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基本接待禮儀

商務禮儀 閱讀(3.35K)

在我們的日常生活中,接待的時候要注意基本的接待禮儀。下面是本站為大家準備的基本接待禮儀,希望可以幫助大家!

基本接待禮儀

基本接待禮儀

一、迎候來客時的禮儀

1.迎候。當需出市區或到機場(車站)迎接時,一定要提前20分鐘到場,迎候客人抵達。

2.相見。客人到達後,應主動上前問候並作自我介紹和引見。上車時,應先請來賓上車,並核准人數和攜帶的物品,待來賓坐穩後再開車,在車上可作一些簡單的交談,增進相互之間的感情。

二、引導客人時的禮儀

1.在走廊上,應走在客人左前方數步的位置。

2.轉彎或上樓梯時,要有禮貌的說聲:“請這邊走”,並回頭用手示意。

3.乘電梯時,如有專人在電梯上服務,應請客人先進,到達時也請客人先出。如電梯無人服務,應自己先進去,再請客人進,到達時請客人先出。

4.如果引導客人去的地方距離較遠,走的時間較長,不要悶頭各走各的路,而應講一些比較得體的話,活躍一下氣氛。

5.當把客人引導到下榻的房間或駐地時,要對客人說:“這裡就是”。然後敲一下門等房間有回聲再推開門。這裡應當注意,如房門向裡開時,要自己先進去,按住門,然後請客人進來;如房門往外開時,應拉開並按住門,請客人先進去。

三、引見介紹時的禮儀

1.具體介紹時,要有禮貌的用手示意,但不要用手指指點點,應簡要說明被介紹人所在單位、職務及姓氏。

2.介紹時,一般先把身份比較低、年紀比較輕的介紹給身份較高、年紀較大的同志;把男同志先介紹給女同志。

四、握手時的禮儀

1.同性之間的握手應當有力,以示熱情友好;反之,如果有氣無力或輕輕的碰一下,就會使對方產生冷淡、疏遠的感覺。

2.異性間的握手無需用力,只需要輕輕的握一下即可。

3.同領導同志或身份較高的人握手,要根據當時的情況而論,如果客人有意同你握手,就應當主動把手伸過去;如果無意同你握手,則不要勉強。

五、問候時禮儀

1.一般的問候,用於彼此不大熟悉或初次見面的人之間,可以說“你好”、“一路辛苦了”之類的話。

2.特殊性的問候,用於彼此已相識、關係比較密切的人之間的問候。一般情況下,詢問一下對方的工作、身體情況就可以了;如果關係比較密切,也可以詢問一下對方的家庭情況。

3.問候時的稱呼。對男性的稱呼,是領導同志則直接稱呼姓加職務,一般同志就稱呼姓或名,對較熟悉的同志,叫名更親切些。對女同志的稱呼要講究,尤其是在外事活動中,對國外女性的稱呼分夫人、太太、小姐、女士四種。值得注意的是對沒搞清對方是否已婚時,千萬不能稱太太,一般稱女士或小姐為好。

六、會見時的禮儀

1.陪見人員(或接待人員)引導客人按時到達會見場所。主人應在會客廳門口或大樓正門迎候,如果主人不到大樓正門迎接,應由工作人員在大門處迎接客人,將客人引入會客廳。

2.就座時客人應坐於主人右首,記錄員(譯員)安排在主人和主賓的後邊,其他客人依順序在主客一側就座,主方陪見在主人一側依次就座。

3.如會見為會談形式,一般用長方形桌子,賓主相對而坐,以入門方向為準,主人位於左側,客人位於右側。主談人居中,其他參與會談的人員按順序依次向右排列。如有譯員,應安排於主談人右側。記錄員可安排在後面,也可安排在會談桌一側就座。以正門為準,主人佔背門一側,客人面向正門。

4.在安排座位時應注意:一般的做法是:會議座席安排右為上,左為下,主席臺要依與會領導級別高低左右順次排列。

5.會見、會談過程中有時需要舉行簽字儀式。簽字儀式中,主方安排一位儀式主持人。主持人宣佈簽字儀式開始後,簽字人員入座,主左客右。其他人員分主客方按身份順序排列於各自簽字人員座位後面。雙方助籤人員分別站在各自簽字人的外側,協助翻揭文字,指明簽字處。雙方簽字人員在本方儲存的文字上籤畢後,由助籤人員互相傳遞文字,再在對方的文字上簽字,然後由簽字人交換文字,相互握手。之後由禮儀小姐送上香檳酒或紅酒,主客雙方乾杯相到祝賀。雙方簡短致詞(主先客後)後合影留念。

6.會談、會見、簽字結束後,通常要進行合影。合影要按照一定的序列進行排位,並有內賓、外賓之別。接待內賓時,一般講究居中為上、居左為上;涉外活動中合影排位時應遵循國際慣例,主人居中,以右為上,同時兩側應由主方人員把邊。