資訊故障應急預案 篇1
隨著本院資訊化建設的逐步深入和完善，醫院的管理和醫療活動對計算機網路的依賴程度越來越高，資訊和網路安全故障將會給醫院的醫療工作造成嚴重影響。為了保證醫院各項工作的正常執行，最大限度地降低醫院資訊系統故障對醫院工作和病人就醫造成的影響，特制定以下醫院資訊系統故障應急預案。
一、故障判斷及預案啟動的判定
根據資訊系統故障發生的原因、程度、影響的業務範圍、發生的時間和持續時間等綜合因素判定故障的類別和啟動相應預案的時機。
1、全院停電，屬極端情況。故障判定：後勤保障部。啟動條件：在診療高峰時段預計1小時內不能恢復的；已知要長時間停電的。
2、全院資訊系統故障。故障判定：資訊科。具體如下：醫院軟硬體系統故障；規律性的全系統工作不穩定等。啟動條件：在診療高峰時段預計1小時內不能恢復的。
3、區域性性網路故障。故障判定：資訊科。指部分線路或樓層交換機突發故障，如重點業務部門光纖線路和交換機故障。啟動條件：在診療高峰時段預計1小時內不能恢復的。
4、單點故障：指單一終端的軟硬體故障；單一病人資訊丟失；偶然性的資料處理錯誤；由於違反工作流程、操作不熟練或使用不當的錯誤。啟動條件在診療高峰時段預計30分鐘內不能恢復的。
二、故障應急預警和組織實施
堅持“先處置後處理”的原則。先讓病人能夠得到正常就醫，在保證就醫前提下再滿足業務流程處理的需要。
1、網路故障的判定：由於各種原因導致整個、區域性或終端系統不能執行，不能正常訪問醫院和醫保中心資料，即被視為網路故障。各業務部門發現問題後要儘快向資訊科和本部門領導彙報，由技術人員迅速排査原因。
2、資訊科確定故障類別，一旦確定為全院性故障，立即上報醫院主管領導並立即組織協調系統恢復工作；醫院主管領導組織各職能科室，按醫療、物資、資訊的管理分工，分別通知並組織轉入手工或單機操作，做好應急準備工作。
3、若故障在預計的時間內不能排除時，由應急指揮協調小組決定，啟動分類急條。確定專人擔任總協調、總指揮，門修部立即在相示，並分頭到門驗，急、佳院部等，負責解釋和維持序關的視窗張貼。
三、應急預案的具體措施
1、全院停電情況或全院性網路故障（由主管資訊的副院長組織並協調）按照各業務部門服務物件的不同，直接為病人提供服務的部門為重點保障物件。如門急診掛號、收費、各級藥房、入院處置、住院結賬，病區護土站、病區醫生站、醫技科室等，各部門轉入手工或單機操作，其應急預案如下：
（1）門急診掛號收費：掛號收費視窗轉入單機模式執行或手工操作，正常後及時錄入掛號收費資料，自動上傳明細資料；醫保病人可根據具體情況採取暫時自費結算，或者押醫保卡後先用藥，系統正常後再刷卡結算。（注意事項手工掛號時需記錄處方號與病人資訊以備系統正常後錄入，收費視窗在切換單機和網路時要注意核對收據號，防止收據號出錯。
（2）各級藥房：門診藥房憑手工處方發藥，分類存放，以備系統恢復正常後發藥減賬時核對。住院藥房根據病房護士站的手工領藥單進行發藥，並做好登記，待系統恢復正常後根據病區領藥資訊核對後進行電腦減賬。
（3）入院處置：入院全部手工登記，住院號根據系統中止時的最大住院號往後順延，正常後再補錄住院資訊。（注意事項：系統中止時最大住院號如未記錄下來，則使用臨時住院號區分，如LS000，做好相關記錄，在系統恢復後按正常住院號對應後補錄；另如有兩人以上同時手工登記，要注意手工按排住院號時不能重複。）
（4）住院結賬醫保結賬，可以核對好出院病人的詳細地址和聯絡方式，做好解釋工作後先離院，待系統恢復正常後再通知病人來院結賬。自費結賬，可以核對好出院病人的詳細地址和聯絡方式，做好解釋工作並補足欠款後先離院，待系統恢復正常後再通知病人來院結賬。（注意事項：手工操作時發生的補記賬或退賬費用需另行記錄，在系統正常後要補輸入系統再補結賬）。
（5）護士工作站：轉入系統開展前的手工操作模式，做好各類醫囑相關收費記錄及操作記錄登記，以備系統恢復正常後再補錄入電腦系統，手工填寫治療單、輸液單和領藥單等各種單據，並做好住院病人和預出院病人的解釋工作。
（6）住院醫生站：手工書寫醫囑單和各種醫療文書，系統恢復正常後補錄。
