旅行社工作總結怎麼寫？ 篇1
這學期的旅行社運營管理與實務這門課真的很有趣，當然，老師的講解也
很精彩。特別是老師讓我們分成小組，組成一個旅行社，然後各就其職。而我則
是我們旅行社的計調經理，雖然，身為計調經理就應該做一些安排旅遊團隊，發
報計劃等工作，但介於我們組的人力有限，我也會幫助我們組的整個行程活動。
還記得，我們組的第一個任務就是成立一家旅行社，並設立籌備計劃，在
這次任務過程中，我認為我充分發揮了自己的能力。一開始，我們組的組員對旅
行社的設立是有一些模糊的，但通過我們的齊心協力，一起看書，一起查資料，
終於有了頭緒。我們的旅行社成立了，叫做華夏旅行社。接下來，我們要經行旅
行社的產品設計，這個環節，對於旅行社今後的發展是很重要的。對此，我們做
了一個問卷調查，對問卷調查的設計進行了討論。我們在大學城周圍做了問卷調
點，並對調查報告的結果進行了分析。根據分析，從而做出了幾條旅遊路線，並
製成了ppt,總經理，也就是我們的組長還在課堂上作了精彩的講解。
在路線的設計過程中，我這個計調經理當然要把好關了。在成本核算，以
及涉及質量、價格方面都有過謹慎考慮，並做出了明智的判斷。做了計調以後才
知道，旅遊團的形程安排是很麻煩的，整個吃、住、行、遊、購、娛的行程也需
要注意很多細節，你會遇到這樣那樣的小麻煩，每一個環節都要去協調、協商。
旅行社旅遊路線涉及好了以後，就要進行宣傳和促銷了。下一個任務就是排
除代表與客戶進行業務洽談，我們組派出了銷售經理，而我則被派到其他組扮演
客戶的角色。客戶可是狠角色，各種刁難，各種苛刻，而銷售經理則想到各種辦
法來應對客戶。可想而知，我們組的銷售經理也被其他組的客戶難到了吧!
總之，還算成功，已經有幾位客人已經簽了合同。是的，我們還存在很多的
問題，可能在旅遊路線上會有一些紕漏，與客人洽談時，也沒有太多的技巧和經
驗，但經過努力後一切都會好轉的。希望我們華夏旅行社以後的客戶越來越多，
生意越來越好!
旅行社工作總結怎麼寫？ 篇2
20__年就要過去了，我在__旅行社第三年即將結束，在我看來導遊生涯充滿了歡樂與淚水、成功與失敗，充滿了愛與恨、得與失，曾經我也像所有人一樣，覺得導遊其實就是帶著別人玩，並沒有什麼特別。現在我知道其實“導遊”並不是如此簡單，它從行程安排到食宿行再到旅遊過程中細微末節，任何細小之處都是你需要用心去做。網上有首打油詩：幹得比驢累，起得比雞早，做得比孝子還好，見得比記者還多，賺地比民工還少，還怕出錯下崗躲不了。恐怕這早就是業內人可以脫口而出自我調侃之詞了吧，其實它也反映了導遊浮華背後不為人知超常付出吧!辭舊迎新之際，回顧一下今年曆程，總結一下導遊心得體會，我想對將來就會大有裨益。
轉眼間一年時間又在不經意間從我們身邊匆匆消失了。這一年時間也讓我學到了很多東西，“導遊”給我生活帶來了許多快樂，時候帶著來自四面八方遊客，當這些四面八方客人稱讚天津時候，心裡就特舒服，特有成就感。雖然，幹導遊這一行並非我初衷，然而很快我就發現：還是可以幹導遊這一行，因為我喜歡這個職業。
在不斷實踐當中我也總結了一些經驗，也發現了不少問題。我所面臨問題還有很多，我依舊還需要不斷去。導遊是從事服務行業，而且很辛苦，當然見識也頗多，也很鍛鍊人，在社裡三年間，我見到了很多人，可以說是五花八門，城裡，農村，高學歷，低學歷，有錢，沒錢，各個行業人。對我認識社會上人，瞭解這個社會，起了很大很大作用，讓我在畢業不久就根深瞭解了這個社會，這也是我很大收穫!曾經我以為帶團只要不被投訴平安把團帶下來就是好導遊，其實這只是大前提，旅遊是一種社會群體活動，它涉及到社會生活方方面面，包含“吃、住、行、遊、購、娛”六大要素，其實導遊從某種角度上說就是“合法人販子”，常言說，“林子大了，什麼鳥都在，世界大了，什麼人都有。”
旅遊者來自不同社會不同階層，由於我時間只有一天，所以要很快和遊客進行溝通，從遊客言談舉止中判斷出客人文化層次、興趣愛好，找到和遊客相容交匯點，以便找準導遊服務切入點，是能很快和遊客融為一體，打成一片，讓遊客對有初步好感。在旅遊服務過程中，也要處處留心，觀察遊客情緒變化，並且要和遊客進行積極溝通，瞭解遊客心裡狀態，根據遊客對人文景觀、自然景觀不同喜好，在遊覽時間、遊覽順序上，在講解方式、講解風格上做出相應變化;根據遊客年齡層次、性別、興趣愛好不同適當調整旅遊節奏、勞逸強度，適度進行娛樂活動。
