政務資訊工作總結（精選12篇）

政務資訊工作總結（精選12篇）

政務資訊工作總結 篇1

歲月不居，時節如流。進入政務服務中心菸草視窗工作近一個月了，雖說時間不長，但讓我真切地體會到了服務中心視窗工作的平凡和不易，這裡沒有身臨一線工作的風風火火、轟轟烈烈，但它是菸草系統聯絡普通百姓的紐帶,更能體現人生的價值，也使自已得到鍛鍊和和提高，收益頗多。

每一個視窗是一個單位對外受理業務的最前沿，是離廣大人民群眾最近，關係最密切的部分，工作態度及效率直接影響到單位在群眾中的口碑和形象，在那裡你要面對各各階層的群眾，但必須以誠懇的態度，簡要樸實的語言去對待每一個來訪的群眾。

視窗工作的好壞，最重要的是體現在服務質量上，提高視窗工作人員的政治理論素養和業務素質是我們的必修課。因此，更要求我們視窗工作人員要熟悉掌握各項業務知識和辦事流程，在服務物件來視窗諮詢時做到一口清。大多數人對於政務服務中心工作的理解：單調而枯燥。是的，做好一件困難的事情姑且不容易，但做好一百件簡單的事情更加困難。我理解為：平時工作未必有多困難，但卻煩瑣，需要極好的耐性和耐心，這就要求我們始終堅定一個服務理念“寧可自己麻煩百次，不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務，以微笑和熱情讓前來辦事的每一個人覺得稍加的等待也是一段美好的時光和回憶。

文明禮貌是尊重的前提和基礎。我們工作人員儘量對來視窗的每個服務物件熱情接待，用語文明，並且讓人感覺不是僵硬的、程式化的，而是發自內心的。帶著這份熱情去工作、去服務，服務物件會從視窗的細節服務感受到被尊重。優質的服務更多的體現在服務的細節上，比如來視窗辦事的服務物件經常會因為申請資料不全，或相關手續不齊，無法及時辦理，客戶心裡著急，就難免有怨言，這就需要我們耐心的做好解釋工作，詳細告知相關事項。我們每天都要面對不同型別的人群，需要付出報以微笑、熱情和耐心，但有時也會出現語言和理解的差異，甚至服務物件態度非常不好，這時我們也希望得到理解在我們菸草視窗櫃檯主要對外辦理的是菸草專賣零售許可證，為了提高業務辦理的效率，以前承諾20個工作日業務辦結，現在提高到10的工作日，雖然給我們的工作帶來了不小的壓力，但大大縮短了業務辦結時間，方便的廣大群眾。以此同時，每天都會有大量群眾諮詢辦理相關的條件和手續，雖然放置在櫃檯的宣傳手冊有明確的規定，但是由於文字冗繁生硬，部分條款發生改變，已經不適合繼續使用，群眾也經常出現多次辦理也無法達到申請要求，群眾也多有抱怨，我便在宣傳手冊上基礎上，簡明扼要的註明了辦理“煙證”的主要手續和注意事項，並附上視窗辦理時間和聯絡電話單獨製成小便籤，便於有需求的群眾取用;同時在櫃檯視窗也準備有一次性水杯和茶葉方便接待群眾。這樣的服務，希望得到群眾的認可和支援，更樹立我們菸草部門在百姓中良好形象。

政務資訊工作總結 篇2

20__年是我區經濟迅速發展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我視窗人員在區委區政府領導下、大廳領導的指導下、區國土分局領導業務指導下，按照區委、區政府的工作部署和要求，從實際出發，緊緊圍繞政務服務中心工作，紮紮實實抓好各項工作，並不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規範行為的良好氛圍，促進我局視窗各項工作又好又快發展且取得了一定的成績。

現將本年度工作總結如下：

一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動

活動緊緊圍繞保持和發展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創新”的豐南精神，按照“愛唐山、做貢獻,愛豐南、講奉獻，愛崗位、比進位”的總要求，自上而下深入開展。我視窗採取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記並撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見後，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。

二、搞好土地登記發證，保護權利人的合法權益。

依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。

三、加強業務學習，提高業務水平

本年度我視窗在上級安排下，認真組織工作人員參加業務培訓，參加了河北省土地登記人員上崗資格培訓，河北省土地登記資訊動態監管查詢系統暨存量土地登記資訊整理彙總培訓，整體業務水平得到了提升。

為了學習使用__市級城鎮地籍管理系統，局領導特邀請北京超圖公司的業務人員來我局和中心視窗指導學習，並準備組織人員到市局繼續學習新系統。

四、積極配合中心領導分配的各項重要工作

我視窗工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，並完美完成了任務。期間，幫助中心修編《__市__區政務服務中心視窗告知單》等各類宣傳材料。

五、工作中積極探索並推出新舉措

我視窗工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經領導批准，在辦理二手房過戶手續時，取消原土地轉讓環節，使辦理登記業務一步到位，為群眾帶來切實的便利。

今年一月始，我視窗引入地籍發證系統，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規範，並流程化，做到了與省市級國土國土系統同步聯網及動態監管。

對未來工作的展望

一、繼續落實黨的群眾路線教育實踐活動

二、繼續做好土地登記日常發證工作

三、開展提高全員業務素質和培育服務理念的教育工作

注重在全員開展政治思想、法律法規、專業理論、專科技術和文明服務等多方面的.教育，提升全員整體素質。調動視窗人員的積極性和創造性。

四、組織視窗工作人員掌握運用城鎮地籍管理系統

20__年我局的土地登記工作將繼續運用__市級城鎮地籍管理系統，實行統一管理，為此我視窗工作人員要繼續下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。

政務資訊工作總結 篇3

一、20__年工作

在工作上，我視窗服從領導安排，團結同志，做好本職工作，全面完成了領導交辦的任務。20__年內建設工程抗震設防要求的審批共辦理了23項業務。其中對於區重點專案我視窗積極開通綠色通道，主動為重點專案排憂解難。例如，__市豐南建設投資有限公司申報的“__區棚戶區改造工程”，__市豐南商廈有限公司申報的“榮大摩爾”建設專案我單位主動容缺受理，為其辦理了抗震設防要求審批意見書。

在作風上能遵章守紀、務真求實，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇、任勞任怨。始終做到老老實實做人、認認真真做事，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，在任何時候都要時刻準備著聽從領導的安排。

在學習上，我視窗積極參加單位上組織的各項學習活動，認真學習各方面的知識。特別是上級部門頒發的各個檔案，用心細讀，體會裡面的精神，把學到的知識用到工作中來，有效地提高了工作的質量。

二、20__年工作謀劃

我視窗將根據20__年的工作經驗、工作成績、及時查找出存在的不足和薄弱環節，積極地發揚優秀的方面，努力克服存在的不足，爭取各項工作取得更大成績。以服務發展為目的，使行政審批視窗更加規範化。鞏固和提高行政審批制度改革成果，紮實開展受理視窗標準化、規範化和制度化建設，進一步提升視窗整體形象，簡化和規範審批程式。在以後工作中積極響應領導提出的號召“主動服務、上門服務、預約服務、延時服務、容缺受理”確確實實為老百姓辦實事、辦好事，讓群眾感受到我們的貼心服務。