（7）門診醫生工作站：在處方籤和病歷本上手工開立藥品，檢査、檢驗、治療、輸血、手術專案由手工開立申請單。
（8）分診叫號：由分診護士收集就診病人的掛號券，當前病人就診完畢後分診護士按掛號順序把病人逐個叫入診室內，回單病人也由護土按排，依次插入待診佇列中。
（9）檢驗科、影像中心等醫技科室的收費按病區、住院號和病人姓名記錄費用後及時交到住院處。做好必要的記錄以備系統恢復正常後再補錄入電腦系統。
（10）手術室、麻醉科做好手工登記和費用記錄，待系統恢復正常後再補錄入系統。
（11）血庫轉為手工發血，記錄好病人資訊及對應血袋編號，在系統恢復正常後再補錄入系統進行發血記賬。（注意事項：手工登記資訊要完整準確）
（12）銀聯刷卡業務暫停。
（13）倉庫、總務、供應室等手工操作，詳細記錄出入庫等各種單據資訊，待系統恢復正常後補錄。
（14）其它部門的應用系統，如各類查詢系統、0A、成本核算系統等均暫停使用。
區域性性網路故障（由資訊科和相關科室主任組織協調）出現故障部門按全院停電情況的方式處理
3、醫保故障：（由醫務科、財務科和相關科室主任組織協調）
①太倉醫保採用電信的光纖接入，如出現故障，則醫保病人結算按全院停電情況處理；
②如果醫保中心伺服器故障，則醫保病人按全院停電情況處理。
4、單點故障（軟體問題現場解決，硬體問題啟用備用機）直接報資訊科處理。
四、系統恢復後的工作
1、業務部門：各部門恢復計算機操作。每個部門指派合適的工作人員，儘快補辦或完成在手工應急操作時產生的各種資訊。醫保病人通知本人來院重新進行結算。
2、對故障排除過程必須詳細記錄。內容包括故障發生時間、性質、類別、程度、維修情況、組織情況、負責人、主要維修人員、效果、系統恢復時間等，對故障發生過程中的資訊進行跟蹤核對；分析故障發生的原因，總結經驗教訓，制定整改措施
五、故障報告電話
後勤水電維修及高壓配電：
資訊科：
下班時間撥打總值班，呼叫資訊科值班人員總值班：
六、應急處理流程
網路伺服器故障是指因硬體或軟體原因致使醫院資訊管理系統執行停止。一旦故障發生，按下列規程處理資訊科應設24小時專人值班，監控網路執行。一且發現問題，在及時處理的同時迅速向科長彙報。故障排除後，應及時記錄，並在科室會議上彙報。
2、遇到較大故障，應迅速按以下幾方面進行工作：
（1）故障檢修：系統管理員査找故障原因，修復系統
（2）技術聯絡：迅速與承包商或公司取得聯絡，採取有效手段獲得技術支援。
（3）院內協調：通報全院各科室故障情況，併到關鍵科室協助工作。
3、在停機期間，相關科室應組織搶錄小組在崗待命，一旦系統恢復，當日立完成對重要資料的錄入，第二天完成全部資料補錄生、故障排除後，資訊處應協助重要科室進行資料恢復處理。
4、故障排除後2天內，資訊科應組織技術研討會，分析故障原因，制定預防措施，完成故障分析報告並存檔。
資訊故障應急預案 篇2
一、資訊系統應急預案組織機構
為了保證公安交警網路和資訊系統的安全，防止因電腦硬體、軟體、網路故障而產生的大隊業務、網路使用的'癱瘓，特制訂上饒縣交警大隊資訊系統安全應急方案。
二、資訊系統故障等級劃分
1、一級故障
資訊系統發生故障，預計將或已經嚴重影響大隊各視窗單位、業務單位相關業務中斷1小時以上，並預計4小時以內無法恢復的，具備以下一個或幾個特徵，即定義為一級故障：
（1）交警指揮大樓至支隊公安網出現線路和裝置故障；
（2）交警指揮大隊內部網路出現故障；
（3）大隊計算機房供電系統、空調系統等外圍保障設施出現嚴重故障；
（4）病毒攻擊造成大隊網路專網中斷或傳輸效率明顯下降，關鍵業務系統不能正常提供服務；
（5）病毒攻擊造成大樓各網路感染客戶端裝置10臺以上，導致關鍵業務系統和辦公系統不能正常提供服務；
（6）利用技術手段，造成業務資料被修改、假冒、洩漏、竊取的資訊系統安全事件。
2、二級故障
滿足以下條件之一，即定義為二級故障。
（1）故障發生後，影響到資訊系統的執行效率，速度變慢，但未影響車管等主要業務現場。
（2）故障發生後預計在2小時以內恢復。
3、三級故障
滿足以下條件之一，即定義為三級故障。
（1）故障發生後，可隨時應急處理，不會影響的系統全面執行，但是一種隱患。
一級和二級故障為重大故障；三級故障為一般性故障。
