政務服務中心工作總結 篇1
為加強鄉鎮政務服務中心建設，加快鄉政府職能轉變，強化基層組織服務功能，提高辦事效率，密切幹群關係，高山鄉政府成立了政務服務中心，建立公正、透明、廉潔、高效的服務視窗，使權力在陽光下執行，促進服務型、法治型、效率型和廉潔型政府建設。
在落實建設政務服務中心的工作中，高山鄉始終堅持領導帶動、責任推動、考核促動三個原則，紮實推進政務服務中心建設工作。
一是精心組織，服務科學發展。
嚴格按照法定依據、法定程式辦事，著力提升務水平、提高為民服務工作質量。嚴格執行政務中心工作標準，同時，廣泛徵求民意，合理安排工作，進一步提升中心工作人員素質，努力為辦事困難群眾開闢高效、便捷的"綠色通道"。
二是規範執行，提升服務效能。
按照各項規定要求，切實做到態度到位，辦理到位、服務到位。民政、社會保險救助、糧食補貼等事項實行專人專櫃集中辦理，對各類事項進行梳理和流程再造，減少辦事環節；實行各分管領導定期坐班制度，落實分管領導行政負責制；加強網路互聯互通建設，目前高山鄉正在建設高山鄉政府網，全面推進政務服務工作的改革。
三是嚴格管理，推進標準化建設。
進一步健全和完善各項制度，嚴格落實首問負責、一次性告知、服務承諾、限時辦結、責任追究和效能評估等制度，做到以制度管人、管事；加快推進鄉鎮事務"一站式"服務模式的執行；各政務視窗硬體要達到標識醒目、設施完備、衛生整潔的要求；辦件流程要統一要求、統一標準、統一程式；政務公開要做到透明徹底、形式多樣、便於監督。
四是公開透明，深化政務公開。
深化公開內容，豐富公開形式，堅持方便群眾知情、便於群眾監督的原則，通過公示、現場查詢等形式，確保辦事群眾能及時、準確瞭解辦事過程與進度，確保政務視窗人員嚴格依照法律規定的許可權履職盡責。
高山鄉政府還將政務服務中心視窗乃入目標管理考核，在考核中排名靠前，被政務中心評為紅旗視窗，工作人員評為優秀個人的，給予表彰和獎勵；對考核排名落後、工作責任不落實的，要督促限期整改，整改不力、不到位的`，要視情予以及時處理；對日常反映損害群眾合法權益、造成嚴重後果的，要嚴肅追究責任。
政務服務中心工作總結 篇2
近日，市政務服務中心召開20xx年度工作總結大會，會議對20xx年度獲得省、州、市先進集體及個人進行了通報。在各科室負責人彙報20xx年度工作後，政務服務中心主任講話。
主任指出20xx年中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，抓重點、求實效，通過返鄉創業培訓學校落地、承辦黨建品牌交流會和組織民族團結文藝演出等活動，讓全市人民看到了政務服務中心的新風采，瞭解了政務服務工作的性質，認可我們工作成果的同時，也提升了中心的知名度。
20xx年是新的起點和征程，為進一步提高我中心工作效率和工作能力，崔仲萬主任提出三點工作建議：一是要常思考，工作中要放寬眼界，善於發現問題和解決問題，打破思維定式，全力開創政務工作新局面；二是要明重點，對自己的工作要有目標，要有重心，工作要有前瞻性，提前制定好工作計劃，穩步向前；三是形成新局面，單位要形成良性的競爭局面，每個人都要不遺餘力的發揮自身的作用，積極思考和學習他人先進的經驗，單位內部要形成比、學、趕、超的良好風氣，增強工作主動性，促進中心各項工作再上新臺階。
政務服務中心工作總結 篇3
截止12月底，“中心”共受理各類政務服務事項10126件，辦結10126件，其中即辦件9581件，現場辦結率達100%，承諾件545件，按時辦結率100%。代收各類稅費542萬元。中心視窗未出現超時、違紀等現象，辦事效率進一步提高，受到辦事群眾的一致好評。現將一年來工作開展情況總結如下：
一、加強組織領導，進一步凝聚政務公開工作合力
幾年來，隨著中央、省市對政務公開工作的高度重視，我縣各級各部門充分認識到了推行政務公開的重要意義，把政務公開工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉鎮黨風廉政建設責任制、優化經濟環境測評和績效評估考核範疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核。縣裡成立了由縣長任組長的政務公開領導小組，各部門和鄉鎮也成立了由行政一把手任組長的政務公開領導小組。政務公開工作基本上形成了黨委領導、政府主抓、紀檢監督、部門配合的工作機制。建立了重大問題集體研究，日常工作常務組長拍板，重要活動多部門聯動，經常性工作辦公室落實的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀委書記、縣政務公開領導小組帶隊到政務中心進行了調研，在充分了解我縣政務公開工作基本情況後，對今年我縣政務公開及政務服務工作提出了明確要求，對基本建設專案進駐作出了專門部署。9月中旬，召開了全縣政務公開領導小組會，會議傳達了實中辦[20xx]22號、湘辦[20xx]16號件及上級有關會議精神，並就如何貫徹落實好檔案精神進行了研究部署，有力地推動了全縣政務公開工作不斷深入開展。
二、突出重點熱點，進一步提高政府資訊公開水平
今年來，我們按照“公開是原則、不公開是例外”的要求，進一步深入實施政府資訊公開條例，準確、及時、全面地公開政府資訊。縣政府成立了由縣長任組長政府資訊公開領導小組，各級各部門都明確了政府資訊公開分管領導和工作人員。對政府資訊公開入口網站進行了全面改版，開闢了政務公開、網上辦事專欄，對政府資訊公開各項制度、資訊公開指南、資訊公開目錄、部門資訊公開、依申請公開制度等內容在網上進行了全面公開。同時我們對各鄉鎮各部門和公共企事業單位的政務公開工作進行了檢查指導，要求各級各部門認真貫徹落實《政府資訊公開條例》，全面推行辦事公開制度。充分運用政府的網站、電視媒體、手機報、政務公開欄等形式，圍繞財政預決算、重大工程建設、突發事件、辦事服務指南等群眾關注的熱點問題，加大公開力度，擴大主動公開的資訊量。進一步完善依申請公開的申請、受理、答覆機制，暢通工作渠道，規範工作程式，提高公開的質量和實效。
三、加強載體建設，進一步完善政務服務體系
一是抓視窗建設，努力增強政務中心服務功能。針對我們政務中心視窗設定過少的現狀，為進一步增強政務中心的服務功能，今年以來，我們把協調基建審批流水線進駐政務中心作為一項頭等大事來抓。年初縣紀委歐陽學書記帶隊到政務中心調研，就基建審批專案進駐一事做出了明確部署，並組織國土、建設等擬進單位到隆回考察。我們對基建審批服務專案進行了進一步清理，在壓縮辦結時限的基礎上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設、環保、人防、氣象視窗工作人員基本到位。同時，我們正在全力爭取政務中心的搬遷擴容，多次與縣相關領導進行了彙報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場地正在選擇確定中。
二是抓鄉鎮便民服務中心建設與執行。在去年新建7個便民服務中心的基礎上，今年縣財政安排了便民服務中心建設經費12萬元，經過我們多次指導督促，目前除儒林、西巖等鄉鎮辦公場地沒有竣工條件不具備外，其他鄉鎮基本都建立了便民服務中心。為了確保已建便民服務中心規範執行，我們制定出臺了《關於鄉鎮便民服務中心規範化建設的意見》，協同縣紀委在7月份和11月份對各個鄉鎮進行了明查暗訪，對個別建而不用的鄉鎮提出了整改意見，要求正常啟用的鄉鎮進一步完善便民服務制度、健全執行機制、完善便民臺帳，確保便民服務中心高效運轉、切實便民。
三是抓網上政務服務與電子監察系統建設。去年底，縣財政投入150餘萬元建設了外網平臺，全縣120餘個單位納入了外網平臺。今年來，我們把網上政務服務與電子監察系統的建設與應用當成一項重要工作來抓。聯合縣監察、法制、資訊中心對各部門的行政許可、非行政許可審批及辦事服務專案進行了進一步清理，完成了46個單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網上政務服務與電子監察系統，目前有26個單位基本實現了網上申報、網上諮詢和網上辦理。
四、狠抓內部管理，進一步提升政務服務質量
政務中心各視窗工作人來自不同部門不同崗位，人員素質參差不齊，人權、財權都在原單位，管理難一直是困擾政務中心的一個重要問題。為此，我們堅持以教育提素質，以制度促規範，以管理強服務，切實提升了機關形象，在市縣對政務中心多次明查暗訪中，得到了上級領導一致好評。
一是加強對全體工作人員的教育培訓。結合“加快發展大家談”和機關效能建設活動的開展，組織全體幹部職工學習黨的方針政策，學習市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學習相關業務知識，鼓勵大家為中心的發展獻計獻策。開展了幹部職工“知足感恩、愛崗敬業”的心態教育活動，在全體幹部中形成了團結向上的良好工作氛圍。
二是健全完善執行機制。進一步完善了“首問責任制，一口告知制，限時辦結制，並聯審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進駐中心的審批服務專案，通過加強與各視窗單位的溝通、協調，不斷優化視窗辦件審批流程，壓縮辦件審批時限。目前，進駐中心的審批專案承諾辦結時限基本上在法定辦結時間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務事項，一經受理，嚴格按照承諾，在規定時限內辦結。
三是加強管理，嚴格考核。認真落實管理人員現場辦公制度，加強現場的不定時巡查，並及時糾正檢查中的違紀違規現象。嚴格執行《視窗工作人員考核操作辦法》、《進一步加強幹部作風建設具體實施辦法》等規章制度，按月對視窗和視窗人員逐項打分考核，並將考核結果進行通報，獎懲嚴明，極大地增強了視窗工作人員遵守規章制度的自覺性，形成視窗爭先創優、人人比學趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務意識與服務水平。
此外，我們堅持對綜治、信訪、安全、計育、文明建立等工作常抓不懈，做到工作有機構，年初有計劃，實施有方案，負責有專人，年終有總結。中心全年沒有發生任何治安案件、安全事故，越級上訪和計劃外生育事件，辦公場所時刻保持整潔衛生，為全體工作人員提供了一個良好的工作環境，為廣大辦事群眾提供了一個非常和諧的辦事氛圍。
在即將過去的一年裡，全縣政務公開和政務服務中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務公開工作開展不平衡，政務中心場地有待進一步擴充套件、功能有待進一步提升、管理有待進一步加強，政務公開監督檢查機制有待進一步完善等等。今後，我們將有的放矢、求真務實、開拓創新，努力把我縣政務公開和政務服務中心工作提升到一個新的水平，為我縣經濟社會發展做出更大貢獻。
政務服務中心工作總結 篇4