去年我還覺得賺不賺錢無所謂，鍛鍊一下就挺好。任何導遊都想讓客人消費，但是他們經濟水平不是我決定，消費理念更不是我一朝一夕能改變。不過經歷了本命年洗禮，對愛情嚮往還有那該死經濟危機讓我不得審視我收入，錢不是問題，問題是沒錢。我現在覺得辛苦最直接目應該是為了賺錢，我就不相信誰好意思說是為了偉大旅遊事業。所以從現在起面對垃圾團也不絕望，遇到質量好團則倍加珍惜。我想進店也好加點也好，如何講實際是次要，主要在於抓住客人心理諮詢，從而引導他們思想。但是購物這塊我確實是欠點火候。帶團就如同是在打牌，牌好壞雖然重要，但也得看怎樣出。
從現在起我要利用淡季抓緊與導遊有關知識。鑽研多種風格，少玩網遊，拒絕沉迷，合理安排時間，享受健康生活。在20__年中，我將會更加相關文化知識，書到用時方恨少，我要不斷，給充電，總結20__年失誤和不足，使在新一年裡有更大提高!
高舉講團有新思想，帶團有新思路，吹牛有新突破，抬槓有新局面!偉大旗幟和“知無不言、言無不盡”指導思想。
弘揚“一不怕帶團走路，二不怕套團加班”大無畏精神，把“要保持聯絡，請經常騷擾”作為振興我們社第一要務!
帶團過程堅持“四有”即有組織，有預謀，有把握，有成績，多溝通，多協調，積極主動，創造性展開，相互促進，共同發展，從而使走上可持續發展偉大道路。
20__年即將過去了，作為具有濃郁年末情結中國人來說，我不在為過去創造精彩激動不已，也不在為過去不幸、痛苦、失落而悲傷萬分，更也許，我身邊各位，您在20__年收穫了甜美愛情，幸福婚姻，輝煌事業，……抑或失敗。但20__腳步正在來臨，讓我們向過去一年Saygoodbye，做個總結!
向美好明天許個心願，為新一年加油吧。
旅行社工作總結怎麼寫？ 篇3
不知不覺間，來到國際旅行社已經有四個月時間了。在工作中經歷了很多冷暖，同樣認識了很多良師益友，學習到了很多旅遊服務經驗教訓。回首過去，展望未來!過去的一年裡，在公司的指引下，在部門領導的關心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學習得到了不少的進步。無論是個人能力和與客戶交際溝通都在不斷提高和完善。感謝公司領導給我的成長空間、信心。在這幾個月的工作時間裡，通過公司的大力宣傳以及自身的不懈努力，在接待收客上取得了一定的成果。但也存在諸多不足。回顧過去一年，現將工作總結如下：
一、工作總結
自9月初進入公司以來，任光谷負責人期間。我工作負責，在公司各部門以及各門市的工作人員對我的指導和幫助。在中秋、國慶、重陽節期間我們光谷門市的收客情況都比較理想。這些成績的取得是與我們公司全體員工的共同努力是分不開的。在門市值班期間，認真接聽每一個電話，並且記下每一位客戶的相關資訊。在客人有意願跟團的前提下，適時的向客人諮詢並耐心向客人介紹公司的出團資訊和優惠情況。客人*期間，主動給客人提供最簡單快捷的乘車路線，做到了為客人服務的要求。這些得到了客人的好評，對公司的宣傳有一定的作用。
二、工作中存在的問題
經過4個月的學習，我發現在自己離一個職業化的接待人員還有差距，主要體現在工作技能、旅遊知識的不豐富和旅遊地的不夠了解。這些是我在工作中不斷磨練和提高自己的地方。
三、工作心得
前臺是展示公司的形象、服務的起點。對於客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。
作為一個優秀的接待人員，客戶參觀時我將時刻注重保持良好的服務態度，將熱情的接待。在合適的環境下向客戶宣傳公司文化，巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細緻、溫馨提示等。在業餘時間我將加強學習一些關於電話技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發展。
四、工作計劃
總結一年的工作，儘管有了一定的進步和成績，但在一些方面還存在著不足。感謝部門領導的教誨和公司給予我的機會，在新的一年裡我將加強學習，努力工作!認真學習公司的旅遊政策和相關路線的風土人情，努力使個人專業素質和工作效率全面進入一個新水平，為公司發展做出更大更多的貢獻。