老闆法則十九：確保你的產品品質是同等級同價格當中最好的；
所以每一個公司，都必須確保你公司的產品是同等級同價位當中最好的，而不是做出最好的產品。好象勞斯萊斯公司做出最好的車子，但它的公司是倒閉的。我們必須做出在同一個價位中品質最優秀的。
老闆法則二十：要定出消費者心裡的承受價格，而不一味求高或求低；
為什麼提到價位？價位太高，顧客可能買不起；價位低一點，照道理講，量應該更大，可是為什麼會賣不出去？因為沒利潤。假如你今天得了心臟病，我推出一個世界仙丹，專門可以治療你的心臟，我說：你們要不要試試看世界上最便宜的心臟病藥？心臟對你很重要，我賣你一顆全世界最便宜的藥，你會放心嗎？這個價格可能過低了，所以導致量不大。
所以，價格太高，有它的問題存在；有時候價格太低顧客也無法接受 -會使顧客認為那是沒有效的，或是認為仿冒品。
十二、售前服務
老闆法則二十一：不只做售後服務，更要做售前服務；
下一個呢，假設你的品質是優良的，假設你的價格是顧客可以接受的，那接下來會有的問題就是服務不太好；
我們時常說產品要做售後服務，但我覺得那已經過時了。我們不只要做售後服務，因為每一個人都在做售後服務，我們必須做售前服務。
老闆法則二十二：顧客不買時，依然要給顧客提供資訊；
顧客不買的時候我們都依然提供他資訊，這樣的話，顧客覺得你跟別人不一樣，你是一個付出者，而不是等買了產品之後你才服務，連我不買，你都願意服務，這個人等我買了產品之後他的服務會怎麼樣啊？應該是更好的。
老闆法則二十三：企業最大的成本是沒有經過訓練的業務員；
下一點，我要提到的就是推銷技巧不良。我覺得一個公司最大的營運成本不是公司花了多少固定資產、花了多少流動資金，或是花了多少錢做廣告。一個公司最大最大的成本就是沒有被訓練過的業務員，因為他們天天得罪顧客，他們天天損失營業額。
我記得我以前當百貨公司顧問的時候，我幫他們成立一個禮券部門，禮券部門非常好，印幾張紙就可以換現金回來，產品根本不用銷售。所以後來，這個百貨公司的副總就派來一個女士，她看起來形象非常好，她的口才也不錯，結果連續三個月她的業績都是 -掛零。
身為顧問，我知道：一個企業的老闆，一個公司的顧問必須實行走動式管理，主動去接觸市場。有一天我跟這個鄧小姐講，我說：鄧小姐，今天我要出去跟你拜訪顧客，千萬不要告訴那個公司的採購我是你的老師，不然他會有戒心，告訴那個公司的採購我是你的助理，當然我今天會裝得比較笨的樣子啊，我不是說你笨啊，我自己比較笨一點，你就介紹我是你助理，然後你就談，到時候我就給你一些意見。
我發現這個鄧小姐講話講太多了，每次問這個採購有沒有問題，看採購悶不吭聲也不回答，她說那你還有沒有問題了呀。顧客都沒有問題了，你還在問他：你還有沒有問題，他現在突然又想到另外一個問題！我說鄧小姐你的話太多了，閉嘴。假如我沒有親自去考察，這個鄧小姐形象好，口才好，可是她天天用錯誤的方法在拜訪顧客。
十三、閉嘴
結果後來呢，談完之後，離開這個公司的辦公室，我就跟這個鄧小姐講了兩個字。自從我給她這兩個字意見之後呢，這個鄧小姐她的月收入從4500塊人民幣一個月到達45000塊人民幣一個月，在短短的10個月之內。所以你們一定會問我：陳老師你到底給這個鄧小姐哪兩個字呢？這兩個字叫做閉嘴。
我發現這個鄧小姐講話講太多了，每次問這個採購有沒有問題，看採購悶不吭聲也不回答，她說那你還有沒有問題了呀。顧客都沒有問題了，你還在問他：你還有沒有問題，他現在突然又想到另外一個問題！我說鄧小姐你的話太多了，閉嘴。假如我沒有親自去考察，這個鄧小姐形象好，口才好，可是她天天用錯誤的方法在拜訪顧客。
老闆法則二十四：用對的方法來銷售產品，是公司業績提升的保證；
她的公司老闆說，哎，推銷不就是量大嗎？那量大了，為什麼業績不太好呢？
