做好信訪工作，必須做好一切準備和總結，只總結經驗才能收穫更多。下面是小編蒐集整理的計劃生育信訪工作總結【薦讀】，歡迎閲讀。
計劃生育信訪工作總結
信訪工作是發現問題和得到信息的重要途徑，也是檢驗工作成效的重要途徑之一。要抓好人口和計劃生育工作必須堅持不懈地抓好計劃生育系統的紀檢監察信訪工作，通過信訪工作的開展，密切聯繫廣大羣眾，踐行“三個代表”重要思想，全心全意為人民服務，為構建和諧做貢獻。
一、廣納羣眾意見，提高工作質量
一年來，我區計劃生育紀檢監察信訪工作共收到求決類2(次)，舉報類(次)，諮詢類8(次)。問題相對集中反映的是獨生子女父母獎勵金落實、羣眾超生、放鬆管理、基層幹部違規等方面。諮詢中主要反映出來的是對政策不清楚和節育措施優劣情況的不瞭解。為此，我局紀檢監察信訪工作為廣開言路，盡心服務，讓羣眾滿意，首先對工作網絡進行夯實建全，規定了各基層計生辦由主任兼管信訪工作，各村(居)專幹為信訪信息員，其次建立和完善了全區信訪工作制度，回覆制度，接待制度等，並要求各計生辦充分利用各種形式宣傳人口和計劃生育，在節假日和上街宣傳時均設有信訪諮詢內容，力求通過不同工作形式宣傳羣眾，教育羣眾，爭取羣眾的理解和認同。
二、嚴格依法辦事，熱情服務羣眾
在今年的人口和計劃生育紀檢監察信訪工作中，我們嚴格按照相關法律法規辦事，堅持依法行政，照章辦事，維護信訪工作的正常秩序。對舉報的問題做到了一是對當事人信息保密和對信訪人回覆;二是及時調查核實;三是積極提出處理意見，督促及時處理。這樣，使信訪舉報人感受到黨和政府的嚴肅認真、辦事公道，又從中發現工作中存在的問題，指導工作方法的改進，讓違規觸法人員受到應有處理，達到教育本人和宣傳羣眾的目的。
同時，我們還十分注意對信訪舉報人講策略、好態度、盡耐心、求和諧。基本做到了來有笑臉，走有送聲。凡到局機關上訪的人都會被遞上一杯茶、讓給一張凳、促使傾述意見徹底反映問題客觀，使信訪質量逐步提高。局信訪室還專門備有雨傘供來訪者取用，通過這些細微做法温暖來訪者和舉報人的心。一年來，沒有一個來訪者怒氣而走，沒有一起處置不當誘發的信訪事故。
三、突出重點，加強學習，保證工作程序
元旦春節，兩會期間和國慶及xx大召開的時候，我局都根據全區人口和計劃生育工作的形勢及信訪工作的特點專門制發了文件，提出要求，強化措施，杜絕事故，保證正常工作秩序。全區還利用計生專幹業務培訓時，開設紀檢監察信訪工作專題講座，提高計生系統人員對工作的認識，並提倡撰寫信訪工作調研文章，作為業務考核加分內容。局裏還完成了“計生紀檢監察信訪工作初探”的撰稿，積極探索新時期人口和計劃生育信訪工作的特點和工作方法。
四、存在不足
雖然今年人口和計劃生育的紀檢監察信訪工作有些進步，但離組織的要求還存在一些差距。檢查起來，一是如何科學量化考核辦法有待探討;二是如何建立督促檢查機制還有待摸索;三是如何挖掘信息，促進計生工作開展也待進一步研究。
計劃生育信訪工作總結
以來信訪工作認真貫徹上級有關人口和計劃生育信訪工作要求,始終把信訪工作擺上重要位置,作為黨和政府聯繫羣眾的橋樑和紐帶,切實加強領導,落實信訪責任,健全信訪制度,突出信訪重點,真情接待來訪,努力把矛盾化解在基層,化解在萌芽狀態。上半年以來,我委共受理人民來信、來訪、來電303件(次),比去年同期262件(次)上升了41件(次),上升率13.53。回顧今年信訪工作,我們主要做了以下幾項工作。
一、更新理念,提高信訪工作認識
計生信訪工作是黨和政府聯繫人民羣眾工作的重要組成部分。做好新時期人口計生信訪工作,對維護社會穩定、構建和諧社會有着十分重要的作用。因此,我們深刻認識到信訪工作在計劃生育工作中的重要性。
