超五成百姓購買網際網路金融產品
剛剛過去的XX年，隨著網際網路金融的大熱以及民營銀行的破冰，使得銀行在客戶和渠道方面的競爭更加激烈。如何加快轉型、通過提升服務水平吸引客戶以成為各家銀行的重中之重。根據最新調查資料顯示，銀行服務態度差仍是普通儲戶投訴重點，這一比例較XX年有著大幅度增加。
隨著全民理財意識的提升，使用者對銀行理財產品收益的關注度較XX年增長了一倍，超過50%以上的受訪者均購買過銀行理財產品。與此同時，銀行理財能力更是成為了使用者更換銀行的最重要的影響因素。
七成使用者不滿銀行服務態度差
日前，銀率網在“XX中國零售銀行業峰會”上釋出了“XX年度360°銀行評測報告”。報告共採集有效問卷29622份，對國內各地的消費者進行了調研。調研內容涉及各銀行的綜合服務(atm、網點櫃檯、網上銀行、電話銀行、手機銀行、直銷銀行、微信銀行)以及個人金融業務(房貸、個人貸款、銀行卡、理財產品、貴金屬等業務)。評測物件為在中國境內開展個人零售業務的有一定代表性的大型商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行以及外資銀行共計41家。
報告顯示：儘管XX年銀行業獲得了快速發展，使用者對銀行的滿意度有所提升，但服務方面的問題仍然突出，銷售誤導、不合理收費、處理投訴不力等頑症依然存在。使用者的投訴主要集中在銀行的服務態度方面，近七成使用者向銀行投訴是由於銀行服務態度差，而在XX年的調查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。
面對網際網路理財的競爭，銀行也加速網際網路佈局，XX年有14家銀行上線直線銀行，但直銷銀行的普及程度並不理想，66%的受訪者不知道直銷銀行，直銷銀行的使用者佔比僅11.43%。
目前信用卡業務正在被愈來愈多的百姓所接受，但使用者對於信用卡申請渠道仍然相當缺乏瞭解。63.34%的客戶通過銀行櫃檯申請信用卡，通過電子渠道申請信用卡的客戶不足10%。儘管信用卡收費被不少持卡人詬病，但是實際上要想不繳納任何費用來用卡也並非難事，34.46%的持卡人沒有繳納過任何費用。
使用者偏愛高收益 網際網路金融產品或被認可
隨著普通百姓理財意識的增強，收益穩健且相對較高的銀行理財產品越來越受投資者青睞，成為多數投資者首選的投資品種。使用者對銀行理財產品收益的關注度較XX年增長了一倍，銀行理財能力甚至已成為使用者更換銀行的最重要的影響因素。
XX年有50.2%的受訪者今年購買過銀行理財產品，該比例是近五年來首次突破50%。同時，在網際網路金融的快速普及下，有52.8%的受訪者在XX年購買過網際網路理財產品。其中，投資金額低於五萬元的投資者佔60.85%。投資網際網路理財的額度佔家庭全部投資額度50%以上的家庭，在各個收入水平的家庭中佔比均超過50%。
調查結果顯示，投資者首先最關注的依然是產品的收益，其次才是風險以及購買的便捷性和銀行客戶經理的服務等。而對於收益的考量，投資者最關注的是產品的收益是否足夠高、是否保本、是否保證收益，選擇這三個選項的比例高達72.16%、48.96%和40.62%。其次是考量產品風險的相關選項，如銀行的風險控制能力(24.46%)、銀行的信譽度好壞(23.17%)。
投資者在選擇產品時最關注的是產品收益，理財經理為投資者介紹理財產品時也往往是強調收益、迴避風險，超五成的受訪者沒有被告知產品風險，另外有超過兩成的受訪者沒有被告知產品期限和收益型別。
微信銀行使用者激增一倍 安全性仍被顧慮
隨著移動網際網路的發展，人們的上網習慣也正在從pc端向移動端加速轉移，金融機構也順應市場發展，加快了對移動端服務的佈局，越來越多的銀行推出了手機銀行app以及微信銀行。隨著移動端應用服務功能的不斷完善、使用者體驗的提升加上銀行的大力推廣，XX年手機銀行和微信銀行的使用者都出現明顯增長，尤其是微信銀行，關注使用者以及使用使用者都有了翻倍增長。
在XX年關注微信銀行的受訪者佔比僅為15.16%，而這一比例在XX年已增至34.47%，增幅達127%，已超越電話銀行的26.1%。XX年，在關注了微信銀行的受訪者中，64.26%的人並未通過微信銀行辦理過任何業務，多數人持觀望態度。XX年，微信銀行的使用率大幅上升，近八成受訪者在微信銀行中綁定了銀行卡，並使用了微信銀行的業務功能。
儘管微信銀行的使用率大幅提升，在微信銀行中繫結銀行賬戶的比例也越來越高，但微信銀行的安全性依然是多數人顧慮的問題。對於購買理財、申請貸款等涉及到大額資金交易的業務，使用者依然相對保守，還是願意選擇銀行網點或atm機。49.57%的受訪者表示購買理財產品更願意通過網銀渠道。在涉及到大額資金交易的業務時，使用者選擇採用微信渠道辦理的比例均低於10%。