政務資訊工作總結 篇4

20__年,市教育局根據__政務辦[20__]10號《關於印發全市政務公開政務服務標準化深化年活動方案的通知》要求,市教育局積極部署開展政務公開政務服務標準化深化年活動。在全省教育政務公開和政務典型案列評選結果中,我市報送的“深化教育領域綜合改革切實推進陽光分班工作”、“開展權力事項網上執行工作”兩篇案列分別獲得省一、二等獎。根據《關於開展20__年度全市政務公開考評工作的通知》(__政務辦(20__)14號)要求,現將市教育局政務公開落實情況總結如下:

一、其實加強組織領導

1.完善工作機制。認真學習“全市政務公開政務服務標準化深化年活動方案”,按照完善各項工作制度、合理分工、落實政策。明確各科室、所、中心的工作職責,分類整理和上報,確保政務資訊準確無誤。

2.明確工作重點,根據省教育廳、市政府的統一部署和要求,把開展“標準化深化年”活動作為20__年重點工作之一,不斷提升市教育局資訊公開規範化、制度化、資訊化工作水平,增強部門公信力,保障人民群眾對教育的知情權、參與權、表達權、監督權。

3.廣泛宣傳動員。為增強幹部職工政務公開政務服務意識,要求全體工作人員關注政務公開,抓好政務服務,形成合力,主動地參與到政務公開政務服務標準化提升年活動中來。

二、認真開展政務公開

推進主動公開,整體提升市教育局資訊公開常態化水平。

1.推進重大事項決策公開。規範編制並公開重大決策事項目錄。

2.推進行政權力執行及結果公開。按照“權力誰行使、結果誰公開”的原則,切實落實公開主體責任,全面推進行政執法結果資訊公開。權力事項的受理、進展情況、結果等資訊均公開。

3.推進財政資金資訊公開。嚴格按照省財政廳規定的內容、格式、時間公開部門預算、部門決算、“三公”經費及專項資金管理和使用資訊。整理規範“財政預決算”、“招標採購”、“重點工作專案”等重點領域欄目,補充完善相關資訊,提高資訊公開質量,力求做到每一流程、每一環節全公開,自覺接受社會公眾監督。及時公開經批准的預算、預算調整、決算、預算執行情況報告及報表,並對財政轉移支付安排、執行情況以及舉借債務情況等重要事項作出說明。

4.推進重點工作資訊公開。及時公開重點工作的重要政策、計劃和任務分解情況,對貫徹落實教育督導、全面改薄等、義務教育均衡發展等工作的具體措施及推進、進展和完成情況及時公開。

三、持續開展督促檢查

市教育局採取多種監督檢查方式,督促各單位的整改落實工作。

1.組織人員進行網上巡查,定期檢查已經公開的內容,按照督查結果及時補充公開目錄完善公開內容。每季度定期對相關單位的政務公開情況進行彙總通報,對工作滯後、整改不到位的單位,及時通過政務公開QQ群進行線上網上指導,確保工作有成效。

2.要求各單位認真開展對本單位政府資訊公開網站(欄目)的自查自糾整改提升工作。對資訊內容有保障的欄目,做到及時更新資訊內容;對資訊內容確實無法保障的欄目,必須進行情況說明。

下一步,市教育局將進一步鞏固深化政務公開政務服務標準化深化年活動成果,深化政務公開,強化政務服務,進一步提升政務公開政務服務工作水平。

政務資訊工作總結 篇5

20__年，我局按照市委、市政府下達的20__年工作奮鬥目標的要求，認真貫徹落實《四川省政務服務監督治理辦法》，以建設“服務一流，群眾滿足的政務服務視窗”為目標，堅持市政務服務中心視窗工作“高起點、高標準、高效率”，牢固樹立服務意識，較好的完成了視窗各項工作目標任務。根據《關於開展20__年市政務服務中心各部門視窗全年目標績效考核工作的通知》(成政中心〔20__〕54號)的要求，比照《市人民政府政務服務中心視窗目標績效考核暫行辦法》(成政中心〔20__〕34號)，認真自查，得分為100分。現將有關情況報告如下：

一、規範化建設情況

20__年，按照市政府政務服務中心的要求，局視窗工作人員嚴格遵守各項規章制度和工作紀律，統一著裝，佩證上崗，身份公示牌、辦公用品、辦公裝置和辦公資料擺放整潔有序，因公、因私外出皆按規定辦理請假手續，遵守計算機網路操作規程和辦公裝置使用規定，工作時間不從事與工作無關的事情;服從中心的工作安排，積極參加中心組織的會議、活動。視窗公開行政審批事項辦理的法定依據、辦公電話和承諾時限，製作統一格式的辦事指南，便於廣大市民的查閱、查詢，自覺接受群眾日常監督。

二、視窗服務情況

(一)嚴格實行安全生產行政審批事項集中辦理制度。我局在市政府政務服務中心設1個視窗，1名首席代表，辦理安全生產行政審批事項14項。3月，按照“應進必進”的原則，我局再次下發了《關於統一在市政府政務服務中心市安監局視窗集中統一辦理行政審批事項的通知》(成安監函〔20__〕52號)，要求各區(市)縣安監局、各相關企業到市政府政務服務中心市安監局視窗辦理所有行政審批;機關各處室不得自行受理任何行政審批，嚴禁“雙頭受理”和“體外迴圈”。

(二)依法辦理安全生產行政審批事項。截止12月24日，市政務服務中心市安監局視窗共接件1170件，受理1158件，辦結通過1063件，其中即辦件22件，所有事項承諾時限內按時辦結率均為100，全年未發生因視窗工作人員責任導致所受理事項不能按時辦結的情況。

(三)及時、準確錄入有關資料。視窗工作人員按照市政務服務中心的有關規定，視窗接件時，嚴格依照相關法律法規要求，認真細緻審查申報材料，對符合條件的，當場進行申報接件登記，錄入政務服務中心接辦件治理系統，並向服務物件出具《接件通知書》。今年，我局受理的1170件行政審批申請，其資料資料都能及時、準確全部錄入市政府政務服務中心接辦件系統或及時上報。

(四)實行首問責任制、一次性告知制和服務承諾制。視窗工作人員初審申報材料時，對不符合條件的，能進行一次性告知補正事項，方便了辦事群眾，提高了工作質量和效率;對於不能解決的情況，視窗工作人員按照首問負責的原則，不推諉、不扯皮，積極與局相關業務處室聯絡，熱情細緻做好解釋工作;對於不屬於本崗位工作範疇的，耐心具體地告之到相應視窗進行諮詢或辦理，準確告訴相關視窗的位置或相關部門電話;對於接件工作中碰到事多量大的情況時，視窗工作人員能自動延長工作時間，加班受理申請事項，急群眾之所急，想群眾之所想，實現服務承諾。

(五)為辦事群眾提供熱情、微笑的服務。視窗工作人員一貫注重儀容儀表，保持良好的精神狀態，堅持微笑服務。對來電、來訪的辦事群眾，熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。今年以來，視窗共接受群眾諮詢4000餘人次(含電話諮詢)。因為優質的服務，收到服務群眾的表揚意見反饋卡36張，錦旗2面。

三、廉潔自律情況

視窗工作人員始終嚴格遵守廉潔自律的相關規定，在審查接件過程中，堅持廉潔辦公、公正審查，不徇私情，秉公辦理，果斷杜絕“吃、拿、卡、要”等不廉潔行為的發生。對於前來的辦事群眾，不論地位高低，關係親疏，都能一視同仁，熱情接待，認真辦理，時刻牢記自己的言行代表著政府形象。使視窗工作保持“公平、陽光”，實現了全年無投訴。