20xx年，縣政務中心緊緊圍繞縣委縣政府中心工作，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，以落實黨風廉政建設和反腐敗工作，推進“兩個責任落實”為抓手，以人民群眾滿意為出發點，以“便民、高效、廉潔、規範”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平和機關行政效能，為“山水衛星城、幸福新津渡”建設提供規範、透明和高效的政務服務環境。現將20xx年工作總結和20xx年工作思路彙報如下：
一、20xx年工作完成情況
(一)優化審批流程，強化監管，深化三級政務服務體系建設
1、優化審批流程。落實行政審批“兩集中、兩到位”，與各視窗簽訂了《四川省行政審批授權書》，做到事項集中、人員到位、審批授權，目前我縣的整體授權率達80%以上，事項按時辦結率達100%;清理部門零辦件量，將16個部門的41個辦件量為零事項予以凍結;清理行政審批事項，結合“行政權力依法規範公開執行平臺”工作，進一步完善目錄、操作流程、辦事指南等。本次共清理39個法定行政機關的行政權力事項4445項;
2、規範鎮鄉便民服務中心建設。進一步明確便民服務中心標牌標識、便民設施及資訊化裝置等標準化建設的具體內容，嚴格落實“四項制度”，規範審批許可權、流程及時限，提高辦事效率;將電子監察視訊系統延伸到全縣12個鎮鄉便民服務中心，與省市實現視訊資料對接，對視窗工作人員進行實時監控，有效規範服務態度和審批行為;下發了《XX縣人民政府政務服務中心關於梳理下沉到鄉(鎮)便民服務中心受理、辦理(代辦)事項的通知》。目前，已有7個部門45個事項下沉到鎮鄉辦理。
3、加強行政審批行為監管。嚴格落實問責任制、限時辦結制、責任追機制等相關制度;在政務服務大廳醒目位置公開辦事流程、收費標準、亮明工作人員身份，公開舉報、投訴、監督電話等，向社會公佈投訴電話：;利用監控視訊系統，每天4次以上不定時巡查，對視窗工作人員的服務態度、儀容儀態、使用普通話等情況進行監督檢查，對發現的問題及時登記，並形成《紀律督查專報》。截止目前，印發《紀律督查專報》11期，通報20餘人次。
20xx年1-11月，政務中心各視窗共受理各類行政審批和服務事項135685件，全縣各鎮鄉便民服務中心共受理各類行政審批和服務事項144088件;全縣各村(社群)便民服務室共受理各類行政審批和服務事項61349件。
(二)搭建平臺，嚴格監督，落實推進政務公開工作
1、加強政府入口網站建設和管理。完成政府入口網站首頁改版，新添政務微信、完善重點資訊公開和重點民生服務等內容，整合其他各類便民網站，全面提升政府入口網站服務民生的能力和水平;健全政府的網站日常監管機制，明確責任單位，將網站建設納入目標績效考核;加強對各部門、鄉鎮(街辦)豐富政府的網站資訊指導工作。
2、推進政府資訊公開工作。按照“公開為原則，不公開為例外”的基本要求，指導各鎮鄉、各部門豐富政府資訊公開方式;認真落實政府資訊公開各項制度，按時報送季度、年度報表和公佈政府年度報告;強化對縣級部門和鄉鎮黨委政府落實情況進行督促檢查，定期通報全縣政府資訊公開情況。今年以來，我縣在XX市政府的網站管理平臺上主動公開各類政府資訊9849條。
3、推進行政權力依法規範公開執行平臺建設。按照省、市要求，進一步優化工作流程，打破環節分割，提高工作效率，推進平臺建設，並出臺相應管理辦法，為平臺建設和管理提供強有力的制度保障。截止11月底，全縣39個行權部門錄入行權平臺權力事項共4350項，線上辦理事項1513項，其中已辦結1471項。
4、推進基層公開綜合服務監管平臺建設。建立聯席工作機制，定期研究平臺建設完善中的相關問題，督促相關部門和鎮鄉積極推進平臺工作開展;重點抓好財務公開、集體“三資”、便民服務、溝通互動等重點欄目維護工作;嚴格監督考核，定期通報下發各單位平臺執行情況。截止目前，我縣基層公開綜合服務監管平臺共釋出資訊105155條。
(三)創新工作，突出亮點，豐富政務服務內容
1、推行“五位一體”下監督、管理、執行“三權分立”公共資源交易模式。進一步完善建設工程專案電子招投標系統;建立政府採購專案電子軟體系統，爭取了採購專家庫的使用授權。1-11月，共組織和完成進場公共資源專案交易429個，交易金額197113.66萬元。其中，資產、資源類成交金額共計13042.29萬元;工程、採購類共完成402個專案，中標價184071.37萬元，節約資金9590.04萬元，節資率4.95%。
2、建立民生訴求會辦中心。整合市長熱線(信箱)、縣長公開電話(信箱)、陽光熱線等14個熱線資源，建成全省首家縣級民生訴求綜合管理協調機構，並開通“69708000”熱線電話，與原各單位投訴熱線並軌執行，實行“365天+24小時”的全天候服務，切實解決群眾的民生訴求。20xx年1-11月，會辦中心依法辦理民生訴求3454件，辦結率100%，滿意率97%。開展調查核實109批次,群眾約談74件，會商會辦24件。
3、開展建設專案並聯審批改革工作。按照《XX縣建設專案審批改革“4+4+2+1”實施方案(試行)》要求，設立用地、立項、規劃、報建和竣工驗收四個審批視窗和4個聯合審批室，組建中介、代辦2個服務部。建立建設專案“1+11+x”會商會審機制，對45個審批事項的審批節點、審批部門的審批人員等要素進行優化重組。通過“視窗建設、運作程式、聯辦機制”等方面的流程再造，初步實現了“從企業跑視窗到政府走流程”的轉變。截至目前，已有“南河麗景、隆鑫·印象城邦”等12個專案進入“4+4+2+1”並聯審批。
二、取得的成效
(一)領導肯定：會辦中心的主要做法受到省委常委、市委書記黃新初、市紀委書記鄧修明等同志的充分肯定，縣上主要領導先後6次到政務中心調研民生會辦中心、建設專案審批改革工作。
(二)媒體報道：會辦中心的主要中共XX市委辦公廳《領導參閱》第7期印發了《及時處理民生訴求 源頭化解社會矛盾》專刊。被中央電視臺cctv-4中文國際頻道、中國紀檢監察報、人民日報、四川衛視、四川日報、成都電視臺等多家媒體報道19餘次。
三、20xx年工作思路
(一)全面深化政務公開，讓權力陽光執行。一是加強政府資訊公開工作，規範公開程式，拓寬公眾參與渠道，增強工作的透明度。二是進一步完善XX縣行政權力依法規範公開執行平臺建設。不斷完善行政職權目錄及執行錄入，實現與省、市級行政權力公開透明執行系統互聯互通，將公開透明原則貫穿於權力執行的各個環節，依法向社會公開“職權目錄”和“權力執行流程圖”，基本形成權責清晰、程式嚴密、執行公開、監督有效的行政權力公開透明執行機制。
(二)進一步深化建設專案並聯審批。一是繼續深化“兩集中、兩到位”。將國有土地使用權證辦理、新房預售許可等審批事項全部集中到許可科，充分授權到位，許可科及工作人員全部集中入駐政務中心審批服務大廳;二是借鑑XX市濱海新區行政審批服務局“審管分離”的做法，組建“XX縣行政審批服務局”進行集中審批。
(三)進一步完善民生訴求會辦中心工作。一是拓展會辦中心服務功能。以政府購買服務的方式聘請第三方機構將家政服務、裝置維修、房屋工程、教育培訓、慶典禮儀等20類與居民生活息息相關的服務資訊，進行收集整理分類，並建立動態的資料庫，會辦中心以熱線電話和網路等方式提供給居民快捷便利的服務，解決社群居民生活難題。實現增加便民服務、減少民生訴求的目的。二是加強監督考核。將民生訴求辦理情況納入專專案標考核，切實做到處小處早。三是建立部門、鎮鄉業務分類清單。梳理各部門、各鎮鄉職能職責，編制部門(鎮鄉)業務分類目錄，規範各類民生訴求辦理指南(包括流程、時限、責任人、聯絡方式等)，最大限度壓縮民生訴求辦理時限，解決職能交叉，提高工作效率。
(四)進一步完善公共資源交易平臺管理工作。一是進一步加強流程改造，細化各交易節點涉及崗位職責。在對交易流程進行了初步的崗位設定基礎上，借鑑學習省市交易中心做法，細化交易崗位職責和操作規範，以制度保障規範交易長效化。二是探索資產、資源交易具體形式的創新。重點做好招拍掛的電子化，在學習借鑑先進地區經驗基礎上，進一步升級公共資源電子交易平臺，逐步建立建設工程、政府採購、土地出讓、特殊資源和農村產權等多種資源公開交易電子綜合平臺，努力實現公共資源交易全電子化。
政務服務中心工作總結 篇5
20xx年，我縣政務服務中心建設按照“打服務牌、走創新路、全力提升政務服務質量”的工作思路，緊緊圍繞年初確定的各項工作目標任務，積極開展“創先爭優”及“文明單位”建立活動，大力推進政務服務基層網點建設工作，嚴格管理，規範服務，各項工作取得了新的進展。
一、業務辦件量實現“雙突破、一提升”
今年1月1日至 11月20日，縣政務服務中心共接待群眾諮詢480件，申請22110件，同比增加10632件；受理220件，同比增加10525件；辦結21776件，同比增加10414件；當月辦結率98.63%，平均日結率72.01%；月均辦結1980件，月均辦結件數與去年同期相比增加947件。進駐中心辦理的行政審批服務事項平均對外承諾辦理時限由法定20.6個工作日壓縮為11.74個工作日，承諾件平均受理時間0.43天，承諾件平均辦結時間4.04個工作日，承諾提速43.01%；實際辦理提速74.21%。服務評價率達98.91%，滿意率99.99%，連續 16個月保持零超時件，投訴件為零。
今年縣政務服務中心的業務量實現“雙突破、一提升”。“雙突破”：
一是今年3月份我縣月辦件量首次突破20件。
二是今年全年辦件量突破200件大關，辦件量再創歷史新高。
至20xx年10月，中心辦件量已達207件，預計至今年12月31日，業務辦件量將達25000件，同比增長89.60%；“一提升”是指我縣政務服務中心辦件量在全區的排名較去年有了較大提升，去年我縣辦件量在全區的排名為42—47名，今年1—10月份的排名均在35—37之間，辦件量排名提升了7至10名。
二、全面完成行政審批事項清理工作
縣政務服務中心按照縣政府辦公室《關於開展行政審批事項清理工作的通知》（柳城政辦〔20xx〕5號）檔案要求， 積極會同縣級有關部門開展第二輪行政審批事項清理工作，根據現行法律法規及法律依據的調整，按照“該取消的一律取消、該調整的一律調整、能下放的一律下放”的原則，及時清理取消、精簡調整行政許可、審批事項，杜絕了自行設定、變相設定行政許可、審批事項的行為，做好對區、市下放的專案的銜接工作，進一步規範行政審批目錄，壓縮審批時間，簡化辦事流程，提高工作效率。經全面清理，共審定全縣39個行政機關（含區、市駐縣單位）的行政許可、非行政許可事項483項，清理結果已於3月16日經柳城縣第xx屆人民政府第74次常務會議審議通過並以正式檔案的形式對外公佈，為我縣深入推行行政審批制度改革工作奠定了紮實的基礎。
三、依法規範行政審批行為
1、以“三項制度”為保障促進審批規範有序。中心嚴格實施首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，並進一步建立健全了專案管理、人員管理、大廳管理、網路管理等規章制度，從審批服務的程式到工作人員的行為規範都做了嚴格的規定，在政務服務過程中，堅持用制度管人，用制度管事。通過各項制度的落實，機關工作作風明顯改進，服務能力明顯增強，辦事效率明顯提高。
2、以全方位的監督體系促進審批規範有序。
一是實行日巡查制度。中心督查股每天不少於2次不定時到各視窗巡視督查，對發現問題及時指出，並做好記錄，錄入當月考評，年度考核檔案。
