物業公司安護個人工作總結 篇1
斗轉星移，時光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收穫及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。並服從公司人員調配，於1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛鍊和學習的機會，在領導的大力支援和熱心指導及各位同事的積極協助下，憑著認真負責的工作態度，圓滿完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經驗，得到了公司領導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。並有幸參與了總公司綜合部於5 月初組織的對三期專案工地施工現場進行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付使用客房進行的初步驗收工作。xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現將自已xx年度工作、思想情況向上級領導彙報如下：
一、 堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作 指示精神，並貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，並嚴格要求自已加強對專案工地的巡查力度，於10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。於11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。
三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防裝置巡視及保養措施並加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防裝置的操作方法。確保專案工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。
五、 總公司領導經常帶領客人到專案工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰鬥力和對公司的集體榮譽感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，
物業公司安護個人工作總結 篇2
一、主要工作業績：
1、確保了小區上半年無安全治理事故。
保安部在上半年繼續腳踏實地抓好小區日常安全治理工作的落實，加強小區日常安全巡檢和巡檢監督治理，做好經常性的安全大檢查，確保了上半年無偷、盜、消防等安全治理事故，保障了小區正常的工作和生活秩序。
2、季節性和階段性工作得到有效落實。
針對每階段的情況，保安部對季節性和階段性工作提前做好充分預備，對元旦、春節、清明、五一、及雨季期間出具具體治理方案和計劃，嚴抓具體工作的落實，使各季節和階段性工作得到安全有序的開展。
3、積極跟進車輛收費的前期預備工作。
保安部在上半年與各相關部門配合積極跟進停車場收費前期預備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區交通道路經營許可證和收費行政批覆工作，現已基本完成。
4、保安治理工作順利開展。
根據公司發展需要，我部在3月13日開始安排保安人員進駐，負責所屬區域的保安治理工作，並根據現場情況增減崗位，現已由剛開始進駐時的4人增加到12人，確保了現場保安治理工作的順利開展。
5、在做好本職工作的同時，努力發揮“治理員”職能。
保安部在做好日常安全治
理工作的同時，不定期地對小區公共區域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄彙總，清潔綠化公共裝置設施，報各部門進行整改，並跟進整改情況.
同時保安部積極配合各相關部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到配合各部門的巡檢、監督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以配合。保安部實際上已基本擔任了一個“治理員”的職責，在安全治理工作外配合各部門所產生的工作量已佔保安整體工作量相當大的一個比例。
6、治理制度的調整和修改完善。
為適應治理情況的變化和形勢的發展，保安部對現有的治理制度和操作流程進行了大量的調整，以使制度和操作流程應具有實操性，為保障工作順利有序開展奠定了基礎。
7、內部治理方面的進步。
（1）保安部在4月份將8小時工作制調整為12小時工作制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費用支出，解決了XX年下半年至XX年3月份長期影響保安部治理的嚴重缺編、缺崗、積休多問題，單個崗位每月可節約費用650元左右，實行12小時工作制的4至6月份可為公司節約人事開支超過5萬元。
同時我部針對12小時工作制與8小時工作制的差異，對部分治理制度進行了適度調整，以確保
在工作質量與標準不下降的前提下實現人事費用支出的縮減和促進隊伍穩定。
（2）隊伍穩定性增強，保安人員流動率穩步下降。XX年上半年，保安部把隊伍的穩定列為重點工作來抓，積極加強與員工的溝通及引導工作，轉變員工的心態和思想，同時提高治理人員的治理技巧，使人員流動率穩步下降，與去年上半年人員流動率相對比降低了近6個百分點。
（3）上半年，保安部調整培訓思路，培訓的重點側重放在隊伍的整體形象、禮節、服務意識，以及工作主動性、原則性與靈活性的應用上，促進員工在處理崗位問題時能逐步達到“理”與“禮”相結合，“原則性”與“靈活性”相結合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問題
1、元月事件，它反映出保安部在以往治理中存在的誤區、法律意識的淡薄及處理問題時原則性與靈活性結合的嚴重不足，導致工作由主動變為被動狀態，給公司造成了極大的損失和影響，這對保安部是一個慘痛而深刻的教訓，在事件後，雖經過一系列強制性的意識灌輸和實操培訓，在整體上有所好轉，但部分員工在實操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防治理部門，在確保首要職責“安全保衛”得到有效落
實，保障小區的整體安全秩序的前提下，隊伍的形象、禮節、工作與服務態度，以及處理問題的主動性、原則性與靈活性是決定一支隊伍整體形象與口碑的要害所在，保安部在上半年隊伍全面穩定後的5月和6月份在這些方面做了大量的工作，雖有一定的進步，但離目標與要求仍相差甚遠，員工在實際操作中不是很順暢，基礎不紮實，營造的氛圍仍不牢固，而做好培訓與績效考評是解決這些問題的要害所在，這對於保安部來講是一個長期的工作。
3、智慧化系統的實際應用效果。
一期的智慧化系統仍處於完全癱瘓狀態，二期的智慧化系統非凡是可視對講門禁系統未能如實得到使用，小區仍處於依靠人防治理狀態，這是下一步保安部需協同工程、客服共同跟進解決的問題。
4、地下停車場工程問題仍未得切實得到解決。
二期各地下停車場前期所存在的滲水、漏水、排水問題仍較嚴重，雖經多次維修整改，但仍未得到切實的解決。
三、下半年工作思路
1、將安全治理工作列為第一重點，瞭解小區和周邊安全動態，抓好日常安全治理工作的落實、檢查、監督工作，確保小區的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高治理能力，加強與員工的溝通，把握員工動態，及時採取措
施，以促進保安隊伍的進一步穩定。
3、積極配合公司行政治理工作，實行績效治理制度，使獎懲得到有效落實，以此提高員工的工作積極性與競爭力。
4、加強對員工的培訓力度，的計劃地開展培訓工作，以解決員工的形象、禮節、工作與服務態度及處理崗位問題的主動性和靈活性為主，從而提高部門的整體素質，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發展需要，加強保安治理工作，確保現場保安治理工作有序開展，對外將積極樹立保安形象、服務與治理視窗。
6、實行小區出入車輛收費，逐步完善小區停車場及車輛治理。
7、加強小區消防安全治理工作，確保小區消防安全。
8、跟進各項智慧化系統的維修整改和使用治理工作，“人防”與“技防”相結合，確保小區處於安全有序狀態。
9、發揮部門人員及工作特性優勢，對小區實行全方位監管，在做好本職工作的同時，積極配合各部門的工作，使保安崗位作為“治理員”的職能儘量得到發揮與突破。
物業公司安護個人工作總結 篇3
一年來，在公司各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支援下，物業公司經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將20--年物業公司各項工作總結如下：
一、經營管理情況
1、完善各項規章制度，建立內部管理機制物業公司經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務範圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今後可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的《崗位工作質量標準》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業經理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規章制度，並加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開;同時，為了建立完善的內部管理機制，採用“PK”的方式，激發團隊的戰鬥力。到戶縣工業園區及其他物業公司學習參觀，在汲取先進管理經驗的基礎上結合我們的實際情況，對經營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作範圍作了明確的劃分，從而將各項工作細化到每個人，促進了各崗位的積極性、主動性和創造性，使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛鍊，業務、管理水平不斷得到提高。
2、 公司上下團結務實，服務意識顯著提高物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。我們首先從思想政治工作入手，發揮黨、團員、工會積極分子的模範帶頭作用，帶領全體員工轉變觀念、開展理論學習、加強業務培訓，使員工的服務意識和自身素質得到不斷提高。公司上下形成了團結一致、求真務實的工作氛圍;其次，為了能夠在服務質量上更上一個臺階，物業公司加強了內部培訓工作，按部門、形式、性質等不同合理分類培訓，極大促進了員工的業務素質;第三，重視參加和開展形式多樣的外部培訓活動，在積極參加公司組織的聚成培訓、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據公司特點和性質定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節、裝置原理、物業規範等業務培訓，使全體員工的服務意識和業務素質得到提高;第四，狠抓各項規章制度的落實，促進工作迅速有效的開展，特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考
物業公司年終工作總結
核部門的同時管理人員也要接受考核，起到了相互監督作用。實施以來，員工的工作作風和服務意識、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現的問題和當天安排的工作具體落實到相關責任人，要求當天能完成的必須當天完成，不能完成的要查出原因，制定計劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習慣，對迅速提高服務意識、儘可能減少投訴和有效開展工作起到了至關重要的作用。
3、精減人員、節能降耗，管理效益明顯提高物業公司領導班子清醒的認識到在開展業務前，只有通過加強內部管理、加大成本監控力度，才能減少企業虧損、提高企業效益。採購工作是節能降耗的關鍵環節物業公司實施了嚴格的監控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料並建立長期供貨關係，第三，為了降低費用，取消管理人員工作餐後改為部分補助就餐。第四，開展修舊利廢活動，辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停，並用獎懲規定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的目的。
二、精神文明建設情況總結：