一是深刻認識信訪工作的重要地位。我委主要負責人經常在各種會議上強調信訪工作的重要性,用以人為本的理念要求大家對待信訪工作,多次告誡廣大計生幹部,信訪工作是實踐羣眾路線和黨的宗旨的具體體現,是黨和、政府聯繫羣眾的橋樑與紐帶;是發揚人民民主,建設社會主義民主政治的重要內容和途經;對化解人民內部矛盾,維護社會穩定,自覺實行計劃生育,發揮着獨特的重要作用。信訪工作搞好了,能夠實現“三個有利於”:一是有利於黨的計生政策和各項工作的落實;二是有利於理順羣眾情緒,密切黨羣幹羣關係;三是有利於及時反映和解決羣眾的實際問題,保護羣眾的利益。
二是深刻認識計生信訪工作的豐富內涵,通過多年信訪工作實踐使我們認識到,新形勢下羣眾來信來訪,已由單一化向多元化方向發展,呈現了許多新的內容、新的變化和新的特點。從我們接到的羣眾信訪內容來看,有的不僅僅是計劃生育方面的問題,而是已經由計劃生育涉及到經濟及法律法規方面的問題。在這一點上,使我們感受到人口和計劃生育信訪的內容更多,內涵更深,我們只有從執政為民的高度,從發展變化了的羣眾信訪實際出發,才能切實全面地維護羣眾在計劃生育方面的利益。
三是深刻認識信訪工作的根本出發點。羣眾信訪的出發點是對政策的不理解,對某些事情的看不慣,或者是對個人利益上的不滿足,對一些困難未能解決而上訪。而我們做好信訪工作的出發點,就是要把“三個代表”重要思想作為檢驗信訪工作的根本標準,把是否符合最廣大人民的根本利益作為最高衡量標準。要堅持羣眾的利益高於一切,羣眾的疾苦急於一切,想羣眾之所慮,急羣眾之所難,謀羣眾之所求,帶着對羣眾的深厚感情,深入紮實地做好信訪工作。因此,有了這種認識,使我們在人口和計劃生育信訪工作中,能夠真正做到權為民所用,情為民所繫,利為民所謀。
二、建章立制,規範信訪工作行為
沒有規矩,不成方圓。要做好人口和計劃生育信訪工作,必須建立健全相關制度,逐步實現人口計生信訪工作的規範化。為此,我們以建章立製為着眼點,為開展信訪工作提供製度保證。我們重點抓了四個方面的制度建設。
第一,堅持首長負責制。人口和計劃生育工作堅持一把手親手抓,負總責,我們在人口計生信訪工作中堅持了一把手親自抓、負總責。計生委成立了信訪工作領導小組,由主要負責人擔任組長,分管政策法規和信訪工作的負責人擔任副組長,執法監察室負責同志以及相關科室負責人為成員。在日常工作中,遇到重要信訪信件, 一把手親自深入基層調查處理,使我委的人口計生信訪工作真正強化了領導,擺下了位置。
第二,實行首問負責制。為使信訪工作成為委機關全體人員的職責和責任,我委強化了首問接待責任制度,規範第一接待人為第一責任人,誰首問誰負責,誰接待誰報結,不推諉、不搪塞,不扯皮,認真做好和熱情接待好每一位來訪者,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料,來信有登記,確保事事有着落,項項有交待,件件有結果。
第三,完善接待工作制。一是堅持信訪接待日製度。我們規定每週三為主任信訪接待日,計生委5名負責同志輪流值班,負責信訪接待工作,無特殊情況下,做到一般性工作服從信訪工作,事務性工作讓道信訪工作。在接待來訪時,委領導能耐心地聽取羣眾反映的問題,同羣眾面對面地進行溝通和交流,能當場答覆的當場答覆,不能當場答覆,則説明理由,疏通思想,或約定時間給予處理和回覆,從而減少信訪的“回頭率”,提高羣眾的“滿意度”。二是堅持熱情接待制度。在信訪工作中,要求每位工作人員堅持執行“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的五個一文明接待制度,保證來訪者怨氣而來,喜氣而歸。三是堅持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看,即:仔細聽取來訪的的陳述,弄清來訪原因的事情原委;準確無誤地記錄來訪者所反映的情況,便於查考和辦理; 認真查看和分析來訪者所反映的材料,為處理信訪問題提供依據。通過文明接待,真正做到接訪熱心、聽記細心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。