二是強化電子監控。在中心安裝全區統一的政務服務審批及電子監察系統，設定了4個視訊監控點，對政務服務中心大廳進行全面視訊監控。實行網上效能監督，所有入駐中心專案一律通過行政審批系統受理、辦理，視窗工作狀態、審批效率、服務質量等均通過網上系統自動進行統計和評價，使政務服務監督機制得到了進一步規範和完善，保證了行政審批的陽光執行。
三是強化群眾監督。每個視窗均配備了政務服務評價儀，辦事群眾對視窗工作人員的服務態度、服務質量等進行現場評定。全年評價率為98.91%，滿意度達99.99%。公佈投訴舉報電話，工作人員掛牌上崗，自覺接受群眾監督。全年未收到任何舉報信，未發生一例有效投訴。
四是以嚴格的考核推動審批規範有序。加強對視窗工作人員的日常考核，嚴格落實了每月對政務服務中心視窗工作人員進行的月度考核和通報工作，並將考核資料彙總存檔，為年終考核和年終“服務示範視窗”、“服務標兵”評比工作準備了充分的考核依據。年度考核作為評優評先的重要依據。
3、以專項督查為手段促進審批規範有序。今年9月16—22日，我縣由縣紀委、監察局牽頭，政管辦、政府督查室、法制辦、績效辦等部門配合，對全縣行政審批和政府資訊公開工作進行一次專項督查，主要檢查各有關部門是否將清理後列入我縣《行政許可專案目錄》、《非行政許可審批專案目錄》的審批事項全部納入政務服務中心辦理，是否存在“兩頭受理”及“體外迴圈”現象，是否存在收費不規範等現象。對於工作中發現的問題，督促有關部門限時整改。通過專項督查，進一步規範了我縣的行政審批工作。
四、加強自身建設，激發和調動工作熱情，提高工作能力
1、抓好政治、業務學習。
一是組織政管辦管理人員參加區、市舉辦的各類業務培訓，提高管理人員的管理水平；
二是組織視窗工作人員認真學習黨的基本理論、法律法規、政策業務和黨風廉政建設等方面的知識，提高視窗工作人員的政治素養。
三是加強業務技能培訓，增強視窗工作人員的業務素質和工作能力，提高了服務質量和辦事效率。
今年以來，我辦共開展政務服務業務培訓4期，學習覆蓋率達到100%，特別是今年邀請了市政管辦的領導親自對視窗工作人員進行政府資訊公開業務培訓，為我縣政務公開政府資訊公開工作的順利開展奠定了基礎。
2、認真抓好 “服務示範視窗”和“服務標兵”評比活動。今年共表彰2xx年度“服務示範視窗”5個，“服務標兵”8個。通過創先爭優評比活動，提高視窗部門及工作人員的工作熱情。
3、有計劃地開展各類文體活動，年內組織各視窗工作人員開展2次氣排球比賽，組隊參加柳州市政務服務中心成立十週年氣排球賽，派出隊員代表柳州市參加全區民政系統籃球賽等，在活動中加強了各部門之間的溝通與合作，增進了工作人員之間的感情，活躍了工作氛圍，健康身心，使視窗工作人員感受到中心對他們的關心和愛護，為中心建設和完成各項工作任務創造良好的寬鬆、和諧的工作環境。
五、開展專案並聯審批，提高行政審批效率
中心在規範執行的同時，積極探索專案並聯審批模式，開通重大投資專案行政審批“綠色通道”，初步形成“一門受理，協同相關，聯合審批，限時辦結”的並聯審批機制，抓好投資建設專案前置審批聯審會和建設過程相關手續辦理協調會。今年我縣政務服務中心與縣招商局共同組織了縣工業區管委會、發改、國土、建設、環保、經貿局等相關部門，召開了2次專案並聯審批會，相關部門參會人員就柳州市金鵬動力機械有限公司10個專案選址、用地面積、環境保護等問題進行了會審。會審後，我辦積極督促中心相關視窗部門加強配合，按照“對各審批環節之間存在法定因果關係的，實行串聯；對各審批環節之間無法定因果關係的，實行並聯”的原則，開展“一窗式”並聯審批，最大限度地實現了各審批環節的同步審批，儘量減少和壓縮前置審批時間，提高行政審批效率。
六、推進政務公開政府資訊公開，打造陽光政府
今年以來，我縣初步理順了“一服務兩公開”工作管理體制，明確由縣政管辦負責抓好全縣政務公開政府資訊公開工作。政管辦在工作中切實負起責任，將政務公開、政府資訊公開抓出初步成效，努力打造“陽光政府”。
一是成立專門機構。縣政管辦專門成立政務公開股，負責對全縣政務公開、政府資訊公開工作進行指導。
二是將政務公開、政府資訊公開工作納入全縣各單位績效考核體系，以此促動各單位重視和推進政務公開和政府資訊公開工作。
三是開展業務培訓。今年6月16日，我辦組織舉辦一期大規模的政務公開、政府資訊公開工作業務培訓，全縣各鄉鎮、各有關部門共68名業務骨幹參加了培訓，邀請柳州市政管辦領導和專業技術人員到我縣講課，使我縣工作人員對政務公開、政府資訊公開操作規程有了直觀、全面的瞭解，促進業務水平提升。
四是中心在大廳設定了觸控式螢幕系統，將中心基本情況、職責、各類政策法規、各視窗辦事指南、服務專案等事項全部錄入，並將該系統與審批系統連線，增加了辦件查詢等功能，實現了資訊的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的資訊平臺。嚴格推行“視窗式”辦公，實行一次性告知制度，通過辦事指南、觸控式螢幕、電話和現場諮詢等，使辦事群眾對辦事內容和辦理流程一目瞭然，明白辦事、公正辦事、便捷辦事，有效杜絕了“吃、拿、卡、要”現象和亂收費行為，樹立了廉潔型政府的新形象。
五是設定了政府資訊公開場所，帶動了“兩館”建設。投入專項資金8萬元，完善了政務服務中心、圖書館和檔案館3個政府資訊公開查詢點的軟硬體建設，添加了查詢電腦、檔案櫃等硬體裝置，完善查詢中心各項工作制度。年內還完成了全縣67個單位的政府資訊公開檔案材料的接收工作。目前我縣的政府資訊公開查閱點已向群眾提供查詢電腦、觸控式螢幕、紙質檔案資料等多種方式查閱資訊。
六是加強政府入口網站建設，通過不定期抽查等方式，督促各有關部門及時在政府入口網站自行更新本部門公開資訊，提高資訊公開的準確、全面、有效及時。七是按照自治區的統一部署，完成了全區政府資訊公開統一平臺建設，為我縣政府資訊公開規範化奠定基礎。
七、延伸服務體系，夯實服務基礎
為推動政務服務向縱深發展，我縣在加強縣政務中心建設的同時，努力延伸政務服務體系。今年我縣在大埔、太平、鳳山、東泉4個鄉鎮建立政務服務中心，至10月底已全面完成4個鄉鎮政務服務中心建設任務並對外執行。同時，我縣政管辦還成功舉辦了太平、鳳山兩個鄉鎮政務服務中心揭牌儀式，擴大了鄉鎮政務服務中心的影響力。至目前，含去年建成的2個鄉鎮政務服務中心，我縣已覆蓋了全縣50%的鄉鎮政務服務網路體系，進一步夯實了服務基礎，讓廣大人民群眾真正的感受到了便民、惠民、高效、快捷的服務。截止11月20日，全縣各鄉鎮政務服務中心受理行政審批服務事項13309件，辦結13309件，辦結率100%；其中今年4個新成立的中心受理1686件，辦結1686件，辦結率100%。
八、加強對外宣傳和交流，努力營造良好發展環境
今年來，縣政管辦高度重視、切實抓好宣傳報道工作，加大宣傳力度。
一是在日常工作中，及時做好政務服務政務公開政府資訊公開工作資訊的上傳下達；
二是通過每月編制《政務服務中心情況通報》，向縣領導、各視窗單位領導通報各視窗的及工作人員的考勤、紀律、業務等情況，今年在《通報》中增加資訊平臺板塊，加大對政務服務中心各階段工作的宣傳報道；
三是積極向市政管辦、兩辦資訊股投稿，及時反映政務服務中心建設的做法、取得的成效、存在的問題和困難，為領導決策提供參考。
四是通過柳城電視臺宣傳和報道中心的有關工作，全面宣傳政務服務工作的政策和職能，讓社會各界關注、理解和支援政務服務工作，努力為中心建設營造良好的輿論氛圍。
九、開展文明單位建立活動，推進政務服務工作再上新臺階
積極開展創先爭優和縣級文明單位建立活動，中心將“服務示範視窗”和“服務標兵”評比活動與有機地融合在一起，用建立活動來促進各項工作，從大廳衛生、大廳環境、工作人員業務技能、人員工作作風、中心管理等方面入手，圍繞“提高效率、提升服務，提高群眾滿意度”工作目標，創新服務方式，大力推行提醒服務、預約服務、延時服務、上門服務等方式，努力打造“零距離”貼心服務，切實提高服務質量，受到廣大群眾的稱讚。今年以來，中心各視窗開展預約服務30餘人次，延時服務200餘人次、上門服務3人次，為群眾辦結各類行政審批服務事項21776件，服務滿意率達100%，無超時件和投訴件，中心的做法也獲得了縣文明委的肯定，通過了縣文明單位驗收組的評估驗收。
十、強化“一服務兩公開”應用系統建設
配合自治區人民政府辦公廳開展政務服務專網及政府資訊公開統一平臺建設工作，目前政務服務專網的光纖已接入政務服務中心機房內，政府資訊統一平臺的後臺執行工作已基本工作完成，正在除錯當中。
十一、著力推進場地標準化建設
為進一步推進縣級政務服務中心場標準化建設，完善和拓展政務服務中心功能，我縣擬在城東新區內新建政務服務中心大樓。該專案已經縣委會討論通過，列入我縣推進經濟社會發展五大工作組20xx年重點專案。縣政管辦積極開展專案前期工作，按高標準、高起點將大樓的建設規模、設計要求等報相關部門進行規劃設計。
十二、黨建工作抓出成效
在縣政府辦支部的指導下，我中心積極抓好黨建工作，探索出一條抓政務建設促進黨建工作的路子，目前已有3名同志向黨組織遞交了入黨申請書，本年度已確定發展入黨積極分子2名，預備黨員1名，為黨組織輸入新鮮血液。
20xx年，我縣政務服務政務公開政府資訊公開工作取得階段性成績，但仍存在一些困難和不足，主要表現在：
一是受場地限制，縣政務服務中心在拓展服務功能上難度較大；
二是鄉鎮政務服務中心執行有待進一步規範；
三是“兩公開”工作納入政管辦職責後存在問題和困難較多，如沒有人員編制和專項辦公經費，各行政機關對推進“兩公開”工作重視不夠，未能主動向政府資訊查閱場所提供政府資訊公開資料，給“兩公開”的推進工作帶來很多阻礙。
在2xx年的工作中，我們將切實採取措施加以整改，積極探索新的專案審批和管理機制，著力提高辦事效率和服務質量，完善“兩公開”長效機制，努力打造公開、透明的“陽光政府”，為全縣經濟發展建立良好的政務環境。
政務服務中心工作總結 篇6
一、全面完成“兩集中、兩到位”工作
一是完成部門行政審批(服務)職能向一個科室集中。全區21個有行政審批職能的部門全部設立行政審批科，由行政審批科代表本部門集中辦理法定的行政審批事項，全面完成部門審批權向一個內設科室集中。其中行政審批科單設的部門3個，掛靠其它科室的部門18個。二是完成行政審批科成建制向政務服務中心集中。錦江區根據各部門設立行政審批科的情況，3個單設行政審批科的和4個審批業務量較大的，審批科成建制進駐區政務服務中心，在政務服務中心設立8個後臺辦公室，後臺辦公人員23人;增掛牌子的也保證有足夠的力量和專業骨幹進駐區政務服務中心，全面完成各審批職能部門的行政審批科全部集中到政務服務中心工作，政務服務中心共有25個職能部門進駐，設立了43個服務視窗。三是完成各職能部門將行政審批權向辦事視窗授權到位。全區504項行政審批事項及政務服務事項有494項集中在政務服務中心(分中心)辦理，集中率達98%。各部門在辦事視窗設立首席代表，將行政審批許可權充分授權給視窗首席代表，並於今年年初簽訂書面授權書，全面實現行政審批權向政務服務中心視窗授權到位。四是確保行政審批事項在政務服務中心辦理到位。實行“一個視窗”受理、“一個視窗”辦結的“一條龍”服務，杜絕辦事群眾“多頭跑”、“來回跑”的現象。今年1-10月，區政務服務中心(分中心)共辦理行政審批事項及政務服務事項316994件，其中現場辦結298702件，現場辦結率為94.23%。