事實上，損失的業績這家公司的老闆是看不見的，因為這家公司的所有業務代表在用錯誤的行銷方法。所以我建議每個公司的老闆：必須把這個業務員訓練得非常好。尤其是他必須派公司的第一名的營銷代表來做公司的業務訓練。
老闆法則二十五：用公司第一名的營銷代表做業務培訓勝過於讓他親自做業務；
有人說，那把公司的第一名拿來做訓練，他不做業績是不是太可惜了。世界首富保羅•蓋蒂曾經說過，他寧願找100個人來，每個人用1%的力量，他也絕對不要自己一個人用100%的力量。
十四、完美的團隊
一個頂尖的業務代表，他出去是一個人用了100%的力量，你不如派他來做訓練，讓100個人每個人用1%的力量。用對的方法來銷售產品，你公司的業績才會提升。
老闆法則二十六：產品通路多，銷量才會大；
下一個，我發現一個企業量不大的原因是因為他產品的通路 銷售渠道太少。這個產品非常好，在哪裡可以買，我不知道；到底哪裡有，等我找到再告訴你；這個公司有電話嗎？公司電話不詳；公司有e-mail嗎，公司e-mail還沒有登記……全世界最好的產品它也不會長腳走出來。所以假設你的行銷通路不夠，顧客想買買不到，事實上，你公司的業績還是有限的。
老闆法則二十七：宣傳、宣傳、再宣傳！
下一個原因，我感覺是這個公司的知名度或產品的知名度不夠大。你知道嗎，成龍最近拍了一部新電影？為什麼沒有聽說過？因為成龍最近並沒有發表新電影。也就是說，假如成龍釋出了新電影的話，你一定是會知道的，他一定會做宣傳的。
每一個企業都需要記住三個字，第一個叫做宣傳；第二個叫做宣傳；第三個叫做什麼？宣傳。 宣傳！宣傳！！再宣傳！！！
老闆法則二十八：世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊；
所以，一個企業要怎麼樣才可以管理得很好？一個企業的老闆，第一個他要選對行業來從事，因為我們剛剛講過了，不是所有的行業賺的錢一樣多；第二個，當我們選定一個特定的行業，我們決定要從事的時候，一個企業的老闆他需要選對人；
我們時常看奧林匹克比賽，尤其是籃球這個專案，美國夢幻球隊老是贏得金牌。事實上，假如你我去當教練，我們還是一樣讓夢幻球隊得金牌。為什麼夢幻球隊在奧運籃球比賽當中老是得金牌？理由只有一個，就是他們擁有全世界最好的、最優秀的球員。
十五、走動式管理
假設我們把我們的公司或企業想象成一個夢幻球隊，作為老闆要負責選擇對的人才，讓這個團隊趨近完善。畢竟世界上沒有完美的個人，只有完美的團隊。我相信每一個人一定會認同這樣的講法。
老闆法則二十九：授權之後更要加以監督；
當我們行業是對的，我們的團隊是對的，下一個，我們企業負責人需要做的事情就是要負責監督。有很多人說，陳老師，我們不是應該授權嗎？但授權不等於棄權啊。很多老闆實際上授權了，自己去打高爾夫球，然後公司怎麼倒的都不太清楚，所以授權不等於棄權，授權了之後我們要加以監督。
老闆法則三十：要從事走動式管理；
如何監督呢？在美國很多管理學的權威，他們都實施一個東西，叫做managementbywanderingaround（mbwa）。這句話是什麼意思呢？就是 管理要從事的是走動式的管理。
以前，我公司有一個黃姓員工，他一到我公司來就很興奮，他說：陳老師我一定會有所作為，我會成為你公司的第一名推銷員。我說：很有志氣！當時我們發行了一些磁帶，他說：陳老師，我今天要拿著這個大包包裝20套磁帶，明天假設我沒有賣完這20套磁帶，我就不回來了，我說：黃先生，祝你成功。
第二天他回到公司，拎著那個袋子回來了。我說：哇，黃先生，狀況如何呢？他說：報告陳老師，滿載而歸。就是一套都沒有賣掉的意思。
天哪！我說：黃先生，發生什麼事情？這位黃先生跟我說：昨天我去百貨公司推銷，不但沒有推銷成功，還被反推銷，你看這是我的新襯衫，這是我的新皮帶，我的新褲子，我的新鞋子。
十六、浪費人才
