯實教學五環節，推動教學方法和教學手段的創新，全面提高教育質量。
1、繼續貫徹課程標準，開齊開足課程，保證學生的活動時間。切實提高課堂教學效率和水平，向45分鐘要質量。以素養課堂理念為引領，突出學科特點，按照“課前預習--聽課理解--想象探究—動手實踐--鞏固練習--生成創新”的動態過程。語文教育注重民族化特色、數學教育注重學生髮展思維的培養、英語學科的情境教學、美術的以美育人、重在感受與表現的音樂教育、體育學科的科學運動、資訊技術學科的主題探究式教學等，努力打造富有活力的生命教育課堂。
2、加強教學常規管理，落實教學常規，規範教學行為，提高教育教學質量。嚴格按照教
體局的要求，規範課堂教學程式與行為，強化教學過程，重視教學細節，繼續開展課堂動態觀察活動，分學科對教師的課堂教學與教案同步性進行跟蹤調查，對發現的問題及時進行反饋和改進，確保教案的實效性。
3.切實抓好“教學五環節”工作，在教學“五認真”上下功夫，從備課有效性、上課高效性、作業精選性、檢測考查發展性、培優幫困及時性入手，落實每月一次檢查制度，寫好檢查情況並及時與教師反饋。教學常規檢查本著嚴謹治學、精細管理、科學規範的原則，繼續堅持定期檢查與平時檢查相結合，注重教學指導和質量評價，為老師的年度業務考核提供詳實的、可靠的依據。
4、教學質量過程性評價、學生素養抽測兩項活動進一步完善。借鑑成功教育理念，建立家校評價結合共促學生髮展的機制，學生的學科成績及各科素養以等級的形式與家長建立通報制度，明確定位，不僅僅是讓家長階段性的知曉學生的評價情況，更多的是讓他們幫助學生分析過程性監測中出現的問題，及時與學校溝通和合作，從家庭教育方面來促進學生成績及學科素養的全面提升。
5.抓好學生學習習慣養成和學法指導工作。教學過程中，注意指導學生的課前預習和課堂認真聽課、課後及時作業的方法和習慣，引導學生養成積極思考、勇於探索、合作學習、質疑問難、規範書寫、注重積累、樂於自學、勤於操作的能力及品質。
6、加強教學檔案及教務管理工作，規範辦學行為。對各項教學活動、教師業務檔案、教研成果、獲獎情況等進行詳實記載，統一歸檔，為教師的專業化成長、評價表彰提供真實詳實的第一手資料。做好教學服務工作，提高服務意識，加強學籍管理，當好排程和調控員，確保學校教育教學工作正常開展。
（三）教研活動效率不高問題
逐步推進各課題研究，讓學校成為研究的基地，讓教育教學中的問題成為研究的物件，讓教師個個都是研究的主體，讓發展成為我們研究的目的。
（1）做好課題的組織領導及開展工作。我們學校現有的課題有：淄博市生本教育課題；淄博市教育科學規劃“資訊科技支援下的國小語文提前讀寫教學研究”重點課題；全國教育技術研究規劃重點課題《點讀技術在英語教學中的應用研究》；淄博市電教館《資訊科技支援下的國小語文讀寫教學研究》課題。本學期根據課題計劃，有步驟的開展各項研究工作。各個課題組長制定好本學期的研究計劃，並注重過程材料的整理與積累。
（2）將課題實驗與課堂教學緊密結合，在課題研究的針對性、實效性方面下功夫，使教師在經驗反思中迅速成長。注重課堂教學評價機制的應用與創新，探索建立促進學生素質全面發展的評價體系，探索建立促進教師不斷提高的評價體系，使教師能運用評價體系對自己的教育行為及時做出分析和反思，不斷提高教學水平。
（3）將課題與資訊科技相結合，及時吸納、傳輸課程改革和課題的資訊與研究成果，引發對課題的爭鳴與交流，使課題研究在互動式、對話式等互動培訓中不斷深化發展。
（四）教師專業化成長緩慢問題。
（1）倡導讀書活動，建設學習型校園；我們倡導教師閱讀教育理論專著，掌握基本的教科研方法，牢固樹立以學生為本，促進學生全面、和諧、持續發展的思想，並把理論內化為理念，用理念指導課題研究和教學實踐。