二、全面推進政務服務中心標準化建設工作
錦江區以建立一流政務服務中心的目標，採取切實有力的措施推進政務服務中心標準化建設。一是錦江區政務服務中心面積2550㎡，大廳寬敞、明亮、整潔，服務視窗辦事指南、辦公電腦等辦公物品整齊統一，擺放有序;服務大廳視窗分佈、樓層分佈等指示牌清晰準確，配套服務設施設定合理，齊備，中心積極營造規範、舒適的辦公環境，使群眾到中心辦事一目瞭然，方便辦事。二是調整窗口布局。結合推進並聯審批要求，將企業登記類的辦事專案所涉部門分割槽域相對集中，便於服務物件諮詢和審批內部流轉，促進服務效率提高。三是中心嚴格規範各視窗的收費，統一由入駐中心的銀行收取，向社會公佈服務事項的收費標準及收費依據等，有效杜絕了行政審批亂收費和“搭車”收費等不規範行為，避免發生視窗亂收費的現象。
三、深化並聯審批，減免新辦企業註冊登記費
錦江區深化並聯審批，按照“統一受理、抄告相關、並聯審批、限時辦結、集中回覆”的要求，積極推進新辦企業註冊並聯審批，並於今年3月20日起，免收新辦企業註冊登記相關費用，包括企業註冊登記費、營業執照副本工本費、稅務登記證工本費、組織機構程式碼證工本費。受理新辦企業註冊申請後，區政務服務中心並聯審批視窗督促工商、稅務、質監實施並聯審批，於2個工作日內辦結相關證照，核定相關費用。申請企業取件時，並聯審批視窗將“三證”(工商營業執照、稅務登記證、組織機構程式碼證)一併發放給企業，企業無需交納註冊登記相關費用。截至10月底，並聯審批視窗共辦理註冊新辦企業873戶，共計減免企業註冊登記費73萬餘元。
四、進一步規範政府投資工程建設專案招投標工作
為切實加強我區政府投資工程建設專案招投標(比選)活動的監督，進一步規範招投標(比選)行為，錦江區下發了《貫徹<關於進一步規範全市有形建築市場的通知>的實施意見》(錦監發〔20xx〕35號)，要求自20xx年1月1日起，我區所有國家投資工程建設專案的招標投標或比選活動，必須進入成都市建設工程專案交易服務中心進行。
五、嚴格使用統一的行政審批業務辦理和電子監察系統
按照電子監察系統建設的要求，錦江區推行使用省、市統一的行政審批業務辦理和電子監察系統。一是按照統一確定的原則、分類、標準和名稱，組織開展行政審批及政務服務事項清理。二是對清理保留的504項行政審批(服務)事項，積極做好行政審批(服務)事項的規範工作，完善行政審批(服務)事項基礎資料，包括：專案名稱、設定依據、審批條件、數量、審批程式、審批時限、收費依據和標準、申請材料等22個要素，完成行政審批(服務)事項流程、辦理環節的規範和優化工作，並納入政務服務中心集中辦理，實現省、市、區政務服務中心行政審批專案名稱和標準統一。三是嚴格使用省、市統一的行政審批業務辦理系統，做到超前防範、動態監管和硬性約束相結合，促進視窗單位及工作人員按法定程式辦事，有效規範行政審批行為，推進依法行政。自市級行政審批業務辦理系統執行至今，無一件因視窗辦理超時而產生的超時件。
錦江區政務服務中心本著切實方便群眾，完善電子政務建設的目的，建立了政務服務網站，為辦事群眾提供網上線上諮詢、相關表格下載，即時將當天各視窗接辦件數量和各審批事項的辦理情況在網上進行滾動公示，做到辦事事項、辦事流程、事項辦理過程、辦理結果一目瞭然。
六、加強視窗隊伍建設
一是為確保政務服務質量，提升政務服務形象，對進入中心視窗的工作人員嚴格把關，錦江區建立“政務服務視窗”工作人員的准入和退出機制。選派職能部門素質高、業務精、能力強的同志到“政務服務視窗”工作。二是積極組織視窗工作人員開展形式多樣的培訓和宣傳教育，諸如：審批應用系統使用培訓、普通話培訓、服務禮儀培訓等，牢固樹立“以民為本、以客為尊”的政務服務理念，提高視窗工作人員的業務能力、服務水平，以提升政務服務視窗整體服務質量。三是實施月度優質服務視窗和年度優秀視窗的評選，樹立典型，充分調動視窗工作人員的積極性和主動性。四是中心設立了監察投訴臺、投訴舉報箱等投訴設施，公開行政效能及投資軟環境投訴電話，暢通政務服務投訴渠道，在服務第一線直接聽取辦事群眾的意見，及時發現問題、化解糾紛、解決矛盾。今年，沒有發生一起新聞媒體的負面報道，也沒有發生一起因明察暗訪而引起的通報。
七、創新推進街道便民服務中心和社群代辦點標準化建設
錦江區把街道便民服務中心和社群代辦點規範化建設工作與街道管理體制改革和創新社群治理機制相結合，構建覆蓋全區、城鄉均衡的公共服務網路。按照社群服務“網格化”的原則，結合街道、社群的地域和人口特點，在全區16個街道辦事處採取“一站一居”或“一站多居”方式，建立了28個“公共服務站”，設立統一規範的服務視窗，作為街道辦事處和社群向居民群眾提供公共服務的視窗和平臺。並通過統一的筆試和綜合考核，建立了一隻具備較高素質的300餘人的社群公共服務站專職工作人員隊伍，為提高基層公共服務水平提供了人才保障。
二是推進“民生類”審批服務事項進社群。我區對社群居民生活息息相關的“民生類”審批和服務事項進行了梳理，明確了公共服務站應承擔的審批和服務事項。目前，公共服務站共承擔了與社群居民日常生活相關的城鄉最低生活保障待遇審批、《再就業優惠證》辦理、再生育審批、《一孩生育服務證》辦理等14個部門的6大類，49項“民生類”審批服務事項。
三是簡化辦事程式，優化辦事流程。對審批許可權在區一級的“民生類”審批和服務事項，區政府有關職能部門充分授權給“公共服務站”辦理，並在全區範圍內啟用了街道辦事處“審批專用章”。對暫不能委託授權的審批服務事項(或審批權在省、市)，將原來的“社群→街道辦事處→區級職能部門”三級工作流程優化縮減為“公共服務站→區級職能部門”二級工作流程，進一步縮短了辦理時間。另外，公共服務站進一步改進服務方式，嚴格落實“上門服務”、“全程代辦”，“主動服務”等工作要求，變群眾跑路為工作人員主動上門，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務。
政務服務中心工作總結 篇7
按照《2x年x市“515政務公開日”活動方案》要求，結合我鄉實際情況，嶺鄉政務公開工作辦公室制定《嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，按照市領導小組統一部署，5月15日嶺鄉行政服務中心、鄉科教、勞動人事、科會、司法所、派出所等部門以及各村代辦員，在中心集市展開集中宣傳活動。期間共發放政務公開、農業科技、普法等傳單一萬餘份，在現場開展政務公開諮詢、高校畢業生就業諮詢、農業技諮詢、普法等諮詢工作，群眾參與積極，取得了良好成效。
領導重視，周密籌劃。嶺鄉黨委政府對政務公開工作高度重視，鄉政務公開工作領導辦公室制定並下發了《嶺鄉“515政務公開日”活動方案》，成立了綜治宣月活動領導小組，分管政務公開工作的劉聖臣副鄉長任組長，具體籌劃、協調本次“515政務公開日”活動。鄉黨委政府安排專項資金保證本次活動積極有效開展，共印發綜治宣傳資料5000餘份，採用氫氣球懸掛標語6條，張貼標語300餘條，租用彩虹門一道。
形式多樣，內容豐富，群眾積極參與。本次“515政務公開日”活動中，鄉政務公開工作領導小組辦公室積極協調組織鄉政法本門參與，期間我們採取現場講解、答疑和分發傳單的方式，向群眾普及各種與生產生活相關的政策方針、知識技術，取得了群眾的廣泛好評。
集中宣傳與座談會相結合。在集中宣傳工作中，群眾的積極參與，遠遠超出了我們的預期。一方面使我們看到了群眾對與到政務公開工作中的熱情，和對各種科學知識、法律法規迫切的求知慾望，這更是對我們做好後續的宣傳工作的要求。在集中宣傳的基礎上，各村又開展了多種形式的政務公開活動，各村更新各類板報櫥窗12處，張貼標語600餘條。按照鄉活動方案部署，各村分別召開了“515政務公開日”主題座談會，鄉包村幹部、村主要領導、村屯三張、參加，會上分別就基層工作的難點熱點問題就行了熱烈討論，為進一步提高全鄉政務公開工作水平起到了積極促進作用。
通過本次“515政務公開日”活動，不僅提高了我鄉群眾積極參與到政務公開工作中的熱情、拉近了幹群關係，還為群眾送去與生產生活息息相關的科學知識和法律知識，在群眾中取得了良好反映，為進一步提高全鄉政務公開工作水平打下了良好基礎。
政務服務中心工作總結 篇8
今年以來，縣政務服務中心嚴格按照省、市政務服務中心要求，緊扣縣委、縣政府的工作目標及重點工作，深入貫徹黨的十八四中全會以及省委十屆五次全會和市委四屆八次全會精神，全面落實深化行政審批制度改革工作，進一步深化“兩集中、兩到位”，全面開展並聯審批，大力推進政務服務標準化建設和網上政務服務大廳建設，不斷完善政務服務體系，努力構建政務服務工作的長效機制,為推動我縣市場經濟社會快節奏、高速度、超常規發展發揮積極了作用。截至目前，全縣共受理行政審批和公共服務事項234562件，辦結232713件，承諾提速77.27%，辦理提速91.76%，平均辦結1.73個工作日，提前辦結率100%，按時辦結率為100%，現場辦結率100%，無超期件和違紀行為的發生。
一、20xx年工作總結
（一）繼續深化“兩集中、兩到位”工作
1、建立以視窗為主導的行政審批執行機制。為深入推進行政審批制度改革，進一步規範審批行為，切實解決便民（政務）服務中心不便民的問題，縣政務服務中心配合縣有關部門圍繞授權到位、辦理到位的目標要求，進一步督促具有行政審批職能的部門切實進駐政務服務辦事大廳，真正建立以視窗為主導的行政審批執行機制。
2、堅持開展“局長進大廳”活動。為全面優化政務服務軟環境，切實解決聯絡服務群眾“最後一公里”問題，政務服務中心堅持督促各部門主要領導每月至少到視窗值守1天、分管領導每週至少到視窗值守1天的活動。
（二）加大保留行政審批專案規範執行工作力度
1、配合清理保留的行政審批專案。以解決行政審批工作中存在的突出問題為目標，以公開審批標準、優化審批流程、規範審批行為和加強監督管理為重點，配合縣政府、縣法制辦、縣編辦等有關部門開展對保留的行政審批專案進行清理，實施審批流程梳理再造，重新制作辦事指南和辦事流程。
2、做好承接省市下放的行政審批專案工作。積極配合縣法制辦做好20xx年承接省市下放的行政審批專案工作，對下放的審批事項，積極與各部門、單位搞好銜接，配合法制辦編制行政審批目錄，制定承接方案，及時制定審批辦法、辦事流程及辦事指南，根據“一口受理”、“限時辦理”、“規範辦理”、“透明辦理”、“網上辦理”的目標要求，最大限度地減少審批環節，實現便民、利民、高效的目的。
（三） 深入推進並聯審批工作
1、促成高效、便民的三級聯動審批機制落地實施。按照省上的要求，明確一名分管領導和具體工作人員負責聯動審批工作，不斷促成“審批同步進行、辦件內部流轉，申請人選地取件”的高效、便民的聯動審批機制的形成、落地實施。同時推進縣政務服務中心的政務服務向鄉（鎮）和村（社群）延伸，實行三級聯動。
2、優化橫向多部門聯合審批機制。立足我縣政務服務中心現有的並聯審批服務機制，進一步擴充套件審批範圍、優化審批流程、精簡審批環節。進一步牽頭組織、協調和督促本級審批部門開展審批，通過聯合審查、同步驗收等方式，將涉及兩個部門以上的審批事項全部納入並聯審批。