第四,落實跟蹤服務制。我們一直堅持“羣眾工作是大事,信訪工作無小事”的理念,把人口計生信訪工作作為重要事項安排,把羣眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了儘量使羣眾滿意,努力避免上訪回訪現象,我們轉變工作思路,改變工作方法,變羣眾上訪為主動下訪。今年以來,我們主動到幾個上訪老户家中做思想感情工作。委主要領導親自找當事人談心,對照相關政策規定進行宣傳疏導,影響很大,當事人非常感激和滿意。
三、標本兼治,創新信訪工作特色
今年以來,我們把嚴格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重複信訪的有效措施和手段來抓,對“苗頭性”信訪及時辦,“疑難性”信訪重點辦,“熱點性” 信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦,創新工作特色,力求標本兼治。具體工作中,我們做到了“三個堅持、三個加大”。
一是堅持快捷處理信訪,加大查處辦度。我們在處理來信來訪過程中,強調一個“早”字,堅持一個“快”字。對羣眾來信當天收到當天閲看,當天登記,當即轉辦,或及時電話與基層計生辦聯繫,力爭當即回覆,周內結案,一般不得超過一個月結案。對羣眾反映較為強烈的違法生育,幹部包庇違法生育以及應徵收而未徵收社會撫養費等問題,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農村部分實行計劃生育家庭獎勵扶助工作中,來信、來訪、來電諮詢量增大,我們嚴格按照省政策決定,對獎扶對象逐村、逐户逐人進行核實,做到不錯不漏不重,對少數人不符合獎扶政策的人員耐心説服,講清道理,直到滿意為止。
二是堅持秉公處理信訪,加大化解力度。每年的來信來訪中,都有一些是羣眾對計生政策理解不夠,或是對被舉報人的具體事實不清,不具備舉報要素的信件。針對這些信件,我們做到依法辦事、秉公處理,及時給羣眾以滿意的回覆,化解黨羣、幹羣和羣眾之間的矛盾。如今年在爭創省計劃生育示範市過程中,有人舉報某鎮有違法生育現象,影響較大。我們立即組織了專門工作班子,由兩名副主任帶隊,到該鎮某村進行調查核實,並將檢查結果及時向市委、市政府領導做了書面彙報。有力推動了該鎮計生工作。
三是堅持高標準處理信訪,加大目標管理力度。為了確保信訪工作的規範化、制度化,我們嚴格按照國務院《信訪條例》的要求,強化信仿工作的目標管理,把信訪工作納入各鄉鎮計生工作目標管理考核內容,每年都有與各鄉鎮簽訂目標管理責任書,明確各鄉鎮計生分管領導為信訪工作的第一責任人,實行“包保”責任制。“包”,即信訪第一責任人包案件處理,從接待處理到結果反饋,全過程負責,從而落實了信訪工作人員的接待、處理責任;“保”,即各鄉鎮要保證本鄉鎮無上三級越級上訪,保證上級交辦的信訪及時調查處理,及時反饋處理結果。與此同時,在辦理來信來訪過程中,注重向來訪人宣傳黨的計生政策,國家的法律法規,做到既辦案又宣傳,提高生育政策的透明度,從而減少羣眾的疑慮。今年以來,除政策諮詢外,全市無一例去省赴京上訪,信訪立結案率均達 100.
我們深知,做好信訪工作是一個永恆的課題,是不斷提升計生工作水平的重要組成部分。我市的信訪工作與領導的要求還有一定的距離,我們將不斷總結信訪工作經驗,以《信訪條例》為準繩,以提高羣眾滿意率為標準,更好地促進我市信訪工作再上新水平。