（2）倡導教師自己訂購一些優秀的教研報刊。選派教師外出學習觀摩，加強校際交流，互通訊息，博採眾長。
（3）依託校園網路，構建教研平臺；為了充分發揮資訊科技的作用，本學期我們將依託校園網，加強建設校園網站建設。圍繞學校核心課題，提供有關理論學習材料，融教師教學、研究和反思於一體，把持續性的學習和實實在在的教育科研融入了虛擬的網路空間，以嶄新的方式促進教師專業成長。
（4）堅持教學反思、論文撰寫；將反思工作將與主題式教研活動相結合，每2周老師上交一篇反思，根據教研活動主題撰寫反思或隨筆。我們將及時把上交的反思上傳到校園平臺
專題網頁，供大家互相學習，資源共享。並組織優秀反思的交流活動，讓教師展示科研成果，同時吸納他人智慧，實現同步發展。教科室積極組織教師撰寫論文每學期至少2篇。引導教師向各類業務雜誌特別是核心期刊投稿。期末根據反思、論文數量與質量納入教師考核。
（五）國小生綜合素質評價不全面問題。
1、發揮評價標準的指導和引領作用，注重教學過程中各種技能的培養和強化，結合學生評價手冊和成長檔案袋的建設，充分調動教師、學生、家長三方的積極性。全面促進學生綜合素養髮展。
2、切實加強學科教學同步，促進學生素質全面提升。《品德與生活》要緊密聯絡學生實際，使教學的思想性、教育性和實效性同步發展；《科學》課要重視實驗，使科學知識與學生操作能力同步發展；《英語》教學要採取靈活多樣的教學方法和教學手段，將興趣培養與口語訓練同步；強化體藝、綜合和資訊科技教育工作，使學生的身體素質、藝術素養、實踐創新能力和處理資訊的能力同步發展。
（六）學生的文明素養需要進一步加強。
以學生日常行為規範教育為抓手，進一步強化學生文明習慣養成教育，提高學生的文明素養和自我管理能力。習慣形成個性，個性影響命運。良好的習慣一經養成終身受益。為此，我們要進一步狠抓基礎文明養成教育，特別重視文明禮貌、衛生習慣、愛護公物的良好品德和責任意識的教育和培養。在“內化”上下功夫，在“養成”上做文章。
1、營造文明向上的校園環境。認真學習和宣傳《國小生行為規範》，組織開展“遵守校規校紀，爭做文明學生”活動。要禮貌待人，不講粗話髒話；要團結友愛，不打架；要勤奮學習，不遲到、不早退；要自尊自愛，不進營業性網咖；要勤儉自律，不在生活上攀比；要美化校園，不亂扔垃圾廢物等教育活動。
2、落實文明習慣的常規訓練。具體從學生的儀表、課間紀律、課堂紀律、自習紀律為突破口，全面抓好學生的管理工作。抓好常規管理，培養學生良好行為習慣。各班級要繼續對學生開展常規教育，要讓學生重新學習《國小生守則》、《國小生日常行為規範》，以及《楊寨中心國小上學放學制度》等學校制定的規章制度，並做好強化落實，加強對學生日常行為規範的教育。重視細節管理，精細開展德育常規檢查評比，實行普遍檢查與專項重點檢查、定期檢查與抽查、長期檢查與階段檢查相結合，建立嚴格學生值日製度，充分發揮大隊委作用。繼續實行大隊委值日崗位制度，加強學生常規監管力度，做到日檢查，周公布，月評比，把學生的養成教育形成常規化，本學期的常規管理包括紀律、衛生、兩操、學生一言一行等各個方面。做好新生的入學常規教育，促進學生優良學習行為習慣的養成，為形成良好的班風、學風打下堅實的基礎。
（七）學生上放學交通安全教育需要進一步加強問題
1.加大交通安全宣傳教育力度。嚴格落實《告家長書》發放制度，通過向家長髮放交通安全一封信，與師生、家長簽訂安全目標責任書、召開學生安全教育主題班會等形式，加強交通安全教育，進一步提高師生、家長遵章出行和交通安全意識。
2.加強隱患排查治理。加強同交警部門協調配合，對學校周邊交通秩序進行集中整治，強化值班教師、保安人員和門衛人員的管理職責，加大學校門口的巡查力度，確保學生上放學出入安全。
3.實行錯時分流放學。結合學校實際，各年級之間實行錯時放學，家長接送和乘坐校車的學生實行定門口出入，互不干擾，進一步緩解校門口交通擁堵現象。