（四）全面推行重點投資建設專案代辦服務
1、開展重點投資建設專案“綠色通道”服務。縣政務服務中心結合工作實際，開展“接待諮詢、申請受理、快速審批、統一發件”的全程免費代辦服務。
2、積極推進政務服務進園區工作。積極探索對投資企業延時、預約、上門服務，開通綠色通道服務，在審批過程走特別通道、特別程式、特別服務。定期組織政務服務相關部門深入園區現場辦公，主動服務，切實為外商投資企業、省市重點專案、返鄉投資專案做好服務。
（五）繼續深化政務服務體系建設
1、完善鄉鎮便民服務中心標準化建設。政務服務中心認真落實常務副市長肖友才同志在3月13日全市政務服務工作會議上的講話精神，全力支援、推進鄉鎮便民服務中心規範化建設，倒排工期，採取分類實施，梯次推進的方式。一是對基礎較好的16個鄉鎮便民服務中心進行規範升級；二是集中改造21個基礎較差的便民服務中心；三是新建7個沒有辦公場所的便民服務中心。
2、清理便民服務中心服務事項，更新辦事制度。在去年年底對鄉鎮便民服務事項進行清理的基礎上，今年一月份統一下發了鄉鎮便民服務事項130項以及工作制度，並制定了統一的模板督促更新上牆。為加快政府職能轉變，進一步提升我縣政務服務水平，切實加強我縣鄉（鎮、街道）便民服務中心建設，大力推進我縣政務服務工作不斷向基層延伸。
3、建立健全村級便民服務代辦點建設。從今年1月份開始，縣政務服務中心致力於鄉鎮便民服務中心服務事項以及村級代辦點服務事項的清理工作，並在今年3月份按照“八有”標準完成了對全縣879個村（社群）便民服務代辦點的建設工作，建立健全了村級便民服務代辦點首問負責、限時辦結、責任追究等制度，代辦點服務事項的規範統一。
（六）紮實推進“陽光”工程建設階段性工作
1、紮實開展前期籌備工作。一是中心隨縣上考察組前往西安眾擎電子科技有限公司（XX縣政務服務系統構建公司）就“陽光”網路系統建設洽談磋商，併到XX市西鹹新區灃東新城政務服務中心參觀學習。二是配合縣政府接待了西安眾擎電子科技有限公司到的實地考察，就該公司提出的初步解決方案進行了商談。三是根據“陽光”工程建設要求，中心將構建大型led顯示屏、公示欄，請相關專業人員評估，向縣委、縣政府請示工作經費。四是配合法制辦，開始了行政審批範圍、流程標準及行政服務專案、流程、標準前期準備工作。
2、建立健全公開透明的權力執行機制。積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網路平臺建設，擬定廣場led電子顯示屏、公示欄的資金報告、設定規模、招標等工作；建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力執行公開機制。
3、擬定政務服務平臺建設方案。配合縣監察局建立完善電子政務服務平臺、電子審批平臺和行政監察平臺；配合縣檔案局建立完善行政審批、政務服務電子檔案。大力推行電子政務，完善網上政務服務大廳，逐步做好行政審批事項的網上諮詢、受理、投訴、預審、辦理。
（七）強化行政審批權力執行監督
1、加強對電子政務大廳和行政權力公開執行平臺的督查。
充分依靠行政效能視訊監察系統和行政審批電子監察系統，規範各部門的行政權力事項錄入，積極推進行政效能電子監察和行政權力公開執行平臺監察系統工作，加強對視窗工作人員的行為監督和辦件監督，杜絕超時辦結等違規違紀行為。
2、清理優化行政職權目錄和行政審批事項目錄。在“陽光”專項工作的基礎上，升級改造行政審批通用軟體系統，推進部門業務系統與行政權力執行系統的對接。
（八）加強政務大廳管理
1、健全完善大廳管理制度。結合政務服務中心實際，健全完善政務服務中心各項管理制度，嚴格落實視窗考核辦法，督促部門視窗建立完善廉政風險防控制度。
（九）進一步加強政務服務中心自身建設
1、高效開展“三嚴三實”專題教育實踐活動。在繼續鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果的基礎上，嚴格按照“三嚴三實”要求，高效開展了“三嚴三實”三個專題的學習。一是採取多種形式，保證學習內容；二是執行高標準嚴要求，保證學習成效；三是加強督促，保證學習質量。
2、落實黨風廉政建設責任制。認真貫徹落實《關於實行黨風廉政建設責任制的規定》，結合政務服務中心工作實際出臺實施“兩個責任”實施方案，層層簽訂黨風廉政建設責任書，持續開展正風肅紀活動，推動黨員幹部良好作風養成。
3、充分提升黨組織水平。以建立學習型、民主型、效能型、廉潔型性機關為目的，強化政治理論教育和業務知識培訓，加強學習，健全機制，明確職責，提高政務服務效能，廉潔自律，充分發揮黨員先鋒模範作用，不斷提高機關工作水平。
4、開展學法用法示範機關建立工作。結合依法治縣具體工作，加強部門視窗工作人員的法制培訓，推行政務服務大廳的法制宣傳教育。
（十）積極落實精準扶貧工作
深入貫徹落實中、省、市、縣抓基層、推動基層建設全面過硬和精準扶貧重要精神，配合縣委做好精準扶貧相關工作。一是強化精準扶貧宣傳工作，多次召開精準扶貧學習會，提出了具體的貫徹落實意見，要求全體職工提高思想認識，把精準扶貧當做重點工作來抓。二是強化落實，深入村（社群）摸底調查，因地因戶制定扶貧方案；明確目標任務，迅速行動落實縣委有關精準扶貧的重大決策，真正把駐村幫扶工作落到實處。三是全脫產選派了兩名“第一書記”到村上任職，主要領導對“第一書記”進行了談心談話。四是對“第一書記”嚴格做到“三不變”、“兩優先”，切實做好後勤保障工作。
二、存在的主要問題
20xx年，政務服務工作雖然取得了一定的成效，但與省、市的要求和群眾的期望還存在一定的差距，其主要表現為：一是政務服務中心面積不足，場地受制約，標準化建設水平不高；二是“兩集中、兩到位”不到位，部門進駐不到位、“收發室”現象仍有存在；三是行政審批提速有待於進一步加強。四是部分便民服務中心建設滯後，作用沒有充分發揮。
三、20xx年工作安排
（一）深入推進“陽光”專項工作的開展
1、進一步提高政務服務中心標準化建設。一是按照上級的有關要求，積極爭取縣委、政府的支援，規劃修建新的政務服務中心辦公大樓；二是擴充現有的辦公場地，將體育館東面大樓全部打通，進行裝修設計以達到標準化建設的基本條件；三是利用有限的場地，積極推進政務服務中心標準化建設，積極協助縣政府辦公室做好“陽光”網路平臺建設，建立健全“陽光”建設涉及政務服務中心的各項考核考評機制、制度建設，建立健全公開透明的權力執行公開機制，配合縣政府辦、縣委組織部充實完善縣政務服務中心、鄉鎮便民服務中心、村（社群）便民服務代辦點功能和人員。
2、檢查驗收鄉鎮便民服務中心規範化建設。配合縣政府辦、縣財政局等有關部門對20xx年重點打造的一批達到標準化建設的鄉（鎮）便民服務中心進行檢查驗收；同時，鞏固提升全縣879個村（社群）便民服務代辦點規範化建設，加快我縣政務服務體系縱向延伸。
（二）積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務
積極開展簡政放權相關工作，大力改進公共服務。一是全面梳理和公開各部門公共服務目錄清單，並動態調整。對服務事項逐項編制指南，列明流程、示範文字和時限等。二是簡化辦事程式，探索將部門分設的辦事視窗整合為綜合視窗，變“多頭受理”為“一口受理”。三是加快推進各部門間涉及公共服務事項的資訊互通共享、校驗核對。依託“網際網路+”，促進辦事部門相互銜接，變“群眾來回跑”為“部門協同辦”，從源頭避免“迴圈證明”，最大限度便利群眾。
（三）強化進網上辦理工作
加快我縣行政審批資訊資源管理平臺建設，全面推行網上申報、預審。進一步完善行政權力依法規範公開執行平臺和電子政務大廳功能，努力實現所有行政審批事項都能通過電子政務大廳諮詢、申報、預審、查詢，簡單事項在網上直接辦理，實現辦結率達到60%以上。
（四）切實加強自身建設提高服務質量
1、提早規劃20xx年縣政務服務培訓工作。採取多種措施做好20xx年政務服業務培訓,不斷提高視窗和機關工作人員的服務能力和服務水平。完善縣、鄉、村三級政務服務網路體系，打造優化發展環境的最前沿陣地以及創造一流政務服務環境。
2、繼續加強“三型”黨組織建設。以建立學習型、 創新型、服務型機關為目標，嚴格按照“三嚴三實”要求，強化政治理論學習，加強政務服務隊伍作風建設，不斷提高政務服務的工作水平。
3、堅持依法行政建立學法用法示範機關。根據《縣依法治縣綱要》和《中共縣委關於全面深入推進依法治縣的決定》，大力推進依法執政，廣泛開展法制宣傳教育，加強對部門視窗工作人員的法制培訓，完善政務服務大廳的法制宣傳設施，營造學法用法的濃厚氛圍。
政務服務中心工作總結 篇9
20xx年上半年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，努力營造遵循國際慣例的政務服務環境，全面完成各專案標任務。今年1-5月，新區政務服務中心共受理審批服務事項103813件，辦結102427件，按時辦結率100%。現將上半年工作情況總結如下。
一、上半年主要工作
(一)審批服務增效提速。著力行政審批事項承接下放，主動對接管委會有關部門，承接省市新下放審批服務事項29項。著力全面清理逐步取消非行政許可審批專案，取消審批服務事項13項，凍結1項，合併4項，審批許可權變更6項，取消收費專案1項。著力將審批服務事項下放到鎮街道政務服務中心和村社群便民服務中心辦理，目前新區政務中心審批服務事項238項(其中，直管區審批事項181項)，鎮街政務服務中心審批服務事項157項，村社便民服務中心審批服務事項65項。經過多次梳理，擬近期再下放鎮街審批服務事項54項。進一步改進服務方式，開展延時服務、上門服務、全程代辦、主動服務等增值服務，為群眾提供“一站式”、“全方位”的政務服務，服務質量和效率進一步提高。推行前置服務，依託創新中心，派駐5名審批服務業務骨幹擔任創業顧問，全面為入住企業或潛在企業提供各種審批服務的免費諮詢、代辦業務。
(二)負面清單管理模式改革創新推進。按照黨工委管委會主要領導關於負面清單管理模式改革的批示精神和市委經濟體制和生態文明體制改革專項小組《關於開展XX市負面清單管理模式改革試點工作要求的通知》要求，確定專人負責負面清單管理模式改革工作，制定負面清單管理模式改革工作方案，會同新區相關職能部門反覆研究，形成《天府新區內資投資准入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)、《天府新區外商投資准入負面清單(20xx版第一批)》(送審稿)。形成內資投資准入負面清單共164項，外商投資准入負面清單共118項。根據新區產業定位，在內資准入負面清單中，將49項國家產業結構調整目錄中的限制類專案調整為禁止類專案;在外商投資准入負面清單中，參照內資准入特別管理措施，將4項外商投資產業指導目錄中的限制類專案調整為禁止類專案。