1、根據公司的要求和實際情況成立了物業公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發展，物業公司結合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發，就物業公司如何求真務實、堅定信心地開展各項工作，如何圍繞增加新的經濟增長點和促進企業經濟效益這個中心去開拓工作思路，如何以創新的理念推動物業公司的對外發展，提出了各自的觀點，不僅使全體員工從中受到了極大的教育，提高了思想素質和服務意識，同時，也使物業公司經營班子和各級管理人員受到了極大的啟發，對團結全體員工、增強企業凝聚力和發展外向型服務思路起到了積極的作用。
3、物業公司積極參加印包基地舉辦的各類活動，還主動開展了豐富多彩的業餘文體活動，物業公司積極組織、動員廣大員工報
名參加編排舞蹈、演唱歌曲，通過精心準備，在公司舉辦動員大會上節目中獲得了優秀獎;物業公司舉辦員工生日聯歡會，讓員工感受到了企業的溫暖，為維護企業協調發展和員工隊伍穩定起到了極大的作用。
三、各部室工作情況總結
為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規範員工言行，提高工作效率，人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度。
1、由於物業公司不僅肩負著園區的水、電、暖供應，同時還肩負著公司的綜合治理、環境綠化等工程部門管轄的工作，外協工作十分重要。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上。
2、招聘新員工以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現並處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強物業公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各
入住公司進行了消防知識培訓和各種緊急事態的處理方法，並經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護園區安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作範圍大、任務重，但為維護園區的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班後會形式進行工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、樓宇內清潔、辦公區域衛生環境維護等，為物業公司尋求新的亮點邁出了步伐。
4、工程部的工作主要是保證的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理裝置的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司建設部進行對園區的施工改造和工程驗收維修等工作。配合建設部完成了多項施工改造及善後處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞、閥門漏水等問題進行了根治和處理。
物業公司安護個人工作總結 篇4
光陰似箭，歲月如梭。20xx年已經過去，新的一年即將到來。20xx年，在市物管處的指導、支援及關懷下，物業取得了可喜的成績。一年來，我公司秉承“物業平安溫馨”的原則，堅持“業主的小事就是我們的大事”，通過全體員工的不懈努力，實現了年初預定的目標，物業管理服務得到了廣大業主的認可，20xx年我公司管理的專案基本上業主的滿意率均達95%以上，這也是對我們一年來辛勤工作的肯定。
一、20xx年工作回顧：
1、想業主所想，認真及時做好維修維護工作。
城市老舊住宅小區綜合整治是城市建設和管理的薄弱環節。改善人居環境，提升城市整體形象，必須對老舊住宅小區進行綜合整治，標本兼治。
由於我公司管理的專案基本上都是老舊小區，所以我們得將維修維護工作放在首位。對房屋共有部位、共有設施裝置專案維修工作進行安排、實施和檢查，並進行巡查，發現問題及時維修。稽核裝置年度檢修計劃並監督執行，做好裝置房的保養、清潔工作，並對年檢設施裝置做好定期檢查。制定及組織實施房屋及共有設施裝置大、中修的計劃及施工、現場監督管理，辦理竣工驗收工作。及時處理居民維修申請，核定收費專案和標準，及時為居民提供服務，確保維修質量。熟悉本區域的強、弱電電氣線路的走向，瞭解各節點的位置以及對主要節點進行大容量執行時的定期檢查。瞭解給排水系統、消防水系統的管道走向，熟悉管網管道走向相關附件的作用及技術引數，保證各管網系統的正常執行。嚴格執行電氣裝置的安全操作規程，做好裝置維修保養工作，確保正常供電，做好消防報警、監控、門禁等弱電系統裝置檢查維修工作，確保弱電系統裝置正常使用。負責區域內地坪與牆面維修保養和更新。
2、完善管理制度
進一步完善、改進公司管理制度和服務質量，20xx年根據各專案在管理中所遇到的問題，結合實際情況，對現有規章制度進行二次修訂，並在20xx年的基礎上增加了《員工考核管理規定》、《印章管理規定》和《人員招聘、面試管理規定》等十幾項規章制度，涵蓋人事、工資、考勤、招聘、培訓等方面。現在公司已建立了一套較為科學的管理模式和先進的管理理念，以及嚴格的質量標準和工作程式，形成了服務與管理相結合的專業分工體系。
3、加強人員招聘
公司的發展離不開優秀員工的加盟，針對公司一直以來在人員招募上存在的不足，採取更好的方式方法選拔適合公司發展的人才。物業管理因工作強度高、工資待遇低、工作壓力大，行業人員流動性很高。20xx年公司在儘可能留住現有優秀人才的基礎上，實行積極的人才引進戰略，通過多種渠道招聘物業管理行業的精英。截止20xx年底公司共有員工97人，管理人員中40%具有大專及以上學歷，他們都具有豐富的物業從業經驗，是各自所屬領域的佼佼者，他們的到來為瑞和物業注入了新鮮血液，增添了新的發展活力。
4、強化人員培訓
為體現公司“以人為本”的理念，改善工作質量，使員工不斷更新知識，開拓技能，改進工作動機、態度和行為，適應新的要求，更好的勝任現職工作，促進組織效率的提高和組織目標的實現，公司將員工的培訓與開發放在戰略的高度來認識。20xx年制定了完善的培訓體系，每月定期對秩序維護員進行軍訓；每週四作為公司內訓時間，為員工講解物業管理的最新法規和結合實際案例進行分析；根據需要，組織員工外派培訓，20xx年公司共組織人員參加外派培訓5人次，涉及物業管理、高配和特種裝置等方面；邀請外來講師為員工進行工作技能和職業道德等方面的培訓。
5、規範績效考核
為客觀地評價員工的日常工作表現，確保公平、公開、公正地考評員工的德、績、能、勤，真實反映員工的工作能力、工作表現，提高公司對員工獎懲的準確性，更好調動員工的工作積極性。從20xx年5月起，公司正式開始員工月考核工作，考核涉及工作面貌、禮儀規範、崗位規範、工作態度和能力等方面。在考核結束後，將考核結果反饋給員工，讓其明白自身在工作中的不足之處，並在日後的工作中加以改正。通過半年的考核實踐，公司已形成了一套完備的考核制度，每月的考核給公司員工提供了一個交流、互動的平臺，也較真實地反映出了一些以前隱藏在工作中的問題。
6、嚴格檢查制度
為了解各部門工作落實情況，公司對兩個專案定期進行“周衛生抽查和月綜合檢查”，秩序維護部由主管每週一次下半夜檢查和專案經理會同部門人員進行下半夜的不定期抽查。通過將檢查出的情況彙報、反饋，及時予以處理、整改，提高了工作效率和服務標準，大大減少了小區事故發生率，將事態有效遏制在萌芽階段。
7、努力推進精神文明建設
在做好各項物業服務工作的同時，積極加強小區的精神文明建設。今年以來，公司不定期的組織各種文化活動，讓業主參與其中，盡享溝通和交流。用文化塑造文明小區，不但使業主受益，還形成了良好的社會效益，提升了瑞和物業的品牌價值，延伸了瑞和物業的文化內涵。
二、目前存在的主要問題和困難
1、專案發展過快、人員儲備不足
經過三年的發展，物業已發展成現今擁有90多名各類人員的中小型企業。
物業管理屬於勞動密集型產業，公司自成立以來普遍重視人力資源開發與管理，通過內部提拔、競聘的方式已培養了一批優秀管理人才。但現在靠內部提拔已不能滿足公司發展的要求，目前公司面臨專業人才短缺的困境，特別是具有綜合樓盤管理經驗的人員基本沒有。
2、缺乏專業人才進行系統性的人力培訓
20xx年，公司狠抓人員培訓這一塊，制定了詳細的培訓計劃和嚴格的培訓制度，內訓與外訓、在職培訓與脫崗培訓相結合。但由於公司內部缺乏專業性的培訓人才，效果並不理想。
3、起步晚，欠缺大型專案的管理經驗
公司成立於20xx年1月，正式接管的第一個專案是在20xx年6月入駐靖安苑。08年在物管處的指導下，公司穩步地發展著。09年我們借鑑其它公司的管理經驗並結合自身實際，將靖安苑的各項管理工作逐步規範化。但目前公司還沒有任何大型專案的管理經驗，特別是欠缺包含公寓、高層住宅、寫字樓、商場及沿街商鋪組成的綜合性樓盤的管理經驗。
4、違章搭建的處理，相關政府職能部門監管缺位
目前小區內一些業主違章搭建，擅自改變房屋使用功能隨意開門開窗，封閉露臺、空中花園等現象時有發生。物業公司因沒有執法權，對這些問題只能做到勸阻和向有關部門反映，但是效果甚微。相關政府部門的職責界定，許可權劃分等問題始終沒有很好地解決，職能部門因一些職責尚不明確而相互推諉，致使一些違章情況遲遲得不到處理，特別對領導違裝裝修的，職能部門更是睜隻眼閉隻眼，已嚴重影響到小區物業管理工作的正常開展。
三、20xx年的工作展望
20xx年將是物業得到快速發展和迅速擴大的一年，無論是管理規模還是專案型別來看，20xx年都是極具挑戰性的一年。
20xx我們的工作仍需改進和完善，具體為：
1、完善管理制度，提升企業品質
完善現有管理制度，對這些制度，除了要求嚴格執行，還要在此基礎上繼續深化調整；完善各項服務標準，規範服務的操作程式，逐步將每項服務程式規範化，形成瑞和物業標誌性的管理服務特點；注重上門服務、接人待物的禮儀，開展形式多樣的創新服務，體現物業服務的細緻化和盡善盡美的形象，將公司的一面展現在業主面前，創瑞和企業品牌，樹立良好的企業形象。
2、鞏固服務理念、強化服務意識
物業服務中要“以人為本”、“業主至上”，注重業主的需求，追求服務的精細度，需要物業管理人員在“潤物細無聲”的小事中來體現服務意識，實實在在地貫徹落實到工作流程的每一個細節上，通過我們的辛勤勞動，貼心服務來改變業主對物業公司的態度，贏得業主的滿意和尊重。
在物業服務日常運作上，實施高起點，高標準的物業管理與服務。建立一套系統的、嚴密的、科學規範的日常執行體系和管理流程，配以嚴格全面的質量監督保證體系。通過科學的管理、優質的服務，全面提升物業服務水平，營造一個優美的自然環境及健康和諧的生活環境，為實現物業服務總體目標提供可靠保障。
在服務內容的提供上，進一步拓寬思路，延伸服務內容。除提供常規服務外，增加特色服務與無償服務專案，利用一切資源和能力向業主提供力所能及的各項服務。並通過各種方式與業主交流、溝通，瞭解業主的需求，探尋業主對物業服務的滿意度。
通過高品質的物業服務，最終達到物業保值、增值的目的。
3、完善人員配置
積極從外面招聘物業管理行業的優秀人才，並做好相關人員的培訓工作；專案交付前3個月，配備好所需的工程人員、管理員、秩序維護員和保潔員。在從外面招聘人員的同時，努力發掘內部員工潛力，制定出符合本公司發展戰略的人力資源規劃，提高員工工作積極性。在員工的晉升上，注重不同崗位的輪換，將給予內部員工一定的崗位用於公開競聘，為員工的晉升提供合適的通道有利於員工的資源優化。
4、嚴格培訓制度的實施
人力資源是公司發展的重要保證。為配合公司的發展目標，提高企業管理水平，提升員工素質，增強員工處理本職工作的能力與對企業文化的瞭解。公司將在20xx年結合公司整體戰略目標及發展計劃，由綜管部依據對內部員工培訓需求調查的結果，擬定詳細的培訓計劃。依靠公司內部力量，限度地利用內部資源，加強內部的溝通與交流，強化員工在職培訓；定期組織外部培訓，依靠外部專家力量，提升從業人員在本職工作上所應具備的專業知識、工作技能；建立新員工培訓體系，促使新進人員儘快適應新的工作環境，順利進入工作狀況。
全面規範秩序維護員的職業培訓，秩序維護員是物業公司的視窗，代表著公司的形象。秩序維護部制定詳細的培訓方案與計劃，安排新進員工進行崗前培訓，加強秩序維護員的自身素質與業務技能，提升秩序維護隊的職業素質，保證有一個具有良好精神面貌和業務素質的隊伍為業主提供優質服務。
5、完善員工考核
加強對員工的考核工作，將重大事故發生率、業主滿意率和物業費收繳率納入考核範圍，並將最終考核結果與工資掛鉤，提高對員工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性。
6、爭創市物業管理示範小區
物業管理示範小區對物業的品牌建設具有重要意義，20xx年，我們將嚴格按照全國物業管理示範小區評分細則先在內部進行逐條分解檢查，找出自身工作上的不足後，提出具體詳盡的整改方案，逐條整改，做到發現一項、解決一項，檢查一次、整改一次、提高一步。確保創優工作的質量，為建立省、市示範小區打下了堅實的基礎。
回首憶光榮，舉步追夢想。作為公司的一員，面對物業成立三年來所取得的成就，我感到無比欣慰。我也知道，雖然在這一年裡公司取得了顯著的成績，但也需要深刻認識到我們自身的不足，管理經驗欠缺、專業性不強、單一的經營方式、過高的管理成本都是公司致命的弱點和缺陷。在新的一年裡，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑑學習的方法提高自身的專業技能，提升物業管理水平，滿足業主的要求，實現物業新的騰飛。
物業公司安護個人工作總結 篇5