我說：這麼慘！？我說：黃先生，這樣子好了，我們換一種方式，我教你如何公眾演說來賣這些磁帶。後來，他連續出去了一個禮拜，業績都不太好，我決定從事走動式管理。
老闆法則三十一：沒有正確的督導和管理，等於浪費人才；
我到了現場，這位黃先生以前是做教官的，所以他的演講都是這樣：在座各位，我告訴你們，你們今天買這個磁帶……我一看，我嚇了一跳，我不敢承認我是他老闆。他好象在訓話一樣，他把所有的人都當成了他的士兵。
所以後來我對他說：黃先生，你有沒有發現你的講話好象稍微硬了這麼一點點？他說：陳老師，是有一點硬。我說：對對對，後來我又讓他出去了。
一個禮拜之後，業績依然不太理想，我又注意了一下他演講，他這樣講：在座各位，我今天要介紹一些我們陳老師的磁帶……聽起來象娘娘腔。
假如我沒有實行走動式管理，這個黃先生他在我公司裡可能呆不了兩個月。可是後來，這位黃先生不只在我公司呆了很久，而且成為我公司三大主管之一。
一個有心想成功的人，可是假如沒有正確的督導，正確的管理，可能就會浪費一個人才，這事實上是老闆的責任。
老闆法則三十二：一流的人才是無價的；
我以前在美國聽到一個人演講，那現場有八千多人， 這個人叫做培洛。培洛以前在ibm公司的時候，他是ibm公司的世界第一名推銷員，他曾經17天達到365天全年度的業績責任額。假如今天有一個人可以說：報告老闆，我1月17號做完了全年度的業績，沒事幹，老闆再給我點事情來幹吧，你會給這個人多少薪水？ 這個人是無價的。
後來培洛決定自己創業，創立的公司叫做eds，後來賣給了美國通用汽車。美國通用汽車花了30億美金，用現金付給了培洛。培洛在1992年錢太多了沒事幹，突然想到競選美國總統試試看。所以1992年培洛跟克林頓還有老布什一起競選，培洛得了30%以上的得票率，克林頓才得百分之四十幾。當初如果培洛沒有說不選，後來又出來選的話，可能過去八年的美國總統是培洛。所以培洛這個人是頂尖人士，但是培洛在那天八千人的演講中，他講到了一個管理的哲學 -就是走動式管理。
十七、總裁每天親臨第一線
後來培洛決定自己創業，創立的公司叫做eds，後來賣給了美國通用汽車。美國通用汽車花了30億美金，用現金付給了培洛。培洛在1992年錢太多了沒事幹，突然想到競選美國總統試試看。所以1992年培洛跟克林頓還有老布什一起競選，培洛得了30%以上的得票率，克林頓才得百分之四十幾。當初如果培洛沒有說不選，後來又出來選的話，可能過去八年的美國總統是培洛。所以培洛這個人是頂尖人士，但是培洛在那天八千人的演講中，他講到了一個管理的哲學 -就是走動式管理。
培洛公司有幾萬員工，這個美國通用汽車公司的總裁到培洛eds的總部去看。在美國得州，他看了之後覺得很滿意，說：培洛，你公司管理得不錯，我感覺我們應該有很多合作的空間和機會。他說，我們現在就去用餐吧，培洛，你公司主席用的餐廳在哪裡？培洛說：我們公司沒有，那你公司有沒有高階主管用餐區？他說：對不起，總裁，我們公司也沒有；那我們今天中午怎麼吃飯啊？培洛說：就排隊跟員工一起吃自助餐。
老闆法則三十三：世界第一名的總裁每天親臨第一線；
美國通用汽車公司的總裁習慣於他的辦公室三百平方米，裡面可能還有按摩浴缸，有床，有健身裝置，到他即將收購的公司，竟然連一個主管的餐廳都沒有，還需要排隊吃自助餐。這個通用汽車公司總裁覺得不可思議。
排隊之後：培洛，我們坐哪裡？他說：就跟員工一起坐呀，那位總裁更嚇了一跳；結果一邊坐一邊聊天，培洛就問員工：狀況怎麼樣怎麼樣，吃到一半，培洛說我們換個桌子吃；那繼續吃，吃完之後，這個通用汽車的總裁說：培洛，雖然你這個公司沒有什麼高階主管餐廳，但你公司的菜是我全世界吃過的自助餐中最好吃的。他說：培洛，你們公司到底是怎麼做到的？培洛說：很簡單嘛，看誰天天在排隊吃自助餐。就是培洛本人，他天天在走動式管理，他在監督廚房，他每一天換一桌跟基層的員工聊天，他了解公司所有的營業狀況。你我賺錢網