(三)三級政務服務平臺建設向前邁進。加強街鎮政務服務中心、村社便民服務中心規範化建設，結合社群服務“網格化”，制定村社便民中心服務導則等制度。對大部制架構、大服務模式、大廳化形態改革試點進行研究，多次與萬安鎮、正興鎮負責同志及相關工作人員對大廳化試點工作進行討論，提出改革試點初步設計方案。面向13個鎮(街)開展村(社群)便民服務中心示範點自願申報工作，根據申報情況及實地調研，確定萬安鎮石橋村、華陽街道菜蔬社群、籍田鎮地平村作為新區便民服務中心示範點，多次組織現場調研和設計方案討論會，形成初步設計方案。
(四)效能建設初見成效。在新區級政務服務中心和鎮(街道)政務服務中心全面實施電子監察，將全區審批服務事項的辦理納入行政審批電子監察系統的全程監控。引入第三方測評，擴充套件監督的廣度和深度。引入前程人力資源公司，強化對視窗工作人員的績效考評，加強對三級政務服務視窗的監督。政務服務中心內部成立效能督察處，建立健全監督體系。積極與市效能辦對接。主動到市效能辦進行工作對接，爭取市效能辦理解和支援。制發《關於嚴格落實“三項制度”的實施意見》，推動行政效能建設“三項制度”建設。
(五)黨的群眾路線教育實踐活動有序開展。自2月份啟動黨的群眾路線教育實踐活動以來，重點開展以下幾方面工作：一是抓好發動準備。成立領導小組，並下設辦公室，確定4名工作人員具體抓落實，制定了1個活動總方案和宣傳、督導、正風肅紀3個工作子方案。二是抓好學習教育。編印《學習資料彙編》50本，發放學習資料和書籍420本;組織集中學習6次、專題大討論3次、中心組學習會1次;開展徵文比賽3次，開設“政務夜校”4期;製作板報8期，播放先進典型影片9部;撰寫各類資訊簡報20篇。三是抓好聽取意見。發放徵求函29份、調查問卷200份;設定意見箱1個，召開座談會10次;實地調研“走基層”13人次。四是抓好問題整改。梳理“四風”等問題46條，已解決問題10條。五是抓好正風肅紀。制定並組織實施《關於行政行為不規範問題專項整治工作方案》、《開展視窗單位作風集中整治工作方案》等，力戒“四風”的問題。六是抓好建章立制。先後制定視窗人員績效考核管理辦法、“黨員示範崗、服務明星、紅旗視窗評選辦法、政務審批服務效能評估暫行辦法、公務用車等制度。通過深入開展群教活動，中心湧現出了勇救路邊生急病路人的趙丁等一批先進典型人物和事蹟，收到群眾贈予的錦旗7面、感謝信8封，迎接各級督導組督導檢查6次，獲得充分肯定。
二、存在問題和原因分析
一是體制機制不順，尚未明確審批權是委託還是集中劃轉至政務服務中心，且未履行相應交接手續，對於進一步整合視窗、簡化流程、撤併專案形成根本性障礙。二是審批許可權集中度不高、透明度不強，審批事項出現多頭受理的情況，造成審批事項體外迴圈，使審批行為遊離於大廳監督之外的現象時有發生。
三、下半年工作思路
(一)深化行政審批和政務服務體制改革。按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審執行機制，促進審批事項、審批許可權、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作。全面推行“負面清單”管理模式。公佈實施“外資投資准入負面清單”、“內資投資准入負面清單”、“准許清單”、“監督管清單”管理制度，實現對市場主體的“一站式、透明化”服務。
(二)加強審批服務“清並壓減”工作。進一步清理規範行政審批事項，取消非行政許可審批，力爭審批服務事項的優化調整率達到30%。進一步優化審批流程，簡化審批手續，對自由栽量權過大的事項，細化標準，減少自由裁量空間，不斷壓縮審批環節和審批時限。規範中介行為，加強監管。按照一窗多崗的要求，結合實際辦件量，對視窗進行合併整合，推動審批服務效率提高10%以上。
(三)強化三級政務服務平臺建設。推動二、三級政務服務平臺建設升級，著力把鎮(街道)政務服務中心打造成為為群眾公開服務的整合式審批服務平臺。按大部制的架構、大服務的模式、大廳化的形態，推動萬安鎮政府、正興鎮政府開展大廳化試點工作，12月底前完成服務流程優化、人員入駐、對外辦公。加強13個鎮(街道)和130個村(社群)政務網路資訊化建設。按照功能多元化、服務親民化、辦事公開化的原則，促進村(社群)便民服務中心提檔升級，全年按2類完成3個村(社群)便民服務中心示範點建設，把村(社群)便民服務中心打造成為政務服務的平臺、排憂解難的中心、鄉鄰親情的橋樑、文化休閒的舞臺。
(四)加快推進政務公開。強化權力制約、權力公開、權力監督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，做強政務信箱和公開電話，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，整合微博、微信、政務熱線等服務平臺，做強問需於民、問計於民、問效於民渠道。向社會公佈負面清單、准許清單、監管清單、權力清單，推進行政權力依法規範公開執行。著力權力執行平臺、基層監管平臺、政府資訊公開平臺、公共企事業單位辦事平臺建設，力爭年底前與省、市聯網試執行。完善查詢服務，以新區和鎮(街道)政務服務中心為主要載體，鎮街黨(工)委、政府主要工作任務、重大決策、涉及到群眾切身利益的事項，均應在查詢平臺公開，努力做好政策宣傳和解疑答惑。
(五)加強數字政務建設。啟動政務資訊大資料平臺建設，構建跨部門、跨層級執行的政務服務網路平臺，建設以公民和企業通用資料為基礎的綜合資料平臺，推行網上審批和電子監察，加強實體政務大廳、網上政務大廳和移動政務大廳“三位一體”政務服務平臺體系建設，增強網上申請受理、辦理狀態查詢和結果反饋等功能，進一步提高行政審批和服務事項網上辦理率。建立健全移動政務服務模式，逐步實現行政審批和服務事項的辦理進展、結果均可通過移動終端查詢、簡單事項可提交。加強政務服務資料分析，整合各部門審批服務資料，通過資料實時展示新區經濟社會實際執行情況，挖掘企業存續狀況、稅源產業企業等資料資源，為產業發展、招商引資、政策扶持等提供針對性建議意見。
(六)紮實開展黨的群眾路線教育實踐活動。以開展黨的群眾路線教育實踐活動為契機，通過豐富多彩的形式和載體，高標準完成“規定動作”，使“自選動作”有特色見實效，切實解決在“四風”和服務群眾“最後一公里”等方面存在的突出問題，把政務服務中心建設成展示新區形象的視窗。
(七)加強行政效能建設。加強“三項制度”督促落實。組織督查組，採取明查暗訪、不定期抽查等方式，加強對各單位落實 “三項制度”情況的督促檢查和通報力度。提升審批服務效能。完善審批服務效能評估考核暫行辦法，充分運用電子監察手段，加強分中心、鎮(街道)政務服務中心大廳審批服務行為、辦事效率、辦件狀況等進行日常監控，嚴格實行定期通報和責任追究。
20xx 年，虹口鄉緊扣“創新發展、轉型升級”發展主題，以建設龍池—虹口aaaaa景區為抓手，加快啟動溫泉和滑雪專案建設，開創智慧景區建設新模式，著力形成 “四季旅遊”、“生態康體旅遊”發展格局，力爭用五年時間將虹口建設成“大青城沿山旅遊區”中北部山區增長極，打造成“中國一流的山地運動康體休閒度假小鎮”。
20xx年上半年，我鄉加快發展不動搖，狠抓建設不停步，經濟平穩較快增長，截止目前，全鄉完成固定資產投資21173萬元，招商引資15055萬元，完成綜合性稅收265萬元，實現旅遊人次35萬人次，旅遊綜合收入6300萬元。5月，我鄉被四川旅遊局、四川環境保護廳和四川省林業廳聯合授予龍池-虹口“四川省生態旅遊示範區”稱號。
一、搶抓機遇，助推專案，深度旅遊格局進一步突顯
一是完善體制機制。建立專案推進專題工作聯絡會議制，每週以督查通報形式督辦議定事項，進一步查漏補缺，分析梳理促建、招商專案52個;二是強化專案推進。完成集鎮二期安置房分配工作;投入20__萬完成漂流二期專案建設;投入1800萬元完成虹都水岸高原河谷二次提升;完成瓦子坪遊客接待中心及應急避難場所功能設定;三是加快招商引資。江南憶莊園完成12172萬元;新聯水產完成2837萬元;棕花村安置點完成1444萬元;格林觀山郡完成869萬元;四是加大專案協調。就溫泉、滑雪、國家森林公園專案資金多次和相關部門探討規劃及招商方案。
二、借勢借力，開放合作，景區宣傳營銷進一步擴大
一是加強對外交流合作。5月底，我鄉黨政代表團一行8人赴州考察了赤水大瀑布景區、南江大峽谷景區、千戶苗寨景區，學習其先進經驗，建立兩地友好合作關係;二是拓寬旅遊產品營銷。狠抓景區官方微博建設，粉絲達3萬人，建立“都江堰虹口景區”官方微信1個，加快有機生態農家品牌商標申報，推出了以天麻、當歸、黨蔘為主的“虹口三寶”旅遊產品;三是創新策劃宣傳模式。完成中央電視臺中文國際頻道(cctv-4)《遠方的家·江河萬里行》赴虹口節目錄制;成功舉辦了20xx·第六屆中國都江堰(虹口)國際漂流節;經多方協調，歷時1月的艱辛籌備，6月23日至25日，湖南衛視《爸爸去哪兒》節目在我鄉成功完成攝製，虹口景區的知名度與美譽度進一步提升。
三、整合資源，壯大產業，旅遊產業業態進一步提升
一是深入挖掘特色文化資源。邀請專家學者對湘琴文化、民俗文化、民間傳說等進行編撰，積極探索“夜景、水景”及漂流文化，啟動漂流公園等3個虹口主題廣場建設;二是整合各類旅遊資源。成立了以成都飛來峰公司、虹都水岸酒店、溪嶺雪酒店等10餘家涉旅企業為主的旅遊營銷聯盟，初步制定了聯盟營銷方案;三是提升農家樂品質。完成了以味之戀、山水人家、湘琴私房菜為主的5傢俱有生態食品、地方文化特色的農家樂打造;四是建立無公害農產品基地。完成賈家溝林下經濟示範基地建設提升，完成高原村藍莓觀光基地種苗栽培，啟動紅色村塔子坪獼猴桃觀光基地建設。
四、夯實基礎，亮化環境，城鄉生態環境進一步改善
一是狠抓散居院落整治。把學習“柳街經驗”納入重要工作日程，著力在“深入宣傳、群眾自主、示範引領、嚴格標準、評先爭優”上下功夫。建立以黨員為骨幹的義務環境整治先鋒突擊隊22支。建立“最美虹口”評比激勵機制，劃撥專項資金30萬，用於鼓勵先進，鞭策後進，以示範為引領，切實提升群眾參與環境治理的熱情;二是深入推進物業管理。完善物業管理“五有”全覆蓋，開展機關幹部、村幹部對2060戶群眾按照1：14的方式(即1人對口聯絡14戶)結對幫扶活動，劃定13個農集區和6個散居院落網格區域，成立管委會19個，全鄉90%院落村民完成自籌資金;三是提升人文生態環境。啟動紅色村塔子坪300畝彩葉林改造建設和紫寬路、蒲虹路彩葉景觀建設。完成白沙河、深溪溝、觀鳳溝3條幹支河道整治，嚴厲打擊偷獵、亂砍亂伐行為，提升全民生態保護意識。
五、精心組織，周密部署，群教活動有力有序推進
一是在組織部署上做到“真”重視。我鄉高度重視，提前謀劃，以“三個迅速”(迅速統一思想認識，迅速成立組織機構，迅速營造濃厚氛圍)有效保證了活動的高起點和紮實有序開展;二是在學習教育上做到“真”深入。通過“六種學習形式”( 個人自學、集中研學、專家講學、宣傳助學、督查考學、活動促學)促使黨員幹部更加深入的思考，增強了搞好教育實踐活動的主動性和使命感;三是在徵求意見上做到“真”開門。通過“結對走訪全覆蓋活動”，做到“三個注重”(注重徵集物件的廣泛性，注重調查形式的多樣性，注重聽取問題的全面性)，收集民生訴求207條、問題164條;四是在正風肅紀上做到“真”逗硬。召開專題民主生活會3次，開展批評與自我批評，共查擺個人問題16條，提出批評意見21條。對1名副局級幹部、1名中層幹部、1名機關幹部、3名支部書記進行誡勉談話，對1個村的財務管理進行規範整治。
