跟單崗位年終工作總結 篇1
（一）實踐中檢驗真理。首先應該明確無論做什麼只有理論是不行的，但沒有理論更是萬萬不行的。理論對實踐有很重要的指導意義，如果不顧客觀規律，一律蠻幹亂幹，那麼實踐就成了無源之水，無本之木。若不把理論付諸於實踐，永遠是沉睡的理論，發揮不了理論的價值。只有很好地把理論與實際結合起來，創造性的運用所學的知識，才能更快的發展。國貿專業更是如此，只有在具體操作中，才能深刻體會國際貿易下的業務流程。
（二）嚴謹、認真。做單證，是需要非常謹嚴的態度的。不可以有一丁點的粗心。在具體制作單據時，要時刻謹記單據製作的“十字”要求：正確、及時、完整、簡潔、整潔。或許有些資料錯了可以改，但是有些單證不容許一點差錯。特別是金額、價格方面弄錯就會給企業帶來巨大的損失，個人時承擔不起的。所以做完資料不能太大意，要細心的檢查幾遍，確實沒有錯誤才可以寄出，隨後交單。
（三）勤奮，持之以恆。記得以前老師對我們說過，要做事，先要學會做人，做大事，更應該先將小事做好。所以不管是在哪裡學東西，學什麼東西，都應該積極主動，。“萬事開頭難”任何事情開始都會遇到困難，但既然了這一行，就要堅持自己選擇，深深地投入自己選擇。遇到困難時，不能輕易放棄，隨隨便便放棄決不會成功。
（四）活到學到老。在工作時要了解一些情形，例如一些產品的尺度、規格、包裝的嘜頭，過磅，以及紙箱、內袋的事宜，還要隨時瞭解國際海運費價格。貿易工作是一個涉外行業，對各方面的要求都很高，對外代表的不僅僅是個人形象，甚至是國家形象，因此必須加強自己各方面素質的修煉，如禮儀修養。熟練掌握好本專業的知識。專業知識是我們從事貿易工作的基礎，貿易工作的高風險更要求我們必須熟練地掌握好專業知識。此外，英語在工作中是很有用的，與客戶聯絡，所要做的一切資料都是跟英語緊密聯絡的。書到用時方恨少啊，把公司當成第二個學校，不斷深造。
跟單崗位年終工作總結 篇2
__年，我客服部在公司領導的大力支援和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各專案標及計劃。
截止到__年12月19日共辦理交房手續312戶。辦理二次裝修手續171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。
以下是重要工作任務完成情況及分析：
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，並協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、資訊釋出工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用簡訊群發器傳送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
__年8月18日之前共發出86份遺漏工程維修工作聯絡單，開發公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以後共遞交客戶投訴資訊日報表40份，投訴處理單204份。開發公司工程部維修完成回單88份，業主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
__年8月4日地下室透水事故共造成43戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部聯絡業主併為業主盤點受損物品，事後又積極參與配合與業主談判，併發放置換物品及折抵補償金。
五、入戶服務意見調查工作
我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客戶對物業管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新築小區物業管理的服務質量及服務水平。
截止到__年12月19日我部門對小區入住業主進行的入戶調查走訪38戶，併發放物業服務意見表38份。調查得出小區業主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。
六、建立健全業主檔案工作
已完善及更新業主檔案312份，並持續補充整理業主電子檔案。
七、協助政府部門完成的工作
協助三合街派出所對入住園區的業主進行人口普查工作。
為10戶業主辦理了戶口遷入手續用的社內戶口變更證明。
八、培訓學習工作
在物業公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。