四、視窗制度建設情況

嚴格按照中心的相關要求加強自身視窗建設，完善請假制度、上下班作息制度、考勤制度和彙報請示制度。按中心要求統一著裝，文明用語，辦公用品、電腦、工作資料統一擺放，在工作時間，坐姿端莊，不嬉鬧，不串崗，嚴守政務中心電腦保安與網路治理的有關規定。行政審批事項辦理資料歸檔保管完整。

五、工作取得突出成效情況

(一)所在部門高度重視和支援，積極配合市政務服務中心工作。一是局領導高度重視視窗工作和視窗工作人員的選派，召開局黨組會議，研究決定選派了業務能力強、綜合素質高、熟悉行政審批事項的人員擔任視窗工作人員，確定視窗首席代表，並保持全年工作人員穩定，圓滿完成了本職工作和中心臨時交辦的工作;二是積極支援和配合政務中心視窗工作，充分保障視窗必要的辦公條件，負責視窗業務工作的處室在業務上精心指導，及時將最近的工作動態資訊傳達給視窗工作人員，前後臺齊心協力服務群眾;三是局主要領導及相關領導堅持至少每季度到視窗1次，在政治上、工作上和生活上關心、指導視窗工作，及時與中心有關領導和分管視窗工作人員進行溝通和交流，確保視窗工作的順利開展。

(二)積極參與並聯審批工作。6月，為落實春城書記、紅林市長對並聯審批工作要儘快突破的批示精神，根據市委、市政府的要求，我局積極配合和參與並聯審批工作。將《危險化學品經營許可證(乙證)》的辦理納入並聯審批的範圍，提供法律依據、製作審批流程、優化工作環節、縮短辦理時限，認真做好審批服務的創新工作。

(三)積極推行網上公開，提高辦事效率。在_網站和_網站公佈市政務服務中心市安監視窗辦理事項的申請表格和辦事流程，申請人可以方便快捷的瞭解和下載所辦行政審批事項的申報資料、辦理流程、收費情況和辦理時限，提高了辦事效率。

(四)認真推行行政審批內部集中辦理制度。按照市委、市政府的統一部署和春城書記關於“市級各部門的所有行政審批事項、辦理環節都要集中在一個處室辦理”的批示精神，20__年12月5日我局設立了行政審批處，集中辦理行政審批事項，統一審批(審查或核准)、協調、治理和流程再造工作。

(五)優化流程、減少環節、縮短時限、精簡材料。今年以來，為方便辦事群眾，我局在優化辦事流程、減少辦事環節、縮短辦事時限方面做了大量工作。一是根據市政務服務中心《關於修改和規範辦事指南的通知》的要求，3月，對原有的10項安全生產行政審批事項的辦事指南逐項研究，進行了進一步修改和規範，使其更加科學、合理、高效;二是對今年新增的煙花爆竹經營(批發)許可、危險化學品安全生產許可證初審、劇毒化學品使用單位的安全備案、非煤礦礦山企業安全生產許可證初審等4項行政審批事項，主動優化辦事流程、減少審批環節;三是根據《市人民政府政務服務中心關於進一步壓縮審批時限的緊急通知》(成政中心〔20__〕32號)的要求，經過反覆論證和研究，將14項行政審批中13項的辦理時限較法定辦理時限不同程度地縮短。《煙花爆竹安全生產許可證初審》、《非煤礦礦山專案安全設施設計審查竣工驗收》和《危險化學品安全生產許可證初審》等3項辦理事項由法定辦理時限20個工作日縮短為5個工作日;《危險化學品建設專案安全許可辦理。

政務資訊工作總結 篇6

20__年區文廣新局視窗在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優化服務、從百姓的利益出發,探索審批、管理的新思想、新途徑和新方法，為優化發展環境，服務我區的經濟，服務人民群眾發揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優、環節更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過紮紮實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現將20__年的工作情況做一下總結：

一、優化服務、提質提效。

為使辦件程式、辦件時限、辦件流程規範化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據法律、法規要求，都認真核對、審查，在確認無誤後才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20__年我視窗共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件(法人變更)、印刷企業(打字影印)1件、圖書報刊零售2件、音像製品零售1家、營業性演出備案2件、演出團體1家、網際網路上網服務3家(見附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、網際網路上網服務2家。

二、完成行政服務中心的平臺資訊錄入工作。

三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。

20__年工作思路：

工作理念：以群眾滿意為最高標準;以法律法規為依據，強化服務群眾觀念教育，增強服務意識;

工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優化發展，更好地便民利民;

服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔;

主要工作內容：一是群策群力，進一步把視窗工作人員凝聚起來,抓好視窗建設，提高人員素質;二是與各部門加強協調，認真履行職責，進一步提高行政審批效率;三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。

20__年，我視窗的工作總結是：

20__年，我視窗按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優質服務”的工作原則，採取一系列的便民措施，使視窗工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務。現將一年來的工作簡要總結如下：

公共場所衛生許可新辦理130家、登出6家，變更7家，延續29家，飲用水衛生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛生2家，二胎審批辦理1500多家。

同時，積極參加中心和衛計局組織的各項政治與業務學習，不斷提高自身綜合素質和業務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等規章制度，不斷提高辦事效率。視窗辦公用品擺放整齊、衛生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持視窗不空崗，並在視窗設定了各服務專案的告知單，詳細列出了辦事流程、辦事要求等，對每一位辦事人員諮詢業務時，視窗工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現象，嚴格按規定流程，在規定時限內辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現象，沒有發生一起錯辦件和信訪投訴件。在內部管理方面，明確了視窗工作人員工作職責。對屬於審批許可權內的專案，在原有基礎上精減審批環節，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現場審檢，確認無誤、材料齊全後對其進行受理，並在網上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛計視窗形象。

20__年，我視窗的工作計劃是：

一、繼續實施一系列便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。

二、進一步優化審批流程，簡化審批手續，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現行政許可服務提速提效。

三、進一步加強法律法規和業務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。

四、繼續完成衛生許可證的發放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續做好案卷的建檔和歸檔管理工作。

具體措施：

一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發電子郵件或傳真，能現場辦結的就在現場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本視窗的工作效率。

二、衛計局主管領導每週到中心坐班，瞭解情況，及時解決工作中的新問題，籤批許可文書，積極為視窗承諾時限內審批創造條件。

在今後的工作中，我視窗工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務視窗，爭做中心優秀視窗。

今年以來，根據中心、單位的有關部署和要求，我視窗緊緊圍繞標準化建設工作，以加強效能建設為切入點，以創新服務機制為抓手，紮實開展我視窗單位服務，實現政務服務的提速提效，努力完成領交辦的各項工作任務。在工作中，我們認真、仔細、及時、快捷的辦理每一筆業務，把較平凡的工作做到有始有終，現將一年的

工作情況總結如下：

一、紮實做好審批辦件工作，滿足社會公眾需要。

今年，我視窗單位按時審批的《動物防疫條件合格證》共計24件，全部辦件在承諾期限內辦結率達到100%。其中，即辦件佔總辦件量的100%，辦件質量進一步提高。

二、創新服務機制，實現政務服務的提速提效。

我視窗單位認真貫徹區委、區政府領導有關講話的精神和要求，在解決問題抓整改、借鑑經驗抓創新、切實加強我視窗單位效能建設、實現“一站式”服務的大提速方面，動腦筋，想辦法，出實招，求實效。