政務服務中心工作總結 篇10
20xx年，在黨工委、管委會的正確領導下，政務服務中心緊緊圍繞黨工委、管委會中心工作，加強三級政務服務平臺建設，全面推進政務服務改革，著力政務公開和效能提升，發揚“拓荒牛”精神，勇於創新、狠抓落實，努力營造遵循國際慣例的政務服務環境。現將20xx年工作情況總結如下。
一、20xx年主要工作
（一）審批服務事項加速推進
依據法治原則和省、市對事項精簡和流程優化的要求，牽頭對新區1087項行政審批及政務服務事項進行了逐一審查，內容涵蓋事項名稱、事項型別、設定依據、辦理時限、辦理流程、前置條件等方面。共取消86個單獨事項，合併38個事項，取消45個事項的前置條件104項，取消61個事項的78份申請材料，壓縮14個事項的辦理時限合計93天，調整15個事項的管理方式。本著方便企業群眾、利於監管服務的原則，下放169項審批服務事項到鎮（街道），61項服務事項到村（社群），並一律進入鎮（街道）政務服務中心和村（社群）便民服務中心辦理，實現“一個視窗”對外。通過清理下放，新區行政審批及政務服務事項名稱得到進一步規範，事項型別劃分更加明晰，設定依據更加明確，辦理流程更加優化，審批服務效率顯著提高。
（二）基層政務服務平臺建設日趨完善
推動二三級政務服務平臺改革創新、轉型升級，鎮（街道）政務服務中心和村（社群）便民服務中心服務質量進一步提升，出臺《鎮（街道）政務服務中心管理實施辦法》、《村（社群）便民服務中心標準化建設規範導則》，基層政務服務管理制度化建設進一步加強。
（三）“新風行動”效果顯著
從7月28日起開展為期2個月的“新風行動”，從業務新風、服務新風和環境新風三個方面拿出政務服務有效措施，從試行離櫃業務、視窗優化工作、“找問題、提優化”活動等12個工作專案進行推進，著力打造以新區政務服務中心為標杆，通過“新風行動”進一步提升工作人員素養、優化業務辦理流程、改進服務方式、改善服務環境設施，形成新區政務服務環境“新風撲面”的新氣象。
（四）管委會公開電話初見成效
按照9月11日黨工委管委會辦公會第31次會議紀要精神，經過緊鑼密鼓地開展人員招聘培訓、場地改造、辦公裝置安裝、宣傳推廣等前期籌備工作，完成了10月1日對外開通新區管委會公開電話“96099”的預定目標，全力打造365天24小時全天候受理、辦理群眾諮詢、反映、投訴和求助的平臺，初步達到有呼即應、轉辦快速、處理及時的效果。
（五）行政效能建設紮實開展
一是牽頭制定並組織實施行政效能“三項制度”。印發《天府新區關於嚴格落實“三項制度”的實施意見》，在新12個部門和事業單位及13個鎮（街道）設立了首問責任崗，拓展和暢通電話、網路、信箱等投訴渠道3個，實現按時辦結率 100%，現場辦結率100%，辦事群眾評價率100%以上，評價滿意率達100%，承諾提速率66.8%等，涉及“三項制度”的投訴逐漸減少20xx年政務服務中心工作總結20xx年政務服務中心工作總結。二是強化政務審批服務電子監察。印發《XX市天府新區鎮（街道）政務審批服務效能評估暫行辦法》，將13個鎮（街道）政務審批服務每月進行綜合評估，政務審批服務效能得到全面提升，排名由最初的全市墊底提升到10月份位列全市第5位，圈層第一。
（六）週末延時服務便民利民
10月8日起開展週末延時服務，政務服務中心下大力氣暢通服務群眾“最後一公里”。結合群眾路線教育活動和“轉變作風、便民提效、新風撲面”工作要求，把“為群眾著想，讓群眾滿意”作為開展延時服務工作的根本要務，紮實推進政務服務工作，切實提升服務質效，做到讓群眾滿意。
二、存在問題和原因分析
一是新區在機構設定上的“大部制”優勢未得到充分體現，職能部門之間交叉審批、重複審批的問題仍比較突出，有的審批專案仍然需要跑多個部門，人為地增加了審批成本，降低了審批效率。有些部門往往只把注意力放在自身的管理流程上，缺乏與上級部門的溝通協調，取得上級部門的支援不夠，以致很多下放事項的精簡優化無法達成統一的原則、標準和步驟，從而影響了行政審批制度改革的統一程序和整體效果。
二是政府資訊公開工作隊伍不穩定，天府新區基層公開綜合服務監管平臺資訊維護不及時等問題， 9月12日印發了《20xx年天府新區政務公開工作目標考核實施方案》，落實政務公開各專案標任務，將政務公開工作納入目標管理。
三、20xx年工作計劃
20xx年，政務服務中心將以天府新區獲批國家級新區的重大契機，結合劉僕書記10月21日新區群教總結會講話精神和市委12屆3中全會精神，把推進“兩集中、兩到位”工作作為重點，深入探索行政審批改革工作，加快推進政務公開，讓政務服務大廳“能辦事、快辦事、辦實事”。重點從以下幾方面推進政務服務工作。
（一）深化行政審批和政務服務體制改革
在20xx年工作的基礎上，按照決策、執行、監督分離的原則，完善“審、管”分離、“審、批”分離的管理體制，啟動組建承擔集中審批職能的行政審批機構，建立健全政務服務中心內審執行機制，促進審批事項、審批許可權、審批人員全面進駐政務服務中心，全面完成部門審批服務事項移交、下沉和交接工作，真正實現“一站式”審批。
（二）進一步優化二三級政務服務平臺建設
探索大廳化形態、大部制架構、大服務模式有效推進形式，力爭形成基層政務服務的亮點。總結推廣行政審批辦公室的先進經驗，推動各鎮（街）集中審批、公開服務，將現有審批人員整合進入政務服務中心，建立“接審辦”職能一體化的新型鎮（街）政務服務中心。同時，結合基層社會管理創新工作，突出村（社群）組織自治和服務功能，力爭將服務從村（社群）便民服務中心延伸至群眾家門口。
（三）以企業和群眾需求為導向，再造審批服務流程
根據企業註冊登記、投資建設、生產經營和申請破產等階段，梳理和公佈涉及不同階段的審批、服務事項和扶持政策，不斷提高服務企業的便利化水平。根據公民出生、成長、死亡等階段，梳理和公佈涉及不同階段的審批、服務事項和惠民政策，為公眾提供更加全面的政務服務指南。
（四）全力打造西部行政服務最優、行政效能最高、行政成本最低的法治型服務型政府
以法治型服務型政府建設為契機，形成具有天府新區特色的大部制架構、大服務模式、大廳化形態的政務服務體系20xx年政務服務中心工作總結工作總結
根據黨工委管委會關於全面深化改革決定的系列要求，擬製了《關於法治型服務型政府建設的實施意見》，以改革創新為動力，以制度建設為保障，以體制機制創新為著力點，以法治政府、服務政府、效能政府、陽光政府和數字政府建設為抓手，推動政府職能轉變。
（五）加快推進政務公開
強化權力制約、權力公開、權力監督，加強政務公開工作，推進決策公開、管理公開、服務公開、結果公開。上線政務網站，及時辦理省長公開電話、省長信箱、市長公開電話、市長信箱，做強管委會公開電話“96099”、微博、微信等服務平臺，真正做到問需於民、問計於民、問效於民渠道。完善管委會公開電話，建立健全公眾訴求處理外部執行機制，著力人員管理，加強常態化專業培訓。同時，著力軟體系統問題梳理和逐一改進，提升處理效率，加強宣傳溝通，讓熱線號碼家喻戶曉，具備較好的群眾基礎。
政務服務中心工作總結 篇11
20xx年，在市委市政府的正確領導下，我們堅持以科學發展觀為指導，以“建設一流服務中心、打造一流服務視窗”為目標，深入開展幹部作風建設年活動，進一步創新服務方式，拓寬服務領域，改進工作作風，提高審批效能。從擴大規模、完善設施、科學管理、提升服務、滿足需求入手，進行了新一輪的大規模改造和高層次提升，中心服務企業、服務群眾的作用更加明顯，優化發展環境的作用進一步增強。全年辦結各類行政許可和服務事項312915件，按時辦結率達到100%，收到錦旗108餘面，表揚信35封，中心建設的相關經驗多次得到了省委、省政府的通報表揚。下面，將中心領導班子一年來工作情況報告如下。
一、主要工作完成情況
（一）圍繞服務熱線，創新服務品牌。為切實方便企業、群眾生產生活，加強企業家服務熱線暨“1890”社會服務網路建設，建成了集諮詢、求助、投訴、建議為一體的政務服務平臺，形成了24小時電話與網路雙軌執行服務機制，平均每天為企業和群眾辦理各種事項260餘件，最多時達830件，回訪滿意率99%以上，以“撥就靈、一撥就靈（諧音）”享譽港城，目前已成為企業的“救急線”、群眾的“貼心線”、中外遊客的“百事通”。
第一，做好企業的“救急線”，建立了由24小時問題受理電話、企業問題交辦卡、工業執行聯席會三部分組成的企業問題快速應對機制。去年，熱線協調解決了樂島公園暑期臨時停電裝置無法執行、哈電置業公司管網配套、歐登多機械公司退稅、水產養殖公司排水管堵塞、工商年檢搭車收費加重企業負擔等問題400多件，為企業解答政策性諮詢5000多件。召開北部工業區、山海關臨港工業區企業、房地產企業沙龍座談會3次，到工業園區現場辦公4次，協調解決北部工業區香海糧油等多家企業建設中的相關問題，受到了企業的廣泛讚譽。
第二，當好群眾的“貼心線”，建立了與水電氣暖、城管、環保、物價、工商等部門的聯動機制。針對群眾的求助事項，熱線除通過聯辦單形式向參加行評的93個單位交辦外，還通過1700多家涉及群眾生活的餐飲、婚慶、家政、布藝等加盟企業為群眾提供服務，全年熱線為群眾投訴事項發放聯辦單1097件，推薦服務企業2300餘次，解答各類諮詢6萬餘件。
第三，成為中外遊客的“百事通”，熱線以市場化運作方式創辦每週一期、每期2萬份的《便民週刊》，宣傳熱線形象、功能，同時圍繞“吃、住、行、遊、購、娛”儲備資訊資源、提供幫助。此外，熱線利用廣告牌、公示牌、資訊亭等多種形式擴大熱線影響，全年共為遊客提供車次、路線、景區、購物、住宿等資訊1.2萬條，辦理中外遊客餐飲投訴、交通投訴、汽車救援等服務320多次。
（二）圍繞服務延伸，促群眾滿意。根據縣鄉中心建設實際情況，以規範縣區中心建設為重點，積極推進縣鄉（分）中心建設，延伸服務鏈條。目前，已建成了8個縣區級中心、77個鄉（鎮）級中心，出臺了《關於加強市縣鄉政務服務中心體系建設的決定》，《縣區級政務服務中心管理考核暫行辦法》，強化了業務對接與培訓，基本完成了市、縣、鄉三級政務服務體系建設。按照“1+6”的建設模式（市中心加六個分中心），穩步推進六個分中心的建設，房產分中心執行順利，勞動保障分中心已掛牌成立，正在逐步推進出入境、車管、商檢和海關分中心建設。
（三）圍繞視窗管理，創新監察手段。為切實解決行政審批中的違規違紀和效率不高的問題，我市借鑑福州、泉州等地先進經驗，積極推進網上審批和政務服務電子監察系統建設，以解決三類問題為重點強力打造電子監察平臺。
第一，以預設行政法律文書為重點，升級中心業務管理系統，解決行政許可法律文書不規範、程式不合法、廳外辦理、體外迴圈等問題，規範視窗行政許可行為。
第二，以中心遷址改造為契機，投資近200萬元，在廳內安裝了168個監控攝像頭，升級音訊、視訊監控系統，解決辦件不錄入、收件無回執、不一次告知，企業和群眾投訴後調查取證難等問題，升級業務監督管理水平。
第三，以首辦一門受理集中錄入為手段，完善專案並聯審批。機制，解決資訊不共享、整體提速難等問題，加快專案開工審批速度。實現了對行政審批事項和重大投資專案的受理、承辦、批准和辦結等各個環節的雙重監控，發揮了實時監控、即時錄入、預警糾錯、績效評估等功能，杜絕了監察盲點，使行政許可專案審批全過程“看得見、管得住”。全年共糾正空崗、著裝不整、辦事效率低等違規行為106人次，查處首問責任人16名。