跟單崗位年終工作總結 篇3
今年以來，黨政辦公室緊貼街道黨委、辦事處的工作重心，圍繞中心，服務全域性，以“學習型、服務型、創新型、效率型”辦公室為目標，充分發揮協調服務、辦會辦文、後勤保障等職能作用，不事張揚，埋頭苦幹，開拓創新，紮實工作，進一步提高辦公室工作的制度化和規範化水平，有效地保障了機關正常有序運轉。從而保障了黨委、辦事處各項工作的順利開展和機關的協調高效運轉。
一、樹立奉獻精神，強化服務意識，努力做好協調服務工作
黨政辦公室的工作就是服務，服務就意味著奉獻，沒有奉獻精神，沒有吃苦耐勞的作風，服務就沒有積極性、主動性和創造性，就難以勝任這項工作。因此，在日常工作上，我們將愛崗敬業，強化責任意識，紮實做好值班等本職工作，作為每一個辦公室人員的起碼要求，及時上傳下達、準確傳遞各類資訊，確保各類緊急性和突發性事件得到妥善處理。在協調服務上，不管事情多繁雜，都努力做到奉獻而不索取，耐得住工作清苦，變壓力為動力，把心思用在工作上，正確處理名與利、苦與樂、得與失、個人利益和集體利益的關係，努力在平凡的崗位上做出不平凡的業績，在工作中展現自己的人生價值。
黨政辦公室工作是一項系統工程，僅僅依靠某個人的力量是遠遠不夠的。在工作中始終堅持樹立“一盤棋”的思想，對領導交辦的任務及時協調，隨叫隨辦;對多項活動綜合權衡、通盤考慮、統一安排，用足內力、巧用外力、形成合力，不斷建立健全與各部門有機結合的工作組織體系，逐步形成覆蓋廣泛、協作配合、高效運作的統籌聯動機制;注重摸實情、講真話，獲取第一手材料，增強感性認識，提升理性認識，及時準確地反映機關幹部的要求和呼聲，把基層幹部和廣大群眾的創造性成果彙總綜合，努力做到“服務無遺漏、管理無縫隙”，來客接待服務水平不斷提高。
二、嚴格制度，規範辦公室日常工作
今年以來，黨政辦公室共收文1600餘份，發文500多份，籌備各類會議66場次，接待來客80餘次，接待來訪群眾40餘人次。在辦文、辦會、辦事等方面，辦公室均嚴格按制度辦事，按程式辦事，按規定辦事，保證了辦公室正常、有序、高效運轉。
辦文辦會方面：嚴格遵守有關規定，規範辦理程式，提高文稿質量，提高工作效率，並規定了專人負責印信管理和傳真收發工作。會務安排、會議材料準備、會場佈置等都基本上做到了嚴謹有序，周密細緻。接待來客基本做到了熱情周到、有禮、有節;接待群眾來訪時，做到了有問必答，件件有登記，事事有迴音。
在後勤管理上，通過採取細化責任、建章立制等措施，努力抓好機關衛生、車輛管理和機關後勤等工作。合理調配車輛，嚴格遵照公務用車規定安排使用公車，要求司機加強自律和車輛的日常保養、維修管理，保證車輛正常運轉;制定措施，對保潔人員嚴格要求，保證機關衛生、乾淨、整潔。
活動安排方面：辦公室製作了請示報告單、公文處理單、會議通知單、活動安排表等一系列活動安排表格，各部門安排的活動、會議必須先向辦公室申報。綜合協調方面：進一步加強與市直有關單位的聯絡溝通，加強與周邊鎮街黨政辦公室的聯絡溝通，不斷學習先進經驗。同時，加強了部門之間的聯絡溝通，促使各項工作保持步調一致。
三、勤修內功，促進整體素質的提高
今年，辦公室狠抓內部建設，勤修內功，不斷提高全體人員的整體素質。
一是加強學習。學理論、學業務，充分利用各種資料書籍，組織全體人員學習政治理論、業務知識，不斷提高全體人員的理論水平和專業知識水平。
二是加強實踐鍛鍊。要求全體人員多下社群、居委，多搞調查研究，多寫各類文章，使之在工作中學習，在實踐中進步。
三是加強作風建設。開展了“強素質，樹形象”活動，加強了宗旨意識教育，強化求真務實意識，甘於奉獻意識，增強了辦公室的凝聚力和戰鬥力。
下步，黨政辦公室將緊緊圍繞街道的各項工作安排和工作目標，團結協作、紮實工作，為確保年度任務的圓滿完成，將重點做好以下工作：
(一)進一步提高辦文辦會水平
進一步提高辦文辦會質量，確保下半年辦文辦會從細、從嚴、周密、高效，嚴格發文標準，提高發文質量，做到檔案的及時收發、傳閱、送閱。明確印鑑管理程式，完善使用登記制度，禁止無登記、無審批用印現象。完善各項規章制度，嚴格按照制度辦事，做到收文有規範、辦會有制度、辦事有紀律，各項工作有章可循、有據可依。
(二)全心全意做好接待工作
要不斷加強個人修養，自覺提高接待標準，學習兄弟鎮街在接待工作上的先進工作方法，努力適應新形勢下接待工作的需要，樹立辦公室的良好形象。
(三)任勞任怨做好服務保障工作
一如既往地抓好機關的後勤保障工作，為黨委、辦事處解除後顧之憂，為領導、同事提供良好的工作環境。
下半年，黨政辦公室將以求真務實、開拓進取的作風，紮實工作、奮發有為，爭取更大的進步，為北辛街道經濟社會的全面發展作出新的更大貢獻。