(一)、推行“告知書”服務，對辦理的事項事前告知。

(二)、推行“四個一”服務。根據區領導的要求，政務服務我視窗單位注重從制度入手，強化約束機制，組織實施“一頭受理、一視窗辦理、一單到底、限時辦結”服務，進一步體現便民和高效。一是推行“一頭受理”，要求視窗單位的保留審批專案在政務服務我視窗單位的視窗統一受理。二是推行“一視窗辦理”。三是推行“一單到底”。四是實行“限時辦結”。我視窗單位辦理的審批和服務事項的即辦比例達到100%以上。承諾辦理的事項，都能在17個工作日內辦結。

總之，一年來，我視窗在依法辦事的基礎上，始終堅持把方便群眾放在第一位。我們從事的視窗業務是一個具有典型意義的視窗服務形式，它既代表著服務中心的形象，同時也代表著豐南的形象，因此我們嚴格要求自己，一絲不苟地做好視窗服務工作。工作中，做到經常使用文明用語，對顧客提出的問題耐心的進行解答，做到讓每位顧客高興而來，滿意而去。不僅較好地完成了領導交辦的各項工作任務，而且得到群眾和領導的一致好評。

不積跬步，無以至千里，在20__年度的工作中，我視窗雖然圓滿的完成了領導交辦的各項任務，但仍有不足之處，以後，我們一定要繼續努力學習，在不斷完善細化自己工作的同時，通過在技術方面的積極充電來進一步充實自己，提高自己的業務能力。並堅持“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，不斷追求探索，堅持以人為本，從人民群眾的根本利益出發，不斷滿足人民群眾日益增長的物質文化需要，讓發展的成果惠及全體人民。

20__年工作計劃

一、圍繞中心工作，進一步強化服務理念

加強自身的思想文化建設，努力構建以人為本、服務文明、團結協作精神，規範行政行為、優化經濟發展環境。

二、制訂學習計劃，開展好各種學習

學習對於工作人員來說至關重要，因為它直接關係到一個工作人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力。我們認真總結會適時的根據需要調整我們的學習方向來補充新的能量。我們要創新思路，變被動服務為主動服務，改進服務方式，加強理論學習和業務學習，強化服務，提高自身水平。

三、改進服務方式，提高服務質量

按照中心今年的工作方案，努力改進自身服務方式，實施“保姆式”服務，建立企業跟蹤服務檯賬，特別是對需要年檢、定期稽核的企業，由區政務服務中心的審批管理系統自動提前向企業發出業務提醒，方便企業辦理相關手續。

政務資訊工作總結 篇7

20__年我局電子政務建設工作在縣委、縣政府、市局的正確領導下，緊緊圍繞國土資源規劃工作的新任務，新要求，把電子政務應用到全縣國土資源各項工作中，為我縣經濟社會可持續發展，國土資源可持續利用提供有力保障，現將20__年工作情況總結如下：

一、工作開展情況

調整了我局政府資訊公開工作領導小組，由單位負責人任組長、幾位副局長任副組長的政府資訊公開領導小組，成員由辦公室主任及相關股室負責人組成。我局資訊公開工作依據制定的資訊公開制度，建立公開工作臺賬，實行了領導責任制和責任追究制，一級抓一級，層層抓落實的工作局面。領導小組下設辦公室在局辦公室，負責資訊公開的整體規劃、軟硬體環境建設及日常更新維護工作，由專人負責日常資訊公開工作。同時，為了更好地通過網際網路向外公開資訊，我局配備了電腦、網線、印表機等裝置用於資訊的對外公開。真正做到政府資訊公開工作機構落實、人員落實、裝置落實，明確工作內容和任務。

二、主動公開政府資訊情況

一是及時更新網站。及時更新政府資訊公開目錄和辦事指南，對網站的工作動態、國土資源法律法規、土地出讓公告、單位機構設定，機構職能、聯絡方式、辦公地點、領導簡介;公開本部門的權利清單和責任清單、資訊依申請公開機制、政務動態等資訊等相關國土資源工作進行公開和更新，發揮了“視窗”和服務平臺的作用，為廣大幹部群眾瞭解__縣國土資源相關工作提供了平臺。二是健全資訊依申請公開機制，資訊依申請公開機制;有電話、傳真、信函、現場等資訊公開申請渠道和制度，並按相關法律法規要求及時對申請人作出答覆。三是本年度以來，單位未發生任何洩密問題，沒有因在政府資訊公開工作中的具體行為侵犯公民。法人或者其他組織合法權益，被行政複議機關或者法院認定違法的情況，沒有因不履行政府資訊公開義務收到舉報的情況，沒有因不更新_網內容受到上級通報的'情況。四是制定並公開了《關於推進國有土地使用權和礦業權出讓配置資訊公開的實施方案》、《關於推進社會公益事業建設領域和重大建設專案批實施領域政府資訊公開的實施方案》、《__縣國土資源局20__年政務公開工作實施方案》。

三、存在的問題

(一)缺乏專業人才。我局負責電子政務建設工作的資訊中心至今沒有編制，不僅影響目標任務考核，也使國土資源電子政務建設工作缺乏一支既熟悉國土資源管理工作又掌握計算機系統建設和應用技術的專業化隊伍。

(二)部分公開內容不規範。對群眾關心的焦點、熱點等問題應該公開的未能做到全部公開，使群眾難以瞭解全貌。

(三)公開形式的便民性需要進一步提高。我局雖在網站公開政府資訊方面已取得一定進展，但公開形式還不夠豐富，不能完全適應廣大人民群眾需要。

(四)政府資訊公開的及時性、準確性和全面性有待進一步加強。

四、下步工作計劃

(一)統一領導，統籌規劃。國土資源資訊化建設工作任務重，範圍廣，涉及面寬，必須實行統一領導和統一管理，明確發展目標任務，有序建設爭取早見成效。

(二)完善機構，加強資訊化隊伍建設。早日落實我局資訊中心編制，完善機構，保持國土資源電子政務建設隊伍的穩定，選拔一批高素質的既熟悉國土資源管理工作，又掌握計算機系統建設和應用技術資訊化專業人才，充實到國土資源資訊化隊伍中。

(三)加強學習，提高認識，增強資訊公開的責任感，按資訊公開制度的要求完善資訊公開工作制度，確保資訊公開的質量和效率。

(四)建立長效發展機制。國土資源電子政務建設是一個長期的過程，不可能一蹴而就，要從經費投入、管理方式、技術手段、隊伍建設等方面建立起一套長效發展機制，確保完成國土資源電子政務建設各項工作。

在今後的工作中，繼續積極貫徹落實上級有關政務資訊公開檔案精神，做好本部門政務網站建設維護工作，不斷完善欄目設定，豐富網站內容，進一步推進全縣國土資源資訊化建設。

政務資訊工作總結 篇8

自《婚姻登記條例》把婚檢從“強制”改為“自願”，我區婚檢率銳減。為進一步提高我區婚檢率，增強人口素質，我院在區委區政府的大力支援下，在區婦聯、區政務服務中心、區民政局的共同幫助下，今年繼續投入大量人力物力，在婚姻登記處現場婚檢，經過大力宣傳，成效有了明顯提高。現將今年工作情況總結如下：

一、工作安排部署

為把婚檢工作做好，我院領導高度重視，多次召開全院科主任會議佈置工作，婚檢中心由7名各科室骨幹力量組成。設定婚檢登記室、男檢室、女檢室、檢驗室、婚檢彩超室、婚檢導診臺。對男檢、女檢及相關人員進行了《母嬰保健法》及婚檢知識、婚檢常規操作的培訓，使他們能高質量的完成婚前保健工作，確保了婚檢工作的順利進行。