20--年是岳陽物業公司學習、摸索並逐漸穩定的一年。在公司總經理--年年終會議精神指導下，在以李頎總經理為首的各級領導的支援和關愛下，在戴總的精心指導帶領下，以及全體員工共同努力下，岳陽物業公司已基本完成20--年的工作計劃，現將具體工作總結如下：
一、各部門工作彙報
1、客服中心：
(1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業主和往來單位;認真、耐心地辦理業主的入夥手續67戶和裝修手續40戶;配合業主入住，對房屋進行嚴格的驗房，發現問題及時電話及書面報給開發商進行整改並不斷地追蹤。
(2)嚴抓水電、公共配套設施裝置的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器除錯有問題，導致二次供水不能正常供應。客服中心及時制定緊急方案，一邊解決業主二次供水問題，一邊督促和協助外來單位除錯水泵房變壓器，電工班員工連續加班協助除錯並學習相關技能;在大家的共同努力下，小區二次供水得以正常執行。
(3)公司提供的便民服務與日常小修服務為許多業主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業主的好評。
(4)堅持每日嚴抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監督，發現違規裝修及時反饋、溝通並提出整改意見。
(5)認真做好住戶的投訴登記工作，並派人進行調查、核實、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。
(6)監督綠化承包員對小區的花草樹木及時進行養護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等)，現小區整體綠化效果有很大的改觀。
(7)安排保潔每週對小區重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛生搞得不錯，得到大部分業主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節約，在保證服務質量的前提下，節約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節約成本。
(8)客服中心每月制定催款計劃，採取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業主。因前期遺留問題不斷出現，有相當一部份業主因各種原因據交物管費，例如，因開發商漏水等工程質量問題據交的有8戶，因前康美物業糾紛而拒交的有2戶，無其他正當理由拒交的有3戶，以辦入夥但一直空置並未交費的有16戶。多次與業主委員會協商交涉，共同努力解決欠款催交工作。
(9)不斷督促新天地開發商逐步解決遺留問題(如房屋和外牆漏水、煙道串煙等)，雖有些許成效，但遺留的問題還得繼續追蹤。
(10)努力抓好圍牆廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協議，為公司創造收入。
(11)將相關資料輸入物業軟體中，便於管理和存檔，同時緩解人員困境，提高辦公效率，實現辦公自動化。
(12)與業主委員會聯手成立小區各社團部：太極拳隊、乒乓球隊，籃球隊等，並多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業主的業餘生活。
(13)組織好全體員工為時3個月的物業基礎知識培訓工作，並根據培訓情況對所有員工進行考核，全面提高了員工的物業理論知識和綜合服務素質，使我公司的整體服務質量實質性地提高了一個臺階。
(14)不時地與華菱開發商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協商，並制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開發商不積極交房等造成的工作困難。
(15)積極配合各部其他日常工作，加強部門員工的節能降耗意識、團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
2、保安部：
(1)每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節、言行舉止等方面，從而提高了物業公司的形象。
(2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發現問題及時採取有效措施進行處理。並兩次抓獲小區小偷。
(3)堅持做好保安的佇列訓練，並保證訓練質量。積極參加公司組織的培訓工作，提升自己的專業水平。
(4)將消防設施裝置作為巡查內容，發現問題及時採取有效措施進行處理。
(5)華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時的安全保衛和其他臨時工作，為華菱業主交房提供了安全有序的保證。
(6)嚴格抓好了小區的車輛管理工作，做到了指揮車輛進出、停放有序，保證了小區的日常交通秩序。
(7)做好了公司用車和日常採購工作，積極配合各部各項工作。
(8)加強節能降耗意識和團隊協作意識、安全意識、服務意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務部：
(1)每日對各項收費已進行詳細記錄，並作好了每日臺賬，在小區入夥率76.4%，入住率58%的前提下，收取20--年1月1日至20--年12月30日的物管費元，廣告位管理費 元，車位管理費 元;20--年全年現金總支出為 元。
(2)協助客服中心不斷追收拖欠的物管費，並盡力做業主的思想工作，在不失原則的前提下，儘可能地滿足業主的要求。
(3)配合公司領導發放好員工的每月工資和福利待遇。
(4)妥善保管好公司的支票、現金、財務憑證和財務章的安全。
(5)每月和銀行、稅務局等單位交涉相關工作。
(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
(7)加強節能降耗意識和團隊協作意識、服務意識、“主人翁”意識。
4、公司
(1)多次與新天地開發商老總協商，並督促其將消防設施裝置、電梯內/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
(2)各項配套設施裝置(發電機組、門鈴系統、監控設施裝置、消防設施裝置、排水系統設施裝置等)已部分已損壞，新天地開發商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發商提出，希望其儘快將門鈴系統、消防設施裝置、樓道門、機電設施裝置、給排水系統、水管道等維保單位的維保合同影印件和工程餘款交予物業公司的統一管理。
(3)協商並督促金地利開發商安裝門頭相關設施裝置的工作已落實，物業公司已作好各項交接驗收準備工作。
(4)多次與金地利開發商劉董事長交涉華菱融域物業前期介入相關事宜。
(5)關於二期夜間施工問題，我公司多次與業主委員會、開發商、施工方協商交涉，並採取了一系列措施，比如：如有特殊問題需要加夜班，開發商、施工方需提前通知物業公司和業主委員會，並出通知告知全體業主，但此特殊情況頻率不能過高;若未經通知，擅自施工，開發商委託物業公司施行“三呼三拉三開閘”方案，並對施工進行處罰1500元/次，此費用用於業主活動資金。
(6)與華菱開發商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關事宜，並制定了詳細周密的可行性方案，為華菱小區業主順利交房做好了充足的準備。
(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開發商一期集體交房工作。
物業公司安護個人工作總結 篇6
首先，物業公司管理人員起步較低、能力較欠缺，在----年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業務素質和整體管理水平。
第二，物業公司成立時間較短，起步低、時間短，只處於發育階段，與本市大型物業公司存在著差距，在走向市場的發展過程中缺乏技術能力、管理能力和競爭能力。
第三，員工隊伍整體技術含量低，在今後的人事工作中要加強對高技術、高能力人才的引進，並通過培訓挖掘內部技術潛能，發現、培養和儲備技術人才。
第四，培訓工作力度欠缺、用人機制不靈活，外部交流少，市場情況瞭解不深，這需要在今後大力引進人才，迅速推動市場開發能力，採取提成等多種分配辦法調動市場開發積極性。這些問題都有待於股份公司各級領導大力幫助和協調以及物業公司自身不斷努力去加以解決;同其它子(分)公司相比，我們還有許多工作存在一定的差距，我們將加強溝通和交流、汲取經驗和教訓，不斷進行學習和教育，為物業公司今後的發展創造更好的外部環境和內部條件，為物業公司外向型發展的必由之路夯實基礎。
物業公司安護個人工作總結 篇7
不知不覺20xx年已過去了，我在物業管理有限公司工作也快x月了，也是我在社會初露鋒芒的x月。從剛入公司的收取路面停車費到之後轉為管理員都讓我學到了許多在校園裡學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由於欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳諮詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然後再觀察並學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
⑴首先就應給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
⑵分析、調查問題的原因;
⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規就應結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際狀況擬定科學的解決方法;
⑷最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪，能夠讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮排我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。
2.交房、裝修方面交房和裝修方面又能夠分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程並且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
交房：
①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單並回收交房通知單。
②確認業主身份且要業主身份證影印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《使用者手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;
③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙並讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;
④指導業主對其套房進行驗收，並填寫好《質量驗收單》;
⑤首要交房資料整理歸檔。
裝修：
①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的影印件一份，並根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》稽核施工圖紙;
②填寫《二次裝修申請表》，然後物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)並跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;
③收取施工押金併發放《施工許可證》
剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規狀況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方就應及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌牆;結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理能夠把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理能夠讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理潛力。
一年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。
一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理資料的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以明年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談物業管理的企業品牌!
