要是讓你說說覺得誰可愛，誰的名字會立刻跳到你腦海裡？是能讓自己和他人感覺最好的死黨？是風趣友善、讓你在訂比薩餅時從來不考慮換一家的送外賣男孩？還是在你健身班裡和每個人——包括不苟言笑的健身教練——都相處融洽的姑娘？
要是朋友們被問到相同的問題時，紛紛認為你就是最可愛的那個人，該有多好啊！這有可能啊，真的，無論你眼下是不是特別招人喜愛。不過，為什麼要朝這個方向努力呢？因為研究表明，受喜愛程度決定了你個人和職業的成功。確實，這需要不少努力和自知之明，不過可愛的人相比起他們不那麼可愛的同類來說，能建立更為長久和牢固的人際關係；更有希望獲得理想的工作和加薪；能從醫生、律師、侍者甚至是所有人那裡得到更好的服務。而最重要的是，研究顯示可愛的人會更快樂。
好訊息是，我所說的“可愛指數”確實是能夠提升的，而且是貨真價實的提升，並不是讓你變成假面小姐或是馬屁先生。作為雅虎公司的領導力培訓師，我在過去的兩年中一直研究這一課題，和我的團隊一起整理了超過25萬頁的資料。這一研究顯示，只要諳熟性格特徵中的四大要素，就確實能變得更可愛，那就是：友善、關懷、表現同理心、以及真實。
從本質上說，可愛指數就是為他人帶來積極情感體驗的能力。當你讓別人感覺良好時，別人就會喜歡你、偏愛你、認為你可取、或被你吸引。如果讓他人付出心理上的代價，你的可愛指數就會偏低。一旦引起他人的消極體驗，他們就不願意選擇你、與你相處、傾聽你、信賴你、或在困境中支援你。簡而言之，情感天使與心理鬥士的成就有天壤之別。
令人欣慰的是，可愛指數並不是非有即無的。在我的研究中，我創立了一個模型，其中每個人的可愛指數都在1至10之間找到一個對應值。如果這個值是9，你就是成功型別，也就是通常所說的“幸運兒”。如果這個值是3，那你通常會很慘，身邊的交際圈像走馬燈一樣轉換。也有小部分人確實有這個天賦，即便只得3分也能找到成功之道，只是他們並不開心，同時他們身邊的人也很痛苦。知道嗎，如果為一個你不喜歡的老闆工作五年，連中風的可能都會增加一倍，真的。
無論人們在何種情境下遇到你，一般都會下意識地問自己四個問題，而問題的答案也就決定了你的可愛指數。首先，他們尋求的是友善。一旦你被認同為待人友好，人們接著會問自己，你是否關心他們。若是你又友善又關心他人，他們就會再想想，你對他們有同理心嗎？
最後，人們會問自己，你真實嗎——換而言之，是不是可信、真誠。在人際關係的這四大提問中，你要是都能成功獲得肯定的答案，也就贏得了高可愛指數。下面告訴你如何將這幾種性格特徵分別修煉到最高分。
步驟一：提升你的友善度
聽起來似乎簡單明瞭，可是，不要輕易地在友善與不吝嗇、不粗魯、不漠然之間劃上等號。友善是將坦誠與歡迎傳達給他人的一種能力，而人們對你的友善程度的感受則從“歡迎”到“我喜歡你”不等。那麼最首要的就是絕不要表現出不友好，因為作為社交本能，人們通常會投桃報李（反之亦然）。
下面這些快速問答，有助於你確認自己的友善程度：
——無論對方是陌生人還是老朋友，我是否都能抱以微笑？
——我和人打招呼時，是否高高興興、語氣歡快？
——我是否為他人樹立了一個可供效仿的友善榜樣？
——我能否遵循"杜絕不友善"原則，在對方表現出不友善時調整好自己的情緒，在對方因衝突而發脾氣時主動致歉緩和？
——我是否每天都抱著友善的心態，並能通過積極的身體語言和言辭表達出來？
如果對以上問題的答案均為“是”，那麼你正在變得越來越友善，由此也更可愛。
步驟二：提升你的關懷度