二、宣傳發動，工作成效

為進一步提高婚檢率，我院派專人在婚姻登記視窗進行婚檢導診服務及葉酸服用知識宣教，併發放免費婚檢服務宣傳單、宣傳手袋及圍裙。同時利用多種方式進行廣泛宣傳，在各鄉、鎮、街道、居委張貼免費婚檢公告，讓廣大群眾知曉婚檢的重要性和必要性。

三、存在問題

1、由於房屋及服務視窗有限，缺少獨立婚檢宣教用房。

2、大多數人認為自己身體健康不需要體檢，或諱疾忌醫。

3、群眾對婚檢的重要性和必要性認識不足，怕麻煩，不願婚檢。

截止目前，我區婚前醫學檢查820人，較去年同期有了明顯增高;發放葉酸16116瓶。

總之，自開展聯合辦公以來，婚檢率較前有明顯提高，但比起強制婚檢時的婚檢率仍有很大差距，下一步我們希望協調有關部門共同把婚檢工作做好，進一步提高婚檢質量和婚檢率，降低出生缺陷。建議政府加大婚檢投入，把自願婚檢改為免費強制婚檢，專人負責，有條件的話，可以推行下鄉婚檢，方便人民，服務人民。進一步提高我區人口素質，降低出生缺陷。

政務資訊工作總結 篇9

20__年以來，在政務服務中心的正確領導與精心指導下，緊緊抓住“便民、高效、廉潔、規範”的服務宗旨，又始終堅持以“群眾滿意”為最終目標，認真履行行政審批的組織、協調、監督、管理和服務等職能，大膽實踐，開拓創新，紮實工作，真正實現把人民放在心上，為人民服務是宗旨，把人民的事辦好。不斷優化審批流程，縮短審批時限，提高行政效率。我視窗團結協作、求真務實、紮實工作，進一步轉變觀念，提高依法行政水平和工作效率，保質保量的完成了各項工作。得到了群眾的一致認可。

一、同心協力、紮實工作，工作成績成效明顯

繼續抓好“視窗”規範化服務和日常工作管理，嚴格遵守中心指定的崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、和考核制等，不斷提高辦事效率，提高群眾對政府部門依法行政及效能的滿意度。做到了對群眾熱情周到服務，堅持使用“視窗”工作文明用語，保持“視窗”衛生清潔，為群眾創造良好的辦事環境。

二、主要目標任務完成情況

今年以來，共審批辦理建設專案選址意見書8件，鄉村建設規劃許可證5件，建設用地規劃許可證28件，建設工程規劃許可證33件;累計收費299.4萬元。沒有發生一件錯辦件和信訪投訴件，維護了行政服務中心和規劃局的形象。今年，我們一直把工作重點放在發揮視窗職能，做好專案審批和管理工作，不斷深化“以人為本”的服務理念，對視窗業務一直堅持一次性告知，優化服務環境,簡化規劃許可審批程式。積極探索服務審批新模式、新方法,嚴格落實服務承諾制、首問負責制和限時辦結制等制度規定,在行政服務大廳審批視窗推行了“三統一”、“三到位”機制,即統一受理、統一收費、統一發證,人員到位、設施到位、授權到位,視窗服務更加規範快捷。在此基礎上,開闢專案規劃審批“綠色通道”。按照區政府服務城市經濟類專案相關檔案精神，我們積極聯絡區內重點專案，並制定了《城市規劃視窗辦事指導規範》和《鄉村建設規劃許可告知單》、《建設專案選址意見書告知單》、《建設工程規劃許可告知單》和《建設用地規劃許可告知單》對所有申報專案實行一次性申報材料要求告知，幫助專案單位在辦理規劃手續中遇到的問題。對辦事群眾提出的疑問總是耐心的解釋、說明，使他們對所辦理的專案程式明明白白，並在承諾服務時限內及時辦理。這種嚴謹認真的工作態度得到了群眾的認可，受到了群眾的好評。

三、20__年工作打算和思路

20__年，我們將繼續“熱情服務、優質服務”不能只是一句口號，要把它變成實際行動，切實落實到為民為企服務中去，換位思考，細心體察辦事群眾的困難不便。

(一)以統籌城鄉規劃為目標，抓好規劃編制工作。

以做大、做優為目標，進一步提高城區承載能力，構築更加科學合理的“一核兩翼”城建格局，著力打造冀南別具特色的“生態水城”。

(二)以提高工作水平為目標，抓好規劃管理工作。

一是強化城鄉規劃宣傳。充分利用各種宣傳方式，大力宣傳《城鄉規劃法》及相關法律、法規，利用規劃展館向廣大居民公示有關城鄉規劃內容，營造人人知法、遵法的良好的社會氛圍。二是加強城鄉規劃隊伍建設。加大《城鄉規劃法》的學習培訓和宣傳力度，多渠道、多方式地組織幹部職工學習規劃知識，落實學習制度，提高業務水平，真正造就一支業務精、敢管理、勤工作，能戰鬥的鋼鐵隊伍。三是加強規劃控制。加強縣城規劃區日常巡查力度，對未批先建、私搭亂建等違法建設行為做到早發現，早制止，早拆除，杜絕違法建設行為發生。

(三)要深入開展強化“五種意識”、反對“五種傾向”。

重點解決出勤不出力、不操心不敬事、辦事拖拉、上班時遲到早退等問題，用制度約束人，用制度管理人。同時要進一步規範審批行為，推行陽光政務，著力在完善制度和優化環境上下工夫。

(四)要加大安全穩定和信訪排查工作，著力將矛盾化解在基層，解決在萌芽狀態。

(五)要加強政治與業務培訓，不斷提高工作人員的綜合素質，著力打造一支思想好、素質高、作風硬、紀律嚴、業務精的規劃隊伍，保證規劃各項工作的順利開展，為打造經濟強區、建設生態水城做出應有的貢獻。

政務資訊工作總結 篇10

20xx年，資訊中心在市政府辦公廳的關懷指導下，在縣委、縣政府領導的關心支援下，緊緊圍繞市、縣黨委、政府的中心和重點工作，以服務領導決策為宗旨，積極適應新的形勢發展需要，不斷創新工作思路，努力提高資訊工作質量和服務水平，在為本級搞好服務的同時，著力加強資訊上報工作，收到良好的效果，全縣政務資訊工作呈現出良好的發展局面，上報資訊的採用數量和領導的重視程度均有較大提高，被省政府確定為省資訊直報縣。回顧一年的工作，主要抓了三個方面：