物業公司安護個人工作總結 篇8
一、全力配合集團地產開發，小區管理品質不斷提升
今年，為了配合集團的物業發展，公司調整了發展戰略，奉行“先品牌、後規模”、“把工作重心放在改進集團開發物業的服務品質”的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優勢資源確保為集團開發的精品樓盤提供配套的精品物業管理。為此，公司進行了一系列的調整：首先強化了領導分工，由總經理直接分管、各副總協助參與集團開發物業的管理服務工作，並專門設立了集團開發物業周工作例會制度，縮短髮現問題和解決問題的週期;優化人力資源配置，調換部分管理處負責人;收支實行“取之於集團物業，用之於集團物業”的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：
第一，抓好制度建設。制定“封閉式管理規範標準”，以集團開發物業小區為試點，並向各全委小區全面推廣封閉式管理;加強對各小區的安全評估，對小區內易攀爬部位實施安全防範，採取各項防攀爬措施;實行管理處主任-安全主管-分隊長的安全管理組織架構，安全總監-安全管理部-安全主管垂直領導，通過測評考核確定安全主管人選34人;通過理論考核和現場實操，從114名保安骨幹中確定分隊長人選76人;根據工作崗位的變化，合理調整，分流保安骨幹18人，為安全管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗
第二，調整保安培訓重點，強調保安的敬業精神和紀律性，以及對值班時各類事件的處理規範，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理辦法。全年保安培訓時間達126小時/人。
第三，加強對保安工作和生活的關心。對保安工資實行了大幅度的調整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人·月;同時投入20餘萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、物業報、保安園地等報刊雜誌，極大地豐富了保安員的業餘生活。
第四、嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀31人;增大處罰力度，受處罰70人次。
今年，公司全面強化“以業主為中心”的服務意識，率先在深圳業內提出並推行“7x24”服務模式，力求最大限度地滿足業戶需求;推出入戶維修免費服務，集團開發物業全年上門維修4107次，得到業主的好評，大大提高了業主對小區服務的滿意程度。公司全年組織了15次有關職業技能和行為規範培訓，共28項內容，培訓課時達56小時/人。據集團公司三季度對開發物業進行的調查，業主對我們維修服務的滿意程度達到了100。
在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克服非典困難及異地資源短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮和國際花園、上海格林春曉和春岸等專案的前期介入和銷售配合工作，全面展示物業管理良好形象，滿足集團地產銷售配合工作的需要。
今年，針對北京格林小鎮存在的問題，公司先後從深圳總部抽調2名工程師、2名客服主管、15名維修人員及2名客服人員充實到管理處，給予人力資源的支援。同時派出客服人員參與和組建應急維修隊，在地產客服中心統一排程下統一工作，全力參與地產維修整改工作，使小區工作各項管理步入正軌。海景方面，積極配合地產公司做好業戶走訪工作，“黃牌”數量從高峰時期的130戶270塊，減少到目前的2塊(字朝裡放置於陽臺內)，最大限度地降低了在社會上形成的負面影響，減弱和抑制了對翠堤灣的銷售工作產生的不良影響，有力地配合了地產公司的品牌策劃和銷售工作。翠堤灣方面，面對銷售、入夥、裝修、業主生活同時並存的環境條件，公司全力以赴提供一流的銷售現場管理、入夥前與業主的主動溝通及規範的入夥手續辦理、服務導向的裝修管理，尤其是超前做好複雜環境下的封閉式管理和快速反應的維修服務，使已入夥業主的生活成為潛在客戶看得見、摸得著、信得過的促銷樣板，使得翠堤灣在5月份便基本完成了全年的銷售任務。
二、品牌宣傳效應顯現
今年，為配合公司市場營銷工作，公司切實加大了品牌宣傳。根據“管理專案樹品牌，顧問專案創效益”的思路，以開發商、中介公司和物業管理同行為重點宣傳物件，一方面打造塑造精品小區，通過讓客戶參觀小區以及接受業務培訓等方式，親身感受物業的管理，達到業務拓展的目的，僅金海灣花園，全年共接待公司、地產、集團、置業的參觀超過一百批次，參觀人數近千人次，同時接待了來自西安、桂林、洛陽、南京、武漢、石堰等全國各地顧問單位物業公司人員的實習。另一方面，我們以報紙、廣告、參展等多種形式，全方位進行品牌宣傳。
20xx年公司共出版《物業管理》報12期，平均發行數量為11000份/期，發行範圍遍及27個省市。公司內外部網站在今年也進行了改版，全年共上傳各類文章616篇，在報道公司重大新聞和重要資訊、展現公司業務規模和市場拓展步伐、宣傳公司業務型別和服務特色、反映員工思想動態和改進建議等方面發揮了積極的作用。《物業管理資訊》也於今年下半年面世，以每10天為一期的頻度對外免費推出，目前閱讀人次節節升高，反應熱烈，要求訂閱的與日俱增，公司的品牌得到進一步的推廣。在11月底舉行的住交會期間，我們接待了來自全國28個城市的43批客戶，為明年市場拓展打下了堅實的基矗
三、市場拓展頻創佳績
*年，在抓好集團開發物業管理品質提升的同時，我們還按照集團領導的要求，豐富公司的物業管理型別，延伸產品線。自去年實現寫字樓顧問管理市場突破後，今年再接再厲，取得了寫字樓(萬基大廈)、酒店式公寓(白領公寓)、學生類公寓(重慶學府大道69號)以及中心區頂級豪宅(熙園)等業務的拓展，尤其是萬基大廈與白領公寓的接管，實現了該業務市場零的突破，標誌著公司產品結構開始進入真正意義上的調整。
今年，公司以品牌求發展，將精力投入到中高檔市場的開拓上，注重專案的投入產出，理性選擇合作伙伴，全年新籤22個專案，其中：全委專案6個，顧問專案16個。新拓展專案的管理面積243萬平方米，其中：全委專案64.2萬平方米，顧問專案178.8萬平方米。目前，公司共接管專案118個。其中：全委專案34個、顧問專案84個;管理總面積1648.6萬平方米，其中：全委專案389.4萬平方米，顧問專案1259.2萬平方米。
至此，公司管理專案已發展到全國31個城市，其中今年新拓展城市8個，分別為洛陽、廈門、佛山、宜興、煙臺、濰坊、海口、鎮江。
四、管理工作改進明顯
進一步強化清單式管理，推行月度工作計劃考核網上填報和考核，網上工作日記填報、顧問專案管理資訊填報等，規範提升了管理的力度和效率。完善顧問運作工作指引，強化前方專案經理，後方專家顧問團的運作，保障並進一步提升專案管理品質。
積極搭建物業管理網上辦公平臺，先後開發包括計劃考核、專案管理、物流管理、人力資源等在內的十餘個模組，為公司辦公資訊化建設奠定了堅實的基礎，提升了公司形象和管理效率。
加強分支機構財務核算、稽核、審計管理力度，建立了公司經濟效益測算模式、對分支機構業務管理及指導的體系，改變了財務部原簡單的核算職能，確立了財務管理在日常工作中的作用和地位。
品質管理體系的健全完善，作業操作檔案體系的修訂、品質檢查方法的改進、質量問題的整改跟蹤督導，逐步形成兼顧、覆蓋各地管理的管理體系建設。完成會所移交工作，改進會所經營管理，有效的改變各會所長期虧損的局面，逐步形成良性運作。
安全管理工作的改進提高，保安人才的建設、小區封閉式管理的實施、安全管理垂直管理模式的探討和嘗試，保安員社保、工資改革、居住伙食條件的改善，推動安全管理的有效實施。
小區裝置管理模式的探討和實施，工程部在業務管理地位的明確，強化了各小區的裝置日常維護工作，改善了裝置執行效果。
狠抓制度執行落實，通過月度工作計劃和考核、工作日記、著裝、勞動紀律等的檢查，確保公司各項制度得以執行。分公司基礎管理工作的強化及區域運作模式的總結。
五、人才隊伍建設效果顯著
今年以來，公司就人才引進的渠道和方式進行了探討，人員招聘組織、管理的改進，為公司在人才引進特別是高素質人才引進奠定了基矗一方面立足業績考核和能力評估，不拘一格，積極選拔內部人才，共晉職晉級169人。另一方面大膽引進外部人才。通過參加現場招聘會、網路釋出招聘資訊等手段，共招聘管理層員工96人，本科以上佔31.2，其中碩士生1人，本科生29人;主辦以上佔48，其中主管11人，主辦35人。同時加大對專案管理人才和保安骨幹的招聘力度，共招聘專案管理人員24人，保安骨幹20人。
推進保安招聘與基地化建設。通過多種渠道，與多個學校、人才市場建立了長期合作關係，進一步完善保安的基地化建設，共招聘518餘名保安員。
在公司內部推行三級培訓管理，公司級培訓共計16次;職能部門組織對口培訓共計24次;部門內訓約計774次。管理員培訓時間達121.5小時/人年，保安人員培訓時間達126小時/人。
六、企業文化精彩紛呈
這裡特別值得一提的是，在*年，我們遭遇了前所未有的非典疫情，在這場沒有硝煙的戰鬥中，我們的管理處廣大員工身處戰鬥第一線，承受住了巨大的壓力，在公司的高度重視與細心指導下，積極投入到抗擊非典的工作中去，以無私奉獻的高尚品質，為防抗“非典”做了大量的工作。如長期堅持對小區進行消殺、消毒，向全體業主宣傳抗“非典”知識，努力為業戶創造一個健康安全的生活環境。
尤其是在北京成為非典重災區，碧華庭居、彩世界管理處分別出現一例疑似病例的情況下，我們的員工沒有退縮，他們克服自身的恐懼，忠於職守，不顧個人安危，一如既往地堅守在工作最前線，表現出優秀的職業素養和崇高的思想品質，贏得了開發商和業主的嘉許和讚譽，也展現了物業公司強大的企業凝聚力。
雖然遭受了非典，*年公司企業文化活動和社群文化活動依然有序進行。公司組織了女員工“三八”節旅遊，先進員工赴韓國旅遊，併成功舉辦了“司慶杯”籃球賽。同時，公司還積極參與集團組織的各類活動，先後參加了集團“創新杯”保齡球賽、“誠信杯”足球聯賽、“激-情杯”游泳大賽、“共享杯”羽毛球賽等，並在足球、排球、籃球三大球賽事中奪冠，展示出公司員工精誠協作、團結互助的良好精神風貌。
小區的社群文化活動方面，公司利用五一、六一、國慶等重大節假日，在各小區組織開展了多種形式的社群文化活動，如舉辦各類賽事、展覽、講座、少兒活動以及晚會等，豐富了社群生活，增進了與業主的交流，得到了小區業主的好評。
七、反思與展望
各位領導、全體同事，*年工作改進業績讓我們堅定了發展的信心，我們也清醒的知道，成績是在集團領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。與*年相比，我們在業務型別、贏利能力、企業規範建設、基礎管理、人才引進等方面取得了一定的成效，但我們仍然存在很多的問題和不足：物業管理品牌品質與集團地產的精品要求有差距;在行業中的領先地位、優勢不是很明顯;基礎工作仍然不夠規範、紮實;管理執行力與目標要求的差距較大;跨地區的業務管理能力較弱，人才隊伍建設不能滿足發展的要求，等等，這些都是公司發展面臨亟待解決的問題，也是公司今年的重點改進工作。