十八、成功等於每天進步1%
所以，培洛之所以成功，是因為他實行走動式管理。
老闆法則三十四：成功等於每天進步1%；
有人問我說：陳老師，我的企業剛剛成立，或是我的企業做得很小，我如何超越競爭對手？
在第二次世界大戰之後，象松下幸之助，索尼的盛田昭夫，本田的本田中一郎，他們都很想為日本這個國家做一些事情。後來他們就聘請了美國的管理學權威 叫做戴明博士到日本去做演講。他們說：戴明博士，你是世界一流的管理權威，你擁有一流的資訊，請你教我們這些日本人怎麼樣可以在世界擁有一席之地？戴明博士說：很簡單，我只給你們一個管理的概念，叫做每天進步1%。他說演講結束了，你們可以去幹活了。
這些日本總裁真的相信戴明博士講的話。我們都已經知道松下電器是多麼的成功，我們知道索尼是多麼的成功，本田是多麼的成功，這些人都願意相信戴明博士講的話。
在一九八幾年的時候，美國福特汽車公司虧損了幾十億美金，打電話給戴明：戴明啊，你應該回美國了， 因為日本企業最高獎叫戴明博士獎，他們以美國人來命名。所以福特汽車公司把戴明博士找了去，他說：戴明啊，你去日本到底講了什麼管理哲學，為什麼把我們福特打得稀里嘩啦的？戴明博士說：沒有什麼祕決啊， 每天要求員工進步1%。
老闆法則三十五：過去不等於未來，沒有失敗，只有暫時停止成功；
不到兩年之後，福特汽車公司淨賺六十幾億美金，現在還併購了日本的馬自達企業，英國的基架公司，還有英國的雅斯特馬頓汽車廠。所以福特汽車之所以會成功，因為他們執行了戴明博士的每天進步1%的理論。這對一個財富500大，財富前十大的企業有效，對世界知名的日本電器公司有效，我相信對你我也會有非常大的幫助。
十九、談談運動
我想跟各位老闆分享最後一點，這一點也是最重要。我們不講企業經營，換個話題，我們來談談運動。
在美國有一個大學籃球教練，聽說是全世界最頂尖的籃球教練，任何的球隊輸球，只要他去那裡一季到兩季就可以反敗為勝，甚至可以打入全美大學的總冠軍賽，或是奪得大學的總冠軍。有一個學校的籃球隊很爛，每年都輸球，所以那學生一到冬季的時候 因為美國冬季是打籃球的季節 看到那個籃球場就想要躲掉，因為他們球隊實在是太爛了。於是這個學校的董事會下定決心要把全世界最棒的籃球教練請過來。
這個教練到的時候，這個大學籃球隊已經連續輸了十場比賽了。這個教練跟他們講，說過去不等於未來，沒有失敗，只有暫時停止成功。
他把我那套激勵的方法全部搬進去了。這些學生說你講得有道理，於是這個教練開始凝聚這個團隊的向心力。第十一場比賽之前，教練就說：各位，你們有沒有信心？他們說有：我們這次會不會成功？會！這次會不會贏球？會！
老闆法則三十六：堅持等於成功，放棄者絕不成功。
第十一場比賽中場時間回到休息室，那個球隊落後30分。天那，球員都快哭出來了。這個教練就開始問了：在座各位，請問你們覺得自己會輸球嗎？他們說不會，嘴巴講不會，但頭已經說：鐵定會，一定會死的，教練。
結果這個教練果然懂激勵學。他說：在座各位，假如今天籃球之神邁克•喬丹連續輸了十場比賽，第十一場比賽中場落後30分，你們覺得麥克•喬丹會不會放棄？球員一致回答不會。
二十、成功一定屬於你
你們覺得拳王阿里當這個鐘聲還沒有響起來，雖然他處於落後的狀態，拳王阿里會不會放棄，各位？
不會！
你們覺得發明電燈的愛迪生當他還沒有發明出電燈之前，請問各位，愛迪生會不會放棄？
不會！他們回答 不會不會不會……
請問你米勒會不會放棄？
全場傻了，有人就舉手，報告教練，誰是米勒，米勒是個什麼鬼東西呀，怎麼連聽都沒有聽過？
教練說，這個問題問得非常好，他說：米勒以前比賽的時候放棄，所以你就沒有聽過他的名字了。
不管你經營任何的行業，只要是對的方法，堅持到底，成功一定是屬於你的！