一、抓住“亮點”，在增強資訊特色上下功夫。我們在採編、報送資訊時，始終注重打好“特色牌”，唱好“地方戲”，開發、挖掘出“精品”資訊。一是突出縣域特點。我縣素有“中國鴨梨之鄉”、“河北食用菌之鄉”，全縣人口居全市第二，是典型的農業大縣。我們緊緊抓住這獨有的縣域特色，堅持週期性、階段性報送，唱好冬春務工、夏秋收種“四季歌”，每年收集、編報涉“農”資訊占上報資訊總量的60%以上，如《※※梨花觀賞周活動呈現品牌效應》、《※※巧打時間差春節期間輸出勞務3000多人》、《※※積極探索土地流轉機制》等資訊，為各級領導知情魏縣、指導魏縣、決策全市提供了重要參考，對解決新形勢下的“三農”問題起到了積極的啟發作用。二是把握髮展特色。我縣雖然經濟總量相對較小，但縣域經濟增量迅速，特色產業發展較快，亮點不斷湧現。圍繞這些亮點，我們積極研究和探索，轉化為資訊優勢，取得了明顯成效。如《※※奧樂公司AOLE連續發泡機填補國內空白》、《河北的濃縮果蔬汁生產企業永豐果蔬汁有限公司落戶※※》、《※※建設億元糖果城打造糖果業發展旗艦》等資訊報送後，都得到省、市的採用，取得良好反響。三是挖掘工作“經驗”。圍繞全縣各級各部門解決群眾關心的熱點、難點問題等方面的創造性工作舉措和成功做法，及時整理成資訊上報，予以推介。如報送的《※※實施“五個十”工程統籌城鄉發展》、《※※突出重點專案建設力促縣域經濟發展》、《※※採取多項措施盤活企業存量資產3億元》等資訊，受到了省、市政府領導的充分肯定和關注。

二、切中需求，在體現資訊服務上下功夫。一是緊貼黨委、政府工作中心。針對各級黨委、政府不同時期不同的中心工作、同時期不同的重點工作，不斷調整、篩選報送具有可用性的資訊。如在中央和上級黨委、政府重大決策、工作部署出臺後，或重要會議召開後，我們都迅速報送貫徹落實情況，或基層對此的反映、呼聲、建議等，以利於上級進一步優化決策。二是緊貼領導思路。政府縣長齊景海、政府常務副縣長楊曉和親自過問、多次指導資訊工作，為我們創造寬鬆條件，我們資訊中心在辦公室內部辦公條件始終是一流的。並要求我們在製作資訊時，加大換位思考力度，主動進入領導“角色”，站在的高度、角度去調查和分析問題。通過參加會議，聽取領導講話，及時捕捉領導的思路、觀點;通過研究檔案，聽取領導意見，準確瞭解領導關心的工作和問題，使提供的資訊真正與領導的思維對接、需求合拍。如我們根據縣政府主要領導提出的農業發展思路，整理上報了《※※政府縣長齊景海提出打造四大經濟支柱助農增收》，市《政務資訊》予以刊發。三是緊貼基層實際。“文變染乎世情”。我們在實際工作中，隨時關注群眾在想什麼、盼什麼，需要什麼、反對什麼，及時編寫出一些原汁原味的社情民意資訊。去年冬季，我們對縣天仙果菜市場大白菜銷售情況進行了調查，發現價格較低，嚴重挫傷菜農種菜積極性，群眾熱切期望能得到市場引導和及時處理，於是我們採寫了《※※反映今年大白菜價格跌落四年》的資訊，引起了省政府的重視。此外，根據國家年初巨集觀調控政策的實施，我們深入調查，縝密分析縣域經濟所受到的影響，撰寫了《國家巨集觀調控對我縣經濟發展的影響》調研文章，得到了縣委、政府有關領導的高度重視，並研究完善了相應的措施。

三、靈活機制，在提高資訊實效上下功夫。一是改進工作方法，變“守株待兔”為“主動出擊”。古人云：涉淺水者得魚蝦，入深水者得蛟龍。事實證明，不費力氣得到的資訊，只能是皮毛，甚至是假相，資訊人員必須特別重視對現實生活的發現與挖掘。我們採取“走出去”的方式，圍繞領導關注的難點，社會反映的熱點，花大精力搞“焦點透視”，或深入實地專題調研，或協調部門配合調研，收集、捕捉一手材料，提供高視角、高品位、高效應的資訊，使參謀服務真正“參”到點子上，“謀”在關鍵處。二是健全執行機制，變“孤軍奮戰”為“眾手合擎”。如果單純依靠專職資訊人員辦資訊，受人員數量、工作精力、知識結構等方面的制約，使資訊在廣度、深度上大打折扣，影響到服務決策的實效性。實踐中，在明確專職資訊工作人員的前提下，注重從各層面佈網點，培育骨幹，通過重點帶動全面，實現資訊收集網路化。橫向上，在縣直選定了縣財政局、縣水利局、縣地稅局等30個單位為聯絡點，採取定期聯絡、預約情況、會議交流等形式，充分發揮其具有反映全縣某一方面綜合情況的優勢，融匯資訊。縱向上，以全縣21個鄉鎮黨委政府辦公室為主體，採取跟班學習、下發要點、季度排程等方式，發揮其點多面廣的優勢，讓資訊觸角真正“紮根”基層。同時，從利稅較大的重點企業中選擇10家龍頭企業作為定向經濟資訊採集點;在辦公室內部走全員辦資訊之路，增大資訊容量，初步形成縱到底、橫到邊的資訊聯網格局。為規範網路執行和充分發揮網路的作用，我們建立健全了目標管理制度、資訊報送採用通報制度、考評獎勵制度等一整套制度，激約並舉，進一步增強了資訊工作活力。三是拓展資訊效應，變“內部交流”為“對外開放”。資訊工作不僅僅是收集、編髮、上報資訊，提供情況，還必須加強轉化應用，充分利用資訊成果來指導工作。實踐中，我們主要疏通了四條渠道，即將資訊與宣傳結合起來，增強借鑑作用，把那些對中心工作的開展具有指導意義和借鑑作用的典型經驗類資訊，通過報刊、電臺、電視等廣泛宣傳，推進工作;將資訊與調研結合起來，增強啟迪作用，從中發現好的觀點，組建專班、深入調查，深化工作;將資訊與督辦結合起來，增強警示作用，對一些熱、難點問題通過領導批示，跟蹤督辦、重點督查，落實工作;將資訊成果通過進一步豐富、綜合、引申，形成決議、意見、規定等規範性檔案，增強指導作用。

政務資訊工作總結 篇11

20xx年，在縣委、縣政府的領導下，在市政管辦的精心指導和各視窗部門的大力配合下，縣政務服務中心堅持以科學發展觀統攬全域性，按照建設規範化服務型政府的要求，以優化政務環境為目標，以“便民、規範、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務為宗旨，全面提高政務服務中心標準化、規範化建設，不斷地完善政務服務體系，創新服務舉措、提高行政效能、提升中心視窗形象，全面完成了年初制定的工作目標。現將20xx年工作情況點總結如下：

一、行政審批服務情況及成效

(一)行政審批服務業務辦件量及辦結率有效提升。截至11月30日止，縣政務服務中心共接待群眾諮詢1535件，申請11871件，受理11866件，辦結11690件，辦結率98.52%(其中當月辦結率98.07%)，平均日結率61.41%;月均辦結1063件，月均辦結件數與去年同期相比增加987件;投資受理5860萬元，同意投資5860萬元。

(二)實現高效、快捷辦理行政審批服務工作目標。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.77個工作日壓縮為13.12個工作日，20xx年1-11月份，縣政務服務中心受理的行政審批服務事項，平均受理時間0.33天，承諾件平均辦結時間3.93個工作日，承諾提速36.83%;實際辦理提速74.67%。

(三)對外宣傳報道工作成效明顯。今年以來，政務服務中心規範、高效、快捷、陽光、廉潔的行政審批服務工作被柳城電視臺、柳州晚報、柳州日報柳城專欄等媒體作為經驗和典型進行宣傳報道。