我們在過去取得了一些成績，但離我們的目標還有很大差距。*年，我們還有很多事情要做，我們的工作還需要不斷地改進：公司住宅小區的物業管理，除了繼續做好封閉式管理，今年還將全面推行定崗定編，小區開支預算分類分級管理，改進配套的物資配送和財務報銷程式;顧問管理要大力推進線上式顧問工作平臺建設，完善、改進顧問專案的作業流程，建立科學的運作體系，通過任職資格認證、在崗培訓，通過顧問工作指引、專案任務書、顧問報告專家組，提高顧問專案品質受控性;市場拓展要強化甲方意識，建立起市場拓展模板和潛在客戶檔案;加強人員素質提升，大力加強員工專業能力培訓，培養本地人才，引進專業人才，尤其是擁有豐富物業管理經驗的骨幹成員，強化終端管理能力;推動計劃考核體系調整完善，使工作計劃與崗位職責結合起來;品質管理要抓好文字規範和行為規範，通過流程規範去實現品質與成本目標;加強分公司基礎管理，強化職能部門對分公司工作的指導與支援;等等。
根據公司所處發展階段特點和建設改進型企業的要求，我們將*年確定為“紀律年”，並提出了“以紀律提高效率”的口號，要求各個部門、各個員工必須不折不扣地執行公司制度、計劃與決策，嚴明紀律，提高公司整體工作效率和協作效率。今天我們將在此與各部門簽訂*年工作目標責任書，也是出於加快工作節奏，提高工作效率的考慮。在座的各位都是物業的管理人員，是推動公司發展的原始動力，希望大家要有危機感、緊迫感，適應公司發展、改進的需要。
各位同事，新的目標、新的任務、新的挑戰，面對機遇和挑戰，我們有理由相信在集團公司的支援、關愛、幫助下，通過全體員工的精誠努力，協同奮進，開拓進取，物業管理未來發展前程似錦，在跟隨集團公司發展的同時物業管理公司以及公司全體員工將得到更大的發展，實現公司和員工價值的最大化，實現公司經濟和員工事業的可持續性發展。
物業公司安護個人工作總結 篇9
為進一步改進物業公司工作作風，提高服務意識，規範員工言行，提高工作效率，行政辦主持起草了十幾項涉及勞動紀律、環境衛生、會議、培訓等內容的規章制度，使全體管理人員和員工的日常工作都有章可循、有制可約，起到了比較好的效果，尤其是《效績工資考核制度》的實施對提高員工工作積極性、主動性和自律性等方面起到了實效性作用，同時為貫徹實施行政辦每月組織多次不同形式的檢查，確保了各項制度的執行。
為實現財務工作的現代辦公，財務部還完成了帳務初始工作和財務軟體升級工作，充分利用了新大中財務軟體的帳務處理系統、會計報表系統、工資管理系統、固定資產管理系統和庫存管理系統等模組(其中我們的存貨管理模組是整個公司唯一啟用並運作的公司)進行規範化、現代化的財務辦公。
為配合完成股份公司經營目標責任書，財務部理順了財務核算體系和規範財務核算流程，圍繞目標收入和目標費用層層分解、認真剖析，通過每月會同各部門負責人召開財務分析會的形式給各部門培訓和講解成本控制要點和改進建議及措施，幫助各部門在成本控制方面取得了好的效果。同時，財務部在費用清繳、定期盤點對帳、內部培訓和學習等方面也做了大量工作。每月及時清繳各種代收代繳費用，收取物業費及其他墊款，使應收帳款回收率達80%以上，保證了資金運作和流動上的順暢;通過定期盤點存貨、在用低值易耗品和固定資產，認真核對帳物，確保了公司資產的安全;通過訂立並學習《財務人員考核管理辦法》、學習股份公司各種財務檔案和鼓勵財務人員報考----年全國會計職稱考試考前輔導班等形式加強了財務人員的業務素質、提高了業務水平，並且經常開展職業道德教育，使所有財務人員做到了不計個人得失、不貪圖小利、公私分明，保證了財務工作的純潔性。保安部編制大、人員多，工作責任重，人員素質參差不齊，為工作的正常、有序開展帶來了很大困難，因此今年的工作重點放在了提高員工素質、加強業務培訓上，為此，物業公司專門從保安公司招收了10名學員，其中有一名在校教官，四名班長，三名國旗手，以充實保安力量，同時，對素質較低、意識較差的保安進行再培訓，不合格的給予辭退，使保安隊伍整體素質得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力，保安部依照股份公司檔案精神在管理人員的任用上採取競爭上崗方式競聃了一名領班，在用人機制改革上邁出了務實的一步。
保安部員工在全年節假日以及公司開展的各項活動中都放棄了休息時間充實到最重要的崗位以確保大廈安全，通過公司及部門的多次培訓和教育樹立了良好的服務意識，促進了工作的積極性和主動性，能夠及時發現並處理火災隱患，面對顧客不公正行為時能以大局為重，做到打不還手、罵不還口，樹立了物業公司的服務形象。因保安部還肩負著股份公司保衛部的職責，故在安全保衛、綜合治理、安全生產、消防安全等方面也做了大量的工作，為增強各子(分)公司的消防意識和安全生產意識，保安部負責人分別對各子(分)公司進行了業務知識培訓和各種緊急事態的處理方法，並經常進行安全工作檢查，對不符合安全標準的地方限期整改，對維護大廈安全起到了重要作用。前樓軟體園的開業，使保潔部的工作範圍又擴大了幾千平米，保潔員的工作任務又增加了許多，但為維護整個大廈的整體環境，保潔部負責人通過不斷加強培訓和進行思想教育，在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質量、高要求的保潔標準，同時通過班前班後會形式進行全天工作的計劃和總結，及時發現問題、解決問題;為適應新形式下保潔工作的需要，保潔全年進行了兩次大規模的有計劃、有重點、綜合性的培訓活動，使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質的培養，只有素質的不斷提高才能使對內提高服務質量和服務意識，對外樹立服務形象。保潔部除了在人力成本上進行嚴格控制外，還儘可能的在物料消耗上節約成本，因保潔物耗是物業公司的一項較大的費用支出，在不影響工作質量的前提下節約物耗是保潔部降低成本的關鍵，保潔部按制定的節能降耗計劃在管理上加大力度、在用“人”上下功夫，能重複使用的決不換新的，嚴格按標準劑量使用高成本清潔液劑，清潔用具誰丟失損壞誰賠償，通過這一系列措施，有效的節約了成本。根據物業公司的整體發展規劃，保潔部在對外服務上先走出了第一步，通過擴大服務領域、開拓家政市場的方式對外承接洗車、家庭室內清潔、辦公區域衛生環境維護等專案，為物業公司尋求新的經濟增長點邁出了第一步。工程部的工作主要是保證大廈的正常供電、供水、供暖和空調以及物業公司所管理裝置的保值、增值和正常運轉，同時還承擔著各子分公司公共區域、辦公區域的水、電、暖、照明等修補工作，另外還協助公司基建辦進行對大廈的施工改造和工程收尾的維修等工作。
今年開春工程部就對去年被凍壞的消防管線系統進行了大維修，恢復了大廈的消防功能;配合基建辦完成了多項施工改造及善後處理工作，修復了大量的跑、冒、滴、漏等故障;對前期工程遺留的主下水道堵塞問題進行了根治和處理，對不合理的窨線進行了改造，清除了主下水管道的堵塞隱患;入冬前對大廈的保溫缺陷進行了處理和解決，對九樓消防、生活水箱，酒店、展示中心門頭及二樓庫房、快餐吊頂及後堂做了完善的保溫處理和封堵，修理了大量跑風、漏風的門窗等，保證了冬季正常採暖的需要。在完成公司正常業務的同時，工程部還積極配合各子分公司、商戶進行經營場所的改、擴、新建施工，如派出專業人員進行提供資料、提合理化建議、施工安全檢查等協助工作，在平安保險公司、匯科公司的施工過程中都給予了積極有力的配合，保證了物業公司各專案工作的順利進行。在正常完成工作的同時工程部在節能降耗上也做出了大量的工作，能修理的決不更換、不買新，定時抄錄裝置執行資料，合理啟停裝置，精打細算每一度電、每一滴水、每一公斤油;對閒置裝置進行合理利用，如對去年拆下的20多臺風機盤管進行了維修清洗，重新加裝到採暖不到位的區域，不僅保證了各經營區域合理採暖，又為公司節約了數萬元資金;工程部不僅對內厲行節約，在為客戶進行維修時也本著為客戶著想的原則，爭取少花錢、多辦事。工程部還通過加強內部管理和深入落實《效績工資考核制度》提高工程部全體員工的服務意識和服務水平，尤其是實行效績工資考核以來，各班組自覺對所屬不斷員工進行職業道德、專業知識、工作技能等多方面的培訓，使工作質量和服務質量都有了質的變化，徹底改變了過去懶、散、慢的不良作風，形成主動找問題、查隱患、爭出工的積極向上的局面;為了適應市場需要和物業公司發展的需要，工程部在對外承接安裝、維修等服務上也在積極探索辦法，在把員工素質和技能提高到一個新的高度的前提下，爭取為物業公司創造新的效益和新的利潤增長點。通過各部門員工的積極配合和共同努力，物業公司今年的各項工作都取得了很大進展，也正按物業公司領導班子的長遠規劃一步一步的前進，相信在股份公司各級領導和部門的幫助指導下經過物業公司全體人員的不懈努力，目標一定會在不久的將來得以實現。
物業公司安護個人工作總結 篇10
自今年11月份入職和風物業滿是領域服務中心以來，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛鍊，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在公司領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在我們客服部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況彙報。具體情況如下：
一、規範行為，提高自身形象。
1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。
2、按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。
3、對業主、來訪者提出的要求進行分析，以便提供更好、更優質的服務。
4、業主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，並認真做好記錄。
二、規範服務。
1、認真書寫各項工作日誌，檔案、記錄清楚。
2、建立了維修巡查表，等各類表格落實交班工作記錄本。
3、客服組每週一上午召開一次周例會，在員工彙報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時佈置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。
4、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等檔案分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主資訊資料，並同步建立電子檔案，可隨時調閱。
三、房屋管理深入細緻。
及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，並且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠而執著地付出勤勞的汗水。
四、對房屋管理維護。
1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。
2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處採取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報學校修建中心，一方面積極聯絡施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。
五、日常設施養護。
建立維修巡查制度，對公共區域日常設施、裝置進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕，排除安全隱患，對小區公共區域便民晾晒等問題及時打報告學校籌建。
六、規範保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。
