前台接待员工作职责 篇1
1、受理客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;
2、处理销售部或其他部门发来的预订单;
3、按工作标准及程序进行预订变更、取消;
4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息;
5、为客人办理入住登记手续;
6、为客人办理换房、加床续住;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、保持前台清洁整齐;
9、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;
10、协助前台收银员为客人做好结账工作。
前台接待员工作职责 篇2
1、接待来访宾客;
2、负责收发公司的信件、订水、订票、订房、快递工作;
3、协助公司固定资产和办公设备、用品的购置、登记、发放、维护及管理工作;
4、公司行政类报销单据的收集整理;
5、领导布置的其他工作。
前台接待员工作职责 篇3
1、负责销售展厅客户到店餐饮服务接待，茶水服务;
2、负责前台吧台物品整理摆放归一， 盘点饮品食品库存工作
3、负责前台吧台餐饮杯具清洁和消毒工作;
4、协助销售前台接待后勤工作事宜;
前台接待员工作职责 篇4
1、礼貌用语、热情服务。以顾客为中心，在对客服务中始终保持微笑服务认真履行导医职责，尽职尽责地为顾客服务，工作认真，相互支持，维护医院形象;
2、认真服从领导分配、安排的各项工作任务，坚守岗位，不脱岗，合理做好门诊协调工作，及时沟通，以便更好的开展工作;
3、灵活机动地完成好各部门的工作，做好顾客来访登记，报备信息，认真做好前台初诊、复诊顾客的咨询登记;
4、负责协助现场咨询、医生开展现场接待和咨询工作。
5、积极主动配合各个部门的工作，热爱医美，能完成上级安排的工作。
前台接待员工作职责 篇5
1.根据经销商政策和梅赛德斯-奔驰品牌形象，及时、礼貌地问候、照顾新进客户;
2.协调服务预订，支持接待工作的顺畅运行;
3.负责对公司日常客流信息的登记、统计、分析、准确录入电脑系统;
4.为客人提供茶水点心等服务。
5.完成部门经理交办的其他工作。
前台接待员工作职责 篇6
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、负责订水、订报，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
5、负责各级主管交办出差安排等各项工作;
6、领导交给的其它事务性工作。
前台接待员工作职责 篇7
1. 负责客人接待、入住手续办理、散客及团体预订;
2. 负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询等相关服务工作;
3. 确保按照公司服务标准，提供高质量前台服务;
4. 掌握酒店各项优惠政策和屋价政策，了解客房状况和出租率，有销售意识;
5. 检查预订资料及VIP通知单，合理安排宾客的入住;
6. 确保入住登记单详细、准确、清晰，符合有关部门的规定;
7. 完成上级主管交办的其它工作;
前台接待员工作职责 篇8
1、勤奋好学、对客户有耐心，能够完成上级交代的任务
2、活泼开朗、善于表达
4、形象良好、做过酒店前台的优先
5、熟悉电脑、懂办公软件
6、日常办理客人入住，退房，以及接订单做预订。解答客人的疑问以及处理客人提出的问题
7、日常的房态维护，开关房等
前台接待员工作职责 篇9
1.负责月子中心客户来访接待;
2.负责接听电话，采集客户信息，完善客户信息数据库;
3.配合中心内外会员服务活动，致力于提升会员满意度;
4.客户物资出库、入库的办理及定期库存盘点;
5.会员收银工作，并按工作流程每日交给财务;
6.受理中心内外客户投诉并及时上报反馈。
前台接待员工作职责 篇10
1、及时准确接听、转接电话，如需要，记录留言并及时传达。
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员，处理好顾客投诉及安抚。
3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转。
4、做好客人入住登记、结账离店。
前台接待员工作职责 篇11
1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离 情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续，提前安排VIP客人、白金卡客人 和会议客人的入住登记。
3、接受和处理预定信息。
4、负责为客人结账，收取以现金或转账、信用卡等支付方式的住宿 费用。
5、将客人住宿账单分类并及时输入电脑，妥善保管。
6、了解并熟悉酒店各类促销活动，对客做好促销工作。
前台接待员工作职责 篇12
1、服从接待处经理、主管的工作安排，接受上司委派的工作;