(四)得到社會各界和辦事群眾廣泛認可。從今年6-11月份，政務服務中心政務服務評價率達64.44%，滿意度99.96%，回訪群眾58人次，無不滿意及投訴現象。

二、主要工作措施

(一)進一步優化服務環境，大力推進硬體標準化建設

繼去年我縣啟用新政務服務中心後，縣政管辦高度重視政務服務中心硬體建設，按照建設規範化服務型政府的要求，切實推進政務服務中心標準化建設，今年共投入經費2萬元，為政務服務中心各視窗配備了25套政務服務評價儀，更新了1臺電子觸控式螢幕，進一步加強了監督，方便了群眾，提高了行政透明度，著力打造優質高效的政務環境。目前我縣已基本上實現了政務服務中心審批專案、審批流程、辦事制度、服務模式、場地建設標準化。政務服務中心佔地面積400多平方米，內設15個工作視窗，3個綜合視窗，進駐事項197項，一個收費視窗，一個投訴視窗，一個政府資訊公開查詢點，2個辦事群眾休息區。服務大廳寬敞明亮、設施齊全、環境整潔、功能完備，配置了休息座椅、書寫文具、飲水器具、影印裝置、液晶彩電、大廳工作視窗分佈示意圖等多項便民服務設施，有電子監控裝置、電子評價儀、電子觸控式螢幕查詢裝置、銀行等，為群眾提供優質的服務環境。

(二)完善執行機制，強化政務中心規範化管理

1、加強制度建設，完善執行機制。在堅持首問負責制、一次性告知、辦結制的同時，針對中心日常管理中出現的新情況、新問題，制定和完善了《柳城縣政務服務中心流動“服務示範視窗”評比辦法》、《辦件管理辦法》、《視窗單位及視窗工作人員績效考核辦法》、《首席代表管理暫行辦法》、《視窗工作人員服務規範》、《視窗服務過錯責任追究制》等30項制度，強調了辦結、責任追究、廉潔自律等方面的紀律，明確了視窗工作人員職責，規範了視窗的辦事程式及工作人員行為，完善了對視窗工作人員的考核評價體系。

2、推進規範化管理。一是加強巡查管理。今年下半年，我辦下文明確了各股室負責人及股室職責，同時將督查股調整到大廳辦公，加強對中心大廳的管理。督查股採取視訊巡查和每2次不定時到各視窗巡視相結合的方式進行，對發現問題及時指出，並做好記錄，實施對視窗工作人員有效監督，確保政務服務中心真正建立起依法、規範管理的長效機制。二是嚴格考勤管理。對視窗工作人員日常考勤實行每日上下班指紋考勤，掛牌上崗，每月統計一次政務服務中心視窗工作人員考勤情況，並將月考勤情況作為月度考核的主要內容，在月度考核通報中進行單列，促使視窗工作人員增強遵規守紀意識，進一步規範視窗管理。三是堅持考核管理。從11月份開始，認真組織實施視窗月考評工作，嚴格落實了每月對政務服務中心視窗工作人員進行的月度考核和通報工作，並將考核資料彙總存檔，為年終考核和年終“服務示範視窗”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。

3、使用“三套管理系統”及政務服務評價儀，強化效能監管

縣政務服務中心使用“三套管理系統”進行管理，安裝了政務服務評價儀，有效地強化了效能監管和服務監督。一是考勤管理系統，實行指紋認證考勤，進一步強化了內部管理，規範了工作人員的上下班行為，樹立良好的政務服務形象;二是安裝區、市、縣三級聯網的視訊監控系統，對各視窗工作人員現場行政審批行為實行全程視訊監控，有效督促工作人員改變作風、提升行政效能;三是統一使用自治區政務服務及電子監察通用系統，政管辦可通過電子監察系統對各視窗受理的行政審批事項進行全程監控，密切掌握辦件流向、狀態。政管辦技術人員利用該系統的超時預警功能對在辦的行政審批事項進行實時監督，有效防止超時辦件的發生;四是在每個工作視窗安裝政務服務評價儀，讓群眾對各視窗工作人員的服務情況進行評價和監督，進一步規範審批服務行為。

(三)深入推進鎮、村政務服務網路建設

今年下半年，我縣全面落實《柳州市建立鄉鎮(街道)政務服務中心、村(社群)便民服務站試點工作方案》(柳政務辦字〔20xx〕2號)檔案精神，把建立鄉鎮政務服務中心、村(社群)便民服務站試點工作列入重要議事日程，予以強力推進。一是積極開展調研，共投入人力16人次，5次深入鄉鎮、村委(社群)開展建立鄉鎮便民服務中心專題調研工作，通過基層群眾代表座談、實地走訪等形式，對我縣鄉鎮、村級的辦公場地、服務專案等進行摸底調查，對鄉鎮便民服務中心執行模式、服務方式、人員管理等進行初步探討。二是根據本縣實際情況，精心制定並印發《柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社群)便民服務站試點工作方案》(柳城政辦〔20xx〕93號)，明確鄉鎮便民服務中心標準化建設的工作目標、組織領導、建設標準、進度安排等具體事項，確保各項標準化建設工作按計劃有序推進。三是成立了柳城縣建立鄉鎮政務服務中心、村(社群)便民服務站試點工作領導小組，由縣政府常務副縣長區軍雄同志親自擔任工作組組長，為開展試點建設工作提供強有力的組織保障。四是細化工作，“選單式”推進。採取操作性強的“選單式”工作推進模式，將試點鄉鎮近一個月內要落實和完成的工作，詳細地列出選單，要求試點鄉鎮“定人、定時、定責”，按時按質按量完成工作。至10月31日，我縣兩個試點鄉鎮及一個試點村委都順利完成了試點建設任務。今年11月10日，我縣馬山鄉政務服務中心舉行了揭牌儀式，標誌著我縣鄉鎮級政務服務中心正式對外執行。

據統計，兩個鄉鎮政務服務中心執行近一個月以來，共受理行政審批和服務事項2228件，辦結率100%，深受群眾歡迎和好評。

(四)加強教育培訓，提升工作人員綜合素質

為促進政務服務水平的提高，中心從教育工作入手，內強管理，外樹形象，有計劃、分層次地開展一系列政治思想教育活動和業務技能培訓，做到與時俱進，力促作風轉變。一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平;二是組織視窗工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高視窗工作人員的政治素養。三是加強業務技能培訓，增強視窗工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓5期，其中邀請柳州市政管辦領導到我縣授課1期;組織全體視窗工作人員參加自治區政務服務資訊化培訓4期，學習覆蓋率達到100%。

(五)推行政務服務公開，提高行政審批透明度

一是對進駐政務服務中心集中辦理的行政審批服務事項，各視窗單位都按照中心的要求將所有事項的專案名稱、設立依據、申報材料、辦理程式等八方面的內容輸入中心電子觸控式螢幕向社會公眾公開，並在各視窗為來辦事群眾提供辦事指南，實行一次性告知，提高行政審批的透明度。二是充分發揮柳城政府入口網站的優勢，開僻“政務服務”欄目，向社會公眾公開了縣政務服務中心簡介、進駐中心審批服務事項、進駐單位諮詢電話、中心的基本辦事流程圖及綜合視窗輪班表等內容。群眾通過入口網站可以瞭解政務服務中心的機構情況、辦理業務的流程，並且可以通過撥打公開公佈的諮詢電話獲得更為詳細的審批服務資訊。通過加強入口網站“政務服務”欄目的建設，進一步推進了政務公開工作。