監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分割槽負責制度，定人、定崗、定工作內容，每週定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。
七、綠化工作。
生活垃圾日產日清，裝修垃圾每週一次落實清理。園林綠化工人堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。
八、宣傳文化工作方面
團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識，健康常識，天氣預報，溫馨提示等。贏得了業主對物業管理工作的理解和支援。每月兩次的定期天然氣充值服務，半年共為55戶業主提供服務，期間無一例錢、卡、票失誤現象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚，幫業主聯絡鐘點工等家政服務，向外聯絡家電、開鎖等有償服務。為業主提供一個彈琴吟唱的娛樂環境，拉近與住戶之間的關係。西苑物業積極響應、參與集團的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。
九、主要經驗和收穫
在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收穫
（1）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能儘快適應新的工作崗位；
（2）只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
（3）只有堅持原則落實制度，認真管理，才能履行好區域經理職責；
（4）只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
十、存在的不足
由於工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，的工作存在以下不足
（1）對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時。
十一、下步的打算
針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面
（1）積極搞好與婦保、海關有關領導之間的溝通協調，進一步理順關係；
（2）加強業務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
（3）管好耗材方面的開銷，程度為公司節省成本；
（4）想方設法培訓員工禮節與操作知識，努力成為一隻綜合素質較高的保潔隊伍；
（5）抓好所管區域的保潔後勤工作。
綜上所述，我部門工作在公司領導的全力支援，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了一定的成績，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業管理水平標準還有一段距離，我們今後一定加強學習，在物業公司經理的直接領導下，為業主提供規範、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閒氛圍，提升物業的服務品質。我有信心在今後的工作中不斷改進，不斷創新，做好各項管理工作，不斷總結經驗和教訓，不斷的進取，做一命真正的++品牌的宣傳者、塑造者和執行者新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級佈置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們和風物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們業主的內心而努力、奮鬥！和風物業，“加油！”
物業公司安護個人工作總結 篇11
即將辭去XX年，又將迎來嶄新的一年：!在這年終結尾之際，我們有必要總結過去以便更好的展望未來，深思反省過去，更好的把握將來，因此我將我在XX年一年的工作作出如下年終總結：我在單位是名司機兼黨支部的宣傳委員，職責是接送領導，由車管員統一派車保證領導及各部門的業務用車。
在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領導及排程的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節約用油;遵守交通法規;樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術水平。下班後將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現象發生。車輛需要保養及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術狀況要維修時，通過車管、經理批准後，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經過車管的稽核、經理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程式。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執行黨支部、領導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現大局意識、協作意識、服務意識，在企業規模迅速擴大，各項基礎業務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內外宣傳，積極開展工作，發揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部x年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“建立自治區級紅旗單位”的材料，明年自治區愛衛會將對我部“建立自治區級紅旗單位”進行抽查。並且我們結合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業部的各項勞動中始終能衝鋒在前，吃苦在前享樂在後，掃雪時自己的環境區掃完後幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優秀共產黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現很多的問題，工作沒有效率，在今後的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
不知不覺XX年已過了一半了，我在物業管理有限公司工作也快x月了，也是我在社會初露鋒芒的x月。從剛入公司的收取路面停車費到之後轉為管理員都讓我學到了許多在校園裡學不到的知識和經驗，也許這些就是理論和實踐結合的成果。
下面我對這半年來從事管理員工作進行總結：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經常遇到一些投訴、糾紛。由於欠缺工作經驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經常遇到問題就跟小林、小陳諮詢好方法、好措施，或者直接反映給上級領導，然後再觀察並學習上級領導對這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結了一套處理流程：
⑴首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作;
⑵分析、調查問題的原因;
⑶若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法;
⑷最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理相類似問題做基礎。
⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮排我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。
2.交房、裝修方面 交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續方面
再還沒有辦理一份交房、裝修手續之前，我就先跟小陳學習了交房和裝修手續的整個流程並且做好筆記，在給不同的業主辦理交房、裝修手續的過程中不斷的熟悉。
交房：①檢查業主的交房發票，和售樓部開出的交房通知單並回收交房通知單。
②確認業主身份且要業主身份證影印件一張歸檔，讓業主填寫《業主檔案表》，填寫好《使用者手冊》的“業主合約”(一式3份歸檔2份)讓業主簽字;
③移交房屋質量保證書和使用說明書和進戶們鑰匙並讓業主在《確認書》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣東西，且做好質量保證書和使用說明書的領取登記;
④指導業主對其套房進行驗收，並填寫好《質量驗收單》;
⑤首要交房資料整理歸檔。
裝修：①收取裝飾裝修的企業相關資質證書的影印件一份，並根據建設部的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》稽核施工圖紙;
②填寫《二次裝修申請表》，然後物業公司、業主和裝修公司三方簽訂《裝修協議書》(一式3份各持一份)並跟業主和裝修公司強調裝修過程中應注意的重要事項;
③收取施工押金併發放《施工許可證》
剛開始都是經常對著這些步驟一步一步辦理，
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規情況，下面我對自己在裝修管理的水電和泥水方面進行總結。
水電：檢查衛生間、廚房和陽臺的給排水系統，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設計不一。發現有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應該及時通知業主整改;檢查電力系統有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌牆;結構有無按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規裝修抹殺在萌發階段，避免日後不必要的返工，也減少了日後許多由於違規裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區的統一美觀，使小區更加規範、更具品味;有效的裝修管理體現了一個物業公司的管理能力。
半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環境衛生的檢查和保潔員的保潔工作的監督還有保安的管理工作。一個小區的環境衛生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內容的而且直接影響著一個物業管理企業的形象，所以下半年本人將在這方便加強管理力度!只有良好的企業想象才能談創金匯物業管理的企業品牌!