（八）學生上放學方式規範問題
1.與全體學生及家長簽訂《拒乘非法營運車輛承諾書》，與乘車學生及家長、駕駛員簽訂《安全目標責任書》，規範學生上放學方式，確保學生安全。
2.加強校車運營監管。嚴格執行“四統一”“五不準”“六定”制度，規範車輛運營秩序。每學期與車輛所有人和駕駛員簽訂安全責任書，定期召開校車駕駛員會議，利用校車監控平臺，教育駕駛員要遵守交通法規、安全駕駛、文明安全出行。加強乘車學生值班管理，每天
由值班教師清點好人數，與校車駕駛員交接好，送學生安全上車。
（九）食堂管理與學生飲食衛生問題。
每學期與食堂承包人簽訂食品安全責任書，並督促食堂承包人與各供貨人及時簽訂所送食品安全責任書，明確各自職責。加大對學校食堂、超市的監管力度，嚴把進貨、加工、銷售三關，要嚴格執行《食品衛生法》規定，嚴把食品從業人員健康體檢、食品採購、運輸儲藏、烹飪配餐、餐具消毒、保鮮留樣、人員隔離等各個環節，並與防疫部門建立友好關係，發現問題及時處理，防止師生食物中毒。總務處要經常對炊管人員加強法制教育、衛生教育及職業道德教育，認真執行《食品衛生法》，加強炊事人員的技術培訓、服務培訓。要努力提高師生飯菜質量，永保食品衛生量化等級達標。要教育和培養學生養成良好的個人衛生習慣，發現異常情況應及時報告妥善處置。
滿意度實施方案 篇2
一、目的
通過本次調查，瞭解員工的真實想法，優化公司辦公環境，提高員工工作效率，為改善管理環境提供參考依據。
二、調查物件
基層管理員工級以上100%覆蓋。基層員工不低於70%覆蓋。
三、調查方法和方式
調查方法：普通與分層次抽樣調查結合。
調查方式：問卷調查與座談會相結合。
首先開展問卷調查，調查時採取無記名方式，通過調查問卷方式完成。其次根據事先準備好的討論問題，召開部分人員座談會，深層分析問卷。
四、調查內容
內容主要包括對報酬、晉升、上級、績效、獎勵、操作程式、同事、工作環境和交往等九個方面。
五、調查資料統計
對調查得到的資料採用表格形式進行統計彙總，並對資料進行初步分析，保留有效資料。同時，結合部分人員座談會議的情況，彙總員工不滿意的深度原因。
六、調查結果分析
對調查結果分析原因，編寫員工滿意度調查分析報告。
七、調查時間安排
1、9月1日——8日調查資料採集；
2、9月9日——10日調查資料統計
3、9月11日——12日召開員工座談會
4、9月13日——15日編寫員工滿意度調查報告
滿意度實施方案 篇3
目前，部分服務廳終端裝置退服時間稍長，對服務廳的正常營業造成了為一定的影響。為減少服務廳終端裝置退服時長，運支室將採取以下措施：
一、 對服務廳所使用的裝置進行選型控制
今後服務廳若需使用新品牌、新型號的裝置，採取先採購少量該品牌、該型號的裝置，在指定的服務廳試用2個月，經運支室鑑定，該裝置使用正常，再成批採購。鑑定結果為問題多，則綜合部不考慮採購此裝置。
二、加強對服務廳工作人員正確使用廳內裝置的培訓
（一）加大服務廳裝置使用方法的宣傳，內容由市代維公司統一製作，代維人員將採取一對一的形式，同時在服務廳例會上宣貫服務廳相關裝置正確的使用方法。每次宣傳完畢需廳經理和當事人簽字，運支中心量化代維人員的宣傳力度的指標考核。
（二）運支室將利用市公司給予的考核許可權，在“每月服務廳網路中斷時長”0.3分、“終端接入規範性”0.2分的考核指標中，對各分公司IT裝置完好率進行考核，低於柳州所有服務廳平均完好率20%時，相應考核指標不得分。
三、建立服務廳裝置淘汰機制
對於不適合在服務廳使用的裝置，我們將採用定期淘汰的方
式將此裝置退出服務廳。（參照《廣西移動柳州公司IT裝置管理規範》）