關懷度顯示的是你對他人的興趣、願望和需求的關心。你的關懷度越高，人們就越喜愛你。通常，關懷度有三個層面——接觸，共同愛好以及價值觀——每個層面都會傳達出特定的心理好感，提升可愛程度。與接觸相關的事實為“有效距離”，例如在聚會上與某人坐在一起，或是與某人比鄰而居，由此增加了引發可愛感覺的可能性。另一方面，共同愛好會導致認同感，容易讓人覺得有共性，併產生尊敬之心。要知道，有時候關懷度的欠缺正是由於你無法在他人熱衷的領域與之共鳴。請注意，關懷度最強的時候，乃是當你表現出的價值觀能與他人的願望和需求相呼應時。這種價值觀的共鳴會在對方心中引發積極的心情，提升你的可愛指數。
面對家人、朋友、同事和其他人，你是否能與他們的興趣或需求共鳴呢？你是否瞭解工作之餘他們熱衷於什麼？你是否清楚他們的情感需求，並願意積極響應？這些問題都會促使你去和身邊的人尋求更深切的共鳴。老實說，這樣努力之後立杆見影的效果，可能會讓你喜出望外。在我的研討會上，聽眾們吃驚地發現，自己與下屬的共鳴是多麼少，而多一點主動性竟能讓自己倍添可愛。
步驟三：表現你的同理心
在提升可愛程度的努力中，表現同理心是最大的難點。同理心體現出你能夠設身處地從他人的角度看問題，乃至在可能的情況下親身體驗他人的感受。如果能與他人的情感共鳴，讓對方相信你是支援他的，就會衍生出心理上的信賴，從而使你的可愛指數大幅度上揚。
要想知道你和某人的關係如何，可以試試以下提問：
——我是否瞭解對方最近對自身生活狀況的感受？
——我是否瞭解對方對自己日復一日在做的事情有什麼感受，無論其內容是在家照看孩子，是承擔繁重的工作量，是完成學業，亦或是兼而有之？
——對我的朋友或是下屬，我能否在重要的事情上感同身受？
——你有沒有特別強調讓對方表達自己的感受，或是發現自己對事實的重視多於情感？
——你是否易於接近，能讓對方吐露心聲（比方說，放棄常用的電郵，實實在在地坐下來喝杯咖啡聊聊心事）？
——你是否願意在朋友和熟人身上花費足夠的時間，從他們的角度看問題？
如果你促使自己更樂於傾聽別人的情感，那麼你與他人的共鳴度——以及可愛程度——都會提升。用柯維博士的經典著作《高效能人士的七個習慣》中的話來說，就是首先努力理解他人，再去尋求他人理解。
步驟四：保持你的真實性
所謂真實，就是能保持自己信仰和行為的一致性。你應該真誠待己，真誠待人，並傳達出這份真誠。聽起來這也很容易，可要做起來，要遵循自己的價值觀來過日子其實很難——而且不要以為別人看不出你的偽裝。
無論是在個人生活還是職業生涯中，你首先都要確定你所做的就是自己想做的。你的生活有目標嗎？你一直忠於自己的團隊和工作中的原則嗎？你是否表裡如一？你對他人是否足夠坦率和誠實？對這些問題的肯定答案越多，你所表現出的真實度就越高。如果人們認定你不真實、你做人虛偽，你的友善度、關懷度和同理心在別人心目中都會貶值，你就可能不招人喜歡。
其次，公開宣揚你的原則和意圖，讓別人能夠清楚地瞭解你的基本價值觀。
第三，列出一些詞語，來描寫真實的你。把這些詞語按積極和消極分類，然後經常參照其中最貼切而且是你最想保持的前十條來行事。隨時告誡自己，讓自己的行為與價值觀保持一致，並嘗試從局外人的角度看自己。應該花點力氣對真實的自我培養出適度的尊重，因為當你面對挑戰或威脅時，這種尊重就是你保持真我的最佳防火牆。
總的來說，這四大步驟能讓你提高自己為他人帶去情感慰藉的能力，無論對方是陌生人還是你關愛的人。作為回報，對方會給你很高的可愛指數以及他們的忠誠和鼓舞。另外要注意，可愛指數也會有起伏，因此隨時提醒自己是相當必要的，這樣才能長久保持好人際關係。沒有了人際關係，你在生活上、生意上、社會上都會一無所有。
人生在很多時候都是一場競賽，看誰更受歡迎。一旦學會了如何提升自己的友善度、關懷度、同理心和真實度——並在同時降低消極“消耗”——你就會發現，原來招人喜愛竟能產生如此巨大的差異，為他人和自己帶來這麼多積極的情感體驗。