物業公司安護個人工作總結 篇12
作為普通的物業客服專員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業管理方面的法規、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構，與時俱進的跟上物業管理髮展方向;第二是將學到的理論知識用於指導自己的實際工作，盡最大努力處理好，協調好企業與業主之間的關係;盡職盡責的做好每一項工作，始初保持好的精神狀態，堅持服務為主、管理為輔的思，取信於業主，保持公司良好的形象。身為公司的一份子，這是我必須做到的。
在工作中，總結出一套工作經驗：
1、首先應該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作。
2、分析調查問題的原因。
3、若問題有涉及物業管理的相關法律法規應該結合物業管理相關的法律法規，然後根據實際情況擬定科學的解決方法。
4、最後當然是具體方法的落實。並總結每次處理經驗為日後的處理像類似問題做基礎。
5、投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業主的肯定，同時也能縮排我們與業主的關係，方便日後物業管理工作開展。
在此基礎上，建立了實現工作零缺陷的9步驟：
1、要求明確：業主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足客戶的需求，並以此作為工作的出發點和歸宿。
2、預防在先：充分做好達到要求的各種準備，積極預防可能發生的問題。
3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。
4、責任到位：把服務質量目標分解，並落實到各部門、各崗位直至個人，按計劃分步實施。
5、強化培訓：對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。
6、嚴格檢查：實行個人自查、主管/經理督查、行政管理中心考察;並分析結果，以明確問題、原因、責任。
7、迴圈檢討：定期對服務中存在的問題(尤其是業主投訴)及時糾正，並制定相應的預防措施。
8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿意為中心，完善“第一責任人”制度，加速資訊交流的速度，突出全面質量管理的思路。
9、規範操作：進一步完善操作規範。
零抱怨無投訴其實是每個企業的一個願景，也是我們企業的願景，也是我的一個願景。真正能夠達到這樣的企業可以說沒有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過努力來增加自己服務的質量，這樣只是能夠提高客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。零抱怨無投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務，消費者就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。
總體來說，一個企業能否生存下去，就是看企業的客戶對企業的支援情況怎麼樣?這個支援情況是由客戶滿意度來直接影響的，所以在新的一年裡，我想可以通過自己良好的服務，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿意度。而公司也憑著優質的產品和服務向著“零抱怨無投訴”目標發展。
客戶滿意度是衡量一個公司服務質量的最重要的標準，可以經過個人對客戶滿意度的調查，發現客戶滿意是一種心理活動，是客戶的需求在被滿足後的愉悅感。對於顧客來說，他花了一定的代價，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產品、服務等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿意度。所以客戶滿意度是衡量客戶滿意度的量化指標，由該指標可以直接瞭解企業、產品或服務在客戶心目中的滿意度級別。
身為物業公司的一員，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中認真學習、取長補短認真完成領導安排的工作。謝謝!
物業公司安護個人工作總結 篇13
一、努力學習，加強自身修養，不斷提高個人素質
在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養、提高個人素質。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮鬥、助人為樂”，繼續發揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記著以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作安排和本隊實際情況，積極協助隊長帶領全隊員工認真學習處、站各項會議精神和上級的檔案精神，上傳下達貫徹執行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完美，住戶享受幸福”貫徹落實到各自的實際工作中去。
二、工作中的學習要求
1、作為物業管理人員，今後要多學習一些物業管理知識，向書本鑽研、向區長和樓長學習，不恥下問，增加知識面，力爭學以致用。多瞭解一些社群知識，把小區當成自己的家。要時常學習鑽研物業服務標準規範，對一些內容要多瞭解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。
2、技能管理的學習要有目標，有計劃的學習一些經營管理知識，抓緊時機多向有關專業人員學習，同時有計劃地看看有關的書，聯絡自己的工作實踐，以求能活學活用。
3、對水廠的工作過程及流程已有一定的認識，但還遠遠不夠，要多觀察、多思考，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程瞭解不多，以後要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以後也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。
三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手
1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的經驗不能忘，還要及時向他人請教以求深化，因為這是一筆貴重的財富。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。維修監管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作經驗不能忘，還要繼續發揚以往的上進精神。維修班還時常來綜合隊所管的部門進行維修工作，所以對他們的監管和協作還在繼續。
2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多瞭解人、關心人，必要時要胸懷大局，多做自我批評，堅持以人為本的原則，在安排工作時要時常來鼓勵人，激發人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自願中發揚團結協作精神，努力把上級安排的工作做好，且為下一步工作的順利進行打下基礎。
物業公司安護個人工作總結 篇14
200*年上半年，我們在公司領導的指導與大力支援下，按照公司的工作要求，本著“您的 滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目 標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和 教訓，找出不足，為200*年的工作打好基礎。
1.人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多 方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和 值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的執行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職
其中1人調職到庫區，8人離職。
2.培訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔桌布，電梯的清潔保養，鏽的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
3保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在 原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置7F-16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期11F16F經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在 “本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現汙髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近 一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔， 以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(6)完成大廈外牆的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5綠化工作方面
5 月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植 物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩 顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
物業公司安護個人工作總結 篇15
20__年度，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力客服工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項客服工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。
截止到20__年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要客服工作任務完成情況及分析：
一、日常接待客服工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、資訊釋出客服工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用傳送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋客服工作。
三、業主遺漏工程投訴處理客服工作
20__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修客服工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴資訊日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理客服工作
20__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查客服工作
我部門客服工作人員在完成日常客服工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到20__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待客服工作的滿意率達90%，接待電話報修的`滿意率達75%，回訪客服工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案客服工作
已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的客服工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查客服工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習客服工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節客服工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對客服工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
物業公司安護個人工作總結 篇16
去年是飛躍發展的一年，上臺階，上檔次的一年，豐收的一年。在這一年裡，某物業管理處在公司的領導下，在開發商各級領導的支援下，始終貫徹業主至上的原則精神，根據某物業公司的實際情況，在搞好服務的同時理順完善物業管理年度工作總結的工作，初步達到“工程程式化、操作規範化、運用使用化、管理科學化”的管理要求。使小區前期物業管理工作逐步走上規範化的軌道，物業管理工作取得了一定成績，受到小區業主的好評，現將物業管理年度工作總結如下：
物業管理年度工作總結一、日常工作目標管理的完成情況
(一)房屋管理 房屋管理是物業管理年度工作總結的重要內容之一。 為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，並責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95%。
(二)公共設施、裝置的管理 為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、裝置的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、裝置到位，維修及時，正常執行的管理要求。
(三)綠化管理 為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，並在綠化警示牌沒有到位的情況下，製作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98%。
(四)環境衛生的管理 環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程式與考核辦法，並對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。
(五)小區安全防範工作 小區治安防範及消防工作是物業管理中的重中之重。 為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智慧裝置操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，並堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程式、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防範工作情況良好。
物業管理年度工作總結二、今年完成的重點工作
(一)業主入住前期物業管理工作。
(1)熟悉小區各項設施、裝置的施工情況; 進駐後，我們為儘快熟悉小區施工情況，裝置安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為後期工作打下了堅實的基礎，並受到了開發商的稱讚與好評。
(2)根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議; 在熟悉小區各項情況後，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，並提出合理化建議11項，開發商採納3項，即報奶箱設定在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。
(3)搞好保安員前期的培訓工作; 保安工作是物業管理中的視窗，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住後有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。
(4)配合開發商的售樓工作; 為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關於物業管理方面的疑問，製作了二塊宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，並達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金週的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱讚。