(六)開展行政審批清理，促進行政審批規範化

今年年初，我縣以柳城政辦〔20xx〕5號檔案的形式下發了《關於開展行政審批事項清理工作的通知》，要求全縣有關單位開展第二輪行政審批事項清理工作，進一步壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。11月份，根據全區行政審批事項標準化、規範化要求和柳州市開展第七輪行政審批和非行政審批事項清理工作的要求，我辦對年初開展行政審批事項清理工作進行了一次“回頭看”，對年初清理工作中存在的一些問題，要求各單位對照《廣西壯族自治區人民政府關於印發行政審批專案清理結果的通知》(桂政發〔20xx〕36號)進行整改、補充和完善，使我縣的行政審批事項目錄與區、市保持一致，逐步實現審批事項規範化。

(七)開展專案並聯審批，提高行政審批效率

中心在規範執行的同時，積極探索專案並聯審批模式，開通重大投資專案行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，辦結”的並聯審批機制，抓好投資建設專案前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年，我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣發改、國土、建設、環保、工商等相關部門，召開柳州市建通機械有限公司等4個招商引資專案並聯審批會，相關部門參會人員就四個專案選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審後，我辦積極督促中心相關視窗部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關係的，實行串聯;對各審批環節之間無法定因果關係的，實行並聯”的原則，開展“一窗式”並聯審批，限度地實現了各審批環節的同步審批，儘量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。

(八)以開展活動為載體，提升政務服務質量

在總結去年開展“政務服務年”的基礎上，中心今年又繼續開展“政務服務提升年”活動，並且將“政務服務提升年”與“作風轉變工程”、“服務示範視窗”評比活動有機融合，以評比活動載體，不斷激發視窗工作人員的工作積極性和創造性，各視窗及工作人員不斷在工作效率、服務態度上學、趕、超，中心形成了人人爭先、愛崗敬業的工作氛圍，工作作風明顯轉變，服務水平明顯提升。如國土視窗，非常注重細節服務，在視窗為辦事群眾提供老花鏡便民小設施;民政局視窗把辦理《老年人證》服務事項納入中心辦理，目前共為386名老年人辦理了證件;農機視窗率先在廣西將發放農機購機補貼服務事項納入服務中心辦理，方便了群眾，獲區、市農機局領導首肯。目前農機視窗共受理農機補貼申請2710件，發放補貼1160.32萬元。

三、存在的困難和問題

今年是我縣政務服務中心規範化執行的第一年，我縣政務服務工作開局良好，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大;二是部分單位和視窗人員只強調自己業務的重要性、職能的特殊性，過多地考慮本單位或部門的利益，過多強調程式上的要求，導致各視窗間業務工作開展的不平衡，影響了中心整體行政效能的提升;三是鄉鎮政務服務中心執行有待進一步規範;四是“一服務兩公開”工作管理體制未得到有效理順。在明年的工作中，我們將切實採取措施加以整改，積極探索新的專案審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，為全縣經濟發展建立良好的政務環境。

政務資訊工作總結 篇12

20xx年，資訊中心在市政府辦公廳的關懷指導下，在縣委、縣政府領導的關心支援下，緊緊圍繞市、縣黨委、政府的中心和重點工作，以服務領導決策為宗旨，積極適應新的形勢發展需要，不斷創新工作思路，努力提高資訊工作質量和服務水平，在為本級搞好服務的同時，著力加強資訊上報工作，收到良好的效果，全縣政務資訊工作呈現出良好的發展局面，上報資訊的採用數量和領導的重視程度均有較大提高，被省政府確定為省資訊直報縣。回顧一年的工作，主要抓了三個方面：

一、抓住“亮點”，在增強資訊特色上下功夫。我們在採編、報送資訊時，始終注重打好“特色牌”，唱好“地方戲”，開發、挖掘出“精品”資訊。一是突出縣域特點。我縣素有“中國鴨梨之鄉”、“河北食用菌之鄉”，全縣人口居全市第二，是典型的農業大縣。我們緊緊抓住這獨有的縣域特色，堅持週期性、階段性報送，唱好冬春務工、夏秋收種“四季歌”，每年收集、編報涉“農”資訊占上報資訊總量的60%以上，如《※※梨花觀賞周活動呈現品牌效應》、《※※巧打時間差春節期間輸出勞務3000多人》、《※※積極探索土地流轉機制》等資訊，

為各級領導知情魏縣、指導魏縣、決策全市提供了重要參考，對解決新形勢下的“三農”問題起到了積極的啟發作用。二是把握髮展特色。我縣雖然經濟總量相對較小，但縣域經濟增量迅速，特色產業發展較快，亮點不斷湧現。圍繞這些亮點，我們積極研究和探索，轉化為資訊優勢，取得了明顯成效。如《※※奧樂公司AOLE連續發泡機填補國內空白》、《河北的濃縮果蔬汁生產企業永豐果蔬汁有限公司落戶※※》、《※※建設億元糖果城打造糖果業發展旗艦》等資訊報送後，都得到省、市的採用，取得良好反響。三是挖掘工作“經驗”。圍繞全縣各級各部門解決群眾關心的熱點、難點問題等方面的創造性工作舉措和成功做法，及時整理成資訊上報，予以推介。如報送的《※※實施“五個十”工程統籌城鄉發展》、《※※突出重點專案建設力促縣域經濟發展》、《※※採取多項措施盤活企業存量資產3億元》等資訊，受到了省、市政府領導的充分肯定和關注。

二、切中需求，在體現資訊服務上下功夫。一是緊貼黨委、政府工作中心。針對各級黨委、政府不同時期不同的中心工作、同時期不同的重點工作，不斷調整、篩選報送具有可用性的資訊。如在中央和上級黨委、政府重大決策、工作部署出臺後，或重要會議召開後，我們都迅速報送貫徹落實情況，或基層對此的反映、呼聲、建議等，以利於上級進一步優化決策。二是緊貼領導思路。政府縣長齊景海、政府常務副縣長楊曉和親自過問、多次指導資訊工作，為我們創造寬鬆條件，我們資訊中心在辦公室內部辦公條件始終是一流的。並要求我們在製作資訊時，加大換位思考力度，主動進入領導“角色”，站在的高度、角度去調查和分析問題。通過參加會議，聽取領導講話，及時捕捉領導的思路、觀點;通過研究檔案，聽取領導意見，準確瞭解領導關心的工作和問題，使提供的資訊真正與領導的思維對接、需求合拍。如我們根據縣政府主要領導提出的農業發展思路，整理上報了《※※政府縣長齊景海提出打造四大經濟支柱助農增收》，市《政務資訊》予以刊發。三是緊貼基層實際。“文變染乎世情”。我們在實際工作中，隨時關注群眾在想什麼、盼什麼，需要什麼、反對什麼，及時編寫出一些原汁原味的社情民意資訊。去年冬季，我們對縣天仙果菜市場大白菜銷售情況進行了調查，發現價格較低，嚴重挫傷菜農種菜積極性，群眾熱切期望能得到市場引導和及時處理，於是我們採寫了《※※反映今年大白菜價格跌落四年》的資訊，引起了省政府的重視。此外，根據國家年初巨集觀調控政策的實施，我們深入調查，縝密分析縣域經濟所受到的影響，撰寫了《國家巨集觀調控對我縣經濟發展的影響》調研文章，得到了縣委、政府有關領導的高度重視，並研究完善了相應的措施。