2、做好关于客人资料的收集和存档工作，并对有关资料进行核查;
3、打印各种营业报表;
4、提供查询服务，单切记不要随便将客人资料告知他人;
5、接待宾客、及时处理客人在酒店内遇到的困难和要求，提供相应的服务和帮助;
6、注意酒店内的各种宣传活动，推销客房及酒店各项设施及服务。
前台接待员工作职责 篇13
(一)电话咨询接待、来访接待及登记记录。
(二)校区环境卫生监督和日常安全隐患排查。
(三)教师电话回访抽查监督。
(四)信息报表的制作与上报。
(五)日常市场活动的配合及参与。
(六)学校相关信息的整理与管理。
(七)协助主管进行日常的管理工作
前台接待员工作职责 篇14
1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理;
2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取___的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。
前台接待员工作职责 篇15
1.负责在前台对来宾、来访初步接待,指引、联系协调，使外来人员迅速顺利地和公司相关人员接洽。
2.负责公司电话号码簿电话号码提示的准确，及时与系统科电话号码负责人员更新信息。
3.负责支持物业管理人员负责的总机接线人员处理、转接进人总机的电话(上班时间)，使电话询问人顺利获得公司对外公布的基本信息，或使外来电话迅速和公司相关人员接洽。
4.负责会议室的预定和调配，使大楼公共会议室合理高效使用。
5.负责管理信函收发，使大楼信函安全迅速送达收信人。
6.负责维护大楼前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
前台接待员工作职责 篇16
酒店
1、接到客人的预定客房电话(使用标准用语接听电话)。
2、询问定房人的姓名(先生/小姐，请问您贵姓……请稍候……)
3、查看电脑入住率，是否接受入住(抵达时间，所需要房型，及大概入住的天数)
4、接受预定，与来电者确定信息(订房者姓名、入住客人姓名/单位、入住和离店时间、房间数和房型以及屋价)
5、与订房人确定付费方式和联系方式，以方便联系。
6、向订房人复述全部纪录并做确认后，录入前台电脑系统。(感谢订房人来电)
7、如非常重要的订房信息，需要口头向下一班接班工作人员交班，做好准备事项。
前台接待员工作职责 篇17
1、按照酒店的标准程序热情礼貌的问候所有进入酒店的客人，注意仪容仪表
2、熟练地掌握酒店房间类别、种类及相应的房间价格，熟悉酒店各类协议屋价及散客售房相关规定，按照培训的销售技巧向客人介绍酒店客房，为酒店争取更高的利润和住屋率
3、熟悉酒店的各项规定、办事程序及部门的运作状况
4、提供热情、周到、迅捷的服务，按照客人是否有预订来给客人登记入住，并根据客人对房间的需求来给客人分配房间;熟悉本市主要的旅游景点及公交线路，以便解答客人提出的各类服务问题。
5、及时、准确掌握VIP客人住店资料，如：改名、性别、入店日期、离店日期等，并且予以特别关注
6、在团队/会议客人抵达前，根据团队/会议的要求安排好房间，准备房卡，清楚了解付款方式
7、按照酒店的要求为住店客人制发房卡及寄存房卡服务，提供转房和延房服务;确保转房的单据及时更换到新房号对应的资料夹中
8、负责将前台受理的所有预定房单及时输入电脑，确保电脑中的客人资料与RC单一致，并根据变动情况及时更新
9、提供叫醒服务，及时正确的将准确叫醒信息转交给总机接线员
10、 及时、准确的输入客人的消费帐单，并将相关的帐单放入客人帐单资料夹内，确保客人帐目原始资料完整
11、准确、迅速地为客人办理退房结账手续，并提供相应单据;确保当班所有账目无误，POS机收入额与现金收入额，必须与当班收银系统截止后对应的银行卡和现金营业款保持完全一致
12、 为住店客人提供兑换散钱服务和免费借用保险箱服务
前台接待员工作职责 篇18
岗位职责：
1、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌(引位、倒水)，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记;
2、负责领导办公室和接待室的日常会务和接待工作;
3、对业主投诉进行记录、上报，对投诉处理情况进行回访跟踪;
4、负责业主各部门公文、信件、邮件、报刊杂志的分送;
5、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，仲要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
6、及时完成领导交代的任务，做好其他部门的协助工作。
任职资格：
1、女，形象好，气质佳，年龄18—24岁，身高1.65以上;
2、中专及以上学历，文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识，熟练使用电脑办公软件;