(5)搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作; 為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的檔案。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設定了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目瞭然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。
(二)加強管理服務工作，提高服務質量;
(1)樹立小區家園化，人性化管理服務理念。
進駐後，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神;業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱讚。除此之外，我們還開展免費代辦服務，如代辦電話、寬頻、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的讚譽。
(2)搞好維修服務工作 維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。
為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程式和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8%，及時率為83.4%。在公共設施、裝置方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現後，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。
(3)加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，並根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，並堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。
(4)認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。
業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指標。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，並及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。
(三)努力提高管理水平，促進物業管理上檔次;
(1)組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。 管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，並結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，並定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。
(2)利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式;我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今後的創優工作打下了堅實基礎。
(四)搞好對外協調管理工作; 搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯絡，並圓滿完成環衛開辦;申請門牌、委託合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。
物業公司安護個人工作總結 篇17
一、專案
1、跟進第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
2、督促整理好第12-15幢房屋檔案資料。
3、跟進部分綠化植物的補種和改造。
4、做好外圍紅線報警的使用與維護,包括內外圍兩側綠化植物遮擋的修剪等工作。
5、制定安全警報現場跟蹤與核實,明確解除警報及記錄操作相關要求,避免作業疏忽。
6、督促做好12-15幢相關附屬工程,包括架空層車位地面欄杆的安裝、車位產權面積的明確、園林綠化、保安室、監控室、倉庫等工作的完善。
7、跟進落實好會所泳池的開張營業,並做好相應的管理與維護工作,包括門票發售、泳池水質處理等。
8、跟進做好小區健身器材的安裝。
9、督促做好各種費用的追收。
二、三個小區公共事務方面
1、回顧三個小區從去年7月份以來各方面情況,以對比分析、尋找差距,為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
2、制定,包括對講機、巡更棒、門崗電腦等,並認真貫徹實施,明確責任關係,誰損壞誰負責,杜絕各種不合理使用現象。
3、全面推行租賃經營服務工作,召開全體工作人員總動員會,明確租賃服務意義目的,統一思想,集體學習相關業務推廣內容和業務辦理操作流程,確保工作正常進展。
4、為提高費用收繳率,確保財務良性迴圈,以專題會議形式組織各物業助理、前臺人員、領班級以上人員進行學習。
5、以專題會議形式,組織三個小區管理骨幹及相關工作人員集體學習、及相關作業表格,明確責任關係,杜絕各種同類負面案例再次發生,全面提高管理服務質量。
三、華庭專案
1、擬定"華庭首屆業主委員會成立方案"及籌備會一系列工作措施,為建立"市優"工作打好基礎。
2、做好個別崗位人員調整和招聘工作,確保專案工作正常執行。
3、全力抓好30-35幢物業移交工作,確保業主滿意。
4、督促管理處及時做好26-29幢摩托車位車牌的製作及安裝;並督促管理處及時頒發通知,要求業主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續,該區域摩托車從6月1日起全面執行收費。執行前協調保安做好落實工作。
5、督促及時做好部份綠化帶殘缺空白補種工作。
6、督促工程部做好30-35幢相關附屬工程,如:道路、園林綠化、監控中心、倉庫、車位規劃等。
7、繼續跟進26-29幢綠化種植工作。
四、居專案
1、督促做好第五期共7幢對講機故障檢修。
2、督促做好第一期、第二期部分樓梯個別部位的朽木處理,維護物業的完好。
3、對第三期部分摩托車不配合管理工作進行加強,發揮標識識別作用,強化憑辦理租(車間工作計劃)賃手續方可停放,加強收費工作。
4、加強第四、五期摩托車租賃辦理管理工作,杜絕各種長期免費停車現象,維護秩序正常。
5、督促全面檢測該專案紅外報警系統情況,找出問題所在,並做好相應改善,確保系統的靈敏度和正常執行。
6、對個別業主在私家花園內亂搭亂建的屋棚動員拆除,以免影響整體觀容。
7、督促完善該專案小區商鋪的資料管理。
8、與財務協調,及時做好壞帳處理。
五、其它事項
1、協調相關部門完成好各項工作任務。
2、"士多"招商登記等工作配合。
3、按公司要求開展各項日常工作。
物業公司安護個人工作總結 篇18
20xx年，我們在公司領導的指導與大力支援下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經過部門全體員工的
共同努力，開展了一系列的優質服務工作， 在此對一年的工作做以簡要總結。總結經驗和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。
1人員管理
保潔實行夜班後，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒有影響到工作質量。根據各崗位工作需求情況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的執行要求。
現有人員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區，8人離職。
2培 訓
對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓並針對不同崗位進行實際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實際情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程式，清潔不鏽鋼飾物，傢俱的清潔，清潔菸灰盅，清潔桌布，電梯的清潔保養，鏽的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創優和有關貫標知識的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作並按規定標準完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓並使之成為習慣。
經過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程式，人員基本穩定。
3保潔工作模式方面
在集團公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現有人員配置 7F-17F 一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛生問題在30分鐘內解決，但在高峰期 11F17F 經常存在1小時保潔員無法進入男衛生間現象，導致衛生間較髒。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現在的隨時清潔，發現汙髒立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛生標準。
在保證電梯地毯衛生達到標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4保潔工作完成方面
(1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂
(2)完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
(3)完成對新入駐樓層的開荒工作。
(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
(5)完成大廈垃圾的清運工作。
(7)完成大廈外牆的2次清洗。
(7)完成外圍地面沖刷工作。
(8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)
(9)完成特約清潔服務。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
(10)完成每季度木質上蠟保養工作。
5綠化工作方面
5月份大廈採購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮溼度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養護時努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養分，及時殺蟲，一定時期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在2019年室內綠化建議考慮外包，保證植物可觀賞性。
外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。
7有害生物防治方面
根據街道的關於建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。
7衛生質量監督方面
隨著ISO9001-2019質量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質量監督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質量,並對工作中的問題進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。
8成本控制方面
20xx年保潔平均清潔費用5500/月。 在清潔用品控制方面，客用品較難控制(捲紙和洗手液)例如捲紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。
石材養護每月費用近1000圓。
經常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發放來控制使用量。
9工作中存在問題
1 外圍車場由汽車產生的油汙，無法有效的去除。
2 現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增加人員的前提下，很難達到標準。
3 冬季雪天藥店衛生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地機，會有一定改善。
4 大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防汙能力已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5 在保證衛生符合標準的情況下，高頻率的使用裝置，清潔裝置的更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛生達到標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。
在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現。
物業公司安護個人工作總結 篇19
一、保安管理
1、做好小區的治安管理，維護良好的治安秩序。
2、對各規章制度和崗位職責進行學習，特別是新入職隊員的培訓。繼續做好小區內安全保衛工作，確保小區的正常秩序，給業主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環境。確保小區六年無任何刑事案件發生。
3、加強部門內部力量的梯隊建設，努力培養骨幹力量。
4、做好小區的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。
5、加大軍事訓練力度，在20_年度中使部門員工的整體軍事素質得到質的提高。
6、以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確保安部各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。
二、工程維護保養管理
1、對整個小區的電氣、給排水、消防、對講監控及公共設施等裝置設施的執行管理、維修和保養，確保小區的各項裝置設施正常工作
2、加強對裝修戶進行監督管理。
3、向業主提供有償服務。
三、環境衛生的管理
1、環境衛生方面，我們根據小區實際情況，主要針對河道的清潔加強對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。
2、要求保潔部制定嚴格的工作計劃，結合保潔工作程式與考核辦法，對清潔工作進行監督檢查。繼續對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，並加強小區衛生檢查工作，確保小區的衛生清潔美觀。
3、要求保潔部按照開發商的要求進行。
四、客服管理
1、繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到95%左右。
2、進一步提高物業收費水平，確保收費率達到96%左右。
3、密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。
4、完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。
5、加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。
根據公司培訓方針，制定客服管理培訓工作計劃，提高服務意識、業務水平。有針對性的開展員工素質教育，促進員工愛崗敬業。對員工從服務意識、禮節禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓，並在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素質。
五、完善管理處日常管理
開展便民工作，提高業主滿意度，以制度規範日常工作，完善小區治安、交通、綠化、公共設施裝置的維保，讓業主滿意，大力開展家政清潔服務、花園養護、水電氣維修等有償服務，在給業主提供優質服務的同時也增加管理處的多種經營創收。
六、根據公司年度計劃，建立文明和諧小區
根據公司年度管理工作計劃，20_年的工作重點還是繼續抓好物業安全管理，強化服務意識，規範服務標準，嚴格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規以及公司制定的各項規範性制度嚴格執行，逐項整改完善。根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求。擬定業主車輛按規定停放到位可行性方案。配合開發商各項銷售活動的開展，組織相關部門做好準備工作。