（一）列印類裝置：若故障率高，維修費用大。經運支部門鑑定，此裝置不適合在服務廳使用，將採取逐步退出的機制，更換此批裝置。如，正在服務廳使用中的一體機（只使用影印功能），故障率高，維修費用大。我們將用FC298影印機逐步取代之。退下的一體機，可用於辦公室。
（二）電腦終端類裝置：若使用年限已逾齡、硬體配置落後並且達不到當前業務工作需求，短時間內維修次數過多等原因，經過運支鑑定，將給予報廢處理。
（三）對需要報廢處理的裝置，由運支每季度向市綜合部申請採購。採購回的新裝置由運支統一進行更換。舊裝置由運支部門打上淘汰記號後，分公司回收倉庫並在MIS中進行報廢處理。
四、引導客戶改變部分使用習慣
客戶查詢話費清單，有相當一部分人是不需要逐條閱讀的，他們列印，只是出於列印方便。我們將製作網上查詢清單詳細操作步驟，放在查詢客戶隨手可拿到的地方。在清單機上貼上一張宣傳低碳生活方式的傳單，引導使用者回家查詢電話詳單。
五、服務廳人員須電話報故障
運支室統計故障次數，將從電子故障工單中提取，所以要求廳經理及每個營業員務必電話報單（報單電話），要求所有的故障，不論故障大小，是否是同一故障的二次維修，都需電話報單。這樣有利於我們代維工作的開展和改進。若無電話報單，但又投訴維修不及時，運支室會進行通報批評。
六、服務廳裝置故障時長要求
在電話接到服務廳影印機、印表機故障後，代維人員應立即給予修復或更換，修復時間為2小時（合同規定的路程時間除外）。印表機色帶，影印機硒鼓由代維人員提出更換時間，並要求服務廳給予提前準備，保證服務廳的列印、影印每時每刻都清晰。
七、落實代維巡檢工作的內容
代維巡檢工作是保證服務廳裝置完好的重要手段。今後，巡檢工作除原規定的巡檢內容外，還需做好以下工作：
（一）頻率要求：自營廳，自建他營廳每月1次，其他性質廳每2月1次。
（二）服務廳內拆歸屬移動公司的裝置，含電腦、印表機、影印機、清單印表機，均需拆開機箱檢查部件是否磨損和清潔，及時更換有故障隱患的部件，調整各種引數，並做好拆檢記錄。
（三）印表機、影印機、清單印表機等裝置的主要部件要有啟用日期，使用情況及維修情況記錄，更換這些部件，需要提供相應的資料。
（四）對自助繳費機、叫號機的維護，改變我們代維人員過去只負責檢視和通知廠家的做法。對此類故障，代維公司需自行修復，修復率需在90%以上，為達到此目標，需要代維公司跟廠家聯絡定期培訓事宜。
（五）移動方將每半年進行一次代維人員實際操作考核，要求每個代維人員能夠熟練拆裝電腦、印表機、影印機。如果達不到要求，則要求代維公司更換代維人員。
八、網路質量的定期檢查
每天進行一次BOSS網路質量的全網掃描，提取交換機日誌並存檔。每天抽查部分服務廳電腦，用PING的方法檢視網路執行質量。每週提供一份BOSS網路執行質量報告。
九、備用裝置的準備
運支確保提供電腦在網數1.5%、印表機在網數8%、影印機在網數8%的整機備件，做維修排程和應急使用。20__年分配方案如下：
（一）每個分公司代維人員：電腦2臺、印表機3臺、影印機2臺。
（二）市代維倉庫：電腦5臺、印表機16臺、影印機8臺。代維公司應保證庫存裝置的完好，由代維公司事先備好零配件。
十、對代維公司的獎和罰
從此文下發開始，代維公司應立即按上述要求開展工作。在今年9月份的下一期代維合同簽訂之前，若代維工作得到了服務廳及各辦公室工作人員的肯定，可以續簽代維合同，代維費給予一定的增加。增加部分主要是給一線的代維人員增加待遇（因為維護人員需要熟練工）。若服務廳或辦公室辦公人員不滿意（指標主要從電子故障工單中提取，當面調查和電話調查做參考）。需重
新參加招標，代維費按合共簽訂給予支付，不能額外增加。
今後，代維工作的重點將放在預檢、預修上，不再忙於各種故障的搶修。對代維工作的考核，故障次數將作為重點考核指標之一。採取線性扣分的方式，當故障次數或故障時長超過規定的指標後，每超一個指標，扣除一定的代維分，直至扣完。