二資訊系統故障處理程式
1、故障的發現
資訊中心人員在發現故障或接到故障報告後，首先要記錄故障發生時間和發現時間，以及發現部門、發現人，對故障的等級進行初步判定，並報告相關人員進行處理。
2、故障的處理
（1）資訊中心科室為故障處理部門，故障處理部門領導負責通知和落實相應崗位人員到出現故障科室部門，應先詢問了解裝置和配置近期的變更情況，查清故障的影響範圍，從而確定故障的等級和發生故障的可能位置。
（2）對於重大故障按故障升級上報要求進行上報，並在處理過程中及時向主管關領導通報故障處理情況。
（3）對於一般性故障按照故障升級上報要求進行上報，並在處理過程中及時通報故障處理情況。
3、故障的記錄
在故障處理中，應對其過程進行詳細記錄，其中包括故障處理的負責人，檢查的內容及結果，對故障的判斷及處理辦法，以及故障處理過程中各步驟及執行人員。
4、故障的升級上報
根據故障等級和發生的時限，要對故障的情況進行及時的上報，並對報告人，告知人及時間及內容進行記錄。重大故障由處領導負責上報，一般性故障由故障處理部門負責上報。報告內容包括突發事件發生的時間、地點、過程、狀況、原因及影響等。
5、故障應急處置
（1）資訊中心根據故障情況立即進行應急處理，防止事件進一步擴大。同時由資訊中心技術人員分析該故障的起因，判斷需要的處理時間，並根據判斷結果按故障升級上報程式，逐級上報。
（2）根據突發事件的性質、級別，決定啟動相關係統技術應急預案。
（3）根據事件級別以及對業務影響程度的評估結果，向資訊系統安全應急領導小組報告，應急領導小組決定是否啟動業務應預案，技術部門配合業務部門開展應急處置工作。
（4）根據故障可能產生的原因儘早聯絡上一級技術部門、線路運營商、裝置供應商請求技術支援。並將聯絡外協支援的情況記錄在案。
6、故障處理後的測試驗收
故障的處理後，故障處理部門要進行自測，然後提交系統操作使用者進行確認，當用戶對處理結果認同後，故障最終確認解決。7、故障書面報告
對於重大故障和拖延時間較長的一般性故障，在處理過後，應對故障及處理的全過程進行總結，以文字形式進行報告。
對於影響較小的一般故障處理，在維護日誌中做完整的說明和記錄。故障報告填寫及報告，故障報告應包括以下幾方面的內容：故障處理過程的原始記錄，故障情況描述及故障處理情況說明，報告中要明確說明故障處理是否準確和及時，有無明顯的失誤，有無違反規定行為。語言應簡明扼要，對情況描述要清楚、有條理。
資訊故障應急預案 篇3
在我院領導、兄弟科室的支援和配合下，資訊統計科較好地完成了今年8月份的工作：
（1）全科職員根據院領導的指示，認真對待工作中的不足和短板，並在醫院新舊資訊系統交接期間，重新開展住院工作日誌的.手工統計。
（2）分批參加衛生廳政務服務中心舉辦的“新版病案首頁與《廣東省醫療機構病案統計管理系統（20xx）》培訓班”。
（3）支援我院多個科室申報寶安區重點專科，發揮我科職員“資料透視表”的技術優勢，提供資料和更深層次的統計分析。
（4）科主任在省廳和我院護理部的繼教專案上講課4次，全科職員的1類繼續教育學分在8月份達標。
（5）為粵北人民醫院等單位，以及我院15個科室提供資訊統計諮詢服務199次，其中電子郵件147次，論文資料處理3次，科研鑑定1項。
進入九月份，我科的工作計劃：
一、將《寶醫資訊》和等級醫院評審細則做更緊密的結合，把近期等級醫院評審細則的統計分析成果編入《寶醫資訊》和《寶醫資訊統計年鑑》，同時面向今年的年終醫療質量評審。
二、針對市衛人委的“10月份統一使用新版病案首頁”的指令，跟蹤計管辦的資訊系統流程，協同與質控科、病案管理科、計財科、醫務科的步驟，確保首頁順利過渡，資料準確遷移。
三、繼續發揮專業優勢，進一步完善我科承接的省廳“等級醫院評審的統計資訊支援”和市衛人委“深圳市衛生統計規範（20xx修訂版）”等專案。四、鼓勵科室職員和外單位的同行進行多種形式的學術交流，爭取提前達到繼續教育專案2類學分的要求。
五、將維護醫院形象，積極準備評審（三甲複審、年終評審）納入近期科室的“綠色辦公，智慧統計”文化建設去，鞏固“提前上班一刻鐘、落實下班三分鐘”的好習慣。