（四）圍繞服務質量，實施績效管理。進一步完善績效考核辦法，將視窗工作人員的.業務技能、服務形象、服務效率、服務質量等納入績效考核範疇，按績效考核結果分檔次獎勵視窗工作人員，提高視窗人員的工作積極性和為群眾服務的熱情，營造各視窗及工作人員間既有分工、又有協作，既量化責任、又增強視窗間、工作人員間凝聚力的氛圍。此外，我們堅持和不斷完善績效考核制度，更加註重鼓勵視窗減少審批環節、縮短審批時限，鼓勵視窗深入分析本部門業務重點和敏感問題；更加註重加大對個別視窗“兩頭辦理”、“體外迴圈”和違規收費等行為的處置力度；更加註重社會評價，加大社會評價分值比例，廣泛接受群眾的監督。
（五）圍繞服務形象，實施責任管理。為保證制度落實，我們積極探索問責追究辦法，制發了《視窗人員問責辦法》，針對視窗服務人員可能出現的33種不良行政行為，制定了責令檢查、誡勉談話、通報批評、離崗培訓、調離崗位、責令辭職、免職、辭退8種問責方式，使對幹部不良作風的處理有了明確依據。另外，我們又嘗試探索了更為有效的過錯責任管理模式。
第一，公開曝光。每月制發一期《督察通報》，曝光違規違紀問題。
第二，末位淘汰。績效考核成績連續兩次在第四檔的工作人員退回原單位。
第三，推行“一票否決”。對違反河北省紀委等四部門《關於狠剎不良風氣的規定》的“十個嚴禁”和我中心“六條禁令”的行為，取消評優評先資格。
第四，行政告誡。對違規違紀問題，視情節制發《行政告誡通知書》，通知本人和單位。
（七）圍繞關鍵環節，實現工作創新。在建設專案審批中，根據秦政2061號檔案規定，我們取消了區級初審，市、區部門共同參加聯合審查，減少了審批層次，形成了“扁平式”審批。將與市直部門進廳的行政許可事項、非行政許可審批事項和公共服務事項密切相關的社會中介服務機構引進大廳，打造高效、便捷的審批服務流水線（目前已引進工程諮詢、環境影響評價、建工險、車牌代辦、報社、公證處、熱費諮詢、刻章、商務中心、駕駛員體檢、照相等機構）。在《河北省房地產開發專案行政審批流程示意圖》框架內不斷創新，提高建設專案行政審批效能。土地出讓前，集中踏勘提前介入，解決由於規劃部門掌握現場情況不夠造成的規劃設計條件難以落實問題。土地出讓後，聯合指導一次告知，解決由於專案單位瞭解審批流程不夠造成的申報材料無法同步受理問題；設計聯審時，設計單位參與交流，解決由於對技術規範理解不同造成的聯審補正意見難以一次落實到位問題。對需要兩個以上部門通過現場驗收進行前置審批的企業，由市政府政務服務中心組織相關視窗進行聯合指導和聯合驗收。在裝修前的聯合指導中，相關視窗詳細講解驗收標準，提醒企業在裝修改造中需要注意的問題，避免了由於裝修改造不符合標準造成的浪費；在裝修後的聯合驗收中，相關視窗現場出具書面驗收意見，聯合驗收結束後立即對合格的企業發放批件，大大提高了工作效率。
（八）圍繞綜治目標，營造安全環境。在市綜治委的指導下，建立了由中心黨委書記、主任曹海波同志負總責，各分管領導具體負責的綜合治理和平安建設工作機制，簽訂了綜合治理目標管理責任書，調整充實了社會治安綜合治理工作領導小組，增加公安局視窗首席、中心派出所所長、消防視窗工作人員為領導小組成員，及時處理廳內發生的治安事件，解決廳內的矛盾和糾紛。根據中心視窗多是執法崗位、日常業務繁忙的特點，開展定期和不定期的法律、政策學習，加強法制教育，增強執法能力。督察處、業務處側重工作人員檢查，中心派出所和物業保安側重廳內流動人員，發現問題及時處理。設立投訴監督臺、投訴電話，同時開展網上投訴，化解各類矛盾，取得了顯著成效。為解決群眾和職工停車困難、不安全等實際問題，擴建了自行車棚，增加了監控系統，劃定了自行車、機動車停放區域並安排物業人員指導停車，基本解決了車輛停放安全的問題，消除了安全隱患。20xx年，中心無社會治安案件，無婚喪嫁娶大操大辦，無賭博和封建迷信活動，無交通事故，無失火、失盜、失洩密案件發生。
二、採取的主要措施
（一）加強班子自身建設，不斷增強班子凝聚力和戰鬥力。
班子成員通過中心組學習、參加市委組織部學習講座、參加黨校學習以及自學等多種方式，系統學習了鄧小平理論、“三個代表”重要思想、新黨章以及市委、市政府重要決策部署，加強了政治理論教育和思想道德教育，班子成員的理論水平、政治思想素質和運用理論解決實際問題的能力得到提高。班子工作思路清晰，班子成員分工明確，都能夠本著對黨和人民事業高度負責的精神，保持一種昂揚向上、奮發進取的工作激情，對分管工作都認真負責，沒有互相推諉扯皮的現象，都能夠做到從大局出發，以大局為重，從未因區域性利益影響全市工作大局的問題出現。能夠做到對上負責與對下負責的一致性，都能夠認真對待工作中出現的問題，及時彙報、溝通、調解。認真落實黨風廉政建設責任制，履行“一崗雙責”。在幹部任用、重大專案開支、工作部署等重大問題上，堅持民主集中制原則，無盲目決策造成重大損失的現象。
（二）加強幹部隊伍建設，不斷提高廣大幹部綜合素質。根據市“科學發展觀”和“幹部作風建設年”活動領導小組的統一部署，我們開展了多種形式的學習教育活動，進一步加強中心全體工作人員政治理論學習和業務知識更新，不斷提高廣大幹部職工的政治思想和業務素質。以黨支部為單位成立學習小組，在週三、五下午4：30後組織業務知識、法律法規的學習，使工作人員熟知辦事程式、規章制度、時限要求；以樓層為單位集中收看了牛玉儒、孔繁森等榜樣的宣傳教育片，使工作人員努力有方向、奮鬥有目標；以流水作業線為單位，根據並聯審批、聯合踏勘、聯合驗收以及程式銜接的需要，組織部分視窗首席代表集中講解本視窗的許可和服務事項，使同一流水線的工作人員相互掌握流程銜接的必要條件，促進流水作業線工作效率的提高；制發了《關於集中開展文明禮儀宣傳教育實踐活動的實施方案》，為各支部配發了《禮樂人生》、《公務員禮儀手冊》等學習教材，堅持每月評選10個視窗為文明服務示範崗和10名同志為文明服務之星，並在一樓光榮榜集中展示。
（三）加強機制建設，不斷提升政務服務水平。為促進行政審批效能的提高，中心努力探索具有我市特點的服務視窗執行管理模式，在規範、鞏固、提高上下工夫。
一是公開承諾，促質量提高。中心自籌資金6萬元，在廳內安裝了40塊承諾公示牌，對410項常辦事項的內容、時限、收費進行了集中公開，讓群眾關心的事情一目瞭然。同時，我們還利用中心網站、《便民週刊》對進廳所有事項的內容、依據、標準、程式、時限、收費進行了更為詳細的公開，方便企業和群眾查詢。為了跟蹤和評定踐諾情況，我們組織開展了一事一評議活動，引導辦事群眾積極參與評價工作，並邀請100名人大代表、政協委員和服務物件每個季度開展一次集中評議活動。通過公開承諾、認真踐諾、民主評諾促進服務水平和質量的提升。
二是優化流程，促效率提升。中心明確提出“簡單事項即辦、一般事項當天辦、複雜事項限時三天辦結”，要求各視窗及派駐單位對所屬事項優化流程、精簡環節、縮短時限。同時，集中精力開展了建設專案流程再造工作，重新制訂了《房地產開發專案審批流程》、《工業、旅遊專案審批流程》和《政府投資的社會公益專案審批流程》，完善了建設專案聯合踏勘、聯合審圖、聯合驗收機制。
三是完善制度，促規範管理。我們相繼修訂完善了《超時默許制度》、《缺席預設制度》、《首問（辦）責任制度》、《服務承諾制度》、《限時辦結制度》、《責任追究制度》、《崗位責任制》、《一次性告知制度》、《一站式服務制度》、《ab崗工作制度》、《辦事公開制度》等10項管理制度，修訂了《進駐單位民主評議考核辦法》和《績效考核辦法》，形成了制度管理的“三條線”：即以《進駐單位民主評議考核辦法》、《進駐單位領導班子考核評價的實施細則（試行）》等制度形成的規範進駐單位事項入駐、授權與否的“預警線”；以《公務員、事業單位進駐人員年度考核辦法》、《績效考核辦法》等制度規範視窗工作人員的服務形象、服務效能的“警戒線”；以審批執行制度和行為規範制度形成的行政審批行為的“防火線”。
三、存在的主要問題和不足
回顧一年來的工作，我們雖然取得了一定的成績，但在服務水平、服務手段等方面，離各級領導的要求和廣大服務物件的期盼，還有一定的差距。今後我們將繼續以科學發展觀為指導，進一步轉變職能，改進作風，團結奮鬥，以一流的姿態，一流的幹勁，一流的業績，打造務實、創新、高效、廉潔政務服務中心，讓企業滿意、讓群眾滿意，讓投資者滿意，不辜負上級領導和群眾對我們的殷切希望。
政務服務中心工作總結 篇12
今年截止20xx年7月底，中心共計組織固定價比選建設工程專案 46宗，涉及金額4853.88萬元。為確保固定價專案順利實施，中心高度重視、精心組織，採取多種措施全力確保該項工作規範、公開、透明、高效。
主要做了以下幾方面工作：
一是事前精心準備。為了做好固定價專案抽取工作，中心專門成立了以中心主任為組長，分管副主任為副組長，相關科室負責人為成員的領導小組，確定了兩名同志專門負責此項工作，並召開了多次會議進行認真佈置和研究抽取的具體細節。中心領導還帶領相關工作人員到德陽市政務中心參觀學習，聽取抽取工作的經驗介紹。同時在啟動該項工作前，中心多次協調市監察局、市財政局、市發改局、市規劃和建設局等部門，本著高效、規範、易於操作的原則，就工作制度、工作流程、各部門的相應職責等事項予以明確，並制定了從立項到簽訂合同整個階段的工作流程表。起草制定了《什邡市政府投資工程建設專案固定價比選辦法操作規程》，將初期採取的抓鬮確定承包人方式改為了目前實行的網上隨機抽取中選人方式逐步形成了規範、公開、透明的工作機制。
二是事中精心組織：在抽取過程中，不管是前期抓鬮方式還是如今的網上隨機抽取方式，始終做到有意見及時研究、完善，有異議及時反饋，共同協商解決，確保了抽取現場程式規範、公正透明、秩序井然，使參與抽取的企業心服口服。同時中心本著對工程建設專案高度負責的態度，對每個固定價比選工程專案建立工作臺帳，實行規範的檔案管理，一個專案一個卷宗，並定期以書面形式將工作情況和存在問題向監察局彙報。
三是事後加強跟蹤：對已確定承包人的專案實行了跟蹤服務，加強了與業主的經常聯絡，及時跟蹤合同簽訂和施工情況，掌握專案的工作進度，並將跟蹤服務過程中發現的部分專案存在的問題向市紀委、市監察局做出彙報，促進了該項工作的進一步規範。同時為確保資金安全，中心規範了對履約保證金的支付流程，對每個已竣工專案書面材料嚴格稽核，一方面及時將相應資金採取以市財政局代管方式進入財政非稅專戶；另一方面中心制定了《履約保證金管理辦法》和《履約保證金支付制度》只有在工程完工經驗收合格後，才能由企業提出申請，經業主單位和監理單位主要負責人簽字蓋章後再交到中心由具體負責人和主要負責人簽字確定，方才能順利取回保證金，從而確保了工程建設專案的工程質量。截止20xx年7月31日，已退還履約保證金 63 宗 549.41萬元。
通過以上措施，我市政府投資固定價比選建設工程專案服務工作成效顯著。從20xx年2月23日正式開展以來，該項工作不僅得到了德陽、什邡各級領導及周邊縣市區的高度肯定，同時，還得到了廣大投標企業發自內心的 中標企業覺得滿意，未中標企業覺得公平的由衷評價以及各類錦旗和表揚信10餘份，無一例有效投訴。真正實現了災後重建的提速增效，助推了我市災後重建工作